Mapa de Interacción de los Procesos del Sistema Integral de Gestión de Calidad del Municipio de Querétaro.

Procesos de Gestión

Procesos Operativos

Procesos de Apoyo

Programa 1PROTEGE - INFRAESTRUCTURA.

Programa de Fortalecimiento al Equipamientoe Infraestructura para Personas y Familias en

Condiciones de Vulnerabilidad.

PROTEGE - CAPACIDADES.Programa para la Protección y el Desarrollo

Social de Grupos Vulnerables.

Programa 2CONVIVE.

Programa de Apoyo para la Educación, el Arte y la Cultura, el Deporte

.y la Recreación.

Programa 3 EJE 1CIUDAD

HUMANA

EJE 2 CIUDADSEGURA

EJE 3CIUDAD

COMPACTA

EJE 4CIUDAD CON

DESARROLLO

EJE 5GOBIERNO ABIERTOAprovechamiento de los Recursos

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Procesos de Medición,Análisis y Mejora

Flujo deInformación

Flujo de Mejora

Versión 01Revisión 01

Necesidades yExpectativasCiudadanas

Requisitos Legales y

Reglamentarios

Necesidades Directas

Compromisos deCampaña

DemandasCiudadanas(Sociedad Civil,

Academia, Colonos,Privado, Tianguis y

Mercado)

Consultas Ciudadanas

Programa 4 Programa 5 Programa 6

Programa 7 Programa 9Programa 8 Programa 10

Programa 11 Programa 12 Programa 13

Programa 15MÁS CON MENOS.

Programa de Mejora yAprovechamiento de los Recursos.

Programa 17

Gestión denecesidadesinmediatas

de laciudadanía

Toma dedecisiones

ComisionesTemáticas

MejoraRegulatoria

Ejecuciónde acuerdos

Seguimiento yvigilancia de laadministración

Comunicacióncon los

ciudadanos y partes

interesadas

POLICÍA CONFIABLE.Programa de Capacitación, Evaluación yEquipamiento de los Cuerpos Policiacos.

PREVIENE.Programa de SeguridadPreventiva y Disuasiva.

NUESTRA CIUDAD.Programa de Planeación Urbana

y Ordenamiento Territorial.

CIUDAD CON CALIDAD.Programa de Servicios Públicos

de Calidad e InfraestructuraUrbana Adecuada e Incluyente.

CIUDAD AMIGABLE.Programa de Movilidad.

JALANDO PAREJO.Programa para Mejoramiento

de Espacios Públicos yAtención Ciudadana.

CRECE.Programa de Apoyo al

Comercio y a la Micro, Pequeña yMediana Empresa (MiPyMES).

PRODUCE.Programa para la Producción

Agropecuaria Municipal.

PUERTA ABIERTA.Gobierno Abierto, Transparencia y

Rendición de Cuentas.

QUERÉTARO LINDO.Programa de Impulso al Turismo.

ALERTA.Programa de Combate

Frontal al Delito.

Programa 14. EVALÚA. Programa deEvaluación de los Sistemas deDesempeño Gubernamental.

Programa 16. PARTICIPA.Participación Ciudadana yResponsabilidad Social.

Sistema Integral de Gestión de la Calidad(SIGC)

Política de Calidad

El Municipio de Querétaro ha decidido implementar un Sistema Integral de Gestión de la Calidad con enfoque en la Norma ISO 18091:2014 para brindar servicios de calidad a la ciudadanía y hacer más eficientes las actividades del Municipio. Lo anterior, basado en los elementos del Plan Municipal de Desarrollo 2015-2018.

Todos los que colaboramos en el Municipio de Querétaro, nos comprometemos a trabajar junto con la ciudadanía a fin de impulsar la sustentabilidad, brindando servicios integrales, medibles y confiables; respetando los Derechos Humanos para construir una Ciudad Humana, Segura, Compacta y con Desarrollo a través de un Gobierno Abierto y así ser una Ciudad de Calidad Mundial.

Objetivos de Calidad(Retomados de los Ejes del Plan

Municipal de Desarrollo)

Disminuir la incidencia delictiva y las zonas de riesgo en favor de quienes habitan el Municipio de Querétaro, a través de la atención oportuna y un enfoque preventivo.

Mejorar la calidad de vida de la población del Municipio de Querétaro mediante un modelo de ciudad planeada yordenada con un enfoque sustentable.

Aumentar la competitividad económica mediante el fortalecimiento de los sectores comercial, de servicios y agrícola, en beneficio de los ingresos de la población del Municipio de Querétaro.

Aumentar la confianza de la sociedad en la gestión municipal a través del gobierno abierto, la participación ciudada y la gestión para resultados con sustento ético.

Ampliar el goce y ejercicio de los derechos sociales delas personas y familiar del Municipio de Querétaro, especialmete en aquellas que se encuentrán en condición de vulnerabilidad, promoviendo el desarrollo humano integral.

1.- Ciudad Humana

2.- Ciudad Segura

3.- Ciudad Compacta

4.- Ciudad con Desarrollo

5.- Gobierno Abierto