Mapa de proceso o sistema de gestión de calidad
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ANÁLISIS DE PROCESOS DE TRABAJO.
• YHORMAN ORTIZ VARGAS
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MAPA DE PROCESOS
• ¿Que son los mapas de procesos?
Ofrece una visión general del sistema de gestión.
En el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales.
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MAPA DE PROCESOS
• ¿Por qué trazar los mapas de procesos?
• ¿para que se utilizan?
• ¿Tipos de mapas de procesos?
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¿POR QUÉ TRAZAR MAPAS DE PROCESOS?
• Tener perspectiva
• Localizar desconexiones, fallas y problemas
• Generar soluciones
• Reducir el tiempo del ciclo
• Comunicarnos
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¿PARA QUE SE UTILIZAN?
• Para comprender los procesos de la empresa
• Como herramientas de entrenamiento e inducción a nuevos empleados.
• Para resaltar las relaciones cliente-proveedores
• Para identificar problemas y oportunidades de mejora.
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TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
• Lineal
Describe las secuencias de cada paso del proceso, ayuda a identificar la etapas con reprocesos, y pasos redundantes o innecesarios.
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TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
• Lineal
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TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
• Funcional cruzado
Contiene los mismos beneficios del mapa de proceso lineal, pero además identifica que roles o sectores realizan cada paso del proceso. ayuda a comprender como cada rol se relaciona con otro.
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TIPOS DE MAPAS DE PROCESOS
• Funcional cruzado
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¿QUE SÍMBOLOS SE UTILIZAN?
• Terminador: indica el inicio y el fin del proceso
• Actividad: indica qué se realiza en este paso en particular
• Decisión: indica distintos pasos a seguir, dependiendo del resultado
• Subproceso: indica otro proceso, descrito en otro mapa de procesos
• Espera: indica que el proceso es interrumpido por alguna razón
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PASOS A SEGUIR PARA CONSTRUIR UN MAPA DE PROCESOS• Identificar las personas correctas para desarrollar
el mapa de procesos.
• Determinar que se espera del mapa de proceso.
• Identificar quien y como lo usara.
• Definir el nivel de detalles del mapa de procesos.
• Establecer los limites del proceso a describir.
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INVERSIONES PTC.
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