Mapa de Procesos

De acuerdo con la Misión, Visión y Plataforma Estratégica de la entidad, el Mapa de Procesos está compuesto por niveles de acuerdo con sus líneas de servicio:

- I Nivel 1D : Direccionamiento y Control- II Nivel 2L : Desarrollo Local- II Nivel 2P : Personal Privado de la libertad- II Nivel 2N : Nuse (Número único de Seguridad y Emergencias)

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El Mapa de Procesos de primer Nivel 1D está compuesto por cuatro categorías de procesos (Estratégicos, Misionales, de Apoyo y Transversales), acompañados por dos entradas: 1- Necesidad y expectativa de usuarios/beneficiarios y partes interesadas y 2- Requisitos satisfechos de usuarios/beneficiarios y partes interesadas, con entradas y salidas de servicio a la ciudadanía. A su vez, cada categoría se desagrega en procesos que incluyen procedimientos, guías, protocolos, instructivos y formatos de acuerdo al que hacer de la entidad.A continuación se presenta el Mapa de procesos de acuerdo con cada uno de sus niveles y alcances de servicios.

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La Secretaria Distrital de Gobierno dispone de una página web, la Intranet, a la cual pueden acceder sus funcionarios para consultar el Mapa de Procesos de la entidad, así como a los procedimientos inherentes a cada uno de ellos. Como beneficios, yo percibo que al encuadrar los diferentes servicios que presta la entidad en un sistema integrado permite apreciar la interrelación de los diferentes procesos que la componen, detallando el que hacer de la entidad y su fin último, brindar servicios de calidad a sus usuarios. .

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En el caso particular de La Secretaría Distrital de Gobierno, en el último año se han dado varios cambios a nivel directivo, lo cual ha conllevado a diferentes concepciones sobre el sistema Integrado de gestión de la Entidad, se ha modificado su Misión, su Visión y hasta su Plataforma Estratégica, lo cual ha conllevado desde cambios en el organigrama, hasta la fusión de procesos que antes se manejaban de manera independiente, lo cual ha conllevado que no se de una continuidad en cuanto a la definición de los procedimientos y procesos, los mismos están cambiando permanentemente. Un ejemplo claro de ello, son los trámites necesarios para adelantar una contratación, cada vez que se va a realizar un proceso devuelven todo dos y hasta tres veces porque cambian los procedimientos y no le avisan a las demás dependencias.

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