7/21/2019 Mapa de Procesos_Alba Gándara

http://slidepdf.com/reader/full/mapa-de-procesosalba-gandara 1/1

Mapa de proceso Alba Gándara Crespo

1

Se desea realizar el mapa de procesos de un taller de construcciones metálicas, para lo cual se

identifican los procesos clave que se indican en la siguiente tabla:

Recursos humanos

Fabricación

ComprasCalibración de equipos de medida

Revisión por la dirección

Reuniones comité de calidad

Medida de la satisfacciónLimpieza

Mantenimiento

Revisión de pedidos

Control de documentos

FacturaciónAuditorías internas

Con estos datos construye el mapa de proceso de esta empresa, realizando para ello el

esquema de tres agrupaciones de procesos (estratégicos-operativos-apoyo).

•Revisión por la dirección

•Reuniones comité de calidad

•Medida de la satisfacción

•Auditorías internas

Procesos estratégicos

(destinados a definir ycontrolar las metas de la

organización, sus políticas yestrategias)

•Fabricación

•Facturación

•Compras

Procesos operativos

(permiten generar elproducto/servicio que seentrega al cliente)

•Revisión de pedidos

•Control de documentos

•Calibración de equipos de medida

•Limpieza

•Mantenimiento

•Recursos humanos

Procesos de apoyo

(abarca las actividadesnecesarias para el correcto

funcionamiento de loaprocesos operativos)