Diplomado en Gobierno Electrónico para la competitividad y el desarrollo

D.R. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, 2006

Mapas estratégicos

Estos mapas reflejan la posición futura de un gobierno describiendo los capitales o sujetos que la harán posible. En la siguiente figura se observa el mapa de la ciudad de Charlotte, con un propósito diferenciado de “Ser la mejor ciudad para vivir trabajar y divertirse”.

Mapa estratégico de la ciudad Charlotte.

Fuente: Kaplan, Robert.; Norton, David P. (2002), Como utilizar el cuadro de mando integral, Gestión 2000. En este mapa se definen los atributos de entrega de valor a los ciudadanos, empresas y organizaciones que busca la ciudad. Este mapa tiene el objetivo de hacer de la ciudad una opción atractiva para vivir, trabajar, educarse y divertirse. En sus objetivos se definen estrategias concretas para promover el desarrollo integral. El mapa estratégico de la ciudad es el principal insumo para definir iniciativas de gobierno electrónico, ya sea para informar, ofrecer servicios, fomentar la transferencia de conocimiento y la participación ciudadana. De esta manera, es posible ver de una manera más directa los procesos y necesidades de aprendizaje que podría promover una iniciativa de gobierno electrónico, es decir, no es sólo instrumento de moda o un requisito gubernamental, sino que cumple un rol distintivo, por ejemplo en el proceso de “Asegurar los socios necesarios para fondos y servicios” se puede generar a través de gobierno electrónico mediante un reporte de desempeño con transparencia que motive la participación de socios como inversionistas o promotores.

Mantener una fiscalía competitiva

Perspectiva de los

Clientes

Perspectiva de los

Clientes

Promover la

oportunidad económica

Proveer de un transporte

conveniente y seguro

Realzar las prestaciones de servicios

Reforzar vecindarios

Reducir delitos

Aumentar la satisfacción de seguridad

Perspectiva de Procesos

Internos

Perspectiva de Procesos

Internos

Aumentar la capacidad de infraestructura

Mejorar la productividad

Promover la solución de

problemas por la comunidad

Simplificar servicio al

cliente

Perspectiva de

Crecimiento y

aprendizaje

Perspectiva de

Crecimiento y

aprendizaje

Intensificar la gestión de la información

Lograr un clima de trabajo positivo

Cerrar brecha de

habilidades

Perspectiva Financieras

Perspectiva Financieras

Asegurar los socios necesarios para

fondos y servicios

MaximizarBeneficios/costos

Aumentar la base de impuestos

Mantener Clasificación AAA

Desarrollo económicoTransportesReingeniería

gubernamentalCiudad

dentro de una ciudad

Seguridad de la

Comunidad

Incrementar los contactos

Tem

asTe

mas