Mapeo de Procesos_para Proveedor

8/17/2019 Mapeo de Procesos_para Proveedor

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LOGO DETU

ORGANIZACION

MAPEO DEPROCESOS



OBJETIVOS

• Comprender el enfoque de procesoscomo parte fundamental de nuestrosistema de calidad.

• Aprender a utilizar el formato demapa de procesos



PROCESO

Es una serie de tareas, actividades,dependientes con aplicación de recursos

para crear un producto o servicio para uncliente

Cuenta con insumos, etapas y salidas

Sigue un ciclo

Entradas Etapas Salidas Cliente

1 2 3 ….n



EJEMPLO PROCESO

ENTRA TRANSFORMA

PRODUCESALE

sugar



DINAMICA“Formando procesos”

http://icarito.latercera.cl/enc_virtual/c_nat/anatomia/esque_musc/img/e_esqueleto.gif



QUE ES UN MAPEO DE PROCESOS

Es una herramienta meiante !a "ua! n#s $ermite

a!inear !#s sistema %&# $r#"es# a !as ne"esiaese nuestr#s "!ientes' ienti(i"an# e! )a!#r

a*re*a# en (un"i+n e !#s $r#u"t#s ,ue !a#r*ani-a"i+n $r#)ee interna # e.ternamente'

uti!i-a e! en(#,ue e! "i"!# P/VA 0$!anear' ha"er')eri(i"ar % a"tuar1 $ara ,ue !a #r*ani-a"i+n $uea(#rta!e"er su $r#"es# e "am2i# ha"ia !a me3#ra

"#ntinua4



EJEMPLO DE MAPA DE PROCESO 0PROPUESTO1



das comunes a todos los procesos: personal competente, objetivos y metas, lineamientos del

lidad, entre otros



El peso de Max

Ma. n# se ha senti# 2ien 5!timamente' (re"uentemente se siente sin ener*6a %e.$erimenta (a!ta e res$ira"i+n4 E! #"t#r e Ma. !e a"#nse3+ $erer $es#4 Ma.se $re*unt+ ¿Cómo puedo controlar y monitorear el proceso de perdida de

peso?

Cliente(s) Expectativas del Cliente

Ma. 7 Perer $es#47 Sentirse "#n mas ener*6a4

7 Me3#rar !a res$ira"i+n4

EJEM!" DE E#$A%!ECIMIEN$"DE INDICAD"&E#



E3em$!# 8 Pes# e Ma.

Ma. ienti(i"+ #s $r#"es#s ,ue s#n "!a)es $ara $erer $es#4

E9PECTATIVAS DEL CLIENTE PROCESOS CLAVE

7 Perer Pes# 7 Dieta7 E3er"i"i#

“ Si no lo puedes medir, no lo puedes controlar, si no lo puedes controlar , no lo puedes administrar,

si no lo puedes administrar no lo puedes mejorar.”

James H. Harrington



¿Como se seleccionan los indicadores?

Antes de agregar un indicador asegúrese de que es:De obvio valor...

El indicador es de obvia importancia para la administración de su negocio.

Accesible...

Los datos del indicador son fácilmente accesibles.

Entendible...Cada indicador debe ser comunicado claramente. Explica en términos simples

fáciles de entender.

Enfocable...

Al involucrar a los empleados relacionados con el proceso se asegura un esfuer!o

de equipo enfocado al ob"etivo.Predice...

Los indicadores del proceso predicen el comportamiento futuro de los

indicadores de resultados.



Ini"a#r Ini"a#r O23eti)#O2 3eti)#

7 Pes# e Ma. 7 :;< !i2ras

7 N5mer# e "a!#r6as "#nsumias 7 Men#s e =<>> "a!#r6as $#r 6a

INDICADOR DE EFICIENCIA

INDICADOR DE EFECTIVIDAD

Ini"a#r Ini"a#r O23eti)#O2 3eti)#

7 Cum$!imient# a! $r#*rama e e3er"i"i# 7 :>>? "um$!imient#4



INDICADOR DE EFICIENCIA

INDICADOR DEEFECTIVIDAD

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://cliparts.bestgraph.com/sports/halter/halter-13.jpg&imgrefurl=http://fr.bestgraph.com/cliparts/halter-1.html&h=258&w=245&sz=15&tbnid=qCe_T3pFwnQJ:&tbnh=107&tbnw=101&hl=es&start=2&prev=/images%3Fq%3Dlevantamiento%2Bde%2Bpesas%26svnum%3D10%26hl%3Des%26lr%3D%26sa%3DN



• Alineación de sistemas ' procesos (acia las estrate)ias '

o*+eti,os del ne)ocio -Causalidad Alineacin Me+ora/

•0enerar la causalidad de los resultados del ne)ocio ,1a

procesos

•Mejora de los procesos (acia la )eneracin de alor superior

al !liente

•Formacin de personal con enfoque de proceso

fundamentado en el ciclo de me+ora continua -23A/

•Documentación de los procesos ' del aprendiza+e•Medición de la e4ciencia ' efecti,idad que ase)uren la me+ora

continua (acia la competiti,idad del ne)ocio



@ COLOCAR AQU SU ESQUEMA DEPROCESOS VALIDADO UBICAR ELPROCESO DONDE CADA PERSONA SE

UBICA4



@ SIGUIENTE PASO8 Se "uenta "#n un $r#*rama $ara !!e)ar a"a2#

!#s ma$e#s en nuestra #r*ani-a"i+n

0$resentar14 Est#s ma$e#s se tra2a3arn "#n!#s res$#nsa2!es e "aa $r#"es#4

LO CONSEGUIREMOS CON TU APOO

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