Marcas: cómo difundir productos o servicios en Facebook, Twitter y Linkedin
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2013
Redes SocialesCómo explicar mi producto o servicio
Objetivos de la campaña online
Agenda1- Comunicándonos en las redes sociales
2- Las redes más populares
3- Buenas prácticas
Objetivos de la campaña online
Comunicándonos en Redes Sociales
¿Para qué?
• Vinculación del cliente con la marca• para que la recuerden• la recomienden • la consuman
• Feedback del cliente• Atención al cliente• Reclutamiento de recursos
Objetivos de la campaña online
Comunicándonos en Redes Sociales
¿Cómo?
• Aportar contenido de valor• Crear vínculo• Buenos modales• Conocer/escuchar antes de hablar
Objetivos de la campaña online
Comunicándonos en Redes Sociales
Estrategia
• Definir la estrategia • Analizar el público• Plan de acción para cada red social• Cada red social tiene un público y un fin
diferente• Definir objetivos y presupuesto
Objetivos de la campaña online
Comunicándonos en Redes Sociales
Roles y Habilidades
• Social Media Manager• Coordinación interdisciplinaria• Medición y reportes• Marketing• Innovación e Investigación• Networking• Gestión de equipo de CMs
Objetivos de la campaña online
Comunicándonos en Redes Sociales
Roles y Habilidades
• Community Manager• Comunicación interdisciplinaria• Redacción corporativa• Investigación y Creatividad• Atención al cliente• SEO y SEM• Marketing
Objetivos de la campaña online
Comunicándonos en Redes Sociales
Tareas del CM
• Mañana• Revisión de mails• Revisión de comentarios en perfiles de
redes• Posteos• Revisión de temas de interés en otros
blogs, Twitter, noticias, etc.• Agenda de posteos semanal
Objetivos de la campaña online
Comunicándonos en Redes Sociales
Tareas del CM
• Tarde• Contacto con otros departamentos para
coordinar acciones• Investigación (herramientas,
tendencias, solución de problemas)• Nueva gestión de comentarios• Nuevos posteos
Objetivos de la campaña online
Comunicándonos en Redes Sociales
Tareas del CM
• Sin horario
Asistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio, alertas, etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el SMM, con el
cliente, con otros departamentos
Objetivos de la campaña online
Agenda1- Comunicándonos en las redes sociales
2- Las redes más populares
3- Buenas prácticas
Objetivos de la campaña online
Redes Sociales más populares
Perfil persona
Grupo
Fan page
Objetivos de la campaña online
Redes Sociales más populares
Ventajas de la Fan Page
• Brinda estadísticas
• Uso de aplicaciones para concursos
• Perfil permitido por Facebook
Objetivos de la campaña online
Perfil de Administración
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Interacciones. Edge Rank
• Marcar ME GUSTA en posteo
(interesante)
• Difundir contenidos de la fan page
(muy interesante)
• Comentario de respuesta / votación en
encuesta (vínculo)
• Comentario proactivo (referente)
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Interacciones. Edge Rank
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Formatos
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Formatos
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Formatos
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Respuestas
• Re-preguntar / Comentar
• Consultar a los usuarios
• Fomentar los “opinólogos”
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Respuestas
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Hitos en la biografía
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Aplicaciones para Concursos
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Aplicaciones para Concursos
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Aplicaciones para Concursos
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Facebook Ads
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Redes Sociales más populares
Características
• Microblogging:140 caracteres con información relevante para mí.
• Red social unidireccional: hablar con amigos
• Canal de información: informar e informarse
Objetivos de la campaña online
¿Para qué sirve en marcas?
Redes Sociales más populares
• Conseguir posibles clientes• Difusión de marca• Ofertas de productos• Soporte técnico / Centro de ayuda• Transmisión de eventos• Feedback directo• Seguimiento de competencia
Objetivos de la campaña online
Tips
Redes Sociales más populares
• Mínimo 5 twitts por día• Dejar 15 – 20 caracteres libres• Configurar alertas sobre palabras
claves de nuestro interés, cuentas específicas, etc.
• Usar hashtag siempre que sea posible• Armar listas de usuarios por temas.• Programar twitts
Objetivos de la campaña online
Tipos de contenidos
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Tipos de contenidos
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
¿A quién seguir?
Redes Sociales más populares
• Libreta de direcciones del mail de contacto [email protected]
• Contenido interesante• Periodistas, Bloggers de la industria• Personas interesantes• Listas de temas
Objetivos de la campaña online
¿A quién seguir?
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Trending Topic
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
¿Cómo hago para que me sigan?
Redes Sociales más populares
• Generar contenido interesante
• Novedades
• Otro punto de vista
• Ofertas / Descuentos
• Curación de contenido
• Siempre responder
Objetivos de la campaña online
Redes Sociales más populares
Características
• Reputación profesional
• Perfil de empresas
• Búsqueda y Ofertas de empleo
• Difusión noticias
• Vincular a sus empleados
Objetivos de la campaña online
¿Para qué sirve en marcas?
Redes Sociales más populares
• Contacto uno a uno
• Experiencia: acción en grupos
• Networking: seguimiento post eventos
• Recomendaciones profesionales
• Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)
• Sección de RRHH
Objetivos de la campaña online
Reputación personal
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Perfil de vendedores
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Redes Sociales de Nicho
Redes Sociales más populares
Objetivos de la campaña online
Agenda1- Comunicándonos en las redes sociales
2- Las redes más populares
3- Buenas prácticas
Objetivos de la campaña online
Uso de Redes Sociales y Marcas
Fuente: http://www.massrelevance.com/blog/13-tweetable-facts-reveal-power-social-media
Objetivos de la campaña online
Buenas prácticas
• Autenticidad y credibilidad
• Monitoreo y seguimiento de tendencias
• No vender, compartir
• Objetivos definidos
• Escuchar y responder
Objetivos de la campaña online
Buenas prácticas
• Crear campañas con tiempo limitado
• Plantear objetivos de las campañas:
• Generar tweets
• Generar engagement
• Innovar
• Sumar seguidores
• Promocionar producto
Campañas
Objetivos de la campaña online
Buenas prácticas
• Qué se dice, dónde y cómo
• Características de audiencia
• Engagement con la marca
• Acciones de la competencia
• Crecimiento en usuarios e
interacciones
Monitoreo
Cecilia Núñezwww.BeeComunicacion.com
[email protected] 2013