EL SENTIDO DE PERTENENCIA Y SU INFLUENCIA EN EL DESEMPEÑO DE

COLABORADORES ADMINISTRATIVOS DE UNA CADENA DE

SUPERMERCADOS EN GUATEMALA

Resumen

Inicialmente se creyó que el trabajador era algo o alguien necesario para que

alguien hiciera algún trabajo y así la empresa cumpliera con algunas de sus

metas, actualmente el trabajador, ahora también llamado colaborador es

observado como un ser integral que pone a la disposición de la sociedad y por

consiguiente su lugar de trabajo, a un ser complejo; sus características

genéticas, cultura, valores, metas, etc. Dicho avance, ha llevado a que las

empresas coincidan en la importancia de crear y/o desarrollar el sentido de

pertenencia en cada uno de ellos, ya que ambos obtienen beneficios. Son

variados los factores para que éste valor nazca y permanezca en sus

colaboradores; se puede mencionar ; la incentivación moral, económica, la

ayuda y comprensión de sus necesidades y defectos, el interés por la

convivencia y las buenas relaciones interpersonales y sobre todo, la confianza

que merece cada uno, porque así, podrá percatarse del valor y el papel que

desempeña dentro de la empresa y esto lo hará sentir como dueño, y también

porque está permitiéndole desarrollarse profesional y personalmente.

Para que una empresa emprenda este impulso debe tomar en cuenta, un

análisis de puestos, conocer el aspecto cultural y también capacitar a nivel

1

gerencial acerca de la importancia del estudio de estos factores y de esta

manera contar con su consentimiento.

La teoría Cognitiva-Conductual, se adapta perfectamente para lograr que el

individuo alcance su plenitud en su centro de trabajo ya que toma en cuenta

todos los factores intrínsecos como extrínsecos, y de esta forma lograr armonía

en las metas como en las necesidades del empleado, y es a través de esta

corriente psicológica que se realizará en Unisuper S.A., un informe que ayudará

a los funcionarios de dicha empresa a enraizar la fidelidad, reducir los niveles de

rotación de personal y desarrollar un ambiente de cordialidad y superación en

cada uno de sus colaboradores. Es así como cada trabajador se sentirá como

merece: como parte integral de la empresa que impera responsabilidad y que a

la vez brinda y cubre muchas de sus necesidades individuales.

2

1. 2. 3.

4. 5. 6.

7. 8. 9.

10. 11. 12.

13. 14. 15. 16.

20.

21.

25.

29.

33.

37.

41.

45. 46.

50. 51.

55. 56.

57.

3

4

Dentro de UNISUPER S.A. se ha observado un bajo rendimiento laboral, indiferencia por parte del colaborador ante la calidad de su desempeño y falta de identificación hacia la empresa y mínimo compromiso laboral. Por lo antes expuesto y petición del jefe de capacitación y desarrollo de esta entidad se pretende dar respuesta a las siguientes interrogantes: ¿Qué tipo de relación existe entre la identidad empresarial y el nivel de lealtad?, ¿Qué motiva al cliente interno a desempeñar eficientemente su trabajo? , ¿Qué programas están activos y dirigidos hacia el desarrollo laboral de los colaboradores de Unisuper?, ¿Cuáles son las políticas de la empresa para capacitar e instruir al colaborador que lo llevan al desarrollo personal? Y ¿Cuál es la importancia que da la empresa a la motivación y convivencia de sus colaboradores dentro de la misma? El tema expuesto lo analiza principalmente la psicología institucional que basa sus estudios en las organizaciones con la finalidad de resolver los conflictos existentes, considerando los factores sociales determinantes.  A continuación se describen las variables que se manejan en esta investigación. La identidad empresarial “se define como el grado en el cual un empleado se asemeja con una organización en particular, con sus metas y desea mantenerse en ella como uno de sus miembros”1

1 (http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/satisfaccionlaboral) Luis Daniel Amezcua Orduña. Pág. 7-8.

2 Amorós, Eduardo . Comportamiento Organizacional En Busca del Desarrollo de Ventajas Competitivas. 1ª . edición. Perú: USAT - Escuela de Economía, 2007. Página. 73

5