1. MARKETING DE PRODUCTOSTURSTICOSTcnicas accesibles a las pequeas empresas tursticas delentorno natural, rural y de interior

2. Caso Prctico: Fuerte Hoteles Gema Garrido RomeroSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 3. Objetivos:IMAGEN Y COMUNICACIN: LAS GRANDES DESCONOCIDASEJEMPLOS PRCTICOS CONCLUSIONES Y SUGERENCIAS PERSONALESSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 4. Imagen y Comunicacin:Gestin Profesional de la Imagen Corporativa como ventaja competitiva 5. Qu factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa?Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 6. Qu factores contribuyen a crear la imagen corporativa de una empresa? Es la suma de experiencias que alguien tiene de nuestra empresa. El comportamiento y la cultura corporativa de una empresa son determinantes y no se pueden obviar cuando se desea gestionar la imagen de una empresa. Todo en una empresa proyecta una imagen, todo comunica. Debe existir una persona que garantice la consistencia de la imagen (y un rgano gestor cuando el tamao de la empresa lo justifica) .Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 7. Qu factores contribuyen a crear la imagen corporativa?DE DNDEVENIMOS, CUL ESNUESTRA HISTORIAHISTORIAQUINESQU QUEREMOS SER,SOMOS, QU CMO QUEREMOSPENSAMOS, CMO LOHACEMOS. IMAGENQUE NOS VEANCULTURAFUERTE HOTELESEMPRESARIALPROYECTO EMPRESARIALSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 8. Para gestionar la imagen de nuestra empresa debemos: Revisar la imagen que trasmitimos a travs de nuestras actuaciones en el plano funcional yoperativo, por ejemplo poltica de compras, deventas, financiera, comercial, operacional, animacin. Ej: Fuerte Hoteles destaca por su gestin ambiental que se traslada y ampla conResponsabilidad Social Corporativa. Autoimagen, la imagen que tengamos de nosotros tambin se proyecta al exterior. Lacultura empresarial debe cuidarse, mimarse y en caso de que la visin estratgica de laempresa lo aconseje cambiarla progresivamente. Todos los trabajadores de la empresadeben sentirse identificados con la imagen que se desea proyectarSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 9. EN RESUMEN :IMAGEN LA IMAGEN FUNCIONAL AUTOIMAGENINTENCIONALSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 10. ELEMENTOS CLAVE EN LA COMUNICACIN 11. Elementos clave para gestionar la imagen intencional Identificar qu imagen se desea transmitir: atributos principales -cuidamos de las personas, vocacin hotelera y de excelencia en elservicio y la gestin -el cuidado y el buen mantenimiento de las instalaciones -ubicaciones excepcionales, en destino y localizacin -innovadores desde el origen -la responsabilidad social corporativa: pioneros en su aplicacin al sectorturstico (turismo responsable)Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 12. Elementos clave para gestionar la imagen intencional Congruencia y coherencia, Persistencia. Actividad estratgica permanente Proteger y desarrollar la marca y la reputacin de la empresa Encontrar un eje de comunicacin diferenciador. Medir la repercusin de las acciones en cantidad y en calidad Flexibilidad para que nos permita adoptar medidas correctoras Definir un plan de comunicacinSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 13. NO OLVIDAR QUE EL OBJETIVO PRINCIPAL DE TODO EL PROCESO ES MEJORAR LA RENTABILIDAD, CRECER. CONOCER LAS NECESIDADES DE LA DEMANDA PARA PODER SATISFACERLAS DEBE SER SIEMPRE LO QUE MARQUE NUESTRO RUMBO. LO QUE QUEREMOS SER DEBE ESTAR EN CONSONANCIA CON LO QUE EL MERCADO DEMANDA. DEBE SER LA BRJULA QUE ORIENTE NUESTROS PASOS.Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 14. La Comunicacin es una Estrategia quepermite a una organizacin obtener unaventaja competitiva y diferenciarla de lasdems Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 15. HERRAMIENTAS PARA GESTIONAR LA IMAGEN: EL PLAN DECOMUNICACINDEFINICIN DEL MAPA DE PBLICOSESTRATEGIAHERRAMIENTAS DE COMUNICACINSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 16. Plan de comunicacinDEFINICIN DEL MAPA DE PBLICOS Club de amigos y otros cliente finales Asociaciones (socioeconmicas, cvicas, culturales, etc.). Club de agentes Otras organizaciones Touroperadores Administracin pblica generales, online, especializados. Proveedores Accionistas Prensa, generalista y especializada Empresas Prensa online Escuelas, Universidades, Prescriptores (sujetos de relevancia Centros de Investigacinestratgica para fortalecer la imagen de la empresa) Fundaciones, patronatos, ONGsSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 17. Plan de comunicacin ESTRATEGIA De ventas basadas en las transacciones a ventas basadas en las relaciones. Marketing emocional. La primera lnea elemento clave.Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 18. Herramientas externas de comunicacin en Fuerte Hoteles www.fuertehoteles.com Relaciones con la prensa News Letter Publicidad Revista Materiales de comunicacin en los Relaciones Institucionaleshoteles. Alianzas estratgicasSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 19. TODO ESTO EN IMGENES: EJEMPLOSPRCTICOS 20. Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 21. Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 22. Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 23. MARKETINGEMOCIONAL Es ms fcil recordaremociones que palabras!Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 24. MARKETING EMOCIONAL Es ms fcil recordaremociones que palabras!Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 25. Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 26. Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 27. Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 28. Creatividades para prensay radioSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 29. Otros acciones realizadas Carteles ascensores, carta de restaurantes, bares, informacin de habitaciones etc. Presentaciones comerciales E-mailing Folleto de Bienvenida CRM Las nuevas reimpresiones de todo tipo de material se revisan para incorporar de la manera ms gilposible esta lnea conceptual atendiendo a razones de impacto Concepto de animacin en lnea con los objetivos de comunicacin. Ej: Cumpleaos de Forti. Hoteles responsables Hotel ManagementSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 30. Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 31. Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 32. CONCLUSIONES Y SUGERENCIASPERSONALES 33. ES IMPRESCINDIBLE PARARSE A PENSAR QUINES SMOS Y QU QUEREMOS TRANSMITIREL CLIENTE ES NUESTRA MEJOR HERRAMIENTA DE COMUNICACIN, TRATMOSLE BIEN, CONOZCMOSLE LA COHERENCIA ENTRE VENTAS E IMAGEN ES POSIBLE PERO HAY QUE VENDER DESDE LOS OJOS Y LAS SENSACIONES DEL CONSUMIDOR Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 34. NO OLVIDAR QUE LA IMAGEN ES UNA POLITICA HORIZONTAL, CADA EMPLEADO INTERVIENE EN SU FORMACIN.AL TOMAR UNA DECISIN O PONER EN MARCHA UNA ACCIN DEBEMOS PREGUNTARNOS CMO AFECTAR ESTO A LA IMAGEN, A NUESTRA IDENTIDAD? ES IMPORTANTE TENER UN PLAN DE COMUNICACIN, AUNQUE SEA MENTAL, O DE DOS PGINAS SI AN NO SABES QUIN ERES, QU TE DIFERENCIA Y QU PIENSAN TUS CLIENTES, TIENES UNA TAREA URGENTE, SI YA LO SABES, FELICIDADES, NO ABANDONES.Seminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009 35. MUCHAS GRACIASGEMA GARRIDO ROMEROWeb:www.tenturismo.comEmail:gema@tenturismo.comTwitter: @gemagarridoLinkedin: www.linkedin.com/in/gemagarridoSeminario Marketing de Productos Tursticos. beda. Jan. Marzo 2009