Marketing SXXI: mercados hablan en entornos digitales

Marketing en el S XXI Los mercados hablan en ecosistemas digitales

Wide Connected Strategies, 2013

QUÉ VAMOS A VER

Los mercados hablan •  Internet cambia el mundo

•  El fenómeno 2.0: web y redes

•  El consumidor toma la palabra

•  Cómo llegas a tu target

•  Tu voz como empresa

El ecosistema digital •  Tu web, tu casa

•  El embudo de conversión

•  Los objetivos:

•  Tráfico

•  Conversión de las visitas

•  Fidelización de las visitas

•  Inteligencia: transformar datos en conocimiento


LOS MERCADOS HABLAN


LOS MERCADOS HABLAN

Internet cambia el mundo


Los ordenadores nos hicieron mejores amplificando nuestras capacidades: de almacenamiento, de memoria, de rapidez en el procesamiento de datos,…

Internet, además, nos conecta Wide Connected Strategies, 2013


Cambia la percepción del espacio Todo está más cerca





Del tiempo Está pasando YA

y te enteras ahora



Del dinero Todo tiende a ser GRATIS

Economía en red: Todo está conectado



Desintermediación: En un clic, del productor a tu casa



Long Tail: Los frikies ganan a los 40 Principales



Ruido Infoxicación



Economía de la atención



LOS MERCADOS HABLAN

Fenómeno 2.0


Web 2.0 = Web social


Fenómeno 2.0

Los mercados son conversaciones Manifiesto Cluetrain


Fenómeno 2.0

Web 2.0 = Mezcla átomos y bits


Fenómeno 2.0

Estás a seis grados de cualquier persona del mundo


Fenómeno 2.0

RTW (Real Time Web): todo en tiempo real


Fenómeno 2.0

LOS MERCADOS HABLAN

El nuevo consumidor



El nuevo consumidor

Compra experiencias, no productos


El nuevo consumidor

Compra inteligente, no gasto inútil


Está siempre conectado

El nuevo consumidor


El nuevo consumidor

Compra en cualquier lugar

Confía en la recomendación, no en la publicidad


El nuevo consumidor

PROSUMER = PROducer + conSUMER de contenido


El nuevo consumidor

El nuevo consumidor


LOS MERCADOS HABLAN

Cómo llegas a tu target


Tipos estrategias de comercialización



PUSH

PULL

¿Qué tipos de medios / recursos hay ?


Inmuebles Vehículos Producto Personal Web corporativa Marca Estrategias, ideas

Fidelidad cliente Reputación

Boca a boca Difusión gratuita Recomendación

Comentarios Visibilidad

Publicidad Promociones Patrocinios

...


¿Cómo combinamos medios y estrategia?


PUSH PULL


LOS MERCADOS HABLAN

Tu voz como empresa



Tu voz como empresa

Antes las marcas comunicaban desde su púlpito

De arriba hacia abajo Eran los que tenían el conocimiento. No había feedback. El consumidor no tenía voz.


Tu voz como empresa

Antes las marcas enviaban mensajes unidireccionales


Tu voz como empresa

Ahora las marcas están en la conversación

De abajo a arriba || Todos con todos Los consumidores plantean conversaciones. La marca se relaciona. Se crean comunidades en torno a la marca.


Ahora a las marcas les preocupa su comunidad

Tu voz como empresa

¿Por qué las personas siguen a empresas?

Tu voz como empresa

EL ECOSISTEMA DIGITAL




Mi web, mi casa

El espacio propio por excelencia en Internet Epicentro de tu actividad Donde enlazan el resto de entornos digitales


Mi web, mi casa


Mi web, mi casa

E-commerces Objetivo: ventas

Portales Objetivo: tráfico (son soportes publicitarios)


Mi web, mi casa


Mi web, mi casa

Landing pages Objetivo: leads


Mi web, mi casa

¿No sabes cuál es su modelo de negocio?

Objetivo: TUS DATOS


El embudo de conversión




Conocimiento

Consideración

Preferencia

Acción

Pasos tradicionales en la decisión de compra



Qué ocurre en cada paso del proceso



Conocimiento

Consideración

Preferencia

Acción Consumidor

Pasos tradicionales en la decisión de compra

Conocimiento

Consideración

Preferencia

Acción Consumidor



Pasos actuales en la decisión de compra

Recomendación

Evaluación activa Escucha

Embajador de marca Prescripción

Experiencia de Compra

Puntuación FeedbackFeedback

Refuerzo



Recomendación



Evaluación activa



Feedback



Embajadores de marca


Tráfico, conversión, fidelización



Tráfico: flujo de visitas a tu website

Tu objetivo como empresa es captar tráfico pagado, propio o ganado. Que ese tráfico sea valioso para ti y tú puedas ser valioso para él: en términos de conversación y negocio. Tu negocio marcará si necesitas volumen (te financia la publicidad), calidad (e-commerce específico) o un mix de ambos (vuestro caso).


SEM: Search Engine Marketing Campañas PPC - Adwords


SEO: Search Engine Optimization Posicionamiento en Internet

Búsqueda natural


Tráfico



Tráfico

Convertir: Convencer


Hacer que la promesa que hiciste para que el público llegase a ti se vea cumplida. Ofrecer valor a tu visita y Hacer que vaya un paso más allá en vuestra relación: hable contigo, de ti, contacte o compre.



Conversión


Distribuir valor: la forma de convencer y fidelizar

Contenido || Sampling || Experiencias Organización || Información ||Comunidad Soporte Reconocimiento || Viralidad || Engagement Afiliación || Comunidad || Prescripción Información || Clientes || Ventas || Apoyo comercial Consumer insights || Feedback || Ventas Mejora del canal




Fidelización



Inteligencia: de datos a conocimiento



Inteligencia: de datos

Hay que recoger los datos para transformarlos en información de valor


Inteligencia: a conocimiento

Y eso nos ayudará a tomar decisiones

Gracias

Patricia de Andrés Marketing & Brand Strategist

[email protected]


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