NATURALEZA

DEL

MARKETING

QUE HAN REALIZADO PARA SER EXITOSAS?

CONCEPTOS DE MERCADEO

Mercadeo: Actividad social cuya finalidad es satisfacer necesidades y deseos por medio de intercambios voluntarios de valor con

mercados metas.

Es todo lo que se haga para promover una actividad , desde el momento que se concibe la idea hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto

servicio en una base regular.

identificar los mejores clientes y adaptarse a la medida de

sus necesidades. Se fundamenta en

gustos, preferencias.

MERCADEO TRADICIONAL

MERCADEO MODERNO MERCADEO ONE TO ONE

Relación entre la empresa y el cliente a través del conocimiento de gustos

individuales, los hábitos de consumo, frecuencia de compra.

Lo anterior para lograr LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES.

MERCADEO ONE TO ONE

EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADEOEVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE MERCADEO

1800 – 1920 1800 – 1920 Orientación a la producción

1960 1960 Orientación al Mercado

1920 - 19501920 - 1950Orientación a la Venta

ACTUALIDADACTUALIDAD

Marketing on-line

19901990Mercadeo Uno a Uno

COMO FUNCIONA EL MERCADO?COMO FUNCIONA EL MERCADO?

FACTORES

NO CONTROLABLES CONTROLABLES

Demanda

Competencia

Tecnología

Ambiento social

Clima

Aspectos legales y Políticos.

Posicionamiento

Producto

Marca

Empaque

Precio

Publicidad

Promoción

Merchandising

Distribución y Canales

Ventas / Servicio

RESPUESTARESPUESTA

Decisión de compra

Lealtad

DEL MERCADEO MASIVO …

AL MERCADEO RELACIONAL

Es una forma de marketing que identifica las necesidades de los clientes y los prospectos individuales y las satisface

a través de la construcción de relaciones personales duraderas, con mutuo beneficio, de manera rentable.

Es un proceso que posibilita reorientar los mecanismos estratégicos empresariales desde la visión centrada en el

producto hacia una perspectiva definida en la figura de un cliente.

MERCADEO RELACIONAL

OBJETIVOOBJETIVO

•Identificar a los cliente más rentables para establecer una estrecha relación con ellos , que permitan mantener una evolución del producto

de acuerdo con ellos a largo plazo.

El mercadeo relacional es la interacción entre el mercadeo y las

relaciones públicas.

MERCADEO RELACIONAL

Para que un mercado sea una realidad deben existir seres humanos con

necesidades y deseos pero al mismo tiempo deben haber productos o

servicios que satisfagan esas necesidades

Mercadotecnia

Las necesidades y deseos de los clientes

Las necesidades y deseos de los clientes I + D Planificación Fabricación

Satisfaccióndel cliente

La cadena de valor sin fronteras

(según Keegan)

CONCEPTOS CLAVES DE MERCADEO

EVOLUCION

CONSUMO

RENTABILIDAD

VALOR AGREGADO

PARA REFLEXIONAR …PARA REFLEXIONAR …

1. El Mercado está cambiando constantemente.

2. La Gente olvida muy rápidamente.

3. La Competencia no está dormida.

4. El Mercadeo establece una posición para la empresa.

5. El Mercadeo es esencial para sobrevivir y crecer.

6. El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.

7. El Mercadeo incrementa la motivación interna.

8. El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.

9. El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

10. Todo empresario invierte dinero que no quiere perder.

MARKETING MIX

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCION

PERSONAS

PUBLICIDAD

RELACIONES PUBLICAS

PACKATING

VENTAS PERSONALES

LAS 4 C

CLIENTE

COMODIDAD

COSTO

COMUNICACION

MARKETING ESTRATEGICO

 Para rendir buenos frutos, toda organización

necesita una planeación eficaz y una estrategia de marketing centrada en la

consecución de sus objetivos y satisfacción de las necesidades y deseos de sus clientes.

Sin una planeación estratégica de marketing efectiva, resultaría poco probable que las

empresas desarrollaran productos atractivos, con demanda y que satisfaga las necesidades

y deseos de sus consumidores

PLANEACION ESTRATEGICA DE MARKETING

El proceso de dicha planeación consiste en identificar o establecer

una misión organizacional, una estrategia corporativa , metas y

objetivos y finalmente un plan de marketing

OBJETIVOS

PROCESO DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

MISION / VISION

ANALISIS SITUACIONAL

(Entorno Interno, Clientes, Entorno Externo)

ESTRATEGIAS

Marketing Producción Financiero Recursos Humanos

DISEÑAR LA CARTERA DE NEGOCIOS

Para satisfacer la MISIÓN y lograr sus METAS y OBJETIVOS

ESTRATEGIA

strategos que significa “arte

de dirigir operaciones en la guerra”

EL PAPEL DEL MARKETING EN LA PLANEACION ESTARTEGICA

La estrategia general de la empresa y la estrategia de marketing se superponen de manera muy acusada. El marketing

examina las necesidades del consumidor y la capacidad de la empresa para

satisfacerlas; estos mismos factores guían la misión y objetivos generales de la

empresa.

MARKETING

1. PROPORCIONA UNA FILOSOFIA CONDUCTORA

(el concepto del marketing)

2. PROPORCIONA INFORMACION. (Identificando

oportunidades de mercado)3. DISEÑA

ESTRATEGIAS. (Para alcanzar los objetivos)

LAS CINCO TAREAS DE LA PLANEACIÓN ESTRATEGICA

1.Desarrollar una visión y

misión estratégica

2Determinar

Objetivos

3.Crear una estrategia

para el logro de objetivos

4.Poner en

practica y ejecutar la estrategia

5.Evaluar el

desempeño e iniciar

ajustes correctivos

Revisar según sea

necesario

Revisar según sea

necesario

Mejorar/ Cambiar según sea necesario

Revisar las tareas

anteriores

Mejorar/ Cambiar según sea necesario

ANALISIS SITUACIONAL(Entorno Interno, Clientes, Entorno Externo)

ENTORNO INTERNO:

•Revisión de Objertivos, estrategias y desempeño

actuales

•Disponibilidad de recursos

•Cultura y estructura organizacional

ENTORNO CLIENTE:

•¿Quiénes son nuestros clientes?

•¿Qué hacen con nuestros productos?

•¿Dónde compran nuestros productos?

•¿Cuándo compran nuestros productos?

•¿Por qué y cómo eligen nuestros productos?

•¿por qué los clientes potenciales no adquieren

nuestros productos?

ENTORNO EXTERNO:

• Presiones competitivas

•Crecimiento y estabilidad económica

•Tendencias Políticas

•Aspectos legales y reglamentarios

•Cambio de tecnología

•Tendencias culturales

OBJETIVOS Y METAS

La determinación de objetivos convierte a la visión estratégica y al curso direccional en indicadores

de desempeño específicos.

Son un llamado a la acción y a los

resultados

Cuantificables

Limite de tiempo para su logro

Claridad en su formulación

DISEÑO DE LA CARTERA DE NEGOCIOS

Conjunto de productos que definen a la empresa

Herramienta con la cual la empresa identifica y evalúa los

diversos negocios que constituyen la empresa

Análisis de

Cartera

Matriz BCG de Participación / Crecimiento en el mercado

ESTRELLAS INTERROGANTE

VACAS

LECHERA

PERROS

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

Las organizaciones necesitan estrategias que las guíen acerca de cómo lograr los objetivos y cómo buscar la

misión de negocios y la visión estratégica de la organización.

LA CREACION DE LA ESTRATEGIA CONCIERNE AL

¿CÓMO?Esta orientada inherentemente a la acción:

concierne a lo que se debe hacer y cuando

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

DESARROLLO DE MERCADO DIVERSIFICACION

DESARROLLO DE PRODUCTOPENETRACION EN EL MERCADO

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO

CRECIMIENTO INTEGRADO HACIA DELANTE

CRECIMIENTO INTEGRADO HACIA ATRÁS

CRECIMIENTO HORIZONTAL

CO-BRANDING

CROSS MARKETING

TOMA DE DECISIONES

LA TOMA DE DECISIONES:

En una organización invade cuatro funciones administrativas:

PLANEACION

ORGANIZACIÓN

DIRECCION

CONTROL

TOMA DE DECISIONES

INVESTIGACION

TOMA DE DECISIONES

La toma de decisiones esta encaminada a la búsqueda de una alternativa después

de haber descartado otras posibles soluciones; esto a su vez conduce a otro

problema y a la necesidad de tomar decisiones adicionales

TOMA DE DECISIONES

1. Reconocer y definir el problema de decisión

2. Identificar cursos de acción

3. Evaluar los cursos de acción

4. Seleccionar un curso de acción

5. Aplicarlo o modificarlo