Más información sobre El Corte Inglés
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Índice
¿Quiénes somos?
Grupo El Corte Inglés S.A.
Viajes El Corte Inglés S.A.
Delegaciones Viajes El Corte Inglés en el Mundo
La Responsabilidad Social Empresarial
Misión de Viajes El Corte Inglés
Visión de Viajes El Corte Inglés
La percepción del cliente, objetivo fundamental
Valor Agregado de Viajes El Corte Inglés
Viajes El Corte Inglés. División Empresas.
Servicio: El servicio y el ahorro, sello de nuestro trabajo.
Tecnología exclusiva para ventajas exclusivas.
Perfil del cliente.
Asistencia al cliente
Algunos de nuestros clientes
Servicios a cubrir
Consultoría de Viajes
Congresos, Convenciones, Incentivos y Eventos
Sede corporativa en Uruguay
¿Quiénes somos?
Viajes el Corte Inglés pertenece a uno de los principales grupos empresariales de España: El Corte
Inglés, S.A.
Grupo El Corte Inglés S.A.
El Corte Inglés es uno de los líderes
mundiales de grandes almacenes y un
referente en la distribución española.
Con más de 70 años de experiencia, el
Grupo ha mantenido desde sus orígenes
una política de servicio al cliente y un
constante interés por adecuarse a los
gustos y las necesidades de demanda
social.
Por estos motivos, tenemos una política de
diversificación y constantemente generamos
nuevos formatos comerciales.
Viajes El Corte Inglés S.A.
Staff promedio en
España durante 12/12
4,771
empleados
Staff promedio en
América durante 12/12
683
empleados
Venta Total en España
y Europa 12/13
2,108
Millones de euros
El modelo de gestión de Viajes El Corte Inglés se basa en una atención personalizada capaz
de satisfacer las necesidades de cada cliente, ya sean viajes de tipo profesional o vacacional
Para ello cuenta con una cuidada oferta de productos y servicios turísticos que permitan la
creación de valor para todos los clientes.
Delegaciones Viajes El Corte Inglés en el Mundo
757 Delegaciones en España
93 Delegaciones en el extranjero
Adicionalmente, la presencia en el resto del mundo es cubierta a través de l acuerdo
suscripto con la asociación HRG
Esta asociación, formada por las agencias de viajes más representativas del mundo, tanto en
tamaño como en prestigio, tiene un volumen de negocio que supera los 20,000 millones de
dólares anuales y está representada en más de 80 países por las agencias líderes en sus
respectivos mercados,
La Responsabilidad Social Empresarial
• Forma parte de nuestra estrategia de gestión. Es un factor de competitividad y un aspecto clave de
la política de vinculación con la sociedad y con sus empleados que la compañía ha mantenido desde
sus orígenes.
• Para su orientación, en Grupo cuenta con un Comité de Responsabilidad Social integrado por la
dirección al más alto nivel y con representación de todas las áreas estratégicas del Grupo de
empresas.
• Esta implicancia de la dirección permite que los conceptos y requerimientos que se exigen a una
empresa socialmente responsable sean asumidos por todos los estamentos de la compañía, al
mismo tiempo económico, como en el social y el medioambiental.
• En este sentido, el modelo de Responsabilidad Social de El Corte Inglés está basado en una serie
de valores que son parte de la propia esencia de la compañía desde su creación:
1. Una concepción ética y responsable que posibilita un marco de confianza que se refleja desde
la garantía que se ofrece a sus clientes, a las relaciones transparentes que se mantienen con
los proveedores y el respeto a los trabajadores.
2. Un modelo de crecimiento empresarial que permite avanzar en la oferta comercial amplia y
diferenciada, y en el servicio y la calidad que siempre han caracterizado a la empresa.
3. Un compromiso sincero de respeto al medio ambiente que tiene reflejo en los diferentes
ámbitos de la actividad empresarial.
• En este modelo de gestión responsable, El Corte Inglés añade a su objetivo es maximizar el
beneficio, cumpliendo con los compromisos sociales y medioambientales a los que se ha adherido.
• Consciente de la relevancia que cada grupo de interés tiene para la consecución de estos objetivos,
la empresa dedica a cada uno de ellos un tratamiento específico y diferenciado.
• En este sentido, los clientes son la razón de ser de la compañía y, por ello, no limita recursos para
conseguir su mayor satisfacción.
• También los empleados que integran el staff son una pieza fundamental del engranaje y el activo
más valioso con el que cuenta la compañía. Por ello se intenta motivar y potenciar su desarrollo
personal y profesional, así como recompensar los esfuerzos que realizan.
• Con los proveedores, otro de los grandes ejes del negocio se ha establecido una relación de
colaboración, transparencia y trabajo en común que permite avanzar en un mismo camino de
excelencia.
• El Corte Inglés siempre ha cuidado con esmero su relación con los agentes y organizaciones
sociales, desde las grandes agrupaciones empresariales o los sindicatos, a representantes de los
consumidores, organizaciones no gubernamentales, medios de comunicación y todo tipo de
asociaciones y colectivos sociales. Ese espíritu de integración con la sociedad se refleja en las
numerosas actividades de carácter cultural, deportivo, lúcido y social en las que la compañía
participa.
• Como parte de esa política de responsabilidad social, El Corte Inglés está adherido al Pacto Mundial
de Naciones Unidas, lo que supone asumir como propios los principios de respeto a los derechos
humanos, laborales y medioambientales que integran este código ético internacional.
Misión de Viajes El Corte Inglés
• Asesoramiento, garantía y excelencia operacional a nuestros clientes.
Visión de Viajes El Corte Inglés
• Consolidarnos como una de las mejores alternativas de viajes corporativas en el mundo.
• Garantía de excelencia en el servicio, mediante programas de mejora de la calidad tomando como
máxima prioridad la satisfacción del cliente.
• Política de atención y asesoramiento continuo, basado en el conocimiento del cliente, que permita la
atención especializada y personalizada.
• Formación continua como un pilar básico de la empresa que permite a nuestro personal estar
actualizado respecto a los continuos cambios del sector.
• Desarrollamos una política de crecimiento y expansión internacional, con el objetivo de hacer llevar
nuestra oferta a nuevos mercados.
• Evolucionamos continuamente en nuestros sistemas y procesos mediante la innovación y la
implantación de nuevas tecnologías.
Valor Agregado de Viajes El Corte Inglés
• Viajes El Corte Inglés, especialista en la Atención a Empresas , ha ido evolucionando a lo largo de
su existencia con el objetivo de brindar el servicio específico que requieren los clientes corporativos.
• El objetivo principal es orientar a los clientes en su Política de Viajes, asesorarlos en la reducción de
sus gastos de viajes, optimizando en lo posible la relación calidad-precio, facilitarles servicios
especiales, tales como sistemas de gestión de viajes, negociaciones personalizadas con
proveedores de servicios, etc, y en definitiva, facilitarles los siguientes valores añadidos:
1. Gestión Integral
2. Tecnología
3. Prestación del Servicio
4. Calidad Certificada
5. Servicio Multifuncional Global
Viajes El Corte Inglés. División Empresas
Servicio: El servicio y el ahorro, sello de nuestro trabajo
• Líderes especializados
- Líder en el sector Viajes de Negocios
- Líder en Viajes de Vacaciones
- Equipo especializado en atención de Viajes de Empresa
- Equipo especializado en atención a Viajes de Ocio
• Formación Propia: formamos al sector
- Formación continua a consultores de viajes
- Departamento de formación propio
• Cobertura todos los días del año. Todas las horas del día.
- Servicio de urgencias 24 horas
- Cobertura nacional
- Cobertura internacional
- Servicio Global con delegaciones propias
- Socio Exclusivo HRG (Hogg Robinson Group)
• Servicio de Urgencias
- Solución de Urgencias
- Servicio para viajero de empresa
- Cobertura 7X24
Tecnología exclusiva para ventajas exclusivas
• Viajes El Corte Inglés en su permanente búsqueda de alternativas que mejoren los rendimientos de
nuestros técnicos de viajes y la rentabilidad de nuestras empresas – cliente, se encuentra liderando
el sector de viajes con los más modernos y avanzados sistemas de información, los cuales
garantizan el cumplimiento de la política de viajes, así como la obtención siempre de las trifas más
ventajosas.
• En Viajes el Corte Inglés queremos distinguir entre las herramientas tecnológicas que ponemos
directamente a disposición de la empresa (Travel Manager) para el control y eficaz seguimiento de
su cuenta de Viajes, y las herramientas de las que disponen nuestros técnicos de viajes para ofrecer
un servicio eficaz y de calidad de la empresa.
Perfil del cliente
Herramienta inteligente que almacena las sucesivas solicitudes de servicio y el perfil del viajero.
Ventajas:
Tanto la información, las preferencias y los privilegios, las tarjetas de fidelización del viajero como la
información referente a la empresa, centros de costos, departamentos, quedan registradas en los
sistemas de Viajes El Corte Inglés, personalizando al máximo el servicios de forma más eficiente y
eliminando errores de proceso y facturación.
Sistema Robótico Vode:
Un sistema automático exclusivo que permite, una vez realizada la reserva, detectar una mejor tarifa
hasta el momento de emisión. En caso que la plaza del viajero se encuentre en lista de espera, el
buscador se activa y de manera automática, si queda liberada una plaza con posibilidad de reserva la
captura automáticamente reservando la plaza al viajero.
Ventaja:
Garantiza siempre aplicar la mejor tarifa reduciendo en la gran mayoría de los casos el precio inicial de
reserva, aplicando tarifas de última hora. Gestiona de manera automática listas de espera.
Buscador de tarifas Hoteleras: Central de Reservas Hoteleras (CRH)
Sistema propio y único en el Mercado creado entre las principales cadenas hoteleras y Viajes El Corte
Inglés. Central de Reservas Hoteleras (CRH)
Ventaja:
Asegura el mejor precio y disponibilidad sobre el 100% de la totalidad de cupo, no sólo lo que los
hoteleros ponen a disposición de las centrales de reservas.
Herramientas Auto reserva
Viajes El Corte Inglés, en la búsqueda de flexibilidad como carta de presentación pone a disposición
diferentes servicios a medida, para potenciar, asesorar y acoplar todo aquello necesario para llegar aún
más lejos en los objetivos marcados; y la optimización total de proceso y gastos, como meta a alcanzar.
Corporate Atlas. Herramienta on-line que permite a los viajeros hacer sus propias reservas desde
cualquier parte del mundo en un entorno web, de acuerdo con la política de viajes marcada por la
empresa y respetando los convenios con los proveedores preferentes.
Account Management: Mejor gestión, mejor negocio.
Gestor de la cuenta personalizado
Seguimiento personalizado y proactivo de acuerdos, servicio y asesoramiento para establecer mejores
prácticas en la búsqueda de la optimización de costos y procesos de su Empresa.
Ventajas:
Elabora informas para un plan de mejora. Ayuda a elegir qué viajes son los más convenientes/rentables,
qué acuerdos o proveedores son los más ventajosos.
Control de gasto. La mejor forma de economizar.
1.- Veci Report:
En una herramienta sin costo adicional que El
Corte Inglés permite obtener, teniendo en
cuenta factores como destino, compañía aérea,
hoteles, etc. Además, permite la creación de
informes comparativos con el ejercicio anterior,
transferencia de datos para su posterior
tratamiento, etc.
Ventajas:
Es considerada una de las herramientas más
completas en cuanto a información y control del
mercado online. Presenta una amplia tipología
de informes subdivididos en consumo y ahorro,
flexibilidad de soporte y control absoluto sobre
el gasto.
2.- Veci Intelligence:
En una herramienta que le ofrece información
sobre gasto, consumo y ahorros, por periodos
de tiempo, pasajeros, productos, compañías
aéreas, rutas, etc.
Ventajas:
Permite crear simulaciones con el fin de
calcular posibles ahorros, implementación de
políticas de viaje y negociaciones con
proveedores. También flexibilidad de soporte y
control absoluto sobre el gasto.
GLOBAL: Damos Cobertura Global, con excelencia local.
En un entorno cada vez más global, ser capaz de actuar en cualquier mercado es imprescindible, pero
lo es aún más la capacidad de actuar localmente con todo el conocimiento del Mercado, adaptándose a
sus particularidades, con toda la cobertura tecnológica que una agencia global requiere.
Viajes El Corte Inglés cumple con todos los requerimientos para ser un competidor global. Esto es:
Asistencia al Cliente
Viaje El Corte Inglés siempre de adecúa a las necesidades de la empresa, para lo cual cuenta con una
estructura de atención desde las dependencias de la propia empresa (in plant), las mismas son.
• Nuestras centrales de servicios a empresas (CSE)
• Nuestra amplia red de delegaciones a nivel mundial
• Servicio de Urgencia 24 Horas (SUE): servicio totalmente GRATUITO
Viajes El Corte Inglés dispone de un teléfono de asistencia 24 horas los 365 días del año, para las
urgencias que pueda sufrir el usuario directo del servicio contratado en cada momento.
La atención en español está garantizada, y se podrán gestionar reservas en las condiciones preferentes
de contratación que tenga pactada su empresa, se asesorará y prestará servicio ante cualquier
imprevisto en el transcurso del viaje.
Servicios a cubrir
Reserva, Venta y Emisión de Pasajes Aéreos Nacionales e Internacionales:
Viajes El Corte Inglés es miembro de IATA, y mantiene un acuerdo con la empresa de software de
distribución de reservas «Amadeus», lo que permite tener acceso a reservas en tiempo real en más de
500 aerolíneas en todo el mundo. Posee una red mundial que le permite mantener contacto directo con
más de 100 países, obteniendo altos niveles de servicio a valores muy convenientes.
Reserva de Hoteles Nacionales e Internacionales
La red mundial de compras y el sistema de reservas Amadeus nos entregan la opción de reservar más
de 25,000 hoteles en el mundo, la mayor parte de ellas con tarifas negociadas para Viajes El Corte
Inglés.
Acuerdo Regional Cadena NH Hotel
Viajes El Corte Inglés posee acuerdo regional con la cadena de Hoteles NH, contando para sus clientes
con las mejores tarifas aseguradas del mercado. Dicho acuerdo es extensivo tanto habitaciones, salas
para eventos, congresos, etc.
Reserva y Alquiler de Vehículos con y sin Chofer.
Acuerdos directos y acceso a través de los sistemas de reservas en línea, nos permite entregar los
mejores valores en servicios de alquiler de autos con más de 50 compañías, tanto en nacionales como
en el extranjero.
Mantenemos tarifas especiales para servicios de:
1. Rent a Car
2. Transfer Aeropuerto
3. Taxis Privados
Asistencia en Viaje MAPFRE
Hemos desarrollado una alianza exclusiva con MAPFRE a nivel regional, lo cual nos permite entregarle
las mejores coberturas y otros valores agregados específicos, que se ajusten específicamente a la
realidad de su empresa, con la mejor tarifa del mercado.
Reembolsos y Devolución de Boletos Aéreos
Mantenemos información de reembolsos y devoluciones.
Viajes El Corte Inglés entregará informas acerca de boletos en proceso de devolución, OMC´s, PTA`S o
E-tickets no utilizados.
Los tiempos de devolución estarán sujetos a las reglamentaciones de cada línea aérea. No obstante, no
excluye los costos de multas, penalidades o costos de emisión cargados por las líneas aéreas.
Administración de Convenios con Líneas Aéreas
Administraremos sus cuentas corporativas existentes y gestionaremos la apertura de nuevos programas
de fidelización de las compañías aéreas (convenios) con el fin de lograr descuentos, upgrades y boletos
liberados para lo cual su empresa nos deberá entregar la información necesaria.
Los requisitos y exigencias para calificar y acceder a estos programas son fijados por las distintas líneas
aéreas.
Aplicación de Encuestas de Calidad de Servicio e implementación de Políticas de Viajes:
Viajes El Corte Inglés realiza de manera periódica mediciones de calidad de servicio, mediante la
aplicación de encuestas a los usuarios de nuestros clientes corporativos, con el fin de detectar aquellas
mejoras requeridas y tomar en cuenta sugerencias y comentarios que tiendan hacia un servicio de
excelencia. Adicionalmente, realizamos la búsqueda de una política de viajes que se ajuste a las
necesidades de su empresa y además su planificación. Luego nos encargamos de realizar la
implementación, generando constantes reportes y análisis de compra para llevar un óptimo control de
las políticas y en consecuencia generar ahorros sustanciales.
Plan de Contingencia:
Hemos desarrollado un plan de contingencia de servicio en el cual contempla las siguientes áreas
principales.
• Comunicaciones: nuestra planta telefónica puede mantenerse por un periodo de 2 horas sin
energía a través de su sistema de backup. Además se mantienen 4 equipos celulares para la
recepción en caso de emergencia.
• Reservas: en caso de requerido, podemos utilizar conexiones IP(Protocolo de comunicación vía
Internet) para acceder al sistema de reservas.
• Facturación: tenemos acceso remoto del sistema de facturación, lo cual nos permite utilizar el
sistema desde cualquier punto. Además, tenemos la alternativa de facturar manualmente en caso de
una falla mayo.
Políticas de Viajes:
Viajes El Corte Inglés realiza la búsqueda de una política de viajes que se ajuste a las necesidades de
su empresa y además su planificación. Luego se encarga de realizar la implementación, generando
constantes reportes y análisis de compra para llevar un óptimo control de las políticas y en
consecuencia generar ahorros sustanciales.
Elaboración de Informes de Gestión y Asesoría:
Proveeremos de la información necesaria para el control de las políticas de viaje y la revisión de las
estrategias de compra. Viajes El Corte Inglés, implementará reportes de gestión periódicos incorporando
toda la información que necesita tanto para respaldar sus facturas como para realizar gestión interna.
Estos informas serán revisados en reuniones mensuales de seguimiento.
En Viajes El Corte Inglés, le ofrecemos toda nuestra experiencia en la organización de:
• Convenciones
• Sesiones de trabajo/capacitación
• Viajes de Incentivo
• Banquetes, catering y todo tipo de eventos especiales
• Congresos
Organizamos su evento de forma integral, desde la planificación al cierre, buscando:
• Optimizar costos
• Innovar y mejorar los servicios
MICE (Meetings, Incentives, Congresses & Events)
Convenciones
Sin importar el tamaño, destino u objetivo de
convención, ofrecemos la elaboración de
programas integrales para ésta:
• Concepción del Tema
• Asesoría en la elección de la sede
• Diseño e imagen del evento, así como
complementos promocionales de viaje
• Elección de la mejor oferta al momento
• Contratación de Proveedores
• Planeación y Logística
• Reservaciones y Registro en Línea
• Contratación de servicios extras (edecanes,
espectáculos, renta de coches, equipo
audiovisual, stands, traductores)
• Coordinación del evento
• Controles de satisfacción
• Cierre
Sesiones de Trabajo
Buscamos el lugar apropiado y los servicios
necesarios para su empresa según sus
necesidades:
• De larga duración, de breve tiempo
• Las necesidades de Salones Montajes
• Equipos Audiovisuales
• Programas de Entretenimiento
• Elección de mejor Oferta al momento
• Coordinación del evento
• Controles de Satisfacción Cierre
Viajes de Incentivo
Sin importar destino, ni número de personas, hacemos de sus Viajes de Incentivo, una
experiencia inolvidable, ya que contamos con los mejores colaboradores a nivel mundial:
- Desarrollo del concepto
- Sugerencias de destinos y programas Nacionales/Internacionales
- Culturales / de Aventura / de Compras
- Acompañamiento por parte de personal de nuestra organización
- Guías locales siempre de habla hispana
- Elaboración de documentación de viaje totalmente personalizada
- Viajes de Inspección
- Coordinación del evento
- Controles de satisfacción
- Cierre
Eventos Especiales
- Cenas de fin de año
- Eventos sociales
- Fiestas temáticas
- Cenas de premiación
- Eventos de integración
- Family Day
¿Cómo lo hacemos?
1.- Asesoría en la elección de la sede con la finalidad de elegir la mejor sede evaluamos:
- Tipo de evento
- Sedes Anteriores
- Tamaño del grupo
- Ciudades de origen de los participantes
- Edades de los participantes
- Finalidad del evento
2.- Diseño e imagen del evento. Contamos con un equipo de diseñadores que se encargan de
realizar varias propuestas para la imagen del evento, así como todo tipo de complementos
promocionales para su viaje, tales como:
- Porta documentos
- Etiquetas para maletas
- Banners
- Cartelería
- Credenciales
¿Cómo lo hacemos?
Viajes El Corte Inglés, cuenta con tarifas preferenciales con Hoteles, Aerolíneas, Arrendadoras de
Autos, y Transportadoras terrestres, por lo que le ofrecemos las mejores tarifas del mercado.
Nuestra empresa cuenta además con el reconocimiento de los principales proveedores y Acuerdos
propios con algunos de ellos (accionistas del 7% de Camino Real, del 3% de Iberia y participación en
Hoteles Valentín, entre otros)
Contamos con representación en prácticamente todos los países del mundo a través de Agencias
propias o Agencias corresponsales.
Agencias propias:
España (757) Estados Unidos (2) Portugal (17) Perú (1) Francia (3) Uruguay (1) Colombia (4) Italia (2) Chile (3) Bélgica (1) Cuba (1) Argentina (2) Rep. Dominicana (1) Panamá (1)
Algunos clientes
La presente propuesta Económica concentra un importante esfuerzo con el fin de beneficiar a la totalidad de las Empresas
afiliadas a la Cámara, sin hacer diferencias entre las mismas por volumen de compra.
Modelo de Fee Transaccional: Hemos dispuesto un sistema de cobro claro y transparente, en donde las Empresas
conocerán el precio NETO del servicio y a ello se le aplicará el Fee o Gasto de Gestión cobrado por Viajes El Corte Inglés.
Dicho modelo es común en Europa y resto de América y nos permite asegurar un ahorro importante en el acumulado.
Además de establecer una política de precios competitiva, hemos dispuesto que todas las primeras re-emisiones de ticket
aéreo quedarán exentas de cobro de FEE.
(*) La tramitación de Visas será de 25 USD y únicamente se realizará a través de nuestra Agencia siempre que el país de
destino al que viaja lo permita y siempre que se haya contratado algún servicio de viaje (Aéreo ú Hotel) para el pasajero en
cuestión.
Propuesta Económica Corporativa - Empresas afiliadas a CUTI
RUTA COBRO POR TRANSACCIÓN
REGIONAL USD 25
RESTO SUDAMERICA USD 35
NORTE Y CENTRO AMERICA USD 55
EUROPA USD 75
LEJANOS / RESTO DEL MUNDO USD 95
PRIMERA REEMISIÓN USD 0
SEGUNDA REEMISIÓN EN ADELANTE USD 25
RESERVA DE HOTEL Y RENT A CAR USD 0
TRAMITACIÓN VISAS USD 25 (*)
Beneficios y descuentos para funcionarios
Más descuentos
exclusivos: Circuitos hasta el 10% por Europa, Medio y Lejano Oriente,
África, Australia, Exóticos
Paquete Brasil, Caribe y EEUU hasta el 5% .
Hoteles hasta 5% en cualquier parte del mundo
Alquiler de auto hasta 5%
Seguros hasta el 10%
Maletas Samsonite hasta el 15%
Guías de viaje hasta el 5%
Nota: Consulte precios y condiciones de nuestros servicios. Aplicable para determinados operadores y mayoristas. Cualquier servicio con descuento deberá abonarse en efectivo, depósito bancario ó cheque al día. Los artículos Samsonite y Guías de Viajes deberán comprarse junto con al menos un servicio turístico. Este concepto de Vuelos a precio de costo es aplicable siempre que se contrate un circuito ó mas de 5 noches de hotel en destino.
Dirección:
José Ellauri 555 Pta Carretas, Montevideo
Teléfono:
+(598) 2710 26 66
Gerente:
Miriam Castignani
E-mail de contacto:
Key Account Manager
Maximiliano Demarco
E-mail de contacto:
Solicite una entrevista con nuestro Departamento Corporativo
y con gusto lo asesoraremos al respecto.
Sede Corporativa en Uruguay
