Masterclass mkt digital may2010

of 116/116
Masterclass LiveXperience Marketing Digital SOCIAL MEDIA & ADVERTISING ¿Cómo los Social Media están cambiando el escenario publicitario? MADRID MAYO 2010
  • date post

    19-Sep-2014
  • Category

    Business

  • view

    34
  • download

    0

Embed Size (px)

description

Presentación utilizada en la Masterclass de ICEMD-ESIC en Madrid-Mayo 2010.

Transcript of Masterclass mkt digital may2010

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    SOCIAL MEDIA &

    ADVERTISINGCmo los Social Media estn cambiando el escenario publicitario?

    MADRID MAYO 2010

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    NDICECmo convenzo a mi jefe de que debemos abrir las puertas de la empresa?

    20 Conceptos para hacerle ver el potencial de los social media

    5 Conceptos bsicos a tener en cuenta al abordar los social media & 20 Ejemplos

    El poder del consumidor

    Hay que ser relevante

    Los usuarios quieren participar

    Los SM no son el patio de colegio de las marcas

    Los usuarios deciden NO T!!

    4 Tendencias que marcarn la evolucin

    Movilidad

    Geolocalizacin

    La vida es un juego

    Del dato a la decisin de negocio

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD

    FASE I FASE II

    FASE III FASE IV

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL MUNDO DE LA PUBLICIDAD

    Be

    my F!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Los Social Media no tiene

    que ser una obligacin

    La interaccin con nuestros clientes

    no debe ser algo estresante

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Debe ser un

    deseo

    Un deseo por

    Compartir

    Interactuar

    Aprender

    Escuchar

    Co-crear

    Jugar

    Ayudar

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    IMPLICA S o S UN

    CAMBIO CULTURAL !!!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Y Cmo convenzo a mi jefe de que debemos

    abrir las puertas de la

    empresa?

    20 CONCEPTOS

    PARA HACERLE VER

    EL POTENCIAL DE

    LOS SOCIAL MEDIA

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    1 EL ESCENARIO PUBLICITARIO EST EN PLENO CAMBIO

    El consumidor

    accede a mucha

    ms informacin,

    por muchos ms

    canales

    La comunicacin es cada

    vez menos TOP-DOWN y

    ms SIDE by SIDE

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    2VIVIMOS EN UNA SOCIEDAD SOBRESATURADA

    POR LOS IMPACTOS PUBLICITARIOS

    Un ciudadano

    occidental

    recibe de

    media 5.000

    impactos

    publicitarios

    al da

    Un ciudadano japons recibe de media 6.000 impactos publicitarios al da

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    3 CADA VEZ ESTAMOS MS Y MS LEJOS DE NUESTROS CONSUMIDORES

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    3 CADA VEZ ESTAMOS MS Y MS LEJOS DE NUESTROS CONSUMIDORES

    Una parodia que se acerca mucho a la realidad

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    3 CADA VEZ ESTAMOS MS Y MS LEJOS DE NUESTROS CONSUMIDORES

    DAVID JONES, GLOBAL CEO OF HAVAS WORLDWIDE AND

    EURO RSCG WORLDWIDE:

    "It's probably the same dynamic that has played out for a few years

    now: Clients want better, faster, cheaper. If you as an agency can do

    that you're in a good space. Most clients today want to pay less for

    doing the same job they would have five years ago."

    TONY PALMER, CHIEF MARKETING OFFICER OF KIMBERLY-CLARK:

    "Have senior, seasoned impact players on the front line (who are experts

    doing what the client can't do vs. what the client doesn't have time to do)

    focused on deploying their creativity on ideas that drive client's business.

    Be focused on value creation, embrace and use data and analytics to

    elevate work, and be collaborative."

    1. La creatividad debe ser el medio no el fin

    2. Medicin

    3. Cross-media

    4. Re-inventar el modelo de negocio de las agencias

    5. Optimizacin

    5 claves para salir del atolladero

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    4 LOS CONSUMIDORES NO SE CREEN LOS MENSAJES PUBLICITARIOS

    76%De los consumidores

    considera que las

    empresas en sus

    campaas de

    publicidad

    MIENTE !!!!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS IGUALES OTROS CONSUMIDORES

    Fuente: Nielsen Survey 2009

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS CONSUMIDORES CREEN EN SUS IGUALES OTROS CONSUMIDORES

    Fuente: Nielsen Survey 2009

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    6LO SOCIAL MEDIA ESTN SOBREPASANDO

    CUALQUIER EXPECTATIVA

    Fuente: Silicon Alley Insider

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    6LO SOCIAL MEDIA ESTN SOBREPASANDO

    CUALQUIER EXPECTATIVA

    Fuente: www.101.es

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    6LO SOCIAL MEDIA ESTN SOBREPASANDO

    CUALQUIER EXPECTATIVA

    - 4 ACTIVIDAD ONLINE POR ENCIMA DE LOS E.MAILS

    - 80% DE LAS EMPRESAS USAN/ PLANEAN USAR

    COMO FUENTE PRINCIPAL DE RECLUTAMIENTO LAS

    REDES SOCIALES PROFESIONALES

    - INTERNET TARD 4 AOS EN LLEGAR A LOS 50M DE

    USUARIOS FACEBOOK EN 9 MESES AADI 100MDE USUARIOS

    - EL 77% DE LOS INTERNAUTAS, LEEN

    REGULARMENTE BLOGS

    - TWITTER DISPONE DE MS DE 105M DE

    USUARIOS REGISTRADOS Y 20M

    USUARIOS AL MESFuente: Econsultancy

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    6LO SOCIAL MEDIA ESTN SOBREPASANDO

    CUALQUIER EXPECTATIVAFuente: Comscore- Worldwide

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    7LOS SOCIAL MEDIA NO SON CUESTIN DE

    FREAKIES Y TEENAGERS

    Fuente: Flowtown

    FACEBOOK

    62%

    +34 AOS

    TWITTER

    62%

    +34 AOS

    LINKEDIN

    77%

    +34 AOS

    NING

    59%

    +34 AOS

    TWITTER

    60%

    MUJERES

    FACEBOOK

    60%

    MUJERES

    LINKEDIN

    50%

    MUJERES

    NING

    59%

    +34 AOS

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIN

    EST CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

    El consumo de Internet supera

    por primera vez el consumo de

    TV en Espaa

    13.6h/ semana

    13h/ semana

    2.3M de

    usuarios de

    Internet mvil/

    semana

    10M de

    conexiones

    Wireless en

    Espaa

    5 Pas europeo en consumo

    de Internet Fuente: European Interactive Advertising Association-Mediascope 2010

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIN

    EST CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

    HD

    GLOBAL

    VERSIN

    COMPLETA

    ROSEBOWL

    95.000 fans

    THE NET

    >850.000 fans

    INTERACTIVO

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIN

    EST CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

    TECNOLOGIA TECNOLOGIA DEPORTE

    TOROSCIENCIAMOTORTECNOLOGA

    DEPORTE DEPORTE

    CINE

    CHORRADAS CHORRADAS

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIN

    EST CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

    Las nuevas generaciones

    son 100% on-line el resto vamos a remolque

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    8EL MODO EN QUE CONSUMIMOS INFORMACIN

    EST CAMBIANDO DE FORMA ACELERADA

    62% se informa

    online

    25%

    comenta

    CREADORES

    17% Red

    Social 11%

    Tagea

    9% su

    propia

    opinin3%

    twittea

    CONSUMO DE NOTICIAS.

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    9VIVIMOS EN UNA POCA EN QUE LA VELOCIDAD

    LO ES TODO A VECES POR ENCIMA DEL QU? Y EL CMO?

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    9VIVIMOS EN UNA POCA EN QUE LA VELOCIDAD

    LO ES TODO A VECES POR ENCIMA DEL QU? Y EL CMO?

    Informacin

    candente explicada en primera persona

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    10 TODO, TODO SE SABE NO HAY MANERA DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O

    DECIMOS

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    10 TODO, TODO SE SABE NO HAY MANERA DE ESCONDER LO QUE HACEMOS O

    DECIMOS

    Estamos en

    la palestra

    365 das al

    ao, 24

    horas al

    da

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    11NOS PERMITE PODER ESCUCHAR DE PRIMERA

    MANO EL MERCADO E INTERACTUAR

    CUSTOMER

    CARE DE FORMA ACTIVA

    O PASIVA

    SI NO TOMAMOS

    PARTE LOS USUARIOS SE

    AUTOAYUDAN

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    12PUEDE AYUDARNOS A MEJORAR NUESTRA

    COMUNICACIN INTERNA

    EN MODO

    SIMPLE

    O MS

    COMPLEJO

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    13NOS PUEDE AYUDAR A CREARNOS UN NOMBRE

    EN EL MUNDO REAL

    THOMAS MAHON

    UN SASTRE

    BLOGERO

    2005Increment sus ventas un 900%

    Trajes a medida de 4.000 $

    De ser un

    desconocido a

    tener agenda de

    toma de medidas en sus viajes a USA

    Un buen

    producto, una

    promocin

    original y a dar el salto

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    14NOS PUEDE AYUDAR A CAMBIAR LA

    PERCEPCIN SOBRE NUESTRA MARCA

    DEL PRODUCTO AL SERVICIO

    Un producto tradicional un target actual

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    15NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/

    MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

    1ER. MES

    40.000 visitas

    100.000 rumores

    La marca Danone comenz a

    tener problemas cuando

    numerosos blogguers hicieron

    eco de que Actimel

    supuestamente destrua la flora

    intestinal y que su consumo era

    adictivo

    Fuente: Adage

    Fuente: Marketingdirecto.com

    Primero se utilizaron

    medios tradicionales-

    mass media

    Seguido por una bsqueda

    e interaccin con bloggers-

    influenciadores

    Para acabar pagando con la misma moneda

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    15NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/

    MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

    Cuando todo el mundo hablaba de

    las carencias del iPad que si los competidores iban a sacar un mejor

    producto

    Aparece olvidado en un bar un iphone

    4G y casualmente lo encuentra un

    reportero de Gizmodo

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    15NOS PUEDE AYUDAR A CONTRARESTAR/

    MINIMIZAR LOS ATAQUES A NUESTRA MARCA

    OJO!... Siempre que tengamos algo que

    rebatir/ puntualizar/ anunciar

    Lanzar nosotros un rumor sin sentido

    puede ser contraproducente

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    16NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN

    VNCULO MS ESTRECHO CON NUESTROS

    USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES

    Te mantienen informado sobre lo que

    ocurre en el restaurante, descuentos/

    promociones y sobre lo que pasa desde este punto del mundo- TIMES

    SQUARE

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    16NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN

    VNCULO MS ESTRECHO CON NUESTROS

    USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES

    Si will.i.am no estuviera en el mundo

    de la msica, "sera el mejor

    ejecutivo de Madison Avenue", dice

    Randy Phillips, presidente ejecutivo

    de la promotora de conciertos AEG

    Live.

    Fuente: El blog de Albert Garcia

    Pujades- http://qtorb.blogspot.com

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    16NOS PUEDE AYUDAR A ESTABLECER UN

    VNCULO MS ESTRECHO CON NUESTROS

    USARIOS/ CLIENTES/ CONSUMIDORES

    Una segunda

    juventud con una filosofa y

    herramientas

    adaptadas a los

    tiempos que corren

    Mucho a llovido

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    17SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN

    PRIMERA PERSONA ALGUIEN LO HAR POR NOSOTROS

    MR. STARBUCKS EN FLICKR

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    17SI RENUNCIAMOS A ESTAR PRESENTES EN

    PRIMERA PERSONA ALGUIEN LO HAR POR NOSOTROS

    SEGURO

    QUE SON

    ELLOS?...

    Sinceramente espero que NO!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    18EL TODOPODEROSOS GOOGLE, LLEVA YA 4

    INTENTOS POR HACERSE UN HUECO

    ORKUT

    LIVELY

    WAVE

    BUZZ

    Y han acabado pagando 15M $/ ao a twitter para poder tener real time search

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    19TODA ACCIN QUE REALICEMOS AL FINAL TIENE UN VALOR EN EL MERCADO

    $3.60ES EL VALOR EN INVERSIN

    ANNUAL DE MARKETING DE

    UN FAN EN FACEBOOK

    Fuente: Vitrue-

    http://www.adweek.com/aw/content_display/news/digital/e3iaf69ea67183512325a8feefb9f969530

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    19

    The worlds most valuable brands.

    Whos most engaged?

    Source: Wetpaint & Altimeter

    CASUALIDAD

    ???

    TODA ACCIN QUE REALICEMOS AL FINAL TIENE UN VALOR EN EL MERCADO

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    20Y SI LO HACEMOS BIEN INCLUSO PODEMOS LLEGAR A SER CAPACES DE VENDER

    AUNQUE LO PAREZCA NO ES SENCILLO

    VENDER 6M $ A TRAVS

    DE TWITTER

    HAY UN COMPLEJA

    ESTRATEGIA

    DETRS

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL PODER DEL

    CONSUMIDOR

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    1 EL PODER DE LOS CONSUMIDORES

    No te preguntes lo que

    puedes hacer por tus

    clientes... Sino lo que

    ellos pueden hacer por

    ti...!!!

    Es la era del

    Capitalismo

    Individual...

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Alfred Donovan

    92 aos

    En guerra con Shell

    desde los 90

    El site es utilizado por los oficiales

    del Kremlin y el Gobierno de USA

    Septiembre 2009: 2M visitas/mes

    El site recibe de forma

    peridica informacin de los

    trabajadores de Shell

    24.000 artculos publicados

    El problema

    Una disputa por una

    propiedad intelectual

    1M libras

    EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 1

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2

    1.400 tweets despus

    395.000 search results

    90.000 visualizaciones

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 2

    EL SPOT

    BUSCANDO EL

    GUIO

    GRACIOSO

    EL

    CASTAAZO DE LOS

    CONSUMIDORES

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3

    Intentando ser social, haciendo el pre-lanzamiento en los Social Media

    Y entonces

    Qu

    hacemos?

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3

    EL MODELO

    DEFINITIVO

    Entonces Para qu

    preguntamos?...

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 3

    A veces no

    hacen falta

    millones

    La BBC tuvo

    que rectificar

    Pero hizo falta ms credibilidad

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    EL PODER DE LOS CONSUMIDORES- EJEMPLO 4

    LOS

    CONSUMIDORES

    SE AUTO-

    MOVILIZAN

    Slo necesitan un

    pequeo estmulo

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    HAY QUE SER

    RELEVANTE

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Estamos superados por el

    volumen de informacin...

    Los usuarios acaban

    buscando lo que es

    relevante para ellos

    La gente se siente

    cmoda con las

    recomendaciones de

    sus iguales

    2 BE RELEVANT !!!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Hay que ser relevante para los consumidores

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Hay que ser relevante para los consumidores

    Si no puedes aportar

    nada nuevo mejor no decir nada

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 5

    De informacin genricaA informacin especfica, local y

    relevante para los usuarios target

    Ms de 150 cuentas en twitter!!

    THINK

    GLOBAL,

    ACT LOCAL

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 6

    No todo el

    contenido Slo lo que puede ser

    relevante para mi

    REAL

    VALUE WHAT I NEED

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 7

    La experiencia

    empieza con

    el primer

    clic

    Ensendome slo lo que puede

    encajar con mis intereses

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    HAY QUE SER RELEVANTE- EJEMPLO 8

    Hay que

    conseguir

    mejorar lo

    actual si ms no ofrecer algo

    diferente

    Sino no tiene

    sentido

    MEJORA LO EXISTENTE? APORTA VALOR

    DE FORMA INDIVIDUAL?

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    LOS

    USUARIOS

    QUIEREN

    PARTICIPAR

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    3 CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN

    Los Social Media, dan pie a

    un nuevo tipo de usuario/

    consumidor el pro-activo

    Tiene libertad de eleccin1.2.

    3.

    4.

    5.

    Quiere adaptar su experiencia

    Quiere exprimir al mximo la

    experiencia

    Quiere colaborar en la

    creacin de la experiencia

    Quiere compartir su experiencia

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    3 CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN

    Fuente: The OMC Group

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    3 CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN18-24 24-34

    35-44 45-54

    +55

    Fuente: Forrester 2009- Espaa

    OJO!!! Igual nos llevamos

    una sorpresa

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 9

    Nissin Seafood Noodle est delicioso cuando se prepara utilizando leche

    caliente en lugar de agua caliente

    29.000 sites hacan referencia

    Las ventas de 1 ao en 6 meses- 6billones yenes

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 10

    La figura del embajador es

    la que centraliza y canaliza

    las inquitudes de las

    multiples comunidades con

    la marca

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 11

    Hacer participe a tus embajadores de marca de la promocin del producto

    mediante su uso

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 11

    Co-crear con

    especialistas

    de tu

    producto

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 12

    Que los early adopters sean los que muestren el potencial

    de lo que viene

    Si crean producto, ellos

    se encargarn de

    difundirlo

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 13

    LA TERCERA VA

    TU DISPONES YO CREO

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 13

    THE FIRST WAY THE SECOND WAY

    El corto de cine llevado al mundo online

    GLAMOUR Y ALTOS COSTES

    La imaginacin de los usuarios

    en plena efervescencia

    QUIEN SABE LO QUE PASAR

    PIRELLI: 100.000 BMW: 32.000 HYUNDAI: 199.000 / 60.000

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 14

    UNA CAMPAA MS?...

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CO-CREACIN- PARTICIPAR EN LA CREACIN- EJEMPLO 15

    ESCUCHAR

    MEJORAR DE

    FORMA

    CONJUNTA

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    LOS SM NO

    SON EL NUEVO

    PATIO DE

    COLEGIO DE

    LAS MARCAS

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    4 NO SON EL PATIO DE COLEGIO DE LAS MARCAS

    Cuando nos adentremos en los Social Media debemos

    tener claro que...

    Hay que actuar con humildad

    Debemos aceptar el cambio

    No debemos aburrir

    Hay que estar preparado para surfear los

    tsunamis

    Hay que cuidar la experiencia de usuario

    1.2.

    3.4.

    5.

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 14

    Decidieron

    utilizar toda su

    fuerza legal

    contra el site

    Perdieron el juicio e hicieron el ridculo !!!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 15

    Fueron capaces de

    darle la vuelta al

    tema Decidieron interactuar con los

    usuarios crticos

    Ahora, usan esta

    pgina como un

    punto de acceso

    a su Foro

    Oficial

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16

    Resulta que lo que hacen es robar fotos

    ajenas e imaginar que llevan Tulipn. A

    m, en concreto, me han robado una foto

    de mi antiguo blog, Sopa de cocodrilo,

    que, por cierto, era una receta que no

    llevaba Tulipn, ni ninguna otra

    margarina, ni siquiera mantequilla...

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16

    PRIMEROS

    TWEETS

    VACILANDO

    A LOS

    USUARIOS

    AS SEGURO QUE NO !!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 16

    10M Acaban as

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    NO SON EL PATIO DE COLEGIO- EJEMPLO 17

    En el fondo

    tenan razn

    Pero las formas

    les matarn

    Encendieron la

    mecha

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    LOS

    USUARIOS

    DECIDEN NO T !!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Los Social Media han modificado

    el modo en que marcas y

    consumidores interactan...

    Antes... Las marcas decan...

    Im a great lover and customers believe it

    Ahora nadie se lo cree... Y los

    consumidores esperan...

    Ei! He is a great lover said by one of their friends

    Entonces... Quizs se lo creen...

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    La

    amistad

    requiere

    de su

    tiempo

    Be FAN, then FOLLOWER and finally perhaps FRIEND

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    NO

    74.5%S

    25.5%

    HAS SEGUIDO

    ALGUNA MARCA

    EN TWITTER?

    NO

    59.9%S

    40.1%

    HAS SIDO FAN

    DE UNA MARCA

    EN FACEBOOK?

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    43.5%

    POR QU SIGUES

    A UNA MARCA EN

    TWITTER?23.5% 22.7%

    Descuentos y Ofertas

    Soy Cliente Contenido

    POR QU SIGUES

    A UNA MARCA EN

    FACEBOOK?36.9% 32.9%

    18.2

    %

    Descuentos y Ofertas Soy Cliente

    Contenido

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    S

    65.3%NO

    34.7%

    ALGUNA EXPERIENCIA

    ONLINE HA CAMBIADO

    TU OPININ SOBRE UNA

    MARCA/ PRODUCTO

    FUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

    S

    97.1% NO2.9%

    LA EXPERIENCIA HA

    MODIFICADO TU

    INTENCIN DE COMPRA

    DE LA MARCA/

    PRODUCTOFUENTE: THE RAZORFISH DIGITAL BRAND EXPERIENCE REPORT 2009

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    OJO QUEREMOS EMBAJADORES DE

    MARCA Y NO MERCENARIOS

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    Las marcas tienen que

    estar dnde sus

    usuarios/

    consumidores estn

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    Hay que quitarse de la

    cabeza el querer llevarse

    de forma obsesiva el usuario a tu site

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    CAF PARA TODOS?

    Podemos actuar

    de la misma forma

    en todos los

    canales?... Y

    esperar los

    mismos

    resultados?

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    CUL ES

    CUL?

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    DNDE COMPARTIMOS EL CONTENIDO?

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    DNDE

    COMPARTIMOS

    EL

    CONTENIDO?

    CON EL

    MISMO

    RESULTADO?Fuente: ShareThis- Octubre 2009

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    5 LOS USUARIOS DECIDEN

    CTR= 6.25%

    CTR= 6.66%

    CTR= 2%

    CTR= 0.15%

    Fuente: Fotocasa- 2009

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 18

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 19

    PROPUESTA DE VALOR TARGETIZADA

    +100.000 USUARIOS EN

    2 SEMANAS CMO?

    Los usuarios deciden

    que asociacin benfica

    debe recibir la aportacin

    de Target

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    LOS USUARIOS DECIDEN- EJEMPLO 20

    La BBC desarrolla

    una App. de iPlayer

    para Facebook

    El contenido dnde

    los usuarios estn

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIAS

    QUE MARCARAN

    LA EVOLUCIN

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N1: MOVILIDAD

    INTERNET MVIL UN CRECIMIENTO EXPONENCIAL

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N1: MOVILIDAD

    MUCHO HA

    LLOVIDO DESDE

    ENTONCES

    MUCHOS CASTAAZOS

    POR EL CAMINO

    40%

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    72% son mviles

    estndar

    28% son

    smartphones

    vs.

    TENDENCIA N1: MOVILIDAD

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N1: MOVILIDAD

    En fin de semana el 30% de su trfico proviene de aplicaciones

    mviles

    El 10% de su trfico proviene de

    aplicaciones mviles

    0.86% de nuestro trfico total

    65% iphone & 0.5% iPad

    10% Android

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N2: GEOLOCALIZACIN

    Antes no le contbamos a nuestros padres dnde bamos

    Ahora somos capaces de decirlo a

    cualquiera

    Lo hacemos como divertimento, jugando

    PODEMOS AADIR VALOR AL USUARIO?

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N2: GEOLOCALIZACIN

    Starbucks

    Macys

    Zagat

    MTV

    VH1

    YA

    EXPERIMENTAN!!

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N3: LA VIDA ES UN JUEGO

    Todos llevamos dentro nuestro un

    granjero, un camarero o un mafioso

    Queremos desconectar y tener entretenimiento en cualquier lugar y momento

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N3: LA VIDA ES UN JUEGO

    1.3M

    USUARIOS

    ACTIVOS

    5M

    USUARIOS

    EN 3 MESES

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N3: LA VIDA ES UN JUEGO

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    TENDENCIA N4: DEL DATO A LA DECISIN DE NEGOCIO

    CROSS-PLATFORM + DATA MINING

    Mltiples opciones con infinitas

    conversaciones en

    curso

    Con la necesidad, s o

    s de que debemos

    adaptar nuestro

    objetivo, mensaje, KPI

    de seguimiento en

    funcin del canal,

    target,

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital

    CON QUIN

    SE

    RELACIONA?

    QU LE

    INTERESA?

    NIVEL DE INFLUENCIA

    TENDENCIA N4: DEL DATO A LA DECISIN DE NEGOCIO

    POR DNDE

    SE MUEVE?

    QU OPINA?

    PERFIL

    SOCIODEMOGRFICO

    NIVEL DE ACTIVIDAD

    NIVEL DE CROSS PLATFORM

    NIVEL DE HETEROGENEIDAD

    NIVEL DE MOVILIDAD

    CMO

    APORTAMOS

    VALOR?

  • Masterclass LiveXperience Marketing Digital