Material encuentro 2

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Academia BA Emprende Segunda edición

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Curso: Quiero crecer profesionalmente

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Academia  BA  Emprende  

Segunda  edición  

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Autoridades  

Subsecretario  de  Economía  Crea8va:  Enrique  Avogadro  Director  General  de  Emprendedores:  Mariano  Mayer    Área  de  capacitación  e  Innovación  Social:  Coordinadora  Betania  Aprile  Emilse  Villanueva  Fiorella  Porcille  Jennifer  Urbaitel  Roth  Marcia  Sosa  Norberto  Clacheo  

Referentes  temá8cos  Hernán  Kigel  Natalia  Vigil  

Invitado  especial  charla  negocios  sustentables  Lucas  Campodónico  

Diseño  y  desarrollo  didác8co  del  programa  Laura  Gaidulewicz  

El Gobierno de la Cuidad se reserva los derechos de uso del material otorgado y se autoriza su uso sólo bajo la órbita del programa de capacitación Academia Buenos Aires Emprende.

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Herramientas  y  competencias  para  liderar  nuestro  proyecto  laboral    

Programa  para  fortalecer  una  cultura  de  trabajo  con  espíritu  emprendedor    

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Saber  comunicarnos  con  los  demás  

Escucha  acNva,  empaPa  y  competencias  básicas  para  el  logro  de  comunicaciones  efecNvas  

Taller  de  Comunicación  

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10’  Recuperación  de  aprendizajes  ObjeNvos  de  aprendizaje  

40’  La  comunicación  como  construcción  de  senNdo  comparNdo.  Barreras  en  la  comunicación.  El  poder  generador  del  lenguaje.  Redes  conversacionales.    AcNvidades  

30’  Hablar  con  poder.  Brecha  comunicacional  y  transmisión  del  mensaje  El  manejo  de  los  malos  entendidos  AcNvidades  

15’   Break  

30’  Saber  escuchar,  una  habilidad  esencial  La  importancia  de  la  empaHa  en  las  relaciones  con  otras  personas  AcNvidades  

40’  Feedback.  ¿De  qué  se  trata?  CaracterísNcas  y  Npos  Trabajando  sobre  nuestros  senNmientos  AcNvidades  

15’  Principales  aprendizajes  que  nos  llevamos  para  el  día  a  día  Cierre  del  Taller  

Agenda  del  día  

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“Comprender  la  importancia  que  Nene  la  comunicación  como  construcción  de  senNdo  comparNdo.”  

“Iden8ficar   las   barreras   que   dificultan   el   proceso   de  comunicación.”  

“Entrenar   las  competencias  comunicacionales  básicas  para  el  logro  de  comunicaciones  efecNvas.”  

“Evaluar   mi   esNlo   de   comunicacional   actual   para   idenNficar  focos  de  mejora.”  

Obje8vos  de  aprendizaje  

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La  Comunicación  

Como  construcción  de  sen8do  compar8do  

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Los  problemas  de   comunicación   son   los  más   comunes  de  encontrar  y  muchas  veces  los  más  diPciles  de  resolver.    

Las  dificultades  para  poder  expresar  nuestras  ideas,  senNmientos  y   escuchar   las   de   los   otros   lleva   muchas   veces   a   destruir   o  bloquear  nuestras  relaciones.  

                     La  comunicación  es  el  sostén  de  cualquier  relación  y  el  fundamento  

de  toda  la  vida  social.    

¿Por  que  es  importante?      

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La  comunicación  es  la  herramienta  esencial  a  través  de  

la   cuál   se   organizan   las   acciones   de   las   personas   en   una  

empresa  y  en  cualquier  ámbito  de  nuestra  vida.    

Las  habilidades  comunicacionales  son  claves  para  

todos   los   que   conforman   una   organización,   ya   que   de   ellas  

dependerá   el   éxito   en   la   transmisión   de   información   y   su  

significado.  

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“Es   el   intercambio   de   información   entre   personas.   Significa   volver   común   un  mensaje  o  una   información.  Cons9tuye  uno  de   los  procesos   fundamentales  de   la  experiencia  humana  y  la  organización  social“.  

Chiavenato  Idalberto  

"Comunicación  es  la  transferencia  y  la  comprensión  de  significados”.  Robbins  y  Coulter  

E8mológicamente  proviene  del  laPn  communicare  que  se  traduce  como:    “Poner  en  común,  compar8r  algo”  

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Es  imposible  NO  comunicar.  

La  comunicación  define  nuestros  vínculos.  

Toda  comunicación  implica  dos  niveles:    Nivel  de  Contenido  y  Nivel  de  Relación.  

Implica  lenguaje  verbal  y  no  verbal.  

El  lenguaje  Nene  carácter  genera8vo.  

La  empresa  es  una  red  de  conversaciones.  

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Albert  Mehrabian,  InvesNgador  y  Psicólogo.  Planteó  el  modelo  de  comunicación  55-­‐38-­‐7.  

(senNmientos  y  acNtudes)  

Implica  lenguaje  verbal  y  no  verbal  

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Comunicación  =  Entender  

o  Escuchar  acNvamente  

o  EmpaNzar  

o  Preguntar  

o  UNlizar  códigos  comunes  

o  No  parNr  de  supuestos  

o  Estructurar  un  mensaje  claro  

o  Manejar  códigos  no  verbales  

Habilidades  de  comunicación  

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Barreras  en  la  comunicación…  

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Tender  a  enjuiciar  y  evaluar  a  los  demás.  

No  decir  lo  que  pensamos  realmente.  

Intentar  imponer  nuestro  punto  de  vista.  

Ubicarse  en  el  papel  de  sabelotodo.  

“Decir”  en  vez  de  escuchar.  

Escuchar  lo  que  queremos  escuchar.  

Mensajes  poco  claros.  

Interrumpir.  

No  verificar  nuestro  entendimiento.  

Barreras  en  la  Comunicación  

Impacto  directo  en  el  desempeño,  en  la  relación  con  los  demás  y  el  logro  de  los  obje8vos.  

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Es  el  fundamento  de  toda  la  vida  social.    

Define  nuestros  vínculos.  

El  lenguaje  Nene  carácter  Genera8vo.  

Construye    la  realidad  organizacional.  

La  empresa  es  una  Red  de  conversaciones.    

Cumple  un  rol  central  en  todos  los    ámbitos  de  nuestra  vida.  

La  Comunicación,  sostén  de  cualquier  relación:  ¿Por  qué?  

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La  Comunicación  en  Acción  

A  través  del  lenguaje:  

"   Pedimos  y/o  prometemos.  "   Expresamos  ideas  y  opiniones.  

"   Presentamos  propuestas.  

"   Definimos  acciones.  

"   Coordinamos  acciones  con  otros.  

"   Resolvemos  nuestras  diferencias.  

Al  hablar,  pensar  o   comunicarnos  no   sólo  describimos   la   realidad,   también  generamos  mundos   diferentes;   cuando   hablamos   suceden   cosas   y   cuando  callamos  pasa  algo  disNnto.  

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Lo  más  dincil  de  cumplir…  

Las  palabras  consNtuyen  el  poder  que  Nenes  para  crear.  

Lo  que  sientes  y  lo  que  sueñas  lo  manifiestas  a  través  de  la  palabras.  

Es  la  herramienta  más  poderosa.  

Son  espadas  de  doble  filo:  Pueden  crear  el  sueño  mas  bello  o    

destruir  todo  lo  que  te  rodea.  

Se  impecable  con  tus  palabras  

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¿Qué  son  las  organizaciones  y/o  las  empresas?      

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Si   queremos   averiguar   cuál   es   el   clima   laboral   de   una   organización,  tendremos   que   observar   qué   es   “lo   que   dicen”   y   qué   es   “lo   que  callan”  sus  integrantes,  si  manNenen  conversaciones  de:  

o  posibilidad  o  de  resignación,  o  de  moNvación  o  de  descompromiso,    o  de  temor  o  de  confianza  o    

o  de  opNmismo  o  de  preocupación.  

Nuestras  conversaciones  determinan  la  calidad  de  nuestros  vínculos,  por  lo  tanto  comprometen  nuestra  efec8vidad  y  condicionan  

nuestro  horizonte  de  posibilidades.  

Comunicación:  ADN  de  las  empresas  

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Hablar  con  Poder:  adverNr  que  accionamos  a  través  del  poder  transformador  de  la  palabra.  

Principios:  

1. Conocer  el  propósito.  2. Seleccionar  un  contexto  y  un  medio  apropiados.  

3. Enviar  las  señales  correctas.  4. Asegurarse  de  que  los  demás  en8endan  el  mensaje.  

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Veamos  cada  principio  

Conocer  el  propósito  Las  personas  se  comunican  de  manera  efecNva  con  los  demás,  si  Nenen  claro  lo  que  intentan  comunicar.  

Al  conocer  el  propósito,  se  puede  decidir  si   se  comunican  de  manera  pública  o  privada,  oral  o  escrita,  etc.  

Seleccionar  un  contexto  y  un  medio  apropiados  Existe  una  regla  que  dice:  debes  felicitar  a  las  personas  en  público  y  plantearles    correcciones  en  privado.  

Esto   resalta   la   importancia   de   seleccionar   los   ambientes   nsicos   y   sociales   que  fomentan  la  efecNvidad  de  cualquier  Npo  de  comunicación.  

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Enviar  las  señales  correctas  Se  puede  fomentar   la  claridad  de   las  comunicaciones  de  diversas  formas.  Para  esto   es   importante   conocer   los   valores,   las   vivencias   y   las   expectaNvas   de   las  personas  con  las  que  nos  comunicamos;  y  la  manera  en  que  esas  caracterísNcas  afectan  a  su  marco  de  referencia.  (Reducir  las  fallas  en  la  comunicación).  

Veamos  cada  principio  

Asegurarse  de  que  los  demás  en8endan  el  mensaje  La  efecNvidad  de  la  comunicación  se  define  como  el  grado  en  el  que  una  persona  dice  a  los  demás  algo  y  se  asegura  de  que  ellos  en8endan  lo  emi8do.  

La  comunicación  efecNva  involucra  la  habilidad  de  transmiNr  y  recibir  información  con   una   elevada   probabilidad   de   que   el   mensaje   pensado   ha   sido   transmiNdo  correctamente.  

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Brecha  comunicacional  

LO  QUE  QUIERO  DECIR  

LO  QUE  DIGO  

LO  QUE  EL  OTRO  OYE  

LO  QUE  EL  OTRO  ENTIENDE  

LO  QUE  EL  OTRO  RETIENE  

LO  QUE  EL  OTRO  CONTESTA  

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¿Qué  es  lo  que  desea  lograr?  

¿Está  claro  el  propósito?  

¿Quién  necesita  escucharlo?  

Transmisión  del  Mensaje  

¿Por  medio  de  qué?  

¿Es  consistente  su  lenguaje  verbal  y  no  

verbal?  

¿Está  expresado  dentro  del  marco  de  referencia  de  quién  recibe  el  mensaje?  

¿Está  expresado  en  términos  

comprensibles  para  quién  recibe  el  

mensaje?  

¿Se  escuchó?  

¿Hubo  ruido  en  la  comunicación?  

¿Existe  razón  alguna  por  la  que  el  

receptor  pudiera  filtrar  a  sabiendas  o  en  ignorancia  la  información?  

¿Algo  podría  interferir  en  la  comprensión  del  

mensaje?  

¿Se  entendió?  

¿Acaso  las    creencias  del  

receptor  afectan  la  comprensión  del  

mensaje?  

¿Se  verificó?  

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Saber  ESCUCHAR  

Una  habilidad  esencial  “Para  saber  hablar  hay  que  saber  escuchar”  

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La  Escucha  El  lado  oculto  del  lenguaje  

¿Cuántas  veces  mientras  alguien  te  habla,  te  vas  a  tu  

conversación  interna  y  dejás  de  escuchar  lo  que  te  dicen?  

¿Cuántas  veces  creés  que  ya  sabés  de  que  te  están  hablando?  

¿Cuántas  veces  escuchás  sólo  el  principio  de  una  

conversación,  suponiendo  lo  que  van  a  terminar  diciéndote?  

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Marcos  de  Obviedad  Lo  no  obvio  de  la  obviedad  

No  supongas.  No  des  nada  por  supuesto.  

Si  supones,  se  genera  un  juicio  no  válido  y  

se  inventan  historias  sin  fundamento.  

Si  8enes  dudas,  acláralas  

Si  sospechas,  pregunta  

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OIR:  función  biológica,  percibir  sonidos.    Proceso  pasivo.  

ESCUCHAR:   al   “escuchar”   generamos   un   mundo   de  interpretaciones.   Aquí   reside   al   aspecto   acNvo   de   la  escucha,  ya  que  solo  escuchamos  cuando  queremos.  

Diferenciemos  Oír  de  Escuchar...  

No  se  puede  escuchar  sin  oír.  Se  puede  oír  sin  escuchar.  

ESCUCHAR:  Es  oír  +  interpretar  (Aspecto  Ac8vo)  

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Escucha  Empá8ca:  Foco  en  la  Inquietud  del  Otro  

El   que   escucha   se   absNene   de   juzgar   intentando   ver   las   cosas  también  bajo  el  punto  de  vista  del  interlocutor.  

La  Escucha  empáNca  requiere  de  dos  8pos  de  aperturas:  

1.   “Ir  de  visita  al  mundo  del  otro”.  Al  escuchar  podemos  interpretar   a   nuestro   interlocutor:   cómo   piensa,   qué   cosas   le  interesan.  Me  dice  acerca  de  cómo  él  ve  el  mundo.  

2.    Abrirse   a   la   posibilidad   de   ser   transformado   por   la  Interpretación  del  otro.    

La  Escucha  Efec8va  

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Para  escuchar  debemos  permi8r  que  “otros  hablen”.  

Evitar  distracciones.  

Parafrasear:  repeNr  resumiendo  lo  que  dijo  el  otro  a  fin  de  

verificar  su  comprensión.  

Hacer  preguntas,  no  inferir.  

“Leer”  el  lenguaje  no  verbal  y  mantener  contacto  visual.  

Resumir.  

Solicitar  ampliación.  No  dar  nada  por  supuesto.  

Revisar  el  entendimiento  del  otro,  de  lo  dicho  mediante    frases  tales  como:  “Corríjame  si  me  equivoco,  lo  que  Ud.  quiere  decir    es…”  “Su  punto  de  vista  es…”  

Algunas  herramientas…  

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FEEDBACK  

¿De  qué  se  trata?  

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¿Miedo  al  Feedback?  

La  mayoría  de  las  personas  le  tenemos  miedo  al  feedback.  

Esto  sucede  porque  carecemos  de  habilidades  para  recibirlo  y  también  para  darlo.  

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Es  una  comunicación  de  doble  vía  que  provee  información  

acerca  del  desempeño  de  una  persona  promoviendo  

aprendizaje  y  crecimiento  con8nuo.  

Ayuda  a  las  personas  a  analizar  sus  conductas  y  mejorar  su  

forma  de  actuar  (futuro).  

Es  construc8vo  y  busca  soluciones.    

¿Qué  es  el  Feedback?  

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Es  la  respuesta  a  la  forma  en  que  se  percibe  el  comportamiento  y  la  ac8tud  de  otra  persona.  La  percepción  es  personal  y  no  necesariamente  la  misma  para  todos.  

Puede  ser  posi8vo  o  nega8vo.  Depende  de  la  ac8tud  del  otro.  

Nunca  debe  imponerse  -­‐  se  solicita  o  se  ofrece  Si  es  impuesto  genera  rechazo.  

Debe  ser  inmediato  al  comportamiento  al  que  da  respuesta.  Herramienta  de  uso  coNdiano.  

Disminuye  su  efec8vidad  si  se  posterga.  

Sus  caracterísNcas  

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Permite  reforzar  conductas  posi8vas  y  mo8var.    

• Posibilita  la  toma  de  conciencia  de  las  acciones  que  contribuyeron  a  lograr  un  desempeño  exitoso.    

• Genera  un  aprendizaje  rápido,  promoviendo  la  repeNción  de  las  conductas  posiNvas,  generando  un  efecto  de  imitación  en  los  otros  integrantes  del  equipo.  

• Predispone  emocionalmente  a  las  personas  para  cuando  deban  recibir  un  feedback  correcNvo.  

Permite  cambiar  y  mejorar  las  conductas  

inadecuadas  generando  patrones  más  producNvos.    

•  Refocaliza  la  energía  en  los  aspectos  críNcos  para  el  éxito.    

•  Provee  una  oportunidad  de  aprendizaje  al  descubrir  los  factores  que  afectan  negaNvamente  el  desempeño.  

•  Ayuda  al  que  lo  recibe  la  detección  de  sus  puntos  de  mejora,  el  aprendizaje  de  su  propia  prácNca,  que  capitalice  sus  errores  y  mejore  su  capacidad  de  acción.  

Su  finalidad  

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Clarificando...  ¿Qué  NO  es?  

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Feedback  Nega8vo  

¿Cuento  con  datos  de  calidad  en  los  cuales  basarme?  

¿Puedo  mencionar  hechos  observables  que  acompañen  mi  argumentación?  

¿El  otro  está  abierto  a  recibir  críNcas?  

¿Es  un  problema  que  reconocen  los  demás  o  lo  veo  solo  yo?  

¿Puedo  afrontar  la  situación  con  decision  y  convencimiento?    

Es  importante  plantearse  las  siguientes  preguntas  antes  de  decidir  si  es  per8nente  darlo:  

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Tener  como  objeNvo:  reforzar,  mejorar  o  corregir  algún  comportamiento,  nunca  crear  culpa.  

Generar  una  emocionalidad  que  sea  funcional  para  emprender  acciones  que  opNmicen  el  desempeño  de  la  persona.  

Estar  debidamente  contextualizado  en  el  marco  de  las  tareas  y  los  objeNvos  consensuados.  

Estar  correctamente  fundamentado,  sustentado  en  hechos  observables  con    ejemplos  concretos.  

Orientarse  a  las  conductas  o  comportamientos  y  no  a  la  idenNdad  o  caracterísNcas  parNculares  de  la  persona.  

Plantear  un  razonamiento  abierto  que  de  cuenta  de  porque  se  arriba  a  esa  opinión.  Escuchar  al  otro.  

Estar  enfocado  al  futuro  y  no  al  pasado.  

Finalizar  con  el  compromiso  acerca  de  las  acciones  a  emprender.  

Como  dar  Feedback  

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Resumiendo…  

El Feedback es una destreza básica para trabajar con otros.

Facilitador del autoconocimiento, fomentando el cambio positivo y la autoconciencia.

Aporta al aprendizaje, al desarrollo y a la mejora en el desempeño de quien lo recibe.

Despierta un sentimiento de pertenencia.

Es una poderosa herramienta para motivar.

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¿Cuáles  son  los  principales  aprendizajes  

que  podrías  aplicar  en  un  corto  plazo  y  

cuales  a  más  largo  plazo?    

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Wolk  Leonardo.   “Coaching,  el  arte  de   soplar  brasas  en  acción”.  Gran  Aldea  Editores.  2008  

Anzorena   Oscar.   “Maestría   Personal.   El   camino   del   Liderazgo”.   Ediciones   Lea.  ArgenNna.  2011  

Covey  Stephen  R.  “Los  7  hábitos  de  la  gente  altamente  efec9va”.  Editorial  Paidós.  ArgenNna.  2008  

Hashuel  Patricia.  “Conversando  com  un  coach”.  Distal.  ArgenNna.  2008  

HERRERO  MITJANS  ,  Saturnino  y  otros.  “La  Comunicación  Incomunicada”  .  Editorial  Temas  

MARCHESAN  Alejandro.  “Comunicación  Produc9va  en  la  era  de  las  relaciones”.  Gran  Aldea  Editores.  

Ruiz  Miguel.  “Los  cuatros  acuerdos.  Un  libro  de  la  sabiduría  Tolteca”.  

Películas  sugeridas:  “El  Diablo  viste  a  la  moda”.    2006.    

“Amor  sin  escalas”.  2009.      

BibliograPa  recomendada