MATRIZ DE PRIORIZACIÓN Lámina 1 | Fase 1: Exploración ... · IMPULSORES DE MEJORA Lámina 13 |...

¿CÓMO PODEMOS RESOLVER PROBLEMAS PÚBLICOS A TRAVÉS DE PROYECTOS DE INNOVACIÓN?

Lámina 1 | Fase 1: Exploración InstitucionalMATRIZ DE PRIORIZACIÓN


OPORTUNIDAD O PROBLEMA INICIAL Lámina 2 | Fase 1: Exploración Institucional

Descripción

¿Por qué es relevante?


MAPA DE ACTORES Lámina 3 | Fase 2: Descubrimiento

Rol Núcleo

RolDirecto

RolIndirecto

Público

Privado

Comunidad

Oportunidad o problema

para innovar


USUARIO - PERSONA Lámina 4 | Fase 2: Descubrimiento

Nombre:

Dibuja aquí tu personaPerfil demográfico: edad, estado civil, familia, hijos, educa-ción ,ocupación, nacionalidad-etnia, enfermedad, situación de discapacidad

Una cita que lo caracterice

Expectativas: ¿cuál es su experiencia ideal con el servicio?

Perfil conductual: intereses, actividades, hobbies, personalidad, valores, creencias

Perfil geográfico: dónde vive, dónde trabaja/estudia,en qué viaja

Perfil tecnológico: usuario internet, dispositivos,aplicaciones, redes sociales, juegos, cable, prepago/plan, etc.


VIAJE DEL USUARIO Lámina 5 | Fase 2: Descubrimiento

USUARIO: SERVICIO:

¿Qué haceel usuario?

¿Con qué /quiénesinteractúael usuario?

Emociones

ANTES DURANTE DESPUÉS

(canales,funcionarios,objetos,puntos decontacto)

¿Cómo se siente?


PLAN DE INVESTIGACIÓN Lámina 6 | Fase 2: Descubrimiento

HIPÓTESIS OBJETIVO ACTOR TÉCNICA QUIÉN / CUÁNDO


CAUSA EFECTO

DIAGRAMA DE CAUSAS Y EFECTOS Lámina 7 | Fase 2: Descubrimiento

¿Cuál es la problemática?

Efecto directo

Causa directa

¿Por qué?¿Por qué? ¿Qué genera? ¿Qué genera?


ESPINA DE PESCADO Lámina 8 | Fase 2: Descubrimiento

CAUSA

EFECTO


DEFINICIÓN DESAFÍO DE INNOVACIÓN Lámina 9 | Fase 3: Definición

(acción-verbo)¿Cómo podríamos

?

(lo que vas a intervenir)

(usuario al cuál está dirigido el proyecto)

Declaremos nuestro desafío de innovación:

Un desafío en formato de pregunta, convierte los retos en oportunidades de innovación y abre tu mente para pensar en diversas soluciones.


1. Nosotros(Alrededor de nuestra institución)

2. Dentro del Estado(Ministerios, Municipios, Instituciones)

3. En industrias que se relacionen(Ej. Bancos, aeropuertos, servicios)

4. Otros referentes(Ej. Hoteles, películas, redes sociales)

5. AtributosLevantados de los referentes

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ANÁLISIS DE ANTECEDENTES Y REFERENTES Lámina 10 | Fase 4: Generación de Ideas


TÉCNICA DE IDEACIÓN: 3 X 3 X 3 Lámina 11 | Fase 4: Generación de Ideas

1

1

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2

2

2

3

3

3

Escribe 3 ideas distintas a las anteriores de forma horizontal:

PERSONA 1

PERSONA 2

PERSONA 3


SOMBREROS PARA PENSAR Lámina 12 | Fase 4: Generación de Ideas

DESAFÍO:

Escriban en un post it todas las ideas asociadas a cada perfil

Perfil: Perfil: Perfil: Perfil:

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RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Lámina 14 | Fase 5: Selección de Conceptos

¿Qué es la solución?

¿Para qué es la solución?

Principales accionesdel usuario

Principales puntosde contacto

Principales accionesde la institución

¿Para quién es la solución?

¿Qué valor agrega a los usuarios respecto de lo que hoy existe?


VIAJE DEL USUARIO ASPIRADO Lámina 15 | Fase 6: Prototipado y Testeo

USUARIO: SERVICIO:

¿Qué haceel usuario?

¿Con qué /quiénesinteractúael usuario?

Emociones

ANTES DURANTE DESPUÉS

(canales,funcionarios,objetos,puntos decontacto)

¿Cómo se siente?


STORYBOARD O GUIÓN GRÁFICO Lámina 16 | Fase 6: Prototipado y Testeo

IDEA:


PROTOTIPADO Y TESTEO RÁPIDO Lámina 17 | Fase 6: Prototipado y Testeo

Recojamos los principales comentarios y observaciones¿Qué vamos aprototipar?

Hipótesis

¿Qué podría mejorar?¿Qué funcionó?

¿Qué preguntas surgieron? ¿Qué nuevas ideas surgieron?


PROTOTIPADO DE APLICACIONES DIGITALES Lámina 18 | Fase 6: Prototipado y Testeo

¿Cómo será?

¿Qué contenidos tendrá?

¿Por qué es importante para el usuario?

¿Qué servicio entregaremos a través de esta aplicación?


PLANIFICACIÓN DE TESTEO Lámina 19 | Fase 6: Prototipado y Testeo

HIPÓTESIS

PASO A PASO

¿CÓMO LO VAMOS A MEDIR?¿Cuál es nuestra creencia o suposición respecto de la solución definida?

¿Cómo haremos el proceso de testeo? ¿Dónde? ¿Cuándo? ¿Por cuánto tiempo? ¿Qué debemos preparar previamente?

Indicadores que nos permitan medir los resultados del testeo del prototipado


PAUTA DE RETROALIMENTACIÓN Lámina 20 | Fase 6: Prototipado y Testeo

Recojamos los principales comentarios y observaciones

¿Qué podría mejorar?¿Qué funcionó?

¿Qué preguntas surgieron? ¿Qué nuevas ideas surgieron?


PLANO DEL SERVICIO Lámina 21 | Fase 6: Prototipado y Testeo

DURANTE(Atención, qué cumple el objetivo)

PRE(Búsqueda de información, llegada al lugar)

POST(Después del servicio)

Organización

KPIs

Sistemas

Tareas

Espacios

Interfaces

Personas

Viaje Emocional

Acciones

Área o equipo queinterviene en el proceso

Indicadores de éxito

Plataformas quesoportan el servicio

Acciones internasnecesarios parala entrega delservicio

Infraestructura dondeocurre el servicio

Objetos, dispositivoso sistemas

Personal en contacto

Emociones del usuariodurante el servicio

Paso a paso delo que realizaun usuario durante elservicio

LÍNEA DE VISIBILIDAD

LÍNEA DE INTERACCIÓN

Nombre del proyecto:

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MATRIZ DE RIESGO Lámina 23 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación

CATEGORÍA DEL RIESGO DESCRIPCIÓN DEL RIESGO

PROBABILIDAD DE QUE OCURRA EL RIESGO

(Alta, media o baja)

RIESGO EN CUANTO A IMPACTO

(Alta, media o baja)

ACCIÓN A ADOPTAR(Si aplica)

Políticos yComunicacionales

Administrativos

Técnicos

Otros

Derivados de lasrelacionesinterpersonales


HOJA DE RUTA Lámina 24 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación

Actividad Objetivo Resultado o entregable Responsable Recursos

asociados Cronograma


PLAN PRESUPUESTARIO Lámina 25 | Fase 7: Pilotaje y Evaluación

Rol de la persona

Ítem

Ítem

Horas de trabajo promedio

Cantidad

Cantidad

Valor hora de trabajo TOTAL

TOTAL

TOTAL

Recursos Humanos

Monto a utilizar %

Gastos de operación

Inversión

TOTAL 100%

Período 1 Período 2 Período 3

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DESGLOSE


¿QUÉ VAMOS A MEDIR?Indicadores clave

¿CUÁL ES LA LÍNEA BASE? ¿QUÉ RESULTADOS ESPERAMOS?A partir de qué nivel de impacto consideramos exitoso el piloto

¿CÓMO VAMOS A CAPTURARLAS EVIDENCIAS?Instrumentos de recogida de información

EVALUACIÓN DEL PILOTO Lámina 26 | Fase 7: Pilotaje y EvaluaciónVALOR PÚ

BLIC

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MODELO DE SOSTENIBILIDAD

MODELO DE LA SOLUCIÓN IMPLEMENTADA

1 25

6 7

34

Lámina 27 | Fase 8: Adopción y Escalamiento

Operación y procesos

Leyes y normas

Costos

Organización

Socios clave Relación con los usuarios

Valor público Usuarios pioneros

Usuarios

Desafío Indicadores clave

Nuestra solución Canales¿Cómo va a funcionar la solución?Dibujen el proceso completo de la operación de la solución

¿Cuál será la estructura organizacional que requiere la nueva solución?Describan el equipo, sus principales roles y su estilo de liderazgo

¿Cuáles son las instituciones o departamentos clave con los que vamos a colaborar en la solución?Detallen cada uno de ellos y su rol

¿Qué valor estamos entregando a través de nuestra solución para resolver el desafío?Describan los principales beneficios

¿Qué desafío resuelve nuestra solución?Recuerden y detallen el desafío que se pretente solucionar

¿Cuál es la solución planteada?Describan brevemente en qué consiste

¿Cuáles son los canales a través de los que haremos llegar nuestra solución a los usuarios?Detallen los ditintos tipos y sus características

¿Quiénes son los beneficiarios de nuestra solución?Describan los distintos tipos de usuarios a los que se dirige la solución

¿Con qué usuarios vamos a empezar probando nuestra solución?Describan las características del grupo con el que vamos a pilotar

¿Qué vamos a medir para conocer el impacto de la solución en los usuarios?Detallen los indicadores de los resultados clave

¿Qué tipo de relación queremos establecer con nuestros usuarios?Describan el tipo de relación que queremos crear

¿Cuáles son las fronteras y habilitantes?Describan las normativas que representan el marco legal de la solución

¿Cuál es la estructura de costos de la solución? Detallen los costos/inversiones necesarios para que la solución opere

Fuentes de financiamiento¿Cómo vamos a proveer de recursos económicos de manera permanente a la solución? Detallen las fuentes de ingresos

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