McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida.

"Cuando la gente se enteraba de lo que íbamos a hacer, pensaba que estábamos locos, porque sin esos cambios éramos el restaurante ‘drive-in' más popular de la ciudad", contó Richard McDonald en un documental sobre la empresa.

Pero la historia demostró que no estaban equivocados. Y es que, llevadas a la práctica, sus ideas permitieron reducir el tiempo de servicio de 30 minutos a 30 segundos. Y así nacióel concepto de "comida rápida".

Que significa la CEO?

En concreto, la definición exacta del acrónimo es Chief Executive Officer, que literalmente en español significa «Oficial Ejecutivo en Jefe». Inicialmente servía para definir a la persona con la más alta responsabilidad dentro de una corporación anglosajona. El término CEO estaba concebido únicamente para designar determinados puestos de organizaciones.

Aún así, la labor de los CEO es diferente según la estructura de cada organización, ya que se pueden dar distintas combinaciones en la jerarquía de los altos cargos. Normalmente debe tomar decisiones estratégicas y políticas dentro de la compañía. 

Gamificación (gamification en el ámbito anglosajón) es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores positivos comunes a todos los juegos.

LA FILOSOFIA DE MCDONALDS ES: VALOR, CALIDAD, SERVICIO Y LIMPIEZA

Fundación

En 1940, los hermanos Dick y Mac McDonald decidieron crear la empresa, introduciendo la comida rápida 8 años después. Ray A. Kroc fue gracias a él, que Mc Donald's se transformó en el imperio que es hoy en día.

Modelo de Gestión de Recursos Humanos

Arcos Dorados es la franquicia más grande del mundo de McDonald’s, en términos de ventas y número de restaurantes en Latinoamérica y el Caribe. Es decir, Arcos Dorados puede ser a McDonald’s, lo que la “Big Mac” es para esta cadena de restaurantes de comida rápida.

McDonald’s cuenta con una estructura probada a nivel mundial en el manejo del clima laboral. Sin embargo, y a pesar de las organizaciones grandes, es un desafío generar la misma experiencia para cada uno de sus colaboradores, sin importar su ubicación geográfica.

En ciertas temporadas, ya sea por inicio de clases o por cambios de orientación laboral, los colaboradores que ingresan a trabajar a McDonald’s suelen tomar un rumbo distinto al inicialmente planeado.

Ello hace que la retención de talento sea un reto constante para el equipo gerencial, por ello, fidelizar el talento es una prioridad.

En ese sentido, la CEO agrega que sus iniciativas son muchas y están, básicamente, orientadas a que sus colaboradores sientan a McDonald’s como su segundo hogar.

Para Atraer:

La empresa McDonald's siendo parte de la compañía, podrán encontrar muchos beneficios:

Como el desarrollo de una amplia línea de carrera, contar con horarios flexibles, aspirar a la obtención de becas estudiantiles, usar convenios corporativos, entre otros.

La gestión del talento de McDonald’s está enfocada en el entrenamiento de sus colaboradores, con el fin de que cada día aumenten sus conocimientos y cuenten con más herramientas

que los ayuden a ser más competitivos y cumplir así la promesa que McDonald’s tiene para ellos: “Entrenamiento y línea de carrera para todo aquel que así lo quiera”.

Para Retener:

A nivel de desarrollo profesional, la empresa realiza cursos de capacitación para los colaboradores de restaurante y de staff de oficina, a través de la contratación de personal externo calificado para dictar cursos y talleres, apoyándose en manuales, equipos audiovisuales y testimoniales.

También cuentan con una variedad de cursos online que están dirigidos al staff gerencial de oficinas, para optimizar el uso de diversas herramientas de gestión de negocios; y utilizan estrategias de gamificación, como una variedad para capacitar y motivar a los colaboradores.

Asimismo, los colaboradores que ocupan puestos de jefatura asisten anualmente a talleres y cursos de capacitación.

Un ejemplo es el caso del juego de Reorientación McPlay Crece Avanzando, que tiene el doble objetivo de medir cuánto saben los colaboradores del negocio y también refrescar sus conocimientos sobre la compañía.

“Un colaborador motivado refleja el verdadero sentir de la marca y brinda un servicio amable y eficaz. Si los clientes reciben una buena atención y logran vivir la verdadera experiencia McDonald’s, estarán más motivados para regresar. Para nuestro negocio es fundamental impulsar y destacar al capital humano”.