La resolución de conflictos

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MÓDULO 4:

LA RESOLUCIÓN DE

CONFLICTOS

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TEMA 3

ETAPAS EN LA RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS

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1 ETAPAS DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

Para resolver un conflicto es importante tomar conciencia de lo que pasa, de

lo que sentimos, de cuáles son nuestras necesidades y la necesidad de la

otra persona, tomar conciencia de cada palabra que emitimos.

Como ya hemos dicho anteriormente es importante emplear afirmaciones en

primera persona y no en segunda, es decir, utilizar el “yo” y el “me”, en vez

de utilizar el “tú”.

Utilizar afirmaciones en primera persona, requiere valor, ya que en vez de

apuntar al otro con el dedo, expresamos lo que sentimos y necesitamos,

arriesgándonos a que aquello que sentimos sea conocido y/o rechazado por

el otro.

Por lo tanto ante un conflicto es importante tener claro lo que pasa, para ello

es fundamental la observación, observar lo que está ocurriendo, lo que

dicen y lo que hacen en la situación dada.

1.1 LA OBSERVACIÓN:

Es fundamental para tener una idea clara de lo que ocurre. No podemos

entrar en un conflicto dejándonos llevar por nuestras emociones, sin ni tan

siquiera saber qué es lo que ha pasado o lo que está pasando, es decir, no

podemos gestionar un conflicto reaccionando de forma automática.

Es necesario observar lo que ocurre para obtener una mayor información de

los hechos. Esta observación ha de ser lo más objetiva posible, sin evaluar

la situación y sin emitir ningún tipo de juicio.

Una vez observado los hechos, el siguiente paso es:

1.2 RECONOCER LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES:

Es necesario que el educador reconozca sus propios sentimientos y

necesidades y la del niño.

Lo primero que tenemos que tener claro es que lo que hace o dice la otra

persona no es la causa de lo que siente, sino que es el estímulo.

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Nuestros sentimientos son el resultado de como elegimos sentirnos,

respecto a lo que los demás nos dicen o hacen y de las necesidades y

expectativas que tenemos en ese momento.

Ante lo que nos dicen o hacen, podemos tener 4 tipos de respuestas :

1. Culparnos de lo que ha pasado o aceptar el punto de vista de la otra

persona : Esto tiene un precio bastante alto, ya que merma nuestra

autoestima, además de que nos hace sentir avergonzados, culpables y

vulnerables.

Ejemplo:

Niño: No he podido salir con mis amigos por tener que ir contigo a

comprar, estoy cansado de que no me dejes quedar con mis amigos

para ayudarte a ti.

Madre: Uhm, soy egoísta con mi hijo.

2. Culpar a la otra persona : Esto es muy común, normalmente lo hacemos

llevado por nuestros sentimientos de rabia e ira y no nos conduce a nada.

Además le atribuimos a la otra persona la responsabilidad de lo que

nosotros sentimos.

Ejemplo:

“¡No me hagas enfadar!”.

“Estamos muy tristes por los resultados que has tenido en tus notas”.

“Me siento decepcionada cada vez que me mientes”.

“Si no te lo comes todo, mamá se pondrá muy triste”.

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3. Percibir los sentimientos y necesidades del otro : O lo qué es lo

mismo proceder con empatía.

Cuando hablamos de niños, es importante afinar la habilidad de observación

y la capacidad de empatía, ya que un niño no nos va a decir cómo se siente.

Muchas veces no tienen el vocabulario adecuado para ello o no están

acostumbrados a expresar sus emociones. Tampoco nos va a decir cuáles

son sus necesidades, porque muchas veces ni lo saben.

Estamos tan acostumbrados a hablar en negativo y expresar lo que uno No

queremos, que es difícil girar el “No” hacia el “Si” y saber qué es lo que

queremos, y cuáles son mis necesidades.

Si como educadores empezamos a hablar en positivo sobre lo que

queremos y necesitamos, y dejamos de hablar en negativo sobre lo que no

queremos, seguramente nuestros educandos aprenderán esta forma de

comunicarse.

Ejemplo:

Niño: No puedo salir con mis amigos porque tengo que hace los

deberes, estoy cansado de quedarme en casa por hacer los deberes.

Educador: Entiendo que estas enfadado, necesitas salir con tus amigos.

4. Percibir nuestros propios sentimientos y necesid ades: No estamos

acostumbrados a tomar conciencia de nuestras propias emociones y mucho

menos de nuestras necesidades, y aún menos estamos acostumbrados a

expresarlas.

No nos han educado para expresar nuestras propias necesidades, por lo

que queremos que los demás adivinen cuales son y si los demás no lo

adivinan y no satisfacen nuestras necesidades, son ellos los que se

equivocan y nosotros los que nos enfadamos o nos sentimos dolidos, o

tristes.

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Si tomamos conciencia de nuestras necesidades y las expresamos, es más

fácil que están sean satisfechas. Pero si no valoramos nuestras propias

necesidades, los otros tampoco van a valorarlas.

Ejemplo:

Niño: No he podido salir con mis amigos por tener que ir contigo a

comprar, estoy cansado de que no me dejes quedar con mis amigos

para ayudarte a ti.

Madre: Te entiendo. Yo necesito colaboración, si no me agobio pensar

que todo lo tengo que hacer yo.

Aquí os dejamos una lista de las necesidades más comunes según la CNV

(Comunicación No Violenta):

Autonomía Comprensión Orden Celebración Sinceridad Armonía Autenticidad Afecto Duelo Creatividad Amor Libertad Espontaneidad Diversión Independencia Aceptación Agua Esperanza Intimidad Alimentación Elección Reconocimiento Descanso Claridad Pertenencia Silencio Conexión Tranquilidad Cuidado Comunicación Seguridad Abrigo Reciprocidad Estabilidad Contacto físico Integridad Respeto Protección Aprendizaje Calidez Movimiento Sentido Apoyo Juego Empatía Comunidad Expresión sexual Igualdad Consideración Espacio Humor Confianza Aire Alegría Proximidad emocional Esparcimiento Crecimiento Contribución Inspiración Propósito Belleza Honestidad Estimulación

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1.3 PEDIR LO QUE NECESITO PARA SATISFACER MI NECESI DAD:

Una vez que hemos hablado de los sentimientos y necesidades del niño y

de las tuyas propias, es importante pedir lo que necesitas para que tus

necesidades queden satisfechas.

No basta con expresar lo que sientes y lo que necesitas, es importante ser

claro y conciso y pedir aquello que satisfaga esa necesidad. Ya que cuando

solo expresamos nuestros sentimientos, muchas veces ocurre que el

interlocutor no tiene claro lo que quieres que hagas. Y cuando pedimos algo

sin expresar antes nuestros sentimientos y emociones, esto se puede

percibir como una exigencia:

Por ejemplo:

“Me siento intranquilo cuando llegas tarde, no duermo y tengo la

necesidad de descansar por las noches”. Aquí tu hijo te puede entender,

pero sino le dices lo que necesitas puede que aquí se quede la cosa.

“Por favor, quiero que estés puntual, y que llegues a la hora acordada”.

Más que una petición, tus hijos lo pueden tomar como una exigencia,

como una orden.

Ejemplo completo:

“Me siento intranquilo cuando llegas tarde, no duermo y tengo la

necesidad de descansar por las noches, por favor, quiero que estés

puntual y que llegues a la hora acordada”.

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Por ejemplo:

“Me pongo nervioso cuando habláis al mismo tiempo que yo explico,

siento una falta de respeto y atención hacia mí, tengo la necesidad de

explicaros esto para poder seguir”. Aquí el alumno te puede entender,

pero sino le dices lo que necesitas puede que aquí se quede la cosa o

que o tomen como una llamada de atención.

“Por favor, quiero que os calléis hasta que termine de explicarlo y

prestéis atención”. Más que una petición, lo pueden tomar como una

exigencia, como una orden.

Ejemplo completo:

“Me pongo nervioso cuando habláis al mismo tiempo que yo explico,

siento una falta de respeto y atención hacia mí, tengo la necesidad de

explicaros esto para poder seguir. Por favor, quiero que os calléis hasta

que termine de explicarlo y prestéis atención, luego podemos comentar

lo que estabais hablando”.

Las peticiones se han de hacer en un lenguaje posit ivo, claro y

concreto, de forma que refleje exactamente lo que n osotros

queremos.

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RESUMEN ETAPAS DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

1. LA OBSERVACIÓN .

2. RECONOCER LOS SENTIMIENTOS Y NECESIDADES.

Lo que conlleva 4 posibles respuestas .

1. Culparnos de lo que ha pasado o aceptar el punto de vista de la

otra persona.

2. Culpar a la otra persona.

3. Percibir los sentimientos y necesidades del otro .

4. Percibir nuestros propios sentimientos y necesid ades.

3. PEDIR LO QUE NECESITO PARA SATISFACER MI NECESID AD.