Mediación en

conflictos

¿Qué es mediación?

• Es una forma de comunicación asistida para lograr un acuerdo. en sentido estricto es la intervención profesional de un tercero que conozca el conflicto.

Fases • El proceso para solucionar un conflicto a través

de la mediación comprende varias fases: A)Definir correctamente cual es el conflicto. B) reconocer y respetar sentimientos. C) preguntar. D)recibir las propuestas de solución. E) elegir entre las soluciones propuestas. F) implementar las alternativas de solución. G)comprometerse a respetar y cumplir las

propuestas.

PRINCIPIOS DE LA MEDIACIÓN

Ideología

• Se refiere al sistema de valores y creencias sobre la sociedad y el ser humano

Confidencialidad

• Implica que todo lo q se diga en el proceso debe resguardarse como un secreto para todas las personas extrañas a la mediación.

Voluntariedad

• Ni los mediadores ni los participantes pueden ser obligados a transitar un proceso de mediación

Neutralidad

• No se debe tomar partido por ninguna de las partes.

se debe dejar de lado los valores

El mediador de conflictos

• La persona que actúa como mediador debe ser capaz de separar las situaciones problemáticas de las personas.

• Sus acciones deben orientarse por criterios de equidad, responsabilidad social y respeto.

• Debe tener la capacidad de abordar de manera idónea conflictos familiares, sociales, políticos o empresariales

Tareas del mediador

• La persona que actúa como intermediaria en el proceso para resolver un conflicto ya sea de cualquier tipo debe participar en varias etapas. Las cuales son las siguientes:

Preparación del proceso de resolución: El mediador apoya a las partes involucradas

en el conflicto para que piensen en soluciones y en posibles acuerdos.

Reconstrucción del conflicto • El mediador tiene la responsabilidad de

escuchar activamente, además de anotar preguntas, protestas y comentarios positivos.

Es importante que clarifique lo que quiere alcanzar cada actor.

Definición de los puntos de desacuerdo

• Es importante que el mediador replantee las demandas y requerimientos mediante el uso de un lenguaje neutral.

Planteamiento de opciones aceptables para el acuerdo

• Necesita asegurar que los participantes hayan cubierto todas las áreas del conflicto y los anima a encontrar soluciones procura la participación equitativa y afina las soluciones viables para ambas partes

Etapa final • La etapa final es cuando ya se establecen los

acuerdos y se definen las reglas. Es importante que estos acuerdos no afecten a ninguna de las partes involucradas y se debe asegurar que ambas partes estén de acuerdo con las reglas establecidas.