Medicion de la calidad
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Una forma de medir la calidad…
Describir los servicios
Evaluar la satisfacción del
cliente
Medir la calidad de servicio
Establecer propuestas de
mejora.
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1. Describir los servicios que desarrolla la empresa.
Estudios previosDesarrollo Completo de
Proyectos
Estudios informativos Proyectos de ejecución.
Planes directores. Ingeniería de detalle.
Estudios de viabilidad
técnico económica
Especificaciones.
Estimación de inversiones Gestión y suministro de
equipos.
Anteproyectos Planos de obra y taller.
Proyectos básicos Mediciones y presupuestos.
Proyectos de licitación. Garantía de calidad.
Algunos servicios...
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Dimensiones que los clientes utilizan para calificar a la organización
2. Evaluación de la satisfacción de los clientes.
Tangible
Personas
InfraestructuraObjetos
Confiabilidad
Factores para alcanzar la satisfacción del cliente
2. Evaluación de la satisfacción de los clientes.
CALIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
EFECTIVIDAD
REPETICIÓN
PROBLEMAS
VELOCIDAD DE
RESPUESTA
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3. Medir la calidad de servicio.
Gráfico de Radar
Fiabilidad
Factores
Dimensiones
Validez del Instrumento
Evaluación
Participación de Variable
AnálisisComponente
s Rotados
Estadísticos UnivariantesMedición
de la calidad