Actividad recomendada: Acceda a este enlace y vea el siguiente video-caso

“Obteniendo una presencia Efectiva en Internet”

3.4 Medios de pago Los medios de pago son un servicio de apoyo fundamental en cualquier sistema de

ventas por Internet y una correcta elección e implementación facilitan el éxito de una

estrategia de ventas online. Desarrollaremos en detalle este punto en el Módulo

“Cómo vender y cobrar por Internet” del presente curso.

Un sistema de pago electrónico realiza la transferencia del dinero entre comprador y

vendedor en una compra-venta electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en el

proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.

Básicamente, es la adaptación del sistema TPV (Terminal Punto de Venta) de cobro

con tarjeta de crédito a Internet.

Operativamente son plataformas proporcionadas por las entidades bancarias para que

se incorporen en el proceso de pago de la tienda virtual. Asumen las tareas de

validación de operaciones realizadas con tarjetas de crédito conectando con las redes

privadas de las entidades emisoras de tarjetas a través de la Red.

MEDIOS DE PAGO ELECTRONICOS:

GATEWAY DE PAGOSBILLETERA ELECTRONICAMEDIOS DE PAGO ELECTRONICOSGATEWAY DE PAGOS BILLETERA ELECTRONICA

Administrador

Sticky Note

Para garantizar la seguridad de dichas transacciones estas pasarelas emplean

sistemas y protocolos de seguridad.

Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de

pago o TPV-virtual para el pago con tarjeta o en inglés Gateway, los sistemas de

monedero electrónico y los sistemas que se conectan directamente con la banca

electrónica del usuario.

El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución

sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del año,

y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local, horario,

infraestructura, entre otros. Los principales retos que presentan los EPS (sistemas de

pago electrónicos) en Internet son los siguientes:

Cómo funciona:

En el pago con tarjeta, la pasarela de pago o Gateway valida la tarjeta y organiza la

transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor.

El monedero electrónico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en un

formato electrónico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pago

valida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. También existe la

posibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrónico al monedero

electrónico del vendedor actuando en este caso como un intermediario entre ambos

monederos electrónicos.

El pago a través de la banca electrónica, enlaza un número de operación o venta

realizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el mismo

site del banco. Esto reduce el riesgo de fraude al no transmitir información financiera

personal por la red4.

Para saber más sobre este tema acceda al siguiente enlace:

Funcionamiento de una Pasarela de Pago

Módulo de gestión

Cuando un establecimiento o empresa contrata una pasarela de pago para su tienda

virtual, la entidad bancaria pone inmediatamente a su disposición un entorno web

privado de gestión para facilitarle el control y el seguimiento de todas las transacciones

realizadas por este medio.

Las operaciones más habituales de este sistema de gestión son:

1. Consulta de los ingresos por pedidos en tiempo real.

2. Consulta del histórico de pagos recibidos.

3. Realización de devoluciones o cancelaciones totales o parciales de los cobros

realizados.

4. Consulta de las devoluciones recibidas.

5. Gestión de datos de acceso, contraseñas y entorno de trabajo.

El siguiente cuadro muestra gráficamente el funcionamiento de una pasarela de

pago o Gateway

SABER +

IMPORTANTE

Actividad recomendada:

Acceda el siguiente enlace y vea el video-caso “Qué es y cómo funciona un

monedero electrónico”, Caso MercadoPago

Acceda el siguiente enlace y vea el video-caso "Ventajas de MercadoPago

para las PYME y Emprendedores entrevista en el marco del Ciclo

Oportunidades de Comercio Electrónico para las PYME Mercosur Digital”

3.5 Operador logístico La logística es uno de los pilares de los negocios por Internet y como veremos más en

profundidad en el Módulo Dos del presente curso.

Una parte fundamental de todo comercio electrónico tiene que ver con la logística,

algunos de los aspectos más importantes a tener en cuenta son: realizar la logística

con recursos propios o tercerizados, desde donde salen los productos para llegar a su

destinatario, el tiempo de entrega y el precio.

El mayor problema de las tiendas virtuales que trabajan con productos tangibles es

resolver adecuadamente el envío de los pedidos. Los ciberclientes son exigentes e

impacientes, así que no estarán dispuestos a esperar varios días para recibir lo que

han comprado ¡y, sobre todo, pagado!

Al igual que se debe cuidar la parte externa de la tienda online una buena práctica en

comercio electrónico debe también atender la gestión de los envíos y ofrecer de

forma clara el coste de la mercancía. El sitio de comercio electrónico debe informar de

los tiempos, así como de los horarios de entrega y de la empresa que gestiona la

mercancía. Un elemento de valor añadido que algunas tiendas online ya han integrado

son los sistemas de tracking que permiten hacer un seguimiento del pedido y conocer

con certeza las fechas de entrega.

3.6 Marketing por Internet El Marketing por Internet es otro de los pilares de los negocios por Internet y como

veremos más en profundidad en el Módulo Tres del presente curso.

El Marketing en Internet ha hecho posible que pequeñas, medianas y grandes

empresas amplíen sus canales de comunicación y encuentren un medio alternativo o

complementario que les permita comunicar su marca o producto, con una inversión

mínima, sin costes adicionales y un ratio de retorno considerable.

El Marketing en Internet se originó a inicios de los 90s como páginas web sencillas, de

sólo texto que ofrecían información de productos. Luego, siguiendo el desarrollo del

Internet, evoluciono en avisos publicitarios completos con gráficos.

Actualmente Internet constituye un medio de comunicación cada día más importante y

utilizado por millones de personas en todo el mundo. Como sabemos, Internet es un

medio interactivo, que a diferencia de los medios tradicionales como radio o televisión,

permite conocer las preferencias y tendencias de consumo del posible cliente y

desplegar información personalizada de acuerdo a ellas. Internet ha cambiado mucho

el mundo del Marketing y de los negocios en general. Por eso, debemos de tener en

cuenta el empleo de ese medio a la hora de elaborar nuestra estrategia de Marketing.

Actualmente, el e-Marketing (Marketing en Internet) es una alternativa cada vez más

utilizada por las empresas para difundir y promocionar sus productos y servicios. La

verdadera importancia del Marketing en Internet es que, definitivamente, se muestra

con todo su poder y se hace casi infinito.

El Marketing por Internet ofrece muchas ventajas, entre las que podemos destacar:

Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las

campañas de publicidad

Permite entrar directamente en contacto con los potenciales clientes o usuarios

Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campañas según las

exigencias del momento

Es mucho más económico que los medios de comunicación "tradicionales"

Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto

Estrategias de marketing en Internet

El e-Marketing de buscadores y posicionamiento web junto con el email

marketing son la base de las campañas de más éxito en la actualidad. No

obstante, están tomando fuerza canales emergentes como el marketing en redes

sociales.

Es muy extraño que una sola estrategia te haga tener éxito en tu negocio en

Internet. Hay que concretar una estrategia de marketing a varios niveles o

incluso elegir la estrategia más adecuada. Hay muchas posibilidades:

confección de una página web orientada a las ventas, marketing por email,

optimización para buscadores, entre otros.

IMPORTANTE

En el Módulo Tres del curso desarrollaremos más en detalle estos conceptos y

los recursos que tienen una PYME o emprendedor para hacer marketing por

Internet.

3.7 Seguridad En el comercio electrónico la generación de seguridad y la confianza son

fundamentales para que un usuario se transforme en consumidor online.

Estos aspectos no sólo están relacionados con todo aquello que da seguridad a los

elementos electrónicos, garantizando la integridad, autenticidad y originalidad a la

información que fluye online, tanto a corto como a largo plazo.

Los elementos que otorgan seguridad a un canal online deben:

Asegurar la identificación de aquellos que están trabajando en un entorno

digital o electrónico.

Asegurar la integridad de los datos y documentos enviados a través de medios

digitales.

Conservar la confidencialidad de la información y los datos intercambiados o

almacenados en un medio electrónico.

Crear un vínculo claro entre un documento o una acción electrónicos y la

responsabilidad individual legal.

Como medio para organizar un poco Internet están surgiendo iniciativas que intentan

unificar criterios e intentar dar confianza al usuario que visita una web, estableciendo

unos requisitos mínimos para temas como el trato de datos personales o accesibilidad

al sitio web.

Pero no sólo la seguridad y confianza se logran a través de medios electrónicos sino a

través del cumplimiento de buenas prácticas a través de los códigos que son la base

de los sellos de confianza que establecen las normas que consideran necesarias para

que un sitio web sea de confianza para el usuario

Sobre las bases de estos sellos, Internet tiende a autorregularse ya que seguimos

encontrando tiendas online donde no existe manera de encontrar la información legal

de la empresa que vende, y a veces casi imposible un simple correo electrónico de

El problema que puede suceder es que empiecen a existir decenas de sellos de

calidad o confianza distintos que al final hagan que el usuario no de importancia a este

aspecto, y necesitemos regular también a estas empresas.

Acceda al siguiente enlace y vea el video-caso “Aspectos Importantes para Generar

Confianza en los Negocios por Internet” y lea la lectura complementaria "Código de

Buenas Prácticas de los Negocios online del Programa Regional eConfianza”

ingresando a través de este enlace:

3.8 Operaciones En un sistema de comercio electrónico, es fundamental poder definir claramente en los

procesos internos de las empresas, emprendimiento o proyecto cómo se realizarán los

mismos para poseer la capacidad de que los procesos desencadenados en el Front

End de la interfase web se resuelvan correctamente en el back-end de operaciones y

logística o dicho en forma más sencilla: que podamos cobrar y entregar los productos

o servicios vendidos.

Es de vital importancia definir claramente cuál es el circuito que una venta realizada en

Internet va a seguir dentro de lo empresa para lograr una experiencia positiva en

comprador online. Esto se traduce en confeccionar un manual de procedimientos o

flujo de procesos que detalle el circuito que realiza esa venta online una vez que el

usuario finalizó la misma en nuestro carrito de compras, podemos ver un ejemplo en el

siguiente gráfico como podría ser el Circuito de Venta – Ciclo de Pedidos

Figura N° 37: Ejemplo del circuito dentro de una empresa una vez realizada la compra online

3.9 Atención postventa La atención de postventa con un fuerte orientación al cliente en Internet es

básicamente, exprimir la “web 2.0” y aprovechar este término (acuñado por Tim

O'Reilly en el 2004) para referirse a una segunda generación de web, basada en

comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales,

los blogs, los wikis, twitter que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de

información entre la demanda (los usuarios o consumidores, ya sean personas o

empresas) y la oferta.

El desafío es transformar a los usuarios o clientes en nuestros mejores socios de

negocios ya que contribuirán, a través de sus comentarios, referencias y viralidad, a

lograr el famosos WOM (Word of mouth) de la red, ayudándonos a mejorar no sólo

nuestra tasa de conversión sino el mismo canal online con sus aportes y sugerencias.

En el gráfico a continuación vemos las variables y recursos que disponemos para

lograr una experiencia de Compra Positiva a través de mi canal online.

Figura N° 37: Fórmula para generar una Experiencia positiva de compra online