Medios de recaudación Con la finalidad de acercarnos más a nuestros clientes, facilitando y...
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Medios de recaudación
Todos nuestros clientes deben tener la facilidad de efectuar el pago de su Aviso‑Recibo por consumo de energía eléctrica, en cualquier Agencia, Sucursal o Centros de Atención al Cliente de esta Institución, realizando la descarga del adeudo en línea y brindando un servicio de calidad.
Agencias, sucursales y centro de atención al cliente
Cuenta con 10 Zonas de Operación; 33 Agencias
Zona Clave CeGe Clave Área Agencias SAP SICOM Hermosillo 4043 DB010 DB01A Hermosillo - Agencia Centro DB01H Miguel Aleman
DB01E UresDB01F Sahuaripa
Guaymas 4044 DB020 DB02A Guaymas - Agencia Centro
Obregon 4045 DB030 DB03A Obregon - Agencia Centro
Navojoa 4046 DB040 DB04A Navojoa - Agencia Centro
Mazatlan 4047 DB050 DB05A Mazatlan - Agencia CentroDB05B La CruzDB05E Villa UniónDB05G RosarioDB05H Escuinapa
Los Mochis 4048 DB070 DB07A Los Mochis - Agencia CentroDB07D El FuerteDB07F AhomeDB07J Villa Gustavo Diaz Ordaz
Guasave 4049 DB08A DB08A Guasave - Agencia CentroDB08B Sinaloa de LeyvaDB08D Guamuchil
Culiacan 4050 DB100 DB10A Culican - Agencia CentroDB10C NavolatoDB10E El DoradoDB10F PericosDB10J Costa RicaDB10K La Reforma
Zona Clave CeGe Clave Área AgenciasSAP SICOM
Caborca 4051 DB150 DB15A Caborca - Agencia Centro
Nogales 4052 DB330 DB33A Nogales-Agencia CentroDB33B CananeaDB33C MagadalenaDB33D Santa AnaDB33F Agua PrietaDB33G NacozariDB33H Moctezuma
Área rural:Se deberá recaudar la cobranza
directamente en la población, previa notificación a los usuarios de la fecha en que se brindara el servicio.
Esta función debe estar considerada dentro del perfil del puesto del personal de base que realiza esta actividad.
El Agente Comercial podrá desempeñar esta función en las poblaciones que no cuente con prestadores de servicios independientes y/o Cobradores Foráneos.
Cobradores foráneos y/o personal de campo
Nivel de negociación: Agencia
Descripción: Contratación de un tercero quien en
representación de CFE realice la cobranza. El numero de comisionista esta en función de la
necesidad de la zona. Una vez recibida la cobranza en la Agencia, esta
deberá ser descargada el mismo día en SICOM.Cobranza:
Se recibe el efectivo y/o cheques en la Agencia.
Prestadores de servicios independientes:
Comisionistas
Nivel de negociación: Zona
Descripción: Se deberá formalizar un contrato con el tercero
quien realizara el cobro del servicio de energia a nuestros clientes.
Estos medio retroalimentaran a CFE diariamente los importes cobrados atraves de medios electrónicos, así como de la entrega- recepción personalizada.
Una vez recibida la cobranza en la Agencia, esta deberá ser descargada el mismo día en SICOM.
Cobranza: El ingreso de la cobranza deberá realizarse
directamente en la cuenta de CFE.
Cobros a través de casas comerciales y tiendas
autoservicios
Nivel de negociación: Nacional
Descripción: Cobranza a través de cuentas de cheques, tarjetas de crédito
y/o de cajeros automáticos de los bancos. El intercambio de información debe realizarse a través de
archivos electrónicos de banco a oficinas nacionales y por red telemática a las Divisiones, descargar los adeudos pagados, quedando a cargo de Oficinas Nacionales el registro del ingreso y las afectaciones contables a las Divisiones.
Debe tener disponible para nuestros clientes, la consulta de adeudos e historiales de facturación a través del Portal de Internet en la dirección electrónica www.cfe.gob.mx.
La cobranza por TC debe efectuarse en los Centros de Atencion a Clientes solo a clientes de tarifa domestica y debe operar mediante uso de terminal bancaria previo convenio CFE-Banco
La cobranza por Banca Electronica: El pago debe realizarse a mas tardar el dia del vencimiento de la facturacion; la administracion y depto comercial deben estasr en coordinacion y comunicación para vigilar que los depositos queden descargados y conciliados bancariamente.
Cobranza electrónica y bancos
Cobranza centralizada, regionalizada y distribuida
CFEmáticos
Descripción: Se realiza el cobro del servicio a traves de
cajeros automáticos. El corte de caja se realiza en forma diaria
para su ingreso a banco Es necesaria la utilización del Monitoreo.
INICIO
REPARTO DE AVISOS RECIBO
CLIENTE PAGA
CLIENTE PAGA
CORTE DEFINITIVO
NO
SI
APLICACIÓN A INCOBRABLES
AUTORIZACIÓN PARA APLICAR A
LA RESERVA
RECEPCIÓN PAGO EN
VENTANILLA
CORTE PREVENTIVO
FIN
NOSI
DIAGRAMA DE FLUJOFLUJOGRAMA DE COBRANZA EN AGENCIA, SUCURSAL Y PUNTOS DE VENTA
DIAGRAMA DE FLUJOFLUJOGRAMA DE COBRANZA A TRAVES DE COBRADORES FORÁNEOS
Y/O AUXILIARES DE CAMPO
INICIO
RECEPCIÓN DE LA FACTURACIÓN A
RECUPERAR C/COBRADOR FORÁNEO Y/O AUXILIAR DE CAMPO
CLIENTE PAGA
CLIENTE PAGA CORTE
DEFINITIVO
NO
SI
APLICACIÓN A INCOBRABLES
AUTORIZACIÓN PARA APLICAR A
LA RESERVA
RECEPCIÓN PAGO DIRECTAMENTE EN POBLACION
CORTE PREVENTIVO
FIN
NOSI
DESCARGO DE
COBRANZA EN LA
OFICINA
DIFUSIÓN C/EQUIPO DE SONIDO EN LA POB. A COBRAR
DIAGRAMA DE FLUJO FLUJOGRAMA DE COBRANZA POR TARJETA DE CREDITO,
CTA. DE CHEQUES, INVERSIONES Y CTA. MAESTRA
SE RECIBE SOLICITUD Y SE ANALIZAN SUS CUENTAS
SE ACEPTA
NO
SI
SE SELECCIONA
FACTURACIÓN PREVIO MTTO.
CLAVE DE ENVIO
FIN
SOLICITUD DE CLIENTE P/ EL PAGO POR ESTOS MEDIOS
SOLICITUD DE PAGO DE E. ELECTRICA ACEPTADA
SOLICITUD DE PAGO DE E. ELECTRICA ACEPTADA
RECIBO E. E. PAGADO POR SU BANCO
1
1
RELACION PAGOS BANCO-CFE IMPTE.
C. F. E.
BANCO
BANCO RECIBE Y CARGA A
CUENTAS DE IMPORTES DE
RECIBOS
CHEQUE POR EL IMPORTE TOTAL
BANCO REALIZA EL PAGO DEL IMPTE DE LOS AVISOS RECIBO
RELACION QUE CONTENGA LOS IMPORTES DE LOS AVISOS RECIBO PAGADOS RELACION DE
RECIBOS PAGADOS
DESCARGA DE AVISOS RECIBO PAGADOS POR
LA INSTITUCIÓN BANCARIA
CUADRE DE CAJA CON PAGOS DEL BANCO
FIN
INICIO
MECANISMOS DE CONTROL
ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE CONTROL RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD
1.Cobranza en Ventanilla
2. Cobranza con Sello
3. Modulo de Cobranza en PC
4. Cobranza a través de Cobradores Foráneos y/o Auxiliares de Campo
5. Recepción y Descarga de Cobranza de Comisionistas.
6. Recepción y Descarga de Cobranza De Medios Externos.
SICOMCorte de CajaCuadre de CajaTalones Cobrados Control de asignación de sellos
Disquette con información de cobranza
Talones de CobranzaControl de sellos
Talones de CobranzaCobranza en LotesConciliación del ingreso Correo ElectrónicoTalones de CobranzaCobranza en LotesConciliación del ingreso
Oficinista o Auxiliar Comercial Oficinista o Auxiliar Comercial, Agente Comercial.
Oficinista o Auxiliar Comercial, Agente Comercial. Encargado de Sección, Auxiliar Campo, Agente Comercial
Oficinista o Auxiliar Comercial/ Agente Comercial / Supervisor Comercial Zona Oficinista o Auxiliar Comercial, Agente Comercial y/o Jefe Ofna. Cobranza, Supervisor Comercial
MECANISMOS DE CONTROL
ACTIVIDAD DE CONTROL INSTRUMENTO DE CONTROL RESPONSABLE DE LA ACTIVIDAD
7. Cobranza por CFEmático
8. Monitoreo de CFEmáticos
9. Cobranza Distribuida
10. Cobranza por Instituciones Bancarias 11. Cobranza en Lotes
12. Cobranza Fuera Del Ámbito Zonal 13. Cobranza por Tarjeta de Crédito
Corte de CajaBitácora CFEmáticoConciliación de ingreso
Sistema de Monitoreo
Reporte de Pagos en Cobranza Distribuida
Convenio Cobranza en LotesCorte de CajaConciliación de ingreso
Opción de SICOMCuadre de CajaCorreo electrónicoDocumentos del R3. Terminal del BancoComprobante de Autorización del BancoOpción de SICOMCuadre de CajaConciliación del Ingreso
Oficinista o Auxiliar Comercial, Encargado de Sección, Agente Comercial, Jefe Depto. Comercial
Jefe Depto. Comercial, Agente Comercial y Jefe Depto. Informática Zona Jefe Depto. Comercial, Agente Comercial y Jefe Depto. Informática Zona
Subgerencia Comercial, Superintendente de Zona, Jefe Depto. Comercial Oficinista o Auxiliar Comercial
Oficinista o Auxiliar ComercialAgente Comercial y Jefe Ofna. Cobranza Zona y Jefe Depto. Cobranza Div. Oficinista o Auxiliar Comercial CSC, Agente Comercial y Jefe Ofna. Cobranza Zona.