MEDIR EL ROI EN UX - MIDIENDO LO INTANGIBLE

www.ElArtedeMedir.com Consultoría estratégica de analítica digital

MEDIR en UX Analizando lo intangible

Gemma Muñoz @sorprendida


Valorar el diseño no solo como pieza esté:ca sino como interfaz del negocio


Debemos acostumbrarnos A MEDIR lo “no medible”


Conducta (qué) Ac@tud, Intenciones (por qué)

Cuan@ta@vo Cualita@vo

Ayudar negocio a alcanzar obje@vos Ayudar usuario a alcanzar obje@vos

Estadís@cos Conceptuales

QUÉ ANALIZAMOS

MÉTODO

META

TIPO DE DATOS

DIFERENCIAS Analí:ca Digital vs. Usabilidad


Analizando al usuario, op1mizaremos el negocio

cuantitativo

cualitativo

EL ÉXITO ESTÁ EN LA COMBINACIÓN


DATOS

NEGOCIO via @pere_rovira


MÉTRICAS USABILIDAD Eficacia: Lograr el objeFvo deseado Eficiencia: Lograr objeFvo con uso ópFmo de recursos “ ”

EFICACIA

SER EFECTIVO: SER EFICAZ Y EFICIENTE

EFICIENCIA

Tasa de rebote Tiempo

Tasa de conversión Recarga página Retrocesos Uso mul@media Clicks elementos …


Click banner principal + Conversión

SEGMENTAR POR EFICACIA Y POR EFICIENCIA

VS.

ATRIBUTOS COMUNES Y DIFERENCIADORES ¿Fuente de origen? ¿Navegación? ¿Primera visita? ¿Producto? ¿Página de aterrizaje? …


Todos somos muy IGNORANTES pero no todos IGNORAMOS las mismas cosas


Tipo de Objetivos

Landing de producto

Tráfico Cualificado

Tasa conversión lamentable

Diseño erróneo para el

PERFIL DE CLIENTE

EL PROBLEMA


Tipo de Objetivos Diseño más moderno

Información estructurada

Sin distracciones

Vamos a REVENTAR la tasa de conversión

LA HIPÓTESIS


Tipo de Objetivos

5 SEGUNDOS EXTRA DE REFLEXIÓN


Tipo de Objetivos Me gusta… pero….

No, sino es que no me guste…

No sé qué es pero no me convence

WTF!!!!

LO PRESENTAMOS AL JEFE


Valorar el diseño no solo como pieza esté:ca sino como interfaz del negocio

5 SEGUNDOS PARA RECORDAR


KPIs implicadas (visitas, clicks, conversiones)

Segmentar resultados para conocer al usuario

MoneFzar SIEMPRE. Cuánto ganamos con cada diseño

53,2% PEOR

Y MEDIMOS...


Tipo de Objetivos

VER LA PÁGINA POR LOS OJOS DEL USUARIO


Tipo de Objetivos

TIEMPO HASTA LA CONVERSIÓN


Tipo de Objetivos

hgp://www.diverbo.es/es/adultos/ingles/pueblo-‐ingles

APROVECHAR LA POTENCIA

hgp://scrolldepth.parsnip.io/

hgp://andygibson.us/2013/10/track -‐scroll-‐depth-‐using-‐google-‐tag-‐manager/


TASA DE CONVERSIÓN REAL

Primera visita -‐> somos/hacemos Conversión Visita reincidente -‐> colabora

Heavy user -‐> zona socios/decimos


EN LA MENTE DEL USUARIO

IMPRESIONES PRODUCTO

•  Categorías •  Búsquedas •  Relacionados •  Destacados

POSICIÓN PRODUCTO

# AÑADIDO Y BORRADO

CLICKs y DETALLE

CAMPAÑAS INTERNAS


IDENTIFICACIÓN ERRORES


Tipo de Objetivos

ADAPTAR LA MEDICIÓN

Controlar volumen de palabras Cruzar volumen con el Fempo que tarda el usuario en hacer scroll Segmentar por

-‐ secciones -‐ noFcia/autor -‐ disposiFvo -‐ …


USO Y NAVEGACIÓN


RESUMEN DE HOY

Diseccionar los datos

Segmentar: comparar por

atributos (demográficos,

navegación, externos)

Probar hipótesis: cambiar o hacer tesFng y medir resultados finales

Análisis: Buscar correlaciones para encontrar causalidad

Cohortes: comparar segmentos en línea temporal

Usuarios A

c:vos


CUADRO PREDICTIVO DE LA TASA DE CONVERSIÓN + INGRESOS Sesiones en la página 150.000 Conversiones finales 3.000 Tasa de Conversión Actual 2,00% Ingreso medio por conversión 200 €

Futura tasa conversión Conversiones Incremento de Conversiones Ingresos Incremento Ingresos Ingresos Perdidos (3 meses) 2,00% 3.000 600.000 € 2,10% 3.150 150 630.000 € 30.000 € 90.000 € 2,20% 3.300 300 660.000 € 60.000 € 180.000 € 2,30% 3.450 450 690.000 € 90.000 € 270.000 € 2,40% 3.600 600 720.000 € 120.000 € 360.000 € 2,50% 3.750 750 750.000 € 150.000 € 450.000 € 2,60% 3.900 900 780.000 € 180.000 € 540.000 € 2,70% 4.050 1.050 810.000 € 210.000 € 630.000 € 2,80% 4.200 1.200 840.000 € 240.000 € 720.000 € 2,90% 4.350 1.350 870.000 € 270.000 € 810.000 € 3,00% 4.500 1.500 900.000 € 300.000 € 900.000 €

BONUS TIP ANÁLISIS PREDICTIVO

MoneFzación Clásica

MoneFzación Inversa

“Si se mejora la efecFvidad de la landing page en un 0,4%, se esFma que se obtendrían 120.000 € adicionales, cifra suficiente para costear y amor:zar todo el rediseño y funcionamiento de casi todo el si:o web”


Tipo de Objetivos

DASHBOARD UX-‐UI

DATOS CUANTITATIVOS

DATOS CUALITATIVOS

SEGMENTACIÓN

EFICACIA

EFICIENCIA

VISUALIZACIÓN


Cada día

sabemos más pero

ENTENDEMOS menos


MUCHAS GRACIAS

@sorprendida [email protected]

MEDIR EL ROI EN UX - MIDIENDO LO INTANGIBLE

Data & Analytics

Transcript of MEDIR EL ROI EN UX - MIDIENDO LO INTANGIBLE