Medir y controlar su actividad digital - conferencia AT Internet eShow Madrid 2013

Online Intelligence Solutions

MEDIR Y CONTROLAR SU

ACTIVIDAD DIGITAL

Dirija su actividad digital, controle sus inversiones y genere más ganancias gracias a la Analítica Web

eShow Madrid 2013

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AGENDA

� MEDIR SU AUDIENCIA

� ANALIZAR

� CONTROLAR

o Medir sus inversiones

o Aumentar sus ingresos

� Ejemplos


INTRODUCCIÓN

“Sólo el 50% de los sitios de e-Commerce resultan rentables”

Margen

Trafic


INTRODUCCIÓN

“¡Sin KPIs ves el camino, pero no sabes hacia dónde te estás dirigiendo!”Jacques Warren


MEDIR SU AUDIENCIA


MEDIR SU AUDIENCIAMÉTRICAS DE VOLUMEN

Visitante (durante un periodo)Identificación de los internautas que visitan su sitio varias veces al día. La identificación de visitantes únicos se hace vía cookie o bien vía visitante identificado.

Visita Acción de consultar un sitio en internet. Se compone de un conjunto de páginas que provienen de un mismo sitio.

Páginas vistas Volumen global de páginas consultadas durante la visita de los internautas.


MEDIR SU AUDIENCIAMÉTRICAS DE INTERÉS

Tasa de rebote .

Relación entre el número total de visitas y el número de visitas con reboteEn comparación con las visitas entrantes

Páginas vistas por visitaRatio entre el número total de páginas vistas y de visitas, siendo la media de páginas vistas durante una visita

Duración media de la visitaEsta media se calcula con la visitas entrantes. Corresponde a la duración que transcurre entre la primera y la última descarga de contenido del sitio.


MEDIR SU AUDIENCIAVOLUMEN Y VALOR DE LAS CONVERSIONES

Carrito medio El carrito de la compra medio es la cantidad media de pedidos en un sitio comercial.

Tasa de conversiónPorcentaje (de visita) entre el total de visitas de su sitio web y las visitas que consiguen un objetivo


MEDIR SU AUDIENCIAKPI

En Web Analytics, un indicador clave de rendimiento (KPI) es una métrica o un porcentaje cuyo valor y evolución muestran el rendimiento de la actividad digital en relación con el alcance del objetivo fijado.

Un indicador clave de rendimiento es una información o conjunto de informaciones que contribuyen a evaluar la situación de la actividad a través

de los objetivos establecidos.


Información� Información del producto� Promoción� Horarios y localización del

establecimiento� Etc.

Conversión� Adquisición� Compra repetida� Cross-selling� Up-selling� Abandono / fuga

Prescripción� Sistema de notificaciones� Recomendaciones� Facebook / compartir

MEDIR SU AUDIENCIAMÚLTIPLES OBJETIVOS

�

�

Fidelización� Inscripción en cuenta personal� Suscripción a la newsletter� Gestión de la tarjeta de fidelidad

on/offline�


ANALICE SUS DATOS


ANALICE SUS DATOSEL DASHBOARD

Un dashboard es una pequeña muestra de KPIs que permite al administrador supervisar la evolución de resultados y las desviaciones en relación a los valores de referencia.


ANALIZAR SUS DATOSUN CUADRO DE MANDOS / UN INTERLOCUTOR

GESTIÓNANALÍTICA MARKETING


CONTROLAR

SUS INVERSIONES


CONTROLAR SUS INVERSIONESLAS INVERSIONES PUBLICITARIAS

Fuente : Observatoire de l’e-pub Cap Gemini (evolución en M €)


CONTROLAR SUS INVERSIONES¿POR QUÉ INVERTIR EN PUBLICIDAD?

80% de visitas vienen a

través del acceso directo +

motores.

Gran tasa de rebote en el

acceso directo: inadecuada

capacidad del sitio para

captar visitantes.

Fuentes Rebote Tasa de conversión

Visitas

Acceso directo

Motores

→ Invertir en canales de pago


CONTROLAR SUS INVERSIONESVOLUMEN Y PRESUPUESTO POR CAMPAÑA

Volumen InterésConversiones

Tipologías de

campaña

¿Qué campañas son las más eficaces? ¿Qué presupuestos hay que reforzar?


CONTROLAR SUS INVERSIONESCASO CONCRETO : ANÁLISIS MULTI-CHANNEL

Objetivo

• Optimizar su presupuesto de

Marketing

• Calcular el ROI

Ventaja

• Identificar los canales de adquisición

más rentables

• Arbitraje entre el posicionamiento

natural y las campañas Adwords


CONTROLAR SUS INVERSIONESCASO CONCRETO: GESTIÓN DE STOCKS EN NAVIDAD

Objetivo

• Comparación de productos vistos /

productos comprados en los últimos años

• Integración en el Sitio Internet (SI)

Ventaja

• Optimización del catálogo de Navidad en

función de los productos más vistos en

octubre/diciembre

• Reducción de stocks


INCREMENTAR SUS INGRESOS


INCREMENTAR SUS INGRESOSSEGMENTACIÓN

Antiguos / nuevos visitantes� Determinación de los comportamientos específicos� Evaluciación de las campañas en términos de adquisición vs fidelización

Asociación y comportamiento � Los que vieron este producto también consultaron…

Eficacia de las acciones de marketing� Evaluación de la estrategia de

producto de llamada� Influencia de los bonos de descuento en el comportamiento de los consumidores.


INCREMENTAR SUS INGRESOSCASO CLIENTE RECORDATORIO CON EMAILINGS

Objetivo

� Envíos de emails segmentados en función de

los comportamientos observados en el sitio

(abandono del carrito, recordatorio tras visita,

disponibilidad de stocks)

Ventaja

� Resultados de 3 a 4 veces superiores con los

emails "post-visita" en términos de apertura, de

reactividad y de conversion ”


AUMENTAR SUS INGRESOSECOSISTEMA INTEGRADO

...


AUMENTAR SUS INGRESOSCASO CLIENTE: INTERCONEXIÓN ADSERVER

Objetivo

� Campañas publicitarias a través de un

adserver especializado en segmentación

por comportamiento

� Pasarela tecnológica con analítica

Ventaja

� Mejor segmentación del visitante = mejor

conocimiento del cliente

→ cross sales & up sales

→ + ventas adicionales


AUMENTAR SUS INGRESOS

25

CASO CLIENTE AB TESTING

Objetivo

• Modificar la ergonomía del sitio para

obtener mejores tasas de

transformación

Ventaja

• Incremento significativo de los ingresos

• Aumento de conversiones y del

número de productos incluidos en el

carrito


AUMENTAR SUS INGRESOS

26

CASO CLIENTE: CONOCIMIENTO DEL CLIENTE EUROPCAR

Objetivo

� Comprender mejor los perfiles y

recorridos de los clientes en 143

países, gracias a una selección de

indicadores

Ventaja

� Mejora de la tasa de conversión en

muchos países


AUMENTAR SUS INGRESOSCASO CLIENTE: NUEVO DISEÑO

Objetivo

• Rediseño gráfico y editorial del sitio

Ventaja

• + 16% de visitantes en las páginas de

destino y servicios

• Disminución de la tasa de rebote en 18%


AUMENTAR SUS INGRESOSCASO CLIENTE: GESTIÓN EN TIEMPO REAL

Objetivo

� Millones de conexiones entre las 7h y

las 10h = > reaccionar en tiempo real

durante ese pico de consultas

Ventaja

� Ajuste de productos destacados


CONCLUSIÓN


¡A veces la experiencia puede ser suficiente, pero muchas veces sería mucho más fácil si simplemente

utilizámos los datos!


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