OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSITARIO

UNIVERSIDAD DE MÁLAGA

MEMORIA ANUAL 2007

OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSITARIO

UNIVERSIDAD DE MÁLAGA

MEMORIA ANUAL 2007

ÍNDICE

Pgs.

1.- PRESENTACIÓN DE LA MEMORIA ANUAL. 1

2.- ACTUACIONES DE LA OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSITARIO. 2

2.1. Consultas e intervenciones. 2

2.1.1. Consultas simples. 3

2.1.2. Intervenciones. 5

2.2 Quejas y reclamaciones. 7

2.2.1. Casuística. 7

2.2.2. Resolución de expedientes. 11

2.2.3. Abandonos y asuntos en trámite. 12

2.2.4. Al Defensor del Pueblo Andaluz. 13

2.3. Procedimientos de Mediación y Conciliación. 13

2.4. Tramitación de Expedientes de Quejas y Reclamaciones. 13

2.4.1. Análisis de la normativa vigente. 13

2.4.2. Petición de informes. 14

2.4.3. Resolución directa. 18

2.4.4. Recomendaciones. 21

2.5. Otras actuaciones de la Oficina del Defensor Universitario. 25

2.5.1. Entrevistas personales. 25

2.5.2. Visitas a los Centros de la UMA. 29

3. RELACIONES DE LA OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSITARIO. 29

3.1. Relación de la Oficina del D.U. con Defensores de otra

Universidades españolas públicas y privadas. 29

3.2 Encuentro Estatal de Defensores Universitarios. 30

3.3 Encuentro con Defensores de Universidades Andaluzas. 31

3.4 Encuentro con el Defensor del Pueblo Andaluz 32

3.5 Relación de la Oficina del D.U. con los Medios Informativos. 32

4. ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DEL DEFENSOR. 32

5. RECOMENDACIONES Y REFLEXIONES FINALES. 34

5.1 Seguimiento de reflexiones y recomendaciones realizadas en las

Memorias 2005 y 2006, atendidas por la UMA 34

5.2 Seguimiento de reflexiones y recomendaciones realizadas en las

Memorias 2005 y 2006, no atendidas por la UMA 36

5.3 Nuevas recomendaciones 37

6. NECESIDADES DE LA OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSITARIO. 38

7. AGRADECIMIENTOS. 39

8. ANEXOS. 41

1

1.- PRESENTACIÓN DE LA MEMORIA ANUAL

Presentamos una vez más ante el Claustro de la Universidad de Málaga la

Memoria Anual de las actividades de la Oficina del Defensor Universitario (D.U.)

correspondiente al año 2007, periodo que comprende desde el 15 de Noviembre de

2006, fecha en la que terminó el período de la Memoria anterior, hasta el 15 de

Noviembre de 2007.

La Memoria Anual se ha realizado de acuerdo con el artículo 19.1 del

Reglamento propio (Reglamento del Defensor Universitario de la Universidad de

Málaga, BOJA de 3 de Mayo de 2005): “El/la Defensor/a deberá presentar anualmente

al Claustro de la Universidad, dentro del periodo lectivo, un informe en el que dará

cuenta de las actuaciones que haya llevado a cabo durante ese año”.

En la Memoria Anual no constan datos personales que permitan la identificación

de los interesados en el procedimiento investigador, todo ello con objeto de preservar

el derecho a la intimidad de las personas y la confidencialidad de los datos que éstas

han presentado en la Oficina (Art. 19.2 del Reglamento del D.U.).

En esta Memoria se especifican los datos correspondientes a la actuación de la

Oficina del D.U. durante el período anteriormente citado, todos ellos pormenorizados y

posteriormente valorados estadísticamente. La presente Memoria se ha estructurado

en distintos capítulos, según las diversas actuaciones realizadas y sus procedimientos

administrativos.

En la Memoria, de acuerdo con lo que se señala en los Artículos 1.1, 18.4 y 20.1

del Reglamento, se hacen unas recomendaciones finales a los Órganos de Gobierno

de la Universidad de Málaga, que están relacionadas en su conjunto con el trabajo

realizado en la Oficina durante todo el año y que esperamos sirvan para la mejora de

la calidad universitaria en todos sus ámbitos.

En esta Memoria 2007 se ofrecen los datos por semestres y totales, todos ellos

clasificados según sector universitario y asuntos objeto de la intervención del Defensor

Universitario. Para facilitar la interpretación de todos los datos expuestos en la

Memoria se presentan una serie de cuadros explicativos y un anexo con gráficas que

corresponden a su tratamiento estadístico.

2

2.- ACTUACIONES DE LA OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSITARI O

A continuación se hace una relación de las actuaciones de la Oficina del D.U.

correspondientes a la Memoria 2007, desde el 15 de Noviembre 2006 hasta el 15 de

Noviembre 2007.

La Oficina ha intervenido en los siguientes tipos de actuaciones: Consultas,

Intervenciones, Quejas y Reclamaciones y procesos de Mediación y Conciliación.

2.1. Consultas e Intervenciones

Las consultas han sido hechas a la Oficina a través de los siguientes medios:

teléfono, correo electrónico o directamente en la propia Oficina. Las consultas han sido

realizadas generalmente para solicitar información académica o bien del

funcionamiento propio de la Oficina.

Las consultas han sido clasificadas de dos formas diferentes:

- Consultas simples: aquellas consultas que se han resuelto directamente

dando la información adecuada a la persona que la solicita. No se abre

expediente administrativo pero se toman datos sobre la misma.

- Intervenciones: aquellas consultas que requieren búsqueda y análisis de

normativas y legislación universitaria. Para este tipo de consultas o

intervenciones se abre su correspondiente expediente administrativo.

En total se han tramitado 596 consultas e intervenciones (gráfica nº 1).

3

2.1.1. Consultas simples

En el período correspondiente a esta Memoria se han efectuado 540 consultas,

las cuales han sido distribuidas de la forma siguiente (gráfica nº 2):

Tipos de consulta

1er semestre

2º semestre

TOTAL

Telefónicas

160

234

394

Por correo electrónico

29

24

53

En la propia Oficina

45

48

93

TOTAL

234

306

540

Cuadro nº 1. Consultas simples

1er Semestre

Tipos de consulta / Sector

PDI

Alumnado

PAS

Otros

Por teléfono

20

103

16

21

Correo electrónico

1

20

-

8

Personales

7

35

3

-

Totales

28

158

19

29

TOTAL

234

Cuadro nº 2. Consultas del primer semestre por sect or universitario

4

2º Semestre

Tipos de consulta / Sector

PDI

Alumnado

PAS

Otros

Por teléfono

29

161

4

40

Correo electrónico

1

23

-

-

Personales

-

48

-

-

Totales

30

232

4

40

TOTAL

306

Cuadro nº 3. Consultas del segundo semestre por sec tor universitario

Las consultas simples han sido atendidas por el personal propio de la Oficina,

especialmente por la Secretaria.

Las consultas se han clasificado según los temas tratados:

- Información sobre Servicios de la UMA

- Convalidación de asignaturas

- Medio Ambiente, Selectividad

- Trabajos Fin de carrera

- Normas de matriculación

- Becas, Movilidad estudiantil

- Calidad de la enseñanza

- Información sobre titulaciones oficiales

- Infraestructura

- Carnet del alumno

- Expedición de Títulos oficiales

- Régimen disciplinario

- Acceso a la Universidad, Traslado de expedientes

- Oposiciones y Concursos PDI

- Doctorado y Tutorías

- Planes de estudio

- Direcciones de otros Defensores Universitarios

- Pérdida de exámenes

- Última convocatoria

5

- Tribunal de compensación

- Existencia de convocatoria de gracia

- Asistencia obligatoria o no a clase

- Convalidaciones MEC.

- Homologación estudios extranjeros

- Cómo tramitar ante el Defensor

- Protección de datos personales

- Revisión de exámenes

- Prácticas en empresas

- Directorio UMA

Como se puede apreciar, las consultas tratan de temas relacionados con

información de carácter general sobre los Servicios de la UMA y cuestiones

procedimentales en la tramitación de quejas y reclamaciones.

2.1.2. Intervenciones

Durante el período correspondiente a la Memoria 2007 se han realizado un total

de 56 intervenciones, que han sido clasificadas de acuerdo con los diferentes sectores

universitarios (gráfica nº 3):

Sector Universitario

1er semestre

2º semestre

TOTAL

Alumnado

21

32

53

PAS

1

-

1

PDI

1

1

2

TOTAL

23

33

56

Cuadro nº 4. Intervenciones según Sector

6

Asimismo, las intervenciones han sido clasificadas de acuerdo con los temas

tratados:

Asunto

1er semestre

sector

2º semestre

sector

TOTAL

Matrícula familia numerosa

1

Al.

-

1

Reconocimiento créditos libre configuración

5

Al.

4

Al.

9

Movilidad estudiantil

1

Al.

-

1

Planes de estudio

1

Al.

-

1

Residencia universitaria

1

Al.

-

1

Convalidación, adaptaciones y equivalencias

1

Al.

-

1

Plazas guardería infantil

1

Al.

-

1

Revisión de exámenes

1

Al.

5

Al.

6

Criterios de evaluación

3

Al.

5

Al.

8

Cambio fecha examen

1

Al.

1

Al.

2

Pago 2º plazo de matrícula

1

Al.

-

1

Silencio administrativo

1

Al.

-

1

6ª convocatoria

1

Al.

4

Al.

5

Seguro escolar

1

Al.

-

1

Evaluación asignatura

1

Al.

6

Al.

7

Horario guardería

1

PDI

-

1

Plan “Concilia”

1

PAS

-

1

Acceso Universidad desde FP

-

1

Al.

1

Estatuto becario

-

1

PDI

1

Procedimiento preinscripción

-

2

Al.

2

Turnos docencia

1

Al.

2

Programación docente

2

Al.

2

TOTAL

23

33

56

7

Cuadro nº 5. Intervenciones según asunto tratado

2.2. Quejas y Reclamaciones.

A continuación se hace una relación de las quejas y reclamaciones que se han

recibido en la Oficina del D.U. a lo largo del año 2007.

2.2.1. Casuística.

Durante el año 2007 se han presentado en la Oficina del D.U. un total de 73

quejas y reclamaciones (gráfica nº 4).

Durante el 1er semestre (15 Nov 2006 – 15 Mayo 2007) se han presentado 42

reclamaciones y durante el 2º semestre 31. Se reparten de la siguiente manera

(gráficas nº 5 y nº 6):

Sector Universitario

1er semestre

2º semestre

TOTAL

PDI

5 1

6

Alumnado

35

30

65

PAS

2

0

2

TOTAL

42

31

73

Cuadro nº 6. Quejas según sector y semestre

- Personal Docente e investigador.

8

Las quejas y reclamaciones presentadas en esta Oficina por este sector se

resumen en el siguiente cuadro (gráfica nº 7):

1er semestre

2º semestre

PDI Nº queja

Nº queja

TOTAL

Reducción horas enlace sindical

781

1

1

Pruebas de Habilitación Nacional

786

1

1

Normas Concilia

791

1

1

Incidente Cafetería Fac. Derecho

801

1

1

Silencio Administrativo

810

1

1

Conflicto Departamento

821

1

1

TOTAL

5

1

6

Cuadro nº 7. Quejas y reclamaciones presentadas por el sector PDI

- Alumnado.

Las quejas y reclamaciones presentadas en esta Oficina se resumen en el

cuadro siguiente (gráfica nº 9):

9

1er semestre

2º semestre

Alumnado Nº

queja Nº

queja

TOTAL

Convalidaciones, adaptaciones, equival.

779 795 797 819

4

4

Movilidad estudiantil

812 814 816

3

3

Revisión examen 782 817

2

824 825 839

3

5

Anulación matrícula 820 1 1

Programación docente, incumplimiento, docencia equitativa, examen test

783 785 794

3

826 827 830 834 851

5

8

Premio Diario “El País”

784 1 1

Aprobado en asignatura sin examen

787 1 1

No asistencia profesor a clases teóricas

788 803 804 805 807

5

845 846 847 848 849 850

6

11

Local actividades culturales

789 1 1

Devolución precios beca

790 798 813

3

3

Pago 2º plazo matrícula

796 1 1

Carnet estudiante

799 806 818

3

3

No selección equipo baloncesto

800 1 1

Convocatoria examen

802 1 1

Incidente Profesor

808 1 1

Carril bus

809 1 1

10

Horario biblioteca 811 815

2

2

No constitución de Departamento 792 1 1

Acceso wifi 822 1

Cambio de turno 823 840 841

3

3

Proyecto fin de carrera 828 1 1

Asociación de estudiantes 829 1 1

Beca movilidad SICUE 831 1 1

Plan estudios Arquitectura 832 1 1

Premio spin-off 833 1 1

Calificaciones 835 1 1

Carnet de estudiante 836 1 1

Matriculación de optativas 844 1 1

Beca discapacitados 837 838

2

2

Barreras arquitectónicas 842 843

2

2

TOTAL

35

30

65

Cuadro nº 8 Quejas y reclamaciones presentadas por el sector alumnado

- Personal de Administración y Servicios.

Las quejas y reclamaciones presentadas en esta Oficina por este sector se

resumen en el siguiente cuadro (gráfica nº 8):

11

1er semestre

2º semestre

PAS Nº queja

Nº queja

TOTAL

Conflicto Polideportivo

780

1

-

1

Guardería Infantil

793

1

-

1

TOTAL

2

2

Cuadro nº 9. Quejas y reclamaciones presentadas por el sector PAS

2.2.2. Resolución de Expedientes.

Las Quejas y Reclamaciones que fueron planteadas en esta Oficina durante el

período comprendido en esta Memoria se han resuelto de acuerdo con los siguientes

procedimientos: Resolución directa, Recomendaciones, Vía contencioso-administrativa

y remitido a la Oficina del Defensor Andaluz.

Resolución directa.

La Oficina procede a la resolución directa de las quejas y reclamaciones cuando,

analizado el expediente, tras el estudio de la normativa vigente y de los informes

solicitados en su caso, se estima que la Administración de la UMA ha actuado

correctamente. En estos casos se comunica al interesado la resolución

correspondiente y los motivos por lo que se realiza dicha resolución. Posteriormente

se procede a archivar la queja o reclamación.

Durante el 1er semestre se han tomado 30 resoluciones y durante el 2º semestre

22, con un total de 52 anuales.

12

Recomendaciones.

En algunos casos, tras analizar los expedientes abiertos sobre quejas y

reclamaciones presentadas y su correspondiente documentación, se ha procedido a

realizar una recomendación al Centro u Órgano de Gobierno motivo de la queja,

siempre con el objeto de mejorar la calidad de la UMA en aquellos asuntos que habían

sido objeto de quejas y que esta Oficina ha considerado como importantes.

Durante el 1er semestre, esta Oficina ha hecho un total de 9 Recomendaciones.

Tres a la Secretaría General, una al Decanato de la Facultad de Económicas, una al

Vicerrectorado de Alumnos, dos a los Departamentos de Economía Aplicada

(Estadística y Econometría) y de Bioquímica y Biología Molecular, una a la Directora

de Secretariado de Movilidad Estudiantil y una al profesor responsable de “Servicios y

Redes de Telecomunicación”.

Durante el 2º semestre se ha hecho un total de 5 Recomendaciones, una al

Director de Secretariado de Titulaciones Propias, una al Director de la E.U. de

Enfermería de Ronda, una a la Directora del Departamento de Enfermería de la E.U.

de Enfermería, una al Director de la E.T.S. de Ingeniería Industrial y otra al Secretario

General.

Contencioso-administrativo.

Durante el 1er semestre se han paralizado dos expedientes (795/07 y 808/07) por

haber sido llevado a los Tribunales de Justicia.

2.2.3. Abandonos y asuntos en trámite.

De las actuaciones llevadas a cabo en esta Oficina durante el período que

comprende la Memoria 2007, han sido archivados algunos expedientes, a instancias

de los interesados, como es el caso de los expedientes 814/07 y 832/07.

Queda pendiente de resolución la queja del 1er semestre nº 817/07.

13

2.2.4. Al Defensor del Pueblo Andaluz.

Durante el 1er semestre una queja presentada en esta Oficina ha pasado

posteriormente a las Oficinas del Defensor del Pueblo Andaluz (820/07)

En virtud de Convenio establecido con la Oficina del Pueblo Andaluz y en el caso

de que los interesados así lo indiquen, se están enviando mensualmente los datos de

todas las quejas presentadas en esta Oficina al Defensor del Pueblo Andaluz.

2.3. Procedimientos de Mediación y Conciliación.

Durante el período comprendido en esta Memoria, la Oficina no ha intervenido en

ningún procedimiento de Mediación y Conciliación.

2.4. Tramitación de Expedientes de Quejas y Reclama ciones.

Admitida a trámite una queja o reclamación, se abre su correspondiente

expediente administrativo. Este expediente se tramita de la siguiente manera:

2.4.1. Análisis de la normativa vigente.

Abierto un expediente por parte de la Oficina se analiza, en primer lugar, la

normativa universitaria, nacional, autonómica y de la UMA, por si es posible que, tras

el correspondiente estudio, se pudiera resolver directamente el motivo de la queja o

reclamación.

14

2.4.2. Petición de informes.

Si después del análisis de la normativa vigente se considera necesario por parte

de la Oficina ampliar datos sobre una queja concreta, se solicita informe sobre los

motivos que han dado lugar a la citada queja, con objeto de tener una visión más

completa sobre la misma para su resolución. El informe se solicita al órgano de

gobierno adecuado.

Durante el período que comprende la Memoria 2007 se han solicitado 43

informes, los cuales se especifican en el siguiente cuadro (gráfica nº 10):

Informes

1er semestre

2º semestre

TOTAL

PDI

4

-

4

Alumnado

18

17

35

PAS

4

-

4

TOTAL

26

17

43

Cuadro nº 10 Informes solicitados en el período que comprende la Memoria 2007,

por semestres y sector universitario

- Personal Docente e Investigador.

En relación con las quejas y reclamaciones interpuestas por este Sector se han

solicitado 4 informes, todos ellos en el 1er semestre.

15

Nª Informe

Asunto

Solicitado a

Nº de queja

74

Habilitación Nacional

Gerencia

786/06

78

Normas Concilia

Servicio PDI

791/07

83

Incidente Cafetería Derecho

Decano Derecho

801/07

92

Incidente Cafetería Derecho

Servicio Evaluación

y Auditoría

801/07

Cuadro nº 11 Informes solicitados sobre quejas pres entadas

por el sector PDI durante el 1 er semestre

- Alumnado.

En relación con las quejas y reclamaciones interpuestas por este sector se han

solicitado 35 informes, 18 de ellos corresponden al 1er semestre y 17 al 2º semestre.

Nª Informe

Asunto

Solicitado a

Nº de queja

70

Convalidación optativa

Decanato Fac. Filosofía y Letras

779/06

72

Local actividades culturales

Decanato Fac. Ciencias

789/07

73

Programación docente

Dpto. Administrac. Empresas y Org.

780/06

75

Programación docente

Dpto. Ciencia Política

783/06

76

Evaluación asignatura Biológicas

Dpto. Bioquímica y Biología Molecular

787/06

79

Constitución Departamentos

Dirección Escuela Arquitectura

792/07

81

Devolución precios Beca

Director E.T.S. Telecom.

798/07

82

Selección equipo balonmano

Dir. Deportes

800/07

84

Ausencia Profesorado

Dec. Fac. Económ.

803/07

85

Ausencia Profesorado

Dec. Psicología

804/07

16

86

Carnet estudiante

Dec. Psicología

806/07

87

Ausencia Profesorado

Dec. CC. Comunicación

807/07

88

Carril-bus

Vic. Infraestruct.

809/07

89

Horarios Bibliotecas

Dir. Bibliotecas

811/07

90

Movilidad estudiantil

Direc. Movilidad

812/07

91

Movilidad estudiantil

Vicerr. Alumnos

813/07

93

Revisión examen

Direc. Instituto Criminología

817/07

94

Revisión examen

Dpto.Introducción Economía

808/07

Cuadro nº 12 Informes solicitados sobre quejas pres entadas

por el sector Alumnado durante el 1er semestre

En resumen, durante el 1er semestre, la Oficina del D.U. ha solicitado 18

informes: 2 a Vicerrectorados, 3 a Directores de Secretariado, 8 a Decanatos y

Direcciones de Centro, 4 a Departamentos y 1 al Instituto de Criminología.

Nª Informe

Asunto

Solicitado a

Nº de queja

95

Acceso wifi

Director Secretariado SCI

822/07

96

Revisión examen

Dpto. Lenguajes y CC. de la Comput.

824/07

97

Revisión examen

Vicerrectorado Cooper. Empresar.

817/07

98

Falta programación docente

Vicerrec. Ordenac. Académ.

826/07 827/07

99

Proyecto Fin de Carrera

Director de E.T.S.I. Informática

828/07

100

Asociación de Estudiantes

Vicerrec. Servicios Comunidad Univer.

829/07

101

Programación docente

Directora Dpto. Enfermería

830/07 834/07

102

Movilidad SICUE

Director de E.T.S.I. Industrial

831/07

103

Falta programación docente

Director E.U. Enfermería Ronda

826/07 827/07

104

Exención pago matrícula

Gerencia

837/07 838/07

105

Calificación examen

Directora Dpto. Econom. y Adm. E.

835/07

17

106

Revisión examen

Director E.U. Enfermería Ronda

839/07

107

Cambio de turno

Decanato Fac. CC. de la Educación

840/07 841/07

108

Barreras arquitectónicas

Decanato Fac. CC. Económicas

842/07 843/07

109

Exención pago matrícula

Director Secretar. C. E. y Titulac. Pr.

837/07 838/08

110

Matrícula asignaturas optativas

Decana Facultad Bellas Artes

844/07

111

Falta docencia

Director Dpto. Didáct. Lengua y L.

845/07 846/07 847/07 848/07 849/07 850/07

Cuadro nº 13 Informes solicitados sobre quejas pres entadas

por el sector Alumnado durante el 2º semestre

En resumen, durante el 2º semestre se han solicitado 17 informes: 3 a

Vicerrectorados, 1 a Gerencia, 2 a Directores de Secretariado, 7 a Decanatos y

Direcciones de Centro y 4 a Departamentos.

- Personal de Administración y Servicios.

En relación con las quejas presentadas por los miembros de este sector, desde

la Oficina del D.U. se han solicitado 4 informes durante el período de la Memoria 2007,

correspondientes todos ellos al 1er semestre. El primer informe corresponde a una

queja del período anterior y los 3 restantes corresponden a la misma queja.

Nª Informe

Asunto

Solicitado a

Nº de queja

69

Promoción interna

Servicio del PAS

775/2006

71

Conflicto en Polideportivo

Director Secretariado de

Deportes

780/2006

77

Conflicto en Polideportivo

Prof. Facultad CC.

Económicas

780/2006

80

Conflicto en Polideportivo

Director Secretariado de

Deportes

780/2006

18

Cuadro nº 14 Informes solicitados desde la Oficina sobre quejas presentadas

por el sector PAS en el 1er semestre

2.4.3. Resolución directa.

En caso de que la normativa lo permita, se procede a la resolución directa del

caso y se le comunica al interesado en escrito motivado.

Durante el período correspondiente a la Memoria 2007 se han tomado un total de

52 resoluciones directas. Algunas de ellas corresponden a casos de la Memoria 2006

(gráfica nº 11).

- Personal Docente e Investigador.

Durante el 1er semestre se han tomado 3 resoluciones directas en las quejas

presentadas por el Sector PDI y 1 en el 2º semestre, con un total de 4 resoluciones

directas a lo largo de todo el año.

1er semestre

2º semestre

PDI Nº queja

Nº queja

TOTAL

Reducción horas enlace sindical

781/06

1

1

Pruebas de Habilitación Nacional

786/06

1

1

Normas Concilia

791/07

1

1

Conflicto Departamento

821/07

1

1

TOTAL

3

1

4

Cuadro nº 15. Resoluciones directas tomadas sobre q uejas y reclamaciones

presentadas por el Sector PDI

19

- Personal de Administración y Servicios.

Durante el 1er semestre se han tomado 2 resoluciones directas en las quejas

presentadas por el Sector PAS.

1er semestre

2º semestre

PAS Nº queja

Nº queja

TOTAL

Conflicto Polideportivo

780/06

1

1

Guardería Infantil

793/07

1

1

TOTAL

2

-

2

Cuadro nº 16. Resoluciones directas tomadas sobre q uejas y reclamaciones

presentadas por el Sector PAS

- Alumnado.

Durante el 1er semestre se han tomado 25 resoluciones directas en las quejas

presentadas por el Sector Alumnos y 21 en el 2º semestre, con un total de 46

resoluciones directas a lo largo de todo el año.

1er semestre

2º semestre

Alumnado Nº queja

Nº queja

TOTAL

Asignatura optativa

779/07

1

1

Programación docente

783/07

1

851/07

1

2

Premio académico

784/07

1

1

20

Docencia equitativa

785/07

1

1

Aprobado sin examen

787/07

1

1

Falta de docencia

788/07 803/07 804/07 805/07 807/07

5

845/07 846/07 847/07 848/07 849/07 850/07

6

11

Local actividades culturales

789/07

1

1

Becas

790/07 798/07 813/07

3

3

No constitución de departamentos

792/07

1

1

Devolución precios públicos

795/07

1

1

Convalidación

797/07 819/07

2

2

Deportes

800/07

1

1

Convocatorias agotadas

802/07

1

1

Carril-bus

809/07

1

1

Horario biblioteca

801/07 815/07

2

2

Movilidad estudiantil

812/07 814/07

2

2

Revisión exámenes

824/07 825/07 839/07

3

3

Proyecto Fin de carrera

828/07

1

1

Asociación de Estudiantes

829/07

1

1

Premio spin-off

833/07

1

1

Calificación examen

835/07

1

1

Exención pago matrícula

837/07 838/07

2

2

Cambio de turno

840/07 841/07

2

2

Acceso discapacitados

842/07 843/07

2

2

Matrícula de asignaturas optativas

844/07

1

1

TOTAL

25

21

46

21

Cuadro nº 17. Resoluciones directas tomadas sobre q uejas y reclamaciones

presentadas por el Sector Alumnos

2.4.4. Recomendaciones.

Tras el análisis de los expedientes correspondientes a quejas y reclamaciones y,

en su caso, de los informes solicitados a los diferentes Órganos de Gobierno, la

Oficina del D.U. ha realizado al amparo del Reglamento propio una serie de

Recomendaciones a los citados Órganos de Gobierno (Art. 18.3 “El/la Defensor/a

Universitario/a, aún no siendo competente para modificar o anular los acuerdos, actos

y resoluciones de la Administración Universitaria, podrá, sin embargo, sugerir la

modificación de los criterios utilizados para la producción de aquéllos”).

Se transcriben las Recomendaciones realizadas por esta Oficina en el transcurso

del año 2007, ordenadas cronológicamente.

Se suprimen, en algunos casos, los datos identificativos de las personas, con

objeto de preservar la confidencialidad de las mismas.

Recomendación 41/06 , de 18 de diciembre de 2006, relativa a la falta de

cumplimiento de los plazos para la revisión de exámenes en una asignatura. Remitida

al Decano de la Facultad de Estudios Sociales y del Trabajo (nº de Queja 782/06).

“Se indique a los profesores que imparten esta asignatura –“Estadística aplicada

al Trabajo Social”- la obligación que tienen de seguir la normas de revisión de

exámenes de la Facultad”.

Recomendación 42/06 , de 20 de diciembre de 2006, relativa al hecho de que un

profesor fuma en el aula. Remitida al Decano de la Facultad de Derecho (nº de Queja

783/06).

“Recomienda se cumpla la normativa establecida por la Universidad sobre

‘espacios libres de humo’”.

22

Recomendación 43/07 , de 6 de febrero de 2007, relativa a la falta de

publicación de las respuestas válidas en los exámenes tipo test. Remitida al Director

del Departamento de Ingeniería de Comunicaciones (nº de Queja 794/07).

“La conveniencia de que se especifique en la programación docente que la

plantilla con las respuestas válidas del examen test de la asignatura objeto de la queja

se haga pública tras las evaluación”.

Recomendación 44/07 , de 13 de marzo de 2007, relativa a silencio

administrativo en escritos relativos al carnet de estudiante. Remitida al Secretario

General (nº de Queja 799/07).

“Recomienda a la Secretaría General se cumplan los plazos establecidos por la

Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento

Administrativo para la resolución de los escritos presentados en nuestra Universidad.

Recomendación 45/07 , de 16 de marzo de 2007, relativa al pago fuera de plazo

del 2º plazo de matrícula. Reiteración de la Recomendación realizada en el año 2006

(31/06, de 14 de junio). Remitida al Secretario General de la Universidad (nº de Queja

796/07).

1. Se procure evitar que los Centros de la Universidad de Málaga difundan listados

con los nombres y apellidos de los estudiantes que no hayan efectuado el pago

del 2º plazo de matrícula (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de

Protección de Datos de Carácter Personal).

2. Se notifique el impago a estos alumnos de forma personal por los procedimientos

que se consideren adecuados con objeto de garantizar la confidencialidad de los

datos personales (Ley de Procedimiento Administrativo Común, Artículos 58 y

siguientes).

3. Se evite sancionar a los alumnos que realicen el pago del 2º plazo fuera de la

fecha establecida ya que, al realizar el pago, los alumnos recuperan su condición

23

de estudiantes de la UMA y, por lo tanto, todos sus derechos y en ningún caso se

puede impedir su inclusión en las actas de calificaciones, lo que supone la

pérdida de un derecho de su condición de estudiante.”

Recomendación 46/07 , de 18 de abril de 2007, relativa a falta de cumplimiento

de la programación docente de una asignatura, en el apartado de evaluación. Remitida

al Director del Departamento de Biología Molecular y Bioquímica. (nº de Queja

787/06).

“Que en la programación docente se explicite detalladamente el sistema de

evaluación de la asignatura de “Enzimología”, con objeto de que no se produzcan

dudas en el alumnado de la misma.”

Recomendación 47/07 , de 17 de mayo de 2007, relativa a retrasos en la entrega

del carnet de estudiante. Reiteración de la Recomendación realizada en el año 2005

(21 de junio). Remitida al Secretario General (nº de Quejas 799/07, 806/07, 818/07).

“Recomendamos al Rectorado que en el futuro se arbitren las medidas

necesarias para la emisión del carnet del alumno de la UMA en plazos adecuados, con

objeto de evitar situaciones perjudiciales por el retraso de la emisión del mismo”.

Recomendación 48/07 , de 16 de mayo de 2007, relativa a silencio

administrativo en escritos relativos al Plan de Promoción de Becarios de Investigación

y Ayudantes para el año 2005. Remitida al Secretario General (nº de Queja 810/07).

“Se cumplan los plazos establecidos por la Ley de Régimen Jurídico de las

Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo para la resolución de los

escritos presentados en nuestra Universidad.

Recomendación 49/07 , de 16 de mayo de 2007, relativa a incumplimiento de la

normativa general de la UMA en relación a los programas de movilidad por parte de la

E.T.S. de Ingeniería Industrial. Remitida a la Directora de Secretariado de Movilidad

(nº de Queja 816/07).

24

“Se recuerde a los diferentes Centros y Departamentos la obligación que tienen

de cumplir la normativa emitida por el Claustro Universitario y el Consejo de Gobierno

y que en ningún caso se pueden establecer normas propias que restrinjan dicha

normativa (Art. 48.2 a de los Estatutos de la UMA).”

Recomendación 50/07 , de 24 de mayo de 2007, relativa a incidente en la

cafetería de la Facultad de Derecho. Remitida al Decano de la Facultad de Derecho

(nº de Queja 801/07).

“Que en el futuro, el concesionario deberá tener a disposición las

correspondientes hojas de reclamaciones, de acuerdo a las normas establecidas al

respecto, tal y como establece el punto 2.2.9 del Convenio subscrito al efecto”.

Recomendación 51/07 , de 12 de junio de 2007, relativa a la falta de acceso a la

red Wifi de la Universidad para los alumnos matriculados en Titulaciones Propias.

Remitida al Director de Secretariado de Cooperación Empresarial y Titulaciones

Propias (nº de Queja 822/07).

“Se tomen las medidas adecuadas para que los alumnos de las diferentes

Titulaciones Propias tengan acceso a la red wifi, como el resto de los alumnos de esta

Universidad, mientras se encuentren matriculados”.

Recomendación 52/07 , de 18 de septiembre de 202007, relativa a la falta de

programación docente de una asignatura. Remitida al Director de la Escuela

Universitaria Adscrita de Enfermería de Ronda (Quejas nº 826/07 y 827/07).

“Se elabore la programación docente de todas las asignaturas de la titulación de

Enfermería, de acuerdo con lo señalado en el Artículo 134 de los Estatutos de la

Universidad de Málaga”.

Recomendación 53/07 , de 20 de septiembre de 2007, relativa a cambios en la

programación docente de una asignatura. Remitida a la Directora del Departamento de

Enfermería (Quejas nº 830/07 y 834/07).

25

“En el futuro, la programación docente de la asignatura ‘Enfermería Geriátrica’,

aprobada por el Consejo de Departamento y la Junta de Centro, no sea modificada

con posterioridad sin la aprobación de los órganos de gobierno correspondientes”.

Recomendación 54/07 , de 9 de octubre de 2007, relativa a la movilidad en el

Sistema de Intercambio entre Centros Universitarios Españoles (SICUE). Remitida al

Director de la E.T.S. de Ingeniería Industrial (nº de Queja 831/07).

“Se recuerda a los diferentes Centros y Departamentos la obligación que tienen

de cumplir la normativa emitida por el Claustro Universitario y el Consejo de Gobierno

y que en ningún caso se pueden establecer normas propias que restrinjan dicha

normativa” (Art. 48.2-a de los Estatutos de la UMA).

2.5. Otras actuaciones de la Oficina del Defensor U niversitario

2.5.1. Entrevistas personales.

Una de las actuaciones más importantes de la Oficina del D.U. corresponde a las

entrevistas personales, relacionadas con temas objeto de queja y reclamaciones o

bien, con solicitudes de información académica. Estas entrevistas realizadas por el

Defensor Universitario y los Defensores Adjuntos han servido para complementar los

datos sobre las quejas interpuestas y tener mejor conocimiento de sus motivos.

En relación con diversos asuntos, todos ellos competencias del D.U., se han

realizado numerosas entrevistas personales por parte del D.U. y los Defensores

Adjuntos, 28 en el 1er semestre y 31 en el 2º semestre, con un total de 59 entrevistas.

(Art. 7.2 y 12.1 del Reglamento del D.U.) (gráfica nº 12).

Las entrevistas personales se reparten de la siguiente forma, según sector

universitario:

26

Defensor U.

Defensora Adjunta

Becario

Entrevistas 1er semestre

2º semestre

1er semestre

2º semestre

1er semestre

2º semestre

TOTAL

PDI

6

6

-

1

-

-

13

Alumnado

11

11

5

10

5

3

45

PAS

1

-

-

-

-

-

1

TOTAL

18

17

5

11

5

3

59

Cuadro nº 16 Entrevistas personales realizadas en l a Oficina del D.U.

durante el 1 er y 2º semestre, según sector universitario

Entrevistas del Defensor Universitario.

Sector

Asunto

1er semestre

2º semestre

TOTAL

Al.

Convalidación, adaptaciones y equivalencias

1

1

Al.

Becas Movilidad

1

1

Al.

Devolución precios públicos

1

1

Al.

Calidad docencia

2

1

3

Al.

Calificación asignaturas

1

1

Al.

Revisión exámenes

2

2

4

Al.

Movilidad estudiantil

2

3

5

Al.

Becas

1

2

3

PDI

Contratación Profesorado

1

3

4

PDI

Desdoblamiento Departamento

2

2

27

PDI

Silencio administrativo

1

1

PDI

Incidente Departamento

2

1

3

PDI

Programación docente

4

4

PDI

Horario Biblioteca

1

1

PAS

Guardería Infantil

1

1

TOTAL

18

17

35

Cuadro nº 17 Entrevistas del D.U. durante el 1 er semestre y 2º semestre

Entrevistas de la Defensora Adjunta.

La Defensora Adjunta ha realizado 5 entrevistas durante el 1er semestre y 11

durante el 2º semestre.

Sector

Asunto

1er semestre

2º semestre

Total

Al.

6ª convocatoria

1

1

Al.

Revisión examen

1

1

1

Al.

Libre configuración

1

1

Al.

Convalidaciones

1

1

Al.

Anulación matrícula

1

1

Al.

Practicum Magisterio

1

1

Al.

Exención pago matrícula

1

1

Al.

Evaluación asignatura

2

2

Al.

Revisión examen competencia lingüística

1

1

Al.

Cupo extranjeros selectividad

1

1

Al.

Becas Estudios Tercer Ciclo

1

1

28

Al.

Ampliación plazo matrícula

1

1

PDI

Horario Clases

1

1

Al.

Denegación visado alumno Curso Español para Extranjeros

1

1

TOTAL

5

11

16

Cuadro nº 15 Entrevistas de la Defensora Adjunta du rante el 1er semestre y 2º semestre

Entrevistas del Becario adscrito a la Oficina del D .U.

El Becario adscrito a la Oficina del D.U. ha tenido 5 entrevistas durante el 1er

semestre y 3 durante el 2º semestre.

Sector

Asunto

1er semestre

2º semestre

Total

Al.

Programación docente

1

1

2

Al.

Revisión exámenes

2

2

Al.

Ausencia docencia

1

1

Al.

Pérdida examen

1

1

Al.

Cambio fecha examen

1

1

Al.

Cambio turno

1

1

TOTAL

5

3

8

Cuadro nº 16 Entrevistas del Becario adscrito al Of icina del D.U.

durante el 1 er semestre y 2º semestre

29

2.5.2. Visitas a los Centros de la UMA

Durante el tercer trimestre del curso 2006-2007, meses de Abril y Mayo, el

Becario Adjunto al D.U. por el Sector Alumnado ha realizado una serie de visitas a

diferentes centros de la UMA.

Estas visitas, programadas previamente con los Decanos y Directores de los

Centros, se han realizado a las Delegaciones de Alumnos, donde se han repartido

carteles de la Oficina y trípticos sobre la figura del D.U.

Con estas visitas se ha tratado de paliar la falta de conocimiento que el sector del

alumnado tiene sobre la figura del D.U. y sus posibles actuaciones, detectadas en

encuestas realizadas al efecto.

Asimismo, se estableció comunicación con el sector de Alumnos en las Jornadas

de Puertas Abiertas realizadas por la UMA y celebradas los días 19, 20 y 21 de Abril.

Relación de Centros de la UMA visitados durante los meses de Abril y Mayo:

- Facultad de Filosofía y Letras

- Facultad de Ciencias

- Facultad de Ciencias de la Comunicación

- E.U. de Turismo

- Facultad de Derecho

- E.U. de Ciencias de la Salud

3. RELACIONES DE LA OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSITA RIO

3.1. Relación de la Oficina del D.U. con Defensores de otras Universidades

españolas públicas y privadas.

Durante el período que comprende esta Memoria, se han mantenido relaciones

fluidas con las Oficinas de otros Defensores Universitarios, bien a través del teléfono o

bien a través de medios telemáticos.

30

A través de estos medios se ha canalizado todo tipo de información relacionada

con temas comunes a diferentes Universidades, se han realizado consultas sobre

asuntos diversos en vías de trámite y en los últimos tiempos se han tratado de

establecer normar y protocolos de actuación especialmente los referidos a las

Universidades Andaluzas.

En este período se han incrementado las relaciones personales con los

miembros de las Oficinas de los Defensores Universitarios de las diferentes

Universidades Andaluzas.

3.2 Encuentro Estatal de Defensores Universitarios.

Del 24 al 26 de octubre de 2007 se ha celebrado en Madrid el X Encuentro

Estatal de Defensores Universitarios, al que ha asistido la Defensora Universitaria

Adjunta, Alicia Villena García-Cabrera. Ha sido organizado por la Universidad

Politécnica de Madrid.

Estos Encuentros se realizan anualmente y son preparados en reuniones

previas de la Comisión Permanente que se reúne varias veces al año. En estas

Comisiones se constituyen Mesas de Trabajo y se plantean los posibles temas a

debatir en los Encuentros anuales, perfilándose así los temas que puedan resultar de

interés.

En el X Encuentro Estatal de Defensores Universitarios se han tratado en Mesas

de Trabajo los siguientes temas:

- Mesa 1. Aspectos jurídicos de la figura del Defensor Universitario.

- Mesa 2. Seguro Escolar.

- Mesa 3. Los Estudiantes y el Defensor.

- Mesa 4. El Personal de Administración y Servicios y el Defensor.

- Mesa 5. La figura y funciones del Defensor Universitario ante el Espacio

Europeo de Educación Superior.

31

Durante los tres días del Encuentro se debatieron los temas en las citadas Mesas

de Trabajo y las conclusiones serán enviadas a los Defensores de las diferentes

Universidades con posterioridad.

Este Encuentro ha permitido mejorar las relaciones existentes con otras Oficinas

del Defensor Universitario y conocer su dinámica de trabajo.

3.3 Encuentros con Defensores de Universidades Anda luzas.

Una vez puesta en marcha las reuniones periódicas con los Defensores de las

Universidades Andaluzas (Córdoba, 3-febrero-2006 y Málaga, 6-junio-2006), siempre

con el objeto de establecer cauces comunes de funcionamiento en nuestra Comunidad

Autónoma y de potenciar las relaciones con la Consejería de Innovación, Ciencia y

Empresa y con El Defensor del Pueblo Andaluz, se han continuado con estas

reuniones durante el año 2007.

La III Reunión de Defensores de Universidades Andaluzas se celebró en la

Universidad de Jaén el 12 de Febrero de 2007.

Asistió la Defensora Adjunta, por delegación de la propia Oficina. Se trataron los

siguientes temas:

1. Intervención de Ignacio Aycart, de la Oficina del Defensor del Pueblo Andaluz

sobre Discapacidad y Universidad.

2. Ayudas de acción social para todo el personal de las Universidades,

independientemente del capítulo por el que perciban sus retribuciones.

3. Posibles problemas de la implantación de los nuevos planes de estudios

adaptados a la convergencia europea.

4. Evaluación de la materia no explicada en horas asignadas a la docencia

teórica.

5. Posibilidad de realizar un Taller de Mediación dirigido a Defensores

Universitarios.

32

3.4 Encuentro con el Defensor del Pueblo Andaluz.

Durante el mes de Noviembre la Defensora Adjunta ha acudido a Sevilla, a una

reunión con el Defensor del Pueblo Andaluz, para tratar sobre el documento que cada

oficina del Defensor Universitario está elaborando sobre Discapacidades y

Universidad. Estos documentos serán presentados, conjuntamente, por el Defensor

del Pueblo andaluz al Parlamento en los próximos meses.

3.5 Relación de la Oficina del D.U. con los Medios informativos.

A lo largo del período objeto de esta Memoria, la Oficina del D.U. ha concedido a

los medios informativos locales, autonómicos y nacionales, prensa, radio y TV un total

de 5 entrevistas.

ENTREVISTAS 1er SEMESTRE 4

ENTREVISTAS 2º SEMESTRE 1

4. ORGANIZACIÓN DE LA OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSI TARIO

La Oficina de organiza de la siguiente forma:

• Personal

Defensor Universitario

Ignacio Pérez de Vargas Ferroni

Catedrático del Área Histología (Dpto. de Histología y Anatomía Patológica)

Tlf: 952.13.70.94

Fax: 952.13.70.96

Correo electrónico: defensor@uma.es

Cesó el 30 de Septiembre de 2007 con motivo de la jubilación reglamentaria.

33

Defensora Universitaria Adjunta

Alicia Villena García-Cabrera

Profesora Titular del Área de Histología (Dpto. de Histología y Anatomía

Patológica)

Tlf: 952.13.73.98

Fax: 952.13.70.96

Correo electrónico: defensoraadjunta@uma.es

Pasó a dirigir la Oficina del D.U. con motivo de la jubilación del Defensor

Universitario (1 Octubre 2007)

Becario adscrito a la Oficina del D. U. - Sector Alumnado

Con fecha 1 Octubre 2006 se ha provisto una plaza de Becario adscrito a la

Oficina, tras convocatoria pública pertinente por la Secretaría General de una beca de

colaboración para la realización de prácticas de gestión y tareas de apoyo en la

Oficina del D.U. de la UMA.

Miguel Ángel Ruiz Ortiz

Tlf: 952.13.74.24

Fax: 952.13.70.96

Correo electrónico: defensor@uma.es

Secretaria

Mª Isabel Sánchez Cantero

Gestión Universitaria

Tlf: 952.13.70.95

Fax:952.13.70.96

Correo electrónico: misc@uma.es

Desde el 16 de Noviembre 2006 hasta el 8 de Enero 2007 ha ocupado la plaza

Mª del Carmen Plaza López-Espinosa, en sustitución de la Secretaria habitual que se

encontraba en situación de baja médica por un accidente de tráfico.

34

• Espacio físico.

La Oficina está ubicada en el Aulario López de Peñalver (Campus de Teatinos,

29071). Cuenta con un espacio físico de aproximadamente 120 metros cuadrados

repartidos en tres despachos (uno principal del Defensor Universitario y dos

accesorios, de la Defensora Universitaria Adjunta y de la Secretaria), una Sala de

Juntas y un recibidor.

5. RECOMENDACIONES Y REFLEXIONES FINALES

Atendiendo al Art. 20.1 de nuestro Reglamento, esta Oficina en uso de sus

atribuciones y con la experiencia adquirida a lo largo de estos tres últimos años

(Memorias 2005, 2006 y 2007) se permite hacer unas recomendaciones a manera de

reflexiones finales. Estas recomendaciones se hacen por iniciativa de la Oficina, están

relacionadas con las quejas y consultas recibidas por la misma y tienen como meta la

mejora de la calidad de los diferentes servicios de la Universidad de Málaga citados en

este capítulo de la Memoria 2007.

5.1. Seguimiento de reflexiones y recomendaciones r ealizadas en las Memorias

2005 y 2006, atendidas por la UMA

Fruto de anteriores reflexiones y recomendaciones realizadas en Memorias de

años anteriores, 2005 y 2006, se destacan en primer lugar aquéllas que han sido

atendidas por los Órganos de Gobierno de la UMA.

1º Programación Docente.

En relación con esta recomendación, ”la UMA ha puesto en marcha el programa

PROA, que ha permitido desarrollar claramente las Programaciones Docentes en las

que se han incluido temario, metodología pedagógica y sistema de evaluación del

rendimiento académico de los alumnos, entre otros aspectos”.

35

2º Consejo Asesor de Estudiantes.

En relación con esta recomendación, “el Consejo de Gobierno ha aprobado la

creación del Consejo Asesor de Estudiantes de la UMA, formado por los claustrales

del sector Alumnos y por representantes de las asociaciones estudiantiles. Este

Consejo tendrá como principales funciones las de canalizar e impulsar las iniciativas

que surjan desde este sector y asesorar a los distintos órganos de esta Universidad en

los temas referentes al sector estudiantil”.

3º Campus Virtual.

En relación con esta recomendación, “su puesta en marcha de forma

generalizada ha permitido que el alumnado, profesorado y personal de administración

y servicios puedan relacionarse de forma fluida, sin que sean coincidentes en el lugar

y en el tiempo. Para su mejor utilización se han realizado cursos de formación y

asesoramiento acerca del uso de la plataforma y otras actividades como

asesoramiento pedagógico y técnico, aula portátil, etc.”.

4º Horario de bibliotecas.

Ante la falta de espacio de la Biblioteca General durante el periodo de exámenes

y de los problemas que de ello se derivaban, tras la recomendación realizada, “el

Secretariado de Bibliotecas y Tercer Ciclo ha habilitado un horario nocturno y de fin de

semana para las bibliotecas de Ciencias y de Ciencias Económicas”.

5º Información.

Sobre la siempre reiterada reflexión de aumentar en lo posible los canales de

información, “la Oficina ha percibido una notable mejora en las vías de información

existentes que ha culminado con la instalación, recientemente, de monitores de

televisión en los diferentes centros en los que se ofrece información diaria a todo el

personal de la UMA”.

36

5.2. Seguimiento de reflexiones y recomendaciones r ealizadas en las Memorias

2005 y 2006, no atendidas por la UMA.

En segundo lugar, expresamos aquéllas recomendaciones realizadas en la

Memoria anterior y que no han sido atendidas por los Órganos de Gobierno, por lo que

consideramos deben ser reiteradas.

1º Créditos de libre configuración.

En relación con esta recomendación, “reiteramos que se tengan en cuenta,

además de las actividades ya contempladas en la Normativa sobre la Libre

Configuración Curricular de la UMA, otras actividades acreditadas tales como cursos,

seminarios, simposio, etc. realizados tanto en la UMA como en otras universidades

españolas”.

2º Plazos de convalidación

En relación con esta recomendación, “reiteramos la necesidad de resolver los

expedientes de convalidación, adaptación y equivalencias de asignaturas del 1º

cuatrimestre en el menor tiempo posible para que, en caso de venir denegados, el

alumno pueda incorporarse a las actividades académicas”.

3º Aulas de informática

Si bien hemos apreciado un aumento de medios informáticos puestos a

disposición del alumnado, “consideramos que deberían existir más aulas para tal fin,

así como aumentar el número de puestos en los distintos centros, pues los que hay

siguen siendo insuficientes”.

37

5.3. Nuevas recomendaciones.

Finalmente, fruto de la experiencia de este año 2007 y atendiendo al artículo 20

del Reglamento, la Oficina del Defensor Universitario se cree en la obligación de hacer

las siguientes reflexiones y recomendaciones, todo ello en aras de la mejora de la

calidad de los servicios prestados por la UMA.

1º Plan “Concilia”.

Habiéndose aprobado el “Plan Concilia” (BOE 300, 16 diciembre 2005) en el

que se recogen las medidas encaminadas a favorecer la conciliación de la vida

personal, familiar y laboral, “recomendamos se vele por su aplicación en todos

aquellos casos que cumplan los requisitos”.

2º Segundo plazo pago de matrícula.

A la vista de las quejas presentadas por este motivo, “recomendamos que no

se difundan listados con los nombres y apellidos de los alumnos que no hayan

efectuado el pago del 2º plazo de matrícula (Ley Orgánica 15/1999, de 13 de

diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal), así como evitar que se

sancione a los alumnos que realicen el pago del 2º plazo fuera de la fecha establecida

ya que entendemos que una vez establecido el pago adquiere sus derechos de

estudiante, por lo que en ningún caso deberían ser excluidos en las actas de

calificaciones que les dan derecho a examen”.

3º Reglamento de Exámenes.

Ante las numerosas quejas recibidas y la ausencia de unos criterios comunes

para abordar el problema en los diferentes centros, “recomendamos la aprobación de

un Reglamento de Exámenes común a toda la Universidad, que unifique los criterios

que se deben aplicar en cada caso”.

38

4º Carnet de estudiantes.

Habiéndose detectado retrasos en la entrega del carnet de estudiantes,

“recomendamos se pongan en marcha los mecanismos necesarios para que ésta

tenga lugar a la mayor brevedad posible, que permita al alumno disfrutar de las

ventajas de su uso durante el curso académico para el que se ha solicitado dicho

carnet”.

5º Movilidad estudiantil.

Ante las quejas presentadas por los alumnos de diferentes titulaciones,

“recomendamos a todos los Centros que cumplan la normativa vigente sobre “Normas

Reguladoras de la Movilidad Estudiantil” aprobada en Consejo de Gobierno de 6 de

mayo de 2005 y no apliquen restricciones a la normativa aprobada por los Órganos de

Gobierno de la UMA”.

6º Y, finalmente y como última reflexión y siempre con la idea de aplicar y

cumplir el Reglamento de la Oficina del Defensor Universitario, aprobado por el

Claustro de nuestra Universidad, “solicitamos nuevamente se inicien los trámites para

crear la Unidad Administrativa de esta Oficina, con la dotación de una plaza

administrativa propia de la Oficina (Art. 23º del Reglamento del D.U.), categoría de

Responsable de unidad. Esta plaza daría lugar a la continuidad de la labor burocrática

de la Oficina y facilitaría la labor del futuro equipo”.

6. NECESIDADES DE LA OFICINA DEL DEFENSOR UNIVERSIT ARIO

Se considera necesario consolidar la Estructura Orgánica de la Oficina del

Defensor Universitario, para que en años próximos su funcionamiento mejore en todos

los sentidos.

De acuerdo con ello, con la Estructura Orgánica presentada al Claustro

Universitario, junto con el Reglamento de la Oficina, deberá procederse a:

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- Nombrar un Defensor Adjunto por el Sector PAS (Art. 6º), para completar el

Órgano de Asesoramiento, puesto que permanece vacante en este momento.

- Iniciar los trámites para crear la Unidad Administrativa de la Oficina. Para ello

reiteramos la petición de provisión de una plaza administrativa propia de la

Oficina (Art. 23º), categoría Responsable de unidad. Esta plaza daría lugar a la

continuidad de la labor burocrática de la Oficina y facilitaría la labor del equipo

futuro.

- Se solicita nuevamente la creación de un Registro de entrada propio (Art. 24),

que permitiría mantener y cumplir con los principios de independencia,

autonomía e imparcialidad propios de la Oficina del Defensor Universitario

(Art. 1º, 2).

7. AGRADECIMIENTOS

Finalmente, este último capítulo de la Memoria está dedicado al

agradecimiento de la Oficina hacia el resto de la UMA.

En primer lugar, nuestro agradecimiento al Equipo de Gobierno de la

Universidad de Málaga, Rectora, Vicerrectores/as, Secretario General y Gerente y

demás cargos académicos de la Universidad de Málaga, Decanos/as y

Directores/as de Centros y Departamentos, etc., que en todo momento nos han

atendido con amabilidad y eficacia.

En segundo lugar, a los Jefes de los diferentes Servicios y Unidades

Administrativas de la Universidad de Málaga, cuya colaboración y eficacia nos han

ayudado para resolver las consultas y quejas y reclamaciones atendidas por esta

Oficina.

En tercer lugar, a los miembros de la Comunidad Universitaria y del Claustro

Universitario, cuyo apoyo constante ha sido importante para desempeñar con

ilusión el cargo de Defensor Universitario.

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A los miembros de esta Oficina, Dª Alicia Villena García-Cabrera, D. Miguel

Ángel Ruiz Ortiz, Dª María Isabel Sánchez Cantero y Dª Mª del Carmen Plaza

López-Espinosa, sin cuya colaboración, dedicación, profesionalidad y esfuerzo

diarios, no hubiese podido realizar la labor propia de la Oficina, para la que he sido

comisionado por el Claustro Universitario.

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9. ANEXOS

Se adjuntan las siguientes gráficas explicativas de los datos presentados en esta

Memoria:

- Gráfica nº 1: Consultas e intervenciones.

- Gráfica nº 2: Tipos de consulta.

- Gráfica nº 3: Intervenciones.

- Gráfica nº 4: Quejas y reclamaciones.

- Gráfica nº 5: Quejas y reclamaciones 1er semestre.

- Gráfica nº 6: Quejas y reclamaciones 2º semestre.

- Gráfica nº 7: Quejas y reclamaciones sector PDI.

- Gráfica nº 8: Quejas y reclamaciones sector PAS.

- Gráfica nº 9: Quejas y reclamaciones sector Alumnos.

- Gráfica nº 10: Petición de informes.

- Gráfica nº 11: Resoluciones directas.

- Gráfica nº 12: Entrevistas personales.