Memorias Aranda webCast Twitter corporativo
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Obtenga los beneficios de Twitter para las companias.
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inboxQ ha encuestado a 2049 usuarios de Twitter sobre su relación con determinadas compañías.
• 64% prefieren a las que están en plataformas sociales.
• 24% no influye en absoluto la presencia en SM • 12% se mostró mucho más reacio de las
marcas que presumen transparencia.ALT1040: http://goo.gl/cByGB
Internet = La red
Internet = Las personas
Quienes están?
Quienes están?
Quienes están?
“Queremos crear una relación larga con nuestros clientes y colegas”
“Ya es natural la conversación transparente entre compañías y clientes”
“Ya es natural que se hable de temas importantes y urgentes en Facebook o Twitter”
“Preferimos comprar a las empresas que nos responden en Twitter”
Us Now
Vía: http://goo.gl/SeRtlhttp://www.usnowfilm.com/
¿Moda?
• McKinsey, Nielsen, dicen que no.• Obama, Mockus, Doña Gloria,
Edgar dicen que no.• Cultura digital, ciudadano digital.
“Tengo a 10 personas de mi organización, no todas pagadas directamente, trabajando en la actualización de mi perfil. Buscan información de calidad y la enlazan. El dinero no lo es todo en Internet. El reconocimiento y la promoción pueden ser una buena forma de pago.”
Guy Kawasaki
Del Blog al Twitter
• Más corto.• Más promoción.• Más social.• Más inmediato.• Más alcance.
“que desocupados estar reportando el estado, acaso para quien es importante?”
http://www.theninjabunny.com/384/tira-31-twitter/
Cómo se usa?
Cómo se usa?
Cómo se usa?
Cómo se usa?
Aranda
Marzo 2011
Junio Marzo 2011
• Mentions
Lenguaje
• Replies
Lenguaje
• Retwitt
Lenguaje
• DM
Lenguaje
• List
Lenguaje
Herramientas
Herramientas
Herramientas
Herramientas
Herramientas
• Cree una cuenta, con foto, bio y una URL• Busque si ya estaban hablando de su marca• Genere contenidos • Genere conversación• Promueva a sus empleados• No olvidar que somos personas• Use mensajes directos con los que es
Iniciando
• Disminuye la productividad• Sin estrategia es solo hacer ruido• No remplaza el soporte al cliente• No es para empresas• Es para nerds, adolecentes, desocupados• Es para pocos• Sustituye el e-mail marketing• No vamos a permitir que hablen mal de nosotros
Criticando
• Tener una visión multicanal integrada• Pensar y trabajar centrado en el cliente• Entender que los consumidores son los que deciden dónde, cómo y cuándo se conectan contigo• Ver marketing como un diálogo• Entender que social media marketing fortalece todo el marketing• Saber que todas las interacciones en social media son distintas y que cada una de ellas es única• Dejar de hablar de tus “fans”, “followers” y “friends” y comenzar a hablar de las “personas”• Poder ver a todos como clientes, incluyendo tus empleados• Escuchar, medir, monitorear y actuar• Definir las métricas para poder medirlas• Entender como se viste el “éxito” para poder obtenerlo• Preparar y educar a tus empleados• Educar a los ejecutivos• Entender el rol que juega social media dentro del ciclo de vida de una cliente• Hablar el mismo idioma que tus consumidores• Pensar en los siguientes términos: valor, relaciones, conversaciones• Estar comprometido• Poder llegarle a tus consumidores• Trasladarte de conexiones a relaciones• Ir más allá del círculo tradicional de influencia (familiares y amigos)• Ser humano• Aportar valor
Generando estrategia
Manuel Gross: http://goo.gl/X9bHR
• Wefollow.com• Cotweet.com• Favstar.fm• TwitterCounter.com• TwitterGrader.com• Klout.com• business.twitter.com• Mashable: http://goo.gl/11Bm• Chris Brogan, 50 herramientas: http://goo.gl/V9PW• Manuel Gross, Pautas para el éxito: http://goo.gl/X9bHR• ALT1040, Estudio de usuarios Twitter: http://goo.gl/cByGB• Dotpot, Cifras Twitter Latam: http://goo.gl/KRhQu
Coordenadas
Gracias.
“Internet no es el futuro, como algunos creen. Internet es el presente. Internet es la manera de comunicarse, de compartir información, entretenimiento y cultura que utilizan cientos de millones de personas. Internet es parte de nuestras vidas y la nueva ventana que nos abre la mente al mundo. A los internautas no les gusta que les llamen así. Ellos son CIUDADANOS, son sencillamente gente.”
Alex de la Iglesia, Goya 2011.@yassef
yassef.me
