memòria 2015 Unitat d’Atenció al Ciutadà · 2018. 7. 23. · També agrair a tots els meus...
36
2015 memòria Unitat d’Atenció al Ciutadà
Transcript of memòria 2015 Unitat d’Atenció al Ciutadà · 2018. 7. 23. · També agrair a tots els meus...
2015memòria Unitat d’Atenció al Ciutadà
2
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
1. introducció2. objectius UAC 2015 2.1 Seguiment dels principals motius d’insatisfacció dels usuaris 2.2 Seguiment dels estudis d’opinió 2.3 Les consultes més freqüents 2.4 Millora de la informació
3. activitats vàries 3.1 Col·laboració amb el Consorci per a la Normalització Lingüística 3.2 Col·laboració amb la Marató de TV3 3.3 Dies internacionals i campanyes d’educació per la salut 3.4 Campanyes de difusió en concordança amb el Departament de Salut 3.5 Altres
4. comunicació 4.1 Millora de la comunicació interna/externa
índex
3
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
El dilluns 16 de novembre es va celebrar el primer any del trasllat de l’Hospital Sant Jaume al nou Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa.
Una jornada especial per a treballadors i veïns d’Olot i comarca que es va voler commemorar amb un acte a la Sala d’Actes del centre, amb la participació del gerent, Sr. Carles Puig, l’alcalde d’Olot i President del Patronat de l’Hospital, Sr. Josep M. Corominas, i la presència també de l’actor i humorista Joan Pera. Una jornada que va servir per fer balanç d’aquest primer any al nou centre i gaudir d’una estona entretinguda i divertida amb el famós humorista català.
Vull destacar la part final del monòleg d’en Joan Pera que deia que avui dia la gent se sent molt més atesa, potser no en un cent per cent, però en un percentatge molt més elevat que fa vint anys.
Deia que avui dia anar a l’hospital és seguretat, és salut i és esperança de vida.
Que el progrés, la democràcia, la consciència sanitària de les nostres institucions i sobretot la gran i bona tas-ca dels professionals, han fet de la nostra sanitat, una de les millors d’Europa i que el nostre hospital, com tants d’altres al nostre país, ho corrobora.
Desitjo que poc a poc tots agafem consciència del que tenim i que plegats, pacients i professionals, aconse-guim fer salut.
També agrair a tots els meus companys l’escolta activa davant les insatisfaccions presentades i totes les acci-ons millores que s’han realitzat per la nostra raó de ser que no és altre que el pacient, usuari o ciutadà.
M’agradaria acabar amb una rialla de l’humorista Joan Pera en el moment que interpretava:
El malalt d’en Joan Capri.
“Jo vaig anar al metge, un metge de nervis... ja m’ho va dir francament, diu: ‘Miri, tot això que m’explica, aquest mals que sent, diu: no és res! Se li fiquen els nervis per tot arreu... I això no ho puc curar jo sol. Ho hem de fer entre tots dos. Vostè hi ha de posar, de la seva part... jo hi posaré el que pugui, però vostè ha de fer un esforç. Ara li receptaré una cosa, oi?... Però vostè, una vegada ho hagi fet, ho hagi pres, procuri animar-se... Entre tots dos!! I entre tots dos.’
I tant va dir entre tots dos, que al final, és clar, quant em va dir ‘és tant de la visita’, jo li vaig haver de dir: ‘Escolti, jo n’hi donaré la meitat! Si és entre tots dos, si ho hem fet entre tots dos, jo també vull cobrar!’.”
Gràcies moltes a tots i a totes.
introducció1
Roser Caparrós i PlanasResponsable Unitat d’Atenció al Ciutadà
4
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
5
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
objectius UAC 201522 1
Seguiment dels principals motius d’insatisfacció dels usuaris
Eines2.1.1 Evolució i seguiment de queixes (2005-2015)
2.1.2 Estadística UAC
2.1.3 Informe total codi motiu
2.1.4 Evolució dels principals motius d’insatisfacció (2005-2015)
2.1.5 Resultats accions de millora.
IntervencionsCompromís de l’organització per utilitzar les enquestes, reclamacions i suggeriments com a fonts per a la creació d’objectius de millora.
Resultats Queden explicitats a continuació.
6
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
període 2004-2015
Altes hospitalàriesUrgènciesAtenció ContinuadaCirurgia Major Amb.Hospital de DiaConsultes Externes
malats atesos
ReclamacionsSuggerimentsQueixes verbalsQueixes escritesQueixes telefòniques
queixes
percentatge de queixes sobre malalts atesos
3.400
30.453
2.821
1.595
1.197
94.028
133.490
2004
18
1
45
6
1
71
3.516
30.547
2.061
1.316
1.432
93.047
131.919
2005
3.629
30.855
2.914
1.233
1.535
91.923
132.089
2006
26
5
73
3
6
113
31
6
95
12
4
148
consultes més freqüents
3.492
32.869
2.550
1.188
1.817
94.062
135.978
2007
33
21
73
9
5
141
agraïments
3.359
29.804
2.803
1.157
2.624
86.596
126.343
2008
33
18
101
8
5
165
3.397
29.207
2.632
1.319
3.388
90.124
130.067
2009
30
15
56
3
5
109
3.433
27.340
2.464
1.353
2.260
88.997
126.847
2010
27
19
83
3
11
143
142 150 180 456 406 31548
0,05 0,08 0,11 0,10 0,13 0,08 0,11
30 38 40 39 65 52 70
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
3.283
27.176
2.386
1.124
3.435
87.263
124.667
2011
30
16
124
5
8
183
330
0,15
60
2011
3.306
27.323
2.119
1.109
3.412
86.529
123.798
2012
16
11
55
3
4
89
430
0,07
93
2012
3.402
27.618
2.038
1.111
3.975
88.005
126.149
2013
32
11
54
11
5
113
560
0,08
105
2013
3.234
28.738
2.118
1.122
3.795
81.822
120.829
2014
25
13
56
7
2
103
580
0,08
98
2014
3.357
29.566
2.095
1.372
4.350
79.017
119.757
2015
86
72
88
11
2
259
0,21
36
2015
402
2 1 1 Evolució i seguiment de les queixes
7
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
2 1 2 Estadística UACPeríode 2015 Nombre d’usuaris: 259
VerbalReclamacióSuggerimentsEscritaTelefònica
queixes88
86
72
11
2
C. ExternesUrgènciesHospitalitzacióR.H.B.SociosanitariRadiologiaABSAdmissionsQuirófanLaboratoriFarmàciaMantenimentCuinaArxiuExternsUACSala de partsHoteleria/confortEPTASSIRAltres
servei92
46
3
4
-
3
2
3
-
-
-
1
-
5
17
-
-
5
3
2
1
UAUBústiaCartaEscrit premsaDepartament de SalutAltres
procedència176
72
5
1
3
2
OrganitzacióAssitencialTracteInformacióHoteleriaDocumentació
motiu53
15
4
9
3
2
8
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
2 1 3Informe total codi motiu
Període 2010-2015
101 Negativa d’assistència 102 Insatisfacció d’assistència103 Assistència no duta a terme104 Accident assistencial105 Desacord amb l’alta hospitalària201 Tracte o actitud del personal inadequat202 Manca d’intimat 204 Motius lingüístics o culturals 301 Desacord amb el contingut de la informació302 Manca de cartera de serveis 303 Informació errònia 400 Demora excessiva per llista d’espera402 Suspensió/anul·lació de consulta405 Manca de serveis i/o prestació 406 Incompliment d’horari402 Suspensió/anul·lació de quiròfan407 Desacord amb el canvi o assignació metge408 Pèrdua d’objecte personal411 Tràmits dificultosos 415 Desacord amb el cost de l’assistència416 Incompliment de normes426 Problemes comunicació telefònica 500 Insatisfacció amb l’alimentació 501 Insatisfacció amb la neteja 503 Robatori504 Desacord amb la temperatura 507 Problemes per soroll510 Inadequació/deficiències599 Altres601 Retard en el lliurament de justificants
2011 (... usuaris)
Totals
5122––
15––
2514
93––6–2–––––––––––7–
2010 (144 usuaris)
Totals
2012 (144 usuaris)
Totals
2013 (113 usuaris)
Totals
111
111
27––
2632
4811––11––17––1–1–8–
34121
10–1
131–
39––1–1––––––––1––3–
2173––
18––
1912
401–––––––––––1––53–
2014 (103 usuaris)
Totals
–161 – –6––
16––
55––2––1–––––––1–13–
2015 (187 usuaris)
Totals
–29–119––
30–1
8341–32–43–6–––2–332
9
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
període 2003-2004-2005-2006-2007-2008-2009-2010-2011-2012-2013-2014-2015
40053%43%26%21% 26%32% 44% 44% 7%5,6%
30115%16%9% 7% 18%18% 14%13% 32%4%
10
20
30
40
50
0 34% 33% 27%35%51%
12%
2016% 5%7% 8%
10215%15%20% 21%20%18%16% 18%15% 8% 7% 7% 11%3%17%18%
10
20
30
0 11% 7% 16%12%20%
400301201102
53,3
15,5
5,8
15,5
2014
21
7
20
20
2004
32,7
-
15,9
18,5
2005
43,2
4,7
12,1
18,5
2006
34,7
5,6
12,0
18,4
2007
44
7
7
8
2008
26
18
15
21
2009
33
18
18
7,
2010
51
14
8
7
2011
27,0
9,0
6,9
2,7
2012
35,3
31,9
15,9
10,6
2013(en %)
Demora excessiva per llista d’espera
Desacord amb el contingut de la informació
Tracte o actitud del personal inadequat
Insatisfacció d’assistència
60
44,3
16,0
4,8
15,5
2015
2 1 4Evolució dels principals motius d’insatisfaccióPeríode 2003-2015 Nombre d’usuaris: 187
10
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
Resultats accions de milloraD’aquests 187 pacients, classifiquem per grups els princi-pals motius d’insatisfacció i també els resultats de les ac-cions de millora, període 2015:
Organització
Motiu insatisfacció
400 Demora excessiva llista espera
2015 2014 2013 83 pacients / 44% 55p. / 53% 40p. / 35%
2015
URG OFT GINE DER COT ORL DIG TRUETA C1 BARNA C.DOLOR
36 usuaris
8usuaris
0 usuaris
0 usuaris
4 usuaris
1 usuari
4 usuaris per colonoscòpia amb
un màxim d’espera amb caràcter ordinari de 12
mesos
1 usuari per gastroscòpia
17 usuaris en espera per
l’especialitat de: 1 neurocirurgia, 7 oftalmologia,
1 ECG, 1 Uro., 2 ORL, 1 Anestèsia, 1 COT, 2 Dermat.,
1 Cardiologia.
1 Sant Joan de Deu
2 mesos_
2014
URG OFT GINE DER COT ORL DIG TRUETA C1 BARNA C.DOLOR
10 usuaris
12usuaris
2 usuaris
4 usuaris
7 usuaris
3 usuaris
3 usuaris per colonoscòpia amb
un màxim d’espera amb caràcter ordinari de 6
mesos
1 usuari per gastroscòpia,
4 mesos de demora
5 usuaris en espera per
l’especialitat de neurocirurgia, 3
mesos
1 Puigvert, 3 mesos
2 visita4 actuacióanestèsica
2013
URG OFT RHB DER COT ORL CL DOLOR TRUETA C1 BARNA CIRURGIA
1 usuari
1usuari
1 usuari
1 usuari
14 usuaris
(visita resultats)
1 usuari
1 usuari
3 usuaris per unitat de
columna
1 Puigvert, 3 mesos
1 usuari
Queda explicitada tot seguit la demora per serveis dels 83 pacients:
Servei de COT
2015. 1 pacient es queixa de demora per PTG, 5 pacients per les indicacions quirúrgiques següents: tumoració palmell de la mà, osteotomia, Hallux valgus, RMO i neteja quirúrgica d’un dit del peu. Cap intervenció ha superat l’any de demora.
2014. 1 pacient es queixa de demora per PTM.
2 1 5
11
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
• La Direcció mèdica, juntament amb Gerència i els caps de servei de cada especialitat, són qui valoren l’acció de millora més adient.
• Podem veure que el codi motiu de demora pa-teix un increment envers l’any passat. El motiu queda explicat per l’augment de pacients que es queixen de demora del servei d’urgències, demo-ra sobretot viscuda en cap de setmana i en una franja horària que anem detectant conforme estudiem les reclamacions expressades en el de-curs d’aquest any. Aquesta insatisfacció repeti-da al final va quedar resolta com a línia de millo-ra amb una reordenació de l’atenció continuada de l’àrea bàsica de la Vall de Bas i d’Hostoles, fet que va poder provocar un augment de personal mèdic en cap de setmanes al servei d’urgències.
• Una altra línia de millora ha estat el compli-ment marcat per l’Institut Català de la Salut que obliga a tenir pantalles que permeten indicar el temps d’espera per ser atès, així com el nom-bre de pacients ordenats per gravetat (en el cas d’Urgències) .
Accions millora
2013. 16 pacients manifesten desacord per la llista d’espera per intervenció de PTM, concretament 7 pacients.
Altres serveis
OftalmoDos locals esperen més de sis mesos, menys d’un any.
ORL2 pacients, amigdalectomia i l’altre pacient Turbinectomia bilateral, cap supera els sis mesos d’espera.
CirurgiaUn pacient per Colelitiasis: no supera els sis mesos de de-mora .A la pàgina anterior hi ha la comparativa de queixes de de-mora per visita / actuació.
• De cara a l’any que ve, la intenció és que des del centre es pugui informar els pacients sobre l’es-tat de les urgències dels hospitals més proper.
• Ressaltar que en aquest any s’actualitza la re-lació d’intervencions quirúrgiques que tenen garantit un termini màxim d’accés i l’Ordre SLT/102/2015, 21 d’abril, per la qual s’establei-xen els terminis de referència per a l’accessibili-tat a les prestacions sanitàries que són càrrec del Servei Català de la Salut, quedant així: • Termini d’accés garantit inferior a 45 dies:
procediments oncològics, llevat els relatius de pròstata, la bufeta urinària i epiteliomes basocel•lulars.
• Termini d’accés garantit inferior a 60 dies: pro-cediments oncològics relatius a la pròstata i la bufeta urinària.
• Termini d’accés garantit inferior a 90 dies: ci-rurgia cardíaca.
• Termini d’accés garantit inferior a 180 dies: ca-taractes, pròtesis de maluc i pròtesis de genoll.
Segons els nivells de prioritat de les intervenci-ons quirúrgiques i segons criteris clínics i socials amb una prioritat preferent té 90 dies naturals, una prioritat mitjana 180 dies i una prioritat bai-xa 365 dies. Com a termini de referència.
El termini de referència de les proves diagnòsti-ques seran de 30 dies un nivell de prioritat prefe-rent i 90 dies naturals amb prioritat ordinària.
12
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
Consultes Externes d’atenció especialitzada contempla els termini de referència: prioritat preferent 30 dies naturals i una prioritat ordinà-ria 90 dies.
• Se segueixen les noves instruccions del director del CatSalut i se segueix la línia de millora que va iniciar-se el mes de maig de 2012, que és el se-guiment mensual de la llista d’espera de totes les especialitats.
D’aquesta manera detectem de forma més pro-funda la realitat de la demora del centre i podem treballar preventivament a fi de no generar insa-tisfaccions en els usuaris. Això permet establir un circuit amb els diferents caps de servei qui-rúrgic i valorar cas per cas si hi ha dubtes.
• Cada tres mesos, aproximadament, es fa una re-unió de seguiment amb Direcció mèdica, Dra. Felisart; Secretaria tècnica, Sra. Mercè Espejo; la Sra. Eva Gutiérrez, cap d’admissions, i jo ma-teixa, Roser Caparrós, responsable UAC per a se-guiment i valoracions.
• Fer esment que des del mes de juny també podem valorar les dades de llista d’espera del web del CatSalut.
• La demora viscuda per a la programació externa: • La UAC segueix en contacte amb la UAC del
centre en concret per poder donar resposta tant als nostres professionals com al mateix usuari. Cada queixa es treballa de manera individual.
• La possibilitat de poder accedir al cap de ser-vei de cada especialitat i obtenir resposta qua-si immediata a través de la UAC genera molta confiança a l’usuari i a mi mateixa. Es tracta, doncs, d’un element positiu i de millora que cal tenir present. Aquest any cal remarcar el treball recíproc amb el Servei de Cirurgia i Oftalmo-logia: molts pacients d’aquestes especialitats han demanat una data aproximada de la seva intervenció. Poder donar una data alleugera el pacient li genera confiança.
Assistencial
Motiu insatisfacció
102 Insatisfacció d’assistència
2015 2014 2013 29 pacients / 16% 16 p. / 16% 17 p. / 15%
• Estudi identificació de la insatisfacció de mane-ra individual.
• A partir del dijous 23 de juliol va començar a funcionar el gestor de cues a les àrees de Con-sultes Externes, Rehabilitació i Diagnòstic per la Imatge de l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Gar-rotxa. Davant de les recepcions d’aquests serveis es van col•locar uns quioscos que fan entrega al ciutadà d’un tiquet que confirma la seva admis-sió i permet corregir dades si es dóna el cas. Tam-bé permet obtenir un justificant de la visita rea-litzada. Aquest sistema gestiona òptimament les esperes i facilita la feina al professional, que sap en tot moment els pacients admesos o esperant per a ser atesos. El ciutadà rebrà l’avís d’entra-da al servei de forma automàtica a través d’unes pantalles ubicades a les diferents sales d’espera, que també mostren informació relacionada amb temes d’educació sanitària. Això evitarà que els professionals hagin de sortir a avisar l’usuari agi-litzant el ritme de visites i l’atenció mèdica.
Accions millora
13
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
• Comentar que el passat 22 de juliol el Departa-ment de Salut va aprovar les modificacions en la instrucció 08/2015 “Accés a l’assistència sanità-ria de cobertura pública del CatSalut als ciuta-dans estrangers empadronats a Catalunya que no tenen la condició d’assegurats o beneficiaris del Sistema Nacional de Salut”.
Per resumir-ho: tota persona empadronada a Catalunya i que no cotitzi a la seguretat social tindrà garantida l’assistència sanitària de primer nivell a càrrec del CatSalut. I per accedir al segon nivell només caldran 3 mesos d’empadronament continuat a qualsevol municipi català (fins ara al 2on nivell calia un any continuat d’empadrona-ment).
Accions millora• Podem dir que aquesta insatisfacció no es con-
centra en cap servei en especial. Per tant, es tre-balla cada cas de manera individual.
Informació
Motiu insatisfacció
301 Desacord amb el contingut
2015 2014 2013 30 pacients / 16% 16 p. /16% 19 p. /17%
Tracte
Motiu insatisfacció
201 Tracte/actitud del personal inadequat
2015 2014 2013 9 pacients / 5% 6 p. / 6% 18 p. / 16%
Accions millora• Seguim amb la tònica que cada direcció fa les
gestions segons la valoració individual del cas i seguim oferint la possibilitat a la persona que for-mula la queixa de poder expressar de manera di-recta el seu cas a la direcció o al cap de servei que correspongui, acció que l’usuari viu d’una manera molt positiva.
14
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
2 2Seguiment dels estudis d’opinió
Eines2.2.1 Estudi d’opinió, enquesta de satisfacció de l’usuari
2.2.2 Estudi d’opinió, enquesta de satisfacció de l’usuari CatSalut
2.2.3 Enquesta de satisfacció de la Cirurgia Major Ambulatòria
IntervencionsValoració dels resultats de les enquestes.
Resultats Enquesta d’opinió.
Resultats enquesta d’opinió:
2015. 108 pacients que voluntàriament han realitzat l’en-questa d’opinió en el moment de l’ingrés hospitalari 2015.
2014. 57 pacients.
Podríem ressaltar:En l’apartat “Rapidesa dels tràmits”
• 2015. Un 43 % d’usuaris valora com a excel·lent la rapi-desa entesa com la valoració dels tràmits administratius en ingressar. (2014: 76%).
• 2015. A la pregunta “Accessibilitat als serveis”, un 60% dóna una puntuació d’excel·lent. (2014: 37%).
En l’apartat “Tracte”
• 2015. Personal administratiu: valora el tracte rebut amb un excel·lent un percentatge del 54% d’usuaris. (2014: 68%).
• 2015. Metges: 85% de puntuació d’excel·lent. (2014: 82%).
• 2015. Infermeria: 87% de tracte rebut excel·lent. (2014: 81%).
• 2015. Auxiliars d’infermeria: un 77% de puntuació excel·lent. (2014: 74%).
En l’apartat “Manifestació dels seus drets i voluntats”
• 2015. Pel que fa a la pregunta de si l’hem tractat amb confidencialitat, privacitat, dignitat i sense discrimina-ció, un 100% contesten que sí. (2014: 100%).
• 2015. Que han estat informats i que van entendre les opcions de tractament i s’ha respectat la seva voluntat, contesta sí un 96% ; contesta no un 1%. (2014: 91% sí , no contesta un 5%).
Satisfacció general
• Si preguntem si recomanaria aquest hospital als seus fa-miliars i amics en cas que necessitessin atenció mèdica, un 97% respon que sí; un 1% no, i un 2 % n/c. (2014: 95% respon que sí, un 0% no i un 5% no contesta.).
Seguint en la línia “Comentaris d’opinió”.
Mesures necessàries correctores a comentar amb el comi-tè directiu.
2 2 1 Enquesta d’opinió
15
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
Admissions
Personal administratiu:
Llevadores
Quiròfan/sala parts
C.Telefònica/Informació
Serveis socials
Personal de manteniment
Psicòleg
Altres professionals
enquesta d'opiniótotal Hospital Pacients: 108
Com va ingressar a l'hospital? Programat: 71Per urgències: 36
Creu que ha estat ingressat/ada...
Menys temps del necessari: 3 Més temps del necessari: 0El temp necessari: 100
dades hospitalàriesn/c: 1
No: 1 (1%)Sí: 105 (97%) n/c: 2 (2%)
Recomanaria aquest hospital als seusfamiliars i amics en cas que necessitessinatenció mèdica?
Valori la rapidesa dels tràmitsadministratius en ingressar:
informació serveis proporcionats
n/c: 5
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n/c
- 3 1 - - 1 2 7 14 13 33 34
Valori l’accessibilitat als serveis:
Valori el tracte rebut per part dels professionals:
accessibilitat i tracte
satisfacció general a l’hospital
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n/c
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n/c
- 1 1 - - - 3 4 11 14 54 20
- 1 - - - - 1 7 7 14 55 23
- 1 - - - - 3 4 12 12 46 30
- - - - - - - - 2 4 14 88
- - - - - 1 - - 6 8 56 37
- 2 - - - - - 1 2 3 9 91
- - - - - - - 1 4 3 5 95
- 1 - - - - - 1 2 1 15 88
- - - - - - - - 2 - 3 103
- - - - - - 1 - 3 - 6 98
Urgències
Bugaderia
- 1 - - - - 1 2 4 6 25 69
- - - - - - 2 2 16 6 50 32
Metges
Infermeria
Auxiliars d’Infermeria
- - - - - - - 2 7 14 78 7
- - - - - - - - 8 12 82 6
- - - - - - 1 2 5 14 69 17
Zeladors
Personal de neteja
- - - - - - 1 - 7 13 56 31
- - - - - - 2 2 16 6 50 32
Enquesta global
16
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
Cada any el pla d’enquestes de satisfacció d’assegurats del CatSalut per línia de servei realitza estudis d’opinió per aconseguir la millora de la satisfacció de la ciutadania de Catalunya. I per això, nosaltres com a centre, i per indica-ció del mateix Departament, implementem mesures cor-rectores que considerem necessàries relacionades amb els resultats de la línia del servei treballat.
Atenció especialitzada ambulatòria 2014:Item P-3 Temps d’espera entre sol·licitud i dia de visita 65,5%. Considerem millorable.
Intervenció: Mesures correctores aplicades al nostre centre.
2 2 2Estudi d’opinió, enquesta de satisfacció de l’usuari CatSalut
Estudis realitzats
Descripcions de les accions: Seguiment cada tres mesos del compliment de la noves instruccions del director del CatSalut:
• El termini de referència de les proves diagnòstiques se-ran de 30 dies un nivell de prioritat preferent i 90 dies naturals amb prioritat ordinària.
• Consultes Externes d’atenció especialitzada contempla els termini de referència: prioritat preferent 30 dies na-turals i una prioritat ordinària 90 dies.
• Durant el mes de febrer de 2016 està previst iniciar el treball de camp dels dos estudis del PLENSA que que-daven pendents com són: satisfacció d’hemodiàlisis ambulatòria i l’estudi de qualitat de servei i satisfacció amb l’atenció psiquiàtrica i salut mental ambulatòria d’adults.
A continuació, s’iniciaran els estudis de qualitat de servei i satisfacció amb l’atenció en l’embaràs, part i puerperi; el d’atenció hospitalària urgent i el de la rehabilitació ambu-latòria.
17
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
2 2 3Enquesta de satisfacció de la Cirurgia Major Ambulatòria
IntervencionsValoració dels resultats a càrrec del comitè directiu.
Resultats Enquesta de seguiment per telèfon període 2015: 1.372 pacients enquestats (2014: 1.120 pacients enquestats).
D’aquests 1.372 pacients enquestats, 1.307 (un 95%)expressen un grau de satisfacció excel·lent; un 5%, bo i 0% regular. (2014: 1.046, un 93 % expressa un grau de satisfacció excel·lent, un 7% bo i 0% regular).
Observacions2015. Dels 1.372 pacients, 65 pacients, un percentatge del 5%, expressa diferents comentaris d’insatisfaccions que són notificats al cap de servei de cada especialitat mèdica, sempre amb la finalitat de millora. (2014: 27 pacients, 2%).
Accions de milloresResta valoració a càrrec del comitè directiu.
2 3Les consultes més freqüents
402 usuaris que durant l’any 2015 vénen a la unitat i fan referència a tot tipus de temes:
• Informació per llista d’espera, d’horaris de metge, de canvis d’hora, entre d’altres assumptes.
• Informació par a persones estrangeres que resideixen habitualment a Catalunya.
• Valoració de lliurament de diferents proves complemen-tàries immediates i informes mèdics.
• Comunicació amb diferents entitats a fi de poder crear una millora de l’accessibilitat, evitar desplaçaments in-necessaris, agilitar les gestions administratives, petici-ons d’informes, etc.
• Transport sanitari.
• Suport lliga malalt de càncer.
• Segona opinió.
• Donació d’òrgans.
• Voluntats anticipades.
• Trameses de currículums.
• Col·laboració circuit agressió a un professional per part de l’usuari o un acompanyant.
• Ajuda i acompanyament en temes varis.
18
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
2 4Millora de la informació
DocumentacióIntervenció interna:
Guia de l’usuari • Ens va semblar adient poder construir la guia de l’usu-
ari de manera diferent. Estem acostumats a veure la informació en format paper i el que vam fer va ser que en cadascuna de les habitacions d’hospitalització es col-loquessin dos cartells d’informació d’utilitat pel pacient. El primer, indica els serveis que ofereix l’hospital, els te-lèfons de contacte de cadascun d’ells i horaris, si s’escau; el segon, informa sobre els consells i normes durant l’es-tada al centre i de les recomanacions, obligacions i pro-hibicions que implica l’hospitalització.
• Hi ha dues variants d’aquests tipus de cartells: els de la unitat 1, corresponents a les habitacions dels usuaris de llarga estada, i els de les unitats 2, 3 i 4.
• També hi ha cartells informatius als serveis de diagnòs-tic per la imatge, rehabilitació i urgències, amb una sèrie de recomanacions per tal de contribuir al bon funciona-ment del servei i facilitar la tasca al personal.
• Per donar compliment a la guia es va dissenyar un cartell col·locat a cada recepció i en espais de vending on s’hi poden veure aspectes destacats de l’hospital i dels drets i deures de l’usuari.
Altres • Indicació dels horaris del TPO.
19
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
• Col·laboració Jornades SEM d’actualització. Jornada d’actualització SEM L’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa va acollir la
novena Jornada d’actualització del SEM, les eines assis-tencials que faciliten la presa de decisions en pacients crítics que pateixen un infart, un ictus o politrauma-tismes. En aquesta jornada, que va reunir més de 200 professionals entre públic assistent o que van seguir-la per streaming, es van presentar les actualitzacions dels codis assistencial i com s’ha modificat el pronòstic i el tractament dels pacients. També es va anunciar que a partir de l’estiu s’activarà a les comarques gironines un sistema d’acompanyament per a les persones propenses al suïcidi.
• Col·laboració ús de l’espai interconfessional • Als taulells d’informació s’han col·locat uns cartells que destaquen per la seva realització (scrap). Informen, en-tre d’altres coses, sobre la missió, visió i valors de l’hos-pital i de la protecció de dades de caràcter personal.
• Revisió i correcta aplicació del circuit de lliurament de documentació usuaris.
• Seguiment durant el primer trimestre de reunions de l’equip de seguiment del Pla de trasllat. Reunions de se-guiment del Pla de trasllat que es fa setmanalment per tal de planificar de la millor forma possible l’entrada en funcionament del nou centre.
• Reforçar accessibilitat de determinats serveis del nou Hospital d’Olot mitjançant un format més visual.
20
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
DocumentacióExterna: • Temes tractats CatSalut. • Implantació de la Taxa de renovació TSI. • Seguiment de les reclamacions relacionades amb les
llistes d’espera. • Seguiment de les reclamacions relacionades amb les re-
clamacions de tracte. • Cobertura Sanitària actual. • Jornada del Consell Consultiu de Pacients de Catalunya
a Girona. • Seguiment implantació del Programa de detecció de
càncer de còlon i recte a la Garrotxa. • Implantació i seguiment del programa LMS. “La Meva
Salut és un espai de consulta, personal i intransferible, on podeu disposar de la vostra informació de salut i fer tràmits electrònics de forma segura i confidencial”.
• Presentació i difusió de la nova carta de Drets i Deures de la ciutadania en relació amb la salut. S’hi defineix què esperem les persones dels sistema sanitari (drets) i també com ens hi comprometem com a individus actius (deures).
• Els principis sobre els quals es basa la Carta són el re-coneixement de la dignitat de la persona, la llibertat i l’autonomia, la igualtat, l’accés a la informació i al conei-xement en salut, i el compromís cívic.
• Transport Sanitari no urgent: presentació del TSC. • Atenció a les persones en risc de suïcidi. Codi risc de su-
ïcidi. Instrucció 10/2015.
• Procediment de Farmàcia exclosa i altres prestacions. • Cobertura Sanitaria Actual
RetolacióIntervenció: • Col·laboració i coordinació en la implantació del projec-
te de senyalització d’espais sense fum en tot el recinte de la Fundació.
Altres • Col·laboració i coordinació en la implantació del projec-
te de decoració interna de la cafeteria.
• Col·laboració i coordinació en la implantació del projec-te de disseny, decoració i mobiliari de la sala de direcció Espai anomenat: El racó del record.
• Compromís de l’hospital d’Olot amb el medi ambient. Un dels requeriments del procés d’acreditació dels cen-
tres sanitaris, un sistema d’avaluació del Departament
21
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
de Salut de la Generalitat de Catalunya sobre diferents aspectes de la qualitat és el respecte pel medi ambient.
Des de fa molts anys, en l’àmbit de l’Hospital Sant Jau-me, ja es van iniciar mesures en aquest sentit, com pot ser la utilització de paper reciclat.
Per tal de continuar millorant en aquest aspecte, ja fa un temps que l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa utilitza materials ecològics per als panells informatius i la senyalització. Les tintes d’impressió no contenen níquel, són inodores i amb base d’aigua, mentre que el cartró és reciclable.
Les empreses responsables d’oferir aquests materials són Rètols Mateu, que s’encarrega de les tasques d’im-pressió, i El Punt de la Coma, que utilitza la tècnica de l’scrapbooking per a les seves creacions.
També es fan servir materials del “trapillo” pels testos de les plantes, aprofitant el sobrant de la roba, que es talla a tires i s’enrotlla. Finalment es treballa fent mitja, aconseguint tot tipus d’objectes nous
22
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
activitats vàries33 1
Col·laboració amb el Consorci per a la Normalització Lingüística, Servei de Català d’Olot - la Garrotxa
Actuacions realitzades el 2015 :
Col·laboració continguts cartelleria del centre • Caixa vermella, seguim amb la biblioteca ambulant per
afavorir la lectura en català. • Dossier de lectures Sant Jordi 2015.• Difusió activitats i formació del Servei de Català
d’Olot-la Garrotxa.
3 2Col·laboració amb la Marató de TV3
Playbacks per a la Marató de TV3 al Teatre Principal d’Olot: V edició dels Playbacks de l’HospitalEl passat divendres 11 de desembre del 2015 va tenir lloc al Teatre Principal d’Olot la cinquena edició dels “Playbacks de l’Hospital”. Unes 900 persones van assistir al Teatre per col·laborar amb la Marató i passar una bona estona.Més d’una quinzena d’actuacions de playback es van esce-nificar al Teatre; a més de fer educació sanitària amb les experiències personals de pacients afectats tant per la di-abetis com l’obesitat. Aquest espectacle va donar tots els diners recollits -7.750€- a la Marató de TV3, que va tancar el programa del diumenge 13 de desembre amb 7.015.367€.
23
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
Dies internacionals i campanyes d’educació per la salut
3 3
Dia Internacional d’InfermeriaEl passat divendres 22 de maig, a l’Hospital d’Olot i Co-marcal de la Garrotxa, es va celebrar el Dia Internacional de la Infermeria. En aquesta ocasió es va comptar amb la presència de la Sra. Montserrat Teixidor Freixa, Degana del Consell de Col-legis d’Infermeres i Infermers de Catalunya. La seva ponència, sota el títol: “Més cura a les cures: una proposta per a la humanització i la professionalitat” va tractar sobre la importància de la professió d’infermer/a. Va ser una conferència molt interessant en la que tots els assistents varen sortir molt satisfets amb les seves aporta-cions, de les que varen destacar el fet que els infermers/res són uns privilegiats per poder tenir cura de les persones, de la importància de l’autoconeixement per poder cuidar millor els demés, de la humanització en el treball del dia a dia i del fet de treballar amb intencionalitat i autenticitat
Dia Internacional Sense Fum31/05/2015Coincidint amb el Dia Mundial sense Fum, es vol cons-cienciar a tothom de la importància de deixar de fumar i, amb motiu d’aquest dia, es van penjar pòsters divulgatius a les àrees assistencials.L’Organització Mundial de la Salut, en motiu del Dia Mundial sense Tabac 2015, exhorta els països perquè col-laborin a posar fi al comerç il·legal de productes del tabac.El consum de tabac mata cada any a gairebé 6 milions de persones, de les quals una dècima part són fumadors pas-sius. El comerç il·legal agreuja aquesta situació, sobretot entre els més joves, doncs el seu preu més baix en facilita el consum.La seva falta de regulació augmenta la corrupció i el fi-nançament del crim organitzat i minva els ingressos pú-blics en concepte d’impostos, a més d’incomplir amb la normativa establerta, com l’obligació d’informar sobre els perills sanitaris que comporta el seu consum.L’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa ha obtingut la certificació de Bronze com a membre de la Xarxa Cata-lana d’Hospitals sense Fum, que anualment realitza una avaluació de la implantació de les mesures per al control del tabaquisme a l’àmbit hospitalari. Això ha estat possi-ble gràcies a diverses actuacions de conscienciació desti-nades als més joves o d’altres com la campanya “Materni-tat sense Fum”, sobre la importància de no fumar des del primer mes de gestació.
24
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
La Meva SalutPrimera campanya a través de les pantalles que tenim ubi-cades a les diferents sales d’espera, que també mostren in-formació relacionada amb temes d’educació sanitària.
“Tu mous fitxa. Catalunya per l’equitat de gènere”Exemplars de tríptics.
A l’estiu, fora calorCampanya difusió a través de les pantalles ubicades a cada sala d’espera.
Carta de Drets i DeuresCampanya difusió a través de les pantalles ubicades a cada sala d’espera.
3 4Campanyes de difusió en concordança amb el Departament de Salut
Celebració del Dia Mundial de la Higiene de les Mans 06/04/2014El passat dimarts 5 de maig es va celebrar el Dia Mundial de la Higiene de les Mans, impulsat per l’OMS des de l’any 2009. A l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa es van realitzar una sèrie d’accions dirigides als professionals i amb la participació dels usuaris, com els de l’hospital de dia rehabilitador, que van fer un mural de mans de colors que va quedar exposat a la recepció d’hospitalització, un dels llocs de l’hospital amb més afluència d’usuaris i pas de professionals.
25
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
III Jornada dels Referents de les Unitats d’Atenció al Ciutadà de la Regió de Girona
6 de febrer a les 9:30h, a l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa.
Programa
9.30 h Arribada i recepció dels professionals.
10 h Inauguració a càrrec de Josep Trias, gerent de la Regió Sanitària Girona del CatSalut
10 h-11.15 h Presentació del Fons documental d'Atenció Ciutadana, Admissions i Àrea de Qualitat dels centres SISCAT de la Regió Sanitària Girona a càrrec dels membres del Grup de Treball del Fons Documental.
Pausa i cafè
12 hVisita guiada del nou Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa
12 h-13.30 h Conferència “Diàlegs apreciatius” Jordi Grané, llicenciat en Filosofia, màster en Sociologia i en Gestió Pública per la Universitat Autònoma de Barcelona.
14 h Cloenda i dinar
Cal confirmar l’assistència abans del dia 30 de gener de 2015, a l’adreça [email protected]
Regió Sanitària Girona
Altres3 5Escultura dedicada als donants de sang La comarca de la Garrotxa és la que rep més donacions de sang de tot Catalunya i la primera a tot Europa en relació al nombre d’habitants. Des de fa uns mesos, l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa llueix una escultura de Rosa Serra en homenatge a tots els donants anònims que col·laboren a salvar vides, situada als jardins de l’entrada de Consultes Externes.
Donació del Club Rotary Olot-La Garrotxa Fa uns dies, el president del Club Rotary Olot-La Garrot-xa va lliurar al gerent de l’hospital, Carles Puig, en repre-sentació de l’Institut de Recerca Biomèdica de Girona, una aportació de 45.000 euros, per tal de tirar endavant el programa de detecció precoç de càncer de còlon i recte a la Garrotxa. El càncer de còlon és la segona causa de mortalitat entre la població a Catalunya, però si s’aconsegueix un diagnòstic precoç la malaltia és altament controlable. Aquest progra-ma permetrà diagnosticar a les persones afectades abans que experimentin cap símptoma.
L’acte es va dur a terme al restaurant Ca l’enric, de la Vall de Bianya, on es van aplegar més de 400 persones. Abans del sopar es va fer un breu col·loqui on va participar el ma-teix propietari del restaurant, Joan Juncà, que havia patit aquesta malaltia i en va explicar l’experiència.
III Jornada dels Referents de les Unitats d’Atenció al Ciutadà de la Regió de Girona a l’Hospital d’Olot i Comarca de la Garrotxa
26
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
comunicació44 1
Millora de la comunicació interna/externa
Donar a conèixer informacions relacionades amb el centre sanitari a la societat i al personal que hi treballa per millorar el coneixement del que passa a l’hospitalObjectiuPotenciar i millorar els canals comunicatius existents, així com crear-ne de nous per donar resposta a les necessitats informatives tant dels treballadors com de la societat en general.
Descripció de l’accióFer arribar les informacions rellevants de l’hospital a la societat mitjançant els mitjans de comunicació externs, així com a través del web institucional i de les publicaci-ons i mitjans de comunicació interns. Redacció de notes de premsa i notícies.
Aparicions en mitjans de comunicacióL’any 2015, les aparicions totals en mitjans de comunica-ció són 454, comptant les notícies relacionades amb el cas de la diftèria:
La Comarca (28) Ràdio Olot (35) Olot Televisió (39) El Punt Avui (41) El Diari de Girona (47) Catalunya Ràdio (13) Eldigitaldegirona/elgarrotxi.cat (37) Nació Digital Garrotxa (22) La Vanguardia (27) TV3, 324, Els matins de TV3, InfoK i Telenotícies (34)Diari Ara (25) El Periódico (23)
El País (6) El Mundo (3) ABC (20) La Razón (3) EFE (13) TVE (5) Telecinco (13) Cuatro (13) La Sexta (3) Antena 3 (4)
Pel que fa a la diftèria, aquest 2015 hi ha hagut 324 notícies referides concretament al cas de la diftèria i es reparteixen de la següent manera:
Ràdio Olot (23) Olot Televisió (13) El Punt Avui (26) Diari de Girona (30) Eldigitaldegirona/elgarrotxi.cat (18) Nació Digital Garrotxa (12) La Vanguardia (27) TV3, 324, Els matins de TV3, InfoK, Telenotícies (34), Catalunya Ràdio (10) Diari Ara (25) El Periódico (23) El País (6) El Mundo (3) ABC (20) La Razón (3) EFE (13) TVE (5) Telecinco (13) Cuatro (13) La Sexta (3) Antena 3 (4).
Específiques que parlen de diferents actuacions i novetats al centre (130)
Específiques que parlen de la diftèria (324)
Durant aquelles setmanes de l’estiu del 2015 l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa va patir una allau de pe-riodistes que volien informar-se sobre el cas de la diftèria, únic a l’Estat en els últims 30 anys. Periodistes d’arreu d’Espanya es van apropar a les instal·lacions i es va inten-tar donar, dins un ordre, resposta a tots els mitjans. Cal destacar:
27
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
El cas de diftèria a Olot El cas de diftèria del nen d’Olot va generar un gran debat sobre la necessitat de vacunar-se. Un cas que difícilment oblidarem i que podem dir que va provocar reflexió i alar-ma internacional.
TELEVISIÓ
OLOT TELEVISIÓhttp://www.olot.tv/noticies/el-conseller-boi-ruiz-comunica-a-olot-que-sha-de-tectat-un-nou-portador-de-difteria-pero-que-esta-controlat-i-espera-que-tot-es-resolgui-el-proper-dijous/
http://www.olot.tv/noticies/lalcalde-dolot-demana-a-tothom-que-es-vacuni-de-la-difteria-perque-es-la-unica-manera-de-garantir-la-seva-seguretat/
http://www.olot.tv/noticies/salut-tranquil%C2%B7litza-la-poblacio-despres-que-sha-conegut-que-no-hi-ha-prou-vacunes-contra-la-difteria-per-als-nens-i-nenes-de-sis-anys/
http://www.olot.tv/noticies/lequip-pediatric-territorial-de-la-garrotxa-confirma-que-no-hi-ha-risc-de-propagacio-de-la-difteria/
http://www.olot.tv/noticies/cap-contagi-de-difteria-detectat-durant-el-segui-ment-de-lagencia-de-salut-publica/
http://www.olot.tv/noticies/el-nen-dolot-primer-cas-de-difteria-a-catalunya-en-32-anys/
http://www.olot.tv/noticies/lagencia-publica-de-salut-coordina-equips-pediatrics-i-segueix-mes-dun-centenar-de-persones-que-han-estat-en-contacte-amb-el-menor-malalt-de-difteria/
http://www.olot.tv/noticies/detecten-a-olot-el-primer-cas-de-difteria-a-catalu-nya-des-del-1983/
http://www.olot.tv/noticies/el-conseller-boi-ruiz-visita-olot-per-reunir-se-amb-els-professionals-sanitaris-mentre-el-cno-anuncia-que-seguira-la-recomanacio-de-no-acceptar-nens-no-vacunats/
http://www.olot.tv/noticies/dos-nens-portadors-de-difteria-han-estat-donats-dalta-despres-de-donar-negatiu-en-els-controls-epidemiologics/
http://olottv.xiptv.cat/pros-i-contres/capitol/anton-foguet-cap-de-lequip-pedia-tric-de-la-garrotxa
TV3http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/els-matins/les-noticies-del-dia-120615/vi-deo/5532016/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-vespre/novetats-sobre-el-brot-de-difteria-a-olot/video/5531910/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/els-matins/les-noticies-del-dia-100615/vi-deo/5531396/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/els-matins/questions-i-dubtes-derivats-del-cas-del-nen-amb-difteria/video/5531430/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/els-matins/les-noticies-del-dia-090615/vi-deo/5531156/http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-vespre/vuit-nens-de-la-garrotxa-portadors-del-virus-de-la-difteria/video/5530969/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-vespre/entrevista-amb-magda-campins/video/5530980/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-vespre/declaracions-de-boi-ruiz-sobre-el-cas-del-nen-amb-difteria/video/5530954/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-migdia/el-focus-de-la-infeccio-per-difteria/video/5530833/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-migdia/lhospital-dolot-descarta-que-hi-hagi-cap-mes-contagi-de-difteria/video/5530326/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/noticies-324/la-vacuna-contra-la-difteria-sendarrereix-per-falta-de-subministrament/video/5530239/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-vespre/polemica-pel-cas-de-dif-teria-a-olot/video/5529780/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-migdia/escoles-i-caps-dolot-da-vant-del-cas-detectat-de-difteria/video/5529691/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-comarques/lescola-i-el-cap-do-lot-davant-del-cas-de-difteria-en-un-nen-de-sis-anys/video/5529645/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/els-matins/el-cas-de-difteria-a-la-portada/video/5529591/
http://www.ccma.cat/tv3/alacarta/telenoticies-vespre/un-nen-de-6-anys-primer-cas-de-difteria-en-28-anys-a-catalunya/video/5529474/
TVEhttp://www.rtve.es/noticias/20150604/nino-olot-afectado-difteria-sigue-uci-estable-dentro-gravedad/1156740.shtml
http://www.rtve.es/noticias/20150603/pediatras-advierten-no-vacunar-ninos-puede-aumentar-riesgo-contagio/1155960.shtml
http://www.rtve.es/noticias/20150608/ocho-companeros-del-nino-difteria-giro-na-son-portadores-pero-estan-vacunados/1158740.shtml
http://www.rtve.es/alacarta/videos/telediario/nino-difteria-empieza-responder-medicamentos-aunque-sigue-muy-grave/3156975/
http://www.rtve.es/noticias/20150603/nino-girona-difteria-sigue-grave-pero-estable-ingresado-uci-del-vall-dhebron/1156284.shtml
28
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
TELE 5http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/Padres_ninos_de_Olot-difteria-difteria_Olot-vacunas_Espana_0_2002350533.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/Detectan-vacunado-portadores-Olot-Girona_0_2001825443.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/Bacteria_difteria-Gerona-vacu-nacion_obligatoria_2_2001330206.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/nino_con_difteria-dif teria-Vall_d-Hebron_0_2000775087.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/difteria-Cataluna-bacteria_de_la_difteria-contagio_2_2000280079.html
ht tp://www.telecinco.es/ informativos/sociedad/nino_con_dif teria-dif te-ria_0_2000250137.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/difteria-gravedad-UCI-Vall-dHe-bron_0_1999200065.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/Dafteria-foco_de_contagio-vacu-nas-Olot-piscina_de_Torello_2_1998705133.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/difteria-Olot-colectivo_antivacu-nas_2_1998705099.html
ht tp://www.telecinco.es/ informativos/sociedad/dif teria-padres-antivacu-nas_0_1998675218.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/nino_con_difteria-dif teria-Vall_d-Hebron_0_1998675036.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/difteria-permanece-gravedad-UCI-Vall_0_1998150042.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/menor_ingresado_con_difteria-difteria-Girona-Olot_0_1997625157.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/difteria-Espana_0_1997625134.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/Difteria-vacunacion-efectos_se-cundarios-Olot_2_1997130194.html
http://www.telecinco.es/informativos/sociedad/difteria_Espana-nino_grave_dif-teria-Olot-Hospital_Vall_d-Hebron-difteria_0_1997100628.html
CUATROhttp://www.cuatro.com/noticias/sociedad/Padres_ninos_de_Olot-difteria-difte-ria_Olot-vacunas_Espana_0_2002350539.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/Bacteria_difteria-adulto_infectado-Olot-Gerona_0_2001825508.html
h t t p : //www.cua t r o . c om /no t i c i a s /s o c ie dad /d i f t e r i a - UC i -Va l l _ d -He -bron_0_2001300130.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/nino_con_difteria-difteria-Vall_d-Hebron_2_2000805100.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/nino_con_difteria-difteria-Vall_d-Hebron_0_2000775086.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/difteria-Cataluna-bacteria_de_la_dif-teria-contagio_2_2000280080.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/vacunaciones-difteria-aumentan-ulti-ma-semana_0_1999725134.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/Dafteria-foco_de_contagio-vacunas-Olot-piscina_de_Torello_2_1998705132.html
h t t p : //www.cua t ro .com/not ic ias /soc iedad /di f t e r ia -padres -an t i vacu -nas_0_1998675269.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/vacuna_de_la_difteria-problemas_de_suministro_0_1998675031.html
h t t p : //www.cua t r o . c om/no t i c i a s /so c ie dad /d i f t e r i a -Va l l _ d -Heb r on -UCI_2_1998180084.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/menor_ingresado_con_difteria-difte-ria-Girona-Olot_0_1997625411.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/difteria-Espana_0_1997625113.html
http://www.cuatro.com/noticias/miguel-angel-oliver/difteria-Olot-vacunas-epide-miologo_Jesus_Gestal-Miguel_Angel_Oliver_2_1997130184.html
http://www.cuatro.com/noticias/sociedad/difteria_Espana-nino_grave_difteria-Olot-Hospital_Vall_d-Hebron-difteria_0_1997100640.html
LA SEXTAhttp://www.lasexta.com/noticias/sociedad/vacunas-caso-difteria-olot-reabre-debate_2015061000286.html
http://www.lasexta.com/noticias/nacional/noticias/sociedad/vacunas-caso-difte-ria-olot-reabre-debate_2015061000286.html
http://www.lasexta.com/noticias/sociedad/nino-difteria-sigue-estable-dentro-gravedad-uci-vall-dhebron_2015060600046.html
http://www.lasexta.com/programas/mas-vale-tarde/noticias/caso-difteria-olot-reabre-debate-necesidad-vacunar_2015060300363.html
http://www.lasexta.com/noticias/sociedad/vacunas-caso-difteria-olot-reabre-debate_2015061000286.html
ANTENA 3http://www.eleconomista.es/espana/noticias/6792996/06/15/El-nino-con-difte-ria-sigue-estable-dentro-de-la-gravedad-en-la-UCI-de-Vall-dHebron.html
http://www.antena3.com/noticias/sociedad/padres-ninos-olot-siguen-vacunar-sus-hijos-pesar-caso-difteria_2015061200319.html
http://www.antena3.com/noticias/sociedad/detectan-bacteria-difteria-adulto-cercano-ocho-ninos-portadores_2015061100250.html
http://www.antena3.com/noticias/sociedad/nino-afectado-difteria-tiene-afecta-das-funciones-respiratorias-cardiacas-renales_2015061000051.html
PREMSA
PUNT DIARIhttp://www.elpuntavui.cat/noticia/article/7-vista/23-lectorescriu/867379-.html?cca=1
http://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/866035-.html?cca=1
ht tp://www.elpuntavui.cat /noticia/ar t icle/2-societat /14 -salut /865124 -.html?cca=1
29
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
http://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/865099-.html?cca=1
http://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/864938-.html?cca=1
ht tp://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/864501-.html?cca=1
ht tp://www.elpuntavui.cat /noticia/ar t icle/2-societat /14 -salut /864133-.html?cca=1
ht tp://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/864155-.html?cca=1
http://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/864023-.html?cca=1
ht tp://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/863417-.html?cca=1
ht tp://www.elpuntavui.cat /noticia/ar ticle/2-societat /14 -salut /862987-.html?cca=1
http://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/863020-.html?cca=1
http://www.elpuntavui.cat/noticia/ar ticle/2-societat/5-societat/862833-.html?cca=1
ht tp://www.elpuntavui.cat /noticia/ar ticle/2-societat /14 -salut /869752-.html?cca=1
DIARI DE GIRONAhttp://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/02/ingressat-vall-dhebron-nen-dolot/727923.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/06/salut-valora-que-familia-del/728447.html
http://www.diaridegirona.cat/salut/2015/06/11/descobreixen-nou-cas-portador-difteria/729307.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/05/pares-del-nen-infectat-difteria/728412.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/12/salut-detecta-nou-porta-dor-difteria/729321.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/06/olot-ha-pujat-demanda-vacunes/728446.html
ht tp://www.diaridegirona.cat /salut /2015/06/03/cas-del-nen-dolot-dif te-ria/728127.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/10/difteria-afectar-greument-familia-del/729167.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/04/nen-oloti-afectat-difteria-continua/728254.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/10/metge-que-detectar-cas-difteria/729049.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/05/nen-oloti-difteria-segueix-estable/728403.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/09/vuit-companys-del-nen-difteria/728885.html
http://www.diaridegirona.cat/catalunya/2015/06/08/organs-vitals-del-nen-difte-ria/728878.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/03/segueix-greu-nen-oloti-diagnosticar/728090.html
ht tp://www.diar idegirona.cat /comarques/2015/06/13/escoles-dolot-hi-ha-47/729480.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/09/amplien-trenta-persones-mes-presa/729013.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/08/vuit-companys-del-nen-oloti/728850.html
http://www.diaridegirona.cat/comarques/2015/06/14/mare-meva-ja/729634.html
http://medias.diaridegirona.cat/portadas/2015/06/12/diari_de_girona_1.pdf
http://medias.diaridegirona.cat/portadas/2015/06/06/diari_de_girona_1.pdf
http://medias.diaridegirona.cat/portadas/2015/06/03/diari_de_girona_1.pdf
ARAhttp://ciencia.ara.cat/centpeus/2015/06/03/el-retorn-de-la-difteria/?_ga=1.182260711.1192323565.1434697688
http://www.ara.cat/societat/Ja-portadors-Del-Teresa-Forcades_0_1374462642.html
ht tp://www.ara.cat /societat /Salut-identif icat-Garrotxa-por tadors-bacte-ria_0_1372062911.html
h t t p : //www.a r a . c a t / s o c i e t a t / De t e c t e n - p o r t a do r - d e l - d i f t e r i a - l e n -torn_0_1373862791.html
ht tp://www.ara.cat /societat /Stephan-Schneider-dif teria-eradicada-exis-teix_0_1373862629.html
h t tp : //www.ara .ca t /socie ta t /Salu t-por t adors - di f te r ia - len torn -p rodu -ir_0_1373262696.html
h t t p : //www.a r a . c a t /s o c ie t a t /me t ge - de t e c t a r- d i f t e r i a - ad ve r t i r - p e -rill_0_1372662941.html
h t t p : //www.a r a . c a t / s o c i e t a t / Vu i t - c ompan y s - d e l - p o r t a do r s - d i f t e -ria_0_1372662762.html
http://www.ara.cat/societat/difteria-destrossats-senten-enganyats-antivacu-nes_0_1370263158.html
http://www.ara.cat/societat/Alerta-cas-difteria-tres-decades_0_1369063144.html
ht tp://www.ara.cat /societat /diagnosticar-dif teria-especial-aler ta-vacu-nats_0_1373262847.html
h t t p : //www.a r a . c a t /s o c ie t a t / Sa lu t - p e r sones -mes - po r t ado r s - d i f t e -ria_0_1372662901.html
30
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
http://www.ara.cat/societat/Mes-alarma-Olot-dubtes-angoixes_0_1373862654.html
http://www.ara.cat/tema_del_dia/Dubtes-nervis-cameres-circular-tranquillitza-dora_0_1369663070.html
EL PERIÓDICOhttp://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/nino-con-difteria-sigue-esta-ble-dentro-gravedad-4268492
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/salut-hara-una-campana-so-bre-eficacia-las-vacunas-4269644
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/detectado-olot-noveno-porta-dor-asintomatico-bacteria-difteria-4266333
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/corazon-los-rinones-del-nino-enfermo-difteria-funcionan-con-maquinas-4258174
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/salut-extiende-los-analisis-para-buscar-portadores-difteria-4258926
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/sigue-estable-dentro-grave-dad-nino-enfermo-difteria-4254965
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/ocho-companeros-del-nino-con-difteria-son-portadores-4255458
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/salut-detecta-ocho-ninos-por-tadores-difteria-olot-4255356
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sanidad/salud-pide-las-casas-colonias-casals-garrotxa-que-exijan-que-los-ninos-esten-vacunados-difteria-4256127
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/aumenta-vacunacion-contra-difteria-una-semana-4254970
ht tp://www.elperiodico.com/es/noticias/opinion/ las-lecciones-dif ter ia-olot-4257151
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/los-padres-del-nino-que-sufre-difteria-estan-destrozados-sienten-enganados-por-los-antivacunas-4249530
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/salut-provee-dosis-suero-por-hay-nuevos-casos-difteria-4247610
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sanidad/difteria-claves-4242656
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sanidad/salut-asegura-que-riesgo-conta-gio-por-difteria-minimo-4244144
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/difteria-vacunas-reacciones-twitter-4242755
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/nino-que-sufre-difteria-sigue-estado-maxima-gravedad-4244875
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/nino-anos-con-difteria-estuvo-colonias-semana-pasada-4241558
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sanidad/nino-anos-olot-ingresado-grave-por-difteria-4240482
http://www.elperiodico.com/es/noticias/sociedad/nino-vacunado-muy-grave-uci-causa-difteria-4241750
LA VANGUARDIAhttp://www.lavanguardia.com/vida/20150612/54432251708/olot-girona-tiene-47-ninos-sin-vacunar-a-pesar-del-caso-de-difteria.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150612/54432779568/el-medico-que-diag-nostico-la-difteria-de-olot-dice-que-su-abuelo-tambien-la-sufrio.html
http://www.lavanguardia.com/fotos/20150611/54432233026/stephan-schenei-der-es-el-pediatra-del-hospital-de-olot-que-detecto-la-difteria-en-el-nino-de-6-anos-.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150611/54432226913/un-adult-es-conver-teix-en-el-nove-portador-del-bacteri-de-la-difteria.html
http://www.lavanguardia.com/local/girona/20150611/54432225829/detectan-la-bacteria-de-difteria-en-un-adulto-vacunado-cercano-a-los-8-ninos-portadores.html
http://www.lavanguardia.com/20150611/54432752346/club-natacio-olot-pide-el-carnet-de-vacunas-para-casals.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150610/54432196488/el-metge-que-va-diagnosticar-difteria-mante-especial-alerta-amb-no-vacunats.html
http://www.lavanguardia.com/salud/20150610/54432188666/pediatra-difteria-antivacunas-negocio.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150610/54432187491/sigue-estable-y-sin-cambios-el-nino-con-difteria-ingresado-en-vall-d-hebron.html
http://www.lavanguardia.com/local/girona/20150609/54432180883/salud-exa-mina-a-30-familiares-de-los-ocho-ninos-vacunados-portadores-de-la-difteria.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150609/54432171869/el-metge-que-va-detectar-el-cas-de-difteria-va-advertir-del-perill-el-2011.html
http://www.lavanguardia.com/local/girona/20150609/54432168354/l-alcalde-d-olot-apel-la-la-ciutadania-perque-vacuni-els-fills-per-garantir-la-seguretat-de-tota-la.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150609/54432160518/el-nino-ingresado-con-difteria-sigue-estable-dentro-de-la-gravedad.html
http://www.lavanguardia.com/pr/salud/20150609/54432703700/ninos-salvados-vacuna.html
http://www.lavanguardia.com/20150609/54432157284/vuit-companys-del-me-nor-amb-difteria-se-salven-gracies-a-la-vacuna.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150608/54432152909/l-escola-del-nen-infectat-amb-difteria-mante-la-seva-activitat-normal.html
http://www.lavanguardia.com/local/girona/20150608/54432146737/8-nens-vacunats-que-van-tenir-contacte-amb-el-malalt-de-difteria-son-portadors-del-bacteri-i-se-ls.html
http://www.lavanguardia.com/salud/20150608/54432686693/difteria-ninos-portadores.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150608/54432682999/nino-olot-difteria-estable-gravedad.html
http://www.lavanguardia.com/20150606/54432656463/el-nino-con-difteria-po-dria-llegar-a-necesitar-un-trasplante-de-corazon-ana-macpherson.html
http://www.lavanguardia.com/local/girona/20150605/54432645683/els-pedia-tres-d-olot-demanen-no-criminalitzar-els-pares-que-no-vacunen-els-fills-i-s-ofe-reixen.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150605/54432644876/los-padres-del-nino-con-difteria-se-sienten-enganados-por-grupos-antivacunas.html
http://www.lavanguardia.com/local/barcelona/20150605/54432098776/els-pares-del-nen-infectat-de-difteria-estan-absolutament-destrossats-i-se-senten-enganyats.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150604/54431609494/salut-revacuna-padres-abuelos-hermana-difteria.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150603/54432044023/segueix-en-l-uci-i-en-estat-molt-greu-el-nen-a-qui-van-diagnosticar-difteria.html
http://www.lavanguardia.com/20150603/54432040382/un-nino-no-vacunado-en-la-uci-por-la-primera-difteria-en-28-anos-ana-macpherson.html
http://www.lavanguardia.com/vida/20150602/54431583318/el-nino-con-difteria-en-estado-critico-y-desconocen-como-contrajo-bacteria.html
31
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
http://www.lavanguardia.com/vida/20150602/54431581512/diagnostiquen-el-primer-cas-de-difteria-a-espanya-en-28-anys.html
http://www.lavanguardia.com/local/girona/20150602/54431575179/nino-olot-difteria.html
EL PAÍShttp://ccaa.elpais.com/ccaa/2015/06/11/catalunya/1434039441_525230.html
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2015/06/05/catalunya/1433508112_300915.html
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2015/06/03/catalunya/1433317900_919834.html
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2015/06/02/catalunya/1433255972_743084.html
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2015/06/09/catalunya/1433854584_200713.html
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2015/06/03/catalunya/1433345773_016051.html
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2015/06/08/catalunya/1433760176_027914.html
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2015/06/12/catalunya/1434121932_973231.html
EL MUNDOhttp://www.elmundo.es/salud/2015/06/12/557ae4a8268e3eca638b4597.html
http://www.elmundo.es/salud/2015/06/11/557876adca4741a64d8b45cb.html
http://www.elmundo.es/salud/2015/06/10/5577f02d268e3e7f3a8b456c.html
ABChttp://www.abc.es/sociedad/20150615/abci-colegio-medicos-difteria-antivacu-nas-201506142019.html
http://www.abc.es/sociedad/20150612/abci-difteria-padres-olot-201506121648.html
http://www.abc.es/videos-sociedad/20150611/detectan-bacteria-difteria-adul-to-4291158851001.html
ht tp://www.abc.es/sociedad/20150611/abci-entrevista-stephan-schnei-der-201506101940.html
http://kioskoymas.abc.es/noticias/sociedad/20150609/abcp-aislan-ocho-ninos-olot-20150609.html
http://kioskoymas.abc.es/noticias/sociedad/20150610/abcp-medico-diagnostico-caso-difteria-20150610.html
ht tp : //www.abc .es/sociedad/20150609/abci - di f ter ia -personas -mues-tra-201506091524.htmlhttp://www.abc.es/videos-espana/20150609/salut-hace-pruebas-personas-4285802895001.html
h t tp : //www.abc .es/sociedad/20150608/abci -n inos -por t adores - di f te -ria-201506081220.html
http://www.abc.es/videos-espana/20150608/companeros-nino-enfermo-portado-res-4283353265001.html
http://www.abc.es/sociedad/20150609/abci-medico-diagnostico-adverten-cia-201506091652.html
http://kioskoymas.abc.es/noticias/sociedad/20150609/abcp-aislan-ocho-ninos-olot-20150609.html
http://www.abc.es/sociedad/20150608/abci-difteria-organos-maquina-minis-tro-201506081938.html
http://kioskoymas.abc.es/noticias/sociedad/20150606/abcp-padres-nino-difteria-enganados-20150606.html
http://www.abc.es/sociedad/20150604/abci-vacuna-hija-difteria-201506032237.html
h t t p : //www.abc .es /soc iedad / 2015 0 60 3/abc i - n ino - d i f t e r ia - o lo t - g r a -ve-201506031023.html
http://kioskoymas.abc.es/noticias/sociedad/20150603/abcp-nino-gerona-vacuna-do-primer-20150603.html
http://www.abc.es/catalunya/20150602/abci-difteria-nino-olot-201506021724.html
http://www.abc.es/fotonoticias/fotos-sociedad/20150615/hospital-olot-girona-donde-1621286027656.html
http://www.abc.es/fotonoticias/fotos-sociedad/20150612/conseller-salud-ruiz-hablando-1621264326945.html
http://www.abc.es/fotonoticias/fotos-sociedad/20150611/medico-aleman-diag-nostico-caso-1621253939262.html
http://www.abc.es/fotonoticias/fotos-catalunya/20150611/escuela-maria-olot-donde-1621262615197.html
LA RAZÓNhttp://www.larazon.es/sociedad/47-ninos-de-olot-siguen-aun-sin-vacunarse-XA9983303#.Ttt1EfifbDbMtue
http://www.larazon.es/sociedad/el-nino-con-difteria-sigue-estable-dentro-de-la-gravedad-en-la-uci-de-vall-d-hebron-EA10012677
http://www.larazon.es/sociedad/los-campamentos-se-blindan-y-ya-piden-carti-lla-de-vacunacion-EC9958204
La col·laboració de l’elaboració del Pla de comunicació per potenciar el coneixement de l’aliança estratègica entre els hospitals de Vic, Olot i Campdevànol
Xerrada sobre l’aliança d’hospitals El passat dimecres 8 d’abril es va dur a terme la xerrada debat sobre les aliances estratègiques del sector sanitari, i especialment del triangle format pel Consorci Hospita-lari de Vic, l’Hospital de Campdevànol i l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa, que pretén unir forces en de-terminats aspectes comuns, crear sinèrgies assistencials i aprofitar els recursos per tal d’optimitzar-los i alhora re-duir despesa. Aquesta aliança, tal com va explicar Josep Maria Coromi-nas, alcalde d’Olot i president del patronat, implica una relació de plena igualtat entre els tres hospitals, que man-tindran el seu propi òrgan de gestió.
32
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
Francesc Sancho, secretari de Participació Social i Local en Salut, va destacar la importància de respectar el ritme i costums de cada població i dels seus professionals, així com l’adaptació assistencial de cada territori a les seves necessitats reals.
Primer aniversari del hospital El dilluns 16 de novembre es va celebrar el primer any del trasllat de l’Hospital Sant Jaume al nou Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa.Una jornada especial per a treballadors i veïns d’Olot i co-marca que es va voler commemorar amb un acte a la Sala
d’Actes del centre, amb la participació del gerent, Sr. Car-les Puig, l’alcalde d’Olot i President del Patronat de l’Hos-pital, Sr. Josep M. Corominas, i la presència també de l’ac-tor i humorista Joan Pera. Una jornada que va servir per fer balanç d’aquest primer any al nou centre i gaudir d’una estona entretinguda i divertida amb el famós humorista català.
Dossier de premsa primer aniversari Hospital d’Olot i Dossier de premsa primer aniversari Hospital d’Olot i Dossier de premsa primer aniversari Hospital d’Olot i Dossier de premsa primer aniversari Hospital d’Olot i
Comarcal de la GarrotxaComarcal de la GarrotxaComarcal de la GarrotxaComarcal de la Garrotxa
Avinguda Països Catalans, 86
17800 Olot, Girona
T_972.26.18.00
http://www.hospiolot.cat
33
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
Butlletí informatiu / Núm. 18
Donació del Club Rotary Olot-La Garrotxa Fa uns dies, el president del Club Rotary Olot-La Garrotxa va lliurar al gerent de l’hospital, Carles Puig, en representació de l’ Institut de Recerca Biomèdica de Girona, una aportació de 45.000 euros, per tal de tirar endavant el programa de detecció precoç de càncer de còlon i recte a la Garrotxa. El càncer de còlon és la segona causa de mortalitat entre la població a Catalunya, però si s’aconsegueix un diagnòstic precoç la malaltia és altament controlable. Aquest programa permetrà diagnosticar a les persones afectades abans que experimentin cap símptoma. L’acte es va dur a terme al restaurant Ca l’enric, de la Vall de Bianya, on es van aplegar més de 400 persones. Abans del sopar es va fer un breu col·loqui on va participar el mateix propietari del restaurant, Joan Juncà, que havia patit aquesta malaltia i en va explicar l’experiència.
Tractament de la DMAE a Olot La Degeneració Macular Associada a l’Edat (DMAE) és una malaltia degenerativa de la zona central de la retina (màcula) que es converteix, en els països desenvolupats, juntament amb la diabetis, en la causa principal de pèrdua severa de visió entre les persones d’edat superior als 50 anys. El tractament més habitual és una injecció intra-vítrea totalment indolora que controla la inflamació de la màcula de l’ull i millora la visió general. Fins fa poc, els pacients afectats per aquesta malaltia havien de desplaçar-se periòdicament a Girona per rebre el tractament, generalment acompanyats d’algun familiar. A partir d’ara poden fer-ho a l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa, on regularment el Dr. Jiménez Canal administrarà les injeccions corresponents i en controlarà l’evolució.
Jornada quirúrgica de maluc El passat dimecres 15 de juliol, el servei de Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia de l’Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa va organitzar la “Jornada Quirúrgica de maluc” on es va exposar l’experiència amb la Tija PARVA, una pròtesi de maluc que s’ha començat a implantar en els darrers anys. Està indicada en pacients de menys de 55 anys que precisin d’una pròtesi de maluc i que no tinguin osteoporosi ni obesitat, i presenta avantatges respecte a d’altres tècniques al respectar més l’ós del fèmur i reduir el temps de recuperació. En el cas d’haver de recanviar la pròtesi en un futur, la nova cirurgia resulta menys agressiva. La jornada, conduïda pel Dr. Manel i Vancells (Cap de Servei) i Dr. Josep Antoni Franco, va incloure una primera part teòrica en la que es van presentar els casos a operar, i una segona part on es van dur a terme les cirurgies. La jornada també va
comptar amb la presència del Dr. Carlomagno Cárdenas, de la Unitat de maluc de l’Institut Icatme (Quirón-Dexeus) de Barcelona, expert en la tècnica quirúrgica de pròtesi de maluc amb més de 100 pròtesi implantades. Després de la sessió quirúrgica, el Dr. Cárdenas va explicar als professionals del Servei de Cirurgia Ortopèdica i Traumatologia l’experiència del seu Hospital en aquest tipus de cirurgia.
Col·laboració i creació del nou WEBObjectiu
Millorar la comunicació proactiva del centre.
Descripció de l’accióActualització WEBEl nou web de l’hospital s’allunyarà estilística i concep-tualment de l’anterior. De fet, serà molt diferent als de la majoria de centres sanitaris, doncs, entre d’altres coses, permetrà realitzar un tour virtual en 3D per l’interior del centre. Permetrà conèixer l’espai de l’hospital des de casa o des del telèfon mòbil i interactuar amb aquest espai. S’ha seguit potenciant el Canal Salut, on els professionals del sistema sanitari poden consultar continguts actualit-zats per mantenir i desenvolupar les seves competències i on els ciutadans poden trobar informació útil i rigorosa per tenir cura de la seva salut i prevenir malalties a tra-vés de les pantalles d’informació ubicades a totes les sales d’espera.
Estada a l’empresaObjectiuFacilitar als alumnes un contacte directe amb el món la-boral.
Descripció de l’accióAl nostre centre, treballem mitjançant un conveni signat amb l’Ajuntament del municipi i el Departament d’Ense-nyament per poder oferir estades formatives als alumnes, com ara:
• Programes de diversificació curricular. Projecte diri-git a alumnes de 3r i 4t d’ESO. A trets generals, es tracta d’obrir el centre a l’entorn, i sobretot al món laboral. Es combina el vessant acadèmic amb el vessant més pro-fessional. La visita al centre consta de la presentació de l’entitat mitjançant una sessió, seguida d’una ruta pels diferents serveis de l’hospital.
• Estada a l’empresa. Projecte dirigit a alumnes de bat-xillerat científic. Aquestes estades formatives faciliten als alumnes que tinguin un contacte directe amb el món laboral i iniciïn les capacitats que possibilitaran que, en un futur, puguin accedir a un lloc de treball amb plenes garanties d’adaptació.
ResultatHan estat 60 els alumnes que han seguit un programa d’es-tada o una jornada informativa.
Butlletí intern ObjectiuEina de difusió de notíci-es vàries que per consens amb el comitè directiu es consideren d’interès per al personal de l’Hospital.
Descripció de l’accióRealització i entrega bi-mestral. És una revista que podem trobar a la intranet a l’apartat de Gestió de coneixement /butlletins interns.
34
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
• Col·laboració IIII Premis Jordi Pujiula • Col·laboració Creu Roja,
campanya de socis Hospital Olot, del 20 al 24 d’octubre de 2014.
• Col·laboració FES: Tallers de salut d’hàbits saludables. Estratègies dietètiques i gastronòmiques en celiaquia
• Col·laboració Art Solidari. Els artistes de la Garrotxa amb Càritas.
• Col·laboració Trailwalker Girona. • Col·laboració dinamització de parcs urbans de salut i
xarxes d’itineraris saludables al llarg de la Garrotxa. • Col·laboració per recaptar fons per a la investigació de
la distròfia muscular de Duchenne. Difusió a través dels nostres mitjans habituals.
• Col·laboració Creu Roja, campanya de socis Hospital Olot.
• Col·laboració dinamització de parcs urbans de salut i xarxes d’itineraris saludables al llarg de la Garrotxa.
Aquest any diversos centres d’Atenció Primària de la Garrotxa amb col·laboració del Sr. David Gómez (dina-mitzador dels parcs de salut-dipSalut), van organitzar unes caminades per promoure l’activitat física entre la població: 28/02/2015: Sant Joan les Fonts, 19/06/2015: Sant Esteve d’en Bas
• Col·laboració associació de la Fibromiàlgia. Difusió a través dels nostres mitjans habituals del pòster de la jor-nada organitzada en motiu del dia mundial.
• Col·laboració Oncolliga: Difusió Oncotrail i Girona nova cultura.
• Col·laboració Grup de Diàleg Interreligiós d’Olot. Segui-ment usos de la sala multiconfessional.
• Col·laboració no llencis els taps de plàstic: Ajuda a la Carla afectada d’Atrofia Muscular Espinal.
Més col·laboracions:
4 2 Altres temes Hem seguit en la línia de potenciar espais de l’hospital per fer-hi activitats, i fer així que les entitats i la societat en ge-neral entri al centre hospitalari no només com a usuaris.
Col·laborem amb l’Escola Università-ria ERAM, centre adscrit a la UDGDos alumnes realitzen un treball de Producció Audiovisual. Concretament un vídeo d’una durada de 30minuts, sobre la construcció, equipament i posada en marxa del nou hospital d’Olot, així com conèixer la incidència de la situació econò-mica actual en el funcionament diari de l’hospital.
Altres col·laboracions • Col·laboració Banc de sang i teixits per campanya Mara-
tó donació de sang. • Col·laboració Aldees infantils SOS. Cada sis mesos es
realitza una campanya informativa de la seva ONG l’ob-jectiu de la qual és difondre el projecte d’acollida i la cura a la infància en risc d’exclusió social.
• Col·laboració Olot Acull: Sessions itinerants d’acollida. • Col·laboració Consorci d’Acció Social de la Garrotxa.
Membre de Taula d’acollida • Col·laboració amb la Fundació d’Esclerosi Múltiple,
venda de pomes. • Col·laboració captació de socis Fundació Josep Carre-
ras contra la leucèmia
35
HO
SP
IT
AL
D
’O
LO
T
•
ME
MÒ
RI
A
UA
C
20
15
• Qüestionaris de qualitat de vida relacionada amb la sa-lut (QVRS).
• Treball sobre la població d’origen gambià que viu a la ciutat.
• Col·laboració visites d’Obra Premis d’Arquitectura de Girona 2015.
• Des de la Demarcació de Girona del Col·legi d’Arquitec-tes de Catalunya hem de dir que en l’edició d’enguany, l’obra: “Hospital d’Olot i Comarcal de la Garrotxa” a Olot ha estat premiada.
Homenatge als treballadors del centreAquest any van ser homenatjats 21 treballadors que fa 25 anys que treballen a la Fundació Hospital d’Olot i Comar-cal de la Garrotxa i 4 que enguany es jubilen.
Tots ells van rebre com a record, i en senyal d’agraïment, una petita obra d’art realitzada per l’Interiorista Miquel Subiràs.
Una mà que treballa, una mà que ajudaDesprés d’una vida treballant, cal acomiadar aquesta etapa amb una peça que pugui representar l’esforç. La paciència i la vocació. Per una banda i que formalment porti alguna simbologia de l’hospital com a treball i d’hospital com a lloc.
“La Mà”
S’ha jugat amb la mà, com a símbol, com a representació del treball.
“Una mà que treballa”
També la mà com a element representatiu de l’hospital.
“Una mà que ajuda”
I formalment en aquesta mà s’hi pot reconèixer el lloc: el nou hospital d’Olot.
Av. Països Catalans, 86 · 17800 Olot (Girona) · T 972 26 18 00Consultes externes T 972 27 52 00 (a partir de les 14.30 h)
www.hospiolot.cat
