Memòria d’activitats 2018 - Agència Catalana de...

Memòria d’activitats 2018

Agència Catalana de Turisme

Memòria 201802 Pirineus.

Agència Catalana de Turisme 03

Índex 05Presentació

07Òrgans de Govern

092018: Any del Turisme Cultural

15Eixos de treball

151. Disseny de valor

162. Conquesta de clients

203. Fidelització de clients

214. Serveis de màrquetingal sector

345. Tecnologia, innovaciói intel·ligència

356. Gestió, organitzaciói governança

39Dades bàsiques de l’Entitat i pressupost 2018

47Annex - Calendari d’accions

72Resumen Memoria 2018

962018 Annual Report


Memòria 201804

El 2018 ha estat l’any de la presentació i integració del nou Pla de Màrqueting 2018-2022 en les dinàmiques de treball de l’ACT, i també de preparació dels plans d’actuació de cara als propers anys seguint les noves indicacions.

Costa Daurada.


Des de l’Agència Catalana de Turisme (ACT), organisme del

Govern de la Generalitat de Catalunya que promou i ven

l’oferta turística catalana arreu del món, us volem presentar

tota la nostra acció del passat any 2018. Com bé sabreu,

no només tenim un equip humà ubicat a la nostra seu cen-

tral de Barcelona, sinó que conjuntament amb una xarxa de

12 oficines a l’exterior i les persones que allí hi treballen, fem

plegats la feina de promocionar internacionalment la marca

turística Catalunya.

El 2018 ha estat l’any de l’aprovació, presentació i integració

del nou Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2018-2022

en les dinàmiques de treball de l’ACT, i també de prepara-

ció dels plans d’actuació de cara als propers anys seguint

les noves indicacions que aquest document ens demana

d’adaptar i millorar. El Pla s’ha treballat simultàniament

amb el Pla Estratègic de Turisme de Catalunya i vol ajudar

el sector a fer un màrqueting d’alta eficàcia, i a posicionar

Catalunya com una de les millors destinacions turístiques

del món, tot aplicant una estratègia de creixement respon-

sable, sostenible i de qualitat. De la vintena d’iniciatives que

presenta, en destaquen les següents:

• La creació de nous productes 4D, que contribueixin a la

Desconcentració, Desestacionalització, Diversificació i

augment de la Despesa dels turistes.

• Oferir més experiències fora de la temporada alta.

• Desenvolupar una estratègia de màrqueting digital.

• Aprofitar al màxim l’actiu que són els Centres de Promo-

ció Turística de Catalunya.

• Redefinir els serveis que ofereix l’ACT al sector privat i

enfortir les relacions amb els patronats de Turisme de les

diputacions i l’Ajuntament de Barcelona, tot construint

plegats un relat comú i ben reforçat del posicionament

turístic de Catalunya i les seves destinacions territorials.

Per destacar amb més detall alguns dels objectius: l’incre-

ment dels viatges dels turistes durant els mesos de març,

abril, maig i octubre; o que la despesa mitjana per turista i

dia pugui arribar per sobre dels 200€/dia; el reconeixement

i millor posicionament de la marca Catalunya; i pel que fa

a la desconcentració territorial, incrementar el nombre de

viatgers que s’allotgen en establiments turístics de l’interior

del territori. El Pla, que s’ha concretat amb agents turístics,

patronats de turisme i sector privat, permetrà que l’ACT con-

tinuï sent no només pionera sinó que també excel·leixi en la

tasca diària de promocionar el territori en l’àmbit turístic.

Quant a l’acció promocional, la declaració de l’Any del

Turisme Cultural ha estat l’eix central de l’ACT durant aquest

exercici. Presentat davant més de 650 professionals del

món del turisme i la cultura en un acte al Museu Nacional

d’Art de Catalunya, durant l’any temàtic s’han celebrat més

de 150 accions adreçades tant al públic final com als pro-

fessionals, organitzades per empreses i entitats del món del

turisme i la cultura. I en aquesta línia estem treballant també

aquest any 2019.

En relació amb els programes de treball de l’ACT –Afiliació i

Adhesió–, l’any s’ha tancat amb prop de 1.250 empreses i

entitats que han decidit formar-ne part i gaudir de les opor-

tunitats i dels beneficis que això representa. I fer-ho a partir

d’ara d’una manera més simple, entenedora i aglutinadora

de tots els qui hi estan vinculats. A més, s’ha desplegat

l’última de les marques de l’ACT que quedava pendent: la

marca Viles Marineres.

Els resultats turístics internacionals avalen la tasca que hem

realitzat. El 2018 s’ha arribat als 20.606,2 milions d’euros de

despesa i a un total de 19,1 milions de turistes internacio-

nals. Molt rellevant i important és el fet que els ingressos

han crescut un 7,2% mentre que la xifra de visitants ha estat

pràcticament la mateixa que l’any anterior. Aquest és l’ob-

jectiu: continuar treballant per captar més despesa del turis-

ta i fer que encara sigui més rendible. I per fer-ho, compto

amb tots vosaltres per aconseguir els objectius plantejats.

David Font i SimonDirector de l’Agència Catalana de Turisme

Memòria 201806 Costa Barcelona.


Òrgans de govern

Consell de Direcció 2018 Hble. Sra. Maria Àngels Chacón i Feixas Consellera d’Empresa i Coneixement i presidenta de l’Agència Catalana de Turisme

Sr. Joaquim Ferrer i TamayoSecretari d’Empresa i Competitivitat i vicepresident de l’Agència Catalana de Turisme

Sr. Octavi Bono i GispertDirector general de Turisme i vicepresident executiu de l’Agència Catalana de Turisme

Sr. Xavier Espasa i Añoveros*

Sr. David Font i SimonDirector de l’Agència Catalana de Turisme

Sra. Carme Rubió i SotoSubdirectora general de Programació Turística de la Direcció General de Turisme

Sr. Patrick Torrent i QueraltDirector executiu de l’Agència Catalana de Turisme

Sr. Ramon Ramos i Argimon**Director general del Patronat de Turisme Costa Brava Girona

Sr. Jaume Dulsat i Rodríguez Vicepresident primer del Patronat de Turisme Costa Brava Girona

Sra. Marta Farrero Muñoz Directora tècnica del Patronat de Turisme de la Diputació de Tarragona

Sr. Gerard Sabarich i Fernández Diputat de Turisme i vicepresident del Patronat de Turisme de la Diputació de Lleida

Sr. Ignasi de Delàs i de Ugarte***Subdirector general del consorci Turisme de Barcelona

Sr. Joan Torrella i ReñéDirector general del consorci Turisme de Barcelona

Sr. Miquel Forns i FustéDiputat delegat en matèria de Turisme de l’Àrea de Turisme de la Diputació de Barcelona

Sr. Josep Martí i SeróVicepresident de la Cambra de Comerç de Tarragona i president de la Federació Empresarial d’Hostaleria i Turisme de la província de Tarragona

Sr. Miquel Gotanegra i Portell President de la Federació Catalana de Càmpings i Ciutats de Vacances

Sr. Joan Molas i Marcelles****

Sr. Santiago García-NietoPresident de la Confederació Empresarial d’Hostaleria i Restauració de Catalunya

Sr. Jordi Martí UtsetVicepresident de l’Àrea receptiva de l’Associació Corporativa d’Agències de Viatges Especialitzades (ACAVE)

Sr. Lluís Torrent i Suñé*****

Sr. Massimo ScavardaPresident de la Federació Catalana d’Apartaments Turístics

Sra. Marta Alañà i NegreSecretària Òrgans de Govern

* El Sr. Xavier Espasa va ser director de l’ACT fins el 04/09/2018 i va ser substituït pel Sr. David Font.

** El Sr. Ramon Ramos va ser membre d’aquest Consell de Direc-ció fins l’1/09/2018. El va substituir el Sr. Jaume Dulsat.

*** El Sr. Ignasi de Delàs va ser membre d’aquest Consell de Di-recció fins el 31/08/18. El va substituir el Sr. Joan Torrella.

**** El Sr. Joan Molas i Marcelles va ser membre d’aquest Consell de Direcció fins el 23/07/2018. El va substituir el Sr. Santiago García-Nieto.

***** El Sr. Lluís Torrent va ser membre d’aquest Consell de Direc-ció fins el 27/06/2018. El va substituir el Sr. Massimo Scavarda.

Convidats a participar en les sessions del Consell de Direcció de l’Agència Catalana de Turisme:

Sra. Anna Diaz Morelló – Conselhèra de Turisme d’Aran; Sr. Anton Bundó Nin – President de TURALCAT; Sr. Francesc Vila i Albet – Gerent de l’Àrea de Serveis de Turisme – DIBA.

Presentació de l’Any del Turisme Cultural al MNAC (Barcelona).


2018: Any del Turisme Cultural

Amb motiu de la declaració del 2018 com a Any Europeu del Patrimoni Cultural per part de la Unió Europea, l’Agència Catalana de Turisme (ACT) va proclamar el 2018 com l’Any del Turisme Cultural per reivindicar el paper de la cultura com a factor clau de diferenciació i singularització de la destinació turística catalana. El tret de sortida fou un acte davant més de 650 professionals del món del turisme celebrat al Museu Nacional d’Art de Catalunya.

L’any temàtic és un desafiament bidireccional en el qual la cultura potencia la singularitat dels atractius turístics culturals, i el turisme assumeix el repte de fer valer la cultura i con-tribuir a la seva sostenibilitat social i econò-mica. I és que l’Agència Catalana de Turisme vol reivindicar tot el patrimoni cultural, tant el més reconegut internacionalment com el més local i desconegut, per tal que cada ve-gada hi hagi més equilibri entre els diferents territoris i que els fluxos econòmics derivats del turisme cultural arribin a tot arreu. Per aquesta raó, moltes de les accions del 2018 han estat adreçades a promocionar aquest producte turístic. En destaquen les següents:

• Millor film turístic del món 2018. La campanya turística «La Ruta de l’Atzar» va aconseguir al novembre el premi al Millor film turístic del món concedit per part del Comitè Internacional de Festivals de Films Turístics (CIFFT). La peça promocional ex-plica la història de dues noies que seguei-xen les passes d’un cantant a través del seu diari de viatge per mostrar el caràcter més cultural de la destinació catalana.

• SomCultura Tour. És una de les accions més potents de les realitzades en el marc de l’Any del Turisme Cultural. En col·labora-ció amb els ens territorials de promoció tu-rística, el SomCultura Tour presenta davant d’operadors turístics, mitjans de comuni-cació i influenciadors internacionals les sis grans rutes de Catalunya, uns itineraris que proposen recórrer la destinació utilitzant

Acte de presentació de l’any temàtic davant més de 650 professionals.

La campanya promocional «La Ruta de l’Atzar», millor film turístic del món.

https://youtu.be/PrFFTIASpAU

Memòria 201810

s’ha implicat en aquesta proposta única en el món de l’entreteniment.

• Buy Catalunya & Culture. El 2018, la trobada comercial més important de l’any va estar dedicada a la cultura. Un total de 174 empreses i entitats del sector turístic català es van reunir amb 124 operadors turístics de 33 mercats internacionals per donar-los a conèixer la seva oferta i poder comercialitzar-la posteriorment en els seus països. En total es van dur a terme més de 2.500 entrevistes amb l’objectiu de generar negoci entre les entitats i empreses catala-nes i els operadors turístics convidats. Els 124 operadors turístics participants proce-dien dels mercats següents: Alemanya, Ar-mènia, Àustria, Bielorússia, Bèlgica, Brasil, Canadà, Dinamarca, Eslovàquia, Espanya, Estats Units, Finlàndia, França, Hongria, Índia, Israel, Itàlia, Japó, Letònia, Moldàvia, Països Baixos, Perú, Polònia, Portugal, Regne Unit, República Txeca, Rússia, Sin-gapur, Suïssa, Taiwan, Ucraïna, Xile i Xina. Amb posterioritat a la trobada comercial,

com a fil conductor la seva cultura. Was-hington (Estats Units), Hamburg (Alemanya), París (França) i Melbourne (Austràlia) han estat les parades d’aquesta acció el 2018.

• Primer joc de realitat virtual d’una destinació turística. Una altra acció destacada ha estat «Legends of Catalonia», una campanya turística pionera a escala mundial, i la més innovadora feta mai a Ca-talunya, ja que per primera vegada al món un organisme públic de promoció turística ha utilitzat un videojoc de realitat virtual per promocionar una destinació turística. La campanya es va presentar el mes d’octubre a Barcelona i al novembre a Nova York (Es-tats Units). La plataforma PlayStation (PS)

Per primer cop, un organisme públic de promoció turística utilitza un videojoc de realitat virtual per promoure una destinació.

Presentació del primer videojoc de realitat virtual d’una destinació turística.


els operadors participants van tenir l’opor-tunitat de conèixer l’oferta turística catalana de primera mà mitjançant diversos viatges de familiarització. L’Agència Catalana de Turisme organitza el Buy Catalunya amb una periodicitat biennal gràcies a la seva xarxa d’Oficines de Promoció Turística a l’exterior, que, entre altres funcions, treballa tot l’any amb els mercats emissors per ge-nerar oportunitats de negoci com aquesta. Aquest gran workshop és una de les accions que més valora el sector, ja que dona a les empreses catalanes la possibilitat de comercialitzar el seu producte a centenars d’operadors, sense necessitat de despla-çar-se i amb un cost mínim.

• Noves Ciutats i Viles amb Caràcter i Pobles amb Encant. La distinció de Ciutats i Viles amb Caràcter és una marca de l’Agència Catalana de Turisme (ACT) que el 2018 han rebut la ciutat de Man-resa i la vila de Montblanc. Aquestes dues localitats se sumen a les ja certificades el 2017: Lleida, Tarragona, Girona, Terrassa, Vic, Reus, Vilafranca del Penedès i Tor-tosa. Per la seva banda, Calella de Pala-frugell i Montsonís han estat els primers nuclis que han rebut el segell Pobles amb Encant. La marca Ciutats i Viles amb Caràcter vol posar en valor el patrimoni urbà de Catalunya i promocionar aque-lles ciutats i viles que combinen diferents aspectes (cultura, art, gastronomia,

La ciutat de Manresa i la vila de Montblanc han rebut enguany la distinció de Ciutats i Viles amb caràcter que atorga l’ACT.

Buy Catalunya, la trobada comercial més important de l’any.

SomCultura Tour, a París.

El Buy Catalunya ha propiciat més de 2.500 entrevistes de negocis entre 174 empreses turístiques catalanes i 124 operadors turístics internacionals.

Memòria 201812

arquitectura, innovació, etc.) per oferir al visitant una experiència completa. Hi po-den optar ciutats mitjanes –pel que fa al volum de població– i viles amb una forta personalitat marcada per alguns aspec-tes com ara el caràcter historicocultural, enogastronòmic, artisticocreatiu o aquell que les defineixi i pel qual vulguin apostar. Pel que fa al segell Pobles amb Encant, entès aquest com un atractiu o bellesa especial que captiva i enamora el visitant,

Promoció del turisme cultural de Catalunya, a Seül.

està adreçat a pobles de menys de 2.500 habitants amb una conjunció d’aspectes i elements arquitectònics, urbanístics, pa-trimonials, mediambientals i turístics que contribueixen a aquesta bellesa. La marca Ciutats i Viles amb Caràcter i el segell Pobles amb Encant formen part dels pro-grames de treball de l’Agència Catalana de Turisme en l’àmbit del turisme cultu-ral. El seu objectiu és atraure els turistes interessats pel turisme cultural i posicionar Catalunya com una destinació de referèn-cia en aquest segment. Les localitats que aconsegueixen aquesta distinció entren a formar part d’un pla de promoció especí-fic de l’Agència Catalana de Turisme.

• Internacionalització de la diada de Sant Jordi. Una altra iniciativa destaca-da de l’any temàtic dedicat a la cultura ha

Calella de Palafrugell i Montsonís han estat els primers nuclis que han rebut el segell Pobles amb Encant.


estat l’organització de diverses accions per promocionar i donar a conèixer Sant Jordi arreu del món. La festa de Sant Jordi és una de les icones culturals catalanes més conegudes i reconegudes internacio-nalment, com demostra la candidatura de «Sant Jordi a Catalunya, festa del llibre i la rosa» per ser declarada Patrimoni Imma-terial de la Humanitat per la UNESCO.

En aquest sentit i coincidint amb l’any del Turisme Cultural a Catalunya, des de l’Agència Catalana de Turisme s’ha endegat la iniciativa «Books and Roses», concepte al voltant del qual s’ha volgut internacio-nalitzar la festa de Sant Jordi. D’entre les iniciatives dutes a terme destaquen la visita de 19 periodistes de 10 països diferents per viure i conèixer la diada de Sant Jordi a diferents punts de Catalunya, on també van realitzar rutes literàries i es van trobar amb periodistes catalans convocats pel Gremi de Llibreters de Catalunya. Aquesta iniciativa se suma a d’altres impulsades des de les oficines de promoció turística a l’exterior. Una altra de les propostes va tenir lloc en el marc del torneig de tennis Trofeu Conde de Godó, en què Catalunya, la seva oferta de turisme esportiu i «Books and Roses» van tenir una presència destacada. També s’hi van distribuir 400 roses. Cal re-marcar que, a través de les xarxes socials del Catalunya Experience, es promociona la festa de Sant Jordi a tot el món. Al web www.booksandroses.cat es van recollir totes les accions vinculades amb la tradició del llibre i la rosa que es van fer fora de Catalunya.

Totes les accions dutes a terme amb motiu de l’Any del Turisme Cultural han estat re-collides en un dossier, traduït al castellà i a l’anglès, així com al web Catalunya és Casa Teva. Viu la cultura a Catalunya.

Una iniciativa destacada de l’any temàtic dedicat a la cultura ha estat l’organització de diverses accions per promoure i donar a conèixer Sant Jordi arreu del món.

SomCultura Tour, a Washington.

Internacionalització de la diada de Sant Jordi.

Memòria 201814 Paisatges Barcelona.


Eixos de treball

1. Disseny de valor

Catalunya ha d’oferir una proposta de valor atractiva als seus clients que enforteixi la marca Catalunya mitjançant una estratègia de cartera de marques (ECM) i el desenvo-lupament de nous productes que permetran reduir l’estacionalitat, concentrar la deman-da i augmentar la rendibilitat i el rendiment del sector.

• Creació de la marca Viles Marineres L’ACT ha presentat la nova marca de pro-moció i comercialització Viles Marineres, que neix per aglutinar aquelles poblaci-ons litorals que conserven viva la cultura lligada al mar i les tradicions pesqueres, i que han sabut mantenir els seus espais naturals i patrimonials, tot oferint experièn-cies i vivències vinculades als valors de la vida marinera.

En poden formar part els municipis amb una forta personalitat marinera marcada per aspectes com ara el caràcter histo-ricocultural, gastronòmic i paisatgístic; la promoció d’esdeveniments i activitats que reivindiquen els productes locals lligats al mar i a la tradició marinera; o una oferta d’experiències turístiques singulars al vol-tant de l’activitat marinera.

Les poblacions que vulguin lluir la marca Viles Marineres han de complir uns requi-sits específics com ara tenir port; activi-tat relacionada amb els treballs al mar o pesquera (confraria de pescadors i/o llotja

de peix); vestigis molt evidents de la seva relació amb el mar (per exemple els mu-nicipis indians); o activitat turística amb un nombre significatiu d’elements que n’avalin el caràcter mariner.

A través d’aquesta nova marca, l’ACT pretén facilitar el posicionament i la pro-moció d’aquestes viles com a destinacions turístiques a escala nacional i internacional; preservar i promoure’n el patrimoni histò-ric, arquitectònic, tradicional i paisatgístic; promoure-hi el turisme com a eina de desenvolupament, diversificació econòmi-ca i garantia de futur; crear sinergies entre municipis; potenciar la diversificació territo-rial de l’activitat turística; i protegir la conci-liació i l’equilibri entre residents i visitants.

Presentació de la marca de promoció turística Viles Marineres.

Memòria 201816

2. Conquesta de clients

Catalunya vol millorar la conquesta i la reten-ció dels clients mitjançant la implantació d’un dels millors sistemes de màrqueting digital, d’un nou model d’intel·ligència de mercat i d’una estratègia de comunicació integrada.

• Primera edició de la gran acció pro-mocional «Catalunya, Hola Família!» Quasi 12.000 nens i nenes amb les seves famílies han participat en els dos caps de setmana de la gran acció promocional del turisme familiar impulsada l’any 2018 per l’Agència Catalana de Turisme, «Catalunya,

Hola Família!». Durant dos caps de setma-na, 24 destinacions certificades per l’ACT amb els segells Platja en Família i Natura i Muntanya en Família i unes 230 empre-ses han organitzat més de 200 activitats pensades per gaudir-les en família. El tema escollit va ser «Llegendes en Família», amb l’objectiu de posar l’èmfasi en la història i la mitologia del territori. En aquest sentit, es va elaborar l’app «Llegendes en Famí-lia» que ha permès buscar i «caçar» du-rant aquestes jornades els éssers màgics creats per a l’ocasió en boscos, platges, places i parcs de les diferents destinaci-ons familiars catalanes. Seguint el criteri i l’assessorament de l’expert en mitologia catalana Joan de Déu Prats, cada una de les destinacions ha rebut l’assignació d’un ésser màgic amb un lligam en el territori. Aquesta primera edició del «Catalunya, Hola Família!» ha estat molt satisfactòria. Ens públics, municipis i empreses han tre-ballat conjuntament demostrant l’alt nivell de les destinacions familiars catalanes.

L’any 2018 ha tingut lloc a 24 destinacions certiificades per l’ACT la gran acció promocional del turisme familiar, el «Catalunya, Hola Família!».

Quasi 12.000 nens i nenes amb les seves famílies van participar en la primera edició de la gran acció promocional del turisme familiar «Catalunya, Hola Família!».


120 empreses i entitats van participar en el Mercat d’Escapades 2018.

L’ACT ha portat la campanya «Legends of Catalonia» als Estats Units.

• Mercat d’Escapades Del 4 al 6 de maig, a Barcelona, unes 120 empreses i entitats catalanes van participar en aquest mercat d’experiències organitzat per l’Agència Catalana de Turisme. L’ob-jectiu d’aquesta acció és incentivar entre el públic català els viatges per Catalunya de curta durada (caps de setmana, ponts, etc.). La diferència entre el Mercat d’Esca-pades i una fira tradicional és que les em-preses i les entitats que hi participen venen la seva oferta directament al públic. Per facilitar que el consumidor pugui accedir a tota la informació disponible en el Mercat, aquest es divideix en quatre zones dife-rents: actiu i natura, arts i cultura, gastrono-mia i enoturisme, i vacances en família.

• Campanya de publicitat 2018 La inversió d’enguany per a la campanya de publicitat ha estat de 3,5 milions d’euros que, a més a més d’incloure la de «Le-gends of Catalonia» als Estats Units, també ha incorporat altres accions de comunica-ció amb diverses finalitats. D’una banda, les campanyes dirigides al gran públic per promocionar les accions Mercat d’Escapa-des, Benvinguts a Pagès i «Catalunya, Hola Família!»; i de l’altra, accions de comunica-ció més segmentades que donen resposta a tàctiques estratègiques de l’ACT, com la campanya conjunta amb Vueling «We Love “més enllà de Barcelona”», la campanya del projecte Advisors i la d’Afiliacions dirigida al sector turístic català. El total de la inversió en publicitat també ha inclòs accions per posar en valor la diversitat dels productes turístics, destacant entre aquestes accions les dirigides a promoure la gastronomia i el turisme actiu i de natura a través de la marca Pirineus. Pel que fa a la temporada de neu 2018/2019, s’han destinat 181.000 € a pro-

moure l’oferta turística d’hivern. Enguany, la comunicació s’ha focalitzat en els mercats domèstics habituals (Catalunya i la resta de l’Estat espanyol) per promocionar les estacions d’esquí i potenciar l’oferta com-plementària, recursos i productes disponi-bles des d’una visió transversal a través de canals online i offline. Així mateix, cal afegir també una campa-nya de publicitat específica d’hivern per a la marca «Pirineus, més enllà de la neu», en què es van invertir 165.000 € i va tenir producció pròpia.

Memòria 201818

• 3a edició del Benvinguts a Pagès Benvinguts a Pagès va consolidar el seu creixement i va atraure més de 25.000 visitants aquest cap de setmana arreu de Catalunya. La tercera edició d’aquesta acció va reivindicar amb encert l’origen dels productes agroalimentaris del país

i va experimentar un fort creixement en el nombre de visitants, amb un augment del 40% respecte de l’edició de l’any anterior. Un 80% del públic que va visitar les ex-plotacions durant el cap de setmana va comprar els productes que redescobria directament als pagesos i productors, amb una despesa mitjana de 25 € per persona. També es va reforçar l’oferta «foodie» mit-jançant la participació dels restaurants que proposen menús elaborats a partir d’una cuina de proximitat, i la creació de rutes turístiques per al cap de setmana. El 2018 l’oferta va ser de quasi 900 acti-vitats, que van incloure visites gratuïtes a més de 230 explotacions agràries, amb la participació de 235 restaurants i 280 allot-jaments i una oferta al voltant d’un cente-nar d’activitats paral·leles.

• Aliances estratègiques i comercials Pel que fa als programes de partenariat i de patrocini:

› S’han renovat els acords amb la catego-ria de soci (partner) amb Vueling, Futbol Club Barcelona (FCB), RCD Espanyol (RCDE), La Roca Village, PortAventura World i Circuit de Barcelona-Catalu-nya, per un valor econòmic mínim de 100.000 € cadascun.

› En el cas del FCB, destaquen els acords següents: donar a conèixer Catalunya en el mercat dels Estats Units amb motiu de la gira de pretemporada del club, en què es va projectar la marca en diferents espais dels estadis i roba de passeig del primer equip, i es va organitzar una acció de relacions públiques amb la xarxa d’agències premium Virtuoso; organit-zació de la quarta edició de l’acció Fans Meeting Fans en mitjans online adreçada a tots els mercats internacionals excepte

De la mà de Rakuten, s’ha dut a terme una acció de promoció online dirigida al mercat japonès per donar a conèixer cinc rutes vinculades a cinc jugadors del primer equip del Barça.

Promoció de Catalunya a la gira d’estiu del Barça als Estats Units.

Benvinguts a Pagès 2018.


la Xina; una acció de promoció online de la mà de Rakuten (main partner del FC Barcelona) dirigida al mercat japonès, per donar a conèixer cinc rutes vinculades a la personalitat de cinc jugadors del primer equip.

› Amb Vueling s’ha fet una campanya de publicitat conjunta («We love “més enllà de Barcelona”») amb una inversió total en mitjans d’1 milió d’euros, principalment en línia (online) i concentrada a França, Itàlia i el Regne Unit, per donar a conèixer dife-rents experiències turístiques culturals en diferents indrets de Catalunya aprofitant el posicionament de la ciutat de Barcelona i el seu aeroport. També s’han fet dos pu-blireportatges a la revista de Vueling (ling) vinculats amb els continguts de la campa-nya «We love “més enllà de Barcelona”».

› S’han renovat els acords amb la catego-ria de patrocinador principal (main spon-sor) amb cellers Família Torres, Codorniu i Sixt Rent a Car, per un valor econòmic mínim de 25.000 € cadascun.

› S’han gestionat els patrocinis de la Volta Ciclista a Catalunya i el Ral·li RACC Cata-lunya-Costa Daurada.

› S’han gestionat els acords amb la Fede-ració de Càmpings de Catalunya.

En el cas del l’Experience Catalunya, el canal de venda online d’activitats i viatges combinats de Catalunya que ges-tiona l’Agència Catalana de Turisme des de 2014 en cinc idiomes (català, castellà, anglès, francès i alemany), les xifres més rellevants són:

› Facturació superior als 250.000 € en els canals online i oficines de turisme gestio- nades per la Generalitat de Catalunya (excepte l’aeroport de Barcelona).

› Més de 350 experiències a la venda clas-sificades en 18 categories de producte i distribuïdes per tot el territori català.

› Més de 230 empreses han comercialitzat el seu producte a la plataforma, un 25% de les quals són agències de viatge.

› Més de 10.200 usuaris registrats a la plataforma.

Com a principals accions de comunicació destaquen, entre d’altres, la publicació mensual d’entrades en el blog «Idees inno-vadores per a viatgers curiosos»; l’edició i difusió de microcàpsules amb experiències turístiques a les xarxes socials; i la imple-mentació del mòdul per a la venda d’ex-periències i marxandatge a través de les oficines de turisme, per millorar el control i seguiment de les vendes de tots els punts de distribució en un mateix entorn.

Comportament dels usuaris del canal de venda Experience Catalunya — ANY 2018

Usuaris 155.269

Sessions 194.799

Nombre de visites per pàgina 803.471

Minuts de durada mitjana de la sessió 2’02”

Memòria 201820

Facebook, amb més d’1,3 milions de seguidors

Twitter, amb més de 67.800 seguidors

Instagram, amb més de 305.000 seguidors

YouTube, amb més de 7.300 subscriptors

3. Fidelització de clientsLes accions que s’emmarquen en aquest eix tenen com a objectiu millorar la fidelitza-ció del turista.

• Catalunya Experience El Catalunya Experience és l’ecosistema de xarxes socials, adreçat al turista final (nacional i internacional), amb el qual l’ACT promociona la destinació turística catalana en l’entorn 2.0. Quant a la presència de Catalunya a la resta de xarxes socials, les xifres al tancar l’any són les següents:

Catalunya Experience és l’ecosistema de xarxes socials adreçat al turista final per promocionar la destinació turística catalana.

Les xarxes socials de Catalunya Experience tanquen l’any amb quasi 1,7 milions de seguidors.

https://es-es.facebook.com/catalunyaexperience/

https://twitter.com/catexperience?ref_src=twsrc%5Egoogle%7Ctwcamp%5Eserp%7Ctwgr%5Eauthor

https://www.instagram.com/catalunyaexperience/?hl=es

https://www.youtube.com/user/CatalunyaExperience


4. Serveis de màrqueting al sectorAquest eix agrupa totes aquelles accions que permeten a l’ACT augmentar la seva base de clients i la seva satisfacció mitjançant una mi-llora de la cartera de serveis per a les empre-ses: un nou model de relació amb altres ens de promoció i una optimització de la xarxa d’oficines de representació a l’exterior.

• Jornada Anual Programes de Treball de l’ACT Els programes de treball de l’ACT tenen unes 1.250 empreses i entitats afiliades. Aquests programes d’especialització per-segueixen facilitar l’acció comercial oferint experiències turístiques enfocades a la de-manda amb l’objectiu d’atraure més clients i de major qualitat. Per fomentar el treball en xarxa i mante-nir aquestes empreses i entitats al dia de les últimes novetats, l’ACT va reunir 400 persones del sector turístic català en la Jornada Anual Programes de Treball, que es va fer el mes de desembre. S’hi va presentar el Pla de Màrqueting Turístic de Catalunya 2018-2022, de manera que els assistents van poder conèixer de primera mà els principals reptes que planteja pel que fa a la promoció turística del territori i l’evolució dels Programes de Treball. A més, amb la voluntat d’impulsar la com-petitivitat del sector turístic, s’han celebrat sessions dedicades a analitzar com millorar l’estratègia de negoci a partir de la informa-ció que proporcionen les dades; i les claus que les empreses del sector poden aplicar per millorar el màrqueting digital de manera immediata. Les empreses i entitats afiliades a l’Agència Catalana de Turisme gaudeixen d’una sèrie

de serveis que beneficien el seu negoci i el posicionament del seu producte turís-tic, com ara accedir a cursos de formació especialitzats, rebre suport a la comercia-lització dels seus productes, tenir accés a dades relatives als principals mercats emis-sors de turisme a Catalunya i gaudir de visibilitat en els canals de difusió d’aquest òrgan turístic promocional. El pla de treball de l’ACT divideix els pro-grames en Marques que agrupen els afiliats. Aquestes marques són les següents: Platja en Família, Natura i Muntanya en Família, Equipament Familiar, Cicloturis-me a Catalunya, Ecoturisme, Senderisme a Catalunya, Actiu i Aventura, Turisme Esportiu, Golf a Catalunya, Enoturisme a Catalunya, Experiències Gastronòmiques, Hotels Gastronòmics, Arts i Cultura, Viles Marineres, Ciutats i Viles amb Caràcter, Pobles amb Encant, Catalunya Premium, Barcelona Medical Destination i Catalunya Convention Bureau.

La Jornada Anual Programes de Treball de l’ACT va reunir 400 professionals del sector turístic català.

Memòria 201822

• Presència a fires turístiques de refe-rència Durant aquest any l’ACT no ha deixat d’estar present a les grans cites turístiques internacionals per promocionar de mane-ra especial tot allò que té a veure amb el turisme cultural: › A Fitur (Madrid), la delegació catalana ha

estat formada per una setantena d’em-preses i institucions. L’estand de l’ACT ha presentat tota la diversitat d’experiències així com les novetats de les nou mar-ques turístiques del territori: Costa Brava, Costa Daurada, Terres de Lleida, Costa Barcelona, Paisatges Barcelona, Pirineus, Val d’Aran, Terres de l’Ebre i Barcelona. Sota l’eslògan «És el que veus. És el que vius», l’estand representava un gran llibre de viatge per Catalunya en què la cultura hi tenia un paper destacat amb la de-claració de 2018 com l’Any del Turisme Cultural. En el marc de la fira madrilenya, Catalunya ha rebut un dels guardons de la primera edició dels Premis de Turisme Responsable, organitzats per la Funda-ción InterMundial Seguros en col·labo-

ració amb Fitur i l’Instituto Tecnológico Hotelero, que reconeixen la implicació d’empreses i entitats turístiques que tre-ballen per al desenvolupament i activació d’un turisme que promogui unes pràcti-ques responsables amb el medi ambient, l’economia i la societat local. El jurat ha atorgat la menció especial a Catalunya en la categoria de Destinacions per la seva iniciativa «Turisme accessible, turisme per a tothom». S’ha valorat la promoció d’ex-periències turístiques a través de la iden-tificació de destinacions que cobreixen tota la cadena de valor en accessibilitat: allotjament, transport, recursos turístics, restauració i serveis d’atenció.

› A la ITB (Berlín), l’ACT ha viatjat amb una

trentena d’empreses i institucions del sector turístic català per continuar foca-litzant esforços promocionals en aquest mercat emissor estratègic per a Cata-lunya. Amb motiu de l’any temàtic, els responsables de l’ACT s’han reunit amb Gebeco, l’operador turístic de cultura de TUI, per parlar de la promoció de Catalu-nya com a destinació de turisme cultural.

Catalunya ha participat en totes les cites turístiques internacionals, enguany, per promoure de manera especial el turisme cultural.


A més, també hi ha hagut reunions amb l’ADFC, el club de ciclisme alemany, amb més de 165.000 associats; amb l’ADAC, el club d’automobilisme que té més de 18 milions d’associats, per tractar la inclusió de l’oferta catalana de turisme familiar a la plataforma digital dels seus socis; i una trobada amb Secret Scapes, una plata-forma de comercialització de turisme de luxe per promocionar Catalunya com a destinació de turisme exclusiu.

› A la MITT (Moscou), l’ACT hi ha participat, acompanyada d’una vintena d’entitats i empreses del sector turístic català, per avaluar la situació del mercat emissor rus. Enguany, l’ACT participa a la MITT amb una novetat molt especial: el 25è aniver-sari de l’Oficina de Promoció Turística de Catalunya als Països de l’Est. Amb motiu d’aquesta efemèride, la imatge turística de Catalunya ha protagonitzat les acredi-tacions que es lliuren als milers de visi-tants professionals de la fira. En aquests 25 anys de promoció a Rússia, el turisme procedent d’aquest mercat ha experi-mentat un gran creixement a Catalunya, amb més de vuit milions de turistes i uns ingressos estimats de més de 10.500 mi-lions d’euros. Durant la fira, els responsa-bles turístics de Catalunya han mantingut trobades professionals amb alguns dels operadors turístics més importants de Rússia: Anex Tour, TUI Rússia, Coral Tra-vel, Tez Tour, Natalie Tours i Pac Group. Amb motiu de la declaració de 2018 com l’Any del Turisme Cultural, les propostes culturals hi han tingut un paper destacat. En aquest sentit, precisament Catalunya ha rebut el premi al Millor Turisme Cultural per part dels organitzadors de la MITT.

› A la WTM (Londres), una trentena d’em-preses i entitats han acompanyat l’ACT.

En aquesta edició, a més de les reunions amb operadors britànics per prendre el pols a aquest mercat emissor clau per a Catalunya, la cultura hi té un paper destacat, amb motiu de l’Any del Turisme Cultural. Catalunya continuarà centrant la promoció en aquest producte, especial-ment en base al nou videojoc de realitat virtual Legends of Catalonia i a sis grans rutes que cobreixen tot el territori.

L’ACT ha estat present a les grans cites turístiques internacionals, enguany, per promoure de manera especial tot allò que té a veure amb el turisme cultural.

A la MITT, l’ACT ha celebrat els 25 anys de l’Oficina de Promoció Turística als Països de l’Est.

ITB 2018. Reconeixements als vídeos promocionals de l’ACT.

Memòria 201824

Així mateix, cal destacar la participació de l’ACT en la convenció anual de Virtuoso, la xarxa líder en la indústria de viatges de luxe a escala mundial, que va tenir lloc de l’11 al 17 d’agost a Las Vegas (Estats Units) i a la qual assisteixen més de 5.000 participants entre agents de viatge i proveïdors. En el marc d’aquesta convenció, l’Agència Catalana de

Turisme es va entrevistar individualment amb 30 mitjans de comunicació internacionals per explicar-los les novetats turístiques i va mantenir trobades amb quasi 400 agents de viatges per presentar-los l’oferta turística cata-lana adreçada a clients del sector premium.

• Accions de suport a la comercialitza-ció: missions comercials L’Agència Catalana de Turisme, mitjançant la Unitat de Mercats Internacionals i amb el conjunt de la xarxa d’oficines a l’exterior, porta a terme el Pla d’Accions de Màrque-ting i Promoció en els principals mercats emissors de turisme. Per promocionar les marques Catalunya i Barcelona en els mercats de llarga dis-tància, s’organitzen missions comercials conjuntament amb empreses del sector turístic (roadshows). Són viatges arranjats per l’Agència Catalana de Turisme, junta-ment amb Turisme de Barcelona, l’objectiu dels quals és reforçar el posicionament de la destinació catalana i de la seva capital, a més de proporcionar a les empreses catalanes del sector turístic una plataforma de suport a la comercialització (Works-hops B2B) per interactuar amb operadors dels diferents mercats. Com a valor afegit a aquestes trobades comercials, s’or-ganitzen sessions i visites als principals operadors turístics (els OTA) amb la finalitat d’adquirir el màxim de coneixement sobre els mercats i identificar-ne les principals claus d’èxit. Paral·lelament, les empreses poden participar en sessions de formació i networking. Aquesta estratègia permet treballar l’ACT en els mercats de llarga distància amb una proposta d’oferta turística de qualitat i un gran valor experiencial, que permet atraure turistes amb un major poder adquisitiu,

En el marc de la convenció anual de la xarxa de viatges de luxe Virtuoso, a Las Vegas, l’ACT va mantenir trobades amb quasi 400 agents de viatge especialitzats.

L’ACT va assistir a la convenció anual de Virtuoso.


repartir la demanda al llarg de l’any i crear fluxos turístics arreu del territori evitant les concentracions a la costa i les grans ciutats, i, consegüentment, augmentar els ingressos anuals. Durant l’any 2018, l’ACT ha organitzat dos roadshows: › Estats Units i Canadà (23-27 d’abril), a

Washington, Nova York i Toronto. Un total de 21 empreses catalanes i institucions van participar i van tenir l’oportunitat de reunir-se amb més de 200 operadors turístics de les tres ciutats.

› Austràlia (19-23 de novembre), a Mel-

bourne, Sydney i Brisbane. Un total de 10 empreses del sector i institucions van participar i van poder trobar-se amb més de 170 d’operadors de les tres ciutats.

I ha col·laborat en dos més, organitzats per Turisme de Barcelona:

› Estats Units (12-16 de febrer), a San Fran-cisco, Los Angeles i Chicago.

› Xina (22-26 d’octubre), a Xangai, Cheng-du i Guangzhou.

• Promoció del turisme de reunions L’Agència Catalana de Turisme (ACT) ja té 230 membres adherits al seu programa de reunions i esdeveniments professionals del Catalunya Convention Bureau (CCB). Amb l’objectiu de continuar posicionant Catalunya en el mercat nacional i inter-nacional de reunions, congressos, con-vencions i viatges d’incentius, el CCB ha continuat donant suport als professionals que hi treballen.

Des d’un punt de vista estratègic, el 2018 ha estat l’any de:

› L’elaboració del Pla de Màrqueting de Tu-risme de Catalunya - Focus MICE 2022, que s’emmarca en el Pla de Màrqueting General 2022 i defineix l’estratègia de futur del turisme de reunions a la nostra destinació.

L’any 2018, l’ACT ha organitzat dos roadshows en què han participat una trentena d’empreses i institucions catalanes i quasi 400 operadors turístics dels Estats Units, Canadà i Austràlia.

Roadshow a Austràlia.

Roadshow als Estats Units i Canadà.

Memòria 201826

› L’aposta per la dinamització de l’activitat congressual i de conven- cions. Amb aquest objectiu, dins del CCB s’ha posat en funcionament una nova àrea de congressos per agrupar i optimitzar les tasques que ja s’estan realitzant en aquest àmbit a través del programa Ambassadors (persones que poden crear noves oportunitats de ne-goci i generar transferència de coneixe-ment a Catalunya a partir de la captació d’esdeveniments MICE). Treballant en el mateix sentit, s’han iniciat relacions amb les universitats de Catalunya, grans prescriptores i generadores de reunions i congressos.

› Organització de la segona edició del Connecta 2018 Catalunya Convention Bureau, la plataforma de suport a la

innovació en el sector, clau per a la indústria de reunions i esdeveniments de Catalunya, que ha aplegat uns 191 professionals i realitzada enguany a fira-Reus. L’objectiu és reforçar la comunitat que treballa a Catalunya per al turisme de reunions, cocrear i innovar per reforçar aquesta indústria i continuar impulsant la competitivitat d’aquest sector interna-cionalment.

Les accions promocionals i comercials més destacades d’enguany per impulsar el turisme MICE a Catalunya des del CCB han estat les següents:

› Fira IMEX (Frankfurt). El CCB, acompanyat d’una vintena d’empreses catalanes, ha participat amb estand propi a l’IMEX, una de les fires de turisme de negocis més importants del món. Durant la fira, els

La segona edició de la jornada Connecta 2018 va aplegar gairebé 200 professionals del sector del turisme de reunions.


responsables turístics de Catalunya han mantingut una trentena de cites comercials amb operadors turístics especia-litzats del sector MICE de 16 mercats diferents. A més, en el mateix estand de l’ACT s’han fet vuit presentacions de Ca-talunya com a destinació de turisme de negocis davant d’uns 90 meeting plan-ners de diversos mercats especialitzats en aquest sector.

› Fira IBTM World. Un any més, el CCB de l’Agència Catalana de Turisme, amb el Barcelona Convention Bureau de Turis-me de Barcelona, és l’amfitrió de l’IBTM World, la fira més important de turisme de negocis que se celebra durant el mes de novembre a Barcelona. L’apos-ta per aquesta fira és ferma, i enguany s’han ampliat els metres i s’ha millorat el posicionament de l’estand de Catalunya. Han acompanyat el CCB un total de 43 empreses i entitats del segment del tu-risme de reunions que, a banda de tenir les seves agendes comercials pròpies, han participat en la trobada anual ex-clusiva que el CCB organitza en el marc d’aquesta fira amb 150 hosted buyers.

› Accions pròpies. El CCB ha organit-zat altres 16 accions promocionals i comercials pròpies (workshops, fam trips, presentacions i visites comercials). Destaquen els tres workshops Catalunya MICE celebrats en els mercats prioritaris (Regne Unit, França i Europa Central), així com les primeres presentacions comercials de Catalunya MICE als països nòr-dics i Benelux, amb el suport dels Cen-tres de Promoció Turística de l’ACT.

› A més, el CCB ha participat en 10 workshops especialitzats organitzats per tercers.

Com a novetat en l’acció de comunicació: › Llançament del CCB Informe, una nova

eina de comunicació dirigida al sector, que aporta novetats, infografia amb infor-mació del resultat de les nostres accions i accés a nous continguts i intel·ligència de mercat.

La segona edició del Connecta, la plataforma de suport a la innovació en el sector organitzada pel Catalunya Convention Bureau de l’ACT, ha aplegat prop de 200 professionals a firaReus.

L’ACT ja té 230 afiliats al seu programa del Catalunya Convention Bureau.

Fira IBTM World.

Memòria 201828

› Primera edició del brífing de mercats amb el perfil dels mercats internacionals que tenen potencial per a Catalunya.

A més, es continua impulsant la formació dirigida al sector català amb sessions es-pecífiques, i donant suport al sector i als meeting planners mitjançant assessorament personalitzat, durant tot l’any.

Els participants van assistir a unes sessions formatives i també van poder reunir-se amb una vintena de DMC (Destination Mana-gement Companies), amb l’objectiu de crear conjuntament nous productes que es puguin comercialitzar a través d’aquestes mateixes DMC. En total, hi va haver més de 200 trobades comercials. Les jornades també van servir per donar a conèixer la renovació del web, que ara incorpora experiències turístiques comer-cialitzables provinents del canal de venda Experience Catalunya, i per presentar un estudi elaborat pel Programa Pirineus sobre el perfil dels turistes que visiten el Pirineu català. L’objectiu de l’estudi és tenir informa-ció per poder orientar accions promocio-nals a uns targets concrets i ajudar l’oferta a focalitzar els serveis que proposa en les ne-cessitats de la demanda i, per tant, poder captar, atendre i fidelitzar millor els clients.

› Kilian Jornet s’uneix a l’ACT per pro-mocionar els Pirineus L’Agència Catalana de Turisme ha llan-çat una nova campanya promocional per donar a conèixer els Pirineus de la mà de Kilian Jornet: «Catalonia Pyrenees like at home». L’objectiu d’aquesta nova acció, que s’emmarca dins del programa Catalu-nya Advisors, és incentivar la descoberta de racons desconeguts de la destinació a través d’una guia creada amb l’ajuda dels habitants de la zona. La campanya s’ha vehiculat a través d’un concurs adreçat als principals mercats emissors de turisme per a Catalunya, posant especial èmfasi en el francès, el bri-tànic i el noruec, on Kilian Jornet té un gran nombre de seguidors. Per participar-hi, els usuaris van respondre a un qüestionari online sobre les seves preferències a l’hora de viatjar per entrar en un sorteig per a

El 2018 del CCB, en xifres

166 191 170

PARTICIPACIÓ

Accions promocionals Connecta Formació

empreses catalanes

3 2 5 6

ACCIONS PRÒPIES

Workshops Fam TripsPresentacions

comercialsVisites

comercials

Regne Unit, França

i Alemanya

Regne Unit i França

+17 a fires a 4 països: Regne Unit,

França, Alemanya i Itàlia

102

ACCIONS AMB TERCERS

WorkshopsFires

amb estand propi

professionals professionals

• Programa Pirineus › Jornades InterPirineus: 200 trobades comercials per dinamitzar els Pirineus Les jornades InterPirineus van tenir lloc el 24 d’abril a Tremp (Pallars Jussà) i el 26 d’abril a la Vall d’en Bas (la Garrotxa). Hi van assistir un centenar d’empreses i enti-tats pirinenques del sector públic (consells comarcals, ajuntaments i oficines de turis-me, etc.) i privat (allotjaments, empreses d’activitats, agències de viatges i empreses de restauració, entre d’altres).


dues persones als Pirineus. Els guanyadors van descobrir els Pirineus i van conèixer en persona Kilian Jornet. Juntament amb les recomanacions dels habitants de la zona, van visitar els espais més desconeguts i emblemàtics d’aquesta marca turística. Catalunya Advisors és una iniciativa de l’ACT que recull les experiències i vivències de persones que coneixen o han visitat Catalunya. Amb una voluntat promocional, el programa impulsa el turisme de qualitat i reforça el posicionament de casa nostra com a destinació rica en experiències per fer-hi vacances i escapades de mans dels seus prescriptors. Per tal de fer arribar aquest missatge tan lluny com sigui possi-ble, el programa ha comptat amb la col·la-boració de persones que són reconegudes tant a casa nostra com també a l’exterior. Alguns dels personatges que també han

Enguany, Killian Jornet s’ha unit a l’ACT per promocionar els Pirineus.

Una de les novetats d’enguany pel que fa al programa Pirineus ha estat la campanya promocional «Catalonia Pyrenees like at home», de la mà de Killian Jornet.

Memòria 201830

donat a conèixer Catalunya com a destina-ció turística han estat: els germans Roca, Benedetta Tagliabue, Carles Puyol i Vanesa Lorenzo, i René Barbier.

› Altres accions La marca Pirineus també va dur a terme una campanya de publicitat específica d’hivern —més enllà de la neu i de l’esquí— als mercats de França, Benelux, Alema-nya i Regne Unit, en què es van invertir 165.000 €. Sota el lema «Als Pirineus de

Catalunya ho podràs fer TOT», la campanya va comptar amb producció pròpia per cre-ar relat sobre les possibilitats que ofereixen els Pirineus durant l’hivern. Des del Centre de Promoció Turística als Països Nòrdics, i amb el suport de les xar-xes socials de Pirineus, es va impulsar l’ac-ció «In the Catalan Pyrenees like at home» amb Emily Forsberg com a protagonista d’un vídeo, en el qual l’atleta sueca explica-va la sensació de sentir-se com a casa als Pirineus. Una altra de les iniciatives d’aquest any ha estat la campanya online «Instants d’hivern i d’estiu» que viralitzava vídeos d’uns cinc segons que reflectien moments únics que es poden viure als Pirineus, com ara trobar una ombra enmig d’un poble em-pedrat, prendre un vermut a la fresca amb música en directe, una llar de foc encesa, pujar un cim per veure la posta de sol... A més de totes aquestes accions, el pro-grama Pirineus també ha estat present a fires especialitzades, ha organitzat dife-rents viatges de familiarització i de premsa, d’entre els quals destaca, per exemple, el viatge lligat a la prova UltraPirineu 2018, en què van participar 12 periodistes pro-vinents d’Espanya, França, Alemanya, Benelux i Xina. Pel que fa a les xarxes VisitPirineus, durant l’any 2018 s’ha treballat amb l’objectiu de consolidar la comunitat —a Instagram, per exemple, es van assolir 13.500 seguidors— i generar contingut de qualitat i representa-tiu dels Pirineus de Catalunya.

• Promoció del Turisme Esportiu a escala internacional Al 2018, l’ACT ha participat per primera vegada en dos esdeveniments de caire internacional especialitzats en esport per

També l’atleta sueca Emily Forsberg ha col·laborat aquest any amb la promoció dels Pirineus tot explicant les seves sensacions de sentir-se a casa en aquesta part del territori.


promocionar l’oferta esportiva de Catalu-nya i particularment els membres certificats pertanyents als programes de treball amb el sector: Turisme Esportiu i Cicloturisme a Catalunya (municipis, equipaments, agències de viatges especialitzades...):

› NSCAA Convention (17-21 de gener, Estats Units): l’ACT, amb 6 entitats ca-talanes més, principalment agències de viatges especialitzades, va participar a la convenció d’entrenadors de futbol dels Estats Units de United Soccer Coaches Association of America. Aquest és un dels esdeveniments més importants relacionats amb el futbol als Estats Units, que aplega els potencials prescriptors d’aquesta disciplina esportiva.

› International Sports Convention (5-6 de desembre, Ginebra): l’ACT va participar en aquest esdeveniment bianual que és el punt de trobada de tot el sector d’esports europeu. L’esdeveniment inclou un cicle molt complet de conferències de diferents temàtiques i una part expositiva en què l’ACT va disposar d’un estand en el qual van participar diverses entitats catalanes: Patronat de Turisme Costa Brava-Pirineu de Girona, Lloret Turisme i Guitart Hotels.

• Ecoturisme i activitats a la natura L’Agència Catalana de Turisme treballa des de fa temps per posar en valor l’ecoturisme a Catalunya i continuar impulsant les acti-vitats a la natura de manera responsable i sostenible. Aquestes són algunes de les accions destacades que s’han dut a terme enguany:

› Workshop a MónNatura En el marc del Delta Birding Festival, l’es-pai MónNatura Delta de l’Ebre (Amposta) va acollir una jornada de comercialització

especialitzada en ecoturisme i de natura organitzada per l’ACT en coordinació amb el Patronat de Turisme de la Dipu-tació de Tarragona a les Terres de l’Ebre. Aquest workshop va aplegar 34 empre-ses catalanes i 26 operadors internacionals procedents de 10 dels principals mercats de turisme emissors europeus per a Catalunya, que van generar més de 400 entrevistes comercials. Prèviament, els operadors, procedents de França, Ità-lia, Regne Unit, Suècia, Finlàndia, Irlanda, Alemanya, Països Baixos, Bèlgica i de la resta de l’Estat, van conèixer el territori.

› Primer catàleg d’experiències d’ecotu-risme a Catalunya Publicació elaborada en coordinació i consensuada amb la Taula d’ecoturis-me, plataforma estable participativa de reflexió i treball integrada per professio-

Presència a la convenció d’entrenadors de futbol dels Estats Units.

La promoció internacional de Catalunya com a destinació de turisme esportiu i l’edició del primer catàleg d’experiències d’ecoturisme arreu del territori són altres fites de l’any 2018.

Memòria 201832

nals experts d’àmbit públic i privat vincu-lats al sector ecoturístic. El catàleg recull prop de noranta experiències d’arreu del territori, com ara contemplar el cel del Montsec i ser pastor durant un dia, amb informació pràctica per poder organitzar les diferents activitats. També s’hi pot trobar el «Decàleg del bon ecoturista», els indrets on practicar aquesta activitat a Catalunya i les certificacions i segells de qualitat que suposen una garantia medi-ambiental.

› Altres accions En col·laboració amb escapadarural.com, es va crear un site amb nou plans per practicar aquesta modalitat turística a les diferents marques turístiques catalanes. El lloc web també incloïa un cercador de cases rurals categoritzades amb espiga, indicador oficial a Catalunya per a aquest sector, i un llistat d’empreses que tre-ballen l’ecoturisme. El lloc ha rebut més de 13.200 visites i s’ha difós a través de xarxes socials i amb una publitramesa a més d’un milió de contactes del portal. Pel que fa al turisme actiu i d’aventura, i entre d’altres iniciatives internacionals, s’ha continuat col·laborant amb l’Adven-ture Travel Trade Association (ATTA), un referent en el sector del turisme d’aventu-ra sostenible que dona servei a més d’un miler de membres de 100 països, entre

Jornada de comercialització especialitzada en ecoturisme i natura a les Terres de l’Ebre.

La Direcció General de Turisme i l’Agència Catalana de Turisme han endegat el nou pla de formació integral #formacioturismecat2018, adreçat als professionals del sector turístic català.


els quals hi ha majoristes de viatges, oficines de turisme, agents especialitzats i allotjaments. Aquest any s’ha fet un viatge de familiarització i un workshop als Pirineus que han comptat amb la impli-cació del Centre de Promoció Turística de Catalunya a Amèrica del Nord. Pel que fa a la difusió del senderisme, destaca, per exemple, la digitalització de l’aplicació Randomobile en col·laboració amb la Federació Francesa de Senderis-me, i en la qual s’han implicat el progra-ma Pirineus i l’oficina de promoció de l’ACT a París.

• #formacióturismecat 2018, nou pla de formació integral El Departament d’Empresa i Coneixement, a través de la Direcció General de Turis-me (DGT) i l’Agència Catalana de Turisme (ACT), ha endegat #formacióturismecat, un nou pla de formació integral adreçat a em-preses i entitats del sector turístic català. L’objectiu del pla és contribuir a incre-mentar la competitivitat de les empreses i entitats turístiques, creant un nou esce-nari orientat a la cooperació, la cocreació i l’aplicació de les possibilitats d’innovació en tots els àmbits i processos. En total han estat 23 cursos, que sumen un total de 350 hores lectives, impartits arreu del territori català (Barcelona, Girona, Llei-da, Tarragona, Manresa, la Seu d’Urgell, Tortosa, etc.), i en què han participat 291 professionals. Aquest nou pla de formació, en el qual l’àmbit de la transformació digital té un paper clau, està pensat tant per a petites i mitjanes empreses com per als grans ac-tors del sector turístic. Així, s’ha configurat una oferta formativa completa i homogènia

al voltant de tres vectors: innovació, trans-formació digital i màrqueting digital.

• 12 noves empreses participen en el programa Start-DMC Tourism 2018 Aquest any 12 projectes nous participa-ren en la quarta edició d’aquest programa impulsat per la Direcció General de Turisme (DGT) a través de l’ACT. Des del 2015 ja són 46 les empreses que s’han beneficiat d’aquest suport a la creació de producte turístic innovador. L’Start-DMC Tourism és un programa que té com a objectiu donar suport a l’emprenedoria en la creació de producte turístic innovador. El projecte pretén esti-mular la creació i consolidació de les DMC (Destination Management Companies) a Catalunya, és a dir, empreses que puguin dinamitzar el territori tot incrementant l’oferta de productes turístics experiencials i la seva comercialització. Durant els vuit mesos de durada del progra-ma, les empreses seleccionades tenen un mentor que les acompanyen en el procés, segueixen un programa de formació pràc-tic per millorar la seva capacitat de gestió i obtenen diferents contactes que els poden orientar en la seva estratègia de creixement.

#formacióturismecat 2018. Nou pla de formació integral adreçat als professionals del sector turístic català.

Memòria 201834

5. Tecnologia, innovació i intel·ligència

Un dels objectius de l’ACT és prioritzar la implementació d’iniciatives per integrar la innovació en l’organització. En aquest sentit, ha de posar en marxa serveis de suport a la innovació, a la intel·ligència de mercat i a la incorporació de noves tecnologies, i ha de disposar de recursos tecnològics i d’un equip humà format i amb els coneixements necessaris per dur a terme les iniciatives.

• Dades per conèixer millor la demanda L’any 2018 s’ha tornat a fer l’enquesta de caràcter biennal «Baròmetre de satisfacció dels turistes», que aporta indicadors de satisfacció dels clients respecte de la seva

estada de vacances a Catalunya. Els re-sultats permeten fer una lectura de dades desagregada en vuit nacionalitats d’origen. D’altra banda, per primera vegada es van realitzar –durant tres mesos– enquestes a peu de celler per conèixer el perfil de l’enoturista a Catalunya, mitjançant les quals s’han recollit dades de tot el cicle de viatge del turista, des del moment inspira-cional, passant per l’experiència de viatge i, finalment, la fidelització i el fet de compartir l’experiència amb amics i familiars. Hi han participat 60 cellers de 10 Denominacions d’Origen. En col·laboració amb Acció, s’han desen-volupat diferents treballs sobre la compe-tència en turisme mèdic en els diferents països europeus. D’aquesta manera s’ha pogut analitzar el que ofereix la nostra destinació i de quina manera es poden plantejar millores, sobretot pel que fa a la manera de comercialitzar i comunicar aquesta línia de producte. S’han treballat internament dades quantita-tives a partir de diferents fonts d’informació, com poden ser les que ofereix l’Observatori del treball i model productiu. D’altra banda, s’han posat a disposició dels membres afiliats a l’ACT dades de mercats i produc-tes mitjançant la pàgina privada del web corporatiu act.gencat.cat. El document «estrella» de transferència de coneixement de mercats, Mercats emissors, treballat conjuntament amb els directores i direc-tores de les oficines de promoció turística de l’ACT a l’exterior, va ser distribuït entre els professionals del sector amb motiu del Dia Mundial del Turisme. En ell s’hi poden trobar informacions sobre tendències de mercat, anàlisis d’estructura dels mercats, vols, oportunitats de mercat, etc.

La intel·ligència de mercat, clau per millorar la competitivitat de les empreses turístiques.

El Baròmetre de satisfacció dels turistes, un informe sobre el perfil de l’enoturista a Catalunya i la publicació Mercats emissors, han estat algunes de les iniciatives de l’ACT en l’àmbit de la intel·ligència de mercat.


6. Gestió, organització i governança

Cal desenvolupar un nou model d’organitza-ció per aconseguir un millor rendiment intern, un nou sistema de gestió per assegurar la implementació de l’estratègia i un nou model de governança per gestionar problemes sectorials amb una importància econòmica, social i política, en cooperació amb actors clau de la indústria.

• Catalunya, escollida per presidir NECSTouR durant tres anys més Catalunya ha estat escollida per presidir la xarxa NECSTouR de regions europees per la sostenibilitat i la competitivitat en el turisme durant els propers tres anys. En el marc de l’Assemblea General de l’organis-me, la candidatura catalana ha estat elegi-da per part dels membres de l’organisme europeu. Flandes i Andalusia n’ocuparan la vicepresidència; Toscana, la secretaria general; i Västra Götland, la tresoreria. Aquesta designació dona continuïtat a l’anterior, que des del 2015 ha permès a la presidència catalana impulsar la coopera-ció entre regions europees per posicionar el turisme en l’agenda europea, augmentar les possibilitats de finançament per a pro-jectes en turisme i enfortir la presència de les regions en les polítiques europees de turisme. Continuar al capdavant d’aquest organisme europeu és un reconeixement internacional a la tasca duta a terme i és un bon exemple de la importància i valoració del model turístic català. Precisament l’any 2018, el Departament d’Empresa i Coneixement i NECSTouR van organitzar la jornada «Better Places to live,

Catalunya continua al capdavant de la xarxa NECSTouR i enguany ha organitzat una trobada amb quasi 400 assistents internacionals per trobar solucions innovadores que puguin contribuir a una veritable sostenibilitat social i cultural del turisme a Europa.

Celebració d’una jornada impulsada pel Departament d’Empresa i Coneixement i NECSTouR amb prop

de 400 assistents de 12 països diferents.

Better places to visit», al Museu Marítim de Barcelona. L’objectiu de la trobada, en què van participar prop de 400 assistents de 12 països diferents, va ser generar un diàleg social entre els agents culturals i turístics, privats i públics, i experts interna-cionals, per desenvolupar conjuntament la Declaració de Turisme i Patrimoni Cultural de Barcelona «Millors llocs per viure, Millors llocs per visitar», així com per trobar solu-cions innovadores que puguin contribuir a una veritable sostenibilitat social i cultural del turisme a Europa. Destinacions, enti-

Memòria 201836

tats i empreses de tot el món ja s’hi estan adherint i manifesten el seu compromís de treballar a favor d’aquesta sostenibilitat social i cultural del turisme.

• 20a promoció de becaris a les oficines de promoció turística a l’exterior A començaments d’any l’ACT ha incorporat nou becaris/àries nous a les oficines de promoció turística que té fora de Catalu-nya, cobrint places a les ciutats següents: dues a París, una a Brussel·les, una a Londres, una a Nova York, dues a Frank-furt, una a Milà i una a Madrid. Aquesta és

la 20a promoció de becaris/àries de l’ACT des que l’any 1997 es va posar en marxa aquest programa, pel qual ja han passat un total de 176 joves. Les beques que concedeix l’ACT tenen un doble objectiu: formar professionals en l’àmbit del sector turístic català i proporcionar-los una experiència qualificada que els permeti incorporar-se posteriorment al mercat de treball. Per accedir-hi cal dis-posar, entre altres requisits, d’una titulació universitària, tenir la nacionalitat d’un Estat membre de la Unió Europea, estar empa-dronat a Catalunya des de fa com a mínim dos anys, el certificat de nivell de sufici-ència de català, tenir el coneixement del castellà i de l’idioma/es oficial/s del país de destinació, i no tenir més de 30 anys. La durada de les beques és d’un any (gener-desembre de 2018) amb possibilitat

Promoció de les beques impulsades per l’ACT per fer estades formatives a les oficines de promoció turística a l’exterior.

S’han incorporat nou becaris/àries a les oficines de promoció turística de Catalunya a l’exterior. Amb ells, ja són 176 els joves que s’han beneficiat d’aquestes beques.


de prorrogar-les un any més. Pel que fa a la dotació econòmica, varia en funció de la destinació, i aquest any oscil·la entre els 16.862 i els 32.450 euros. L’ACT té oficines de promoció turística a Madrid, Frankfurt, París, Londres, Milà, Moscou, Brussel·les, Hèlsinki, São Paulo, Nova York, Pequín i Singapur.

• Comunicació Corporativa La missió del Gabinet de Comunicació Corporativa és la d’estructurar i difondre de forma coherent i amb objectiu positiu la imatge, les activitats i els missatges de l’ACT i de la DGT entre el públic turístic professional, els mitjans de comunicació i la societat en general. Durant aquest exercici el Gabinet ha desenvolupat diverses iniciatives per tal d’impulsar l’estratègia de comunicació de la DGT i de l’ACT. Pel que fa a premsa i relacions amb els mitjans, destaquen l’elaboració de 89 notes de premsa, convocatòries i fotonotícies; l’organitza-ció de 20 rodes de premsa i atencions als mitjans; la gestió de 68 entrevistes a responsables turístics, d’un total de 110 sol·licituds d’una seixantena de mitjans de comunicació; i 97 participacions en ràdio i premsa d’adherits a l’ACT. Només en el capítol de la relació amb els mitjans, el valor de retorn econòmic de les aparicions en premsa se situa en 1.316.683,60 euros (48.054.518 impactes). Pel que fa a la comunicació amb el sector, enguany s’han elaborat cinc números del butlletí professional Turisme Informa, que té 2.696 subscriptors. També s’han enviat 116 circulars de comunicació, s’han generat gairebé 1,5 milions de missatges, i 1.791 enviaments al sector d’informes de resultats de 110 accions de l’ACT.

Des del compte corporatiu de Twitter @turismecat s’han fet 835 tuits i s’ha tancat l’any amb quasi 8.600 seguidors.

Presència mediàtica dels responsables de Turisme de la Generalitat.

8.600 seguidors al Twitter corporatiu @turismecat.

Pel que fa a les xarxes socials, s’han fet 835 tuits des del compte corporatiu de Twitter @turismecat, que a 31 de desem-bre de 2018 té 8.598 seguidors. Pel que fa al YouTube corporatiu @Turismecat, es presenten 232 vídeos (46 vídeos nous del 2018) repartits en 15 llistes de reproducció.

Memòria 201838 Terres de Lleida.


Dades bàsiques de l’Entitat i pressupost 2018

1. Règim jurídic de l’Entitat, objectius, recursos econòmics i patrimoni

L’Agència Catalana de Turisme (ACT) va ser creada mitjançant la Llei 15/2007, del 5 de desembre, DOGC núm. 5030 de data 17/12/2007. D’acord amb l’article 1 de l’es-mentada llei, l’ACT és una entitat de dret públic de la Generalitat que actua subjecta al dret privat, amb personalitat jurídica pròpia, plena capacitat d’obrar i patrimoni propi per al compliment dels seus objectius.

Un cop constituïda l’Entitat, la seva activitat es va iniciar l’1 de gener de 2010 amb l’en-trada en vigor del Decret 192/2009, del 9 de desembre, d’aprovació dels Estatuts de l’Agència Catalana de Turisme, DOGC núm. 5524, de data 11 de desembre.

Tal com s’esmenta en el preàmbul de la Llei 15/2007, la creació de l’Agència havia de permetre donar un impuls quantitatiu i qualitatiu al turisme de Catalunya i facilitar la col·laboració entre el sector públic i el sector privat, la descentralització de la gestió i, en definitiva, la màxima rendibilitat i la màxima racionalització dels recursos destinats a la promoció turística.

L’article 3 de la Llei recull l’objectiu general i

els objectius específics de l’ACT, concreta-ment i pel que fa a l’objectiu general,1. L’objectiu de l’Agència Catalana de Tu-

risme és promocionar Catalunya com a destinació turística de referència interna-cional d’acord amb la seva diversitat, la seva qualitat i la seva rendibilitat social i econòmica.

Els recursos econòmics de què disposa l’Agència són els que preveu l’article 13 de la Llei, 1. a) Les assignacions que li corresponguin

amb càrrec als pressupostos de la Generalitat.

b) Les aportacions dels membres.c) Els rendiments procedents de les

tarifes percebudes per serveis prestats directament, que tenen la consideració de preus privats.

d) Les quantitats obtingudes per l’aliena-ció d’actius fixos i pel rendiment dels béns i valors que constitueixen el seu patrimoni.

e) Les subvencions, les donacions i qual-sevol altra aportació voluntària d’entitats públiques i privades o de particulars.

f) Els procedents dels crèdits, els préstecs i les altres operacions financeres que es puguin concertar i estiguin reflectides en la Llei de pressupostos de la Generalitat.

g) Qualsevol ingrés compatible amb la naturalesa i les finalitats de l’Agència.

h) La resta d’ingressos que s’autoritzin.

Memòria 201840

2. L’Agència Catalana de Turisme pot signar, en els termes i les condicions establerts per la normativa aplicable a l’Administració de la Generalitat, convenis de col·labora-ció amb entitats públiques pertanyents a altres administracions en els àmbits d’ac-tuació que, directament o indirectament, li són propis. Així mateix, pot subscriure convenis amb entitats privades que tinguin un interès específic en la realització de determinades accions de promoció, sem-pre que aquestes s’adeqüin al programa d’actuació de l’Agència.

3. Els recursos econòmics de l’Agència Ca-talana de Turisme tenen caràcter finalista, atès que són destinats a la consecució dels objectius de l’entitat.

La participació econòmica de les entitats externes a l’Administració de la Generalitat, empreses, associacions... ve regulada en els articles 9 i 10 dels estatuts.

Pel que fa al patrimoni de l’ACT, aquest as-pecte està recollit en els articles 15 de la llei i 19 dels estatuts.

L’entrada en vigor de l’impost sobre les estades en establiments turístics durant el mes de novembre de 2012 i la consegüent generació de recursos per aquest concepte va suposar un canvi en el model de finan-çament de l’Agència, de manera que en l’actualitat la major part dels recursos de què disposa l’Agència prové de la recapta-ció de l’impost.

Impost turístic

L’impost es va crear per la Llei 5/2012, del 20 de març, de mesures fiscals, financeres i administratives i de creació de l’impost sobre

les estades en establiments turístics, DOGC núm. 6094, de data 23/03/2012.

El Decret 161/2013, del 30 d’abril, va apro-var el reglament del Fons per al foment del turisme.

Posteriorment, la Llei 5/2017, del 28 de març, de mesures fiscals, administratives, financeres i del sector públic i de creació i regulació dels impostos sobre grans establiments comer-cials, sobre estades en establiments turístics [...], DOGC núm. 7340, de data 30/03/2017, va modificar ambdues lleis de creació.

Article 48. Descripció del Fons per al foment del turisme

1. El Fons per al foment del turisme es confi-gura com a mecanisme destinat a finançar polítiques turístiques per al millorament de la competitivitat de Catalunya com a desti-nació turística i garantir-ne la sostenibilitat.

2. El Fons es dota amb els ingressos ob-tinguts de l’impost sobre les estades en establiments turístics. Aquesta dotació resta afectada a les despeses directament relacionades amb els objectius establerts per l’article 49.

3. Els departaments competents en matèria d’economia i en matèria de turisme són els encarregats de gestionar el Fons, en els termes i amb les condicions que siguin establerts per reglament, i han de garantir la informació prèvia del sector afectat.

Article 49. Destinació dels recursos del Fons per al foment del turisme

1. Els recursos del Fons per al foment del turisme s’han de destinar a projectes o actuacions que persegueixin algun dels objectius següents:a) La promoció turística de Catalunya.


b) L’impuls del turisme sostenible, respon-sable i de qualitat, i la protecció, la pre-servació, la recuperació i el millorament dels recursos turístics.

c) El foment, la creació i el millorament dels productes turístics.

d) El millorament dels serveis de control i inspecció sobre els establiments i equi-paments turístics.

e) El desenvolupament d’infraestructures i serveis relacionats amb el turisme.

2. Sens perjudici del que estableix l’apartat 1, s’han de fer els repartiments següents:a) S’ha de destinar a les administracions

locals un mínim del 50% de la recapta-ció del Fons derivada de la recaptació de la tarifa general, en funció de la re-captació corresponent als establiments i equipaments a què fa referència l’apar-tat 3 de l’article 26, amb les condicions que siguin establertes per reglament.

b) S’ha de destinar a la ciutat de Barcelo-na, a més, el 50% de l’import que re-sulta d’aplicar l’increment de tarifa dels establiments de la ciutat amb relació a l’aplicada a la resta d’establiments del territori de Catalunya.

c) S’ha de destinar al Consell General d’Aran el 20% de la recaptació obtingu-da al seu territori amb càrrec al tram del Fons de gestió pròpia de la Generalitat.

3. S’exclouen del repartiment establert per l’apartat 2 els ingressos provinents de la tarifa especial.

4. Els recursos del Fons gestionats per les administracions locals s’han de destinar al finançament dels projectes i les actuacions a què fa referència l’apartat 1, en llur con-junt o per algun de llurs conceptes, tot ate-nent de manera prioritària les necessitats de promoció turística, i d’acord amb els

criteris i procediments que siguin determi-nats per reglament.

5. L’assignació a què fa referència l’apartat 4, i també la distribució de la resta de recur-sos del Fons, s’ha d’efectuar en els termi-nis, els termes i les condicions que siguin establerts per reglament.

2. Òrgans de govern

L’Agència Catalana de Turisme es regeix pels òrgans següents:

• El Consell de Direcció (òrgan de decisió, direcció i control de l’activitat de l’ACT)

• El Consell General de Participació (òrgan de participació, consulta, debat i proposta)

• La Presidència• La Vicepresidència• La Vicepresidència Executiva• La Direcció.

La composició i funcions dels diferents òr-gans de govern es detallen en els articles 5 a 11 de la llei i 6 a 15 dels estatuts de l’ACT.

3. Comptabilitat i control econòmic

Fins a 31/12/2017 l’Entitat va portar la seva comptabilitat d’acord amb el Pla General de Comptabilitat aprovat pel Reial Decret 1514/2007, de 16 de novembre, la normativa de la Generalitat (Llei de pressupostos, Llei de finances i Llei de l’empresa pública) i les directrius rebudes de la Intervenció Gene-ral del Departament de la Vicepresidència i d’Economia i Hisenda. Tanmateix, atesa l’aprovació del nou Pla General de Compta-bilitat Pública de la Generalitat de Catalunya

Memòria 201842

(PGCPGC) mitjançant l’Ordre VEH/137/2017, de 29 de juny, i la seva aplicació a partir del tancament de l’exercici 2018, l’Agència ha fet un esforç per adaptar els seus comptes anuals als nous requeriments del PGCPGC.

En la presentació dels comptes anuals, i atesa la seva incidència en el Compte de Pèrdues i Guanys, cal fer esment del trac-tament que es dona a les transferències rebudes de la Generalitat. Així, d’acord amb la normativa aplicable (Llei de pressupostos, Llei de finances i Llei de l’empresa pública) i les pautes marcades pel Departament d’Economia i Hisenda, les transferències corrents tenen la naturalesa de subvenció d’explotació en la mesura necessària per equilibrar el Compte de Pèrdues i Guanys, exceptuant les provisions i variacions d’exis-tències. La no consideració d’aquestes despeses com a subvencionables fa que el Compte de Pèrdues i Guanys mostri un resultat negatiu per aquest mateix import.

D’acord amb l’article 14.3 de la Llei de l’ACT, el control financer de l’ACT té per objecte comprovar-ne el funcionament economico-financer i s’efectua pel procediment d’audi-toria, el qual substitueix la intervenció prèvia de les operacions corresponents. L’auditoria s’ha de fer bé directament per la Intervenció General de la Generalitat, bé sota la direcció d’aquesta.

4. Programa d’actuació, contracte programa i pla d’accions (PAO)

D’acord amb els articles 6.6 b) i c) de la llei i 7.8 b), e) i f) dels estatuts, correspon al Consell de Direcció l’aprovació del programa

d’actuació, el contracte programa i el pla d’accions (PAO) de l’ACT.

5. Pressupost de l’Entitat

L’any 2018 és un any de pressupostos pror-rogats. La Instrucció 1/2017, de 12 de de-sembre, conjunta de la DG de Pressupostos i la Intervenció General, va establir els criteris d’aplicació de la pròrroga dels pressupostos. La proposta de pressupost inicial de l’Agèn-cia Catalana de Turisme va ser aprovada pel Consell de Direcció de data 27/06/2018. Aquesta proposta es va fer en base a les mateixes transferències del capítol IV que el pressupost de 2017. El pressupost de gestió aprovat pel Consell de Direcció era de 25.894.512,27 €.

L’entrada en vigor de l’impost sobre les estades en establiments turístics durant el mes de novembre de 2012 i la consegüent generació de recursos per aquest concepte va suposar un canvi en el model de finança-ment de l’Agència. A partir de 2013 la major part dels recursos de què disposa l’Agència destinats a la promoció turística provenen de la recaptació de l’impost.

Tant les aportacions directes de la Generali-tat com els recursos procedents de l’impost turístic es vehiculen a través de transferèn- cies provinents de la Direcció General de Tu-risme, dins del pressupost del Departament d’Empresa i Coneixement. Aquests recursos són transferits a l’ACT a través del capítol IV, transferències corrents, i capítol VIII, variació d’actius financers.

L’estructura pressupostària de la Generalitat –classificació orgànica, per programes i eco-


nòmica– és diferent i addicional a l’estructura pressupostària de gestió amb què treballa l’ACT, que respon més adequadament a les seves necessitats d’informació per a la presa de decisions. L’estructura pressupostària de gestió que es presenta a aprovació del Consell de Direcció es correspon amb el pla d’accions i objectius de l’Entitat (PAO). Cal tenir present que en el pressupost públic, a diferència del de gestió, no s’inclouen les «transferències pendents d’aplicar d’exer-cicis anteriors» –romanents–, atès que es considera que aquestes ja s’han liquidat en l’exercici corresponent.

D’acord amb els articles 6.6. d) i e) de la llei i 7.8 c) i j) dels estatuts de l’ACT, correspon al Consell de Direcció l’aprovació i liquidació del pressupost i els comptes anuals.

5.1 i 5.2 Liquidació del pressupost d’ingressos i despeses de gestió

El 2018 ha estat la cloenda de l’Any del Tu-risme Sostenible declarat per l’OMT, que ha donat pas a l’Any del Turisme Cultural, amb motiu de la declaració del 2018 com a Any Europeu del Patrimoni Cultural per part de la Unió Europea, amb l’objectiu de reivindicar el paper de la cultura com a factor clau de diferenciació i singularització de la destinació turística catalana.

El pressupost d’ingressos i despeses aprovat i la seva evolució al llarg de l’exercici s’expo-sen en els punts següents.

Un cop tancat l’exercici, el pressupost d’ingressos liquidat fou de 26.337.160,16 € i el pressupost de despeses aplicat de 24.365.869,04 €, que suposa una execu-

ció del 94,10% respecte del pressupost de despesa inicial i d’un 92,78% respecte del pressupost de despesa final.

Els drets liquidats de l’exercici han es-tat 23.699.488,54 € i les obligacions 25.432.296,83 €. L’excés d’obligacions sobre els drets liquidats de l’exercici s’ha finançat amb romanents pressupostaris d’exercicis anteriors.

L’Entitat tenia a finals de l’exercici projectes/accions en procés d’execució per un valor de 220.000,00 €, per als quals s’ha fet efec-tiva una reserva específica de pressupost. Corresponen a l’acord subscrit amb la Unió Europea, «European Travel Join Promotion», per a la promoció turística conjunta d’Euro-pa en el mercat de la Xina, per un import de 100.000,00 €, i al conveni Ral·li RACC Cata-lunya 2018, celebrat del 25 al 28 d’octubre de 2018 i pendent de justificació final a 31 de desembre, per import de 120.000,00 €. Atès que no tenien encara la consideració d’obli-gacions reconegudes no es liquiden com a pressupost aplicat.

A finals d’any, en aplicació de l’Ordre VEH/159/2018, de 3 d’octubre, sobre opera-cions comptables de tancament de l’exercici pressupostari de 2018, el pressupost de l’Agència s’ha vist reduït en 855.151,45 €.

Memòria 201844

5.1 Pressupost d’ingressos 2018

De manera resumida, el pressupost inicial d’ingressos 2018, la seva evolució al llarg de l’exercici i la seva liquidació es presenten a continuació:

Pressupost Pressupost % 2017 2018 Variació

(a) (b.1) (b.2) (b.3) (b.4) ( ( b.3 - a ) / a)

Inicial Aprovat -CD 27/06/2018 en Liquidat base a pressupostos

Final Liquidat Drets - liquidat

prorrogats 2017 liquidats Ec. 2018/2017 -

PRESSUPOST D’INGRESSOS LIQUIDAT 2018 / 2017

COMPARACIÓ DELS PRESSUPOSTOS D’INGRESSOS LIQUIDATS 2018 / 2017

PRESSUPOST D’INGRESSOS LIQUIDAT 2018

17.500.000,00

15.000.000,00

12.500.000,00

10.000.000,00

7.500.000,00

5.000.000,00

2.500.000,00

0,00

Impost turístic (58,1%) Ingressos propis (5,2%)

Transf. Generalitat capítols IV i VIII (24,3%) Aport. d’altres entitats (2,4%)

Transf. pendents d’aplicar (10,0%) Any 2018 liquidat Any 2017 liquidat

2,4%

5,2%

10,0%

24,3%

58,1%

1. TRANSFERÈNCIES GENERALITAT, APORTACIONS I INGRESSOS PROPIS

1. TRANSFERÈNCIES GENERALITAT EMC 22.011.685,74 21.953.629,00 21.691.905,65 21.691.905,65 21.695.117,30 -1,45%

1. Capítol IV 6.758.056,74 6.700.000,00 6.393.428,10 6.393.428,10 6.393.428,10 -5,40%

2. Capítol VIII 0,00 0,00 0,00 0,00 3.211,65 0,00%

3. Recursos provinents de l’impost turístic 15.253.629,00 15.253.629,00 15.298.477,55 15.298.477,55 15.298.477,55 0,29%

2. APORTACIONS D’ALTRES ENTITATS 313.400,48 0,00 629.124,13 629.124,13 629.124,13 100,74% 3. INGRESSOS PROPIS 1.409.977,83 1.300.000,00 1.300.000,00 1.375.247,11 1.375.247,11 -2,46% TOTAL 1. 23.735.064,05 23.253.629,00 23.621.029,78 23.696.276,89 23.699.488,54 -0,16% 2. TRANSFERÈNCIES PENDENTS D’APLICAR

1. TRANSF. PENDENTS D’APLICAR GENÈRIQUES

2.037.198,38 2.640.883,27 2.640.883,27 2.640.883,27 29,63%

TOTAL 2. 2.037.198,38 2.640.883,27 2.640.883,27 2.640.883,27 29,63%

TOTAL 1. + 2. 25.772.262,43 25.894.512,27 26.261.913,05 26.337.160,16 23.699.488,54 2,19%

6.39

3.42

8,10

6.75

8.05

6,74

15.2

98.4

77,5

5

15.2

53.6

29,0

0

629.

124,

13

1.37

5.24

7,11

2.64

0.88

3,27

313.

400,

48

1.40

9.97

7,83

2.03

7.19

8,38

PARTIDES

Transf. Generalita

t

capitols IV i VIII

Impost turístic

Aport. d’altre

s

entitats

Ingressos propis

Transf. pendents

d’aplicar


5.2 Pressupost de despeses 2018

De manera resumida, el pressupost inicial de despeses 2018, la seva evolució al llarg de l’exercici i la seva aplicació es presenten a continuació:

Pressupost Pressupost % 2017 2018 Variació

(a) (b.1) (b.2) (b.3) (b.4) ( ( b.3 - a ) / a)

Inicial Aprovat -CD 27/06/2018 en Aplicat base a pressupostos

Final Aplicat Obligacions Aplicat

prorrogats 2017 reconegudes Ec. 2018/2017

PRESSUPOST DE DESPESES APLICAT 2018 / 2017

PRESSUPOST DE DESPESES PER PROGRAMES APLICAT 2018 I 2017

PRESSUPOST DE DESPESES APLICAT 2018

2.000.000,00

6.000.000,00

4.000.000,00

8.000.000,00

10.000.000,00

11.000.000,00

12.000.000,00

1.000.000,00

5.000.000,00

3.000.000,00

7.000.000,00

9.000.000,00

0,00

Any 2018 aplicat Any 2017 aplicat

0,9%

1. ESTRUCTURA 4.835.037,59 5.174.632,37 5.206.713,49 5.068.297,83 5.074.297,83 4,82% 2. MÀRQUETING ESTRATÈGIC I OPERACIONAL, COMUNICACIÓ, TIC, 16.707.454,61 20.296.919,18 20.398.816,16 18.834.045,99 19.894.473,78 12,73% ALIANCES ESTRATÈGIQUES, MERCATS INTERNACIONALS I CCB

2.1 Màrqueting Estratègic 2.244.806,50 2.673.033,50 2.447.445,68 2.260.573,81 2.276.872,51 0,70%

2.2 Màrqueting Operacional 8.319.182,11 9.864.000,00 11.199.286,02 10.312.468,05 11.256.597,14 23,96%

2.3 Comunicació, Premsa i Relacions públiques 105.509,37 342.400,00 239.538,00 212.626,22 212.626,22 101,52%

2.4 Tecnologies de la Informació TIC 1.194.173,99 1.200.000,00 1.278.046,40 1.197.569,69 1.197.569,69 0,28%

2.5 Aliances Estratègiques i Comercials 641.847,08 1.164.611,00 657.647,66 547.583,62 647.583,62 -14,69%

2.6 Mercats Internacionals 3.408.431,68 3.992.854,68 3.686.767,80 3.550.678,10 3.550.678,10 4,17%

2.7 Catalunya Convention Bureau 170.963,60 347.420,00 264.009,12 220.580,58 220.580,58 29,02%

2.8 Cultura Corporativa i Suport al Màrqueting del Sector 622.540,28 712.600,00 626.075,48 531.965,92 531.965,92 9. ACCIONS DE SUPORT A LA INVERSIÓ, MILLORA 467.956,24 422.960,72 656.383,40 463.525,22 463.525,22 -0,95% I DESENVOLUPAMENT DEL SECTOR TURÍSTIC TOTAL 1. + 2. + 9. 22.010.448,44 25.894.512,27 26.261.913,05 24.365.869,04 25.432.296,83 10,70%

5.06

8.29

7,83

4.83

5.03

7,59

547.

583,

6264

1.84

7,08

2.26

0.57

3,81

2.24

4.80

6,50

3.55

0.67

8,10

3.40

8.43

1,6810

.312

.468

,05

8.31

9.18

2,11

220.

580,

5817

0.96

3,60

212.

626,

2210

5.50

9,37

531.

965,

9262

2.54

0,28

1.19

7.56

9,69

1.19

4.17

3,99

463.

525,

2246

7.95

6,24

PROGRAMMES

Estructura

Mq. Operacional

Mq. Estra

tègic

Comunicació TIC

Aliances Estratègiques

Mercats InternacionalsCCCB

Cultura Corporativa

Accions de suport

42,3%

20,8%

9,3%

14,6%

2,2%2,2%

4,9%

1,9%0,9%

Mq. Operacional (42,3%) Cultura Corporativa (2,2%)

Estructura (20,8%)

Mq. Estratègic (9,3%) TIC (0,9%)

Aliances Estratègiques (2,2%)

Mercats Internacionals (14,6%)

Accions de suport (1,9%)

Comunicació (4,9%) CCB (0,9%)

Memòria 201846

Durant l’any 2018, l’ACT ha dut a terme més de 1.400 accions de suport al sector turístic català i a la seva projecció en el món.

Costa Brava.


Annex – Calendari d’accions

Destaquen les més de 470 accions promo-cionals entre fires, presentacions, viatges de familiarització, viatges de premsa i altres esdeveniments específics; les prop de 240 accions de suport a la comercialització; i les més de 330 accions vinculades a campa-nyes de comunicació fora de línia i en línia (off i online). Això representa quasi quatre accions diàries per promoure la destinació

Accions desenvolupades per l’ACT – Any 2018TIPOLOGIA REALITZAT %

Fires 48 3,00

Viatges de familiarització (Fam Trips) 69 5,00

Viatges de premsa (Press Trips) 143 10,00

Seminaris intensius de treball (Workshops) 93 7,00

Presentacions 68 5,00

Esdeveniments específics 146 10,00

Accions comercials 146 10,00

Accions de comunicació 332 23,00

Accions de formació 55 4,00

Prospeccions 50 3,00

Altres accions 282 20,00

Total 1.432 100,00

Font: ERP i Agenda d’actuacions mensual ACT 2018

catalana entre els principals mercats emis-sors internacionals. En tota aquesta activitat promocional i comercial a càrrec, principal-ment, de les 12 oficines de promoció turística a l’exterior, hi han pres part de manera activa el sector turístic i els patronats de turisme de les diputacions de Barcelona, Tarragona, Girona i Lleida, així com l’ens de promoció de la capital catalana, Turisme de Barcelona.

3%

20%

3%

4%

23%

10%

10%

10%

5%

5%

7%

Fires

Viatges de familiaritzció (Fam Trips)

Viatges de premsa (Press Trips)

Seminaris intensius de treball (Workshops)

Presentacions

Esdeveniments específics

Accions comercials

Accions de comunicació

Accions de formació

Prospeccions

Altres accions

Memòria 201848

GENER 2018

DATA INICI DATA FINAL NOM DE L'ACCIÓ LLOC MERCAT TIPOLOGIA MARCA / SEGELL

09-01-18 14-01-18 Vakantiebeurs Utrecht Benelux Fira Marca Catalunya

11-01-18 11-01-18ABTA Sustainable Tourism Committee

Londres Regne Unit i IrlandaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

11-01-18 14-01-18 Ferien Messe Viena Europa Central Fira Marca Catalunya

11-01-18 11-01-18 Travelmatch 2018 Oslo Països Nòrdics Workshop Marca Catalunya

13-01-18 14-01-18 Fahrrad & ErlebnisReisen Stuttgart Europa Central FiraCicloturisme a Catalunya i Senderisme a Catalunya

13-01-18 21-01-18 CMT Stuttgart Europa Central FiraSenderisme, Ciclo., Nat. i Muntanya Fam., Equip Fam.

17-01-18 21-01-18 NSCAA Convention (Futbol) FiladèlfiaEstats Units i Canadà

Esdeveniment específic

Turisme Esportiu

17-01-18 21-01-18 Fitur Madrid Espanya Fira Marca Catalunya

18-01-18 21-01-18 Matka Hèlsinki Països Nòrdics Fira Marca Catalunya

19-01-18 21-01-18 Velofollies Kortrijk Benelux FiraActiu i Aventura i Cicloturisme a Catalunya

20-01-18 21-01-18 Adventure Travel Show Londres Regne Unit i Irlanda Fira Actiu i Aventura

21-01-18 21-01-18 Bergsportdag Utrecht Benelux FiraActiu i Aventura; Natura i Muntanya en Família

21-01-18 21-01-18 Presentació Senderisme GR11 Utrecht Benelux Presentació Senderisme a Catalunya

25-01-18 25-01-18 Irish Travel Industry Awards Dublín Regne Unit i IrlandaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

25-01-18 25-01-18 MICE ANTOR Rússia 2018 MoscouRússia i Països de l'Est

Workshop CCB

26-01-18 26-01-18 Entrega premis Travel Extra Dublín Regne Unit i IrlandaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

26-01-18 28-01-18 Holiday World Dublín Regne Unit i Irlanda Fira Marca Catalunya

30-01-18 30-01-18 Presse ADONET París França Workshop Marca Catalunya



01-02-18 04-02-18 Salon des Vacances Brussel·les Benelux Fira Marca Catalunya

01-02-18 01-02-18 InCycleGirona i Costa Brava

Regne Unit i Irlanda Press TripCicloturisme a Catalunya i Turisme Esportiu

01-02-18 01-02-18Presentació MICE-TRADE Tendance du Travel

París França Workshop CCB

02-02-18 04-02-18 Balttour RigaRússia i Països de l'Est

Fira Marca Catalunya

03-02-18 03-02-18 Bloggers UTD Brussel·les BeneluxEsdeveniment específic

Marca Catalunya

05-02-18 05-02-18 Costa Brava a Tel Aviv Tel Aviv Israel Presentació Marca Catalunya

05-02-18 05-02-18 Weine aus Katalonien Hamburg Europa Central Workshop Enoturisme a Catalunya

06-02-18 07-02-18 IMTM Tel Aviv Israel Fira Marca Catalunya

06-02-18 06-02-18 Corps Touristique Hamburg Europa Central Presentació Marca Catalunya

07-02-18 11-02-18Turisme de Barcelona - Diputació de Barcelona

CatalunyaRússia i Països de l'Est

Fam Trip Catalunya Premium

07-02-18 07-02-18Barcelona i Catalunya Turisme Premium

Moscou, Rússia

Rússia i Països de l'Est

Presentació Catalunya Premium

10-02-18 11-02-18 Fiets en Wandelbeurs Gant Benelux FiraActiu i Aventura i Senderisme a Catalunya

10-02-18 11-02-18 DTF Interior Gant (2) Benelux PresentacióNatura i Muntanya en Família i Actiu i Aventura

10-02-18 16-02-18 Catalunya Blanca i Carnaval CatalunyaRússia i Països de l'Est

Press TripPirineus i Natura i Muntanya en Família

12-02-18 16-02-18Roadshow Turisme de Barcelona

San Francisco, Los Angeles i Chicago

Estats Units i Canadà

Workshop Marca Catalunya

14-02-18 16-02-18 E-TourismeSaint-Raphaël

FrançaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

14-02-18 18-02-18 La Quotidienne

Terres de l'Ebre i Costa Daurada

França Press Trip Marca Catalunya

14-02-18 18-02-18Delegació Turoperadors Uzbekistan


Press Trip Marca Catalunya

15-02-18 15-02-18 Esmorzar amb Catalanya Estocolm Països Nòrdics Presentació CCB

15-02-18 15-02-18 Pure Meetings & Events París França Workshop CCB

19-02-18 23-02-18 Cadence Magazine - ciclismeTerres de l'Ebre

Regne Unit i Irlanda Press Trip Cicloturisme a Catalunya

FEBRER 2018

Memòria 201850


19-02-18 19-02-18Meet the Media - TravelMedia IE

Irlanda Regne Unit i Irlanda Workshop Marca Catalunya

20-02-18 20-02-18Nova ruta aèria Shannon - Reus

Irlanda Regne Unit i Irlanda Presentació Marca Catalunya

21-02-18 23-02-18 Vitrina Turística - Anato Bogotà Sud-amèrica Fira Marca Catalunya

21-02-18 25-02-18 Free Munic Munic Europa Central FiraCicloturisme a Catalunya i Actiu i Aventura

22-02-18 22-02-18Sea Otter Europe - Costa Brava

Londres Regne Unit i Irlanda Presentació Cicloturisme a Catalunya

23-02-18 25-02-18 FIO Monfragüe Espanya Fira Ecoturisme

23-02-18 25-02-18 Ferie For Alle Herming Països Nòrdics Fira Marca Catalunya

26-02-18 01-03-18Snow tourism Pyrenees - Baqueira

Pirineus Regne Unit i Irlanda Press Trip Pirineus

27-02-18 27-02-18Turisme Cultural - Costa Daurada

Londres Regne Unit i Irlanda Presentació Arts i Cultura

27-02-18 27-02-18Networking breakfast amb premsa

Milà Itàlia Presentació Marca Catalunya

28-02-18 28-02-18Business Breakfast Turisme Premium


Presentació Catalunya Premium



01-03-18 02-03-18 Luxury Travel Mart Moscow MoscouRússia i Països de l'Est

Workshop Catalunya Premium

02-03-18 04-03-18 Fiets en Wandelbeurs Utrecht Utrecht Benelux FiraCicloturisme a Catalunya i Senderisme a Catalunya

02-03-18 04-03-18 Go Expo Hèlsinki Països Nòrdics Fira Golf a Catalunya

03-03-18 03-03-18 Scott Dunn Costa Brava Regne Unit i Irlanda Fam Trip Catalunya Premium

03-03-18 04-03-18 Taiwan Eurail Catalunya Xina Fam Trip Marca Catalunya

04-03-18 04-03-18Presentació Cicloturisme: Penedès 360º

Utrecht Holanda Presentació Cicloturisme a Catalunya

05-03-18 05-03-18 Catalunya - Kazunion AlmatiRússia i Països de l'Est

Presentació Marca Catalunya

05-03-18 09-03-18 ITV This morning Barcelona Regne Unit i Irlanda Press TripExperiències Gastronòmiques

06-03-18 06-03-18 Aeroporto di Torino Torí Itàlia Workshop Marca Catalunya

06-03-18 06-03-18 Luxury Travel Mart Almati AlmatiRússia i Països de l'Est


06-03-18 09-03-18 Travel Inspirers Catalunya Espanya Press Trip Marca Catalunya

07-03-18 07-03-18UOB High-net-worth Clients Event

Singapur Àsia-PacíficEsdeveniment específic

Marca Catalunya

07-03-18 07-03-18Katalonien Meet & Greet - Fira ITB 2018

Berlín Europa CentralEsdeveniment específic

Marca Catalunya

07-03-18 11-03-18 ITB Berlín Europa Central Fira Marca Catalunya

07-03-18 12-03-18 Vietnamese Celebrity Ha Lam Catalunya Àsia-Pacífic Press TripArts i Cultura i Actiu i Aventura

07-03-18 09-03-18 Fórmula 1 Catalunya Benelux Press Trip Marca Catalunya

08-03-18 12-03-18 Esquí Israel Eshet Tours Catalunya Israel Fam Trip Marca Catalunya

09-03-18 09-03-18 Vol inaugural Marsella - UrgellLa Seu d'Urgell

França Press Trip Pirineus i Actiu i Aventura

09-03-18 15-03-18Chinese Runners Zurich Maratón BCN

Catalunya Xina Press TripTurisme Esportiu i Marca Catalunya

09-03-18 09-03-18 Operadora Rextur a São Paulo São Paulo Sud-amèrica Workshop Marca Catalunya

10-03-18 11-03-18 Mundo Abreu Portugal Lisboa PortugalEsdeveniment específic

Marca Catalunya

10-03-18 11-03-18 Bike Show Copenhagen Països Nòrdics Fira Marca Catalunya

12-03-18 12-03-18 IMM TravMedia Londres Regne Unit i Irlanda Workshop Marca Catalunya

13-03-18 15-03-18 MITT MoscouRússia i Països de l'Est


15-03-18 15-03-18 Plume Or París FrançaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

MARÇ 2018

Memòria 201852


15-03-18 15-03-18 Zürich Primus Publishing Zuric Europa Central Presentació Arts i Cultura

15-03-18 15-03-18Dinar-debat Terres de Lleida - París

París França PresentacióSenderisme a Catalunya i Arts i Cultura

15-03-18 15-03-18 Aeroporti di Puglia Bari Itàlia Workshop Marca Catalunya

16-03-18 16-03-18 ABTA Partner Tourism Board Londres Regne Unit i Irlanda Presentació Marca Catalunya

16-03-18 16-03-18 Catalunya - Good TimeSant Petersburg



16-03-18 21-03-18 Cerveses artesanals CatalunyaEstats Units i Regne Unit i Irlanda

Press TripExperiències Gastronòmiques i Enoturisme a Catalunya

16-03-18 22-03-18Influencer TV Destino Certo Brasil

Catalunya Sud-amèrica Press Trip Marca Catalunya

19-03-18 25-03-1898a Edició Volta Ciclista a Catalunya

Catalunya MultimercatEsdeveniment específic

Turisme Esportiu i Cicloturisme a Catalunya

19-03-18 29-03-18 Le Propagandeur Catalunya Àsia-Pacífic Press Trip Marca Catalunya

20-03-18 20-03-18Presentació Any del Turisme Cultural

Barcelona Catalunya Presentació Marca Catalunya

23-03-18 02-04-18 Convenció Latam Travel Brasil Catalunya BrasilEsdeveniment específic

Marca Catalunya

23-03-18 25-03-18Borsa Mediterranea del Turismo Napoli

Nàpols Itàlia Fira Marca Catalunya

23-03-18 23-03-18 Travel with Kids Barcelona Espanya Press Trip Turisme familiar

23-03-18 25-03-18 All About People Tenerife Regne Unit i Irlanda Workshop CCB

27-03-18 27-03-18 Cicloturisme FIAB Milà Itàlia Presentació Cicloturisme a Catalunya

27-03-18 27-03-18 Deluxe Travel Mart Ucraïna KíevRússia i Països de l'Est


28-03-18 30-03-18 UITT KíevRússia i Països de l'Est


28-03-18 28-03-18 Catalunya - Natalie Tours KíevRússia i Països de l'Est


30-03-18 02-04-18 Family Holidays Saucepankids Costa Brava Regne Unit i Irlanda Press Trip Marca Catalunya



01-04-18 05-04-18 Yanir Tailor Tours Barcelona Israel Fam Trip Marca Catalunya

01-04-18 05-04-18 Sidetrack Ter River Costa BravaRegne Unit i Irlanda

Press Trip Actiu i Aventura

03-04-18 03-04-18

4t Esdeveniment Europeu per a productes alimentaris de qualitat i els productes amb Denominació d'Origen

Brussel·les BeneluxEsdeveniment específic

Experiències Gastronòmiques i Enoturisme a Catalunya

03-04-18 07-04-18 FAZ Costa Brava Costa Brava Europa Central Press TripExperiències Gastronòmiques

03-04-18 03-04-18Baku Travel Bazaar Spring Edition

Bakú, Azerbaidjan



04-04-18 05-04-18 IAS Israel Barcelona Israel Press TripExperiències Gastronòmiques

05-04-18 05-04-18 Sopar networking MICE Amsterdam BeneluxEsdeveniment específic

CCB

07-04-18 10-04-18DTF - Milk Magazine - Lois Moreno - Valls d'Àneu en Família

Catalunya França Press TripNatura i Muntanya en Família, Equipament familiar

08-04-18 15-04-18 FAZ Ruta Eqüestre Costa Brava Europa Central Press Trip Actiu i Aventura

09-04-18 11-04-18 Israel Hayom Costa Brava Costa Brava Israel Press TripPlatja en Família i Natura i Muntanya en Família

09-04-18 12-04-18 Roadshow Trade ItàliaRoma, Florència, Verona i Torí

Itàlia Workshop Marca Catalunya

10-04-18 11-04-18 Fòrum TurisTIC Barcelona CatalunyaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

10-04-18 11-04-18Monogràfic Traveler - Any del Turisme Cultural a Catalunya

Madrid Espanya Presentació Arts i Cultura

11-04-18 11-04-18 Circuits Culturals Madrid EspanyaEsdeveniment específic

Arts i Cultura

11-04-18 14-04-18 Individual WEXAS Catalunya Regne Unit i Irlanda Fam TripExperiències Gastronòmiques i Enoturisme Catalunya

11-04-18 22-04-18 Sento Warderreisen Catalunya Europa Central Fam Trip Senderisme a Catalunya

11-04-18 12-04-18 Manchester Costa BravaManchester (2)

Regne Unit i Irlanda Presentació Marca Catalunya

11-04-18 17-04-18 LATAM Experience TdBcn Catalunya Sud-amèrica Press TripArts i Cultura i Catalunya Premium

12-04-18 12-04-18 Irish Travel Trade Show Dublín Regne Unit i Irlanda Workshop Marca Catalunya

13-04-18 16-04-18 Terres de l'EbreTerres de l'Ebre

Europa Central Press Trip Marca Catalunya

ABRIL 2018

Memòria 201854


14-04-18 14-04-18 Travel with Kids El Vendrell Espanya Press TripPlatja en Família i Natura i Muntanya en Família

15-04-18 18-04-18 LOOP Frankfurt Frankfurt am Main

Europa Central Workshop Catalunya Premium

16-04-18 19-04-18 Il Sole 24 Ore - Costa Brava Costa Brava Itàlia Press Trip Arts i Cultura

16-04-18 19-04-18 The Goodlife - Cadaqués Cadaqués França Press Trip Marca Catalunya

17-04-18 19-04-18 Roadshow Costa BravaAnvers, Amsterdam i Rotterdam

BeneluxEsdeveniment específic

Marca Catalunya

17-04-18 22-04-18 Traveller's World Catalunya Europa Central Press Trip Catalunya Premium

17-04-18 19-04-18 Roadshow PubliturisAveiro, Braga i Lisboa

Portugal Workshop Marca Catalunya

18-04-18 30-04-18 Turisme Industrial CatalunyaEuropa Central, França, Itàlia, Regne Unit i Irlanda

Fam Trip Arts i Cultura

18-04-18 18-04-18Llançament de la Campanya online de Catalunya - RAKUTEN i FC Barcelona

Tòquio Àsia-Pacífic PresentacióArts i Cultura i Experiències Gastronòmiques

18-04-18 18-04-18 Programes de Treball ACT Terra Alta Catalunya Presentació Marca Catalunya

18-04-18 25-04-18 Campanya Catalunya és Cultura Catalunya Països Nòrdics Press Trip Arts i Cultura

19-04-18 22-04-18 Sea Otter Classic USA 2018 MontereyEstats Units i Canadà


Cicloturisme a Catalunya

19-04-18 23-04-18 Exclusive Destinations Catalunya Benelux Fam TripCatalunya Premium i Arts i Cultura

19-04-18 22-04-18 RTK Deutschland Barcelona Europa Central Fam Trip Marca Catalunya

19-04-18 19-04-18 Turisme Cultural Costa Daurada Londres Regne Unit i Irlanda Presentació Arts i Cultura

19-04-18 19-04-18Yann-Arthus Bertrand - Mitjans de comunicació coreans

Seül Àsia-Pacífic Presentació Marca Catalunya

19-04-18 25-04-18Sant Jordi i Setmana Medieval Montblanc


Press Trip Arts i Cultura

19-04-18 22-04-18 Golf & Enoturisme Catalunya Multimercat Press TripEnoturisme a Catalunya i Golf a Catalunya

20-04-18 20-04-18 Sant Jordi a Circolo dei Lettori Torí ItàliaEsdeveniment específic

Arts i Cultura, Nat. i Muntanya en Família, Platja en Família

20-04-18 22-04-18 Catalunya, Hola Família! Catalunya CatalunyaEsdeveniment específic

Platja en Família i Natura i Muntanya en Família

20-04-18 22-04-18 B-Travel Barcelona Catalunya Fira Marca Catalunya

20-04-18 28-04-18 Costa Daurada monogràfic CatalunyaRússia i Països de l'Est

Press TripMarca Catalunya i Platja en Família

21-04-18 24-04-18 Gremi Hotels Barcelona Catalunya Països Nòrdics Press Trip Arts i Cultura



22-04-18 22-04-18 Sant Jordi Borough Market Londres Regne Unit i IrlandaEsdeveniment específic

Arts i Cultura

22-04-18 25-04-18 ATM Dubai Emirats Àrabs FiraMarca Catalunya i Catalunya Premium

22-04-18 26-04-18 Meet the Press Sant Jordi 1

Barcelona, Costa Brava i Paisatges Barcelona

Multimercat Press Trip Arts i Cultura

22-04-18 26-04-18 Meet the Press Sant Jordi 2

Barcelona, Costa Daurada i Terres de Lleida

Multimercat Press Trip Arts i Cultura

23-04-18 23-04-18 SomCultura a Washington WashingtonEstats Units i Canadà


Arts i Cultura

23-04-18 23-04-18 Sant Jordi a Àsia-Pacífic

Seül, Singapur, Sydney i Tòquio

Àsia-PacíficEsdeveniment específic

Arts i Cultura

23-04-18 23-04-18 Sant JordiFrankfurt am Main

Europa CentralEsdeveniment específic

Arts i Cultura

23-04-18 23-04-18 Trade Evening Catalunya Seül Àsia-Pacífic Presentació Marca Catalunya

23-04-18 27-04-18DTF Terres de l'Ebre - Celineaudetourduchemin

Terres de l'Ebre

França Press TripNatura i Muntanya en Família i Equipaments Familiars

23-04-18 27-04-18 Roadshow AmèricaWashington, Nova York i Toronto


Workshop Arts i Cultura

25-04-18 25-04-18 Catalunya Moments Düsseldorf Europa Central Workshop CCB

26-04-18 26-04-18 MICE London Showcooking Londres Regne Unit i IrlandaEsdeveniment específic

CCB

26-04-18 26-04-18Fòrum de Turisme Esportiu 2018

Tarragona CatalunyaEsdeveniment específic

Turisme Esportiu

26-04-18 26-04-18 Corporatiu Agències Regne Unit Londres Regne Unit i Irlanda Workshop CCB

28-04-18 28-04-18 Patrocini McCarter Theatre GalaPrinceton, NJ


Esdeveniment especific

Catalunya Premium

Memòria 201856


02-05-18 02-05-18 Catalunya - Operadora CVC São Paulo Sud-amèrica Presentació Marca Catalunya

02-05-18 05-05-18 Fira del Vi de FalsetDO Montsant i DOQ Priorat

França Press Trip Enoturisme a Catalunya

02-05-18 05-05-18 Gastronomia a Terres de l'EbreTerres de l'Ebre

Regne Unit i Irlanda

Press TripExperiències Gastronòmiques

02-05-18 02-05-18Trablin Bloggers i Influencers Polònia

Cracòvia Europa Central Workshop Marca Catalunya

03-05-18 06-05-18I Protagonisti del Mare de Costa Crociere

Savona, Marsella i Barcelona

ItàliaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

04-05-18 06-05-18 Mercat d'Escapades Barcelona CatalunyaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

05-05-18 06-05-18 Bebés & Mamás Barcelona Catalunya FiraPlatja en Família i Natura i Muntanya en Família

07-05-18 10-05-18 Pharos Reizen Catalunya Benelux Fam Trip Marca Catalunya

07-05-18 10-05-18 Influencer infantil brasilera PortAventura Sud-amèrica Press Trip Marca Catalunya

07-05-18 13-05-18 Grégory RohartTerres de Lleida

França Press Trip Marca Catalunya

08-05-18 10-05-18 Luxe Kazakhstan CatalunyaRússia i Països de l'Est


08-05-18 11-05-18 ILTM Latin America São Paulo Sud-amèrica Fira Catalunya Premium

08-05-18 08-05-18Com posicionar l'oferta d'actiu/natura en el mercat britànic

Terres de Lleida

Regne Unit i Irlanda Presentació Marca Catalunya

08-05-18 11-05-18 Natural Style Terres de l'EbreTerres de l'Ebre

Itàlia Press TripActiu i Aventura i Turisme Sostenible

08-05-18 08-05-18 Diputació de Barcelona Colònia Europa Central WorkshopExp. Gastronòmiques, Eno. a Catalunya, Ciclo. a Catalunya

10-05-18 13-05-18 Ironman Alcúdia Mallorca Europa CentralEsdeveniment específic


10-05-18 10-05-18 Networking dinner amb premsa Milà Itàlia Presentació Marca Catalunya

10-05-18 15-05-18 Greenways Catalunya Països Nòrdics Press Trip Actiu i Aventura

10-05-18 16-05-18 Revista Nautique Catalunya Benelux Press Trip Platja en Familia

11-05-18 13-05-18 101 Lugares Increíbles

Costa Daurada i Terres de l'Ebre

Espanya Press TripArts i Cultura i Ciutats i Viles amb Caràcter

11-05-18 16-05-18Costa Daurada i Terres de l'Ebre monogràfic


Press TripRutes de Catalunya i Platja en Família

MAIG 2018



12-05-18 14-05-18Fórmula 1 - Circuit de Barcelona-Catalunya

Catalunya França Press Trip Marca Catalunya

13-05-18 17-05-18 Senderisme i Gastronomia Costa Brava Europa Central Fam TripSenderisme a Catalunya i Experiències Gastronòmiques

14-05-18 18-05-18 TF1 Zoom Sur - Costa Brava Costa Brava França Press Trip Marca Catalunya

15-05-18 19-05-18 Ciceroni Catalunya Regne Unit i Irlanda Fam Trip Arts i Cultura

15-05-18 17-05-18 Imex Europa Frankfurt Europa Central Fira CCB

15-05-18 16-05-18 Miró Catalunya França Press Trip Arts i Cultura

16-05-18 18-05-18 ITB Xina Xangai Xina Fira Marca Catalunya

16-05-18 16-05-18 Catalunya a ArmèniaErevan (Armènia)



16-05-18 19-05-18 Influencers CatalunyaEstats Units i Canadà


16-05-18 19-05-18 Voyage TV Catalunya França Press Trip Marca Catalunya

17-05-18 19-05-18 Gazette Drouot - BCN Barcelona França Press Trip Arts i Cultura

17-05-18 22-05-18Cultura: festes tradicionals Lleida i Girona

Lleida i Girona



18-05-18 18-05-18 Universitat Brno Brno Europa Central Presentació Marca Catalunya

18-05-18 18-05-18 Catalunya a GeòrgiaTbilissi (Geòrgia)



21-05-18 24-05-18 ILTM Àsia-Pacífic Singapur Àsia-Pacífic Fira Catalunya Premium

22-05-18 24-05-18 TTR BalticEstònia, Letònia i Lituània


WorkshopRutes de Catalunya i Platja en Família

23-05-18 23-05-18Catalunya - operadora Grupo Trend

São Paulo Sud-amèrica Presentació Marca Catalunya

23-05-18 23-05-18Golf - IAGTO Costa Cálida Trophy 2018

Múrcia Multimercat Workshop Golf a Catalunya

24-05-18 24-05-18Mediterranean Wave i trade - Sud-est asiàtic, Austràlia i Nova Zelanda


Catalunya Premium

26-05-18 31-05-18 Aplec del Cargol - City AMTerres de Lleida

Regne Unit i Irlanda Press Trip Actiu i Aventura

28-05-18 03-06-18 Leap BCN Virtuoso CatalunyaEstats Units i Canadà


29-05-18 03-06-18 Expedienten Costa Brava i Costa Barcelona

Europa Central Fam Trip Marca Catalunya

30-05-18 02-06-18 Costa Crociere - Costa DauradaCosta Daurada

Itàlia Fam Trip Arts i Cultura

30-05-18 30-05-18Schulungen Corps Touristique Àustria

Viena Europa Central Workshop Marca Catalunya

Memòria 201858


31-05-18 31-05-18

Any del Turisme Cultural i programes de treball de l'Agència Catalana de Turisme a les Jornades de l'APTALC

Ulldecona Catalunya PresentacióArts i Cultura, Ciutats i Viles amb Caràcter i Pobles amb Encant

31-05-18 31-05-18 Mice CCB París París França Workshop CCB


01-06-18 03-06-18 Festival Vélo VertVillard-de-Lans

FrançaEsdeveniment específic


01-06-18 03-06-18 Cambridgeshire Bike Show PeterboroughRegne Unit i Irlanda



01-06-18 03-06-18MICE Costa Brava Girona i Lloret de Mar

Costa BravaRegne Unit i Irlanda

Fam Trip CCB

01-06-18 10-06-18 Exclusive Travels Catalunya Països Nòrdics Fam Trip Catalunya Premium

01-06-18 04-06-18 Girona City Break Costa BravaRegne Unit i Irlanda

Press TripCiutats i Viles amb Caràcter i Experiències Gastronòmiques

04-06-18 06-06-18 ITT Conference Catània - SicíliaRegne Unit i Irlanda


Marca Catalunya

04-06-18 06-06-18 La Stampa a Terres de l'Ebre Terres de l'Ebre Itàlia Press TripViles Marineres i Arts i Cultura

04-06-18 07-06-18 Grandes Espacios Osona Espanya Press TripCiclo. Catalunya, Actiu i Aventura, Arts i Cultura

05-06-18 05-06-18 Som Cultura a Hamburg Hamburg Europa CentralEsdeveniment específic

Arts i Cultura

05-06-18 08-06-18 Paco Nadal - Travel Inspirers Terres de l'Ebre Espanya Press Trip Marca Catalunya

06-06-18 09-06-18 Dongqian Lake Leisure Festival Zhejiang Xina Presentació Marca Catalunya

06-06-18 16-06-18Actualització Guide Vert Michelin

Terres de l'Ebre i Costa Daurada

França Press Trip Rutes de Catalunya

07-06-18 10-06-18 Cataluña para foodies Catalunya Espanya Press TripExperiències Gastronòmiques i Hotels Gastronòmics

07-06-18 10-06-18 MICE PEAK La Haia Europa Central Workshop CCB

08-06-18 08-06-18 Sopar Inaugural UlisseFest Rímini ItàliaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

JUNY 2018



08-06-18 10-06-18 Sea Otter Europe 2018 Girona CatalunyaEsdeveniment específic


08-06-18 10-06-18Travel with Kids Nàutic i Càmping

Cambrils Espanya Press TripPlatja en Família i Equipaments Familiars

08-06-18 10-06-18 Ciclo J. Absalon SOE Catalunya França Press Trip Cicloturisme a Catalunya

08-06-18 10-06-18Great British Chefs - Benvinguts a Pagès

CatalunyaRegne Unit i Irlanda

Press TripExperiències Gastronòmiques

08-06-18 13-06-18 Costa Brava Bike Days Costa Brava

Àsia-Pacífic, França, Països Nòrdics i Regne Unit

Press TripTurisme Esportiu i Cicloturisme a Catalunya

09-06-18 10-06-18 Benvinguts a Pagès Catalunya CatalunyaEsdeveniment específic

Experiències Gastronòmiques i Hotels Gastronòmics

09-06-18 12-06-18 Pasar Magazine Costa Brava Benelux Press Trip Cicloturisme a Catalunya

09-06-18 12-06-18Barcelona Province - OET Dublin

Costa Barcelona i Paisatges Barcelona

Regne Unit i Irlanda


09-06-18 12-06-18 DIBA Ucraïna

Costa Barcelona i Paisatges Barcelona


Press TripExp. Gastronòmiques, Enoturisme a Catalunya i Platja en Família

09-06-18 14-06-18Influencer brasilera Fernanda Queiroz


10-06-18 13-06-18 Enoturisme & SostenibilitatCosta Barcelona i Costa Brava

Països Nòrdics Press Trip Enoturisme a Catalunya

11-06-18 15-06-18Associació de Càmpings de Girona

Costa Brava Països Nòrdics Press Trip Marca Catalunya

11-06-18 17-06-18Ambassadors Itàlia 2018: Green

Terres de l'Ebre, Terres de Lleida i Val d'Aran

Itàlia Press TripActiu i Aventura, Ecoturisme, Senderisme a Catalunya

11-06-18 11-06-18 City Fair LondresRegne Unit i Irlanda

WorkshopArts i Cultura, i Ciutats i Viles amb Caràcter

13-06-18 20-06-18 Fiets and Wandelbeurs Utrecht Pirineus Benelux Fam TripCicloturisme a Catalunya i Senderisme a Catalunya

14-06-18 16-06-18 Vätterrundan Motala Països NòrdicsEsdeveniment específic


14-06-18 17-06-18 ITE Hong Kong Xina Fira Marca Catalunya

14-06-18 18-06-18Moda i disseny i Festivals d'estiu. Lifestyles i bloguers


Press TripArts i Cultura i Experiències Gastronòmiques

Memòria 201860


14-06-18 19-06-18 DTF i Turisme ActiuCosta Brava i Costa Daurada


Press TripActiu i Aventura, Platja en Família i Natura i Muntanya en Família

15-06-18 17-06-18Gran Premi Monster Energy de Catalunya de Moto GP

Catalunya MultimercatEsdeveniment específic

Turisme Esportiu

15-06-18 30-06-18Accions en botigues Lafuma Millet

França FrançaEsdeveniment específic

Actiu i Aventura, Senderisme a Catalunya

17-06-18 23-06-18 ATTAPirineus i Costa Brava


Fam TripActiu i Aventura i Senderisme a Catalunya

18-06-18 24-06-18XS Projecte Ambassadors Itàlia 2018: Cultura

Costa Daurada, Terres de l'Ebre i Pirineus

Itàlia Press TripArts i Cultura, Ciutats i Viles amb Caràcter, Pobles amb Encant

22-06-18 26-06-18 Bloctrip Lois Moreno

Sant Feliu de Guíxols, La Vall d’en Bas, Les Preses

França Press TripPlatja en Família i Natura i Muntanya en Família

24-06-18 29-06-18XS Projecte Ambassadors Itàlia 2018: Enogastronomia

Costa Daurada, Terres de l'Ebre i Terres de Lleida

Itàlia Press TripExperiències Gastronòmiques, Enoturisme a Catalunya

26-06-18 26-06-18 Séminaires à la montagne-CCB París França Workshop CCB

28-06-18 05-07-18 Smithsonian Folklife Festival WashingtonEstats Units i Canadà


Arts i Cultura

28-06-18 30-06-18Ciclisme de Carretera als Pirineus

Pirineus i Val d'Aran

Espanya Press TripActiu i Aventura i Cicloturisme a Catalunya

28-06-18 30-06-18EPEX MICE - TMF Dialogue - Índia

Nova Delhi Àsia-Pacífic Workshop CCB

29-06-18 04-07-18XS Projecte Ambassadors Itàlia 2018: Turisme en família

Costa Barcelona, Costa Brava, Pirineus

Itàlia Press TripNatura i Muntanya en Família, Platja en Família, Equipament Familiar



01-07-18 06-07-18 Le Routard Catalogne Pirineus França Press Trip Marca Catalunya

01-07-18 15-07-18 Tacx Catalunya Benelux Press Trip Cicloturisme a Catalunya

02-07-18 02-07-18 Zonvaart Reizen Holanda Benelux Presentació Enoturisme a Catalunya

03-07-18 03-07-18 AITO General Meeting LondresRegne Unit i Irlanda


Marca Catalunya

05-07-18 05-07-18 Dinar - Debat CCB Niça Niça FrançaEsdeveniment específic

CCB

05-07-18 05-07-18IV Nit de l'Enoturisme a Catalunya

Lleida CatalunyaEsdeveniment específic

Enoturisme a Catalunya

05-07-18 08-07-18 Ironman FrankfurtFrankfurt am Main

Europa CentralEsdeveniment específic


07-07-18 15-07-18 Bloctrip Accessible CatalunyaEstats Units i Canadà


Turisme Accessible

09-07-18 09-07-18Conferència Anual Cabinet Raffour Interactif

París FrançaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

12-07-18 14-07-18Global Travel Market Place Fort Lauderdale

MiamiEstats Units i Canadà


Marca Catalunya

16-07-18 23-07-18 Cultura: Festes Tradicionals Tortosa i BergaRússia i Països de l'Est


19-07-18 22-07-18 Campionats Natació Berlín Europa CentralEsdeveniment específic

Turisme Esportiu

19-07-18 19-07-18Presentació de Catalunya turoperador brasiler Agaxtur

Brasil Sud-amèrica Presentació Marca Catalunya

20-07-18 21-07-18 Russian Travel&MICESant Petersburg


Workshop MICE

31-07-18 31-07-18Gira Nord-amèrica FC Barcelona

DallasEstats Units i Canadà


Marca Catalunya

JULIOL 2018

Memòria 201862


09-08-18 09-08-18Influencers Relacions Públiques - Correbars

LondresRegne Unit i Irlanda


Experiències Gastronòmiques i Enoturisme Catalunya

11-08-18 17-08-18Virtuoso Travel Week Global 2018

Las VegasEstats Units i Canadà


15-08-18 15-08-18Business Breakfast amb TO Click Voyage

MoscouRússia i Països de l'Est


Marca Catalunya

17-08-18 19-08-18 Cyclassics Hamburg Hamburg Europa CentralEsdeveniment específic


17-08-18 19-08-18 Birdfair RutlandRegne Unit i Irlanda

Fira Actiu i Aventura

17-08-18 17-08-18Catalunya al Fòrum Next de la revista Panrotas

Fortaleza Sud-amèrica Presentació Marca Catalunya

19-08-18 22-08-18 Martin Randall Costa BravaRegne Unit i Irlanda

Fam Trip Arts i Cultura

30-08-18 03-09-18 Mystery Trip PirineusRegne Unit i Irlanda

Press Trip

Pirineus, Actiu i Aventura, Arts i Cultura i Experiències Gastronòmiques

31-08-18 02-09-18 Tour Natur Düsseldorf Europa Central Fira Actiu i Aventura

AGOST 2018



01-09-18 31-12-18Acord col·laboració Campanya de màrqueting del torneig Catalonia Cup

Països Nòrdics Països NòrdicsEsdeveniment específic

Turisme Esportiu

03-09-18 07-09-18 Wallride - Pirineus Pirineus Espanya Press Trip Pirineus

04-09-18 10-09-18Descobrir Catalunya premsa Kazakhstan - Turoperador Kazunion



06-09-18 06-09-18 MICE By Melody Munic Europa Central Workshop CCB

09-09-18 10-09-18Cicloturisme a la Plana de Lleida

Lleida Espanya Press TripActiu i Aventura i Cicloturisme a Catalunya

12-09-18 12-09-18 Celebració de la Diada Brussel·les BeneluxEsdeveniment específic

Marca Catalunya

12-09-18 21-09-18 Volta ao Mundo Catalunya Espanya i Portugal Press Trip Marca Catalunya

13-09-18 13-09-18 Baltus Wintersport Persdag La Haia BeneluxEsdeveniment específic

Actiu i Aventura

14-09-18 16-09-18 MICE Sitges i Baix LlobregatSitges i Baix Llobregat

França Fam Trip CCB

14-09-18 16-09-18 Travel with kids Catalunya Espanya Press TripNatura i Muntanya en Família

14-09-18 16-09-18 Grandes Espacios Costa Daurada Espanya i Portugal Press Trip Turisme actiu

18-09-18 21-09-18Natura - Delta Birding Festival

Terres de l'Ebre Multimercat Fam Trip Actiu i Aventura

18-09-18 21-09-18Natura - Delta Birding Festival

Pirineus de Lleida i Terres de l'Ebre

Multimercat Fam Trip Actiu i Aventura

18-09-18 21-09-18 Fòrum Anders Reisen Catalunya Europa Central Fam Trip Actiu i Aventura

18-09-18 19-09-18 Costa Brava Suïssa Catalunya Europa Central Workshop CCB

19-09-18 20-09-18 Roadshow Associatiu Suïssa Ginebra i Basilea Europa Central Workshop CCB

21-09-18 28-09-18 Guanyador WS Toronto CatalunyaEstats Units i Canadà

Fam Trip Marca Catalunya

21-09-18 24-09-18Mostra de Vins i Caves de Catalunya

Barcelona Catalunya Fira Enoturisme Catalunya

21-09-18 21-09-18 Delta Birding Festival Terres de l'Ebre Multimercat Workshop Actiu i Aventura

22-09-18 22-09-18Business Breakfast amb TO Danko Travel



Marca Catalunya

22-09-18 30-09-18 Bike ItàliaCosta Brava i Pirineus

Itàlia Press TripTurisme Esportiu i Cicloturisme a Catalunya

24-09-18 27-09-18 ILTM Amèrica MèxicEstats Units i Canadà

Fira Catalunya Premium

24-09-18 30-09-18 Boote Magazine Catalunya Europa Central Press Trip Turisme nàutic

SETEMBRE 2018

Memòria 201864


25-09-18 29-09-18 DERtour Catalunya Europa Central Fam Trip Marca Catalunya

25-09-18 25-09-18 ANTOR Meet the Media LondresRegne Unit i Irlanda


26-09-18 28-09-18 Buy - Path of the Pyrenees Pirineus Multimercat Fam Trip Arts i Cultura

26-09-18 28-09-18 Buy - Mediterranean PathCosta Daurada, Costa Barcelona i Costa Brava

Multimercat Fam Trip Arts i Cultura

26-09-18 28-09-18 Buy - Heritage PathTerres de Lleida, Pirineus i Costa Daurada


26-09-18 28-09-18 Buy - Path of the Hinterland

Terres de Lleida, Paisatges Barcelona i Costa Brava


26-09-18 28-09-18Buy - Path between vineyards and monasteries

Costa Daurada i Terres de l'Ebre


26-09-18 28-09-18Buy - Path from the city to the county

Terres de Lleida i Paisatges Barcelona


26-09-18 28-09-18 Buy- Accessible Tourism

Costa Daurada, Costa Barcelona i Paisatges Barcelona

Multimercat Fam TripTurisme Accessible i Arts i Cultura

26-09-18 30-09-18 Ultrapirineu Pirineus Multimercat Press Trip Pirineus

26-09-18 26-09-18 Buy Catalunya Tarragona Multimercat Workshop Arts i Cultura

27-09-18 30-09-18 Picasso i Cuina Catalunya França Press TripExperiències Gastronòmiques i Arts i Cultura

27-09-18 27-09-18 Listex LondresRegne Unit i Irlanda

WorkshopPirineus, Actiu i Aventura i Turisme Esportiu

30-09-18 30-09-18Influencers Relacions Públiques - Castellers



Arts i Cultura



01-10-18 01-10-18 Govaka & Pasar Costa Daurada Benelux Fam Trip Cicloturisme a Catalunya

01-10-18 04-10-18 Enoturisme i wellness Costa Brava Benelux Fam Trip Enoturisme Catalunya

01-10-18 07-10-18 Latam Travel Xile Catalunya Sud-amèrica Fam Trip Marca Catalunya

01-10-18 05-10-18 Tastemotion Costa Brava Milà Itàlia PresentacióExperiències Gastronòmiques i Enoturisme Catalunya

01-10-18 05-10-18 Cicloturisme Eurovelo Costa Brava Multimercat Press Trip Cicloturisme a Catalunya

01-10-18 04-10-18 Travel Inspirers Paisatges Barcelona

Espanya Press Trip Marca Catalunya

01-10-18 05-10-18Especial Catalunya influencers i escriptors Rússia



01-10-18 01-10-18Jornades Inverses mercat Índia

Màlaga Àsia-Pacífic Workshop Catalunya Premium

03-10-18 06-10-18 Unlimited Travel Penedès Països Nòrdics Fam Trip Enoturisme Catalunya

03-10-18 07-10-18 Marie Claire Maison Barcelona Itàlia Press Trip Arts i Cultura

04-10-18 07-10-18Costa Daurada & Vueling & PortAventura

Costa Daurada Itàlia Fam Trip Marca Catalunya

04-10-18 04-10-18 Headwater NorthwichRegne Unit i Irlanda

PresentacióSenderisme a Catalunya i Cicloturisme a Catalunya

04-10-18 06-10-18 Cava Week PenedèsRegne Unit i Irlanda

Press Trip Enoturisme Catalunya

04-10-18 07-10-18 Mujeres en clave femenina

Barcelona, Costa Brava, Costa Daurada, Terres de Lleida

Espanya Press TripExperiències Gastronòmiques i Arts i Cultura

04-10-18 04-10-18 DTM Odessa Odessa (Ucraïna)Rússia i Països de l'Est


05-10-18 05-10-18Business Lunch amb turoperadors locals

Odessa (Ucraïna)Rússia i Països de l'Est


05-10-18 08-10-18 Castellers of London Costa DauradaRegne Unit i Irlanda


05-10-18 09-10-18 Vagabond Catalunya Països Nòrdics Press Trip Marca Catalunya

05-10-18 11-10-18Concurs castellers TGN i Gaudí BCN



05-10-18 08-10-18 Mammaproof - Els Ports Terres de l'Ebre Espanya Press TripNatura i Muntanya en Família

08-10-18 10-10-18 ABTA The Travel Conference SevillaRegne Unit i Irlanda


Marca Catalunya

OCTUBRE 2018

Memòria 201866


08-10-18 14-10-18Influencer adolescent brasilera


09-10-18 09-10-18Formació-presentació sobre el mercat italià

Rímini Itàlia Presentació Marca Catalunya

09-10-18 09-10-18 Catalunya - Tez Tour RigaRússia i Països de l'Est


09-10-18 09-10-18 Viles Marineres Barcelona Catalunya Presentació Viles Marineres

10-10-18 12-10-18 TTG Incontri Rímini Itàlia Fira Marca Catalunya

10-10-18 10-10-18 ETOA Panel - TTG Incontri Rímini Itàlia Presentació Marca Catalunya

11-10-18 11-10-18 Costa Daurada Eindhoven BeneluxEsdeveniment específic

Marca Catalunya

11-10-18 11-10-18 Punch! Gant BeneluxEsdeveniment específic

Marca Catalunya

11-10-18 16-10-18 SLH i Norwegian BarcelonaEstats Units i Canadà


11-10-18 11-10-18

Panell "L’immagine non è tutto: un confronto tra le politiche territoriali delle principali destinazioni del Mediterraneo"

Rímini Itàlia Presentació Marca Catalunya

14-10-18 16-10-18 MICE BoatSouthampton i Hamburg

Europa Central Workshop CCB

15-10-18 15-10-18Congrés Tourism & Travel Media Summit


Marca Catalunya

15-10-18 17-10-18 Congrés Web in Travel Singapur Àsia-PacíficEsdeveniment específic

Marca Catalunya

15-10-18 18-10-18International Golf Travel Market - IGTM

Eslovènia Multimercat Fira Golf a Catalunya

15-10-18 18-10-18 Impress CB i PirineusCosta Brava i Pirineus

Benelux, Europa Central, França, Itàlia i R. Unit

Press Trip Arts i Cultura i Pirineus

16-10-18 16-10-18 Turisme Cultural a Belfast BelfastRegne Unit i Irlanda

Presentació Arts i Cultura

16-10-18 16-10-18 MICE - Demlink MoscouRússia i Països de l'Est

Presentació CCB

16-10-18 19-10-18Adventure Travel World Summit

Toscana, Itàlia Multimercat Workshop Actiu i Aventura

16-10-18 18-10-18Lobster Europa Central - Catalunya Premium

Budapest, Praga i Varsòvia

Europa Central Workshop Catalunya Premium

17-10-18 18-10-18 Baltus Travel Pressentation Anvers i Utrecht BeneluxEsdeveniment específic

Marca Catalunya

17-10-18 17-10-18 Turisme Cultural a Edimburg EdimburgRegne Unit i Irlanda

Presentació Arts i Cultura



18-10-18 19-10-18Katalanischer Zuliefertag - ACCIÓ

Munic Europa Central Workshop Marca Catalunya

19-10-18 22-10-18 MICE Cbrava Costa Brava Països Nòrdics Fam Trip CCB

19-10-18 21-10-18 Mercat de Mercats Barcelona Catalunya FiraExp. Gastronòmiques, Hotels Gastronòmics i Enoturisme a Catalunya

19-10-18 22-10-18 BlocTrip Sunny Cars Catalunya Benelux Press Trip Marca Catalunya

19-10-18 21-10-18Mammaproof - Pirineus i Noguera Pallaresa

Pirineus i Noguera Pallaresa

Espanya Press TripNatura i Muntanya en Família

20-10-18 24-10-18 La cucina ItalianaTerres de Lleida, Pirineus i Val d'Aran

Itàlia Press TripEnoturisme Catalunya i Experiències Gastronòmiques

22-10-18 27-10-18 Formació Online CatalunyaEstats Units i Canadà


22-10-18 25-10-18 Cultura Costa Brava Costa Brava Europa Central Press Trip Arts i Cultura

22-10-18 26-10-18Roadshow Turisme de Barcelona

Xangai, Chengdu i Guangzhou

Xina Workshop Marca Catalunya

23-10-18 27-10-18 MICE Avianca Colòmbia Catalunya Sud-amèrica Fam Trip CCB

23-10-18 23-10-18 Enoturisme Catalunya Hèlsinki Països Nòrdics Presentació Enoturisme Catalunya

23-10-18 26-10-18 BBC Radio Andy Mossack Tarragona i ReusRegne Unit i Irlanda


25-10-18 25-10-18 CONNECTA Catalunya Reus CatalunyaEsdeveniment específic

CCB

25-10-18 28-10-18 Ral·li RACC - Costa Daurada Costa Daurada MultimercatEsdeveniment específic

Turisme Esportiu

25-10-18 25-10-18Premium amb Tez Tour+Hotel Ritz


Presentació Premium

25-10-18 02-11-18 Revista Backpacker CatalunyaEstats Units i Canadà

Press Trip Actiu i Aventura

25-10-18 27-10-18 Filming Catalonia Barcelona Països Nòrdics Press Trip Arts i Cultura

25-10-18 25-10-18 Swiss Travel Summit Zuric Europa Central Workshop Marca Catalunya

26-10-18 31-10-18 Influencers PR - Castanyada LondresRegne Unit i Irlanda


Experiències Gastronòmiques

26-10-18 26-10-18ABTA Partner Tourism Board Meeting



Marca Catalunya

26-10-18 29-10-18 Lonely Planet - Natura Terres de l'Ebre França Press Trip Actiu i Aventura

28-10-18 30-10-18 MICE Mas Salagros Catalunya Europa Central Fam Trip CCB

31-10-18 02-11-18 ILTM Xina Xangai Xina Fira Catalunya Premium

Memòria 201868


01-11-18 30-11-18Promoció Ràdio Energia de Brasil Champions League

Brasil Sud-amèricaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

01-11-18 04-11-18Salone Internazionale Svizzero delle Vacanze

Lugano Europa Central Fira Marca Catalunya

01-11-18 10-11-18 Enoturisme Krepki Mir MoscouRússia i Països de l'Est

Presentació Enoturisme Catalunya

01-11-18 05-11-18 Monogràfic Costa Brava Costa BravaRússia i Països de l'Est

Press TripPlatja en Família, Nat. i Muntanya en Família, Arts i C. i Exp. Gastro.

05-11-18 07-11-18 WTM LondresRegne Unit i Irlanda


05-11-18 13-11-18 Establiments Rurals - Le Figaro Catalunya França Press Trip Turisme Rural

06-11-18 06-11-18Showcooking Òscar Manresa i Romain Fornell

Nova YorkEstats Units i Canadà


Experiències Gastronòmiques i Enoturisme Catalunya

06-11-18 08-11-18 Costa Brava Taste Emotion Munic Europa Central Presentació Marca Catalunya

07-11-18 07-11-18 Golf a Catalunya Hèlsinki Països Nòrdics Presentació Golf a Catalunya

08-11-18 11-11-18 Festuris Brasil Sud-amèrica Fira Marca Catalunya

08-11-18 08-11-18Campanya Publicitat ACT als Estats Units

Nova YorkEstats Units i Canadà


08-11-18 08-11-18Business Breakfast TO ClickVoyage



08-11-18 08-11-18

Towards Sustainable Maritime and Coastal Tourism Communities - Building an Integrated Maritime and Coastal Tourism Management Model for the Mediterranean

Brussel·les Catalunya Workshop Marca Catalunya

08-11-18 08-11-18 Travel News Market Estocolm Països Nòrdics Workshop Marca Catalunya

09-11-18 11-11-18 Let's Snow Bcn Barcelona EspanyaEsdeveniment específic

Pirineus

09-11-18 09-11-18Picasso Metamorfosi al Palazzo Reale

Milà Itàlia Presentació Arts i Cultura

11-11-18 14-11-18 Emotions Barcelona Multimercat Workshop Catalunya Premium

12-11-18 15-11-18 Ciclisme Grinta! Costa Brava Benelux Press TripTurisme Esportiu i Cicloturisme a Catalunya

13-11-18 13-11-18 Congress Duurzaam Toerisme Bèlgica BeneluxEsdeveniment específic

Turisme Sostenible

13-11-18 13-11-18 SomCultura - Grand Palais París FrançaEsdeveniment específic

Arts i Cultura

NOVEMBRE 2018



13-11-18 13-11-18 Creuers a Braztoa Brasil Sud-amèrica Workshop Marca Catalunya

14-11-18 14-11-18 Mèdic ANTOR Rússia MoscouRússia i Països de l'Est

WorkshopBarcelona Medical Destination

14-11-18 17-11-18 TUI Poland Cracòvia Europa Central Workshop Marca Catalunya

16-11-18 18-11-18 Costa Daurada Costa Daurada Europa Central Fam TripCicloturisme a Catalunya

16-11-18 18-11-18 CITM Xangai Xina Fira Marca Catalunya

18-11-18 19-11-18Cicloturisme i escalada a la Costa Daurada

Costa Daurada Espanya Press TripActiu i Aventura i Cicloturisme a Catalunya

19-11-18 26-11-18 Esportiu Xina Catalunya Xina Fam Trip Turisme Esportiu

19-11-18 19-11-18Galaabend Corps Touristique Àustria

Àustria Europa Central Presentació Marca Catalunya

19-11-18 19-11-18 FTI Salzburg Àustria Europa Central Workshop Marca Catalunya

19-11-18 23-11-18Roadshow - Austràlia & Nova Zelanda

Melbourne, Sydney i Brisbane

Àsia-Pacífic Workshop Marca Catalunya

19-11-18 26-11-18 Esportiu Xina Catalunya Xina Workshop Turisme Esportiu

21-11-18 21-11-18 TravelMedia Congress Bèlgica BeneluxEsdeveniment específic

Marca Catalunya

21-11-18 25-11-18 Convenció Anual APAVT Açores PortugalEsdeveniment específic

Marca Catalunya

21-11-18 28-11-18 ETC KOL Catalunya Xina Press Trip Marca Catalunya

21-11-18 21-11-18 MICE Meet the Bidder Varsòvia Europa Central Workshop CCB

22-11-18 22-11-18 Catalonia is Culture Sydney Àsia-PacíficEsdeveniment específic

Arts i Cultura i Experiències Gastronòmiques

22-11-18 22-11-18 Presentació sopar MICE Bèlgica Bèlgica Benelux Presentació CCB

22-11-18 23-11-18 INTUR Valladolid Espanya Workshop Marca Catalunya

24-11-18 01-12-18 Operadora Trend (Grup CVC) Catalunya Sud-amèrica Fam Trip Marca Catalunya

26-11-18 30-11-18 Roadshow TurespañaSão Paulo, Porto Alegre, Goiania i Recife

Sud-amèrica Workshop Marca Catalunya

27-11-18 29-11-18 Bell'Europa Monestir Pedralbes Barcelona Itàlia Press Trip Arts i Cultura

27-11-18 27-11-18 Travel Open Day Palermo Palerm Itàlia Workshop Marca Catalunya

27-11-18 29-11-18 FTI Suïssa Basilea, Berna i Zuric

Europa Central Workshop Marca Catalunya

28-11-18 30-11-18 IBTM World Barcelona Multimercat Fira CCB

28-11-18 28-11-18 FTI Viena Viena Europa Central Workshop Marca Catalunya

29-11-18 29-11-18 Catalunya a Milà Milà Itàlia Presentació Marca Catalunya

30-11-18 30-11-18 Cupfinal seminar Oslo Països NòrdicsEsdeveniment específic

Turisme Esportiu

30-11-18 30-11-18 Travel Open Day Catania Catània Itàlia Workshop Marca Catalunya

Memòria 201870


01-12-18 31-12-18Influencers PR - Calendari d'Advent



Arts i Cultura

02-12-18 05-12-18 TravelMed Moscow MoscouRússia i Països de l'Est

FiraBarcelona Medical Destination

03-12-18 06-12-18 ILTM Cannes Cannes Multimercat Fira Catalunya Premium

03-12-18 06-12-18 Aviareps Munic, Colònia, Hamburg i Berlín

Europa Central Workshop Marca Catalunya

04-12-18 04-12-18 Sopar GIST Milà ItàliaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

05-12-18 05-12-18Inauguració agència Relais La Balaguère


Senderisme a Catalunya, Natura i Muntanya en Família i Ecoturisme

05-12-18 06-12-18 International Sports Convention Ginebra MultimercatEsdeveniment específic

Turisme Esportiu

05-12-18 05-12-18 Grimaldi - Turisme per a Tothom Roma Itàlia Presentació Turisme Accessible

05-12-18 05-12-18Catalonia Wine Tourism Destination


PresentacióEnoturisme a Catalunya

06-12-18 13-01-19 Kids Vakantiegids Awards Online BeneluxEsdeveniment específic

Platja en Família i Natura i Muntanya en Família

06-12-18 06-12-18Les Palmes de Tourisme Durable (ATD)


Marca Catalunya

07-12-18 12-12-18Ràdio Energia 97 - Champions League

Brasil Sud-amèricaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

07-12-18 12-12-18Post-Tour ILTM Agents Luxe RU amb Hotels Marriott


Fam Trip

Catalunya Premium, Exp. Gastronòmiques i Enoturisme a Catalunya

10-12-18 10-12-18 We Travel 2 Mechelen Benelux Presentació Turisme Accessible

20-12-18 20-12-18 Assemblea General ADONET París FrançaEsdeveniment específic

Marca Catalunya

DESEMBRE 2018

Resumen Memoria 2018


Índice

74Presentación

771. Diseño de valor

804. Servicios de marketing al sector

89Datos básicos de la Entidad y presupuesto 2018

752018: Año del Turismo Cultural

772. Conquista de clientes

875. Tecnología, innovación e inteligencia

77

803. Fidelización de clientes

886. Gestión, organización y gobernanza


Líneas de trabajo

Memòria 201874

Presentación

Desde la Agencia Catalana de Turismo, organismo del

Gobierno de la Generalitat de Catalunya que promueve y

vende la oferta turística catalana en todo el mundo, pre-

sentamos nuestra acción del pasado año 2018. Como es

sabido, no solo tenemos un equipo humano ubicado en

nuestra sede central de Barcelona, sino que junto con una

red de 12 oficinas en el exterior y las personas que trabajan

en ellas, hacemos juntos el trabajo de promocionar interna-

cionalmente la marca turística Catalunya.

El año 2018 ha sido de aprobación, presentación e inte-

gración del nuevo Plan de Marketing Turístico de Cataluña

2018-2022 en las dinámicas de trabajo de la ACT, y tam-

bién de preparación de los planes de actuación de cara a

los próximos años, siguiendo las nuevas indicaciones que

este documento demanda adaptar y mejorar. El Plan se

ha trabajado simultáneamente con el Plan Estratégico de

Turismo de Cataluña y quiere ayudar al sector a hacer un

marketing de alta eficacia y a posicionar Cataluña como

uno de los mejores destinos turísticos del mundo, aplicando

una estrategia de crecimiento responsable, sostenible y de

calidad. De la veintena de iniciativas que presenta, destacan

las siguientes:

• La creación de nuevos productos 4D, que contribuyen a

la Desconcentración, Desestacionalización, Diversificación

y aumento del Desembolso de los turistas.

• Ofrecer más experiencias fuera de la temporada alta.

• Desarrollar una estrategia de marketing digital.

• Aprovechar al máximo el activo que significan los Centros

de Promoción Turística de Cataluña.

• Redefinir los servicios que ofrece la ACT al sector privado

y fortalecer las relaciones con los patronatos de turismo

de las diputaciones y del Ayuntamiento de Barcelona,

construyendo juntos un relato común y reforzado para

el posicionamiento turístico de Cataluña y sus destinos

territoriales.

Algunos de los objetivos, más detallados, son el incremento

de los viajes de los turistas durante los meses de marzo,

abril, mayo y octubre; o que el gasto medio por turista y día

supere los 200 euros/día; el reconocimiento y mejor posi-

cionamiento de la marca Catalunya, y en cuanto a la des-

concentración territorial, incrementar el número de viajeros

que se alojan en establecimientos turísticos del interior del

territorio. El Plan, que se ha concretado con agentes turís-

ticos, patronatos de turismo y el sector privado, permitirá a

la ACT continuar siendo no solo pionera, sino que también

destaque en el trabajo diario de promocionar el territorio en

el ámbito turístico.

En cuanto a la acción promocional, la declaración del Año

del Turismo Cultural ha sido el eje central de la ACT durante

este ejercicio. Se presentó ante más de 650 profesiona-

les del ámbito del turismo y de la cultura en un acto en el

Museo Nacional de Arte de Cataluña. A lo largo del año

temático se han celebrado más de 150 acciones dirigidas

tanto al público final como a los profesionales, organizadas

por empresas y entidades del mundo del turismo y la cultu-

ra. En esta misma línea seguimos trabajando este año 2019.

En relación con los programas de trabajo de la ACT –Afilia-

ción y Adhesión– el año se ha cerrado con cerca de 1.250

empresas y entidades que han decidido formar parte de

esta y disfrutar de las oportunidades y de los beneficios

que esto representa. Y hacerlo a partir de ahora de una

manera más sencilla, clara y aglutinadora de todos los que

están vinculados. Además, se ha desarrollado la última de

las marcas de la ACT que quedaba pendiente: la marca

Villas Marineras.

Los resultados turísticos internacionales avalan el traba-

jo que hemos realizado. El año 2018 se ha llegado a los

20.606,2 millones de euros de gasto y a un total de 19,1

millones de turistas internacionales. Es muy relevante el he-

cho de que los ingresos han crecido un 7,2% mientras que

la cifra de visitantes ha sido prácticamente la misma que el

año anterior. Este es el objetivo: continuar trabajando para

captar más gasto del turista y hacer que todavía sea más

rentable. Y para hacerlo cuento con todos vosotros para

conseguir los objetivos planteados.

David Font i SimonDirector de la Agencia Catalana de Turismo


2018: Año del Turismo CulturalCon motivo de la declaración de 2018 como Año Europeo del Patrimonio Cultural por parte de la Unión Europea, la Agencia Catalana de Turismo (ACT) pro-clamó el año 2018 como el Año del Turismo Cultural para reivindicar el papel de la cultura como factor clave de diferenciación y singularización del destino turístico catalán. El pistoletazo de salida fue un acto ante más de 650 profesionales del mundo del turismo celebrado en el Museu Nacional d’Art de Catalunya.

El año temático es un desafío bidireccional en el que la cultura potencia la singularidad de los atractivos turísticos culturales y el turismo asume el reto de poner en valor la cultura y contribuir a su sostenibilidad social y económica. Y es que la Agencia Catalana de Turismo quiere reivindicar todo el patrimonio cultural, tanto el más reconocido internacionalmente como el más local y desconocido, para que cada vez haya más equilibrio entre los diferentes territorios y que los flujos económicos derivados del turismo cultural lleguen a todas partes. Por esta razón, muchas de las acciones de 2018 se han dirigido a promocionar este producto turístico. Destacan las siguientes:

• Mejor filme turístico del mundo 2018. La cam-paña turística «La ruta del azar» consiguió en no-viembre el premio al Mejor filme turístico del mundo, concedido por el Comité Internacional de Festivales de Filmes Turísticos (CIFFT). La pieza promocional explica la historia de dos chicas que siguen los pa-sos de un cantante a través de su diario de viaje para mostrar el carácter más cultural del destino catalán.

• SomCultura Tour. Es una de las acciones más potentes de las realizadas en el marco del Año del Turismo Cultural. En colaboración con los entes te-

rritoriales de promoción turística, el SomCultura Tour presenta, ante operadores turísticos, medios de co-municación e influentes internacionales las seis gran-des rutas de Cataluña, unos itinerarios que proponen recorrer el destino utilizando su cultura como hilo conductor. Washington (Estados Unidos), Hamburgo (Alemania), París (Francia) y Melbourne (Australia) han sido las paradas de esta acción en 2018.

• Primer juego de realidad virtual de un destino turístico. Otra acción destacada ha sido «Legends of Catalonia», una campaña turística pionera a escala mundial y la más innovadora hecha nunca en Cata-luña, ya que por primera vez un organismo público de promoción turística ha utilizado un videojuego de realidad virtual para promocionar un destino. La cam-paña se presentó el mes de octubre en Barcelona y en noviembre en Nueva York (Estados Unidos). La plataforma PlayStation (PS) se ha implicado en esta propuesta única en el mundo del entretenimiento.

• Buy Catalunya & Culture. En 2018, el encuentro comercial más importante del año estuvo dedicado a la cultura. Un total de 174 empresas y entidades del sector turístico catalán se reunieron con 124 opera-dores turísticos de 33 mercados internacionales para darles a conocer su oferta y poder comercializarla posteriormente en sus países. En total se llevaron a cabo más de 2.500 entrevistas con el objetivo de generar negocio entre las entidades y empresas catalanas y los operadores turísticos invitados. Los 124 operadores turísticos participantes procedían de los mercados siguientes: Alemania, Armenia, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Brasil, Canadá, Chile, China, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estados Unidos, Finlandia, Francia, Hungría, India, Israel, Italia, Ja-pón, Letonia, Moldavia, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Suiza, Taiwán y Ucrania. Con posterioridad al encuentro comercial, los operadores participantes tuvieron la oportunidad de conocer la oferta turística catalana de primera mano, mediante diversos viajes de familiarización. La Agencia Catalana de Turismo organiza el Buy Catalunya con una periodicidad

Memòria 201876

bianual gracias a su red de Oficinas de Promoción Turística en el exterior, que, entre otras funciones, trabaja todo el año con los mercados emisores para generar oportunidades de negocio como esta. Este gran workshop es una de las acciones que más valora el sector, ya que ofrece a las empresas cata-lanas la posibilidad de comercializar su producto a centenares de operadores, sin necesidad de despla-zarse y con un coste mínimo.

• Nuevas Ciudades y Villas con Carácter y Pueblos con Encanto. La distinción de Ciudades y Villas con Carácter es una marca de la ACT que en 2018 han recibido la ciudad de Manresa y la villa de Montblanc. Estas dos localidades se suman a las ya certificadas en 2017: Lleida, Tarragona, Girona, Te-rrassa, Vic, Reus, Vilafranca del Penedès y Tortosa. Por su parte, Calella de Palafrugell y Montsonís han sido los primeros núcleos que han recibido el sello Pueblos con Encanto. La marca Ciudades y Villas con Carácter quiere poner en valor el patrimonio urbano de Cataluña y promocionar aquellas ciudades y villas que combi-nan diferentes aspectos (cultura, arte, gastronomía, arquitectura, innovación, etc.) para ofrecer al visitante una experiencia completa. Pueden optar a ella ciuda-des medianas –en cuanto al volumen de población– y villas con una fuerte personalidad marcada por algunos aspectos como el carácter histórico-cultural, enogastronómico, artístico-creativo o aquel que las defina y por el cual quieran apostar. En cuanto al sello Pueblos con Encanto, entendido este como un atractivo o belleza especial que cauti-va y enamora al visitante, está dirigido a pueblos de menos de 2.500 habitantes con una conjunción de aspectos y elementos arquitectónicos, urbanísticos, patrimoniales, medioambientales y turísticos que contribuyen a esta belleza. La marca Ciudades y Vi-llas con Carácter y el sello Pueblos con Encanto for-man parte de los programas de trabajo de la ACT en el ámbito del turismo cultural. Su objetivo es atraer

a los turistas interesados por el turismo cultural y posicionar Cataluña como un destino de referencia en este segmento. Las localidades que consiguen esta distinción entran a formar parte de un plan de promoción específico de la ACT.

• Internacionalización del día de Sant Jordi. Otra iniciativa destacada del año temático dedicado a la cultura ha sido la organización de diversas accio-nes para promocionar y dar a conocer Sant Jordi en todo el mundo. Esta fiesta es uno de los iconos culturales catalanes más conocidos y reconocidos internacionalmente, como demuestra la candidatura de «Sant Jordi en Cataluña, fiesta del libro y la rosa» para ser declarada patrimonio cultural inmaterial por la Unesco. En este sentido y coincidiendo con el Año del Turismo Cultural en Cataluña, desde la ACT se ha organizado la iniciativa «Books and Roses», concep-to en torno al cual se ha querido internacionalizar la fiesta de Sant Jordi. De entre las iniciativas llevadas a cabo destacan la visita de 19 periodistas proce-dentes de 10 países para vivir y conocer la fiesta de Sant Jordi en diferentes puntos de Cataluña, donde se realizaron rutas literarias y encuentros con pe-riodistas catalanes convocados por el Gremio de Libreros de Cataluña. Esta iniciativa se suma a otras impulsadas desde las oficinas de promoción turística en el exterior. Otra de las propuestas tuvo lugar en el marco del torneo de tenis Trofeo Conde de Godó, en el que Cataluña, su oferta de turismo deportivo y «Books and Roses» tuvieron una presencia des-tacada. También se distribuyeron 400 rosas. Es preciso remarcar que, a través de las redes sociales del Catalunya Experience, se promociona la fiesta de Sant Jordi en todo el mundo. En la web www.booksandroses.cat se recogieron todas las acciones vinculadas con la tradición del libro y la rosa que se hicieron fuera de Cataluña.

Todas las acciones llevadas a cabo con motivo del Año del Turismo Cultural se han recogido en un dosier, traducido al castellano y al inglés, así como en la web Catalunya es tu casa. Vive la cultura en Cataluña.


Líneas de trabajo

1. Diseño de valor

Cataluña ha de ofrecer una propuesta de valor atracti-va a sus clientes que refuerce la marca Cataluña me-diante una estrategia de cartera de marcas (ECM) y el desarrollo de nuevos productos que permitirán reducir la estacionalidad, concentrar la demanda y aumentar la rentabilidad y el rendimiento del sector.

• Creación de la marca Villas Marineras La ACT ha presentado la nueva marca de pro-moción y comercialización Villas Marineras. Esta nace para aglutinar aquellas poblaciones litorales que conservan viva la cultura ligada al mar y las tradiciones pesqueras y que han sabido mantener sus espacios naturales y patrimoniales, ofreciendo experiencias y vivencias vinculadas a los valores de la vida marinera. Pueden formar parte los municipios con una fuerte personalidad marinera marcada por aspectos como el carácter histórico-cultural, gastronómico y paisa-jístico; la promoción de eventos y actividades que reivindiquen los productos locales ligados al mar y a la tradición marinera, o una oferta de experiencias turísticas singulares en torno a la actividad marinera. Las poblaciones que quieran lucir la marca Villas Marineras han de cumplir unos requisitos especí-ficos, como tener puerto; actividad relacionada con los trabajos del mar o pesquera (cofradía de pesca-dores o lonja de pescado); vestigios muy evidentes de su relación con el mar (por ejemplo, los munici-pios indianos), o actividad turística con un número significativo de elementos que avalen su carácter marinero.

Por medio de esta nueva marca, la ACT pretende facilitar el posicionamiento y la promoción de estas villas como destinos turísticos a escala nacional e internacional; preservar y promover el patrimonio histórico, arquitectónico, tradicional y paisajístico; promover el turismo como una herramienta de desarrollo, diversificación económica y garantía de futuro; crear sinergias entre municipios; potenciar la diversificación territorial de la actividad turística, y proteger la conciliación y equilibrio entre residentes y visitantes.

2. Conquista de clientes

Cataluña quiere mejorar la conquista y retención de los clientes mediante la implantación de uno de los mejo-res sistemas de marketing digital, de un nuevo modelo de inteligencia de mercado y de una estrategia de comunicación integrada.

• Primera edición de la gran acción promocional «Cataluña, ¡Hola Familia!» Casi 12.000 niños y niñas con sus familias han parti-cipado en los dos fines de semana de la gran acción promocional del turismo familiar impulsada el año 2018 por la Agencia Catalana de Turismo, «Cataluña, ¡Hola Familia!». Durante dos fines de semana, 24 destinos certificados por la ACT con los sellos Playa en Familia y Naturaleza y Montaña en Familia y unas 230 empresas han organizado más de 200 activi-dades pensadas para disfrutarlas en familia. El tema escogido fue «Leyendas en Familia», con el objetivo de enfatizar en la historia y la mitología del territorio. En este sentido, se elaboró la aplicación «Leyendas en Familia» que ha permitido buscar y «cazar» duran-te estas jornadas los seres mágicos creados para la ocasión en bosques, playas, plazas y parques de los diferentes destinos familiares catalanes. Siguiendo el criterio y asesoramiento del experto en mitología catalana Joan de Déu Prats, cada uno de los desti-nos ha recibido la asignación de un ser mágico con un vínculo en el territorio.

Memòria 201878

Esta primera edición de «Cataluña, ¡Hola Familia!» ha sido muy satisfactoria. Entes públicos, municipios y empresas han trabajado conjuntamente demostran-do el alto nivel de los destinos familiares catalanes.

• Mercado de Escapadas Del 4 al 6 de mayo, en Barcelona, unas 120 empres-as y entidades catalanas participaron en este merca-do de experiencias organizado por la ACT. El objetivo de esta acción es incentivar entre el público catalán los viajes de pocos días por Cataluña (fines de sema-na, puentes, etc.). La diferencia entre el Mercado de Escapadas y una feria tradicional es que en el prime-ro las empresas y entidades que participan venden su oferta directamente al público. Para facilitar que el consumidor acceda a toda la información disponible en el Mercado, este se divide en cuatro zonas: activo y naturaleza, artes y cultura, gastronomía y enoturis-mo, y vacaciones en familia.

• Campaña de publicidad 2018 La inversión de este año para la campaña de publi-cidad ha sido de 3,5 millones de euros que, además de incluir la de «Legends of Catalonia» en Estados Unidos, también ha incorporado otras acciones de comunicación con diversas finalidades. Por un lado, las campañas dirigidas al gran público para promo-cionar las acciones Mercado de Escapadas, Bien-venidos al campo y «Cataluña, ¡Hola Familia!»; y por otro, acciones de comunicación más segmentadas que dan respuesta a tácticas estratégicas de la ACT, como la campaña conjunta con Vueling «We love “más allá de Barcelona”», la campaña del proyecto Advisors y la de Afiliaciones dirigida al sector turísti-co catalán. El total de la inversión en publicidad ha incluido acciones para poner en valor la diversidad de los productos turísticos; entre estas acciones han destacado las dirigidas a promover la gastronomía y el turismo activo y de naturaleza a través de la marca Pirineus. En cuanto a la temporada de nieve 2018/2019, se han destinado 181.000 euros a promover la oferta turística de invierno. Este año, la comunicación se ha

focalizado en los mercados domésticos habituales (Cataluña y el resto del Estado español) para promo-cionar las estaciones de esquí y potenciar la oferta complementaria, recursos y productos disponibles desde una visión transversal por medio de canales en línea y offline. Asimismo, es necesario añadir una campaña de publicidad específica de invierno para la marca «Pi-rineus, más allá de la nieve», en la que se invirtieron 165.000 euros y tuvo producción propia.

• 3.ª edición de Bienvenidos al campo Bienvenidos al campo consolidó su crecimiento y atrajo a más de 25.000 visitantes un fin de semana en toda Cataluña. La tercera edición de esta acción reivindicó con acierto el origen de los productos agroalimentarios del país y experimentó un fuer-te crecimiento en el número de visitantes, con un aumento del 40% con respecto a la edición del año anterior. Un 80% del público que visitó las explotaciones durante el fin de semana compró los productos que redescubría directamente a los payeses y producto-res, con un gasto medio de 25 euros por persona. También se reforzó la oferta «foodie» mediante la par-ticipación de los restaurantes que proponen menús elaborados a partir de una cocina de proximidad, y la creación de rutas turísticas para el fin de semana. En 2018 la oferta fue de casi 900 actividades, que incluían visitas gratuitas a más de 230 explotaciones agrarias, con la participación de 235 restaurantes y 280 alojamientos y una oferta de alrededor de un centenar de actividades paralelas.

• Alianzas estratégicas y comerciales En cuanto a los programas de partenariado y de patrocinio:› Se han renovado los acuerdos con la categoría de

socio (partner) con Vueling, Futbol Club Barcelona (FCB), RCD Espanyol (RCDE), La Roca Village, PortAventura World y Circuit de Barcelona-Cata-


lunya, por un valor económico mínimo de 100.000 euros cada uno.

› En el caso del FCB, destacan los acuerdos si-guientes: dar a conocer Cataluña en el mercado de Estados Unidos con motivo de la gira de pretem-porada del club, donde se proyectó la marca en diferentes zonas de los estadios y ropa de paseo del primer equipo, y se organizó una acción de relaciones públicas con la red de agencias pre-mium Virtuoso; organización de la cuarta edición de la acción Fans Meeting Fans en medios en línea dirigida a todos los mercados internacionales ex-cepto China; una acción de promoción en línea de la mano de Rakuten (principal patrocinador del FC Barcelona) dirigida al mercado japonés, para dar a conocer cinco rutas vinculadas a la personalidad de cinco jugadores del primer equipo.

› Con Vueling se ha hecho una campaña de publi-cidad conjunta («We love “más allá de Barcelona”») con una inversión total en medios de un millón de euros, principalmente en línea y concentrada en Francia, Italia y el Reino Unido, para dar a cono-cer experiencias turísticas culturales en diferentes lugares de Cataluña aprovechando el posiciona-miento de la ciudad de Barcelona y su aeropuer-to. También se han hecho dos publirreportajes en la revista de Vueling (Ling) vinculados con los contenidos de la campaña «We love “más allá de Barcelona”».

› Se han renovado los acuerdos con la categoría de patrocinador principal (main sponsor) con las bodegas Familia Torres y Codorníu y con Sixt Rent a Car, por un valor económico mínimo de 25.000 euros cada uno.

› Se han gestionado los patrocinios de la Volta Ci-clista a Catalunya y el Ral·li RACC Catalunya-Costa Daurada.

› Se han gestionado los acuerdos con la Federación de Campings de Cataluña.

En el caso del Catalunya Experience, el canal de venta en línea de actividades y viajes combinados de Cataluña que gestiona la Agencia Catalana de Turismo desde 2014 en cinco idiomas (catalán,

castellano, inglés, francés y alemán), las cifras más relevantes son:› Facturación superior a los 250.000 euros en los

canales en línea y oficinas de turismo gestionadas por la Generalitat de Catalunya (excepto el aero-puerto de Barcelona).

› Más de 350 experiencias a la venta clasificadas en 18 categorías de producto y distribuidas por todo el territorio catalán.

› Más de 230 empresas han comercializado su pro-ducto en la plataforma, un 25% de las cuales son agencias de viajes.

› Más de 10.200 usuarios están registrados en la plataforma.

Como principales acciones de comunicación destacan, entre otras, la publicación mensual de entradas en el blog «Ideas innovadoras para viajeros curiosos»; la edición y difusión de microcápsulas con experiencias turísticas en las redes sociales, y la implementación del módulo para la venta de experiencias y merchandising a través de las oficinas de turismo, para mejorar el control y seguimiento de las ventas de todos los puntos de distribución en un mismo entorno.

Comportamiento de los usuarios del canal de venta Catalunya Experience — AÑO 2018

Usuarios 155.269

Sesiones 194.799

Número de visitas por página 803.471

Duración media de la sesión (minutos) 2’02”

Memòria 201880

3. Fidelización de clientes

Las acciones que se enmarcan en esta línea tienen como objetivo mejorar la fidelización del turista.

• Catalunya Experience El Catalunya Experience es el ecosistema de redes sociales, dirigido al turista final (nacional e internacio-nal), con el cual la ACT promociona el destino turísti-co catalán en el entorno 2.0. En cuanto a la presen-cia de Cataluña en el resto de las redes sociales, las cifras al cerrar el año son las siguientes:

Facebook, más de 1,3 millones de seguidores

Twitter, más de 67.800 seguidores

Instagram, más de 305.000 seguidores

YouTube, más de 7.300 suscriptores

4. Servicios de marketing al sectorEste eje agrupa todas aquellas acciones que permiten a la ACT aumentar su base de clientes y su satisfac-ción mediante una mejora de la cartera de servicios para las empresas: un nuevo modelo de relación con otros entes de promoción y una optimización de la red de oficinas de representación en el exterior. • Jornada Anual de Programas de Trabajo

de la ACTLos programas de trabajo de la ACT tienen unas 1.250 empresas y entidades afiliadas. Estos progra-mas de especialización persiguen facilitar la acción comercial ofreciendo experiencias turísticas enfo-cadas a la demanda con el objetivo de atraer más clientes y de mejor calidad.

Para fomentar el trabajo en red y mantener estas empresas y entidades al día de las últimas noveda-des, la ACT reunió a 400 personas del sector turístico catalán en la Jornada Anual Programas de Trabajo, que se hizo en el mes de diciembre. Se presentó el Plan de Marketing Turístico de Cataluña 2018-2022, de manera que los asistentes pudieron conocer de primera mano los retos principales que plantea en cuanto a la promoción turística del territorio y la evolución de los Programas de Trabajo. Además, con la voluntad de impulsar la competitividad del sector turístico, se han celebrado sesiones dedicadas a ana-lizar cómo mejorar la estrategia de negocio a partir de la información que proporcionas los datos, y las cla-ves que las empresas del sector pueden aplicar para mejorar el marketing digital de manera inmediata.

Las empresas y entidades afiliadas a la ACT disfrutan de una serie de servicios que benefician su negocio y el posicionamiento de su producto turístico, como acceder a cursos de formación especializados, recibir apoyo a la comercialización de sus produc-tos, tener acceso a datos relativos a los principales mercados emisores de turismo a Cataluña y tener de visibilidad en los canales de difusión de este órgano turístico promocional.

El plan de trabajo de la ACT divide los programas en marcas que agrupan a los afiliados. Estas marcas son las siguientes: Playa en Familia, Naturaleza y Montaña en Familia, Equipamiento Familiar, Ciclo-turismo en Cataluña, Ecoturismo, Senderismo en Cataluña, Activo y Aventura, Turismo Deportivo, Golf en Cataluña, Enoturismo en Cataluña, Experiencias Gastronómicas, Hoteles Gastronómicos, Artes y Cul-tura, Villas Marineras, Ciudades y Villas con Carácter, Pueblos con Encanto, Cataluña Premium, Barcelona Medical Destination y Catalunya Convention Bureau.

• Presencia en ferias turísticas de referencia Durante este año la ACT ha estado presente en las grandes citas turísticas internacionales para promo-cionar de manera especial todo aquello que tiene relación con el turismo cultural.


› En Fitur (Madrid), la delegación catalana la for-maban unas setenta empresas e instituciones. El estand de la ACT ha presentado la diversidad de experiencias, así como las novedades de las nueve marcas turísticas del territorio: Costa Brava, Costa Daurada, Terres de Lleida, Costa Barce-lona, Paisatges Barcelona, Pirineus, Val d’Aran, Terres de l’Ebre y Barcelona. Con el eslogan «Es lo que ves. Es lo que vives», el estand represen-taba un gran libro de viaje por Cataluña en el que la cultura desempeñaba un papel destacado con la declaración de 2018 como Año del Turismo Cultural. En el marco de la feria madrileña, Cata-luña recibió uno de los galardones de la primera edición de los Premios de Turismo Responsable, organizados por la Fundación InterMundial Segu-ros en colaboración con Fitur y el Instituto Tec-nológico Hotelero. Estos galardones reconocen la implicación de empresas y entidades turísticas que trabajan para el desarrollo y activación de un turismo que promueva unas prácticas respon-sables con el medio ambiente, la economía y la sociedad local. El jurado ha otorgado a Cataluña la mención especial en la categoría de Destinos por su iniciativa «Turismo accesible, turismo para todos». Se ha valorado la promoción de expe-riencias turísticas a través de la identificación de destinos que cubran toda la cadena de valor en accesibilidad: alojamiento, transporte, recursos turísticos, restauración y servicios de atención.

› A la ITB (Berlín), la ACT ha viajado con una trein-tena de empresas e instituciones del sector turís-tico catalán para continuar focalizando esfuerzos promocionales en este mercado emisor estratégico para Cataluña. Con motivo del año temático, los responsables de la ACT se han reunido con Ge-beco, el operador turístico de cultura de TUI, para hablar de la promoción de Cataluña como destino de turismo cultural. Además, ha habido reunio-nes con la ADFC, el club de ciclismo alemán, con más de 165.000 asociados; con la ADAC, el club de automovilismo que tiene más de 18 millones de asociados, para tratar la inclusión de la oferta

catalana de turismo familiar a la plataforma digital de sus socios, y un encuentro con Secret Scapes, una plataforma de comercialización de turismo de lujo para promocionar Cataluña como destino de turismo exclusivo.

› En la MITT (Moscú), la ACT ha participado acom-pañada de una veintena de entidades y empre-sas del sector turístico catalán para evaluar la situación del mercado emisor ruso. Este año, la ACT ha participado en la MITT con una novedad muy especial: el 25 aniversario de la Oficina de Promoción Turística de Cataluña en los Países del Este. Con motivo de esta efeméride, la ima-gen turística de Cataluña ha protagonizado las acreditaciones que se entregan a los miles de visitantes a la feria. En estos 25 años de promo-ción a Rusia, el turismo procedente de este mer-cado ha experimentado un gran crecimiento en Cataluña, con más de ocho millones de turistas y unos ingresos estimados de más de 10.500 mi-llones de euros. Durante la feria, los responsables turísticos de Cataluña han mantenido encuentros profesionales con algunos de los operadores tu-rísticos más importantes de Rusia: Anex Tour, TUI Russia, Coral Travel, Tez Tour, Natalie Tours y Pac Group. Con motivo de la declaración de 2018 como Año del Turismo Cultural, las propuestas culturales han tenido un papel destacado. En este sentido, precisamente Cataluña ha recibido el premio al Mejor Turismo Cultural por parte de los organizadores de la MITT.

› En la WTM (Londres), una treintena de empresas y entidades han acompañado a la ACT. En esta edición, además de las reuniones con operado-res británicos para tomar el pulso a este mercado emisor clave para Cataluña, la cultura ha desem-peñado un papel destacado con motivo del Año del Turismo Cultural. Cataluña continuará centran-do la promoción en este producto, especialmente a partir del nuevo videojuego de realidad virtual «Legends of Catalonia» y a seis grandes rutas que cubren todo el territorio.

Memòria 201882

Asimismo, cabe destacar la participación de la ACT en la convención anual de Virtuoso, la red líder en la industria de viajes de lujo a escala mundial, que tuvo lugar del 11 al 17 de agosto en Las Vegas (Estados Unidos) y a la que asistieron más de 5.000 partici-pantes entre agentes de viajes y proveedores. En el marco de esta convención, la ACT se entrevistó individualmente con 30 medios de comunicación internacionales para explicarles las novedades turísti-cas y tuvo encuentros con casi 400 agentes de viajes para presentarles la oferta turística catalana dirigida a clientes del sector Premium.

• Acciones de apoyo a la comercialización: misiones comerciales La ACT, mediante la Unidad de Mercados Internacio-nales y con el conjunto de la red de oficinas en el ex-terior, lleva a cabo el Plan de Acciones de Marketing y Promoción en los principales mercados emisores de turismo. Para promocionar las marcas Cataluña y Barcelona en los mercados de larga distancia, se organizan mi-siones comerciales conjuntamente con empresas del sector turístico (roadshows). Son viajes preparados por la ACT, junto con Turisme de Barcelona, cuyo objetivo es reforzar el posicionamiento del destino catalán y de su capital, además de proporcionar a las empresas catalanas del sector turístico una pla-taforma de apoyo a la comercialización (Workshops B2B) para interactuar con operadores de los diferen-tes mercados. Como valor añadido a estos encuen-tros comerciales, se organizan sesiones y visitas a los principales operadores turísticos (los OTA), con la finalidad de adquirir el máximo conocimiento de los mercados e identificar las principales razones de su éxito. Paralelamente, las empresas pueden participar en sesiones de formación y networking. Esta estrategia permite a la ACT trabajar en los mer-cados de larga distancia con una propuesta turística de calidad y un gran valor experiencial que permite atraer turistas con un mayor poder adquisitivo, repar-tir la demanda a lo largo del año y crear flujos turís-

ticos por todo el territorio; se evitan así las concen-traciones en la costa y en las grandes ciudades y, en consecuencia, aumentan los ingresos anuales. Durante el año 2018 la ACT ha organizado dos roadshows:› Estados Unidos y Canadá (23-27 de abril), en

Washington, Nueva York y Toronto. Un total de 21 empresas catalanas e instituciones participaron y tuvieron la oportunidad de reunirse con más de 200 operadores turísticos de las tres ciudades.

› Australia (19-23 de noviembre), en Melbourne, Síd-ney y Brisbane. Un total de 10 empresas del sector e instituciones participaron y pudieron mantener encuentros con más de 170 operadores de las tres ciudades.

Y ha colaborado en dos más, organizados por Turis-me de Barcelona:› Estados Unidos (12-16 de febrero), en San Francis-

co, Los Ángeles y Chicago.› China (22-26 de octubre), en Shanghái, Chengdu y

Guangzhou.

• Promoción del turismo de reuniones La ACT tiene 230 miembros adheridos a su pro-grama de reuniones y eventos profesionales del Catalunya Convention Bureau (CCB). Con el objetivo de continuar posicionando Cataluña en el mercado nacional e internacional de reuniones, congresos, convenciones y viajes de incentivos, el CCB ha conti-nuado dando apoyo a los profesionales que trabajan en este.

Desde un punto de vista estratégico, 2018 ha sido el año de:› La elaboración del Plan de Marketing de Turismo

de Cataluña – Focus MICE 2022, que se enmarca en el Plan de Marketing General 2022 y define la estrategia de futuro del turismo de reuniones en Cataluña.

› La apuesta por la dinamización de la actividad congresual y de convenciones. Con este objetivo,


en el CCB se ha puesto en funcionamiento una nueva área de congresos para agrupar y opti-mizar los trabajos que ya se están realizando en este ámbito a través del programa Ambassadors (persones que pueden crear nuevas oportunida-des de negocio y generar transferencia de cono-cimiento a Cataluña a partir de la captación de eventos MICE). Trabajando en el mismo sentido, se han iniciado relaciones con las universidades de Cataluña, grandes prescriptores y generado-res de reuniones y congresos.

› Organización de la segunda edición del Connecta 2018 Catalunya Convention Bureau, la plataforma de apoyo a la innovación en el sector, clave para la industria de reuniones y eventos de Cataluña, que este año se ha realizado en firaReus y ha reunido a unos 191 profesionales. El objetivo es reforzar la comunidad que trabaja en Cataluña para el turis-mo de reuniones, cocrear e innovar para reforzar esta industria y continuar impulsando la competiti-vidad de este sector internacionalmente.

Las acciones promocionales y comerciales más des-tacadas de este año para impulsar el turismo MICE en Cataluña desde el CCB ha sido las siguientes:

› Feria IMEX (Fráncfort). El CCB, acompañado de una veintena de empresas catalanas, ha partici-pado con estand propio en el IMEX, una de las ferias de turismo de negocios más importantes del mundo. Durante la feria, los responsables turísticos de Cataluña han mantenido una treintena de citas comerciales con operadores turísticos especializa-dos del sector MICE de 16 mercados diferentes. Además, en el mismo estand de la ACT se han realizado ocho presentaciones de Cataluña como destino de turismo de negocios ante unos 90 organizadores de reuniones de diversos mercados especializados en este sector.

› Feria IBTM World. Un año más el CCB de la Agen-cia Catalana de Turismo, con el Barcelona Conven-tion Bureau de Turisme de Barcelona, han sido los

anfitriones de IBTM World, la feria más importante de turismo de negocios que se celebra el mes de noviembre en Barcelona. La apuesta de esta feria es firme y este año se han ampliado los metros y se ha mejorado el posicionamiento del estand de Cataluña. Han acompañado al CCB un total de 43 empresas y entidades del segmento del turismo de reuniones que, aparte de tener sus agendas co-merciales propias, han participado en el encuentro anual exclusivo que el CCB organiza en el marco de esta feria con 150 organizadores de eventos (hosted buyers).

› Acciones propias. El CCB ha organizado otras 16 acciones promocionales y comerciales propias (workshops, fam trips, presentaciones y visitas comerciales). Destacan los tres workshops Cata-lunya MICE celebrados en los mercados priorita-rios (Reino Unido, Francia y Europa Central), así como las primeras presentaciones comercia-les de Cataluña MICE en los países nórdicos y Benelux, con el apoyo de los Centros de Promo-ción Turística de la ACT.

› Además, el CCB ha participado en 10 workshops especializados organizados por terceros.

Como novedad en la acción de comunicación:

› Lanzamiento del CCB informe, una nueva herra-mienta de comunicación dirigida al sector, que aporta novedades, infografía con información del resultado de las acciones realizadas y acceso a nuevos contenidos e inteligencia de mercado.

› Primera edición del brifing (sesión informativa) de mercados con el perfil de los mercados internacio-nales que tienen potencial para Cataluña.

Asimismo, se continúa impulsando la formación dirigi-da al sector catalán con sesiones específicas, y dando apoyo al sector y a los organizadores de reuniones y eventos mediante asesoramiento personalizado, du-rante todo el año.

Memòria 201884

• Programa Pirineus› Jornadas InterPirineus: 200 encuentros

comerciales para dinamizar los Pirineos Las jornadas InterPirineus tuvieron lugar el 24 de abril en Tremp (Pallars Jussà) y el 26 de abril en la Vall d’en Bas (La Garrotxa). Asistieron un centenar de empresas y entidades pirenaicas del sector público (consejos comarcales, ayuntamientos, oficinas de turismo, etc.) y privado (alojamientos, empresas de actividades, agencias de viajes y empresas de restauración, entre otras). Los par-ticipantes asistieron a unas sesiones formativas y pudieron reunirse con una veintena de DMC (Des-tination Management Companies), con el objetivo de crear conjuntamente nuevos productos que se puedan comercializar a través de estas mismas DMC. En total, hubieron más de 200 encuentros comerciales. Las jornadas también sirvieron para dar a conocer la renovación de la web, que ahora incorpora ex-

Año 2018 del CCB en cifras

166 191 170

PARTICIPACIÓN

Acciones promocionales Connecta Formación

empresas catalanas

3 2 5 6

ACCIONES PROPIAS

Workshops Fam TripsPresentaciones

comercialesVisitas

comerciales

Reino Unido, Francia y Alemania

Reino Unido y Francia

+17 en ferias en 4 países: Reino Unido,

Francia, Alemania

e Italia

102

ACCIONES CON TERCEROS

WorkshopsFerias

con estand propio

profesionales profesionales

periencias turísticas comercializables procedentes del canal de venta Experience Catalunya, y para presentar un estudio elaborado por el programa Pirineus sobre el perfil de los turistas que visitan el Pirineo catalán. El objetivo del estudio es tener información para orientar acciones promocionales a un público objetivo concreto y ayudar a la oferta a focalizar los servicios que propone en las nece-sidades de la demanda y, por tanto, poder captar, atender y fidelizar mejor a los clientes.

› Kilian Jornet se une a la ACT para promocionar los Pirineos La ACT ha lanzado una nueva campaña pro-mocional para dar a conocer los Pirineos de la mano de Kilian Jornet: «Catalonia Pyrenees like at home». El objetivo de esta nueva acción, que se enmarca dentro del programa Catalunya Advi-sors, es incentivar el descubrimiento de rincones desconocidos del destino a través de una guía creada con la ayuda de los habitantes de la zona. La campaña se ha vehiculado a través de un concurso dirigido a los principales mercados emisores de turismo para Cataluña, poniendo un énfasis especial en el francés, el británico y el noruego, donde Kilian Jornet tiene numerosos seguidores. Para participar, los usuarios respon-dieron un cuestionario en línea sobre sus prefe-rencias a la hora de viajar y entraron en un sorteo para un viaje para dos personas a los Pirineos. Los ganadores descubrieron el destino y cono-cieron en persona a Kilian Jornet. Junto con las recomendaciones de los habitantes de la zona, visitaron los espacios más desconocidos y em-blemáticos de esta marca turística. Catalunya Advisors es una iniciativa de la ACT que recoge las experiencias y vivencias de personas que conocen o han visitado Cataluña. Con una voluntad promocional, el programa impulsa el tu-rismo de calidad y refuerza el posicionamiento de Cataluña como destino rico en experiencias para hacer vacaciones y escapadas de mano de sus


suscriptores. Con la finalidad de hacer llegar este mensaje tan lejos como sea posible, el programa ha contado con la colaboración de personas que son reconocidas tanto en Cataluña como en el exterior. También han dado a conocer Cataluña como destino turístico, entre otros, los hermanos Roca, Benedetta Tagliabue, Carles Puyol y Vane-sa Lorenzo, y René Barbier.

› Otras acciones La marca Pirineus llevó a cabo una campaña de publicidad específica de invierno –más allá de la nieve y del esquí– en los mercados de Francia, Benelux, Alemania y Reino Unido, en que se invir-tieron 165.000 euros. Con el lema «En los Pirineos de Cataluña lo podrás hacer TODO», la campaña contó con una producción propia para crear relato sobre las posibilidades que ofrecen los Pirineos durante el invierno. Desde el Centro de Promoción Turística en los Países Nórdicos, y con el soporte de las redes so-ciales de Pirineus, se impulsó la acción «In the Ca-talan Pyrenees like at home», con Emily Forsberg como protagonista de un vídeo en el cual la atleta sueca explicaba la sensación de sentirse como en casa en los Pirineos. Otra de las iniciativas de este año ha sido la campaña en línea «Momentos de invierno y de verano» que viralizaba vídeos de unos cinco segundos que reflejaban momentos únicos que se pueden vivir en los Pirineos, como encontrar una sombra en medio de un pueblo em-pedrado, tomar un vermut al aire libre con música en directo, una chimenea encendida, subir a una cumbre para ver la puesta de sol... Además de todas estas acciones, el programa Pirineus ha tenido presencia en ferias especiali-zadas, ha organizado diferentes viajes de fami-liarización y de prensa, entre los cuales destaca, por ejemplo, el viaje vinculado a la prueba Ultra-Pirineu 2018, en que participaron 12 periodistas provenientes de España, Francia, Alemania, Benelux y China.

Por lo que respecta a las redes sociales VisitPi-rineus, durante el año 2018 se ha trabajado con el objetivo de consolidar la comunidad –en Insta-gram, por ejemplo, se llegó a los 13.500 seguido-res– y generar contenido de calidad y representa-tivo de los Pirineos de Cataluña.

• Promoción del Turismo Deportivo a escala internacionalEn 2018, la ACT ha participado por primera vez en dos eventos de alcance internacional especiali-zados en deportes para promocionar la oferta de-portiva de Cataluña y particularmente los miembros certificados pertenecientes a los programas de trabajo del sector: Turismo Deportivo y Cicloturismo en Cataluña (municipios, equipamientos, agencias de viajes especializadas...).

› NSCAA Convention (17-21 de enero, Estados Unidos): la ACT, con seis entidades catalanas más, principalmente agencias de viajes especia-lizadas, participó en la convención de entrena-dores de fútbol de Estados Unidos The United Soccer Coaches Association of America. Este es uno de los eventos más importantes relaciona-dos con el fútbol en Estados Unidos que reúne a los potenciales prescriptores de esta disciplina deportiva.

› International Sports Convention (5-6 de diciem-bre, Ginebra): la ACT participó en este evento bianual que es el punto de encuentro del sector de deportes europeo. El evento incluye un ciclo muy completo de conferencias de diferentes temáticas y una parte expositiva en la que la ACT dispuso de un estand en el que participaron di-versas entidades catalanas: Patronato de Turismo Costa Brava-Pirineu de Girona, Lloret Turisme y Guitart Hotels.

• Ecoturismo y actividades en la naturaleza La Agencia Catalana de Turismo trabaja desde hace tiempo para poner en valor el ecoturismo en Cataluña y continuar impulsando las actividades en

Memòria 201886

la naturaleza de manera responsable y sostenible. Estas son algunas de las acciones destacadas que se han llevado a cabo este año:

› Workshop en MónNatura En el marco del Delta Birding Festival, el espacio MónNatura Delta de l’Ebre (Amposta) acogió una jornada de comercialización especializada en ecoturismo y de naturaleza organizada por la ACT en coordinación con el Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona en las Terres de l’Ebre. Este workshop reunió 34 empresas catalanas y 26 operadores internacionales procedentes de 10 de los principales mercados de turismo emisores europeos para Cataluña, que generaron más de 400 entrevistas comerciales. Previamente, los operadores, procedentes de Francia, Italia, Reino Unido, Suecia, Finlandia, Irlanda, Alemania, Países Bajos, Bélgica y del resto del Estado, conocieron el territorio.

› Primer catálogo de experiencias de ecoturismo en Cataluña Publicación elaborada en coordinación y consen-suada con la Mesa de ecoturismo, plataforma esta-ble participativa de reflexión y trabajo integrada por profesionales expertos de ámbito público y privado vinculados al sector ecoturístico. El catálogo recoge cerca de noventa experiencias de todo el territorio, como contemplar el cielo del Montsec y ser pastor durante un día, con información práctica para orga-nizar las diferentes actividades. También se puede encontrar el «Decálogo del buen ecoturista», los lugares donde practicar esta actividad en Cataluña y las certificaciones y sellos de calidad que supo-nen una garantía medioambiental.

› Otras acciones En colaboración con escapadarural.com, se creó un portal con nueve planes para practicar esta modalidad turística en las diferentes marcas turís-ticas catalanas. La web incluye un buscador de casas rurales categorizadas con espigas, indicador oficial en Cataluña para este sector, y un listado de

empresas que trabajan el ecoturismo. La web ha recibido más de 13.200 visitas y se ha difundido a través de las redes sociales y con un publienvío a más de un millón de contactos del portal. Por lo que respecta al turismo activo y de aven-tura, y entre otras iniciativas internacionales, se ha continuado la colaboración con la Adventure Trade Association (ATTA), un referente en el sector del turismo de aventura sostenible que da servicio a más de un millar de miembros de cien países, entre los cuales hay mayoristas de viajes, oficinas de turismo, agentes especializados y alojamientos. Este año se ha hecho un viaje de familiarización y un workshop a los Pirineos que han contado con la implicación del Centro de Promoción Turística de Cataluña en América del Norte. En cuanto a la difusión del senderismo, destaca, por ejemplo, la digitalización de la aplicación Ran-domobile en colaboración con la Federación Fran-cesa de Senderismo, y en la cual se han implicado el programa Pirineus y la oficina de promoción de la ACT en París.

• #formacióturismecat 2018, nuevo plan de formación integral El Departamento de Empresa y Conocimiento, a través de la Dirección General de Turismo (DGT) y la Agencia Catalana de Turismo (ACT), ha puesto en marcha #formacióturismecat, un nuevo plan de formación integral dirigido a empresas y entidades del sector turístico catalán.

El objetivo del plan es contribuir a incrementar la competitividad de las empresas y entidades turís-ticas, creando un nuevo escenario orientado a la cooperación, la cocreación y la aplicación de las posibilidades de innovación en todos los ámbitos y procesos. En total han sido 23 cursos, que suman un total de 350 horas lectivas, impartidos por el te-rritorio catalán (Barcelona, Girona, Lleida, Tarragona, Manresa, la Seu d’Urgell, Tortosa, etc.), y en los que han participado 291 profesionales.


Este nuevo plan de formación, en el que el ámbito de la transformación digital desempeña un papel fundamental, está pensado tanto para pequeñas y medianas empresas como para los grandes actores del sector turístico. Así, se ha configurado una oferta formativa completa y homogénea en torno a tres vectores: innovación, transformación digital y marke-ting digital.

• 12 nuevas empresas, en el programa Start-DMC Tourism 2018 Este año 12 nuevos proyectos participaron en la cuarta edición de este programa impulsado por la Dirección General de Turismo (DGT) a través de la ACT. Desde el año 2015 ya son 46 las empresas que se han beneficiado de este apoyo a la creación de producto turístico innovador.

El Start-DMC Tourism es un programa que tiene como objetivo dar apoyo al emprendimiento en la creación de producto turístico innovador. El proyecto pretende estimular la creación y consolidación de las DMC (Destination Management Companies) en Cataluña, es decir, empresas que puedan dinamizar el territorio incrementando la oferta de productos turísticos experienciales y su comercialización.

Durante los ocho meses de duración del programa, las empresas seleccionadas tienen un mentor que les acompaña en el proceso, siguen un programa de formación práctico para mejorar su capacidad de gestión y obtienen diferentes contactos que les orientan en su estrategia de crecimiento.

5. Tecnología, innovación e inteligencia

Uno de los objetivos de la ACT es priorizar la imple-mentación de iniciativas para integrar la innovación en la organización. En este sentido ha de poner en marcha servicios de apoyo a la innovación, a la inteligencia de mercado y a la incorporación de nuevas tecnología, y

ha de disponer de recursos tecnológicos y de un equi-po humano formado y con los conocimientos necesa-rios para llevar a cabo las iniciativas.

• Datos para conocer mejor la demanda El año 2018 se ha vuelto a hacer la encuesta de carácter bienal «Barómetro de satisfacción de los turistas», que aporta indicadores de satisfacción de los clientes respecto de su estancia de vacaciones en Cataluña. Los resultados permiten hacer una lec-tura de datos diferenciada en ocho nacionalidades de origen.

Por otro lado, por primera vez se realizaron –durante tres meses– encuestas a pie de bodega, para cono-cer el perfil del enoturista en Cataluña, mediante las cuales se han recogido datos de todo el ciclo de viaje del turista, desde el momento de inspiración, pasan-do por la experiencia de viaje y, finalmente, la fideliza-ción y el hecho de compartir lo vivido con amigos y familiares. Han participado 60 bodegas de 10 Deno-minaciones de Origen.

En colaboración con Acció, se han desarrollado diferentes trabajos sobre la competencia en turismo médico en los diferentes países europeos. De esta manera se ha podido analizar lo que ofrece el destino turístico Cataluña y de qué manera se pueden plan-tear mejoras, sobre todo en referencia a la manera de comercializar y comunicar esta línea de producto.

Se han trabajado internamente datos cuantitativos a partir de fuentes de información diferentes, como las que ofrece el Observatorio de trabajo y modelo productivo. Por otro lado se han puesto a disposi-ción de los miembros afiliados a la ACT datos de mercados y productos a través de la página privada de la web corporativa act.gencat.cat. El documento «estrella» de transferencia de conocimiento de mer-cados, «Mercados emisores», trabajando conjunta-mente con los directores y directoras de las oficinas de promoción turística de la ACT en el exterior, se distribuyó entre los profesionales del sector con motivo del Día Mundial del Turismo. En él se pue-

Memòria 201888

6. Gestión, organización y gobernanza

Es necesario desarrollar un nuevo modelo de organi-zación para conseguir un mejor rendimiento interno, un nuevo sistema de gestión para asegurar la implemen-tación de la estrategia y un nuevo modelo de gober-nanza para gestionar problemas sectoriales con una importancia económica, social y política, en coopera-ción con actores fundamentales de la industria.

• Cataluña, escogida para presidir NECSTouR durante tres años más Cataluña ha sido escogida para presidir la red NECSTouR de regiones europeas para la sosteni-bilidad y la competitividad en el turismo durante los próximos tres años. En el marco de la Asamblea General del organismo, la candidatura catalana ha sido elegida por parte de los miembros del organis-mo europeo. Flandes y Andalucía ocuparán la vice-presidencia; Toscana, la secretaría general, y Västra Götland, la tesorería.

Esta designación da continuidad a la anterior, que desde 2015 ha permitido a la presidencia catalana impulsar la cooperación entre regiones europeas para posicionar el turismo en la agenda europea, aumentar las posibilidades de financiación para proyectos en turismo y fortalecer la presencia de las regiones en las políticas europeas de turismo. Continuar a la cabeza de este organismo europeo es un reconocimiento internacional a la labor llevada a cabo y es un buen ejemplo de la importancia y valoración del modelo turístico catalán.

Precisamente en el año 2018, el Departamento de Empresa y Conocimiento y NECSTouR organizaron la jornada «Better Places to live, Better places to vi-

sit», en el Museo Marítimo de Barcelona. El objetivo del encuentro, en el que participaron cerca de 400 asistentes de 12 países diferentes, fue generar un diálogo social entre los agentes culturales y turísti-cos, privados y públicos, y expertos internacionales, para desarrollar conjuntamente la Declaración de Turismo y Patrimonio Cultural de Barcelona «Mejo-res lugares para vivir. Mejores lugares para visitar», así como para encontrar soluciones innovadoras que puedan contribuir a una verdadera sostenibi-lidad social y cultural del turismo en Europa. Des-tinos, entidades y empresas de todo el mundo ya se están adhiriendo y manifiestan su compromiso de trabajar a favor de esta sostenibilidad social y cultural del turismo.

• 20.ª promoción de becarios en las oficinas de promoción turística en el exterior A principios de este año 2018 la ACT ha incorpo-rado nuevos becarios y becarias en las oficinas de promoción turística que tiene fuera de Cataluña; se han cubierto plazas en las ciudades siguientes: dos en París, una en Bruselas, una en Londres, una en Nueva York, dos en Fráncfort, una en Milán y una en Madrid. Esta es la 20.ª promoción de becarios y be-carias de la ACT desde que en el año 1997 se puso en marcha este programa, por el cual han pasado ya 176 jóvenes.

Las becas que otorga la ACT tienen un objetivo doble: formar profesionales en el ámbito del sector turístico catalán y proporcionarles una experiencia cualificada que les permita incorporarse posteriormente en el mercado de trabajo. Para acceder a ellas, hay que disponer, entre otros requisitos, de una titulación universitaria, tener la nacionalidad de un Estado miembro de la Unión europea, estar empadronado en Cataluña desde hace, como mínimo, dos años, el cer-tificado de nivel de Suficiencia de catalán, tener cono-cimiento del castellano y del idioma o idiomas oficiales del país de destino, y no tener más de 30 años.

La duración de las becas es de un año (enero-di-ciembre de 2018), con posibilidad de prorrogarlas un

den encontrar informaciones sobre tendencias de mercado, análisis de estructura de los mercados, vuelos, oportunidades de mercado, etc.


año más. En cuanto a la dotación económica, varia en función del destino, y este año oscila entre los 16.862 y los 32.450 euros. La ACT tiene oficinas de promoción turística en Madrid, Fráncfort, París, Lon-dres, Milán, Moscú, Bruselas, Helsinki, São Paulo, Nueva York, Pekín y Singapur.

• Comunicación corporativa La misión del Gabinete de Comunicación Corpora-tiva es estructurar y difundir de forma coherente y con un objetivo positivo la imagen, las actividades y los mensajes de la ACT y la DGT entre el público turístico profesional, los medios de comunicación y la sociedad en general.

Durante este ejercicio el Gabinete ha desarrollado diversas iniciativas con el fin de impulsar la estrategia de comunicación de la DGT y de la ACT. En cuanto a la prensa y relaciones con los medios, destacan la elaboración de 89 notas de prensa, convocatorias y fotonoticias; la organización de 20 ruedas de prensa y atenciones a los medios; la gestión de 68 entrevis-tas a responsables turísticos, de un total de 110 so-licitudes de unos 60 medios de comunicación, y 97 participaciones en radio y prensa adheridos a la ACT. Solo en el capítulo de la relación con los medios, el valor de retorno económico de las apariciones en prensa se sitúa en 1.316.683,60 euros (48.054.518 impactos).

En referencia a la comunicación con el sector, este año se han elaborado cinco números del boletín profesional Turismo Informa, que tiene 2.696 sus-criptores. También se han enviado 116 circulares de comunicación, se han generado cerca de 1,5 millo-nes de mensajes y 1.791 envíos al sector de informes de resultados de 110 acciones de la ACT.

En cuanto a las redes sociales, se han hecho 835 tuits desde la cuenta corporativa de Twitter @turismecat, que a 31 de diciembre tiene 8.598 seguidores. En el YouTube corporativo @Turismecat se presentan 232 vídeos (46 vídeos nuevos de 2018) repartidos en 15 listas de reproducción.

Datos básicos de la Entidad y presupuesto 2018

1. Régimen jurídico de la Entidad, objetivos, recursos económicos y patrimonio

La Agencia Catalana de Turismo (ACT) fue creada mediante la Ley 15/2007, de 5 de diciembre, DOGC n.° 5030 de fecha 17/12/2007. De acuerdo con el artículo 1 de la mencionada ley, la ACT es una entidad de derecho público de la Generalitat que actúa sujeta al derecho privado, con personalidad jurídica propia, plena capacidad de obrar y patrimonio propio para el cumplimiento de sus objetivos.

Una vez constituida la Entidad, su actividad se inició el 1 de enero de 2010 con la entrada en vigor del Decre-to 192/2009, de 9 de diciembre, de aprobación de los estatutos de la Agencia Catalana de Turismo, DOGC n.° 5524, de fecha 11 de diciembre.

Tal y como se menciona en el preámbulo de la Ley 15/2007, la creación de la Agencia debía permitir dar un impulso cuantitativo y cualitativo al turismo de Ca-taluña y facilitar la colaboración entre el sector público y el sector privado, la descentralización de la gestión y, en definitiva, la máxima rentabilidad y la máxima racionalización de los recursos destinados a la pro-moción turística.

Memòria 201890

El artículo 3 de la ley recoge el objetivo general y los objetivos específicos de la ACT, concretamente y con respecto al objetivo general: 1. El objetivo de la Agencia Catalana de Turismo es

promocionar Cataluña como destino turístico de re-ferencia internacional de acuerdo con su diversidad, su calidad y su rentabilidad social y económica.

Los recursos económicos de los que dispone la Agencia son los previstos en el artículo 13 de la ley:

1. a) Las asignaciones que le correspondan con cargo a los presupuestos de la Generalitat.

b) Las aportaciones de los miembros.c) Los rendimientos procedentes de las tarifas

percibidas por servicios prestados directamente, que tienen la consideración de precios privados.

d) Las cantidades obtenidas por la enajenación de activos fijos y por el rendimiento de los bienes y valores que constituyen su patrimonio.

e) Las subvenciones, las donaciones y cualquier otra aportación voluntaria de entidades públicas y privadas o de particulares.

f ) Los procedentes de los créditos, los préstamos y otras operaciones financieras que se puedan concertar y estén reflejadas en la Ley de Presu-puestos de la Generalitat.

g) Cualquier ingreso compatible con la naturaleza y las finalidades de la Agencia.

h) El resto de ingresos que se autoricen.

2. La Agencia Catalana de Turismo puede firmar, en los términos y condiciones establecidos por la normativa aplicable a la Administración de la Ge-neralitat, convenios de colaboración con entidades públicas pertenecientes a otras administraciones en los ámbitos de actuación que, directa o indirec-tamente, le son propios. Asimismo, puede suscribir convenios con entidades privadas que tengan un interés específico en la realización de determinadas acciones de promoción, siempre que estas se ade-cuen al programa de actuación de la Agencia.

3. Los recursos económicos de la Agencia Catalana

de Turismo tienen carácter finalista, dado que son destinados a la consecución de los objetivos de la entidad.

La participación económica de las entidades exter-nas a la Administración de la Generalitat, empresas, asociaciones... viene regulada en los artículos 9 y 10 de los estatutos.

En cuanto al patrimonio de la ACT, este aspecto que-da recogido en los artículos 15 de la ley y 19 de los estatutos.

La entrada en vigor del impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos durante el mes de noviembre de 2012 y la consiguiente generación de recursos por este concepto supuso un cambio en el modelo de financiación de la Agencia, por lo que actualmente la mayor parte de los recursos de que dispone la Agencia proviene de la recaudación del impuesto.

Impuesto turístico

El impuesto fue creado por la Ley 5/2012, de 20 de marzo, de medidas fiscales, financieras y administrati-vas y de creación del impuesto sobre las estancias en establecimientos turísticos, DOGC n.º 6094, de fecha 23/03/2012.

El Decreto 161/2013, de 30 de abril, aprobó el regla-mento del Fondo para el fomento del turismo.

Posteriormente, la Ley 5/2017, de 28 de marzo, de medidas fiscales, administrativas, financieras y del sector público y de creación y regulación de los im-puestos sobre grandes establecimientos comerciales, sobre estancias en establecimientos turísticos [...], DOGC n.º 7340, de fecha 30/03/2017, modificó ambas leyes de creación.

Artículo 48. Descripción del Fondo para el fomento del turismo


1. El Fondo para el fomento del turismo se configura como un mecanismo destinado a financiar políti-cas turísticas para la mejora de la competitividad de Cataluña como destino turístico y garantizar su sostenibilidad.

2. El Fondo se dota con los ingresos obtenidos del impuesto sobre las estancias en establecimien-tos turísticos. Esta dotación queda afectada a los gastos directamente relacionados con los objetivos establecidos por el artículo 49.

3. Los departamentos competentes en materia de economía y en materia de turismo son los encar-gados de gestionar el Fondo, en los términos y con las condiciones que sean establecidos por el regla-mento, y han de garantizar la información previa del sector afectado.

Artículo 49. Destino de los recursos del Fondo para el fomento del turismo

1. Los recursos del Fondo para el fomento del turismo han de destinarse a proyectos o actuaciones que persigan alguno de los objetivos siguientes:a) La promoción turística de Cataluña.b) El impulso del turismo sostenible, responsable y

de calidad, y la protección, preservación, recupe-ración y mejora de los recursos turísticos.

c) El fomento, la creación y la mejora de los pro-ductos turísticos.

d) La mejora de los servicios de control e inspec-ción sobre los establecimientos y equipamientos turísticos.

e) El desarrollo de infraestructuras relacionadas con el turismo.

2. Sin perjuicio de lo establecido en el apartado 1, han de hacerse los repartos siguientes:a) Ha de destinarse a las administraciones locales

un mínimo del 50% de la recaudación del Fondo derivada de la recaudación de la tarifa general, en función de la recaudación correspondiente a los establecimientos y equipamientos a que hace refe-rencia el apartado 3 del artículo 26, con las condi-ciones que sean establecidas por el reglamento.

b) Ha de destinarse a la ciudad de Barcelona, además, el 50% del importe que resulta de aplicar el incremento de tarifa de los estableci-mientos de la ciudad con relación a la aplicada al resto de los establecimientos del territorio de Cataluña.

c) Ha de destinarse al Consell General d’Aran el 20% de la recaudación obtenida en su territorio con cargo al tramo del Fondo de gestión propia de la Generalitat.

3. Se excluyen del reparto establecido por el apartado 2 los ingresos procedentes de la tarifa especial.

4. Los recursos del Fondo gestionados por las admi-nistraciones locales han de destinarse a la finan-ciación de los proyectos y las actuaciones a que hace referencia el apartado 1, en su conjunto o por alguno de sus conceptos, atendiendo de manera prioritaria las necesidades de promoción turística, y de acuerdo con los criterios y procedimientos que sean determinados por el reglamento.

5. La asignación a que hace referencia el apartado 4, y también la distribución del resto de los recursos del Fondo, ha de efectuarse en los plazos, los tér-minos y las condiciones que sean establecidos por el reglamento.

2. Órganos de gobierno

La Agencia Catalana de Turismo se rige por los órga-nos siguientes:

• El Consejo de Dirección (órgano de decisión, direc-ción y control de la actividad de la ACT)

• El Consejo General de Participación (órgano de par-ticipación, consulta, debate y propuesta)

• La Presidencia• La Vicepresidencia• La Vicepresidencia Ejecutiva• La Dirección

Memòria 201892

La composición y funciones de los diferentes órganos de gobierno se detallan en los artículos 5 a 11 de la ley, y 6 a 15 de los estatutos de la ACT.

3. Contabilidad y control económico

Hasta el 31/12/2017 la Entidad ha llevado su conta-bilidad de acuerdo con el Plan General de Contabi-lidad aprobado por Real Decreto 1514/2007, de 16 de noviembre, la normativa de la Generalitat (Ley de presupuestos, Ley de finanzas y Ley de la empresa pública) y las directrices recibidas de la Intervención General del Departamento de la Vicepresidencia y de Economía y Hacienda. Asimismo, dada la apro-bación del nuevo Plan General de Contabilidad pública de la Generalitat de Catalunya (PGCPGC) mediante la Orden VEH/137/2017, de 29 de junio, y su aplicación a partir del cierre del ejercicio 2018, la Agencia ha hecho un esfuerzo por adaptar sus cuentas anuales a los nuevos requerimientos del PGCPGC.

En la presentación de las cuentas anuales, y dada su incidencia en la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, cabe mencionar el tratamiento que se da a las trans-ferencias recibidas de la Generalitat. Así, de acuerdo con la normativa aplicable (Ley de presupuestos, Ley de finanzas y Ley de la empresa pública) y las pautas marcadas por el Departamento de Econo-mía, las transferencias corrientes tienen la naturaleza de subvención de explotación en la medida necesa-ria para equilibrar la Cuenta de Pérdidas y Ganan-cias, exceptuando las provisiones y variaciones de existencias. La no consideración de estos gastos como subvencionables hace que el resultado de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias sea negativo por este mismo importe.

De acuerdo con el artículo 14.3 de la Ley de la ACT, el control financiero de la ACT tiene como objetivo comprobar su funcionamiento económico-financiero

y se efectúa por el procedimiento de auditoria, el cual sustituye la intervención previa de las operaciones correspondientes. La auditoría ha de hacerse o bien directamente por la Intervención General de la Gene-ralitat, o bien bajo la dirección de esta.

4. Programa de actuación, contrato programa y plan de acciones (PAO)

De acuerdo con los artículos 6.6 b) y c) de la ley y 7.8 b), e) y f) de los estatutos, corresponde al Consejo de Dirección la aprobación del programa de actuación, el contrato programa y el plan de acciones (PAO) de la ACT.

5. Presupuesto de la Entidad

El año 2018 es un año de presupuestos prorrogados. La instrucción 1/2017, de 12 de diciembre, conjunta de la DG de Presupuestos y la Intervención General, estableció los criterios de aplicación de la prórroga de los presupuestos. La propuesta de presupuesto inicial de la Agencia Catalana de Turismo fue aproba-da por el Consejo de Dirección de fecha 27/06/2018. Esta propuesta se hizo con base en las mismas transferencias del capítulo IV que el presupuesto de 2017. El presupuesto de gestión aprobado por el Consejo de Dirección era de 25.894.512,27 €.

La entrada en vigor del impuesto sobre las estan-cias en establecimientos turísticos durante el mes de noviembre de 2012 y la consiguiente generación de recursos por este concepto supuso un cambio en el modelo de financiación de la Agencia. A partir de 2013 la mayor parte de los recursos de que dispone la Agencia destinados a la promoción turística provie-nen de la recaudación del impuesto.


Tanto las aportaciones directas de la Generalitat como los recursos procedentes del impuesto turístico se vehiculan a través de transferencias procedentes de la Dirección General de Turismo, dentro del presu-puesto del Departamento de Empresa y Conocimien-to. Estos recursos son transferidos a la ACT a través del capítulo IV, transferencias corrientes, y capítulo VIII, variación de activos financieros.

La estructura presupuestaria de la Generalitat –cla-sificación orgánica, por programas y económica– es diferente y adicional a la estructura presupuestaria de gestión con que trabaja la ACT, que responde más adecuadamente a sus necesidades de infor-mación para la toma de decisiones. La estructura presupuestaria de gestión que se presenta a apro-bación del Consejo de Dirección se corresponde con el plan de acciones y objetivos de la Entidad (PAO). Hay que tener en cuenta que en el presupuesto pú-blico, a diferencia del de gestión, no se incluyen las «transferencias pendientes de aplicar de ejercicios anteriores» –remanentes–, dado que se considera que estas ya se han liquidado en el ejercicio corres-pondiente.

De acuerdo con los artículos 6.6 d) y e) de la ley, y 7.8 c) y j) de los estatutos de la ACT, corresponde al Consejo de Dirección la aprobación y liquidación del presupuesto y las cuentas anuales.

5.1 y 5.2 Liquidación del presupuesto de ingresos y gastos

El año 2018 ha sido el de conclusión del Año del Turismo Sostenible declarado por la OMT, que ha dado paso al Año del Turismo Cultural, con motivo de la declaración de 2018 como Año Europeo del Pa-trimonio Cultural por parte de la Unión Europea, con el objetivo de reivindicar el papel de la cultura como factor fundamental de diferenciación y singularización del destino turístico de Cataluña.

El presupuesto de ingresos y gastos aprobado y su evolución a lo largo del ejercicio se exponen en los puntos siguientes.

Una vez cerrado el ejercicio, el presupuesto de ingre-sos liquidado fue de 26.337.160,16 € y el presupuesto de gastos aplicado, de 24.365.869,04 €, que supone una ejecución del 94,10% respecto del presupuesto de gasto inicial y de un 92,78% respecto del presu-puesto de gasto final.

Los derechos liquidados del ejercicio han sido de 23.699.488,54 € y las obligaciones, de 25.432.296,83 €. El exceso de obligaciones sobre los derechos liquidados del ejercicio se han finan-ciado con remanentes presupuestarios de ejercicios anteriores.

La Entidad tenía a finales del ejercicio proyectos/acciones en proceso de ejecución por un valor de 220.000,00 €, para los cuales se ha hecho efectiva una reserva específica de presupuesto. Corres-ponden al acuerdo suscrito con la Unión Europea, European Travel Join Promotion, para la promoción turística conjunta de Europa en el mercado de China, por un importe de 100.000,00 €, y al convenio Ral·li RACC Catalunya 2018, celebrado del 25 al 28 de oc-tubre de 2018 y pendiente de justificación final a 31 de diciembre, por importe de 120.000,00 €. Puesto que todavía no tenían la consideración de obligacio-nes reconocidas no se liquidan como presupuesto aplicado.

A finales de año, en aplicación de la Orden VEH/159/2018, de 3 de octubre, sobre operaciones contables de cierre del ejercicio presupuestario de 2018, el presupuesto de la Agencia se ha visto reduci-do en 855.151,45 €.

Memòria 201894

5.1 Presupuesto de ingresos 2018

A continuación se presenta de manera resumida el presupuesto inicial de ingresos 2018, su evolución a lo largo del ejercicio y su liquidación:

Presupuesto Presupuesto % 2017 2018 Variación

(a) (b.1) (b.2) (b.3) (b.4) ( ( b.3 - a ) / a)

Inicial Aprobado CD 27/06/2018 basado Liquidado

en presupuestos Final Liquidado Derechos - liquidado

prorrogados 2017

liquidados Ec. 2018/2017 -

PRESUPUESTO DE INGRESOS LIQUIDADO 2018/2017

COMPARACIÓN DE LOS PRESUPUESTOS DE INGRESOS LIQUIDADOS 2018/2017

PRESUPUESTO DE INGRESOS LIQUIDADO 2018

17.500.000,00

15.000.000,00

12.500.000,00

10.000.000,00

7.500.000,00

5.000.000,00

2.500.000,00

0,00

Impuesto turístico (58,1%) Ingresos propios (5,2%)

Transferencias Generalitat capítulos IV y VIII (24,3%)

Aport. otras entidades (2,4%)

Transf. pendientes de aplicar (10,0%) Año 2018 liquidado Año 2017 liquidado

2,4%

5,2%

10,0%

24,3%

58,1%

1. TRANSFERENCIAS GENERALITAT, APORTACIONES E INGRESOS PROPIOS

1. TRANSFERENCIAS GENERALITAT EMC 22.011.685,74 21.953.629,00 21.691.905,65 21.691.905,65 21.695.117,30 -1,45%

1. Capítulo IV 6.758.056,74 6.700.000,00 6.393.428,10 6.393.428,10 6.393.428,10 -5,40%

2. Capítulo VIII 0,00 0,00 0,00 0,00 3.211,65 0,00%

3. Recursos procedentes del impuesto turístico 15.253.629,00 15.253.629,00 15.298.477,55 15.298.477,55 15.298.477,55 0,29%

2. APORTACIONES DE OTRAS ENTIDADES 313.400,48 0,00 629.124,13 629.124,13 629.124,13 100,74% 3. INGRESOS PROPIOS 1.409.977,83 1.300.000,00 1.300.000,00 1.375.247,11 1.375.247,11 -2,46% TOTAL 1. 23.735.064,05 23.253.629,00 23.621.029,78 23.696.276,89 23.699.488,54 -0,16% 2. TRANSFERENCIAS PENDIENTES DE APLICAR

1. TRANSFERENCIAS PENDIENTES DE APLICAR GENÉRICAS

2.037.198,38 2.640.883,27 2.640.883,27 2.640.883,27 29,63%

TOTAL 2. 2.037.198,38 2.640.883,27 2.640.883,27 2.640.883,27 29,63%

TOTAL 1. + 2. 25.772.262,43 25.894.512,27 26.261.913,05 26.337.160,16 23.699.488,54 2,19%

6.39

3.42

8,10

6.75

8.05

6,74

15.2

98.4

77,5

5

15.2

53.6

29,0

0

629.

124,

13

1.37

5.24

7,11

2.64

0.88

3,27

313.

400,

48

1.40

9.97

7,83

2.03

7.19

8,38

PARTIDAS

Tr. Generalita

t

capítulos IV y VIII

Impuesto turístico

Aport. otra

s

entidades

Ingresos propios

Transf. pendientes

de aplicar


5.2 Presupuesto de gastos 2018

A continuación se presenta de manera resumida el presupuesto inicial de gastos 2017, su evolución a lo largo del ejercicio y su aplicación:

Presupuesto Presupuesto % 2017 2018 Variación

(a) (b.1) (b.2) (b.3) (b.4) ( ( b.3 - a ) / a)

Inicial Aprobado CD 27/06/2018 basado Aplicado

en presupuestos Final Aplicado Obligaciones Aplicado

prorrogados 2017

reconocidas Ec. 2018/2017

PRESUPUESTO DE GASTOS APLICADO 2018/2017

PRESUPUESTO DE GASTOS POR PROGRAMAS APLICADO 2018/2017

PRESUPUESTO DE GASTOS APLICADO 2018/2017

2.000.000,00

6.000.000,00

4.000.000,00

8.000.000,00

10.000.000,00

11.000.000,00

12.000.000,00

1.000.000,00

5.000.000,00

3.000.000,00

7.000.000,00

9.000.000,00

0,00

Año 2018 aplicado Año 2017 aplicado

0,9%

1. ESTRUCTURA 4.835.037,59 5.174.632,37 5.206.713,49 5.068.297,83 5.074.297,83 4,82% 2. MARKETING ESTRATÉGICO Y OPERACIONAL, COMUNICACIÓN, TIC, 16.707.454,61 20.296.919,18 20.398.816,16 18.834.045,99 19.894.473,78 12,73% ALIANZAS ESTRATÉGICAS, MERCADOS INTERNACIONALES Y CCB

2.1 Marketing Estratégico 2.244.806,50 2.673.033,50 2.447.445,68 2.260.573,81 2.276.872,51 0,70%

2.2 Marketing Operacional 8.319.182,11 9.864.000,00 11.199.286,02 10.312.468,05 11.256.597,14 23,96%

2.3 Comunicación, prensa y relaciones públicas 105.509,37 342.400,00 239.538,00 212.626,22 212.626,22 101,52%

2.4 Tecnologías de la Información, TIC 1.194.173,99 1.200.000,00 1.278.046,40 1.197.569,69 1.197.569,69 0,28%

2.5 Alianzas estratégicas y comerciales 641.847,08 1.164.611,00 657.647,66 547.583,62 647.583,62 -14,69%

2.6 Mercados internacionales 3.408.431,68 3.992.854,68 3.686.767,80 3.550.678,10 3.550.678,10 4,17%

2.7 Catalunya Convention Bureau 170.963,60 347.420,00 264.009,12 220.580,58 220.580,58 29,02%

2.8 Cultura cooperativa y apoyo al marketing del sector 622.540,28 712.600,00 626.075,48 531.965,92 531.965,92 9. ACCIONES DE APOYO A LA INVERSIÓN, MEJORA 467.956,24 422.960,72 656.383,40 463.525,22 463.525,22 -0,95% Y DESARROLLO DEL SECTOR TURÍSTICO TOTAL 1. + 2. + 9. 22.010.448,44 25.894.512,27 26.261.913,05 24.365.869,04 25.432.296,83 10,70%

5.06

8.29

7,83

4.83

5.03

7,59

547.

583,

6264

1.84

7,08

2.26

0.57

3,81

2.24

4.80

6,50

3.55

0.67

8,10

3.40

8.43

1,6810

.312

.468

,05

8.31

9.18

2,11

220.

580,

5817

0.96

3,60

212.

626,

2210

5.50

9,37

531.

965,

9262

2.54

0,28

1.19

7.56

9,69

1.19

4.17

3,99

463.

525,

2246

7.95

6,24

PROGRAMAS

Estructura

Mk. operacional

Mk. estratégico

Comunicación TIC

Alianzas estratégicas

Mercados internacionales CCCB

Cultura corporativa

Acciones de apoyo

42,3%

20,8%

9,3%

14,6%

2,2%2,2%

4,9%

1,9%0,9%

Mk. operacional (42,3%) Cultura corporativa (2,2%)

Estructura (20,8%)

Mk. estratégico (9,3%) TIC (0,9%)

Alianzas estratégicas (2,2%)

Mercados internacionales (14,6%)

Acciones de apoyo (1,9%)

Comunicación (4,9%) CCB (0,9%)

Annual Report 2018

97Agència Catalana de Turisme

Contents

98Introduction

1011. Designing value

1034. Marketing servicesin the sector

112Basic Board data and 2018 budget

992018: Year of Cultural Tourism

1012. Capturing clients

1105. Technology, innovationand intelligence

101

1033. Customer loyalty

1106. Management,organization andgovernance

Lines of work

2018 Annual Report98

Introduction

The Catalan Tourist Board (ACT) is the Government of Catalonia organisation responsible for promoting and selling Catalan tourism around the world. Our activity in 2018 is presented here. As you’ll know, we have got a team located in our Barcelona headquarters and also a network of 12 offices abroad, along with em-ployees, working together to expand Catalonia’s brand abroad.

2018 has been the year of submitting, presenting and implementing the new Catalan Tourism Marketing Plan 2018-2022 into the ACT performance, and action plans have also been outlined for the coming years, following the new requirements and aspects to be improved, as the document indicates. The Plan has also been designed in accordance with the Catalan Strategic Tourism Plan, aiming at helping the sector develop highly efficient marketing and positioning Catalonia as one of the best world travel destinations, by carrying out a quality and sustainable develop-ment strategy. Of the twenty initiatives presented, the following stand out: • Making new 4D products that contribute to

deconcentration, deseasonalisation, diversification and increase in tourism revenue.

• Offering experiences outside the high season. • Developing a digital marketing strategy. • Getting the most out of the Tourist Promotion

Centres in Catalonia. • Redefine services offered by the ACT in the pri-

vate sector and strengthen relationships with the Provincial Councils’ and Barcelona City Council’s tourism boards, building together a common and solid vision of Catalonia’s tourism position and regional destinations.

Some of the objectives are: increasing travel during March, April, May and October; achieving an average tourism revenue of over 200€/day; recognise and im-prove Catalonia’s brand position and, with reference to geographic deconcentration, increase the number of

visitors accommodated inland. The Plan, agreed with tourism agents, the tourism board and private sector, ensures the ACT as the ongoing leader and an excel-lent promoter of the territory in tourism terms.

With regards to promotional activity, the declaration of the Year of Cultural Tourism has been the main focus of the ACT during the year. It was presented to more than 650 world experts in tourism and culture, within an act in Catalonia’s National Arts Museum. More than 150 actions have been celebrated, addressed both to consumers and professionals, and organised by companies and tourist and cultural organizations. We are working under these premises in 2019.

In relation to the ACT work programs –Affiliation and Adhesion–, in 2018, 1,250 companies and organiza-tions have decided to form part and enjoy the op-portunities and benefits of it. These companies have agreed to work in an easy, thoughtful and comprehen-sive way. Moreover, a new ACT brand has been born: The Coastal Villages brand.

International tourism figures confirm the job we have carried out. In 2018, 20,606.2 million euros were spent and 19.1 million international visitors were registered. As these relevant figures show, income has risen 7.2% and the number of visitors has been almost the same as the previous year. That’s the objective: to continue working to get more tourism revenue and to make it even more profitable. To do so, I count on you to achieve our goals.

David Font i SimonCatalan Tourist Board’s Director


2018: Year of cultural tourism After 2018 was declared by the EU as the European Year of Cultural Heritage, the Catalan Tourist Board (ACT) proclaimed 2018 as the Year of Cultural Tourism to assert Catalan culture as an essential and key factor of Catalan destinations. The starting point was a cer-emony addressed to more that 650 world profession-als in tourism that took place in the National Catalan Museum of Arts.

The subject of this Year represents a bidirectional chal-lenge where culture enhances the particular Catalan cultural charms while tourism leads the mission to value this culture and contribute to social and financial sustainability. Therefore, the Catalan Tourist Board seeks to disseminate all its cultural heritage –both the worldly recognized heritage as well as the unknown and local spots– in order to ensure a better balance among the territories and, therefore, that economic flows generated by cultural tourism reach everywhere. For that reason, many actions undertaken in 2018 have been designed to promote that tourism product. The following ones are highlighted:

• Best World Tourism Film. Last November, the tourism campaign «La Ruta de l’Atzar» («The Route of Chance») won the best world tourism film prize, delivered by the International Committee of Tourism Film Festivals (CIFFT). The promotional piece explains the story of two girls who follow the trip of a singer through his travelling diary to show the cultural char-acter of Catalonia.

• SomCultura Tour. One of the strongest actions linked to the Year of Cultural Tourism. Made in col-laboration with other tourism promoters, SomCultura Tour presents the six great routes in Catalonia to

tourist operators, media and international influenc-ers. These itineraries recommend trips throughout Catalonia to discover the region’s cultural interests. In 2018 this action was carried out in Washington (United States), Hamburg (Germany), Paris (France) and Melbourne (Australia).

• The first virtual reality game of a travel destina-tion. Another important action has been «Legends of Catalonia», a new international tourism campaign and the most innovative ever done in Catalonia, as for the first time in the world a public body of travel promo-tion has used a virtual reality videogame to promote a destination. The campaign was presented last October in Barcelona and in New York in November. The PlayStation (PS) platform has been involved with this unique proposal in the entertainment industry.

• Buy Catalonia & Culture. In 2018, the most im-portant commercial meeting of the year was devoted to culture. 174 Catalan companies and tourist organ-izations met with 124 tourist operators from 33 inter-national markets to share their potential and be able to commercialise it in these countries. More than 2,500 interviews were done with the aim of fostering business amongst Catalan companies and organ-izations and the host travel operators. 124 hosting travel operators came from the following markets: Germany, Armenia, Austria, Belorussia, Belgium, Brazil, Canada, Denmark, Slovakia, Spain, United States, Finland, France, Hungary, India, Israel, Italy, Japan, Latvia, Moldavia, The Netherlands, Peru, Poland, Portugal, United Kingdom, Czech Republic, Russia, Singapore, Switzerland, Taiwan, Ukraine, Chile and China. After the trade meeting, the host operators made some trips to get to know first hand the Catalan offer. The Catalan Tourist Board organizes Buy Catalonia every two years in collaboration with the network of Foreign Tourism Promotion Offices that works all year with the outbound markets to generate busi-ness opportunities. This great workshop is one of the most valued actions in the sector, since it guar-antees Catalan companies the chance to sell their


product to hundreds of tourist agencies, without the need to travel and at a minimum cost.

• New Cities and Villages with Character and Charming Towns. Cities and Villages with Charac-ter is a hallmark of the Catalan Tourist Board (ACT) and in 2018 the city of Manresa and the village of Montblanc were awarded with this distinction. These two places join the other ones awarded in 2017: Lleida, Tarragona, Girona, Terrassa, Vic, Reus, Vilafranca del Penedès and Tortosa. Moreo-ver, Calella de Palafrugell and Montsonís were the first villages granted with the hallmark of Charming Towns. The brand Cities and Villages with Character seeks to highlight urban Catalonian heritage and to promote the cities and villages that combine differ-ent aspects (culture, arts, gastronomy, architecture, innovation, etc.) to provide visitors with a complete experience. Medium-sized cities can also opt for this hallmark, along with villages of a strong charac-ter, influenced by historical aspects, viniculture, gas-tronomy, arts or any particular feature that makes them valuable. The hallmark Charming Towns, understood as attractive spots of special beauty that fascinate and charm visitors, corresponds to towns of less than 2,500 inhabitants that bring to-gether architecture, urban, heritage, environmental and tourist aspects that contribute to that beauty. The hallmark Cities and Villages with Character and the mark Charming Towns integrate the Catalan Tourist Board agenda in the area of cultural tourism. The objective is to attract visitors who are interest-ed in cultural tourism and to position Catalonia as a benchmark destination in that sector. The places getting that award are included in a specific Catalan Tourist Board promotion plan.

• Internationalisation of St Jordi’s Day. Another outstanding cultural initiative of last year has been the organization of different events to promote and disseminate St Jordi’s Day around the world. St Jordi is one of the most recognized and celebrated Catalan cultural events, and it’s nominated with the candidacy «Sant Jordi and Catalonia, a book and

rose celebration» as Immaterial Heritage of Humanity by UNESCO. In that sense, and considering the Year of Cultural Tourism, the Catalan Tourist Board has launched the «Books and Roses» initiative, in order to internationalize Saint Jordi’s Day. Among the dif-ferent scheduled activities, especially interesting was the visit of 19 journalists who came from 10 different countries to know and celebrate Saint Jordi’s Day in different parts of Catalonia, where several literary routes took place. They also met Catalan journal-ists appointed by the Catalonia Booksellers Guild. That initiative complements others launched by the foreign tourism promotion offices. Another action took place during the Conde de Godó Trophy tennis tournament, where Catalonia, its sports quality fig-ures and «Books and Roses» had a warm welcome. 400 roses were also distributed. It’s important to mention that Catalonia Experience’s social media are in charge of promoting Saint Jordi’s Day world-wide. Every action connected to the Catalan book and rose tradition organized abroad can be found at www.booksandroses.cat

Every action undertaken to promote the Year of Cul-tural Tourism has been filed and registered in a doc-ument translated into Spanish and English, and also on the website Catalonia is your Home. Experience Catalonia Culture.


Lines of work1. Quality design

Catalonia should provide an attractive quality supply to clients, by strengthening Catalonia’s brand through a strategy of brands portfolio (SBP) and developing new products that will reduce tourism seasonality, will concentrate demand and will help increase the sector’s profitability and output.

• Creation of the Coastal Villages brand The ACT presented the new commercial brand Co-astal Villages to bind together the coastal villages that preserve the culture of the sea and fishing traditions and have kept their natural surroundings and herita-ge, offering as well experiences and activities related to sea life values. Municipalities with a strong marine personality influ-enced by historical-cultural, landscape and gastro-nomic aspects can form part; also those promoting activities and events that defend local sea products coming from the fishing tradition or particular tourist activities focused on maritime interest. Villages interested in having the Coastal Village brand should meet specific requirements such as having a harbour, fishing activity or sea work activity (fisher-men association and/or fishery), evident remains of the village’s relation with the sea (for example, coastal villages with a past of indigenous conquest), or a significant tourism offer based on sea activities. The ACT uses this new brand to put these villages on the map and to make them known as a travel desti-nation both nationally and internationally; to preserve and promote the historical, architecture, traditional and landscape heritage; to define tourism as a deve-loping tool, financial diversification and future oppor-tunities; to create synergies between municipalities; to promote land diversification within the tourism

activity and to protect the balance and co- existence between residents and visitors.

2. Capturing clients

Catalonia intends to better captivate and retain clients by implementing one of the best digital marketing systems, a new model of market intelligence and a new integrated communication strategy.

• First edition of the great promotional event «Catalonia, Hello Family!» Around 12,000 children and their families have partic-ipated across two weekends in a great promotional action for family tourism launched in 2018 by the Catalan Tourist Board, «Catalonia, Hello Family!». Over two weekends, 24 destinations certified by the ACT with the hallmark Family Beach Holidays and Family Nature and Mountain Holidays and around 230 com-panies have organized more than 200 family activities. The topic chosen was «Family Legends», in order to put special focus on the history and mythology of the territory. In that sense, the app «Family Legends» was developed and it has been used to search and “hunt” magical creatures in forests, beaches, squares and parks in the different Catalan family travel destinations during these days. Following the criterion and advice of the Catalan mythologist expert Joan de Déu Prats, every destination has been allocated a magical crea-ture, which has a link to the territory.

This first edition of «Catalonia, Hello Family!» has been very satisfactory. State agents, municipalities and companies have worked together to demonstrate the high quality of family destinations in Catalonia.

• Getaways market From 4th to 6th of May, in Barcelona, around 120 Catalan companies and organizations participated in an interactive market organized by the Catalan Tourist Board. The market’s objective is to encourage Cata-lan consumers to travel and make weekend trips or


getaways around Catalonia (weekends, bank holiday weekends, etc.). The difference between the Geta-ways market and a traditional fair is that companies and organizations sell their offer directly to consum-ers. To facilitate consumer access to the information available in the Market, there are four different areas: active and nature, arts and culture, gastronomy and wine tourism and family holidays.

• 2018 Marketing campaign The amount invested in the marketing campaign this year has been 3.5 million euros, including the «Leg-ends of Catalonia» campaign in the United States and other communication actions with different pur-poses. On one hand, campaigns addressed to the general public to promote actions for the Getaways market, Welcome to the Farm and «Catalonia, Hello Family!» and, on the other hand, segmented com-munication actions that respond to ACT strategic techniques, such as the joint campaign with Vueling «We Love ‘beyond Barcelona’», the campaign of the project Advisors and the Affiliation campaign addressed to the Catalan tourist sector. The total investment in publicity has also included actions to highlight the value of the diversity of tourist attrac-tions, with the actions aimed at promoting gastron-omy and active tourism of nature through the Pyre-nees brand standing out. Concerning the 2018/2019 ski season, 181,000 € has been allocated to promote winter tourism. This year, communication has been focused on the regular domestic markets (Catalonia and the Spanish State) to promote the ski resorts and boost complementary services, resources and products available from a longitudinal vision via online and offline channels. Accordingly, another winter advertising campaign was designed for the brand «Pyrenees, beyond the snow», cost 165,000 € and was self-produced.

• 3rd edition Welcome to the Farm «Welcome to the Farm» consolidated its growth with more than 25,000 visitors around Catalonia during the week-

end. The festival’s third edition successfully vindi-cated the origin of agriculture and livestock prod-ucts of the country, and the number of visitors rose remarkably, with a 40% increase compared to last year’s edition. Around 80% of the people who visited the fields during the weekend bought products that they had rediscovered from the farmers and producers, with an average expenditure of 25 € per person. The «foodie» offer was also reinforced and restaurants offered menus elaborated with local food and sev-eral tourist routes were suggested. In 2018, almost 900 activities were programmed, including free visits to more than 230 farmsteads, the participation of 235 restaurants and 280 ac-commodation sites, and around a hundred simulta-neous activities.

• Strategic and commerce alliances Several partnership and sponsorship programmes were contracted: › Partnership agreements with the following com-

panies were renewed: Vueling, Futbol Club Barcelona (FCB), RCD Espanyol (RCDE), La Roca Village, PortAventura World and Circuit de Barcelona- Catalonia, with a minimum value of 100,000€ for each contract.

› With regards to Barcelona Football Club (FCB), the following agreements stand out: publicising Catalonia across the United States market on the team’s preseason tour, when the name of the brand was projected in different parts of the stadium and seen on the players’ casual clothes. Furthermore, a public relations initiative with the premium agency network Virtuoso was agreed, organizing the fourth edition of Fans Meeting Fans action online, which was addressed to every in-ternational market except China. Finally, an online promotion action led by Rakuten (main partner of Barcelona FC), targeted to the Japanese market, to publicise five routes attached to the personality of five first team players.


› A joint advertising campaign with Vueling («We love ‘beyond Barcelona’») with a total media investment of 1 million euros, coming mainly from online sources, and aimed at France, Italy and UK to highlight different cultural travel experiences in different parts of Catalonia, by taking advantage of Barcelona’s position and its airport. Two articles about the campaign «We love ‘beyond Barcelona’» have also been published in the Vueling magazine.

› Main sponsorship agreements have been re-newed with the wine cellars Família Torres, Codor-niu and Sixt Rent a Car, for a minimum price of 25,000 € each.

› Sponsorships for Catalonia Cycling Tour and Rally RACC Catalonia-Costa Daurada have been arranged.

› Agreements with the Catalonia Campings Federa-tion have been worked on.

Experience Catalonia, the online shop for activities and trips around Catalonia managed since 2014 by the Catalan Tourist Board in five languages (Catalan, Spanish, English, French and German), has reached the following figures:› Earnings of over 250,000 € at online channels and

tourism offices managed by the Government of Catalonia (except Barcelona airport).

› More than 350 selling experiences divided into 18 product categories and distributed across the Catalan region.

› More than 230 companies selling their product on the platform, 25% of which are travel agencies.

› More than 10,200 registered users.

The main communication actions have been the monthly publication of posts on the blog «Innovative ideas for curious travellers»; editing and dissemi-nating micro travel experience packs in the social media and implementing a tool for selling experienc-es and marketing products through tourism offices to improve control and monitor the sales at every distribution point within the same site.

Consumer habits at the online shop Experience Catalonia — 2018

Users 155,269

Sessions 194,799

Number of visits per page 803,471

Minutes per session 2’02”

3. Customer loyalty

Actions framed in this work area seek to improve clients’ fidelity.

• Catalonia Experience Catalonia Experience is the ecosystem of social networks aimed at tourists (national and internati-onal), with which the ACT promotes Catalan desti-nations in the 2.0 environment. Figures concerning Catalonia’s impact on social media are listed below:

Facebook, more than 1.3 million followers

Twitter, more than 67,800 followers

Instagram, more than 305,000 followers

YouTube, more than 7,300 subscribers

4. Marketing services in the sector This work area groups together all the actions that help the ACT increase the list of clients and gain their satisfaction by improving the companies’ services: a


Towns, Catalonia Premium, Barcelona Medical Desti-nation and Catalonia Convention Bureau.

• Presence at top tourist fairs Throughout the year, the ACT has attended important international tourist events to promote cultural tourism: › At Fitur (Madrid), the Catalan delegation was made

up of seventy organizations and companies. Differ-ent experiences and news about the nine tourism brands in the region have been presented at the ACT stand: Costa Brava, Costa Daurada, Terres de Lleida, Costa Barcelona, Paisatges Barcelona, Pirineus, Vall d’Aran, Terres de l’Ebre and Barce-lona. The stand displayed the slogan «What you see is what you live», and represented a big travel-ling book around Catalonia where culture had an important role with 2018 being declared the Year of Cultural Tourism. During the tourist fair in Madrid, Catalonia won one of the awards of the first edi-tion of the Responsible Tourism Awards, given by InterMundial Foundation Insurances in collaboration with Fitur and the Technological Hospitality Institute, in recognition of companies and tourist agents that work to develop and foster environmentally-friendly tourism, economy and the local community. The jury has granted Catalonia with a special mention in the category of Destinations for the initiative «Acces-sible tourism for everyone». The promotion of travel experiences covering all accessibility needs was positively valued: accommodation, transport, tourist resources, hospitality and consumer services.

› At ITB (Berlin), the ACT has travelled with thirty companies and organizations of the Catalan tour-ism sector to keep on focussing efforts on this strategic market for Catalonia. On occasion of the cultural year, the ACT’s heads have met with Gebeco, TUI’s culture travel agency, to talk about promoting Catalonia as a cultural travel destination. Several meetings have been arranged with ADFC, the German cycling club with more than 165,000 members and ADAC, the automobile club with more than 18 million members, to include the family tourism products on their members’ digital platform.

new relationship model with other promotion agents and an optimization of the foreign representative offic-es network.

• Annual Meeting of ACT Work Programmes The ACT work programmes have around 1,250 affiliated companies and organizations. These specialized programmes are conceived to facilitate commercial activity by offering travel experiences focused on demand, with the objective of attracting more and better quality clients.

To encourage networking and keep these companies and organizations updated with the latest news, the ACT gathered 400 people from the Catalan tourist sector at the Annual Meeting of ACT Work Pro-grammes last December. The Tourist Marketing Plan in Catalonia 2018-2022 was presented, and attend-ees got to know first hand the plan’s main challenges in terms of tourist promotion and evolution of the Work Programmes. Furthermore, several sessions fo-cused on how to improve business strategy based on data information were also organized, aimed at boost-ing competitiveness in the tourist sector and putting into practice the key lines provided by companies of the sector to improve digital marketing immediately.

Companies and organizations affiliated to the Cat-alan Tourist Board can access a series of servic-es that benefit their business and their products’ position, such as training courses, technical support to sell their products, access to data of the principle tourism markets in Catalonia and publicity on the diffusion channels of this tourism promotion body.

The ACT work plan divides the programmes into Brands, which group together the affiliated compa-nies. These brands are: Family Beach Holidays, Fam-ily Nature and Mountain Holidays, Family Equipment, Cycling in Catalonia, Ecotourism, Hiking in Catalonia, Active and Adventure, Sports Tourism, Golf in Catalo-nia, Wine Tourism in Catalonia, Gastronomic Experi-ences, Gastronomic Hotels, Arts and Culture, Coastal Villages, Villages and Cities with Character, Charming


There’s been a meeting as well with Secret Scapes, a commercial platform for luxury tourism to promote Catalonia as an exclusive travel destination.

› The ACT has participated at MITT fair (Moscow), along with twenty Catalan agencies and com-panies to evaluate the situation of the Russian outbound market. This year, the ACT participates at MITT with a special celebration: the 25th anni-versary of the Catalan Office for Tourism Promotion in Eastern Countries. For that reason, Catalonia’s brand has been visible on the credentials handed out to thousand of professional visitors in the fair. During these 25 years of promotion in Russia, tour-ism coming from that market has risen markedly in Catalonia, with more than eight million tourists and income estimated at more than 10,500 million eu-ros. During the fair, Catalonia representatives met with some of the most important tourism agents in Russia: Anex Tour, TUI Russia, Coral Travel, Tez Tour, Natalie Tours and Pac Group. After the nom-ination of 2018 as the Year of Cultural Tourism, the cultural programmes have had an important role. In that sense, Catalonia has indeed won the Best Cul-tural Tourism prize, awarded by MITT organizers.

› At the WTM fair (London), thirty companies and or-ganizations have accompanied the ACT. In this edi-tion, apart from meetings with British agencies to size up this outbound market crucial for Catalonia, culture had a leading role in the context of the Year of Cultural Tourism. Catalonia will keep working to promote this product, putting special focus on the new virtual reality videogame Legends of Catalonia and on six great routes covering all the land.

Furthermore, the ACT has successfully participated in the Virtuoso annual forum –the leading network in the luxury travel industry worldwide–, that took place from 11th to 17th August in Las Vegas (United States) with more than 5,000 visitors –mainly travel agencies and providers. During the meeting, the Catalan Tourist Board had individual interviews with 30 international media channels to explain the latest tourism offers and also

met around 400 travel agents to present the Catalan tourist attractions addressed to premium sector clients.

• Market actions: commercial missions The Catalan Tourist Board, in cooperation with the International Markets Union, along with the network of foreign offices, is designing the Marketing and Promotion Actions Plan for the main tourism out-bound markets. To promote the Catalonia and Barcelona brands in the long distance markets, commercial missions are planned alongside travel sector companies (road shows). These are trips arranged by the Catalan Tourist Board and Barcelona Tourism, to strengthen Catalonia and its capital’s position, apart from provid-ing Catalan travel companies with a commercial plat-form (Workshops B2B) to interact with agencies from different markets. As added value to these market meetings, sessions and visits to the principle travel agencies (OTA) are also organized in order to learn as much as possible about the markets and to identify the keys to success. At the same time, companies can take part in training and networking sessions. That strategy allows the ACT to work in the long-dis-tance markets with a quality experience-based tour-ist product, attracting tourism profiles with a higher purchasing power, distributing demand throughout the year and creating tourism flows around the terri-tory, avoiding concentration on the coast and in big cities and, consequently, increasing annual income. Throughout 2018, the ACT has organized two road shows: › United States and Canada (23-27th April), in

Washington, New York and Toronto. 21 Catalan companies and organizations participated and had the chance to meet with 200 travel agents from the three cities.

› Australia (19-23th November), at Melbourne, Sydney and Brisbane. 10 tourism companies and organizations participated and met with more than 170 agents of the three cities.


ACT has collaborated in two more road shows, organized by Barcelona Tourism:› United States (12-16th February), at San Francisco,

Los Angeles and Chicago. › China (22-26th October), in Shanghai, Cheng-du

and Guangzhou.

• Promotion of business tourism The Catalan Tourist Board (ACT) has got 230 mem-bers participating in the professional meetings and events programme of Catalonia Convention Bureau (CCB). Aiming to promote Catalonia in the nation-al and international market of meetings, seminars, conventions and incentive trips, CCB has continued to give support to professionals of the sector. From a strategic point of view, 2018 has been a year devoted to: › The design of the Catalan Marketing Tourism

Plan - Focus MICE 2022, in line with the General Marketing Plan 2022, which defines the strategy of meetings tourism for the future in Catalonia.

› Encourage conventions and congresses. With that purpose, CCB has launched a new area of forums to assemble and optimise all the tasks already being done in that ambit through the Ambassadors programme (people who can cre-ate new business opportunities and knowledge exchange in Catalonia through MICE events). Working along the same lines, several contacts have been made with universities around Cat-alonia, outstanding specialists in meetings and congresses.

› Organize the second edition of Connect 2018 Catalonia Convention Bureau, a platform support-ing innovation in the sector –crucial to the meet-ings and events industry in Catalonia– that has gathered 191 professionals and organized a fair in Reus. The objective is to reinforce the community in Catalonia working on business tourism, co-cre-ate and innovate to boost that industry and contin-ue to promote international competitiveness.

This year, the leading promotional and commercial actions targeted to foster MICE tourism in Catalonia from CCB have been the following: › IMEX fair (Frankfurt). CCB, in cooperation with

twenty Catalan companies, has participated having its own stand at IMEX, one of the most important business tourism fairs in the world. During the fair, Catalan tourism managers have had thirty busi-ness meetings with tourist agencies specialized in MICE sector from 16 different markets. Moreover, in the same ACT stand eight presentations about Catalonia as a business destination have been made in front of 90 meeting planners coming from different specialized markets in that sector.

› IBTM World Fair. This year, CCB, from the Catalan Tourist Board, with Barcelona Convention Bureau of Barcelona Tourism, are hosting again the IBTM World, the most important business tourism fair celebrated in November in Barcelona. There’s a strong commitment to this fair, and this year it has been expanded, with more space and the Cata-lonia stand being in a better position. 43 compa-nies and organizations of business tourism have supported CCB and, besides having their own agendas, they have also participated in the exclu-sive annual meeting held by CCB in the context of that fair with 150 hosted buyers.

› Own actions. CCB has organized its own 16 pro-motional and commercial actions (workshops, fam trips, presentations and business visits). Among these, three Catalonia MICE workshops were cel-ebrated in the priority markets (United Kingdom, France and Central Europe), as well as the first business presentations of Catalonia MICE in the Nordic countries and Benelux, with the support of the ACT’s Centres of Tourist Promotion.

› CCB has also participated in 10 specialized work-shops organised by third parties.

As a new communication strategy: › The launch of the CCB Report, a new communica-


tion tool that provides news, graphics and informa-tion about outcomes of our actions and access to new content and market intelligence.

› First edition of the markets briefing, incorporating those international markets that have got potential for Catalonia.

Furthermore, special efforts are as usual devoted to organize training –through specific sessions– and to support the sector and meeting planners through personal advice throughout the year.

• Pyrenees Programme › InterPyrenees Congress: 200 commercial

meetings to revitalize the Pyrenees The InterPyrenees Congress took place on April 24th in Tremp (Pallars Jussà) and on April 26th in Vall d’en Bas (Garrotxa). A hundred public Pyre-nean companies and institutions (local councils, city councils, tourism offices, etc.) and private companies and institutions (accommodation

companies, activities, travel agencies, hospitality companies, among others) attended the Con-gress. Participants attended training sessions and could also meet with twenty DMC (Desti-nation Management Companies), with the main objective being creating new products that could be sold through these DMCs. In total, there were more than 200 business meetings. Sessions were also useful to publicise the updat-ed website, as it now displays commercial tourist experiences linked to the Experience Catalonia sales channel, and to present a study executed by the Pyrenees Programme on the profile of tourists visiting the Catalan Pyrenees. The objec-tive of the study is to have information to better direct promotional activities to specific targets and to help identify services to meet demands’ needs and therefore capture, attend and ensure customer loyalty.

› Kilian Jornet joins the ACT to promote Pyre-nees The ACT has launched a new advertising cam-paign to make the Pyrenees known with the aid of Kilian Jornet: «Catalonia Pyrenees like at home». The objective of this new action, as part of the programme Catalonia Advisors, is to encourage the discovery of new places by using a guide created in coordination with the residents of the area. The campaign was carried out through a quiz addressed to the principle outbound tourism markets in Catalonia, putting special focus on the French, British and Norwegian markets, where Jornet has a remarkable number of followers. To join in, users responded to an online quiz about travelling preferences and participated in a raffle for a trip for two people to the Pyrenees. The winners discovered the Pyrenees and met Kilian Jornet in person. They received advice from the residents of the area and visited the most extraor-dinary places of this travel brand.

CCB in 2018, in numbers

166 191 170

PARTICIPATION

Promotional actions Connect Training

catalan companies

3 2 5 6

OWN ACTIONS

Workshops Fam TripsMarketing

presentationsCommercial

visits

UK, France and

Germany

UK and France

+17 at fairs UK, France, Germany and Italy

102

ACTIONS WITH THIRD PARTIES

WorkshopsFairs

with own stand

professionals professionals


Catalonia Advisors is an ACT initiative that brings together experiences of people who know or have visited Catalonia. The programme has a promo-tional objective, since it highlights quality tourism and makes our brand stronger as a travel desti-nation full of experiences and perfect for holidays and trips. To spread the message, the programme collaborates with well-known people both at home and abroad. Some of the people who have disseminated Catalonia as a travel destination are: the Roca brothers, Benedetta Tagliabue, Carles Puyol and Vanesa Lorenzo, and René Barbier.

› Other actions The Pyrenees brand also conducted a specific winter marketing campaign —beyond the ski and the snow— to the French, Benelux, German and United Kingdom markets. 165,000 € was invested. Under the slogan «In the Catalan Pyrenees you can do everything», the campaign was self-pub-lished and described all the possibilities offered by the Pyrenees in winter. From the Centre of Tourist Promotion in the Nordic Countries, and supported by the Pyrenees social networks, the action «In the Catalan Pyrenees like at home» was launched in collaboration with the Swedish athlete Emily Forsberg, who starred in a video explaining she felt at home when she was in the Pyrenees. Another initiative of this year has been the online campaign «Little winter and sum-mer moments» with five-minute videos going viral about unique moments lived in Pyrenees, such as finding a shadow in the middle of a cobbled village, having a drink of vermouth outside while listening to live music, a log fire, climbing a moun-tain to enjoy the sunset, etc. Besides all these actions, the Pyrenees programme has also been visible at specialized fairs and has been diffused through familiarisation and media trips, such as a trip linked to the UltraPyrenees challenge 2018, in which 12 journalists from Spain, France, Germany, Benelux and China participated.

Regarding to the VisitPyrenees networks, during 2018 every effort has been devoted to consolidate community networks —reaching 13,500 follow-ers on Instagram for example— and to generate quality content, representative of Catalonia’s Pyrenees.

• Promotion of Sports Tourism at an internation-al level In 2018, the ACT took part for the first time in two international sports events to promote sports tour-ism in Catalonia, particularly the certified members belonging to the sector’s work programmes: Sports Tourism and Bike touring in Catalonia (municipalities, equipment, specialized travel agencies, etc.):

› NSCAA Convention (17-21st January, United States): The ACT and 6 Catalan entities, mainly specialized travel companies, participated in the convention of American football trainers from the United Soccer Coaches Association of America. This is one of the most important football events in the United States that groups together future trainers.

› International Sports Convention (5-6th December, Geneva): The ACT participated in this biannual event that is the meeting point of the European sports sector. The celebration embraces a diverse programme of conferences and an exposition section where the ACT organized a stand in which different Catalan organizations took part: Girona’s Costa Brava-Pyrenees Tourism Board, Lloret Tour-ism and Guitart Hotels.

• Ecotourism and nature activities

The Catalan Tourist Board has been working for a long time to acknowledge ecotourism in Catalonia and promote nature activities in a responsible and sustainable way. These are some of the outstanding actions undertaken this year: › Workshop at MónNatura

On the occasion of the Delta Birding Festival,


MónNatura Delta de l’Ebre (Amposta) arranged a marketing day specialized in ecotourism and nature organized by the ACT in coordination with the Tourist Board of Tarragona’s Provincial Council in Terres de l’Ebre. This workshop gathered 34 Catalan companies and 26 international agencies coming from 10 of the main European incoming tourism markets in Catalonia, which generated more than 400 business interviews. Previously, these agencies from France, Italy, United Kingdom, Sweden, Finland, Ireland, Germany, The Nether-lands, Belgium and the rest of the Spanish State, visited the territory.

› First catalogue of ecotourism experiences in Catalonia Publication drafted and agreed with the Ecotour-ism Board, a stable, participative platform of work and reflection integrated by professionals and experts in the public and private sector who work in the ecotourism sector. The catalogue gathers almost ninety experiences around the territory, such as skygazing in Montsec, be a shepherd for a day, etc; with useful information to help organ-ise the activities. The entry «Ten tips to be a good ecotourist» can also be read, as well as places to practice this activity in Catalonia and the certifica-tions and seals of quality that guarantee environ-mental awareness.

› Other actions In collaboration with escapadarural.com, a site with plans to enjoy this type of tourism experience in Catalonia was created. The website included a searcher for cottages labelled with an ‘ear of wheat’, official indicator for this sector in Catalonia, and a list of companies that work in ecotourism. The site has received more than 13,200 visits and has been published through social media and a mailshot to more than a million contacts. Concerning active tourism and nature among other international projects, collaboration with Adventure Travel Trade Association (ATTA), a leader in the sus-

tainable adventure tourism sector, has continued. ATTA provides services to more than a thousand members from 100 countries, among which are wholesale agencies, tourism offices, specialized agents and accommodation companies. A fam trip and a workshop in the Pyrenees have been made this year, with the support of the Catalan Centre of Tourist Promotion in North America. To promote hiking, the Randomobile app has been digitalized, in collaboration with the French Hiking Federation. The Pyrenees programme and the ACT promotion office in Paris have also been involved.

• #formacióturismecat 2018, a new plan of inte-grated training The Department of Business and Knowledge, through the General Department of Tourism (DGT) and the Catalan Tourist Board (ACT), has launched #formacióturismecat, a new plan of integrated training addressed to companies and entities of the Catalan tourist sector. The plan seeks to increase competitiveness between companies and tourist entities, by outlining a new ap-proach based on cooperation, co-creation and new innovation possibilities in all areas and processes. 23 courses, which totalled 350 hours, were run around the Catalan territory (Barcelona, Girona, Lleida, Tarra-gona, Manresa, Seu d’Urgell, Tortosa, etc.), and 291 professionals have participated. This new training plan, where digital transformation has a leading role, is designed for both small and medium-sized companies as well as the big tourism agencies. In this way, a complete and homogeneous training plan has been conceived around three core ideas: innovation, digital transformation and digital marketing.

• 12 new companies participating in the Start-DMC Tourism 2018 programme This year 12 new projects took part in the fourth edition of the programme launched by the Direc-


torate-General for Tourism (DGT) through the ACT. Since 2015, 46 companies have benefited from this support to creating an innovative tourist product. DMC Tourism Start is a programme targeted to sup-port entrepreneurs in the creation of innovative tourist products. The project aims to stimulate the creation and consolidation of DMC (Destination Management Companies) in Catalonia, that is, companies that can boost the market by selling tourist experiences. During the eight months of the programme, the se-lected companies have a mentor who guides them throughout the process, follow a practical training pro-gramme to improve their management skills and obtain contacts that can guide them in their growing strategy.

5. Technology, innovation and intelligence

One of the ACT’s objectives is to implement initiatives that integrate innovation in the organization. In that sense, support services to innovation, market intelligence and new technologies must be ensured while techno-logical tools must be provided, as well as a qualified and skilled team to carry out the enterprising initiatives.

• Data targeted to forecast demand In 2018 clients filled in the biannual survey «Barome-ter of tourists’ satisfaction», that provides satisfaction rates regarding their stay in Catalonia. The results have been separated into eight nationalities of origin. On top of this, for the first time clients were surveyed directly in wine cellars to get to know first hand the profile of the wine tourist in Catalonia. Surveys were carried out during three months and gathered data of the customers’ travel stages: the inspiration moment, the travel experience, customer loyalty and sharing that experience with family and friends. 60 wine cellars have participated from 10 Denominations of Origin.

In collaboration with Action, different projects about medical tourism competitiveness in different Europe-an countries have been developed. In this way, what our destination offers has been analysed, as well as how to make improvements, particularly with regards to communicating and selling that type of product. Quantitative data has been assessed through differ-ent information sources, such as the ones offered by the Observatory of employment and productive model. On the other hand, ACT members have been informed about market data and products through the private website act.gencat.cat. The key docu-ment on markets-knowledge transference, «Outgoing markets» –created with the directors of the ACT’s foreign tourism promotion offices–, was distributed among professionals of the sector on the occasion of the International Tourism Day. This document contains information about market trends; analysis of market structures, flights, market opportunities, etc.

6. Management, organization and governance

A new organizational approach must be implemented to deliver better internal performance; a new man-agement system to ensure the implementation of the strategy and a new governing model to tackle the sector-related problems that impact on the economy, community and politics, in cooperation with the key industry stakeholders.

• Catalonia, chosen to lead NECSTouR for three more years Catalonia has been chosen to preside over the NEC-STouR network of European regions for sustainability and competitiveness in tourism for the next three years. During the organization’s General Assembly, the Catalan candidacy was chosen by the members of the European organism. Flanders and Andalusia


will serve as vicepresidents; Toscana, as General Secretary and Västra Götland as Treasurer. This nomination gives continuity to the previous one that, since 2015, has enabled the Catalan presidency to foster cooperation among European regions and to put tourism on the European agenda, increase budget for tourism projects and emphasise the role of regions in European tourism policies. Being able to continue leading this European organism is an international rec-ognition of the job done and illustrates how important and valued the Catalan tourist model is. In 2018, the Knowledge and Business Department and NECSTouR organized the congress «Better Places to live, better places to visit», at the Barcelo-na Maritime Museum. The objective of the meeting, where almost 400 assistants from 12 different coun-tries participated, was to encourage social debate among cultural and tourist agents –both private and public– and international experts to develop togeth-er the Declaration of Tourism and Cultural Heritage of Barcelona «Better places to live, better places to visit», as well as finding innovative solutions that can contribute to real social and culture sustainability of tourism in Europe. Destinations, entities and world-wide companies are already coming aboard and expressing their commitment to achieve this social and cultural sustainability.

• 20th promotion of interns in the foreign tourism promotion offices At the start of the year, the ACT has incorporated nine interns in the foreign tourism promotion offices outside Catalonia, covering placements in the follow-ing cities: two people in Paris, one in Brussels, one in London, one in New York, two in Frankfurt, one in Milan and one in Madrid. This is the 20th promotion of ACT interns since 1997, when the programme started. 176 young people have worked with us. The internships granted by the ACT have a twin objective: to train professionals in the Catalan tour-ist sector and to offer them a qualified experience

that allows them to enter the job market. Among the application requirements are: a university degree, be a citizen of a European State, be registered in Catalonia’s population census for at least two years, have the sufficiency level certificate of Catalan, speak Spanish and the language of the place of destination and be no older than 30. The internship contracts last for a year (January-De-cember 2018) with the possibility of a one-year ex-tension. The financial allocation of the internship can change depending on the destination and this current year fluctuates between 16,862 and 32,450 euros. The ACT has tourist promotion offices in Madrid, Frankfurt, Paris, London, Milan, Moscow, Brussels, Helsinki, São Paulo, New York, Beijing and Singapore.

• Corporate communication The mission of the Corporate Press Office is to disseminate and structure coherently and positively the image, activities and messages of the ACT and DGT among tourism professionals, the media and the general society. During this year, the Office has developed several in-itiatives to encourage DGT and ACT communication strategies. Concerning the press and relations with media channels, 89 news releases and photo stories have been made; 20 press conferences and media talks have been organised; 68 tourist managers have been interviewed among 110 requests from 60 media channels and 97 contributions made to radio and newspapers linked to the ACT. Just concerning the interaction with the media, the economic return of these appearances is 1,316,683.60€ (48,054,518 economic impact). Regarding communication within the sector, five is-sues of the professional journal Tourism Report (Tu-risme Informa) –with 2,696 subscribers– have been published this year. 116 press notices have been released, triggering almost 1.5 millions messages, and 1,791 reports to the information department with outcomes derived from 110 ACT actions.


Basic Board data and budget 2018

1. Legal framework, objectives, financial resources and assets

The Catalan Tourist Board (ACT) was set up by Law 15/2007, of 5th December (Official Journal of the Gov-ernment of Catalonia (DOGC) no. 5030 of 17/12/2007). According to article 1 of this Law, the ACT is a public legal entity of the Government of Catalonia, whose actions are subject to private law, with its own legal status, full legal capacity and its own assets for the accomplishment of its objectives.

Once set up as an organisation, it started operating on 1st January 2010, with the implementation of Decree 192/2009, of 9th December, approved by the bylaws of the Catalan Tourist Board (DOGC no. 5524, of 11th December).

As mentioned in the introduction to Law 15/2007, the Board was created to provide a quantitative and qualitative boost to tourism in Catalonia and facilitate collaboration between the private and public sectors,

Concerning social media, 835 tweets have been sent from the corporate Twitter account @turisme-cat, which had 8,598 followers on the 31st Decem-ber 2018. 232 videos have been uploaded to the corporate YouTube account @Turismecat –46 new ones in 2018–, distributed in 15 video lists.

the decentralisation of management and, in brief, to maximise the returns on and rational use of the re-sources targeted at promoting tourism.

Article 3 of the Law contains the general and specific objectives of the ACT. Specifically, with regard to the general objective:

1. The objective of the Catalan Tourist Board is to promote Catalonia as a leading international tourist destination in accordance with its diversity, its quali-ty and its social and economic profitability.

The Board’s financial resources are as provided under article 13 of the Law:

1. a) The corresponding allocations from the Govern-ment of Catalonia’s budgets.

b) Members’ contributions.c) The yield from fees charged for directly provided

services, which are deemed private prices.d) The sums obtained from the disposal of fixed

assets and the yield from the properties and securities that constitute its assets.

e) Subsidies, donations and any other voluntary contribution received from public or private entities or private individuals.

f) Monies received via credit facilities, loans or other financial operations that it may contract as established in the Government of Catalonia’s Budget Law.

g) Any other income compatible with the nature and purpose of the ACT.

h) Any other income as may be authorised.

2. The Catalan Tourist Board may sign co-operation agreements with public bodies pertaining to oth-er administrations directly or indirectly in its own spheres of action, in the terms and conditions estab-lished by regulations applicable to the Government of Catalonia. Moreover, it may sign agreements with private bodies having a specific interest in performing specific promotion actions, provided that these are consistent with the Board’s action programme.


3. The financial resources of the Catalan Tourist Board are for a fixed purpose to achieve the Agency’s objectives.

Financial participation by institutions outside the Gov-ernment of Catalonia, companies, associations, etc., is regulated in articles 9 and 10 of the bylaws.

Article 15 of the Law and 19 of the bylaws concern the assets of the ACT.

Implementation of the tax on stays in tourism estab-lishments in November 2012 and the resulting income represented a change in the funding model for the Board, to the extent that now most of its financial resources come from this tax.

Tourist tax

The tax was created through Law 5/2012 of 20th March, on tax, financial and administrative measures and creating the tax on stays in tourism establish-ments (DOGC no. 6094, of 23/03/2012).

Decree 161/2013, of 30th April, approved the ruling of the Fund for the promotion of tourism.

Subsequently, Law 5/2017, of 28th March, on fiscal, administrative, financial and public- sector measures and on the creation and regulation of taxes on large commercial establishments, stays in tourism establish-ments [...], DOGC no. 7340, of 30/03/2017, modified both establishing laws.

Article 48. Description of the Tourism Promotion Fund

1. The Tourism Promotion Fund is configured as a mechanism for funding tourism policies to improve the competitiveness of Catalonia as a tourist desti-nation and to guarantee sustainability.

2. The Fund is provided with income from the tax on stays in tourism establishments. This income goes towards expenditure directly related to the objec-tives established in article 49.

3. The ministries responsible for economy and tourism are the administrators of this Fund, under the terms and conditions established by law, and must guar-antee prior information to the sector involved.

Article 49. Use of the Tourism Promotion Fund finan-cial resources

1. The Tourism Promotion Fund’s resources must be used for projects or actions that pursue one or more of the following objectives:a) Promoting Catalonia as a tourist destination.b) Encouraging sustainable, responsible,

high-quality tourism and protecting, preserving, recovering and improving tourism resources.

c) Fostering, creating and improving tourism products.

d) Improving the control and inspection services on tourism establishments and attractions.

e) Developing infrastructure and services linked to tourism.

2. Without prejudice to what is established in section 1, the following allocations must be made: a) Local administrations to receive a minimum of

50% of the funds derived from the proceeds of the general tariff, in accordance with the corre-sponding proceeds from the establishments and attractions referred to in section 3 of article 26, with the conditions established by law.

b) The city of Barcelona to receive a 50% share of the amount resulting from applying the increase in the tariff of establishments in the city com-pared to that applied to other establishments in Catalonia.

c) The General Council of Aran to receive a 20% share in the proceeds obtained by its territory charged to the Management Fund of the Govern-ment of Catalonia.

3. Revenue resulting from the special tariff is excluded from the allocation established in section 2.

4. The resources of the funds managed by local


administrations must be designated to the funding of the projects and actions referred to in section 1, jointly or to any of their concepts, addressing the necessities for promoting tourism as a priority, and in accordance with the criteria and procedures de-termined by law.

5. The allocation referred to in section 4, as well as the distribution of the rest of the Fund’s financial resources, must be carried out within the times and under the terms and conditions established by law.

2. Governing bodies

The Catalan Tourist Board is governed by the following bodies:

• The Board of Directors (the ACT decision-making, management and control body)

• The General Consultation Council (body for partici-pation, consultation, debate and proposals)

• The Chairman’s Office• The Vice-Chairman’s Office• The Executive Vice-Chairman’s Office• Management

The composition and functions of the governing bodies are detailed in articles 5 to 11 of the Law and articles 6 to 15 of the ACT’s bylaws.

3. Accounting and financial control

Until 31/12/2017 the Catalan Tourist Board has han-dled its books according to the General Accounting Plan approved by Royal Decree 1514/2007, of 16th November; Government of Catalonia regulations (Budget, Finance and Public Enterprise Laws) and di-rectives received from the General Audit Office of the Government of Catalonia’s Ministry of Economy and

Knowledge. However, given the approval of the new General Public Compatibility Plan of the Government of Catalonia (PGCPGC) through Order VEH/137/2017, of 29th June, and its application following the closing of the 2018 financial year, the Board has made an effort to adapt its annual accounts to the new require-ments of the PGCPGC. Given their impact on the income statement, the treatment of transfers received from the Government of Catalonia must be mentioned in the presentation of the annual financial statements. Thus, according to the applicable regulations (Budget, Finance and Public Enterprise Laws) and the guidelines set by the Ministry of Economy, current transfers are operating subsidies to the extent necessary to balance the income state-ment, excluding provisions and inventory variations. As these expenses are not considered as subsidis-able, a negative result for this amount is reported in the income statement. According to article 14.3 of the ACT Law, the Board is subject to financial controls to verify its financial and economic management, through an auditing process which replaces the former control process applied to its operations. The audit must be performed directly by the General Audit Office of the Government of Catalonia or under its direction.

4. Action programme, contract programme and actions and objectives plan (PAO)

According to articles 6.6 b) and c) of the Law and articles 7.8 b), e) and f) of the bylaws, the Board of Directors is responsible for approving the ACT’s action programme, contract programme and actions and objectives plan.

5. Board budget In 2018 the board budget has been postponed. The


1/2017 proceeding, of 12th December, jointly by the Budget’s Directorate-General and the General Au-dit Office, established the application criteria of the budget’s extension. The Board of Directors approved the first budget proposal for the ACT on 27/06/2018. This proposal was based on the same transfers of section IV of the 2017 budget. The management budget approved was 25,894,512.27 €.

The tax on stays in tourism establishments’ enforce-ment on November 2012 and the resulting generation of resources meant a change in the financial model of the ACT. From 2013 the majority of resources targeted to tourism promotion have been paid by this tax.

Both Government of Catalonia contributions and resources generated by the tourist tax are channelled by transfers from the Directorate-General for Tourism, within the budget of Business and Knowledge De-partment. These resources are transferred to the ACT through section 4, ordinary transfers, and section 8, variation of financial assets.

The Catalonia Government’s budget structure –organ-ic classification, according to programmes and fi-nance– is different and additional to the ACT’s budget management structure, that responds more accurately to the information needed for decision-making.

The budget management programme presented to the Board of Directors corresponds to the Entity’s ob-jectives and actions plan (PAO). It must be highlighted that transfers pending application from other finan-cial years are not included on the public budget –in opposition to the management budget–, since these transfers are considered to be settled in the corre-sponding financial year. According to articles 6.6 d) and e) of the Law and articles 7.8 c) and j) of the ACT’s bylaws, the Board of Directors is responsible for the approval and liquida-tion of the budget and annual finances.

5.1 and 5.2 Settlement of the income and expenses budget

2018 has seen the closure of the Year of Sustainable Tourism declared by the UNWTO that has given way to the Year of Cultural Tourism, on the occasion of 2018 being declared European Year of Cultural Her-itage by the EU, with the objective to assert culture as the key factor of distinction and singularity of the Catalan destination.

The expense and income budget approved and their evolution throughout the financial year are detailed below.

Once the financial year has finished, the settled in-come budget was 26,337,160.16 € and the applied ex-pense budget was 24,365,869.04 €, involving 94.10% budgetary implementation with regards to the initial expense budget and 92.78% with regards to the final expense budget.

The rights paid have been 23,699,488.54 € and the obligations 25,432,296.83 €. The obligations’ excess over the rights paid has been financed with budgetary surplus from previous financial years.

At the end of the year, the Entity had projects/action plans in the process of implementation to the value of 220,000.00 €. For that purpose, a specific budget reserve has been allocated. These projects correspond to the agreement signed with the EU «European Travel Join Promotion», for the tourist promotion of Europe in the Chinese market, with an amount of 100,000.00 €, and the agreement with Ral·li RACC Catalunya 2018, celebrated from 25th to 28th October 2018 and pending final justification on the 31st December, of 120,000.00 €. As these still weren’t considered as recognised obliga-tions, they are not paid as settled budget.

At year-end, through Order VEH/159/2018 of 3rd October, about financial operations at the close of the 2018 financial year, the Board’s budget has decreased 855,151,45 euros.


5.1 Income budget 2018

Below is a summary of the initial income budget for 2018, its evolution over the financial year and its settlement:

Budget Budget % 2017 2018 change

(a) (b.1) (b.2) (b.3) (b.4) ( ( b.3 - a ) / a)

Initial approved Rights paid Decree 27/06/2018 Vice-presidency Paid postponed budget

Adapted Paid Economy and

- Paid

2017

Finance (EiH) 2018/2017 -

INCOME BUDGET–SETTLED 2018 / 2017

SETTLED INCOME BUDGET 2018 / 2017

INCOME BUDGET - SETTLED 2018

17,500,000.00

15,000,000.00

12,500,000.00

10,000,000.00

7,500,000.00

5,000,000.00

2,500,000.00

0.00

Tourist tax (58.1%) Own income (5.2%)

Transfers Govt. Catalonia IV and VIII (24.3%)

Contributions from other entities (2.4%)

Transfers pending application (10.0%)

2018 paid 2017 paid

2.4%

5.2%

10.0%

24.3%

58.1%

1. GOVERNMENT OF CATALONIA TRANSFERS, CONTRIBUTIONS AND OWN INCOME

1. BUSINESS & KNOWLEDGE (EMC) GOVT. CATALONIA TRANSFERS 22,011,685.74 21,953,629.00 21,691,905.65 21,691,905.65 21,695,117.30 -1.45%

1. Chapter IV 6,758,056.74 6,700,000.00 6,393,428.10 6,393,428.10 6,393,428.10 -5.40%

2. Chapter VIII 0.00 0.00 0.00 0.00 3,211.65 0.00%

3. Income from tourism tax 15,253,629.00 15,253,629.00 15,298,477.55 15,298,477.55 15,298,477.55 0.29%

2. CONTRIBUTIONS FROM OTHER ENTITIES 313,400.48 0.00 629,124.13 629,124.13 629,124.13 100.74% 3. OWN INCOME 1,409,977.83 1,300,000.00 1,300,000.00 1,375,247.11 1,375,247.11 -2.46% TOTAL 1. 23,735,064.05 23,253,629.00 23,621,029.78 23,696,276.89 23,699,488.54 -0.16% 2. TRANSFERS PENDING APPLICATION

1. GENERIC TRANSFERS PENDING APPLICATION

2,037,198.38 2,640,883.27 2,640,883.27 2,640,883.27 29.63%

TOTAL 2. 2,037,198.38 2,640,883.27 2,640,883.27 2,640,883.27 29.63%

TOTAL 1. + 2. 25,772,262.43 25,894,512.27 26,261,913.05 26,337,160.16 23,699,488.54 2.19%

6,39

3,42

8.10

6,75

8,05

6.74

15,2

98,4

77.5

5

15,2

53,6

29.0

0

629,

124.

13

1,37

5,24

7.11

2,64

0,88

3.27

313,

400.

48

1,40

9,97

7.83

2,03

7,19

8.38

ITEMS

Transfers

chapters IV y VIII Tourist ta

x

Contributions fro

m

other entities

Own income

Transfers pending

application


5.2 Expense budget 2018

Below is a summary of the initial expense budget for 2018, its evolution over the financial year and its application:

Budget Budget % 2017 2018 change

(a) (b.1) (b.2) (b.3) (b.4) ( ( b.3 - a ) / a)

Initial Approved Recognised Decree 27/06/2018 obligations - Applied based on postponed

End Applied Vice-presidency

Applied

2017 budget

Economy and Finance 2018/2017

APPLIED EXPENSE BUDGET 2018 / 2017

APPLIED EXPENSE BUDGET FOR PROGRAMMES 2018/2017

APPLIED EXPENSE BUDGET2018/2017

2,000,000.00

6,000,000.00

4,000,000.00

8,000,000.00

10,000,000.00

11,000,000.00

12,000,000.00

1,000,000.00

5,000,000.00

3,000,000.00

7,000,000.00

9,000,000.00

0.00

2018 applied 2017 applied

0.9%

1. STRUCTURE 4,835,037.59 5,174,632.37 5,206,713.49 5,068,297.83 5,074,297.83 4.82% 2. STRATEGIC AND OPERATIONAL MARKETING, COMMUNICATION, ICT, 16,707,454.61 20,296,919.18 20,398,816.16 18,834,045.99 19,894,473.78 12.73% STRATEGIC ALLIANCES, INTERNATIONAL MARKETS AND CCB

2.1 Strategic marketing 2,244,806.50 2,673,033.50 2,447,445.68 2,260,573.81 2,276,872.51 0.70%

2.2 Operational marketing 8,319,182.11 9,864,000.00 11,199,286.02 10,312,468.05 11,256,597.14 23.96%

2.3 Communication, press and public relations 105,509.37 342,400.00 239,538.00 212,626.22 212,626.22 101.52%

2.4 Information technologies ICT 1,194,173.99 1,200,000.00 1,278,046.40 1,197,569.69 1,197,569.69 0.28%

2.5 Strategic and trade alliances 641,847.08 1,164,611.00 657,647.66 547,583.62 647,583.62 -14.69%

2.6 International markets 3,408,431.68 3,992,854.68 3,686,767.80 3,550,678.10 3,550,678.10 4.17%

2.7 Catalonia Convention Bureau 170,963.60 347,420.00 264,009.12 220,580.58 220,580.58 29.02%

2.8 Corporative culture and support to marketing 622,540.28 712,600.00 626,075.48 531,965.92 531,965.92 9. SUPPORT ACTIONS FOR INVESTMENT, IMPROVEMENT 467,956.24 422,960.72 656,383.40 463,525.22 463,525.22 -0.95% AND DEVELOPMENT OF THE TOURISM SECTOR TOTAL 1. + 2. + 9. 22,010,448.44 25,894,512.27 26,261,913.05 24,365,869.04 25,432,296.83 10.70%

5,06

8,29

7.83

4,83

5,03

7.59

547,

583.

6264

1,84

7.08

2,26

0,57

3.81

2,24

4,80

6.50

3,55

0,67

8.10

3,40

8,43

1.6810

,312

,468

.05

8,31

9,18

2.11

220,

580.

5817

0,96

3.60

212,

626.

2210

5,50

9.37

531,

965.

9262

2,54

0.28

1,19

7,56

9.69

1,19

4,17

3.99

463,

525.

2246

7,95

6.24

PROGRAMMES

Structure

Operational marketing

Strategic marketing

Communication ICT

Strategic allia

nces

International markets

CCB

Corporative culture

Support actions

42.3%

20.8%

9.3%

14.6%

2.2%2.2%

4.9%

1.9%0.9%

Operational marketing (42.3%) Corporative culture (2.2%)

Structure (20.8%)

Strategic marketing (9.3%) ICT (0.9%)

Strategic alliances (2.2%)

International markets (14.6%) Support actions (1.9%)

Communication (4.9%) CCB (0.9%)

Memòria 2018118

EDICIÓ

Agència Catalana de TurismePasseig de Gràcia, 105, 3a planta08008 Barcelona

FOTOS

© ACT

FOTOGRAFIA DE PORTADA

Interior de la Torre Bellesguard, Barcelona © Toni Vidal

Partners

Socis / Membres ACT

www.catalunya.comwww.act.gencat.cat

Memòria d’activitats 2018 - Agència Catalana de...

Documents

Transcript of Memòria d’activitats 2018 - Agència Catalana de...