Normativa ArgentinaNormativa Argentina

1972

1er. Antecedente legal

Ley Nro. 19.587A í l 4Artículo 4

Proteger la vida, preservar y mantener la integridadintegridad

PSICOFISICA PSICOFISICA de los trabajadores

Artículo 5

“A los fines de la aplicación de estaLey considéranse como básicos los Ley considéranse como básicos los siguientes principios y métodos de

óejecución:

Apartado F:Investigación de factores Investigación de factores determinantes

fí ifísicos

ófisiológicos

psicológicospsicológicos

Ley Riesgos del Trabajo Nro. 24.557y g j . .

19961996Aseguradoras de Aseguradoras de

Riesgos del Trabajog j

Riesgos del trabajog j

Universidades:Universidades:

Concentra riesgos laborales deConcentra riesgos laborales devarias ramas varias ramas d d dd d dde actividadde actividad

N i lN i lNacionales:Nacionales:problemática del empresario/problemática del empresario/

l dl dempleadorempleador

Ana Manuela VázquezAna Manuela Vázquez

11 Mapa de riesgos: *identificación del puesto de trabajoMapa de riesgos: *identificación del puesto de trabajo1.1.Mapa de riesgos: identificación del puesto de trabajoMapa de riesgos: identificación del puesto de trabajo*riesgos del mismo*riesgos del mismo*daños a la salud *daños a la salud daños a la salud daños a la salud

2.2.Diagnóstico de salud generalDiagnóstico de salud general2.2.Diagnóstico de salud generalDiagnóstico de salud general

docentesdocentes

33 Educación para la prevención:Educación para la prevención: no docentesno docentes3.3.Educación para la prevención:Educación para la prevención: no docentesno docentes

alumnosalumnosalumnosalumnos

Referido a todos los riesgos incluidos riesgos psicosocialesReferido a todos los riesgos incluidos riesgos psicosociales

Es imprescindible que las Universidades dispongan de Es imprescindible que las Universidades dispongan de un diagnóstico de salud general de los trabajadores un diagnóstico de salud general de los trabajadores

l l l l l l que incluya los riesgos psicosociales. que incluya los riesgos psicosociales.

Los métodos de evaluación de riesgos psicosociales no Los métodos de evaluación de riesgos psicosociales no son un fin, y aunque no hay uno específico, ya hay son un fin, y aunque no hay uno específico, ya hay y q y p y yy q y p y yexperiencias otros países que pueden tomarse como experiencias otros países que pueden tomarse como

referencia.referencia.

En el caso que se identifique un problema relacionado En el caso que se identifique un problema relacionado con el estrés , el acoso o la violencia laboral se deben con el estrés , el acoso o la violencia laboral se deben ,,

tomar medidas inmediatas y específicas para tomar medidas inmediatas y específicas para prevenirlo, eliminarlo o reducirloprevenirlo, eliminarlo o reducirlo

CRUE: Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas CRUE: Conferencia de Rectores de las Universidades Españolas –– oct.2006oct.2006

UNIVERSIDADES ARGENTINASUNIVERSIDADES ARGENTINASUNIVERSIDADES ARGENTINASUNIVERSIDADES ARGENTINAS44 univ. 163.262 trab.44 univ. 163.262 trab.

(dic 2010)(dic 2010)

t lA /E

(dic.2010)(dic.2010)

mortalAcc./Ep

2007 1.042 5

2008 1.081 1

2009 1.007 -

Se denomina “riesgo laboral" a todo Se denomina “riesgo laboral" a todo

aquel aspecto del trabajo que tiene aquel aspecto del trabajo que tiene

la potencialidad de causar un daño.la potencialidad de causar un daño.

Riesgos derivados de la Organización del trabajoRiesgos derivados de la Organización del trabajo

Riesgos Psicosociales (enfocados al ámbito laboral)Riesgos Psicosociales (enfocados al ámbito laboral)

Fenómenos psicológicosFenómenos psicológicos

explicaciónexplicación

iliiliauxilioauxiliosociologíasociologíagg

psicologíapsicología

auxilioauxilio

explicaciónexplicación

Fenómenos sociológicosFenómenos sociológicos

Son aquellos característicos de las condiciones deSon aquellos característicos de las condiciones det b j b t d d O i ió t b j b t d d O i ió trabajo, y sobre todo de su Organización, que trabajo, y sobre todo de su Organización, que afectan la salud de las personas a través de afectan la salud de las personas a través de

determinados mecanismosdeterminados mecanismos

Organización del Trabajo

Modelo NIOSHModelo NIOSH

Riesgos M del ISTASRiesgos Modelo ISTAS

Modelo L. Levi

Modelo NIOSHModelo NIOSH

NIOSH, Instituto Nacional de Salud y Seguridad Ocupacional(National Institute for Occupational Safety and Health ) EEUU

Trabajo pesadoTrabajo pesado

Descansos infrecuentesDescansos infrecuentes

Descanso Descanso no adecuadono adecuado

Turnos rotativosTurnos rotativos

Rutina con poco significadoRutina con poco significadoRutina con poco significadoRutina con poco significado

No aplicación de habilidadesNo aplicación de habilidadesNo aplicación de habilidadesNo aplicación de habilidades

N ti i d i iN ti i d i iNo participa en decisionesNo participa en decisiones

Fallas en la comunicaciónFallas en la comunicación

l f ll f lProblemas familiaresProblemas familiares

Trabajo temporalTrabajo temporal

Falta apoyo Falta apoyo Falta apoyo Falta apoyo supervisiónsupervisión

Definición de rolesDefinición de roles

Ambigüedad de rolAmbigüedad de rolAmbigüedad de rolAmbigüedad de rol

Sobrecarga de trabajoSobrecarga de trabajoSobrecarga de trabajoSobrecarga de trabajo

Subcarga de trabajoSubcarga de trabajo

Falta desarrollo carreraFalta desarrollo carrera

Inestabilidad laboralInestabilidad laboralInestabilidad laboralInestabilidad laboral

C bi tC bi tCambio puestoCambio puesto

Espacio de trabajoEspacio de trabajoEspacio de trabajoEspacio de trabajo

óóIluminaciónIluminación

RuidoRuidouu

FríoFrío

calorcalorcalorcalor

CondicionesCondicionesCondicionesCondicionesergonómicasergonómicas

Las deficiencias o alteraciones de los factores Las deficiencias o alteraciones de los factores organizacionales y los distintos tipos de violenciaorganizacionales y los distintos tipos de violenciageneran altos niveles de estrés que llevan a lageneran altos niveles de estrés que llevan a lageneran altos niveles de estrés que llevan a lageneran altos niveles de estrés que llevan a la

enfermedad de los trabajadores enfermedad de los trabajadores

fisiológicasfisiológicasgg

lólópsicológicaspsicológicas

Estrés: solo como algo personalEstrés: solo como algo personal

Violencia: eran los casos que requerían acción policial y judicialViolencia: eran los casos que requerían acción policial y judicial

terminologíaterminologíaterminologíaterminología

11 Carga mentalCarga mental1.1.Carga mentalCarga mental

2.2.Estrés Estrés

3.3.ViolenciaViolencia

44 A i ló i A i ló i bbibbi4.4.Acoso psicológico Acoso psicológico -- mobbingmobbing

Carga: Carga: cosa que hace peso sobre otraCarga: Carga: cosa que hace peso sobre otra

Carga de trabajoCarga de trabajo: tomada como Carga de trabajoCarga de trabajo: tomada como

bli ió i ióobligación, asignación

“grado de movilización de los mecanismos“grado de movilización de los mecanismosgra o mo zac ón os m can smosgra o mo zac ón os m can smosfísicos y mentales que el trabajadorfísicos y mentales que el trabajadorpone en juego para realizar su tarea”pone en juego para realizar su tarea”pone en juego para realizar su tareapone en juego para realizar su tarea

CargaCarga FísicaFísica

MentalMental

Carga mentalCarga mental Concepto de la ergonomía cognitivaConcepto de la ergonomía cognitiva

describedescribe

Procesos cognitivosProcesos cognitivos Procesos energéticosProcesos energéticosrelaciónrelaciónProcesos cognitivosProcesos cognitivos Procesos energéticosProcesos energéticosrelaciónrelación

investigainvestiga

Capacidades y limitacionesCapacidades y limitacionesdel sujetodel sujeto

Los sistemas de Los sistemas de procesamiento de informaciónprocesamiento de información

yy

proceso cognitivo proceso cognitivo p gp g

Información sensorial Información sensorial comportamiento motorcomportamiento motorusa operacionesusa operaciones

¿cómo se detecta?????¿cómo se detecta?????¿cómo se detecta?????¿cómo se detecta?????AtenciónAtención percepciónpercepción:: loslos movimientosmovimientos disminuyendisminuyen anteanteAtenciónAtención –– percepciónpercepción:: loslos movimientosmovimientos disminuyendisminuyen anteante

loslos requerimientosrequerimientos..

ProcesamientoProcesamiento dede lalainformacióninformación ** sese tardatarda enen decidirdecidirinformacióninformación sese tardatarda enen decidirdecidir

** sese estáestá másmás inseguroinseguro** sese alteraaltera lala coordinacióncoordinaciónsese alteraaltera lala coordinacióncoordinaciónvisomotoravisomotora

MemoriaMemoria:: *se*se entorpeceentorpece lala repeticiónrepetición aacortocorto plazoplazocortocorto plazoplazo

** sese retrasaretrasa lala acciónacción** “cuesta”“cuesta” recordarrecordar

DECAE LA MOTIVACIÓNDECAE LA MOTIVACIÓN

Fatiga mentalgProducida por situaciones de sobrecargaProducida por situaciones de sobrecargap gp g

Se Se puede prevenir puede prevenir cambiando:cambiando:

Las exigencias de trabajoLas exigencias de trabajo

La estimulaciónLa estimulación

Las pausas de descansoLas pausas de descanso

La recuperación es lenta ya que la percepción La recuperación es lenta ya que la percepción La recuperación es lenta ya que la percepción, La recuperación es lenta ya que la percepción, la atención y la memoria están alteradas la atención y la memoria están alteradas

Trabajos operativos Trabajos operativos AtenciónAtención

Trabajos operativos Trabajos operativos ConcentraciónConcentración

MemoriaMemoriaMemoriaMemoria

Gran responsabilidad !!!!!!!Gran responsabilidad !!!!!!!

EstrésEstrésEl estrés de trabajo se puede definir como las nocivas El estrés de trabajo se puede definir como las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las reacciones físicas y emocionales que ocurren cuando las i i d l t b j l id d l i i d l t b j l id d l exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos, exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos,

o las necesidades del trabajadoro las necesidades del trabajador

desajustedesajuste

personapersona entornoentornoentreentre

Existen gran cantidad de dolencias psicosomáticas como Existen gran cantidad de dolencias psicosomáticas como

producto de las exigencias sociales en especial las producto de las exigencias sociales en especial las producto de las exigencias sociales, en especial las producto de las exigencias sociales, en especial las

laborales, y, se ha difundido y generalizado (a lo largolaborales, y, se ha difundido y generalizado (a lo largo

de estos últimos 30 años) el término ESTRES como de estos últimos 30 años) el término ESTRES como de estos últimos 30 años) el término ESTRES como de estos últimos 30 años) el término ESTRES como

definición de esta situación.definición de esta situación.

ESTRÉS CAJA DE PANDORAESTRÉS CAJA DE PANDORAESTRÉS CAJA DE PANDORAESTRÉS CAJA DE PANDORA

ESTRÉSESTRÉS es difíciles difícil definirlodefinirlo

explicarloexplicarlo

medirlomedirlo

Múltiples causasMúltiples causas

Son variablesSon variables

Consecuencias psicosomáticasConsecuencias psicosomáticas

Consecuencias manifestaciones conductualesConsecuencias manifestaciones conductuales

No tiene establecida una secuencia temporalNo tiene establecida una secuencia temporal

Variabilidad individual Variabilidad individual

“El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) “El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido) El estrés es un desequilibrio sustancial (percibido)

entre la demanda y la capacidad de respuesta entre la demanda y la capacidad de respuesta entre la demanda y la capacidad de respuesta entre la demanda y la capacidad de respuesta

(de la persona) bajo condiciones en las que el (de la persona) bajo condiciones en las que el (de la persona) bajo condiciones en las que el (de la persona) bajo condiciones en las que el

fracaso ante esta demanda posee importantesfracaso ante esta demanda posee importantesf m p mpf m p mp

consecuencias (percibidas).” Mc. Grath consecuencias (percibidas).” Mc. Grath (p )(p )

Demandas de la realidadDemandas de la realidadDemandas de la realidadDemandas de la realidad

balancebalance homeostasishomeostasisbalancebalance homeostasishomeostasis

Respuesta del individuo Respuesta del individuo Respuesta del individuo Respuesta del individuo PercepciónPercepción

Respuestas al estrés:Respuestas al estrés: fisiológicasfisiológicas

psicológicaspsicológicas

estímulosestímulos

fisiológicosfisiológicospsicológicospsicológicospsicológicospsicológicos

reacciónreacciónfísicafísicapsicológicapsicológica

í tí tsíntomassíntomasfisiológicosfisiológicos

no son procesos paralelosgg

psicológicospsicológicosno son procesos paralelosno son procesos aisladosse relacionan e interactúan

“estímulo” o “agente estresor”“estímulo” o “agente estresor”

cualquier aspecto que provoca desequilibrio en el individuocualquier aspecto que provoca desequilibrio en el individuo

D d d l b jD d d l b jDemandas del trabajo:Demandas del trabajo:

Riesgos derivados de la Organización del Trabajo.Riesgos derivados de la Organización del Trabajo.

Características personales:

no desencadenan por si mismas el estrés son indicadores de vulnerabilidadson variables (aún en la vida del individuo)

interés desmesurado por la perfeccióninterés desmesurado por la perfecciónlogro de metas elevadaslogro de metas elevadasggtrabajo es el centro de su vidatrabajo es el centro de su vidaconstante tensiónconstante tensiónconstante tensiónconstante tensiónpreocupación constante por el tiempopreocupación constante por el tiempo

poca autonomíapoca autonomíaacepta mejor ámbito laboral burocrático y rígidoacepta mejor ámbito laboral burocrático y rígidoacepta mejor ámbito laboral burocrático y rígidoacepta mejor ámbito laboral burocrático y rígido

experimentan más el nivel del conflictoexperimentan más el nivel del conflictoexperimentan más el nivel del conflictoexperimentan más el nivel del conflicto

n p mit n ud nt l nfli tn p mit n ud nt l nfli tno permiten ayuda ante el conflictono permiten ayuda ante el conflicto

fli t f t l bi fli t f t l bimayor conflicto frente a los cambiosmayor conflicto frente a los cambios

bl d l dbl d l dproblemas de saludproblemas de salud

LA INTERRELACIÒN DEMANDAS LABORALESLA INTERRELACIÒN DEMANDAS LABORALESL E EL DEM D L LEL E EL DEM D L LE

Y CARACTERÌSTICAS PERSONALES Y CARACTERÌSTICAS PERSONALES Y CARACTERÌSTICAS PERSONALES Y CARACTERÌSTICAS PERSONALES

NONO ES ESTÀTICAES ESTÀTICA

ÀÀNONO ES AUTOMÀTICA ES AUTOMÀTICA

NONO ES ESTRICTAMENTE OBJETIVAES ESTRICTAMENTE OBJETIVANONO ES ESTRICTAMENTE OBJETIVAES ESTRICTAMENTE OBJETIVA

Actuación de los estresores

Características yCaracterísticas yyydemandas del entornodemandas del entorno

transaccióntransacciónproceso de proceso de apreciaciónapreciación balancebalancetransaccióntransacción apreciaciónapreciación balancebalance

Características yCaracterísticas yd d d l d d d l demandas de la personademandas de la persona

Lo más importante es la percepciónLo más importante es la percepción

La fidelidad a la realidad implica menor desajusteLa fidelidad a la realidad implica menor desajuste

Apreciación anticipativaApreciación anticipativa

Apreciación prospectivaApreciación prospectiva

S.G.A. (H. Selye)S.G.A. (H. Selye)(3 fases)(3 fases)

Fase de reacción de alarma: Fase de reacción de alarma: ante estímulo estresante primero la ante estímulo estresante primero la Fase de reacción de alarma: Fase de reacción de alarma: ante estímulo estresante primero la ante estímulo estresante primero la resistencia baja pero el organismo se resistencia baja pero el organismo se prepara para la acción o respuesta.prepara para la acción o respuesta.A f i di l id dA f i di l id dAumenta frecuencia cardiaca, la capacidadAumenta frecuencia cardiaca, la capacidadrespiratoria, se agudizan los sentidos. Si respiratoria, se agudizan los sentidos. Si el estímulo es intenso o se prolonga: el estímulo es intenso o se prolonga: p gp g

Fase de resistencia: Fase de resistencia: desaparecen los cambios iniciales y aparecen otrosdesaparecen los cambios iniciales y aparecen otrosíf f l ó líf f l ó lespecíficos para enfrentar la situación. Se alcanzaespecíficos para enfrentar la situación. Se alcanza

un alto nivel de resistencia. Si no lo rechaza, si noun alto nivel de resistencia. Si no lo rechaza, si nolo elimina o no lo supera:lo elimina o no lo supera:pp

Fase de agotamiento: Fase de agotamiento: Se produce la derrota de todas las estrategias y Se produce la derrota de todas las estrategias y progresivamente se agota la energía provocandoprogresivamente se agota la energía provocandop pp pla enfermedad. Paralelo a todo esto se da una la enfermedad. Paralelo a todo esto se da una activación psicológica de carácter no especifico.activación psicológica de carácter no especifico.

Como en cualquier ocasión y frente a la enfermedadComo en cualquier ocasión y frente a la enfermedad

es importante el apoyo social: familia, amigos, compañeros. es importante el apoyo social: familia, amigos, compañeros.

cuando la respuesta a un cambio de estímulo cuando la respuesta a un cambio de estímulo cuando la respuesta a un cambio de estímulo cuando la respuesta a un cambio de estímulo

es positiva y se resuelve la situación es positiva y se resuelve la situación es positiva y se resuelve la situación, es positiva y se resuelve la situación,

la tensión que provoca es vivida por la tensión que provoca es vivida por la tensión que provoca es vivida por la tensión que provoca es vivida por

la persona como motivadora y satisfactoria la persona como motivadora y satisfactoria la persona como motivadora y satisfactoria la persona como motivadora y satisfactoria

Estrés y algunas enfermedades relacionadas con élEstrés y algunas enfermedades relacionadas con élEstrés y algunas enfermedades relacionadas con élEstrés y algunas enfermedades relacionadas con él

Hipertensión arterialHipertensión arterial

Enfermedades cardiovasculares Enfermedades cardiovasculares

Trastornos gastrointestinalesTrastornos gastrointestinales

Trastornos dermatológicosTrastornos dermatológicos

DepresiónDepresión

Otros trastornos psicológicosOtros trastornos psicológicos

Incremento adiccionesIncremento adicciones

Para entender el estrés:Para entender el estrés:

Los estresores /factores riesgo psicosocialLos estresores /factores riesgo psicosocialg pg p(demanda)(demanda)

llanalizaranalizar La forma que lo interpreta el trabajadorLa forma que lo interpreta el trabajador(afrontamiento y control) (afrontamiento y control)

Los diferentes efectos sobre su saludLos diferentes efectos sobre su salud( ti l b l)( ti l b l)(ausentismo laboral)(ausentismo laboral)

Modelos más utilizados Karasek Modelos más utilizados Karasek -- Theorell y SiegristTheorell y Siegrist

¿COMO COMBATIR EL ESTRÉS?¿COMO COMBATIR EL ESTRÉS?¿COMO COMBATIR EL ESTRÉS?¿COMO COMBATIR EL ESTRÉS?

Consejos (in) útiles :Consejos (in) útiles :

•• YogaYoga•• YogaYoga•• GimnasiaGimnasiaG mnas aG mnas a•• TrekkingTrekking

A biA bi•• AerobicAerobic

Conocer el origen del estrésConocer el origen del estrésConocer el origen del estrésConocer el origen del estrés

VIOLENCIAVIOLENCIA LABORALLABORAL

El uso de la fuerza física o de otros mediosEl uso de la fuerza física o de otros mediosEl uso de la fuerza física o de otros mediosEl uso de la fuerza física o de otros medios

con la intención de causarcon la intención de causarcon la intención de causarcon la intención de causar

daños lesiones o la muerte a otra persona daños lesiones o la muerte a otra persona daños, lesiones o la muerte a otra persona daños, lesiones o la muerte a otra persona

EEs toda acción, omisión o comportamiento s toda acción, omisión o comportamiento

destinado a provocar directa o indirectamentedestinado a provocar directa o indirectamentedestinado a provocar, directa o indirectamente,destinado a provocar, directa o indirectamente,

daño físico, psicológico o moral a un trabajador/a daño físico, psicológico o moral a un trabajador/a p g jp g j

sea como amenaza o acción consumada. sea como amenaza o acción consumada.

La misma incluye violencia de género acosoLa misma incluye violencia de género acosoLa misma incluye violencia de género, acosoLa misma incluye violencia de género, acoso

i ló i l l l b ji ló i l l l b jpsicológico, moral y sexual en el trabajo,psicológico, moral y sexual en el trabajo,

y puede provenir tanto de nivelesy puede provenir tanto de niveles

jerárquicos superiores, del mismo rangojerárquicos superiores, del mismo rangoj q p , gj q p , g

o inferioreso inferioreso inferioreso inferiores

Resolución MTE y SS Nro. 05/07

estrés estrés acosoacosoActúa sobre lo biológico Actúa sobre la moral

A Agente estresante

Acción del organismo Agente que lo causa esAcción del organismo sometido a ese agente

S b i

la falta de respeto y la humillación

Sobrecargas= cuerpo reacciona

La presión e invasión múltipleLa presión e invasión múltipley repetida lleva a la depresiónpor agotamiento (Burn – out)

Es destructivo por su propia naturalezap g ( )

Se interviene sobre los riesgos S i t i Se interviene sobre los riesgosde la organización del trabajo yaún para varios sujetos afectados.

Se interviene caso por caso

NO ES INTENCIONAL ES INTENCIONAL

LegislaciónLegislación:LEYES:LEYES: 20.744 20.744 L.C.TL.C.T

Art 63 65 66 75 242Art 63 65 66 75 242Art. 63,65,66,75,242Art. 63,65,66,75,242

23.59223.592 actos discriminatoriosactos discriminatorios 1 1Art. 1Art. 1

26.48526.485 protección integral deprotección integral de26.48526.485 protección integral deprotección integral delas mujereslas mujeresArt 6 inc CArt 6 inc CArt. 6 inc.CArt. 6 inc.CArt. 11.6 capítulo 3Art. 11.6 capítulo 3

Decreto 214Decreto 214

MISIONESMISIONES Ley Nro. 4.148Ley Nro. 4.148yy

ENTRE RIOSENTRE RIOS Ley Nro 9 671Ley Nro 9 671ENTRE RIOSENTRE RIOS Ley Nro. 9.671Ley Nro. 9.671

CIUDAD Bs AsCIUDAD Bs As Ley NroLey Nro 1 2251 225CIUDAD Bs.As.CIUDAD Bs.As. Ley Nro.Ley Nro. 1.2251.225

PCIA B APCIA B A L N 13 168 L N 13 168 PCIA. Bs.As.PCIA. Bs.As. Ley Nro. 13.168 Ley Nro. 13.168

SAN JUANSAN JUAN Ley NroLey Nro. . 7.9397.939

TUCUMANTUCUMAN Ley NroLey Nro.. 7.2327.232

JUJUYJUJUY Ley Nro.Ley Nro. 5.3495.349

SANTA FESANTA FE Ley Nro. 12.434Ley Nro. 12.434

Oficina de asesoramiento laboralOficina de asesoramiento laboralAv. Leandro N. Alem 638 piso 5 (C1022AAO)Av. Leandro N. Alem 638 piso 5 (C1022AAO)Ciudad Autónoma de Buenos AiresCiudad Autónoma de Buenos AiresCiudad Autónoma de Buenos AiresCiudad Autónoma de Buenos AiresRepública ArgentinaRepública Argentina

Tel. (011) 4310Tel. (011) 4310--55255525

EE-- mail violencialaboral@trabajo.gov.armail violencialaboral@trabajo.gov.ar

Programa de apoyo a la formación sindicalPrograma de apoyo a la formación sindical

Tel (011) 4310Tel (011) 4310--58855885

EE--mail formacionsindical@trabajo.gov.armail formacionsindical@trabajo.gov.ar

Ana Manuela Vázquez: vazquez@srt.gov.ar Ana Manuela Vázquez: vazquez@srt.gov.ar

Clasificación de los tipos de violenciaClasificación de los tipos de violencia

UnaUna dede laslas clasificacionesclasificaciones másmás difundidasdifundidas sobresobre loslos tipostipos dedeUnaUna dede laslas clasificacionesclasificaciones másmás difundidasdifundidas sobresobre loslos tipostipos dede

violenciaviolencia enen elel trabajotrabajo eses lala elaboradaelaborada porpor lala CaliforniaCaliforniajj pp ff

DivisiónDivisión ofof OccupationalOccupational HealthHealth andand SafetySafety (Cal/OSHA)(Cal/OSHA)..pp yy ( )( )

EstaEsta clasificaciónclasificación dividedivide aa loslos eventoseventos violentosviolentos enen trestres

gruposgrupos enen funciónfunción dede quienesquienes sonson laslas personaspersonas implicadasimplicadas yy

deldel tipotipo dede relaciónrelación existenteexistente entreentre ellasellas..

Violencia tipo IViolencia tipo I

Se caracteriza este grupo porque quienes llevan a cabo las Se caracteriza este grupo porque quienes llevan a cabo las

acciones violentas no tienen ninguna relación legítima deacciones violentas no tienen ninguna relación legítima de

t t l í ti E d i i t t t i l t t l í ti E d i i t t t i l trato con la víctima. Es decir, no existe un trato comercial trato con la víctima. Es decir, no existe un trato comercial

o de usuario entre el perpetrador y la víctima.o de usuario entre el perpetrador y la víctima.p p yp p y

Los casos más habituales se refieren a acciones con ánimoLos casos más habituales se refieren a acciones con ánimo

de robo El mayor riesgo de sufrir violencia de este tipo lo de robo El mayor riesgo de sufrir violencia de este tipo lo de robo. El mayor riesgo de sufrir violencia de este tipo lo de robo. El mayor riesgo de sufrir violencia de este tipo lo

tienen los establecimientos comerciales, bancos, lugares de tienen los establecimientos comerciales, bancos, lugares de

almacenamiento de objetos valiosos, personas que trabajan almacenamiento de objetos valiosos, personas que trabajan

b d d b d d con intercambio de dinero, taxistas, etc.con intercambio de dinero, taxistas, etc.

Violencia tipo IIViolencia tipo II

En estos casos existe algún tipo de relación profesional En estos casos existe algún tipo de relación profesional

entre el causante del acto violento y la víctima. El primero entre el causante del acto violento y la víctima. El primero

puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar puede ser quien recibe un servicio ofrecido por el lugar

afectado por el hecho violento o que ofrece la propia afectado por el hecho violento o que ofrece la propia

víctima (un cliente, un paciente, un consumidor,...).víctima (un cliente, un paciente, un consumidor,...).

Normalmente estos hechos violentos se producen mientras Normalmente estos hechos violentos se producen mientras

se ofrece el servicio (como seguridad pública conductores se ofrece el servicio (como seguridad pública conductores se ofrece el servicio (como seguridad pública, conductores se ofrece el servicio (como seguridad pública, conductores

autobús, personal sanitario, profesores, vendedores u autobús, personal sanitario, profesores, vendedores u

otros trabajadores del sector público o privado que otros trabajadores del sector público o privado que

ofrecen servicios profesionales públicos o privados)ofrecen servicios profesionales públicos o privados)ofrecen servicios profesionales, públicos o privados).ofrecen servicios profesionales, públicos o privados).

Violencia tipo IIIViolencia tipo III

En este tipo de violencia el causante tiene algún tipo de En este tipo de violencia el causante tiene algún tipo de impli ión l b l n l l f t d n l ún impli ión l b l n l l f t d n l ún implicación laboral con el lugar afectado o con algún implicación laboral con el lugar afectado o con algún trabajador concreto de tal lugar. Muchos son los trabajador concreto de tal lugar. Muchos son los escenarios de este grupo: el más común es cuando hay una escenarios de este grupo: el más común es cuando hay una escenarios de este grupo: el más común es cuando hay una escenarios de este grupo: el más común es cuando hay una implicación laboral directa entre el victimario el trabajador implicación laboral directa entre el victimario el trabajador -- víctimavíctima-- víctima.víctima.

Otro caso es aquel en el que existe una relación personal Otro caso es aquel en el que existe una relación personal Otro caso es aquel en el que existe una relación personal Otro caso es aquel en el que existe una relación personal entre ambos sujetos (cónyuge, ex entre ambos sujetos (cónyuge, ex -- cónyuge, pariente, cónyuge, pariente, amigos) Más raramente suele existir una implicación más amigos) Más raramente suele existir una implicación más amigos). Más raramente suele existir una implicación más amigos). Más raramente suele existir una implicación más indirecta; por ejemplo, el victimario elige un cierto lugar indirecta; por ejemplo, el victimario elige un cierto lugar (no tanto a los trabajadores que en él trabajan) porque (no tanto a los trabajadores que en él trabajan) porque (no tanto a los trabajadores que en él trabajan) porque (no tanto a los trabajadores que en él trabajan) porque tiene rencor, bronca, etc. hacia tal sitio por tener para él tiene rencor, bronca, etc. hacia tal sitio por tener para él una carga negativa representativa o simbólica.una carga negativa representativa o simbólica.g g pg g p

Apoyo al trabajadorApoyo al trabajadorApoyo al trabajadorApoyo al trabajador

El impacto de un incidente violento es muy variable El impacto de un incidente violento es muy variable El impacto de un incidente violento es muy variable, El impacto de un incidente violento es muy variable,

dependiendo de la naturaleza y gravedad del incidente y dependiendo de la naturaleza y gravedad del incidente y p y g yp y g y

de quien haya sido el trabajador al que le ha sucedido.de quien haya sido el trabajador al que le ha sucedido.

En cualquier caso, las situaciones de violencia generan En cualquier caso, las situaciones de violencia generan

una serie de consecuencias sobre el trabajador y sobre una serie de consecuencias sobre el trabajador y sobre

l t i t tl t i t tel entorno que es preciso tratar.el entorno que es preciso tratar.

Las consecuencias pueden manifestarse en sentimientos de Las consecuencias pueden manifestarse en sentimientos de Las consecuencias pueden manifestarse en sentimientos de Las consecuencias pueden manifestarse en sentimientos de

cólera o ira, en una desconfianza general frente a cólera o ira, en una desconfianza general frente a

personas extrañas, en ataques de pánico y ansiedad, personas extrañas, en ataques de pánico y ansiedad,

conectados al miedo de que el evento violento pueda volver conectados al miedo de que el evento violento pueda volver

a producirsea producirsea producirse.a producirse.

Se pueden dar sentimientos de indefensión, aislamiento, Se pueden dar sentimientos de indefensión, aislamiento,

vulnerabilidad, culpabilidad.vulnerabilidad, culpabilidad.

Y asociado a todos ellos, se suelen producir sintomatología Y asociado a todos ellos, se suelen producir sintomatología p gp g

física asociada a estrés (trastornos de sueño, del apetito, física asociada a estrés (trastornos de sueño, del apetito,

etc.).etc.).

Todo ello puede afectar no sólo la vida profesional sino Todo ello puede afectar no sólo la vida profesional sino llpersonal.personal.

P ll i t t d t á id P ll i t t d t á id Por ello es importante dar una respuesta rápida y Por ello es importante dar una respuesta rápida y profesional que permita ayudar a recobrarse del evento profesional que permita ayudar a recobrarse del evento traumáticotraumáticotraumático.traumático.

Este apoyo ha de ser a corto plazo lo más inmediato Este apoyo ha de ser a corto plazo lo más inmediato Este apoyo ha de ser a corto plazo lo más inmediato Este apoyo ha de ser a corto plazo lo más inmediato posible al acontecimiento de violencia y a largo plazo. El posible al acontecimiento de violencia y a largo plazo. El apoyo a corto plazo debe ser una combinación de apoyo apoyo a corto plazo debe ser una combinación de apoyo apoyo a corto plazo debe ser una combinación de apoyo apoyo a corto plazo debe ser una combinación de apoyo emocional e información y ayuda práctica. emocional e información y ayuda práctica.

En ocasiones, es necesario que el apoyo se prolongue en el En ocasiones, es necesario que el apoyo se prolongue en el tiempo, especialmente cuando las consecuencias físicas o tiempo, especialmente cuando las consecuencias físicas o tiempo, especialmente cuando las consecuencias físicas o tiempo, especialmente cuando las consecuencias físicas o emocionales son duraderas.emocionales son duraderas.

T E P TT E P TT.E.P.TT.E.P.T

T d T d bbTrastorno de Trastorno de bbEstrés PostraumáticoEstrés Postraumático

Manual Diagnóstico y Estadístico de los trastornosMentales (4ta. Ed.) APA 1994 D.S.M. IV

Criterios diagnósticosCriterios diagnósticosA. Exposición a acontecimiento traumático

B. Reexperimentación

C. Evitación

D Aumento ActivaciónD. Aumento Activación

E. Prolongación síntomas más de 1 mes

F. Malestar clínico significativo

ARGENTINAARGENTINA

Guerra de Malvinas (evento bélico)

Embajada Israel (acto terrorista)

Atentado AMIA Atentado AMIA (acto (acto terrorristaterrorrista ))

Accidente L.A.P.A. (accidente aereo) Accidente L.A. .A. (acc nt a r o)

Inundación Santa Fe (desastre natural)

Incendio de Cromañón (accidente masivo)

Arrollamientos: suceso de todos los días“S i jó d t 20 27 ñ i ”“Seis jóvenes de entre 20 y 27 años murieron ayer”

P l i iPara el maquinistal :el suceso es:

ImprevisiblepSúbito DisruptivoI d iblImpredecible

En la etiología del Trastorno por Estrés Postraumático En la etiología del Trastorno por Estrés Postraumático

(T.E.P.T) no sólo se valora actualmente las grandes (T.E.P.T) no sólo se valora actualmente las grandes

á f i i l ñ d d á f i i l ñ d d catástrofes: experiencias personales acompañadas de un catástrofes: experiencias personales acompañadas de un

estrés capaz de dañar permanentemente el sistema estrés capaz de dañar permanentemente el sistema estrés capaz de dañar permanentemente el sistema estrés capaz de dañar permanentemente el sistema

nervioso, tras un período de latencia, pueden nervioso, tras un período de latencia, pueden

desencadenar los más diversos síndromes.desencadenar los más diversos síndromes.

Ante la crisis de consenso en la etiología (en el área Ante la crisis de consenso en la etiología (en el área gg

laboral) de los trastornos psicológicos, el T.E.P.T laboral) de los trastornos psicológicos, el T.E.P.T

representa la oportunidad de seguir profundizando en el representa la oportunidad de seguir profundizando en el

estudio de la influencia de los conflictos intrapsíquicos en estudio de la influencia de los conflictos intrapsíquicos en estudio de la influencia de los conflictos intrapsíquicos en estudio de la influencia de los conflictos intrapsíquicos en

el daño biológico a largo plazo el daño biológico a largo plazo

El TEPT, antes llamados psicosis y neurosis de guerra o El TEPT, antes llamados psicosis y neurosis de guerra o

como neurosis traumática estaban poco apreciadas y como neurosis traumática estaban poco apreciadas y como neurosis traumática, estaban poco apreciadas y como neurosis traumática, estaban poco apreciadas y

menos estudiadas en las clasificaciones y textos menos estudiadas en las clasificaciones y textos

psiquiátricos, se impuso como realidad clínica en las psiquiátricos, se impuso como realidad clínica en las

últi dé d d tá t f i l t l últi dé d d tá t f i l t l últimas décadas, cuando catástrofes sociales y naturales últimas décadas, cuando catástrofes sociales y naturales

de gran envergadura han azotado al mundo, mostrando a de gran envergadura han azotado al mundo, mostrando a g g ,g g ,

las claras hasta qué punto el estrés supramaximal a que las claras hasta qué punto el estrés supramaximal a que

es expuesta la persona en una circunstancia particular es expuesta la persona en una circunstancia particular --y y

los grandes grupos humanos en los desastres naturales y los grandes grupos humanos en los desastres naturales y los grandes grupos humanos, en los desastres naturales y los grandes grupos humanos, en los desastres naturales y

las tragedias socialeslas tragedias sociales-- puede dejar huellas indelebles en puede dejar huellas indelebles en

la personalidad, la salud mental y la conducta humana.la personalidad, la salud mental y la conducta humana.

Pero negar la realidad de que no es fácil variar por Pero negar la realidad de que no es fácil variar por g q pg q p

ahora el lamentable sometimiento internacional al papel ahora el lamentable sometimiento internacional al papel

de las transnacionales de los medicamentos en el de las transnacionales de los medicamentos en el

derrotero académico del quehacer psiquiátrico derrotero académico del quehacer psiquiátrico derrotero académico del quehacer psiquiátrico derrotero académico del quehacer psiquiátrico

contemporáneo, así como su influencia en las posiciones contemporáneo, así como su influencia en las posiciones

doctrinarias defendidas en el universo de las ciencias doctrinarias defendidas en el universo de las ciencias

édi l bbi di i t í iédi l bbi di i t í imédicas por sus lobbies dirigentes, sería ingenuo.médicas por sus lobbies dirigentes, sería ingenuo.

Ante la crisis de consenso en el diagnóstico y la Ante la crisis de consenso en el diagnóstico y la

existencia misma de las neurosis, el TEPT representa existencia misma de las neurosis, el TEPT representa

nuestra oportunidad de seguir profundizandonuestra oportunidad de seguir profundizandonuestra oportunidad de seguir profundizandonuestra oportunidad de seguir profundizando

La persecución en el trabajoLa persecución en el trabajoLa p r cuc n n tra ajLa p r cuc n n tra aj

“ E l i d d d t d id t l“ E l i d d d t d id t l“ En las sociedades de nuestro mundo occidental“ En las sociedades de nuestro mundo occidentalaltamente industrializado, el lugar de trabajoaltamente industrializado, el lugar de trabajo, g j, g j

constituye el último campo de batalla en el que unaconstituye el último campo de batalla en el que unapersona puede matar a otra sin ningún riesgo depersona puede matar a otra sin ningún riesgo de

llegar a ser procesada ante un tribunal”llegar a ser procesada ante un tribunal”llegar a ser procesada ante un tribunalllegar a ser procesada ante un tribunal

Heinz LeymannHeinz LeymannHeinz LeymannHeinz Leymann

Hostigamiento laboralHostigamiento laboralgg

Acoso Psicológico Acoso Psicológico MobbingMobbing

Persecución encubiertaPersecución encubiertaIntimidación en el trabajoIntimidación en el trabajo

NinguneoNinguneo

El premio Nóbel Konrad Lorenz utilizó elEl premio Nóbel Konrad Lorenz utilizó eltérmino “mobbing” en relación con eltérmino mobbing en relación con elcomportamiento agresivo de grupos animales conel objetivo de expulsar a un intruso delterritorio.

El psicólogo alemán Heinz Leymann aplica esteconcepto en la década de los 80 para el acoso de

d ltodo tipo en las organizaciones.

El bbi El mobbing

es un proceso de

destrucción que destrucción que

se realiza siempre

intencionalmenteintencionalmente

Son actuaciones hostiles que, si las tomamosaisladamente parecen carecer de importancia peroaisladamente parecen carecer de importancia perosi se repiten en forma constante tiene efectosgravísimos sobre la salud psíquica y física de lasgravísimos sobre la salud psíquica y física de laspersonas

Acosar: Acosar: t i ñ t tidt i ñ t tidsometer sin reposo a pequeños ataques repetidossometer sin reposo a pequeños ataques repetidos

P l i ló i ???????????P l i ló i ???????????Porque moral y no psicológico???????????Porque moral y no psicológico???????????

Para que no se restringa al trabajo de psicólogosPara que no se restringa al trabajo de psicólogosPara que no se restringa al trabajo de psicólogosPara que no se restringa al trabajo de psicólogos

Para que sea tratado por:Para que sea tratado por:Para que sea tratado por:Para que sea tratado por:médicosmédicos

psicólogospsicólogos

juristasjuristas

sociólogos, etc. sociólogos, etc.

Definición M. F. HirigoyenDefinición M. F. Hirigoyen

“Acoso moral en el trabajo es toda conducta abusiva (gesto,“Acoso moral en el trabajo es toda conducta abusiva (gesto,

comportamiento, palabra, actitud) que atenta, por su comportamiento, palabra, actitud) que atenta, por su

repetición o sistematización, contra la dignidad o integridadrepetición o sistematización, contra la dignidad o integridad

psíquica o física, de una persona, poniendo en peligro psíquica o física, de una persona, poniendo en peligro

su empleo o degradando el ambiente de trabajo.” su empleo o degradando el ambiente de trabajo.”

Comienzo??? : no hay hechos evidentes que lo expliquenComienzo??? : no hay hechos evidentes que lo expliquen

EnvidiaEnvidia a todo a todo se denigra para nivelarse denigra para nivelarEnvidiaEnvidia a todo a todo se denigra para nivelarse denigra para nivelar

CelosCelos a todoa todo progreso, inteligencia…progreso, inteligencia…

RivalidadRivalidad pretextopretexto “competir es estimular”“competir es estimular”RivalidadRivalidad pretextopretexto competir es estimularcompetir es estimular

MOTOR ESENCIAL DEL ACOSOMOTOR ESENCIAL DEL ACOSO

EL MIEDOEL MIEDOEL MIEDOEL MIEDO

al despidoal despido

a no estar a la altura del otroa no estar a la altura del otro

a no complacer al jefea no complacer al jefe

a que los compañeros no lo apreciena que los compañeros no lo aprecien

a una sanción a una sanción a una an n a una an n

a las burlas por no ser iguala las burlas por no ser iguala las burlas por no ser iguala las burlas por no ser igual

a SER DISTINTOa SER DISTINTOa SER DISTINTOa SER DISTINTO

TENER MIEDO ES “ENVALENTONAR” AL OTROTENER MIEDO ES “ENVALENTONAR” AL OTRO

Vulnerabilidad:Vulnerabilidad:

GéneroGénero

MinusvalíasMinusvalías

Minorías Minorías

Los más jóvenesLos más jóvenes

Los más viejosLos más viejos

Los que no “tranzanLos que no “tranzan”

del entornodel entornodel entornodel entorno

no hay regulación internano hay regulación internapoder ilimitado de jefespoder ilimitado de jefesmayor producción en menos tiempomayor producción en menos tiempomayor producción en menos tiempomayor producción en menos tiempoinseguridad laboralinseguridad laboralcomunicación pobre o defectuosa comunicación pobre o defectuosa creatividad (se exige p no se muestra)creatividad (se exige p no se muestra)creatividad (se exige p. no se muestra)creatividad (se exige p. no se muestra)falta de reconocimiento ($$$ y/o palabra)falta de reconocimiento ($$$ y/o palabra)

Reconociendo el falso acosoReconociendo el falso acoso

El sujeto se “victimiza” acusando al posible acosadorEl sujeto se “victimiza” acusando al posible acosadorj pj pTodo detalle es magnificado, agrandadoTodo detalle es magnificado, agrandadoTi t i d t ll d ( il t t )Ti t i d t ll d ( il t t )Tienen constancia detallada (mails, notas, memos, etc.)Tienen constancia detallada (mails, notas, memos, etc.)No quiere llegar a un acuerdo cuando se intervieneNo quiere llegar a un acuerdo cuando se intervienePide la “erradicación” del posible acosadorPide la “erradicación” del posible acosadorHabla “demasiado” del acoso que dice sufrirHabla “demasiado” del acoso que dice sufrirHabla demasiado del acoso que dice sufrirHabla demasiado del acoso que dice sufrirLas empresas le temen porque puede llegar a excederLas empresas le temen porque puede llegar a excederlos límites y publicarlo a los medioslos límites y publicarlo a los mediosHacen un “espectáculo” y quieren llegar a un juicio porHacen un “espectáculo” y quieren llegar a un juicio porHacen un espectáculo y quieren llegar a un juicio porHacen un espectáculo y quieren llegar a un juicio porel resarcimiento económico. el resarcimiento económico.

ETAPAS DELETAPAS DEL PROCESOPROCESOETAPAS DELETAPAS DEL PROCESOPROCESO

11 FaseFase dede incidentesincidentes críticoscríticos11 FaseFase dede incidentesincidentes críticoscríticos22 FaseFase dede acosoacoso yy estigmatizaciónestigmatización33 FaseFase dede intervenciónintervención dede lala empresaempresa44 FaseFase dede solicitudsolicitud dede ayudaayuda externaexterna yy

diagnósticodiagnóstico55 FaseFase dede salidasalida dede lala organizaciónorganización55 FaseFase dede salidasalida dede lala organizaciónorganización

Fase de Incidentes CríticosFase de Incidentes Críticos

Los pequeños roces, consecuencia del día a día,Los pequeños roces, consecuencia del día a día,si no se resuelven amistosamente, son germen para la problemáticapara la problemática.

El dEl acosador:

Intenta aproximarse a la víctima y su entorno.

Trata de ocultar su potencial violento Trata de ocultar su potencial violento.

La fase suele durar poco tiempoLa fase suele durar poco tiempo.

Fase de Acoso y EstigmatizaciónFase de Acoso y Estigmatización

Son pequeñas humillaciones, difusión de rumores acerca de la persona o condiciones personales acerca de la persona o condiciones personales del acosado

Tareas: subcarga o sobrecarga de trabajog g j

Se prolonga en el tiempo.

>

Se prolonga en el tiempo.

Fomento de la exclusión entre los compañeros>Fomento de la exclusión entre los compañeros.

Prohibir el acceso a ciertos lugares de Prohibir el acceso a ciertos lugares de trabajo o herramientas de producción.

Se suceden a lo largo por lo menos a seis g pmeses.

El “acosador” busca el apoyo del grupo

La labor solapada no es fácil de identificar, l fá il b by no resulta fácil obtener pruebas.

Inicialmente ni siquiera la victima es consciente de la campaña en su contra.consciente de la campaña en su contra.

se busca minar la moral del acosado.

El hostigamiento afectará su rendimiento laboral y lo llevará a cometer errores en sus tareasllevará a cometer errores en sus tareas

sirve a los acosadores como excusas perfectassirve a los acosadores como excusas perfectas.

E t it ió l d i l l h ti d Esta situación prolongada consigue lo que el hostigador desea: mostrar ante los demás a la víctima merece los “ ” “castigos” que recibe.

Además el acosado estará confuso, se considera inútil y culpable con lo cual se siente indefensop

Fase Intervención de la EmpresaFase Intervención de la Empresa

LosLos compañeroscompañeros dede lala “victima”,“victima”, primero,primero, seseLosLos compañeroscompañeros dede lala victima ,victima , primero,primero, sesesolidarizan,solidarizan, trastras pasarpasar lala barrerabarrera dede estaesta fase,fase, lalaabandonanabandonan aa susu suerte,suerte, “no“no vayavaya aa serser queque llesestoquetoque aa ellosellos tambiéntambién ””toquetoque aa ellosellos tambiéntambién......

Generalmente el hostigador exige una resolución dura Generalmente el hostigador exige una resolución dura del conflicto que generó del conflicto que generó y y con consecuencias con consecuencias

i b l í ii b l í inegativas sobre la víctimanegativas sobre la víctima..

Desde Dirección o desde Recursos Humanos se Desde Dirección o desde Recursos Humanos se pueden tomar dos direcciones contrapuestaspueden tomar dos direcciones contrapuestas

L i ti l t t l L i ti l t t l La empresa investiga el asunto, aparta al La empresa investiga el asunto, aparta al acosador o a su víctima de su puesto de trabajo y acosador o a su víctima de su puesto de trabajo y acosador o a su víctima de su puesto de trabajo y acosador o a su víctima de su puesto de trabajo y articula los mecanismos necesarios para evitar que articula los mecanismos necesarios para evitar que p qp qse vuelva a repetir.se vuelva a repetir.

La empresa ve al trabajador acosado como un La empresa ve al trabajador acosado como un problema, y no como una víctima, y se integra en el problema, y no como una víctima, y se integra en el

d l i ié d ó li d l i ié d ó li entorno del agresor, convirtiéndose en cómplice. entorno del agresor, convirtiéndose en cómplice.

SiSi nono sese solicitasolicita ayudaayuda externaexterna lele “victima”“victima”SiSi nono sese solicitasolicita ayudaayuda externa,externa, lele victimavictimanono puedepuede resolverresolver elel problemaproblema..SencillamenteSencillamente estáestá desbordadadesbordada..

Fase de solicitud de Ayuda y Fase de solicitud de Ayuda y DiagnósticoDiagnósticoDiagnósticoDiagnóstico

La “victima” queda totalmente aislada y La “victima” queda totalmente aislada y derrotada y sufre inexorablemente un derrotada y sufre inexorablemente un derrotada y sufre inexorablemente un derrotada y sufre inexorablemente un periodo de deterioro de su salud.periodo de deterioro de su salud.

De seguir en la empresa, comienzan las De seguir en la empresa, comienzan las ausencias cada vez más largas se ausencias cada vez más largas se ausencias, cada vez más largas, se ausencias, cada vez más largas, se enferma (problemas psicológicos, enferma (problemas psicológicos, físicos, sociales, familiares) y la físicos, sociales, familiares) y la situación se agrava día a día.situación se agrava día a día.gg

La víctima, por desconocimiento de la situación, no suele La víctima, por desconocimiento de la situación, no suele ppacudir en busca de ayuda en las primeras fases del acoso. acudir en busca de ayuda en las primeras fases del acoso.

Cuando lo hace el daño ya está causado suele recibir Cuando lo hace el daño ya está causado suele recibir Cuando lo hace, el daño ya está causado, suele recibir Cuando lo hace, el daño ya está causado, suele recibir diagnósticos erróneos o incorrectos, que incrementen su diagnósticos erróneos o incorrectos, que incrementen su confusión y su sentimiento de autoinculpación. confusión y su sentimiento de autoinculpación.

Los diagnósticos erróneos más frecuentesLos diagnósticos erróneos más frecuentesson el estrés laboral, la depresión y son el estrés laboral, la depresión y el burnoutel burnoutel burnout.el burnout.

PERFIL DE LA VICTIMAPERFIL DE LA VICTIMAProfesorProfesor IÑAKIIÑAKI PIÑUEL,PIÑUEL, dede lala UniversidadUniversidad dede AlcaláAlcalá dede HenaresHenares..

El dEl d ll dd éé•• ElevadoElevado nivelnivel dede éticaética•• Honradez,Honradez, rectitudrectitud yy altoaltoHonradez,Honradez, rectitudrectitud yy altoaltosentidosentido dede lala justiciajusticiaA tó mA tó m i d di ti d di t•• Autónomo,Autónomo, independienteindependiente yy concon

iniciativainiciativa•• AltaAlta capacitacióncapacitación profesionalprofesional•• PopularPopular entreentre sussus compañeroscompañeros•• PopularPopular entreentre sussus compañeroscompañeros•• AltoAlto sentidosentido cooperativocooperativo paraparaelel trabajotrabajo enen equipoequipo•• PersonaPersona sensiblesensible yy dedePersonaPersona sensiblesensible yy dedepersonalidadpersonalidad estableestable

PERFIL DEL ACOSADORPERFIL DEL ACOSADOR

• PersonalidadPersonalidad psicopáticapsicopática..

•• AusenciaAusencia deldel sentimientosentimiento dedeculpabilidadculpabilidadculpabilidadculpabilidad

•• SiSi sese lele hacehace frentefrente eses cobardecobarde

•• MentirosoMentiroso compulsivo,compulsivo, concon grangranid did d dd i i iói i iócapacidadcapacidad dede improvisaciónimprovisación

•• ProfesionalProfesional mediocremediocre concon complejocomplejo M I AM I AProfesionalProfesional mediocre,mediocre, concon complejocomplejodede inferioridadinferioridad M.I.A.M.I.A.

•• NecesitaNecesita deldel secreto,secreto, lala vergüenzavergüenzadede lala victimavictima yy loslos testigostestigosdede lala victimavictima yy loslos testigostestigosmudos,mudos, ciegosciegos yy sordossordos

EFECTOS DEL ACOSOEFECTOS DEL ACOSOEfectos en la salud físicaEfectos en la salud física

Efectos psicológicosEfectos psicológicosEfectos psicológicosEfectos psicológicos

Efectos en la vida social, familiar y Efectos en la vida social, familiar y yyrelaciones interpersonalesrelaciones interpersonales

Efectos en la economía Efectos en la economía Efectos en la economía Efectos en la economía

Efectos en la esfera profesionalEfectos en la esfera profesional

EfectosEfectos en la salud Físicaen la salud FísicaEf ctEf ct n a a u F can a a u F caEfectos cognitivosEfectos cognitivos

óóDificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Dificultad para concentrarse. Depresión. Falta de iniciativa. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de inseguridad. Irritabilidad. Agitación. Agresividad. Sensación de inseguridad.

HipersensibilidadHipersensibilidadHipersensibilidad.Hipersensibilidad.Síntomas psicosomáticosSíntomas psicosomáticos

D l d tó Vó it F lt d tit Ll t i t t D l d tó Vó it F lt d tit Ll t i t t Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de estómago. Vómitos. Falta de apetito. Llanto persistente. Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores Dolores de espalda dorsales y lumbares. Dolores cervicales. Dolores

musculares. Hiper o Hipotensión arterial.musculares. Hiper o Hipotensión arterial.musculares. Hiper o Hipotensión arterial.musculares. Hiper o Hipotensión arterial.Síntomas de desajuste del sistema nervioso autónomoSíntomas de desajuste del sistema nervioso autónomo

S d ió S d d d l b P l it i S ió f lt d iS d ió S d d d l b P l it i S ió f lt d iSudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación falta de aireSudoración. Sequedad de la boca. Palpitaciones. Sensación falta de aireTrastornos del sueñoTrastornos del sueño

Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar Dificultad para conciliar el sueño. Sueño interrumpido. Despertar temprano.temprano.

CANSANCIO Y DEBILIDADCANSANCIO Y DEBILIDAD

Efectos psicológicosEfectos psicológicos

oo CrisisCrisis nerviosanerviosa

oo CambiosCambios enen lala personalidadpersonalidadoo CambiosCambios enen lala personalidadpersonalidaddede lala víctimavíctima ::

>> obsesivaobsesiva>> depresivadepresiva>> resignadaresignada

SuicidioSuicidio

Efectos en la vida social, Familiar y en las Efectos en la vida social, Familiar y en las relaciones interpersonalesrelaciones interpersonalesrelaciones interpersonalesrelaciones interpersonales

•• ExclusiónExclusión yy rechazorechazo dede loslos compañeroscompañerosExclusiónExclusión yy rechazorechazo dede loslos compañeroscompañeros

•• IntentosIntentos porpor parteparte dede loslos compañeroscompañeros dedeconvencerconvencer aa lala victimavictima parapara queque acateacate lalasituaciónsituaciónsituaciónsituación

•• TraicionesTraiciones dede loslos propiospropios compañeroscompañeros

IncomprensiónIncomprensión dede lala familiafamilia anteante lala situaciónsituaciónadversaadversa

RuptuRuptu dd ll l ciónl ción b nd nb nd n d ld l cón ucón uRupturaRuptura dede lala relaciónrelación oo abandonoabandono deldel cónyugecónyuge

AislamientoAislamiento totaltotal dede lala victimavictima enen lolo familiarfamiliar yyyylolo socialsocial

Efectos en la esferaEfectos en la esfera ProfesionalProfesional

MinarMinar lala empleabilidadempleabilidad dede lala victimavictimappeses elel objetivoobjetivo directodirecto deldel mobbingmobbing

LL i tii ti tátá “ li d ”“ li d ”LaLa victimavictima estáestá “paralizada”“paralizada”

E TR T DEL E TR T DEL SE TRATA DEL SE TRATA DEL CRIMEN PERFECTOCRIMEN PERFECTOCRIMEN PERFECTOCRIMEN PERFECTO

¡¡ NO DEJA HUELLA!!¡¡ NO DEJA HUELLA!!¡¡ NO DEJA HUELLA!!¡¡ NO DEJA HUELLA!!

Cuanto más arriba subimos en laCuanto más arriba subimos en la

j í l lj í l ljerarquía y en la escalajerarquía y en la escala

sociocultural, más difíciles desociocultural, más difíciles de, m f, m f

advertir son las agresionesadvertir son las agresiones

TelecomTelecomd i d d h l denuncian desde hace meses los estresantes métodos de trabajo y de or anizaciónorganización

En el último año y medio, 23 empleadosy , pde la compañía se suicidaron (noincluyen los intentos)y

"Esta es una empresa que sólo piensa en ganar dinero”

14 septiembre de 2009

France Telecomacepta como acepta como accidente laboralun suicidio

Es el suicidio (hace un año) de un arquitecto de 51 años Es el suicidio (hace un año) de un arquitecto de 51 años

quién dejó una carta explicando que se debía a la sobre

carga laboral. El sindicato en ese momento denunció los

t t ét d d t b j l t t biestresantes métodos de trabajo, los constantes cambios

de ubicación regional y de tarea y la estimulación directau n g n y y mu n

a las pre jubilaciones. Totalizan 58 muertes en 2 años.

PREVENCIÓNPREVENCIÓNPREVENCIÓNPREVENCIÓN

Consultor externo especializadoConsultor externo especializado

Formadores de personal interno de la empresaFormadores de personal interno de la empresa

Punto de reunión periódica:Punto de reunión periódica:

DirectivosDirectivosProfesional médico o psicólogoProfesional médico o psicólogoRepresentante de los trabajadoresRepresentante de los trabajadores

R t d l d i ti fid i lid d R t d l d i ti fid i lid d Receptor de la denuncia garantiza confidencialidad Receptor de la denuncia garantiza confidencialidad

INTERVENCIÓN DE LA EMPRESAINTERVENCIÓN DE LA EMPRESA

PRIMERA ETAPAPRIMERA ETAPA

CAMPAÑA DE DIFUSIÓN Y ESCLARECIMIENTOCAMPAÑA DE DIFUSIÓN Y ESCLARECIMIENTO

Folletos y carteles con explicación del acosoFolletos y carteles con explicación del acosoFolletos y carteles con explicación del acosoFolletos y carteles con explicación del acosoAdvertir situaciones de acosoAdvertir situaciones de acosoI f d l d h d l b j dI f d l d h d l b j dInformar de los derechos del trabajadorInformar de los derechos del trabajadorInformar sobre los recursos con que cuentan Informar sobre los recursos con que cuentan qq

SEGUNDA ETAPASEGUNDA ETAPASEGUNDA ETAPASEGUNDA ETAPA

Formación de “personas de confianza”Formación de “personas de confianza”Formación de personas de confianzaFormación de personas de confianza

Determinar los grupos para reunionesDeterminar los grupos para reunionesg p pg p p

Diagramar sistema de observaciónDiagramar sistema de observacióngg

Las personas de confianza no debenLas personas de confianza no debenppser sindicalistas ni personal jerárquicoser sindicalistas ni personal jerárquico

TERCERA ETAPATERCERA ETAPATERCERA ETAPATERCERA ETAPA

Formación del personal de RRHHFormación del personal de RRHH

Conformación del grupo del personal formadoConformación del grupo del personal formadoConformación del grupo del personal formadoConformación del grupo del personal formado

Diagramar metodología de trabajoDiagramar metodología de trabajog g jg g j

Establecer agenda y temario de reunionesEstablecer agenda y temario de reuniones (*)(*)

(*)(*)establecer procedimientos para cada casoestablecer procedimientos para cada caso

diagramar procedimientos:diagramar procedimientos:

SimplesSimplesC fid i lC fid i lConfidencialesConfidencialesCon varias alternativasCon varias alternativas

ofrecer reuniones mediadoras primeroofrecer reuniones mediadoras primeroinformales para el arreglo y si no se dainformales para el arreglo y si no se daestablecer las formalesestablecer las formalesestablecer las formalesestablecer las formales

t bl i l i f tt bl i l i f testablecer sanciones para los infractoresestablecer sanciones para los infractores

CUARTA ETAPACUARTA ETAPACUARTA ETAPACUARTA ETAPA

REDACCIÓN DE LA “CARTA SOCIAL”REDACCIÓN DE LA “CARTA SOCIAL”

modelo de procedimiento propuesto por la empresa XXXX en caso de acoso sexual.

Cualquier empleado que se considere acosado ………………… por un superior director colega cliente o proveedor puede seguir los superior, director, colega, cliente o proveedor puede seguir los

siguientes procedimientos:

Contacte educada y firmemente con la persona que practica el acoso. Ponga en su conocimiento cómo se siente usted respecto de

tit d Píd l til t b d t i t su actitud. Pídale gentilmente que abandone ese comportamiento que le ofende, le hace sentir incómodo o le intimida. En caso de necesidad haga que un testigo asista a esa discusión.necesidad, haga que un testigo asista a esa discusión.

Tome notas. Escriba lo que ocurre, indique la fecha y haga un m . E qu u , qu f y g uresumen de su conversación con la persona que le acosa. Precise sus reacciones a la conversación mantenida. Conserve sus notas

Si el acoso prosigue o si teme un enfrentamiento con esa persona, contacte con su superior o su director Explíquele el problema contacte con su superior o su director. Explíquele el problema verbalmente o por escrito.

Si no puede ponerse en contacto con dichas personas o si su queja les concierne, vaya a expresarla a una escala superior o ante otro responsable.

Si el problema sigue sin resolverse o si teme represalias, póngase en contacto con el jefe de personal.póngase en contacto con el jefe de personal.

Todas las quejas deben tratarse de modo confidencial. Se qu j m f .emprenderá una encuesta apropiada y XXXX no facilitará información ninguna a terceros ni a nadie más que los

ti i t l tparticipantes en la encuesta.

Si la encuesta revela que la queja está fundada se tomarán Si la encuesta revela que la queja está fundada, se tomarán medidas disciplinarias para hacer que el acoso cese inmediatamente y evitar que se reproduzca.y q p

Será informado de los resultados de dicha encuesta.