MALENY DERBEZ MEJIA

MERCA DIGITAL

LA NUEVA PROMESA 2.0

Introducción

En el año 2004 nace el concepto que comienza la ruptura de todos los paradigmas de mercadotecnia, administración y comunicación en el mundo: la Web 2.0.

Este término se utiliza frecuentemente para referirse a la evolución en las aplicaciones tradicionales en la web, este nuevo desarrollo tecnológico se enfoca en el usuario final y entre sus características se encuentran: el fomento de la colaboración, el intercambio ágil y eficaz de información, herramientas tecnológicas en constante construcción social, la web como la plataforma principal y en un constante desarrollo de contenidos.

Gracias a la Web 2.0, cualquier persona que tenga algo que decir, hacer, opinar y compartir es capaz de lograrlo de manera prácticamente inmediata y sin restricción alguna; sin embargo, de acuerdo con Neil Postman y sus Cinco ideas para el Cambio Tecnológico, se explica claramente cómo toda tecnología implementada y adoptada en la sociedad tiene de manera implícita un efecto colateral.

Gracias a esta nueva generación Web, todos nos convertimos en prosumidores capaces de generar nuestros propios contenidos, difundir por medio de Twitter o Facebook nuestros estados de ánimo, bloggear nuestras opiniones y pensamientos, subir en You Tube nuestras canciones o videos favoritos; sin embargo, al generarse tal cantidad de contenido diario, esta herramienta termina generando una batahola discursiva para muchos imposible de asimilar

La nueva promesa 2.0

El 2004 fue un año de conceptos que revolucionarían la manera de ver los negocios, la mercadotecnia, la ingeniería pero sobre todo la comunicación.

Gracias a la Web 2.0 y a las diferentes aplicaciones que se desprenden de la misma, los usuarios de esta tecnología dejan de ser consumidores pasivos que se dedican a leer, comprar o asimilar lo que encuentran en los medios inmediatos. A partir del nacimiento de esta nueva tecnología, existe un cambio radical en el paradigma comunicativo y de consumo en donde ahora los consumidores dictan la pauta de manera activa de lo que quieren ver, comprar, escuchar y descargar.

Ahora, el consumidor por primera vez comienza a tener la batuta en el desarrollo de contenidos y productos, tiene el control total de lo que quiere consumir sin un fin de lucro, sólo por el simple hecho de compartir.

El marketing 2.0 está enfocado al consumidor, para satisfacerlos y retenerlos y llegar a un cliente no sólo con necesidades físicas, sino inteligentes con mente y corazón para obtener un posicionamiento corporativo y del producto.

El Marketing 2.0 surge también con el desarrollo y crecimiento de las Redes Sociales. Se extiende el marketing emocional que busca generar una empatía con el consumidor, y es así como surge el Marketing de Experiencias, en el cual el consumidor, apoyándose en las redes sociales, expresa y comparte en tiempo real su experiencia de compra; la Segmentación es cada vez mayor (usos, costumbres, estilo de vida, preferencias, etcétera).

Las empresas deben centrarse en el cliente o prospecto para gestionar y tienen que abrirle las puertas del diálogo permanente por cualquier medio donde el más importante es el que se da en visitas presenciales y de manera constante. Deben involucrar a todas las áreas de la empresa para que estén siempre predispuestas para atender al cliente del modo más óptimo posible. Es decir, el asunto de la orientación al cliente es menester de todo el personal de una empresa, tal como lo expuse en la sexta y séptima entradas donde hablo de la fuerza venta y la atención al cliente. Todo lo mencionado en este párrafo constituye el marco donde el marketing 2.0 aparece. Las empresas se dan cuenta de que la gestión del cliente otorga una ventaja competitiva, y, complementado con la gestión del producto (marketing 1.0), aquella ventaja aumenta. No hay que descuidar ni el uno ni el otro, ambos elementos son cómplices para alcanzar o no el éxito comercial. Si se fracasa, entonces, significa que se le restó importancia a uno de éstos, y, por el contrario, si se cumplen los objetivos comerciales al cabo de un tiempo

determinado, es que se supo muy bien cómo sincronizar ambos dentro de una estrategia que los integre.

EL 2.0, no se trata de herramientas sino de personas, de forma que nuestro enfoque deberá centrarse en el consumidor, deberá ser un enfoque centrado en mensaje por encima de la imagen, un enfoque centrado en la experiencia por encima del producto, un enfoque centrado en como las empresas, conversando con sus clientes, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de este“del marketing 1.0 al marketing 2.0”. Un enfoque centrado en personas; un enfoque centrado en el mensaje por encima de la imagen; un enfoque centrado en la experiencia por encima del producto; un enfoque centrado en cómo las empresas, conversando con sus clientes, son capaces de ofrecer una respuesta adecuada a las necesidades de éstos.

Una de las características que define el movimiento 2.0 es que el foco de generación somos nosotros, somos los consumidores.

Siempre hemos tenido opinión, siempre hemos querido las cosas de una determinada manera, pero hasta hace muy poco no hemos tenido los medios, el espacio y las herramientas para poder organizarlo, para poderlo expresar.21

Ahora creamos contenidos en forma de vídeo y lo subimos a YouTube, fotografiamos lo que nos gusta y lo compartimos en Flickr, decidimos qué noticias nos interesan y las votamos en los apartados de los periódicos online diseñados a tal efecto, o votamos los contenidos que más nos interesan en los espacios de noticas online como Menéame o Digg, además construimos opiniones y las compartimos en nuestros blogs o microblogs.

Ahora, de verdad, el cliente, el consumidor, marca la agenda de tu marketing, marca tus actuaciones ya que define y exige un contenido, quiere vivir una experiencia en el consumo, comparte con otros sus visiones, te dice (a través de la analítica) lo que hace y quiere un compromiso.

También se le conocida como marketing digital está fundamentado en acciones que se dirigen a cada usuario de manera particular, ofreciéndole información personalizada y de su interés, por ser una comunicación bidireccional empleando las nuevas tecnologías e Internet para llegar de forma individualizada a un enorme número de clientes, posibilita a las empresas a conseguir una relación más directa con sus clientes. Por ser orientada al cliente considera construir relaciones duraderas basadas en confianza en dos niveles distintos:

 1) El nivel racional, mediante buenos productos, que posean la calidad y el precio correctos

2) En el nivel emocional, mediante una comunicación interactiva de doble vía que permita establecer y fortalecer está relación de confianza con los clientes.

Su filosofía está centrada en satisfacer y fidelizar a los consumidores, aquí las relaciones se construyen de uno en uno tiene gran importancia la cadena de ventas, el espacio para tal menester los productos son diferenciados por nichos de mercados y no tanto por capacidad adquisitiva como el marketing 1.0, así que el producto en este marketing tienen posicionamiento va dirigido hacia alguien, se piensa en el consumidor o cliente no en la masa, da respuestas de valor a lo funcional y a lo emocional, las empresas en este marketing abandonan ya los nombres de sus fundadores y pasan a ser sociedades con inversionistas, las decisiones las toman técnicos la mayor parte de las empresas del mundo y los profesionales del marketing se encuentran en 2.0 y convivirán durante décadas el 2.0 con el 3.0.

Conclusiones

Es evidente que estamos ante un nuevo escenario, que entramos en una nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir. Un fundamento de la web 2.0 es la llamada “inteligencia colectiva”.

La suma de conocimientos y actividades en los entornos web genera un resultado final superior a la suma de las inteligencias o aportaciones individuales.

Estamos ante una nueva era en la que las iniciativas, los desarrollos de nuevos productos y servicios, la definición de mensajes, la creación de evento, no pueden ser fruto de la reflexión en un despacho sino que los clientes, las masas, los grupos deben formar parte.

BIBLIOGRAFIA

Estrella David, (2010).Marketing 2.0: Nuevas tendencias de comercialización digital. Facultad de ciencias sociales: Argentina.Pág:35-55.

Gálvez, I. (2010) Introducción al marketing en Internet: Marketing 2.0. España: Innovación y Cualificación,S.L.

(Sin autor).Del Marketing tradicional al marketing 2.0.Recuperado el 29 de abril de 2014 de: http://www.webempresa20.com/libro-online/291-web-empresa-20-del-marketing-tradicional-al-marketing-20.html