Merca IV Tema1generalidades
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MERCADOTECNIA IV
MSC. ALMA GEORGINA DÍAZ
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El consentimiento entre dos personas para recibir
un bien o servicio a cambio de otro,
generalmente dinero,aunque puede existir el
intercambio entre productos considerados de igual valor.
Concepto de intercambio
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ProductoPrecioPlaza
Promoción
Vender ?
Promocionar ?
Distribuir ?
Satisfacer Necesidades ?
Venta
Mezcla de
Mercadotecnia
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Producto
Precio
Plaza
Promoción
Cliente
Costo
Conveniencia
Comunicación
*
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William J. Stanton:“Es un sistema total de
actividades comerciales cuya finalidad esplanear, fijar el precio, promover y distribuir
los productos satisfactores de necesidadesentre los mercados meta para alcanzar losobjetivos corporativos.”
Philip Kotler:”Proceso social y
administrativo mediante el cual laspersonas y los grupos obtienen aquello quenecesitan o quieren, creando productos yvalores e intercambiándolos con terceros.”
.
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Marketing
Función organizacional y conjunto deprocesos para crear, comunicar y transmitirvalor a los clientes, así como para manejar
las relaciones con los clientes de modo quebeneficien a la organización y a sus gruposde interés.
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ACTIVIDADES DE
MARKETING. Identificar las necesidades de los clientes. Diseñar productos que satisfagan dichas
necesidades .
Comunicar la información acerca de estosbienes y servicios a compradoresprospectos.
Fijar precios de la mercancía y servicios,para que reflejen los costos ,la competenciay la capacidad de compra de los clientes.
Proporcionar el servicio y el seguimientonecesarios para garantizar la satisfacción delcliente después de la compra.
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Los aspectos más importantes que debe
determinar una empresa son:
O La satisfacción del cliente.
O La satisfacción del empleado
O El flujo de efectivo.O Con el primer aspecto incrementara su participación en
el mercado, con el segundo obtiene productividad,calidad orgullo y creatividad.
O Y el flujo de efectivo es el pulso, el signo vital de unaempresa.
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Dirección de MarketingO El análisis, planeación implementación y
control de programas diseñados para
crear, forjar y mantener intercambiosprovechosos con los compradores meta yasí alcanzar las metas de la organización.
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EVOLUCION DEL CONCEPTO
DE MERCADOTECNIA
Disponibilidad y Asequibilidad
1-El Concepto de Producción:
2-El Concepto de Producto:
Calidad, rendimiento einnovación
Producción y
Distribución
Mejora de
productos
Ventas y Promociones
3-El Concepto de Venta:Búsqueda de Clientes
.
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6-El Concepto de MercadeoEcológico:
EVOLUCION DEL CONCEPTO
DE MERCADOTECNIA
Búsqueda de
Necesidadesy anhelos
4-El Concepto de Mercadotecnia:
5-El Concepto de Mercadeo Social:
Satisfacción y Bienestar Social
Bienestar a largo Plazo
Conservación del Medio Ambiente
Productos Verdes Amigables
Con el
Ambiente
Satisfacción del cliente
.
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O La Mercadotecnia es un sistema global de actividades
de negocios proyectadas para planear, establecer el precio,promover y distribuir bienes y servicios que satisfacen
deseos de clientes actuales y potenciales. William Stanton
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EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA
Mercadotecnia Masiva50’s
Mercadotecnia de Segmentos60’s - 70’s
Mercadotecnia de Nichos
80’s
MercadotecniaPersonalizada
90’s
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Orientación a la Producción“Sencillamente Producir”
Sólo quieren que el producto esté disponible
Conocen bien las marcas competidoras
No ven diferencia que no sea el precio dentro de unamisma categoría de producto
Los consumidores :
La organización debe mantenerse mejorando laproducción y reduciendo los costos
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Orientación al Producto
“Entregar el mejor producto”
Compran más “producto” que “soluciones” a sus
necesidades
Les interesa primordialmente la calidad, eligen los
productos con base en ella
Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre lasmarcas competidoras
Los consumidores :
La calidad es el factor clave para atraer y mantener clientes
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Orientación a las Ventas
“El vendedor sabe qué y cómo decirlo”
Se resisten a comprar productos que son esenciales
Necesitan ayuda para seleccionar de entre tantos productos
Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios queestimulen las ventas
Los consumidores :
Un poderoso departamento de ventas es la clave paraatraer y retener clientes
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Orientación al Consumidor“Descubrir necesidades y satisfacerlas”
Pueden agruparse en segmentos, dependiendo de susnecesidades y demografía
En cualquier momento cambian al producto que mejor cubresus necesidades
Son quienes determinan qué productos y servicios deben lasempresas fabricar
Los consumidores:
Las empresas deben contar con planes comerciales paraatraer y retener a los clientes
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Orientación al Medio Ambiente
“Descubrir necesidades y expectativas, ysatisfacerlas”
Las organizaciones tienen varias categorías de clientes
Son actores y fuerzas externas que influyen en lacapacidad mercadológica
Cada uno de ellos espera algo en particular de laempresa
Las empresas deben contar con programasorientados a cubrir las expectativas de “todos” sus
clientes
Premisas:
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Orientación hacia laCompetencia
“La lucha por una posición”
Para tener éxito hoy en día la empresa debeorientarse al competidor
La naturaleza de la mercadotecnia moderna no
sólo es servir al cliente, sino también poner fuerade combate a la competencia
Las empresas necesitan planes y estrategas demercadotecnia que las proyecten hacia el futuro
Premisas:
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¿ Ciencia - Técnica - Arte ?
Mercadotecnia
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Objetivos de la Mercadotecnia
Ganar Mercado Generar Riqueza
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Productosde bajacalidad
Venta con altapresión
Críticas a la Mercadotecnia
Precios altos
Manipulación
Obsolescencia
planeada
Serviciopobre
Prácticasengañosas Crea
necesidades
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Ética en la Mercadotecnia
Principios yValores
Personales
Principios yValores
Empresariales Circunstanciasdel momento
Mano invisible Mano de laautoridad
Mano del
Mercadólogo
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Mercadotecnia de conversión: cambia a positiva la imagen del
producto Mercadotecnia de estímulo: crea en el consumidor deseo por elproducto Mercadotecnia de fomento: fomenta la demanda buscándo productos
adecuados a las necesidades Re-mercadotecnia: estimula nuevamente la necesidad por el productoMercadotecnia sincronizada: logra la regularidad en las compras del
consumidor Mercadotecnia de mantenimiento: permite mantener una demandaplenaDes-mercadotecnia: limita o reduce la demanda
Contra-mercadotecnia: destruye la demanda perniciosa Mercadotecnia de relaciones: Establece relación de largo plazo con elcliente
Metas de la Mercadotecnia
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Consumidor más informado Consumidor más exigente
Con mayor poder y menor lealtad
Cambios demográficos en los mercados Cambios psicográficos en los mercados
Importancia de la Mercadotecnia
Es cada vez más difícil dar gusto a los consumidores Quieren productos y servicios de alto valor,
hechos a la medida de sus necesidades, entregaoportuna, precios bajos y servicios adicionales
gratuitos.
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Tipología de Mk.Mk sin fines de lucro.
O Se ha convertido en un componente
importante de las estrategias de muchasorganizaciones como hospitales, colegios,museos, iglesias etc.
MK. no tradicional
O Mk. De personas, lugares, causas,eventos y de organizaciones.
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O De personas: esfuerzos de MK diseñados para captar la atención y referencia de un mercado meta hacia unapersona.
O
De lugares: esfuerzos de Mk. Diseñados para atraer avisitantes a una área en particular.
O De Causas: identificación de una idea o tema socialpara mercados meta seleccionados.
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O MK. De eventos: Mk. actividadesdeportivas, culturales y de beneficenciapara mercados meta seleccionados.
O Mk de organizaciones: actividades deMk de organizaciones de beneficio mutuo,cuya intención es convencer a otros paraque acepten sus metas, reciban susservicios y contribuyan con ellos en ciertomodo.
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funciones del MK.O Comprar
O Vender
O TransporteO almacenamiento
O Estandarización.
O Financiamiento
O obtención de información de Mk.
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•Publicidad
•Promoción
•
Estrategias de Mercadeo
•Transporte•Financieras
•Evaluación
•Inv. De Mercados
Bs.
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Ética en la Mercadotecnia
Principios yValores
Personales
Principios yValores
Empresariales Circunstanciasdel momento
Mano invisible Mano de laautoridad
Mano del
Mercadólogo
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O Ética y responsabilidad Social demostrar larelación entre las prácticas de negocioséticas, la responsabilidad social y la
sustentabilidad y el éxito en el mercado.O ética: normas morales de comportamiento
que espera una sociedad.O responsabilidad socialO filosofías, políticas , procedimientos y
acciones de Mk. cuyo principal objetivo esmejorar el bienestar de la sociedad.
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O productos sustentables: son productosque se pueden fabricar, utilizar ydesechar con impacto mínimo en elambiente.
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Por su Atención.