Mercadotecnia Electrónica.

UNIDAD 1 MERCADOTECNIA EN LINEA.

Nombre del alumno (a):

Cano Vite Isabel de Jesús.

Carrera:

Ing. En Gestión Empresarial.

Docente:

Lic. Lucely Escalante Barragan.

Semestre: 7°

Grupo: “A”

Fecha de entrega:

29 de Agosto 2014.

6 DE LOS OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA ON LINE.

1) Vender bienes, servicios o espacios publicitarios a través de Internet: Este

objetivo ya corresponde netamente a las ventas y se centra en la posibilidad

que internet permite vender una serie de productos o servicios a clientes de

diferentes partes del mundo.

2) Posicionamiento: todas las empresas quieren aparecer en las primeras

posiciones de buscadores como Google. La revisión de las plataformas y los

trabajos técnicos SEO, con apoyo de campañas de promoción son básicos.

3) Visibilidad: hay empresas que tienen su presencia en Internet pero, tal y

cómo marca este objetivo de manera literal, quieren ser más visibles para su

sector y clientes ideales. La visibilidad está muy asociada al posicionamiento

y a la autoridad ofrecida en las acciones –social media, contenidos…-

planteadas en la estrategia.

4) Social Media: los trabajos amateur en Social Media no tienen más sentido

que el ‘ego’ de una empresa por tener Facebook y Twitter. Si esas acciones

y los tipos de canales no están dentro de una estrategia los resultados

carecerán de protagonismo.

5) Comparativa: hay que saber en qué lugar se sitúa la empresa y si quiere

aspirar a competir con otras compañías del mismo sector. Ver los puntos

fuertes para exprimirlos y las oportunidades de mejora para aprovecharlas.

6) Comunicar el mensaje de una empresa, sobre sí misma, sus productos o sus

servicios, en la web: El objetivo básico de un negocio o empresa al utilizar el

marketing online es darse a conocer en la web, de forma que usuarios de

toda parte del mundo tengan noción sobre su existencia. También puede

servir para que los clientes encuentren una información más detallada sobre

algún producto y puedan acceder a esta en cualquier momento.

7) Llevar a cabo investigaciones sobre la naturaleza (demografía, preferencias

y necesidades) de los clientes existentes y potenciales: Mediante los

formularios online se puede realizar la investigación de mercado, de una

forma sencilla y sin necesidad de recurrir a equipos de encuestadores.

2. Investiga que es una estrategia y menciona algunas estrategias de

la mercadotecnia en línea por ejemplo: CONOCER AL CLIENTE.

En el campo de la administración es el patrón o plan que integran las principales

metas y políticas de una organización y a la vez establece la secuencia coherente

de la acciones a realizar. (ibidem,1995)

Convencer al cliente

Para esto es necesario:

* Hacer un análisis específico con cada cliente, porque no vale la pena

conseguir citas sin conocer el entorno en el que trabaja, además de cuáles

son las necesidades que tiene y los retos más difíciles que afronta.

* Es necesario formular una propuesta en la que se exponga claramente que

la empresa está lista para ayudar a solucionar un problema, agilizar un

proceso. Se busca añadir más valor a los clientes.

* Trabajar desde lo que piensan y necesitan los clientes.

Llenar sus expectativas:

Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.

Dependiendo el nivel de satisfacción del cliente, se puede conocer el grado de

lealtad hacia una marca o empresa, por ejemplo: Un cliente insatisfecho cambiará

de marca o proveedor de forma inmediata (deslealtad condicionada por la misma

empresa). Por su parte, el cliente satisfecho se mantendrá leal; pero, tan solo hasta

que encuentre otro proveedor que tenga una oferta mejor (lealtad condicional).

Estudiar la competencia:

Identifique a su competencia directa (las que ofrecen su mismo producto o servicio)

e indirecta (aquellos que no compiten en forma directa, pero que tienen influencia

en sus clientes). Por ejemplo, si su empresa vende helados, sus competidores

directos serán otras heladerías, pero también un local de jugos frescos, un salón de

té, et

Presupuestar:

Se cuantifican las actividades a desarrollar, es decir, se miden las cantidades de

obra, materiales, equipos, personal y costos de todos estos recursos. Su eficacia

depende de su proximidad a la realidad lo que inevitablemente arroja como

resultado competitividad en el mercado.

Seguir al cliente:

La forma mas recurrente son las que se hacen con asiduidad, donde el comercial

tiene la oportunidad de interactuar con el cliente de una manera continua (comprar

el pan es el ejemplo más claro).

3. Consumidor en línea:

Aquel consumidor que consume contenidos digitales.

¿Qué características tiene?

Esperar una mejor calidad y mejor servicio.

Buscar rapidez y comodidad

Ser cada vez menos leales en una marca en concreto.

Percibir menos diferencias reales entre productos.

Comprar de la manera más inteligente.

¿Cuáles son sus hábitos de consumo?

En el comercio electrónico unas de las categorías que sigue teniendo más

importancia en la compra online es la adquisición de billetes de avión o tren. Aunque

debemos de tener en cuenta que otra categoría como los artículos de moda han

conseguido una penetración mucho más alta en el comercio electrónico, hasta

situarse en los artículos que más se compran en internet actualmente.

.

En relación a los hábitos de compra de los consumidores, se pueden dividir en

cuatro grupos:

En referencia a las redes sociales, comprar a través de este medio no es lo más

usual, ya que de la muestra realizada, sólo el 4% confirma haberlo hecho, de estas

casi todas lo hicieron a través de Facebook.

¿En qué horarios consume más?

Preferencialmente son después del medio día pues se posee el tiempo para

establecer compras sin apresurarse.

¿A través de que medio paga sus transacciones?

El método de pago que más han usado los usuarios para pagar un pedido en

una tienda virtual son las tarjetas de crédito, aunque los

consumidores prefieren pagar con Paypal. Este dato nos vuelve a indicar la

desconfianza que tienen los usuarios en facilitar sus datos personales sobre sus

tarjetas de crédito.

4. Segmentación en Línea.

Los diferentes servicios de marketing en internet te permiten dirigirte a un público

segmentado en subgrupos más homogéneos y así, conseguir una comunicación

más efectiva y adaptada. Según el servicio seleccionado, encontramos las

siguientes posibilidades de segmentación:

Google Maps

La principal ventaja de Maps es la segmentación geográfica, nos dirigimos al público

que está buscando nuestros productos/servicios cercanos a la zona. El

posicionamiento por geolocalización permite además ofrecer al potencial cliente sus

datos de contacto, imágenes de escaparate y los comentarios o recomendaciones

que sobre su negocio han realizado otros usuarios.

Google AdWords

Los anuncios en Google AdWords te permiten una gran segmentación, bien por

palabras clave (que perfectamente podrían ser los beneficios buscados por los

clientes), países, ciudades, idiomas, horarios, etc. Los anuncios de Display, los

anuncios gráficos de Google, te permiten seleccionar las diferentes ubicaciones

donde queremos que aparezcan nuestros anuncios, como blogs o portales como

YouTube.

Podemos combinar varias

opciones, por ejemplo si tenemos

una cadena de floristerías y, con

motivo de la festividad de Sant

Jordi (segmentación según un

criterio de comportamiento de

compra -momento de uso-),

queremos lanzar una promoción

en Cataluña (segmentación

según un criterio geográfico),

AdWords nos permite crear una

campaña específica para este evento.

Con BITmarketing, la agencia de traducción Alphatrad muestra sus anuncios en la

red de búsqueda de Google en los diferentes idiomas en los que realiza sus

servicios.

Social Media

Las redes sociales no sólo sirven para conocer las opiniones de los clientes. En una

estrategia de marketing escogemos los diferentes canales de difusión en los que se

encuentra el público objetivo. De esta forma, el Social Media permite segmentar

dependiendo de los factores sociodemográficos y psicográficos y así caracterizar el

mensaje dependiendo del subgrupo al que nos dirigimos.

Por ejemplo, si estamos realizando una campaña para una marca deportiva

cualquiera, nos interesará llegar al público joven que práctica deporte en España.

En la herramienta de Social Media podemos encontrar los diferentes lugares online

que más frecuentan (webs, grupos formados en las redes sociales, asociaciones de

deportistas, etc.) y así dirigirnos a ellos con una promoción más adecuada y un tono

más coloquial que les transmita confianza.

Bibliografía.

AUTOR PAGINA ACTUALIZACION

DESARROLLADOR

Jose F. Pinto Castro

http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/publicaciones/economia/16/pdf/market_internet.pdf

UNMSM

AUTOR PAGINA ACTUALIZACION

DESARROLLADOR

Roberto Moragon

http://blog.ozongo.com/estrategia-de-marketing-online/

Ozongo.com