Mercadotecnia MKT

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la mercadotecnia es el análisis, organización, planificación y control de los recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan al cliente, con vistas a satisfacer las necesidades y deseos de grupos escogidos de clientes obteniendo con ello una utilidad

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Tzayam Domínguez Siliceo

Mercadotecnia

+Mercadotecnia

Por mercadotecnia entendemos el conjunto de actividades destinadas a lograr, con beneficio, la satisfacción de las necesidades del consumidos con un producto o servicio.

Es decir, la mercadotecnia es el análisis, organización, planificación y control de los recursos, políticas y actividades de la empresa que afectan al cliente, con vistas a satisfacer las necesidades y deseos de grupos escogidos de clientes obteniendo con ello una utilidad

+Philip Kotler define la mercadotecnia como…

“El desempeño de actividades de negocios que dirigen la corriente de bienes y servicios al consumidor o usuario”.

+Muchos autores coinciden en definir la mercadotecnia como las “4 P’s”

Producto

Precio

Promoción

Plaza

+Evolución de la Mercadotecnia

+Evolución de la Mercadotecnia

La mercadotecnia ha pasado por cuatro etapas básicas desde su creación:

 Etapa de producción

 Etapa de ventas

 Etapa de marketing

Etapa social

+ Etapa de producción:

Dedicada únicamente a la satisfacción de las necesidades básicas.

A mediados del siglo XIX a 1920, las compañías en Estados Unidos estaban orientadas solo a producir. No había estudios de mercadeo. Las empresas eran dominadas por los departamentos de ingeniería y producción.

+Características:

Las empresas solo fabrican los productos para satisfacer una necesidad básica.

Los mecanismos de producción y el proceso de producción determinaban cómo sería el empaque e influía también en la decisión de ampliar la diversidad de productos fabricados.

Los departamentos de producción y finanzas fijaban los precios.

En esta etapa se buscaba la forma de incrementar la elaboración de una mayor cantidad de producto al menor costo posible.

La calidad de los productos no era requisito indispensable para la producción.

+Etapa de ventas:

Entre 1920 y 1950 se intensificó la competencia entre las compañías, por lo que ponen mayor atención a los canales de distribución. Los estadounidenses exigían una mayor calidad y diversidad de los productos.

Durante esta etapa se desarrollaron tácticas de venta. El vendedor iba de puerta en puerta, por lo que con el tiempo este sistema fue rechazado por el público.

+Etapa de Marketing:

En este período (1950 - 1970) existía un mayor poder adquisitivo, por lo que se eleva la demanda de productos y servicios.

+Características:

Estrategia de ventas agresivas, enfocada a la satisfacción de las necesidades del consumidor.

Se crean departamentos de marketing, en los que se determina que la oferta del producto debe corresponderse con las exigencias del mercado.

+ Etapa social:

En esta etapa las empresas tenían proyección hacia las comunidades.

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MercadoÁrea geográfica en el cual concurren compradores y vendedores de una mercancía para realizar transacciones comerciales: comprar y vender a un precio determinado.

+ELEMENTOS DEL MERCADO:

Bienes y servicios (mercancía)

Oferta de bienes y servicios

Demanda de bienes y servicios

Precio de los bienes y servicios

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El término "mercado de consumo" se refiere al grupo de consumidores que compran productos y bienes para su propio consumo y no para la reventa de ellos. Una variedad de factores influyen en sus decisiones de compra. Estos factores son en los que impactan la estrategia de una empresa en el mercado, de modo que es necesario entenderlos con el fin de aplicar una estrategia eficaz.

+Comportamiento del consumidor Se define como el comportamiento que los consumidores muestras al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran van a satisfacer sus necesidades.

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El consumidor es considerado como el “rey”, ya que de cierto modo las empresas tienen que cubrir sus necesidades en un proceso de adaptación constante, mediante el cual los expertos intuyen estas necesidades e implementan las estrategias que procedan para satisfacerlas. Por tanto, existen una serie de cuestiones que los directores de marketing deben plantearse a la hora de estudiar al consumidor:

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+Estudiando al consumidor…

¿Qué compra? Supone analizar el tipo de producto que el consumidor selecciona de entre todos los productos que quiere.

+Estudiando al consumidor…

¿Quién compra? Determinar quién es el sujeto que verdaderamente toma la decisión de adquirir el producto, si es bien el consumidor, o bien quien influya en él.

+Estudiando al consumidor…

¿Por qué compra? Analizar cuáles son los motivos por los que se adquiere un producto basándose en los beneficios o satisfacción de necesidades que produce al consumidor mediante su adquisición.

+Estudiando al consumidor…

¿Cómo lo compra? Tiene relación con el proceso de compra. Si la decisión de compra la hace de una forma racional o bien emocional. Si la paga con dinero o con tarjeta...

+Estudiando al consumidor…

¿Cuándo compra? Se debe conocer el momento de compra y la frecuencia de la compra con relación a sus necesidades, las cuales son cambiantes a lo largo de su vida.

+Estudiando al consumidor…

¿Dónde compra? Los lugares donde el consumidor compra se ven influidos por los canales de distribución y además por otros aspectos relacionados con el servicio, trato, imagen del punto de venta, etc.

+Estudiando al consumidor…

¿Cuánto compra? La cantidad física que adquiere del producto, o bien para satisfacer sus deseos o bien sus necesidades. Ello indica si la compra es repetitiva o no.

+Estudiando al consumidor…

¿Cómo lo utiliza? Con relación a la forma en que el consumidor utilice el producto se creará un determinado envase o presentación del producto.

+¿Qué es el PROCESO DE COMPRA?

Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir un producto o servicio. El proceso de compra no abarca solo la decisión respectiva si no también las actividades asociadas directamente a la transacción.

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El proceso de decisión de compra de un producto inicia desde el momento en que el consumidor siente una necesidad hasta que compra o no el producto, y los momentos posteriores a este acto, en los que surgen las sensaciones de satisfacción o insatisfacción con la decisión tomada.

+Este proceso consta de cinco roles principales:

Primer rol, es el que sugiere la idea de comprar el producto.

Segundo rol, es la persona que influye en la decisión de compra.

Tercer rol, es la persona que finalmente toma la decisión de compra, como y donde hacerla.

Cuarto rol, es la persona que realiza la compra.

Quinto rol, es la persona que consume o usa el producto.

+Además de los cinco roles anteriores del proceso de compra, este a su vez se divide en cinco etapas: PRIMERA: Es el reconocimiento de la necesidad o el

deseo de compra.

SEGUNDA: Es la búsqueda de información en donde tratamos de definir que sería lo mejor para comprar.

TERCERA: Es la evaluación de las alternativas donde estudiamos los beneficios de adquirir determinado producto o servicio.

CUARTA: Es la decisión de compra.

QUINTA: Es el comportamiento después de efectuada la compra.

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+Fuentes de Información:

* Kotler Armstrnog. Mercadotecnia, pag 155 - 189.

* Charles W. Lamb. Fundamentos del Marketing.

*http://www.marketinet.com/ebooks/manual_de_marketing/manual_de_marketing.php?pg=8

*http://books.google.com.mx/books?id=veXDOkhpW9AC&pg=PA24&lpg=PA24&dq=conducta+del+consumidor&source=bl&ots=A85Gy753am&sig=JOJ9tvkG-FiB6sQ8CRoTDIBL2lY&hl=es&sa=X&ei=TbyCUeLjCMneqAGulICgDw&ved=0CF0Q6AEwCQ

*http://naivyrm.blogspot.mx/2009/12/el-mercado-y-su-clasificacion.html