1. UNIVERSIDAD SEOR DE SIPN ESCUELA DE INGENIERA INDUSTRIAL METODOLOGIA INTEGRADORA DE PROCESOS EMPRESARIALES BASADA EN LA GESTIN DEL CONOCIMIENTO A NIVEL OPERACIONAL, TACTICO Y ESTRATEGICO PARA DESARROLLAR LOS SISTEMAS DE INFORMACION DEL AREA DE RECURSOS HUMANOS DE LA EMPREWSA TEXTIL SAN CRISTOBAL S.A AUTORES: PACHECO SEMINARIO KAREM VILLASECA PATAZCA LILIANA MO FERNANDEZ PEDRO JESSORLETY ELIZABET ASCESOR:DR.CHAVEZ MONZON CARLOS ALBERTOCHICLAYO, OCTUBRE DEL 2009

2. El presente trabajo se lo dedico a Dios por darme la vida, la salud y por regalarme una maravillosa familia quienes con su apoyo incondicional, el sacrifico y esfuerzo me han enseado el amor al estudio. A mi profesor Ing. Carlos Chvez Monzn quien con su profesionalismo nos gua en el desarrollo del presente trabajo.Pacheco Seminario Karem OrletyEste trabajo se lo dedico a Dios por que estuvo durante todo este tiempo y seguir estndolo porque en ningn instante se aparta de m; a mis padres porque con su ejemplo aprend a luchar constantemente, y como olvidar a mis amigos que han sido y seguirn siendo por mucho tiempo aquellos que multiplican alegras, dividen las penas y cuya honestidad es inolvidable.Villaseca Patazca Liliana Elizabeth SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 3. RESUMENEl presente trabajo tiene como propsito desarrollar la Metodologa Integradora de Procesos empresariales (MIPE), integrando los tres niveles: Operacional, Tctico y Estratgico basada en la gestin del conocimiento en EL rea de Recursos humanos de la empresa textil SAN CRISTOBAL S.A la cual lograra medir la eficiencia y eficacia en los procesos en el rea de aplicacin para administrar mejor la creacin del valor, as mismo buscando inductores de valor como son: las relaciones estratgicas de los recursos humanos y el crecimiento empresarial. Aumentando as la capacidad de respuesta e innovacin dentro de la empresa textil SAN CRISTOBAL S.A para una toma de decisiones gerencial aplicadas mediante la web.La Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) de la cual es autor el Dr. (cc.) Chavez Monzn es una metodologa que plantea la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales basado en la gestin del conocimiento en el desarrollo de sistemas de informacin, es decir, adems de desarrollar el sistema transaccional, trata de dar un soporte sistmico a las toma de decisiones que estn relacionados con el sistema de informacin y sus objetivos estratgicos que deben alcanzarse y aplica indicadores de medicin para medir la eficiencia y eficacia de los procesos en el rea de aplicacin. La Metodologa Integradora de procesos empresariales (MIPE) se desarrolla en cinco fases: FASE 1: GESTIN DEL CONOCIMIENTO aplicada al rea de Recursos Humanos de la empresa textil San Cristobal S.A en el cual se presentan seis modelos:MODELOORGANIZACIONAL(OM1-OM5),presentando la descripcin de los problemas, soluciones y del contexto organizacional, descripcin centralizada en el rea de RR.HH, descomposicin de los procesos, fuentes del conocimiento, anlisis de la viabilidad, MODELO DE TAREAS (en los tres niveles operacional, tctico y estratgico) de acuerdo a los procesos, MODELO DE AGENTES, se analizara el impacto y cambios de la organizacin que tendr cada agente. MODELO DE COMUNICACIN, busca estructurar la informacin y el conocimiento requerido por la aplicacin, FASE 2: MAPA SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 4. ESTRATGICO PARA NIVEL ESTRATGICO (Se focaliza los objetivos estratgicos relacionados con el sistema de informacin) NIVEL TCTICO CON TOMA DE DECISIONES GERENCIAL, aplicando un enfoque analtico en el rea de RR.HH con Business Intelligence para una toma de decisiones. LA FASE 3 aplica un enfoque analtico con Business Intelligence para las tomas de decisiones en el nivel tctico, LA FASE 4: aplica modelamiento del diseo del sistema de informacin en el nivel operacional o transaccional, la FASE 5: aplica indicadores de medicin al sistema de informacin usando un tablero de mando integrado. Esperamos que el presente trabajo, permita ser utilizada como metodologa para el desarrollo de sistemas de informacin transaccional, de soporte para la toma de decisiones gerenciales, para desarrollar aplicaciones en entorno Web con las ltimas tecnologas emergentes, etc., es decir, para cualquier sistema de informacin a nivel operacional, tctico y estratgico. La Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) puede ajustarse a los requerimientos de cualquier sistema de informacin con su ventaja competitiva de integrar los niveles estratgicos, tcticos y operacionales al rea donde se aplica los sistemas de informacin y puede integrar todos los sistemas de las diversas reas que conforman una organizacin, en los tres niveles, convirtindola en una organizacin inteligente (Business Intelligence) basada en la gestin del conocimiento, facilitando la Gestin del Rendimiento de los procesos empresariales gracias al monitoreo, medicin y control de los procesos y su generacin de valor, mejorando la rentabilidad de las unidades de negocio de la organizacin.SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 5. INTRODUCCIONEl presente trabajo tiene la finalidad de dar un panorama general sobre la importancia que tiene la aplicacin de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) para la integracin de la informacin convertida en el conocimiento de una empresa textil San Cristobal S.A que quiera posicionarse y mantenerse fuertemente en el mercado. La empresa actualmente es evaluada no nicamente por la calidad de sus productos o servicios que brindan, sino tambin por el grado o nivel en el que comparten informacin con sus proveedores, clientes, empleados etc. afirmando, sin temor a equivocarme, que la gran mayora de las organizaciones tienen una gran cantidad de datos, pero muy pobre en la manera o forma que procesan la informacin que necesitan para convertirlo en el conocimiento que requieren para una buena gestin empresarial. Es por ello que surge el concepto de Business Intelligence bajo la Gestin del Conocimiento, el cual es un concepto que trata de integrar todos los sistemas de informacin de una organizacin para obtener de ellos la informacin y conocimiento que se necesita y que le dar a la empresa textil San Cristbal S.A una ventaja competitiva por sobre sus competidores. Es aqu donde interviene la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) que plantea cinco fases o pasos para poder llegar a implementar el Business Intelligence (BI). MIPE es una nueva alternativa metodolgica que maneja varios conceptos tales como la Gestin del Conocimiento, Datawarehouse, Datamining, RUP, Balanced Scorecard con tecnologas emergentes aplicadas segn sea el caso, con o sin el uso de las tecnologas Web. MIPE puede ser utilizada como una metodologa til para el desarrollo e implementacin de Sistemas de Informacin ya sea a nivel transaccional, tctico y/o estratgico. Mientras mas integrada sea la empresa textil San Cristbal S.A, es mas fcil para cualquier integrante de esta obtener la informacin que se necesite, as cualquier trabajador se encuentra ms habilitado para tomar una mejor decisin.SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 6. INDICE INTRODUCCION CAPITULO 1: FUNDAMENTACION CIENTIFICA 1.1. RALIDAD PROBLEMTICA. 1.2. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION..1.3.1. OBJETIVO GENERAL..1.3.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS 1.3. FORMULACION DEL RPOBLEMA DE INVESTIGACION. 1.4. DEFINICION DE VARIABLES.1.4.1. VARIABLE DEPENDIENTE1.4.2. VARIABLE INDEPENDIENTE 1.5. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION 1.6. TIPO DE INVESTIGACION. 1.7. HIPOTESIS 1.8. JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION..1.8.1. JUSTIFICACION CIENTIFICA.1.8.2. JUSTIFICACION TECNOLOGICA..1.8.3. JUSTIFICACION ORGANIZACIONAL1.8.4. JUSTIFICACION SISTEMICA..1.8.5. JUSTIFICACION ECONOMICA 1.9. POBLACIN Y MUESTRA 1.10. DISEO DE CONTRASTACIN 1.11. INDICADORES POR NIVEL 1.12. ANALISIS DE ENCUESTAS, CUESTIONARIOS Y ENTREVISTAS CAPITULO 2: MARCO TERICO Y CONCEPTUAL CAPITULO 3: DESARROLLO DE LA INVESTIGACINSISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 7. 3.1. FASE I DE LA MIPE3.1.1. MODELO ORGANIZACIONAL3.1.2. MODELO DE TAREAS3.1.3. MODELO DE AGENTES3.1.4. MODELO DE COMUNICACIN3.1.5 MODELO DEL CONOCIMIENTO3.1.6. MODELO DE DISEO 3.2. FASE II DE LA MIPE 3.3. FASE III DE LA MIPE 3.4. FASE IV DE LA MIPE 3.5. FASE V DE LA MIPE CAPITULO 4: ANALISIS DE RESULTADOS 4.1. ANALISIS DE RESULTADOS A NIVEL OPERACIONAL4.1.1. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR OPERACIONALNUMERO 14.1.2. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR OPERACIONALNUMERO 24.1.3. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR OPERACIONALNUMERO 34.1.4. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR OPERACIONALNUMERO 44.1.5. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR OPERACIONALNUMERO 5 4.2. ANALISIS DE RESULTADOS A NIVEL TACTICO4.1.1. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR TACTICONUMERO 14.1.2. ANALISIS DE RESULTADOSDEL INDICADOR TACTICONUMERO 24.1.3. ANALISIS DE RESULTADOSDEL INDICADOR TACTICONUMERO 34.1.4. ANALISIS DE RESULTADOSDEL INDICADOR TACTICONUMERO 4 SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 8. 4.1.5. ANALISIS DE RESULTADOSDEL INDICADOR TACTICONUMERO 5 4.3. ANALISIS DE RESULTADOS A NIVEL ESTRATEGICO4.3.1. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR ESTRATEGICONUMERO 14.3.2. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR ESTRATEGICONUMERO 24.3.3. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR ESTRATEGICONUMERO 34.3.4. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR ESTRATEGICONUMERO 44.3.5. ANALISIS DE RESULTADOS DEL INDICADOR ESTRATEGICONUMERO 5 CAPITULO 5: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO 6: BIBGLIOGRAFIA Y LINKOGRAFIA . SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 9. CAPITULO IFUDAMENTACION CIENTIFICA SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 10. 1.1. REALIDAD PROBLEMTICAEn la actualidad, existen metodologas en Ingenieras de sistemas orientadas al desarrollo de sistemas de informacin con la finalidad de apoyar las actividades de una empresa o negocio. La mayora de las metodologas aplicadas al desarrollo de Sistemas de Informacin solo se enfocan al nivel operacional, pocas al nivel tctico y en menor grado al nivel estratgico, pero dichas metodologas no integran los tres niveles (operacionales, tcticos y estratgicos), en sus fases de desarrollo con un enfoque holstico. Es decir, solo se desarrolla un solo nivel ya sea operacional, o tctico o estratgico y la mayora estn localizadas en el nivel operacional y desarrollan sistemas de informacin a nivel operacional que pueden cumplir con los requerimientos operacionales pero no enfocan el nivel tctico de toma de decisiones y cuando se instalan solo sirve para el nivel operacional sin embargo para el gerente o superintendente o jefe de departamento no le es muy til cuando se necesita informacin analtica histrica con cuadros y grficos consolidados para facilitar la toma de decisiones y el sistema de informacin no procesa dicha informacin y por lo tanto no se genera los reportes estadsticos histricos que necesitan.Todas las empresas tratan de ser altamente competitivas, y la empresa textil San Cristbal S.A no es ajena a este concepto, pero los agentes que intervienen en la Gestin Empresarial y que toman las decisiones generalmente tienen dificultades en tener acceso rpido y fcil a la informacin analtica que se requiere en el momento oportuno y lugar adecuado y se les hace difcil extraer el conocimiento tctico requerido, porque les falta integrar, recopilar, seleccionar, limpiar, trasformar, evaluar, interpretar, y monitorear adecuadamente la Data de la empresa a nivel operacional, tctico y estratgico para la toma de decisiones en el rea de Recursos Humanos . A todo esto, se le suma la falta de gestin del conocimiento en el desarrollo de los Sistemas de Informacin, para desarrollar los modelos a nivel organizacional, a nivel de tareas, de agentes, de comunicacin, a nivel del conocimientoSISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 11. contextual y conceptual. Falta dar un Soporte a la Toma de Decisiones en el rea de Recursos Humanos de la empresa textil San Cristbal S.A de los sistemas de informacin dentro de un enfoque holstico de la Gestin del conocimiento. El problema es que a los sistemas de informacin utilizados en el rea de Recursos Humanos de la empresa textil San Cristbal S.A les falta aplicar la gestin del conocimiento, es decir, un modelado organizacional en el rea de Recursos Humanos, aplicar modelado de agentes, modelado de tareas involucradas, modelado de comunicacin entre los agentes involucrados, modelado del conocimiento y modelado de patrones de diseo, cumpliendo con los requerimientos funcionales de la empresa con mayor eficiencia y eficacia, siendo el principal problema que se presenta en el desarrollo de los sistemas de informacin es el no aplicar la Gestin del conocimiento para mejorar la eficiencia y eficacia y por ende el desempeo respectivo en el rea de aplicacin de los sistemas de informacin.EMPRESA TEXTIL SAN CRISTOBAL S.ASISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 12. 1.2. OBJETIVOS 1.2.1OBJETIVO GENERAL Plantear soluciones viables sistemticamente basadas en la metodologa integradora de procesos empresariales (MIPE) con la gestin del conocimiento, mapas estratgicos, toma de decisiones presentes en el rea, aplicacin de NTIC al rea de la empresa y finalmente la importancia del BALANCE SCORECARD de dicha rea. Crear un valor agregado utilizando los procesos en basada en la integracin de los procesos operacionales, tcticos y estratgicos. 1.2.2. OBJETIVOS ESPECFICOSOBJETIVO A NIVEL OPERACIONALIdentificar y evaluar los factores internos que afecten el del rea de Recursos Humanos en la empresa textil San Cristbal S.A. entre ellos podemos destacar: Implementar un nuevo mtodo de reclutamiento, seleccin, formacin delpersonal en el rea Recursos Humanos En La Empresa Textil SanCristbal S.A. Implementar un sistema en el departamento de RRHH donde se presentede forma detallada el tipo de trabajador a necesitar (temporario 0 estable). Mejorar el sistema en el departamento de RRHH para el anlisis,descripcin y especificacin del puesto. Crear un sistema donde muestre el grado de importancia de cada tarearespecto al rea. Implementar un sistema el cual determine un mtodo de seleccin deacuerdo al rea. Mejorar los programas de induccin enfocndolos a las actividades quedesarrolla la empresa de forma general. Mejorar el sistema de evaluacin de competencia individual del personalen relacin a las actividades que realiza la empresa. SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 13. Mejorar el sistema de capacitacin considerando las restricciones que presenta el proceso en el cual el personal se est capacitando de acuerdo al rea. Implementar un programa en el cual se ponga en prctica la capacitacin del personal. Implementar un mtodo de evaluacin al personal en base al desempeo que est presente despus de la capacitacin. Implementar sistema de seguimiento a las actividades que realiza el personal que no cumpla con los objetivos que busca la empresa. Implementar un software donde se registre la educacin, formacin, habilidades y experiencia del personal. Implementar un sistema de registro y control de los datos delcolaborador, asistencia e inasistencia, puntualidad, vacaciones, licenciasy permisos. Implementar un sistema en rea de RR.HH. el cual contenga propuestasy polticas remunerativas. Implementar un sistema en el rea de RR.HH. donde toma en cuenta el tiempo de servicio del personal al extender su liquidacin. Implementar un sistema en el cual la les brinda a sus empleados los beneficios sociales de acuerdo al cargo que ocupan. Mejorar el modelo de movimiento de rotacin, o reubicacin del personalque posee la empresa. Mejorar el mtodo de promociones o ascensos teniendo en cuenta elmerito de los trabajadores. Implementar un sistema donde se conceda becas a los trabajadores. OBJETIVO A NIVEL TCTICO Crear datos histricos en las convocaciones realizadas al personal. Crear datos histricos en la evaluacin, seleccin y contratacin.SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 14. Crear datos histricos de capacitacin, evaluacin y desarrollo del personal. Crear datos histricos del seguimiento, evaluacin y rendimiento del personal Crear datos histricos de las liquidaciones y beneficios sociales de cada trabajador. Crear datos histricos de la calificacin de meritos hechas a los trabajadores.OBJETIVOS A NIVEL ESTRATGICOImplementar estrategias con el fin de darle soluciones viables en el rea de recursos humanos en la empresa textil San Cristbal S.AElaborar un mapa estratgico con la finalidad de una buena toma de dediciones Implementar un almacn de datos histricos para el proceso de convocatoria del personal (datawarehouse). Implementar un sistema interno que ayude en la evaluacin, seleccin y contratacin del personal. Aplicar benchmarking. Aplicar indicadores de medicin cualitativa de las actividades que realizael personal. Implementar estrategias de calificacin de meritos a trabajadores va web. Implementar un sistema con estrategias en los programas de induccin alpersonal. Implementar un sistema con estrategias en la evaluacin de competenciaindividual del personal para desempear actividades definidas. Implementar un sistema con estrategias para elaborar un Plan decapacitacin considerando las restricciones que posee la empresa. Implementar un sistema con estrategias en la ejecucin de las accionesde capacitacin al personal.SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 15. Implementar un sistema con estrategias en la evaluacin de losresultados de la formacin del personal observando el cambio presenteen su desempeo. Implementar un sistema con estrategias al evaluar las polticasremunerativas. Implementar un sistema con estrategias al evaluar la Liquidacin desueldos del personal de acuerdo al tiempo de servicio. Implementar un sistema con estrategias al evaluar los Beneficios socialesde acuerdo al cargo que ocupa cada empleado en la empresa. 1.3. FORMULACION DEL PROBLEMA DE INVESTIGACION En qu medida la aplicacin de la metodologa integradora de procesos empresariales plantea soluciones viables sistmicamente al rea de Recursos Humanos de la empresa textil San Cristbal S.A.?1.4. DEFINICION DE VARIABLES1.4.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: E n nuestro trabajo de investigacinse ha tomado como variable independiente a la MetodologaIntegradora de Procesos Empresariales (MIPE).1.4.2. VARIABLE DEPENDIENTE: E n nuestro trabajo de investigacinse ha tomado como variable dependiente al rea de RecursosHumanos de la empresa textil San Cristbal S.A.1.5. ANTECEDENTES:a) Titulo: Definicin de una metodologa para el desarrollo de sistemas multiagentes. Autor: Carlos ngel Iglesias Fernndez. Director de Tesis: Dra. Mercedes Garijo Ayestarn y Dr. Jos Carlos Gonzales Cristbal. Lugar: Universidad Politcnica de Madrid Espaa Ao: 1998Objetivo General: Esta tesis define una metodologa para el desarrollo de sistemas multiagente, integrando tcnicas de ingeniera del conocimiento, ingeniera software orientada a objetos e ingeniera software de protocolos.SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 16. Objetivos Especficos: Son los siguientes: La metodologa debe estar documentada: el procedimiento de uso de lametodologa est contenido en un documento o manual de usuario. La metodologa debe ser repetible: cada aplicacin de la metodologa esla misma. La metodologa debe ser enseable: los procedimientos descritos tienenun nivel suficientemente detallado y existen ejemplos para que personalcualificado pueda ser instruido en la metodologa. La metodologa debe estar basada en tcnicas probadas: la metodologaimplementa procedimientos fundamentales probados u otrasmetodologas ms simples. La metodologa debe ser validada: la metodologa ha funcionadocorrectamente en un gran nmero de aplicaciones. La metodologa debe ser apropiada al problema que quiere resolverse.Comentario: Esta tesis doctoral muestra las ventajas competitivas de utilizar la Metodologa Commonkads de la Ingeniera del Conocimiento que a la vez aplica una variante de los seis modelos que utiliza Commonkads. La metodologa est documentada, repetible, enseable, basada en tcnicas probadas, validada etc.b) Titulo: Desarrollo e Implementacin de la Metodologa MIPE para Apoyar la Toma de Decisiones en el C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmn del Distrito de La Victoria de Chiclayo. Autor: Luis Hubert Ipanaqu Muoz Director de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzn, autor de la Metodologa MIPE. Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -Per Ao: 2005.Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigacin es determinar la factibilidad de Implementar la Metodologa MIPE para Apoyar la Toma de Decisiones en el C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmn del Distrito de La Victoria de Chiclayo.Objetivos Especficos: Aplicar la Ingeniera del Conocimiento para desarrollar los modelos organizacionales, de tareas, de agentes, de comunicacin, de conocimiento, de diseo de interfaces. En el Nivel Estratgico: Disear el mapa estratgico con inductores estratgicos aplicado a la Gestin de Matriculas y Notas. En el Nivel Tctico: Aplicar cubos multidimensionales con OLAP para mejorar la toma de decisiones en los procesos acadmicos del C.E. Juan Pablo Vizcardo Guzmn del Distrito La Victoria de Chiclayo. En el Nivel operacional: Procesar la publicacin del cronograma de matrcula y en otros medios, Automatizar para reducir la demora de la matrcula, Automatizar la entrega de notas, Control de distribucin de aulas va grficos estadsticos, Dar conocimiento sobre los trmites SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 17. administrativos o acadmicos, Dar conocimiento de los servicios que elC.E. brinda, Brindar acceso a materiales de estudio de parte de losestudiantes a travs de la pgina web. En el Nivel de Indicadores de medicin: Desarrollar el Tablero de MandoIntegrado para medir la integracin de los niveles estratgicos, tcticos yoperacionales.Comentarios: La investigacin realizada se llev a cabo utilizando la metodologa MIPE, Integradora de Procesos Empresariales, a Nivel Estratgico, Tctico y Operacional. Se lleg a demostrar que la metodologa MIPE integra los niveles estratgicos, tcticos y operacionales bajo la gestin del conocimiento en la Gestin Acadmica de la institucin educativa.c) Titulo: Desarrollo e Implementacin de la Metodologa MIPE con e-CRM, utilizando nuevas tecnologas emergentes para incrementar el nivel de clientes en el Hotel Costa del Sol Autor: Cinthia Daz Vega Director de Tesis: Ing. Carlos Chavez Monzn, autor de la Metodologa MIPE Lugar: Universidad Santo Toribio de Mogrovejo, Chiclayo -Per Ao: 2005.Objetivo General: El objetivo de este trabajo de investigacin es aplicar la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales con e-CRM para mejorar la administracin de las relaciones con los clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo.Objetivos Especficos: Demostrar que la metodologa MIPE integra los niveles estratgicos, tcticos y operacionales relacionados con la Gestin de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo. Proponer patrones o prototipos de diseo a travs del anlisis del sus agentes, comunicaciones, tareas, conocimientos para dar soluciones viables sistemticamente bajo la Gestin del Conocimiento a los problemas de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo. En el nivel estratgico, elaborar un diagnostico y direccionamiento estratgico en el rea de marketing. En el nivel tctico, implementar cubos con OLAP para mejorar la toma de decisiones en el rea de Marketing en el Hotel Costa del Sol de Chiclayo. En el Nivel transaccional, desarrollar e-CRM para mejorar las relaciones con los clientes del Hotel Costa del Sol de Chiclayo. 1.6. TIPO DE INVESTIGACION: En el presente trabajo de investigacin hemos hecho uso de unainvestigacin aplicada por que usa una metodologa que ya esta creadacuyo autor es el Dr. (c.c.) Ing. Carlos Chvez Monzn, de la cual se harSISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 18. uso para el anlisis del rea de RR.HH. de la empresa textil San Cristbal S.A.1.7.HIPPOTESISAplicando la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) basada en la Gestin del Conocimiento a nivel Estratgico, Tctico y Operacional se desarrolla los Sistemas de Informacin para el rea de RR.HH. de la fabrica textil San Cristbal S.A. a) Sub-hiptesis Nro. 1 Aplicando MIPE se Procesa los Reportes Analticos para la Toma de Decisiones a Nivel Tctico. b) Sub-hiptesis Nro. 2 Aplicando MIPE se Identifican los Problemas en el Nivel Tctico y Estratgico, originados en el rea de RR.HH. de la empresa. c) Sub-hiptesis Nro. 3 Aplicando MIPE se identifican los Factores Internos y Externos que afectan al rea de RR.HH. de la empresa positiva o negativamente d) Sub-hiptesis Nro. 4 Aplicando MIPE se identifica indicadores de Cultura Organizacional en el rea de RR.HH. de la empresa e) Sub-hiptesis Nro. 5 Aplicando MIPE se modela las Tareas en el Nivel Tctico y estratgico en el rea de RR.HH. de la empresa f) Sub-hiptesis Nro. 6 Aplicando MIPE se aumenta el grado de satisfaccin del jefe del rea de RR.HH. de la empresa g) Sub-hiptesis Nro. 7 Aplicando MIPE se elabora mapa estratgico con objetivos estratgicos en el rea de RR.HH. de la empresa h) Sub-hiptesis Nro. 8 Aplicando MIPE se elabora indicadores de Balanced Scorecard en el rea de RR.HH. de la empresa 1.8 JUSTIFICACIN DEL PROBLEMA 1.8.1. JUSTIFICACIN CIENTIFICASe justifica cientficamente por qu se puede utilizar como metodologa para desarrollar sistemas de informacin con enfoque sistmico y holstico e integracionista en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales aplicando la Ingeniera y Gestin del Conocimiento dentro del rea de Recursos Humanos de la empresa textil San Cristbal S.A. del desarrollo del sistema de informacin y que permita mejorar la toma de decisiones con un pensamiento sistmico, con homeostasis, equifinalidad, con equilibrio, con una visin inter, multi y transdisciplinaria en la aplicacin de la Metodologa Integradora de ProcesosSISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 19. empresariales con la Gestin del Conocimiento, comprendiendo con profundidad sistmica los problemas que se presentan dentro del rea de Recursos Humanos en el desarrollo de sistemas de informacin a nivel estratgico, tctico y operacional, viendo a los requerimientos funcionales como un ente integrado en los tres niveles. Las empresas que buscan la competitividad, estn tratando de solucionar los problemas de la integracin de sistemas transaccionales del Nivel Operativo dentro de los procesos empresariales, pero queda pendiente solucionar la integracin de los niveles estratgicos y tcticos con el nivel operativo, que realmente es el principal problema para el desarrollo de las empresas. Para tal efecto la empresa textil San Cristbal S.A. utiliza como herramienta de ayuda la metodologa integradora de procesos empresariales (MIPE) con un enfoque holstico bajo la gestin del conocimiento siendo el combustible para la innovacin y el apalancamiento en la creacin de valor dentro de la integracin de los procesos empresariales en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales en el desarrollo de sistemas de informacin. En la actualidad el sector empresarial comercial, industrial y de servicios y de manera especfica el rubro textil, requieren Sistemas de Informacin que integren los niveles operacionales, tcticos y estratgicos bajo la gestin del conocimiento. Las empresas buscan que sus estrategias se ejecuten y muchas veces hay problemas para llevar las estrategias a la accin. Desarrollando sistemas de informacin con la metodologa MIPE basada en la gestin del conocimiento se podr implementar aplicaciones de Sistemas de Informacin y Tecnologas de Informacin con un enfoque sistmico integracionista u holstico en los niveles estratgicos, tcticos y operacionales y se marcar la diferencia con otras metodologas porque aportar al modelamiento de sistemas de informacin un enfoque holstico en la integracin de los procesos empresariales basado en la gestin del conocimiento, que se contrastar con la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operativos incluyendo medicin de desempeos y creacin de valor dentro de la Gestin Empresarial.1.8.2. JUSTIFICACIN TECNOLGICADesde el punto de vista tecnolgico se justifica porque MIPE en la fase I aplica la metodologa COMMONKADS bajo la Gestin del Conocimiento, utiliza las Nuevas tcnicas emergentes para La integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales dentro del rea de Recursos Humanos donde se aplicara el sistema de informacin, es decir, se aplica la Gestin del Conocimiento con COMMONKADS (Common Knowledge Analisys Design System). En la Fase II del MIPE aplica las nuevas tecnologas de Estrategias Empresarial la cual ser elegida en funcin al tipo de aplicacin a desarrollar y puede ser estrategias de E-CRM (Customer Relations Management) o Estrategias de la Administracin de las relaciones con los clientes, estrategias de E-SCM (Supply Chain Management) o Estrategias de la Administrar la Cadena de Suministro, estrategias de ECommerce, Estrategias de E-Marketing, Estrategias de E-BRM (Business Relations Management) o Estrategias deSISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 20. Administrar las relaciones con la Banca Financiera, estrategias de E-PRM (Partner Relations Management) o Estrategias de Administrar las Relaciones con los Aliados o las Alianzas estratgicas, Estrategias de E-GRM (Goverment Relations Management) que equivale a las Estrategias de la Administracin de las Relaciones con el Gobierno Regional y/o Central, Estrategias de Balanced ScoreCard o Tablero de Mando Integrado, Estrategias de ERP (Enterprise Resource Planning) que equivale a las Estrategias de la Planificacin de Recursos Empresariales, Estrategias de ABCM (Activity Based Coste Management) que son la Estrategias de una Administracin Basada en Actividades y Costos, Estrategias de TQM (Total Quality Management) que son las estrategias de Administrar la Calidad Total, Estrategias de EVA (Economic Value Added) o Valor Econmico Agregado etc. Se debe puntualizar que solamente se tomar las estrategias de la Tcnica que se est utilizando en el rea de la empresa donde se aplica el sistema de informacin y dichas estrategias tienen que estar enmarcadas en el enfoque sistmico y basada en la Gestin del Conocimiento. En la Fase III de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de Business Intelligence con Cubos multidimensionales del OLAP para dar soporte a la toma de decisiones en el rea de prctica preprofesionales. En la Fase IV de la Metodologa MIPE se aplica las tcnicas de modelado transaccional con RUP para el diseo de las interfaces de la aplicacin y la fase V de la Metodologa MIPE se aplica la Tcnica del Tablero de Mando Integrado para monitorear los indicadores de medicin del sistema de informacin aplicado al rea de la empresa. 1.8.2. JUSTIFICACION ORGANIZACIONAL Se justifica desde el punto de vista organizacional por que en la Fase de la Gestin del Conocimiento de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales (MIPE) describe el modelo de la organizacin, identificando los problemas percibidos en la organizacin en el rea de aplicacin del sistema de informacin, as como las caractersticas del contexto de la organizacin y suministra una lista de posibles soluciones viables sistmicamente. Adems se analiza la estructura de la organizacin y del rea de aplicacin, as como los procesos involucrados, el personal, los recursos, el Know How o conocimiento tcito de los trabajadores y/o empleados, se analiza la cultura y el poder de la organizacin, los Stakeholders o actores internos y externos, FODA del rea de aplicacin del sistema de informacin (SI) a desarrollar, los requerimientos funcionales, as como el anlisis y diseo de las principales tareas en el proceso empresarial relacionado con el S.I., quin realiza la tarea, donde se realiza la tarea, cual es medio de conocimiento de la tarea, cual es la intensidad de la tarea, cual es el nivel de importancia de la tarea, si la tarea es usada en forma apropiada, si la tarea es usada en el lugar apropiado, si los tiempos son correctos, si la calidad es apropiada etc. La informacin que analiza la Gestin del conocimiento en el rea donde se desarrolla el S.I. dentro de la organizacin permitir conocer al detalle los problemas que presentan en cada una de los procesos dentro del rea de desarrollo del S.I. y as poder solucionarlo con mayor facilidad 1.8.3. JUSTIFICACION SISTEMICA SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 21. Se justifica Sistmicamente por que se mejora la integracin de los niveles estratgicos, tcticos y operacionales en el rea donde se desarrolla el S.I. con un enfoque holstico y crea sinergia en la comunicacin entre todas las unidades y procesos. Se mejora las relaciones entre el personal, por que se tendr una visin integracionista del rea de la empresa donde se desarrolla el S.I. as como de su entorno. 1.8.4. JUSTIFICACION ECONOMICA Las empresas pueden minimizar sus costos de procesos al tener aplicaciones transaccionales integradas con las tomas de decisiones a nivel tctico y con los objetivos estratgicos relacionados, obteniendo mayor eficiencia y eficacia y por ende mayor utilidad gracias a la implementacin de los sistemas de Informacin bajo la metodologa MIPE con la Gestin del Conocimiento a nivel Estratgico, Tctico y Operacional. 1.9. POBLACIN Y MUESTRA POBLACIN:Nmero de trabajadores del rea de la empresa textil san cristobal S.A en donde se aplica la metodologa segn el requerimiento del sistema de informacin a implementar. Los criterios para seleccionar a los trabajadores fueron: Experiencia, Capacidad, Antigedad, Predisposicin para ser encuestado y Uniformidad en el nmero de encuestados, el nmero de tres trabajadores fue un denominador comn para los jefes de reas que indicaron que era representativo tomando en cuenta que algunas empresas solo tenan a tres trabajadores en el rea de aplicacin de la metodologa. Estos criterios fueron decisivos para que el jefe del rea seleccione a los trabajadores segn su perspectiva holstica para las empresas con ms de tres trabajadores en el rea de aplicacin.MUESTRA:Previamente se debe mensionar que la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales fue diseada por el Ing. Carlos Chavez Monzon aplicado en diversas empresas de la regin norte del PerEn el presente trabajo se aplic un muestreo no probabilstico en la empresa textil San Cristobal S.A (rea RR.HH) cuyo criterio es la aplicacin de la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales orientada a los requerimientos del sistema de informacin que se necesitaba implementar. Otro criterio fue recabar informacin de su pagina principalque se necesitabamos para desarrollar el sistema de informacin que se requera. Un tercer criterio fue el apoyo que brinda el ing. Carlos Chavez Monzn docente del VIII ciclo de ing industrial con su profesionalismo nos brindo la guina necesaria para desarrolar el presente. Adems se fundamenta tericamente que un muestreo no probabilstica. tambin es utilizado en la investigacin cientfica por que segn Kendall & Kendall, Un analista de sistemas puede seleccionar a un grupo de individuos que parecen tener inters en el nuevo sistema de informacin. Es una muestra intencionada basada en el juicio delSISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 22. analista. Aqu el analista de sistemas basa la muestra sobre un criterio (inters en el nuevo sistema)MUESTRA: Corresponde a todos los jefes de reas que tiene relacin con el sistema de informacin. Se aplic un muestreo no probabilstico,se ha seleccionado al jefe del rea donde se requera implementar el sistema de informacin por razones obvias debido a que solo existe un responsable por cada rea y el muestreo no probabilstica es el nico que se adecua para poder encuestar al jefe del rea 1.10. DISEO DE CONTRASTACIN Para la contrastacin de la hiptesis, se utiliz el mtodo lineal que consiste en aplicar los indicadores de medicin al sistema de informacin que no aplica la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a nivel estratgico, Tctico y Operacional lo que equivale el Pre Test (Y), y los mismos indicadores al Sistema de Informacin que si aplica la Metodologa Integradora de Procesos Empresariales basada en la Gestin del Conocimiento a nivel estratgico, Tctico y Operacional lo que equivale al Post Test (Y)SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 23. 1.11. INDICADORES POR NIVEL NIVEL PROBLEMINDICADOR DESCRIPCIO INSTRUMENTTIPO SEMFORO AS NOOperacion No seNmero de PermitirEncuestas y Cualitativ Verde>=15 aldetalla el veces ensaber queBase de o9=15 na veces endar aBase de o9=15 determinaveces endarnos a Base de o9=15 erradas en veces enlos errores Base deo la que lacomunes datos 9=15 n errada veces enconocer losBase de o9