Métricas y ROI en redes sociales
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Métricas y ROIUbaldo Lescano
@ulescano
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El número de seguidores, fans, likes no es lo importante, un campaña exitosa significa más que sólo llamar la atención
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¿Porqué medir?
• Determinar el ROI• Evidenciar valor e impacto• Evaluar recursos actuales• Probar una hipótesis
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Elementos
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Tipos de Métrica• Variables que también se definen en el mundo
offlineo Cuantitativas (ventas, nuevos suscritores)o Cualitativas (calidad, lealtad, interacción, feedback)
Análisis
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Cuantitativa• Twitter
Retweets/Replies
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Cuantitativa• Youtube
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Cuantitativa• Comunidades
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Cualitativa
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Construir Lealtad y Confianza
• Métricaso Cantidad de comentarios positivos por semana realizados durante un
periodo de tiempoo Cantidad de conversaciones iniciadas por un comentario colocado
• Objetivoo Cantidad X de comentarios positivos sobre los comentarios positivos de
la marca o compañia
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Incrementar satisfacción
• Métricao Cantidad de buenas sugerencias que no se tenían en menteo Cantidad del número anterior de sugerencias implementado
• Objetivoo Cantidad X de sugerencias recogidas al mes y la cantidad X de
sugerencias implementadas
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Incrementar Autoridad• Métricas
o Cantidad de blogs líderes que nos citana través de linkso Nuestro Page Rank vs. el suyoo Cantidad de tráfico “orgánico” o Cantidad de tráfico que se convierte en ventas
• Objetivoso Pagerank en una fecha dadao Nuestro page rank vs los competidoreso % de tráfico “orgánico”
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Cuantitativa
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Vender offline• Métricas
o Ventas mensualeso Ventas mensuales por tienda
• Objetivoso X monto de ventas ($)o % de tráfico incrementado en la tienda virtual en ese periodo (pre
ventas)
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Vender Online• Métricas
o Ventas atribuibles a twitter/facebook/webo Nuevos clientes atribuibles a twitter/facebook/webo Ganancia obtenida por estos nuevos clientes
• Objetivoso X monto de ventas ($)o Cuantas ventas fueron atribuidas a twitter/facebook/web
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Plan de Social Media
Plan Estratégico
Contenido
RelacionesMonitorear
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Herramientas• Web Analytics (google)• Software de Monitoreo (radian 6)• Búsquedas (social mention)• Evaluar presencia, alcance y respuesta
(tweetreach)
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Reflexión
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¡Gracias!