Mezcla de Marketing

Facultad de Ciencias Económicas Práctica profesional Escuela de Administración de Empresas

LISTADO DE INTEGRANTES GRUPO

No. No.

Carnet Nombres y apellidos Participación Firma

1 200813308 Alice Carolina Ramírez López

2 200817817 Marco Tulio Rodríguez Chávez

3 200817973 Edna Magaly Monroy Sandoval

4 200818103 Ana Lizeth Peinado Ajciginac

5 200818274 Josefina Sontay Carrillo

6 200912459 José Luis Salazar Paredes

7 200912605 Karin Elizabeth López Padilla


Índice

Pág.

Introducción i 1. MEZCLA DE MARKETING

1.1.Definición…………………………………………………………………………………… 4 1.2. Las 4 P´s ………………………………………………………………………………….. 5 1.3. Producto y/o servicio……………………………………………………………………… 5 1.3.1. Estrategias de desarrollo de marca, productos y servicios……………………… 6 1.3.1.1. Estrategia de desarrollo de marca…………………………………………… 6

1.3.1.2. Estrategia de desarrollo de desarrollo de productos y servicios…………. 8 1.3.1.2.1. Niveles de productos y servicios………………………………………. 9

1.3.1.2.2. Mezcla de producto…………………………………………………….. 10 1.3.1.2.3. Elementos del producto………………………………………………... 12

1.3.2. innovación y desarrollo de nuevos productos……………………………………. 13 1.3.2.1. Etapas del proceso de desarrollo……………………………………………. 14 1.3.3. Ciclo de vida de los productos…………………………………………………….. 16 1.3.3.1. Fuerzas determinantes del ciclo de vida del producto……………………. 18

1.3.3.2. El proceso de adopción y difusión de las innovaciones………………….. 18 1.3.4. Mercadotecnia de servicios………………………………………………………… 20

1.3.4.1. Tipos de marketing de servicio……………………………………………… 21 1.4. Precio………………………………………………………………………………………. 23 1.4.1. Factores de fijación de precios…………………………………………………….. 23 1.4.2. Estrategias para la fijación de precios……………………………………………. 24 1.4.2.1. Estrategia para la fijación de precios para nuevos productos……………. 24

1.4.2.1.1. Fijación de precios por descremado………………………………….. 25 1.4.2.1.2. Fijación de precios para penetrar en el mercado……………………. 26

1.4.2.2. Estrategias para la fijación de precios ……………………………………… 27 1.4.2.2.1. Fijación de precios para línea de productos…………………………. 27 1.4.2.2.2. Fijación de precios para producto opcional………………………….. 27

1.4.2.2.3. Fijación de precios para producto cautivo……………………………. 27 1.4.2.2.4. Fijación de precios para subproductos……………………………….. 28 1.4.2.2.5. Fijación de precios para paquetes de producto ……………………… 28 1.4.2.3. Estrategia para el ajuste de precios ………………………………………… 28 1.4.2.3.1. Fijación de precios de descuento y compensación………………….. 29 1.4.2.3.2. Fijación de precios segmentada……………………………………….. 29 1.4.2.3.3. Fijación de precio psicológica………………………………………….. 30 1.4.2.3.4. Fijación de precios promocional……………………………………….. 30 1.4.2.3.5. Fijación de precios geográfica ………………………………………… 30 1.4.2.3.6. Fijación de precios dinámica ………………………………………….. 31 1.4.2.3.7. Fijación de precios internacional………………………………………. 32 1.4.2.4. Otras formas de fijación de precios basándose en la percepción del cliente……………………………………………………………………………………………

32

Conclusiones…………………………………………………………………………………… 33 Recomendaciones…………………………………………………………………………….. 34 ANEXOS……………………………………………………………………………………...... 36


Bibliografía……………………………………………………………………………………… 39


i

Introducción

El presente documento elaborado por los alumnos entrantes del grupo ArteMerk de

la Universidad de San Carlos de Guatemala pertenecientes a la Facultad de

Ciencias Económicas, como parte de su formación académica para la Práctica de

área profesional, realizan una investigación documental sobre la mezcla de

marketing con el fin de ampliar conocimientos para su posterior práctica en el trabajo

de campo.

El primer tema expuesto es la definición dada por expertos en el tema, la mezcla de

marketing consta de cuatro elementos importantes para su elaboración, los cuales

solo serán analizados dos, producto y precio como factores importantes de estudio.

El primer elemento de la mezcla de mercadotecnia es el producto y/o servicio el cual

están subdivididos por temas y subtemas, los productos y servicios se fabrican o

crean para obtener beneficios, satisfacer las necesidades de los consumidores y

dar respuestas válidas al mercado; por tanto, se puede decir que constituyen la base

de cualquier concepción de marketing.

Un producto está compuesto principalmente por una serie de características físicas

e intangibles que satisfacen o intentan satisfacer las necesidades del comprador y

deben corresponder a la idea de utilidad que se espera de él, aunque la tendencia

actual viene marcada por el marketing de percepciones, que hace preferir a los

diferentes consumidores un producto más por sus valores emocionales o externos

que por la propia utilidad ahí entra también el valor que se le da al producto más

conocido como precio que es el segundo y último elemento de la mezcla del

mercadotecnia expuesto en el documento. El precio se puede mencionar que es la

cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la suma de los valores

que los consumidores dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o

servicio en la actualidad existen tres tipos de estrategias de precio: Estrategias para

la fijación de precios para nuevos productos, Estrategias para la fijación de precios

para la mezcla de productos y Estrategias para el ajuste de precios.


5

1. MEZCLA DE MARKETING

La mezcla de mercadotecnia o marketing mix forma parte de un nivel táctico de la

mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos

para que una empresa pueda llegar al mercado con un producto satisfactor de

necesidades y/o deseos, a un precio conveniente, con un mensaje apropiado y un

sistema de distribución que coloque el producto en el lugar correcto y en el momento

más oportuno.

1.1. Definición

Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de

herramientas tácticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para

producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia

incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su

producto" 1

Por su parte, el Diccionario de Términos de Marketing de la American Marketing

Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables

controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el

mercado meta" 2

Luego de analizar las definiciones anteriores, la mezcla de mercadotecnia se define

como una combinación de variables o herramientas controlables que se armonizan

para lograr un determinado resultado en el mercado meta, para influir de forma

positiva en la demanda, generar ventas y satisfacer al cliente.

A mediados de la década de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de

la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy se

constituye en la clasificación más utilizada para estructurar las herramientas o

variables de la mezcla de mercadotecnia.

1 Tomado de: Fundamentos de Marketing. Kotler y Armstrong.Sexta Edición Pág. 63 2 Tomado de: Artículo, Thompson, Iván. Promonegocios.net (2006, mayo)


6

1.2. Las 4 P´s

Es llamada 4 P´s a la mezcla de cuatro elementos cuyos nombres empiezan con la

letra “p”. del cual se deriva el nombre, cada elemento son tomados en cuenta debido

a la importancia que representan para el éxito y aceptación de un producto/o

servicio.

Los elementos que conforman la mezcla de mercadotecnia son:

1. Producto

2. Precio

3. Plaza (distribución)

4. Promoción.

“Las 4 P´s se han constituido durante muchos años en la estructura básica de

diversos planes de marketing, tanto de grandes, medianas como de pequeñas

empresas.

Sin embargo, y conforme los avances tecnológicos van permitiendo la creación de

nuevos escenarios para los negocios, también van apareciendo nuevas propuestas

de clasificaciones para las herramientas y variables de la mezcla de mercadotecnia;

las cuales, pretenden sustituir a las tradicionales 4 P's porque consideran que ya

han cumplido su ciclo y que están obsoletas para las condiciones del mercado

actual.” 3

1.3. Producto y/o servicio

“El producto suele ser la primera consideración de marketing y la más básica.

Se define al producto como cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para

su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una

3 Tomado de: Artículo, Thompson, Iván. Promonegocios.net (2006, mayo)


7

necesidad. Los productos incluyen más que sólo bienes tangibles. En una definición

amplia, los productos incluyen objetos físicos, servicios, eventos, personas, lugares,

organizaciones, ideas o combinaciones de todo ello.” 4

“Otras definiciones de producto son:

Es el conjunto de beneficios y servicios que ofrece un comerciante en el mercado.

Es un complejo de atributos tangibles e intangibles que el comprador puede aceptar

como algo que ofrece satisfacción a sus deseos o necesidades (W. Stanton).

Cualquier cosa, tangible e intangible, que se recibe a cambio (W. Pride).” 5

1.3.1. Estrategias de desarrollo de marca, productos y servicios

Para poder definir un producto que cumpla con las expectativas, necesidades,

deseos del cliente, etc. Se toma en cuenta diversas estrategias.

1.3.1.1. Estrategias de desarrollo de marca

Algunos analistas consideran a las marcas como el principal activo perdurable de

una compañía, por encima de sus productos específicos y de sus instalaciones.

Las marcas son mucho más que nombres y símbolos. Representan las

percepciones y sentimientos que tienen los consumidores hacia un producto y su

desempeño —todo lo que el producto o servicio significa para los consumidores—.

En el análisis final, las marcas existen en las mentes de los consumidores. El valor

real de una marca sólida es su poder para atraer la preferencia y lealtad del

consumidor. Las marcas varían en cuanto a la cantidad de poder y valor que tienen

en el mercado. Algunas marcas, como Coca-Cola, Tide, Nike, Harley-Davidson,

Disney, y otras, se convierten en iconos de proporciones épicas que mantienen su

4 Tomado de: Fundamentos de Marketing. Kotler y Armstrong. Octava Edición Pág. 199 5 Tomado de: Fundamentos de Marketing. Garnica y Mauber. Pág. 211


8

poder en el mercado durante años, e incluso durante generaciones. Estas marcas

ganan en el mercado no sólo porque proporcionan beneficios únicos o servicios

confiables; más bien, tienen éxito por-que han forjado profundas conexiones con

sus clientes.

Una marca poderosa tiene un valor capital alto. El valor capital de la marca es el

efecto diferencial positivo en la respuesta del cliente al conocer la marca del

producto o servicio. Una medida del valor capital de la marca es el grado en que los

clientes están dispuestos a pagar más dinero por la marca.

Una marca con gran valor capital es un activo muy valioso. La valoración de marca

es el proceso por medio del cual se calcula el valor financiero total de una marca.

Un valor capital de marca elevado confiere a una compañía muchas ventajas

competitivas.

Una marca poderosa disfruta de un alto nivel de conciencia de marca y de lealtad

por parte del consumidor. Puesto que los consumidores esperan que las tiendas

vendan la marca, la compañía obtiene una mejor posición para negociar con los

revendedores. Gracias a la alta credibilidad de la marca, resulta más fácil para una

compañía lanzar extensiones de línea y de marca.6

“Estrategias que se utilizan con respecto de las marcas son:

a) Nombre de marcas individuales: se refiere al nombre que el fabricante da a

cada producto, independientemente de la firma que lo produce y de los

demás artículos que fabrica.

b) Nombre de familia para todos los productos: es el nombre que se utiliza para

todos los artículos de una empresa.

c) Nombre de familias distintas para todos los productos que fabrica

6Tomado de: Fundamentos de Marketing. Kotler y Armstrong. Octava Edición Pág. 215


9

d) El nombre comercial de la compañía en combinación con los nombres de los

productos individuales.7

Figura 1

Principales decisiones en la estrategia de desarrollo de marca

Fuente: Fundamentos de Marketing. Kotler y Armstrong. Octava Edición Pág. 215

1.3.1.2. Estrategias de desarrollo de productos y servicios

Se define a la estrategia de producto como el conjunto de tácticas y acciones a

implementar en la elaboración de un bien o la prestación de un servicio, con el fin

de que cumpla a cabalidad las expectativas y necesidades del consumidor. Para

ello se deben tomar en cuenta todas sus características tanto tangibles como

intangibles.8

Figura 2 Consideraciones de marketing para productos de consumo


7 Tomado de: Fundamentos de Marketing. Garnica y Mauber. Pág. 220 8 Tomado de: http://mercantilizate.blogspot.com/2013/06/estrategias-de-producto-en-la-mezcla-de.htm

http://mercantilizate.blogspot.com/2013/06/estrategias-de-producto-en-la-mezcla-de.htm


10

1.3.1.2.1. Niveles de productos y servicios9

“Los planificadores de producto deben considerar los productos y servicios en tres

niveles. Cada nivel agrega más valor para el cliente. El nivel fundamental es el pro-

ducto básico. Cuando el mercadólogo diseña los productos, primero debe definir los

beneficios básicos del producto, aquellos que resuelven un problema o

proporcionan servicios que los consumidores buscan.

En el segundo nivel, el planificador de productos debe convertir al beneficio básico

en un producto real. Tiene que desarrollar las características del producto o servicio,

tales como diseño, nivel de calidad, marca y empaque.

Por último, el planificador de productos debe construir un producto aumentado

alrededor de los beneficios básicos y el producto real, y ofrecer al consumidor

servicios y beneficios adicionales.

Los consumidores tienden a ver los productos como complejos conjuntos de

beneficios que satisfacen sus necesidades. Al desarrollar productos, el

mercadólogo debe identificar primero las necesidades básicas de los consumidores

que el producto satisfará; luego, tiene que diseñar el producto real y encontrar

formas de aumentarlo a fin de crear el conjunto de beneficios que proporcionará la

mayor satisfacción para la experiencia del cliente.”

Figura 3

Niveles de productos y servicios


9 Tomado de Fundamentos de Marketing. Kotler y Armstrong. Octava Edición Pág. 200


11

1.3.1.2.2. Mezcla de producto10

Una mezcla de productos (o variedad de productos) consiste en todas las líneas de

productos y artículos que un comerciante determinado ofrece a la venta.

La mezcla de productos de una compañía tiene cuatro dimensiones importantes:

anchura, longitud, profundidad, y consistencia.

a) La anchura de la mezcla de productos: se refiere a la cantidad de líneas

de productos distintas que la compañía maneja.

b) La longitud de la mezcla de productos: se refiere a la cantidad total de

artículos que la compañía tiene dentro de sus líneas de productos.

c) La profundidad de la línea de productos: se refiere a la cantidad de

versiones que se ofrecen de cada producto de la línea.

d) La consistencia de la mezcla de productos: se refiere a qué tan

relacionadas están entre sí las diversas líneas de productos en cuanto a uso

final, necesidades de producción, canales de distribución, o algún otro

criterio.

Estas dimensiones en la mezcla de productos sirven como criterios para definir la

estrategia de productos de la compañía. Ésta puede hacer crecer su negocio en

cuatro formas. Puede añadir nuevas líneas de productos, con lo cual ampliará su

mezcla de productos. De este modo, las líneas nuevas se apoyarán en la reputación

que tenga la compañía en sus otras líneas. La compañía puede alargar sus líneas

de productos existentes para convertirse en un proveedor de línea completa. Otra

posibilidad es añadir más versiones de cada producto y así volver más profunda su

mezcla de productos. Por último, la compañía puede buscar una mayor o menor

10 Ibídem. Pág. 213


12

consistencia en líneas de productos —dependiendo de si quiere tener una

reputación sólida en un solo campo o en varios.

1.3.1.2.3. Elementos del producto11

Los elementos fundamentales de un producto son los siguientes:

a) Marca: Es un nombre, término, símbolo, diseño o combinación de estos

elementos, cuyo objeto es identificar los bienes o servicios de un vendedor o

un grupo de vendedores, y diferenciarlos de la competencia.

b) Etiqueta: Parte del producto que contienen la información escrita sobre el

articulo; una etiqueta puede ser parte del embalaje. Se utiliza para facilitar la

identificación de un producto al presentar la marca y un diseño gráfico único.

c) Código de barras: El código de barras se abrevia UPC y significa código

universal del producto; es indispensable para aquellos productos cuyo

consumo se realiza en tiendas o almacenes de autoservicio, a efecto de que

las computadoras de la una bodega o un comercio identifiquen plenamente

un cierto articulo a través de la lectura con rayo láser y se activen los

programas de precio y facturación, así como las entradas y salidas de

inventario.

d) Envase: Se define como el contenedor que se encuentra en contacto directo

con el producto, para proteger sus características físicas y/o químicas. El

envase debe ser diseñado para llamar la atención del consumidor final y tener

compatibilidad física y química entre el conteniente y el con el contenido.

e) Empaque: conocido como envase secundario, es un contenedor unitario o

colectivo que sirve para dar presentación al producto, con impresos gráficos;

contiene información relativa al producto, también implica los materiales de

11 Tomado de: Fundamentos de Marketing. Garnica y Mauber. Pág. 222 y 223


13

agrupamiento de varios envases y los materiales utilizados como

amortiguamiento en el interior del embalaje.

f) Embalaje: Es un contenedor colectivo, que agrupa varios envases primarios

y secundarios, con la finalidad de unificarlos, protegerlos, facilitar su manejo,

almacenamiento, transporte y distribución. También se le conoce como

envase de distribución. Las dos principales funciones del embalaje son

unificar y proteger la mercancía durante su distribución.

1.3.2. Innovación y desarrollo de nuevos productos

La mayoría de las compañías líderes ven el desarrollo de nuevos productos como

un proceso proactivo donde se invierten recursos para detectar cambios de mercado

y adelantarse a las oportunidades de producto antes de que ocurran (en contraste

con una estrategia reactiva en la que nada se hace hasta que los problemas

aparecen). Muchos líderes consideran el desarrollo de nuevos productos un

proceso continuo (al que se llama desarrollo continuo) en el que un nuevo equipo

de desarrollo de producto siempre está buscando nuevas oportunidades.12

La planeación de nuevos productos es vital para el éxito de una organización; esto

se debe a los grandes cambios tecnológicos, que hacen que los artículos se vuelvan

obsoletos rápidamente.

Se desarrollan nuevos productos derivado de:

a) Necesidad de crecimiento: Los artículos pasan por un ciclo de vida, por lo

que existe la necesidad de lanzar nuevos artículos al mercado para mantener

los ingresos y las ganancias de la compañía.

b) Mayor selectividad de los consumidores: En los últimos años los

consumidores se han vuelto más selectivos a la hora de elegir productos; con

12 Tomado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_de_un_nuevo_producto

http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_de_un_nuevo_producto


14

un menor poder adquisitivo, estas personas, familias u organizaciones han

empezado a ser muy cuidadosas con las compras.

c) Altos índices de fracaso: Un producto está expuesto al fracaso si se percibe

que uno nuevo ofrece un bajo valor en relación con el precio. Otros factores

que pueden minar los nuevos productos son el deficiente posicionamiento y

a la falta de apoyo de marketing.13

Figura 4

Categoría de productos nuevos


1.3.2.1. Etapas del proceso de desarrollo14

Se distinguen seis etapas en el proceso del desarrollo, en cada una, los gerentes

deben decidir si pasan a la siguiente, si abandonan el producto o buscan más

información.

13 Tomado de: Fundamentos de Marketing. Garnica y Mauber. Pág. 220 14 Tomado de: Fundamentos de Marketing. Garnica y Mauber. Pág. 238 y 239

Categoria de productos

nuevos

Productos verdaderamente

innovadores

Son muy originales

Versiones significativamente diferentes de los productos

actuales

En cuanto forma, función, y lo más

importante de todo los beneficios

Productos de imitación

Pueden ser nuevos para la empresa, pero no para el

mercado. En algunos casos la empresas buscan captar una parte del mercado con

estos productos de imitación.


15

a) Generación de ideas relacionadas con el producto nuevo: el desarrollo

de un nuevo producto comienza con la idea, debe diseñarse un sistema que

estimule ideas originales dentro de la organización. Algunas de las técnicas

formales de generación de ideas son: creación de listas, relaciones

forzadas, brainstorming, análisis morfológico y análisis de problemas.

b) Selección de ideas: en esta etapa se evalúan las ideas relativas a los

productos nuevos, para determinar cuáles merecen ser estudiada

ulteriormente.

c) Análisis del negocio o comercial: Se convierte en una propuesta concreta

la idea. En esta etapa se identifica las características del producto, estima la

demanda del mercado, la competencia y la rentabilidad del artículo, se

establece un programa para desarrollarlo y se asigna la responsabilidad para

proseguir con el estudio de la factibilidad.

d) Desarrollo de prototipos: Se elabora el prototipo o modelo de prueba del

producto. En el caso de los servicios, se diseñan y se prueban las

instalaciones y los procedimientos necesarios. Se aplican pruebas de

laboratorio y otras evaluaciones técnicas para ver si conviene crear el

producto.

e) Pruebas de mercado: A diferencia de las pruebas internas realizadas

durante el desarrollo de un prototipo, en las pruebas de mercado participan

usuarios reales. Se les da una muestra del producto para que lo usen en casa

o en la compañía. Terminada la prueba se les pide que evalúen el artículo en

cuestión.

A menudo en esta etapa se requiere el marketing de pruebas, en donde el

producto se pone a la venta en una pequeña región geográfica, incluso por

algunos cuantos meses. En esta etapa, el diseño y los planes de producción

se ajustaran tomando en cuenta los hallazgos de la prueba.

http://es.wikipedia.org/wiki/Brainstorming


16

f) Comercialización: En esta etapa se planean y finalmente, se ponen en

práctica los programas de producción y marketing a gran escala. Una vez

que l producto nace y entra en su ciclo de vida, el ambiente competitivo

externo se convierte en el principal determinante de su destino.

Figura 5

Etapas del proceso de desarrollo

Fuente: Fundamentos de Marketing. Garnica y Mauber. Pág. 234

1.3.3. Ciclo de vida de los productos

Después de lanzar el producto nuevo, la dirección quiere que el producto disfrute

de una vida larga y feliz. Aunque no espera que el producto se venda eternamente,

la compañía quiere obtener utilidades razonables para cubrir todo el esfuerzo y el

riesgo en que incurrió al lanzarlo. La dirección sabe que todo producto tiene un ciclo

de vida, aunque su forma y duración exactas no se conocen con antelación.

El ciclo de vida del producto comprende cinco etapas bien definidas:

Generación de ideas

Selección de ideas

Análisis del negocio

Desarrollo de un

prototipo

Pruebas de mercado

Comercialización


17

1. El desarrollo del producto: inicia cuando la compañía encuentra y

desarrolla una idea de producto nuevo. Durante el desarrollo del producto,

las ventas son nulas y los costos de inversión de la compañía aumentan.

2. La introducción: es un periodo de crecimiento lento de las ventas a

medida que el producto se introduce en el mercado. Las utilidades son nulas

en esta etapa debido a los considerables gastos en que se incurre por la

introducción del producto.

3. El crecimiento: es un periodo de aceptación rápida en el mercado y de

aumento en las utilidades.

4. La madurez: es un periodo en el que se frena el crecimiento de las ventas

porque el pro-ducto ha logrado la aceptación de la mayoría de los

compradores potenciales. Las utilidades se nivelan o bajan a causa del

incremento en los gastos de marketing para defender al producto de los

ataques de la competencia.

5. La de cadencia: es el periodo donde las ventas bajan y las utilidades se

desploman.

Figura 6

El Ciclo de vida del Producto



18

Los ciclos de vida de los diferentes productos tienen una duración distinta, según

cuál sea la velocidad a que se produce la innovación en la solución de las

necesidades de los consumidores. Así, mientras que los productos de moda tienen

un ciclo temporal muy corto, algunos productos industriales, como el nailon, han ido

ampliando su ciclo de vida en función de nuevos desarrollos o nuevas aplicaciones.

1.3.3.1. Fuerzas determinantes del ciclo de vida del producto

Siguiendo el planteamiento de Munuera (1998:130), se pueden identificar tres

grupos de factores que actúan produciendo cambios en los mercados y, en especial,

en las ventas de cada tipo de producto, como se recoge en la figura 7.

Figura 7

Factores que actúan sobre el ciclo de vida del producto

1.3.3.2. El proceso de adopción y difusión de las innovaciones

La evolución de la demanda de nuevos productos está determinada por el proceso

de adopción, es decir, por las etapas por las que los consumidores pasan desde

que tienen noticia del nuevo producto hasta que deciden comprarlo. Este proceso

puede resumirse en seis fases:

INESTABILIDAD DE LA DEMANDA

Vinculada al proceso de adopción y difusión de las innovaciones

INESTABILIDAD DE LA OFERTA

Nº de participantes y relaciones de poder entre ellos, dinamismo de las empresas, de sus objetivos y estrategias

PROCESO DE CAMBIO TECNOLÓGICO

Evolución de los costos, nuevos materiales, nuevos productos que dejan obsoletos los anteriores....


19

1. Conocimiento: Esta etapa consiste en que el consumidor se entera de que

el nuevo producto existe, pero sin tener más información ni buscarla.

2. Interés: En este momento el individuo busca información del nuevo producto,

planteándose la compra de una forma muy abstracta, sin sopesar todavía si

conviene adquirirlo.

3. Evaluación: Es un juicio interno o mental, en donde el interesado analiza si

el nuevo producto va a satisfacer sus necesidades futuras y sopesa las

ventajas y los inconvenientes de la compra. Si la evaluación es positiva, el

individuo normalmente prueba el producto.

4. Prueba: En algunos casos se permite probar el nuevo producto –sólo durante

un tiempo prefijado– para reducir los riesgos económicos y personales y para

facilitar la decisión de compra al interesado. Si la prueba le resulta

satisfactoria, la compra será más probable.

5. Adopción: El individuo –satisfecho con la prueba, si ésta ha existido– se

decide a comprar el nuevo producto, quizá rechazando la posibilidad de

adquirir otros productos sustitutivos.

6. Confirmación: luego de adoptar la innovación, el consumidor o prospecto se

convierte en usuario regular e inmediatamente busca la seguridad de que su

decisión de adquirir el producto fue correcta.15

1.3.4. Mercadotecnia de servicios

Marketing de servicios, que es la rama de la mercadotecnia que se especializa en

esta categoría especial de productos o bienes.

15 Tomado de: http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_de_un_nuevo_producto

http://definicion.de/producto

http://definicion.de/bienes

http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_de_un_nuevo_producto


20

Esta especialización del marketing, por lo tanto, debe partir de las características

básicas de los servicios (intangibilidad, inseparabilidad, perecibilidad y

heterogeneidad) para establecer las estrategias de gestión comercial.

Esto quiere decir que el marketing de servicios debe tener en cuenta la naturaleza

preponderantemente intangible del servicio (lo que puede dificultar la selección de

las ofertas competitivas por parte del consumidor) y la imposibilidad de

almacenamiento (algo que aporta incertidumbre al marketing de servicios), entre

otras cuestiones.

Figura 8

Características de los servicios


Las compañías de servicios exitosas concentran su atención tanto en sus clientes

como en sus empleados; entienden la cadena de servicio utilidades, la cual vincula

las utilidades de una compañía de servicios con la satisfacción de empleados y

clientes. Esta cadena consta de cinco eslabones:

1. Calidad interna del servicio: selección y capacitación cuidadosa de los

empleados, ambiente de trabajo de calidad, y fuerte apoyo para quienes

tratan con los clientes, lo que redunda en…

http://definicion.de/marketing-de-servicios/


21

2. Empleados de servicio productivos y satisfechos: empleados más

satisfechos, leales y trabajadores, lo que redunda en…

3. Mayor valor del servicio: creación de valor para el cliente y entrega del

servicio más eficaz y eficiente, lo que redunda en…

4. Clientes satisfechos y leales: clientes satisfechos que se mantienen

leales, repiten compras, y recomiendan el servicio a otros clientes, lo que

redunda en…

5. Utilidades y crecimiento saludables: un desempeño superior de la

compañía de servicios.

Por lo tanto, para alcanzar las metas de utilidades y crecimiento hay que comenzar

por hacerse cargo de quienes atienden a los clientes

1.3.4.1. Tipos de marketing de servicios

1. El marketing interno: se refiere a que la compañía de servicios debe

capacitar y motivar eficazmente a su personal de contacto con los clientes y

a todos los empleados de servicio de apoyo para que trabajen como un

equipo con el fin de proporcionar satisfacción al cliente. Los mercadólogos

deben lograr que todos los miembros de la organización practiquen una

orientación hacia el cliente. De hecho, el marketing interno debe preceder al

marketing externo.

2. El marketing externo: Se refiere fundamentalmente a la formulación de la

promesa. Lo que la empresa hace para ofrecer a los clientes, lo que estos

esperan recibir y la forma como la empresa lo entregará. En esto, participan

activamente los empleados del servicio, el diseño y decoración de las

instalaciones y el proceso de servicio en si mismo comunicando y ayudando

a situar las expectativas del cliente.


22

3. El marketing interactivo: implica que la calidad del servicio dependerá en

gran medida de la calidad de la interacción comprador-vendedor durante el

encuentro de servicio. En el marketing de productos, la calidad del producto

pocas veces depende de la forma en que se obtiene el producto. En cambio,

en el marketing de servicios, la calidad del servicio depende tanto del

prestador del servicio como de la calidad de la prestación. Por lo tanto, los

prestado-res de servicios deben dominar las habilidades del marketing

interactivo.

Figura 9

Tipos de marketing de servicio


1.4. Precio

En el sentido más estricto, el precio es la cantidad de dinero que se cobra por un

producto o servicio. En términos más amplios, un precio es la suma de los valores

que los clientes dan a cambio de los beneficios de tener o usar el producto o servicio.

El precio representa la única variable de la mezcla de mercadotecnia que genera

ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos.


23

1.4.1. Factores de fijación de precios

Los precios que una compañía cobra se ubican en el punto medio entre ser ya sea

demasiado altos para cumplir con la demanda o demasiado bajos para producir

ganancias.

Las percepciones del cliente sobre el valor del producto establecen los precios

máximos. Si los clientes perciben que el precio es más alto que el valor del producto,

no lo comprarán. Los costos del producto establecen los precios mínimos. Si la

compañía fija el precio del producto por debajo de sus costos, las ganancias

sufrirán. Al fijar los precios entre estos dos extremos, la compañía debe considerar

otros factores internos, como su estrategia de marketing y su mezcla global de

marketing, la naturaleza del mercado y la demanda, estrategias y precios de los

competidores, entre otros factores internos y externos.

Figura 10

Factores que afectan las decisiones de fijación de precios

Fuente: Fundamentos de Marketing. Kotler y Armstrong. Octava Edición Pág.

1.4.2. Estrategias para la fijación de precios

Según Lamb, Hair y McDaniel, una estrategia de precios “es un marco de fijación

de precios básico a largo plazo que establece el precio inicial para un producto y la

dirección propuesta para los movimientos de precios a lo largo del ciclo de vida del

producto.”


24

Otros autores la definen como “Un conjunto de principios, rutas, directrices y límites

fundamentales para la fijación de precios inicial y a lo largo del ciclo de vida del

producto, con lo cual, se pretende lograr los objetivos que se persiguen con el

precio, al mismo tiempo que se mantiene como parte de la estrategia de

posicionamiento general.”

En general las estrategias de fijación de precios sirven como rutas o mapas que la

compañía debe de aplicar a un producto durante su ciclo de vida, dado ese motivo

existen tres tipos diferentes de estrategias, las cuales detallaremos a continuación:

1) Estrategias para la fijación de precios para nuevos productos.

2) Estrategias para la fijación de precios para la mezcla de productos.

3) Estrategias para el ajuste de precios.

1.4.2.1. Estrategias para la fijación de precios para nuevos productos

Este tipo de estrategias son empleadas a todos aquellos productos que se

encuentra en la etapa de introducción de su ciclo de vida, los cuales tienen la

características de ser nuevos en el mercado y por ese motivo las compañías

enfrentan el reto de fijar los precios por primera vez.

Para este tipo de productos se pueden emplear dos tipos de estrategias que son:

1.4.2.1.1. Fijación de precios por descremado

Este tipo de estrategia consiste en fijar un precio inicial elevado a un producto

nuevo, para que sea adquirido por aquellos compradores que realmente desean el

producto y tienen la capacidad económica para hacerlo.

Una vez satisfecha la demanda de ese segmento y/o conforme el producto avanza

por su ciclo de vida, se va reduciendo el precio para aprovechar otros segmentos

más sensibles al precio.


25

Esta estrategia de precios ofrece las siguientes ventajas:

Proveer márgenes de utilidad sanos (para recuperar los costos de

investigación y desarrollo);

Connotar alta calidad

Proporcionar flexibilidad a la empresa (porque es mucho más fácil bajar un

precio inicial que topa con la resistencia del consumidor que subirlo si ha

resultado demasiado bajo para cubrir los costos).

La estrategia de descremado o desnatado de precios es conveniente en las

siguientes condiciones:

a) Cuando el producto ofrece beneficios genuinos y nuevos que atraigan a los

compradores y por los que éstos estén dispuestos a pagar;

b) Cuando el número de clientes potenciales dispuestos a comprar de inmediato

el producto al precio inicial alto es suficiente para que esas ventas sean

rentables;

c) Cuando el producto está protegido de la competencia por una o más barreras

de entrada, como una patente;

d) Cuando los clientes interpretan el precio alto como indicativo de calidad

igualmente alta;

1.4.2.1.2. Fijación de precios para penetrar en el mercado

Esta estrategia es totalmente lo contrario a la estrategia de precios descremado.

Según Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, consiste en fijar un precio inicial bajo para

conseguir una penetración de mercado rápida y eficaz, es decir, para atraer

rápidamente a un gran número de consumidores y conseguir una gran cuota de

mercado. El elevado volumen de ventas reduce los costos de producción, lo que

permite a la empresa bajar aún más sus precios


26

La estrategia de precios de penetración tiene como principales objetivos:

Penetrar de inmediato en el mercado masivo;

Generar un volumen sustancial de ventas;

Lograr una gran participación en el mercado meta;

Desalentar a otras empresas de introducir productos competidores;

Atraer nuevos clientes o clientes adicionales que son sensibles al precio.

Esta estrategia de precios es conveniente en las siguientes condiciones:

a. El tamaño del mercado es amplio y la demanda es elástica al precio;

b. Los costos de fabricación y de distribución se pueden disminuir a medida que

aumenta el volumen de ventas;

c. Existe una feroz competencia en el mercado por ese producto o se espera

que se presente poco después de que se introduzca el producto;

1.4.2.2. Estrategias para la fijación de precios para la mezcla de

productos.

Estas estrategias son utilizadas cuando el producto ya forma parte de una mezcla,

por ese motivo las compañías se ven en la obligación de modificar los precios,

permitiendo de esta forma mantener su producto dentro del mercado tomando

ventaja sobre la competencia.

Para este tipo de productos existen cinco estrategias que son:

1.4.2.2.1. Fijación de precios para línea de productos

En este tipo de estrategia la dirección debe de decidir qué nivel de precio fijará entre

los diferentes productos de una línea, tomando en cuenta las diferencias del costo


27

entre los productos de la línea, las evaluaciones que los clientes hacen de sus

diferentes características y los precios de la competencia.

1.4.2.2.2. Fijación de precios para producto opcional

Esta estrategia es empleada por algunas compañías las cuales ofrecen productos

opcionales o accesorios junto con su producto principal.

Esta estrategia consiste en colocar como precio pase el valor del producto principal

al cual se le sumara el valor de los accesorios o productos opcionales que el cliente

solicite, de esta forma se buscar obtener una justificación del precio en comparación

a la competencia.

1.4.2.2.3. Fijación de precios para producto cautivo

Este tipo de estrategias son empleadas por las compañías que fabrican artículos

que se tienen que usar junto con un producto principal, por ejemplo los cartuchos

de tinta para una impresora: En esta estrategias las compañías obtiene mayores

ganancias a través de los accesorios que el cliente debe de adquirir para utilizar el

producto principal.

1.4.2.2.4. Fijación de precios para subproductos

Esta estrategia consiste en establecer un precio para los subproductos con el fin de

hacer más competitivo el precio del producto principal, en otras palabras las

compañías recuperan sus costos a través de los desperdicios o desechos de

materia prima que se generaron al crear el producto principal, permitiendo de esta

forma colocar un precio atractivo a los productos principales, sin perjudicar los

objetivos de la organización.


28

1.4.2.2.5. Fijación de precios para paquetes de productos

Esta estrategia es utilizada cuando las compañías combinan varios productos y

ofrecen el paquete a un precio reducido, teniendo como objetivo promover las

ventas de los productos que los consumidores tal vez no comprarían de otra forma.

Para este tipo de estrategia se debe de tomar en cuenta que debe ser lo bastante

bajo como para incitar a los consumidores a adquirir el paquete, un buen ejemplo

de esta estrategia son McDonald, quien ofrecen a sus consumidores no solo

hamburguesas sino que un combo de papas fritas, bebida e incluso postres a un

precio accesible.

1.4.2.3. Estrategias para el ajuste de precios

Etas estrategias son empleadas por las compañías cuando en su medio aparecen

factores sean ambientales, económicos, entre otros, los cuales obligan a las

organizaciones a variar los precios originales de sus productos, permitiendo que el

mismo aumente o se reduzca, todo dependiendo de las metas de las compañías.

Basado en este principio o situación, existen siete diferentes tipos de estrategias las

cuales se mencionaran a continuación:

1.4.2.3.1. Fijación de precios de descuento y compensación

Estas estrategias consisten en ajustar el precio básico de un producto con el objetivo

de recompensar a sus clientes por ciertas situaciones o respuestas que benefician

principalmente a la compañía.

Dentro de las recompensas que se le pueden ofrecen a los clientes están:

a) Los descuentos, los cuales pueden darse por pronto pago, pago en efectivo,

comprar mayoristas, etc.


29

b) Las compensaciones, las cuales se dan cuando los detallistas o clientes

apoyan directa o indirectamente al alcance de objetivos de las compañías,

recibiendo a cambios fondos o beneficios de las organizaciones.

1.4.2.3.2. Fijación de precios segmentada

Esta estrategia consiste en ver un producto o servicio a dos o más precios, donde

la diferencia entre los precios no se basa en los costos, sino que se basa en las

diferencias entre los clientes, productos y lugares.

Para que esta estrategia pueda utilizar de forma eficaz, se deben de presentar las

siguientes condiciones:

El mercado debe tener la posibilidad de considerarse mediante segmentos,

los que a su vez deben mostrar diferentes grados de demanda.

Los costos de segmentar y vigilar el mercado no deben exceder las

ganancias adicionales que se deriven de la diferencia de precios.

Los precios segmentados reflejen diferencias reales en el valor percibido por

el cliente.

1.4.2.3.3. Fijación de precio psicológica

Esta estrategia considera la psicología de los precios y no simplemente la

económica, el precio se utiliza como método de venta ya que dice algo sobre el

producto, debido a que los consumidores normalmente perciben a los productos de

precio más alto como de mejor calidad.

Dentro de este tipo de esta estrategia se emplea el precio de referencia, el cual es

el precio que los compradores tienen en mente y a los que se remiten cuando

examinan un producto determinado.


30

1.4.2.3.4. Fijación de precios promocional

Esta estrategia consiste en fijar temporalmente precios de productos por debajo de

su precio de lista y a veces hasta por debajo de su costo a fin de incrementar las

ventas en el corto plazo.

Esta estrategia es usada para mantener en el mercado a los productos de

temporada, por ejemplo los trajes de baño que son muchos más baratos en

cualquier otra temporada del año que no sea verano.

El inconveniente que puede presentar esta estrategia, es que si las compañías la

utilizan con demasiada frecuencia pueden crear cliente dependientes de gangas u

ofertas, quienes esperaran a que compañía reduzca el precio de su producto para

poder adquirirlo; y en el peor de los casos pueden darle una mala imagen a la

calidad del producto, en la mente del consumidor por la variación continua de su

precio.

1.4.2.3.5. Fijación de precios geográfica

Esta estrategia es empleada por las compañías cuando sus clientes se encuentran

situados en diferentes partes del país o del mundo, por lo cual un mismo producto

puede tener diferentes precios dependiendo el lugar donde lo obtenga el

consumidor.

Dentro de este tipo de fijación existen 5 diferentes estrategias que son:

a) Fijación de precios LAB-origen: Consiste en que el cliente debe de pagar

el precio del producto más los gastos que se incurran en el de flete o

transportes, desde la fabrica hasta el destino, quedando bajo la

responsabilidad del consumidor si el producto llega o no. La desventaja que

presenta este método es que los productos no serian rentables para las

personas que vivan lejos de las instalaciones de las compañías u

organizaciones que ofrezcan el servicio o producto.


31

b) La fijación de precios de entrega uniforme: En esta estrategia la

compañía mantiene un precio estándar para su producto, no importando el

lugar de ubicación del cliente.

c) La fijación de precios por zona: En este estrategia las compañías

distribuyen sus productos en diferentes zonas del país o del mundo, en las

cuales el precio de su producto variara dependiendo los gastos de transporte

que fueron realizados.

d) La fijación de precios por punto base: En esta estrategia la compañía y el

cliente asumen los gastos del transporte, debido a que la empresa remite el

producto a un punto central o base que este cerca de la residencia el cliente

y el consumidor deberá de pagar los gastos de transportes que se generen

desde dicho punto central hasta su residencia.

e) Fijación de precios por absorción de fletes: Con esta estrategia el

vendedor absorbe una parte o la totalidad de los cargos por envió reales a

fin de efectuar la venta deseada.

1.4.2.3.6. Fijación de precios dinámica

Esta estrategia consiste en ajustar los precios continuamente para satisfacer las

necesidades y características de clientes y situaciones individuales.

Esta estrategia está orientada a promover a los consumidores los productos

adecuados que se ajusten a la satisfacción de sus necesidades en base a su

situación económica.

1.4.2.3.7. Fijación de precios internacional

Esta estrategia es muy parecida a la fijación de precios geográfica y otras que

hemos vistos con anterioridad, debido a que los precios de un producto son

colocados de acuerdo al país donde se vendan, ya que los mismos se ven afectando


32

por los gastos que se incurran para la venta del mismo dentro del país, tómense

como gastos el transporte, impuestos de aduana, entre otros.

1.4.2.4. Otras formas de fijación de precios basándose en la percepción

del cliente

a) Fijación de precios basada en el valor: Establecer un precio con base en

las percepciones de valor del comprador en vez de basarse en los costos del

vendedor.

b) Fijación de precios basada en el buen valor: Ofrecer una combinación

perfecta de calidad y buen servicio a un precio aceptable.

c) Fijación de precios de valor agregado: Vincular características y servicios

de valor agregado a las ofertas para diferenciarlas y apoyar así precios más

altos, en vez de recortar precios para igualar los de la competencia.

d) Fijación de precios basada en el costo: El método de fijación de precios

más simple es la fijación de precios de costo más margen—sumar un margen

de utilidad estándar al costo del producto

e) Fijación de precios basada en el punto de equilibrio: (fijación de precios

basada en la utilidad meta) Fijar el precio para cubrir justamente los costos

de fabricar y vender un producto, o fijar el precio para obtener cierta utilidad

meta.


33

Conclusiones

La mezcla de mercadotecnia es uno de los elementos tácticos más importantes de

la mercadotecnia moderna y cuya clasificación de herramientas o variables es

llamada las 4 P's.

Existen tres tipos de estrategias generales que puede utilizar una compañía para

colocarle precio a un producto, las cuales pueden cuentan con subgrupos de

estrategias que dependiendo de la etapa en la cual se encuentre el producto dentro

de su ciclo de vida, ayudaran a las organizaciones a alcanzar sus objetivos.

Para establecer los costos existen varios elementos a considerar y existen formas

de fijación de precios que orientan según sea el tipo de producto o servicios que se

ofrecerá al consumidor. Es es necesario para poder aplicar la estrategia correcta, la

cual debe permitir alcanzar los objetivos y metas de la compañía.


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Recomendaciones

Al lanzar un nuevo producto o servicio se debe de tener cuidado al realizar la mezcla

de mercadotecnia debido a que son elementos tácticos más importantes en la

mercadotecnia moderna.

Es decisión de que estrategias se utilizaran en una empresa es de los mercadólogos

ya que existen varias y deben de adaptarse particularidades y necesidades; sin

olvidar, que el objetivo final de la mezcla de mercadotecnia es el de coadyuvar a un

nivel táctico para conseguir la satisfacción de las necesidades y/o deseos del

mercado meta mediante la entrega de valor, claro que todo esto, a cambio de una

utilidad para la empresa.

Antes de establecer el precio de un producto, la compañía no debe de basarse

únicamente en los costos en los cuales incurrió para la creación del mismo sino que

también deben de tomar en cuenta otros factores a los cuales este expuesto el

producto y la compañía, como por ejemplo el lugar del ciclo de vida en el cual se

encuentra el producto, el tipo de cliente al cual va dirigido, área geográfica, el

segmento, la temporada, entre otros.


35


36

Importancia de la mercadotecnia

"Sería difícil imaginar un mundo sin la mercadotecnia"

Stanton, Etzel y Walker

En términos generales, la importancia de la mercadotecnia se ha visto

directamente reflejada en tres grandes áreas:

1. La economía: Por ejemplo, al generar empleos directos (gerentes de

mercadotecnia, investigadores de mercados, publicistas, vendedores, etc...)

e indirectos (como el personal que se contrata en un canal de televisión

gracias a la publicidad pagada por los auspiciantes), al promover la

adquisición de materias primas para la producción de nuevos productos o

productos ya existentes, al atraer más capitales, etc... Todo lo cual, da lugar

a un movimiento económico en empresas, organizaciones, países y en el

mundo entero.

Según Richard L. Sandhusen, en las economías de libre empresa y las que

dependen del mercado, los procesos de mercadotecnia, como principal

fuerza en la creación de mercados de masa, producción en masa y

distribución masiva, también ayudan a crear altos niveles de actividad

comercial, mayores oportunidades de inversiones y alto empleo.

2. El mejoramiento del estándar de vida: Hoy en día, se dispone de muchos

más productos y servicios que hacen la vida de las personas más placentera

y llevadera de lo que era hace 50 años atrás; lo cual, se debe en la gran

mayoría de los casos, a las diferentes actividades de mercadotecnia, como

la investigación de mercados, que es una de las primeras actividades que se

realiza dentro del proceso de mercadotecnia con la finalidad de identificar las

necesidades y deseos de los consumidores.


37

3. La creación de empresas más competitivas: La mercadotecnia impulsa a

las empresas a enfocar su atención en el cliente para producir aquello que

su mercado meta necesita, a un precio que puedan y estén dispuestos a

pagar, con una actividad promocional que dé a conocer su oferta y a través

de los canales de distribución que le permitan tener el producto en el lugar

correcto y en el momento preciso.

En el caso de empresas y organizaciones, la importancia de la mercadotecnia se

ha visto reflejada en dos aspectos básicos:

Primero.- Considerando que el éxito de cualquier negocio resulta de

satisfacer las necesidades o deseos de sus clientes, la importancia de la

mercadotecnia radica en el hecho de que sus diferentes actividades

impulsan a la empresa u organización hacia el logro de ese objetivo.

Segundo.- Aún cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de

producción, etc...) son esenciales para el crecimiento de una empresa, la

mercadotecnia es la única que produce ingresos de forma directa.

Según Lamb, Hair y McDaniel, los objetivos fundamentales de la mayoría de

los negocios son supervivencia, obtención de utilidades y crecimiento. La

mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos, puesto

que incluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de

negocios: Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes

actuales y potenciales; diseño y manejo de la oferta de productos;

determinación de precios y políticas de precios; desarrollo de manejo de la

oferta de productos; desarrollo de estrategias de distribución y comunicación

con los clientes actuales y potenciales.

Por último, para las personas o individuos la importancia de la mercadotecnia se

ve reflejado en prácticamente todas sus actividades diarias. Por ejemplo:

Cuando ven la publicidad de un producto en la televisión.

Cuando reciben a un vendedor de seguros.


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Cuando se benefician con un descuento en el supermercado.

Cuando compran una determinada marca de ropa.

Cuando reciben algún producto directamente en su domicilio, etc...

Todas éstas situaciones (que están enmarcadas dentro de lo que es la publicidad,

las ventas personales, la promoción de ventas, la distribución y las marcas

comerciales, por citar algunas) son la "forma visible" que toman las diferentes

actividades de la mercadotecnia y que requieren de toda una red de personas,

procesos y movimiento económico para llevarlas a cabo.

Según Richard L. Sandhusen, un individuo responde a la mercadotecnia cada vez

que adquiere un producto. Además, según Sandhusen, el campo de la

mercadotecnia también ofrece la oportunidad de realizar carreras que resultan

menos afectadas por las fluctuaciones cíclicas y económicas, y ofrece mejores

oportunidades que muchas otras profesiones, para el crecimiento y el desarrollo en

el ámbito profesional.16

16 Articulo, Thompson, Ivan. Promonegocios.net (2006, mayo)


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Bibliografía

1. C.H. Garnica / C. Mauber. Fundamentos de Marketing.. Editorial Pearson-

Pretice- Hall, México 2009.

2. Kotler, Philip y Armstrong, Fundamentos de Marketing, Sexta Edición, Gary.

Editorial Pearson. Pág. 63.

3. Kotler, Philip y Armstrong, Fundamentos de Marketing, Octava Edición

Editorial Pearson. pp. 656

4. Thompson, Ivan. Promonegocios.net (2006, mayo), Importancia de la

Mercadotecnia. (En línea). Modificado (2006, julio) Disponible en:

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/importancia-

mercadotecnia.html (2013, 7 julio).

5. Mercantilizate.blogspot.com (2013, junio). Estrategias de producto en la

mezcla de mercadotecnia. Disponible en:

http://mercantilizate.blogspot.com/2013/06/estrategias-de-producto-en-la-

mezcla-de.htm ((2013, 7 julio).

6. Promonegocios.net (2006, mayo), Estrategias para la fijación de precios. (En

línea) Modificado (2006, julio). Disponible en:

http://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html, (2013, 7

julio).



http://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html

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