Mi guía cpe

1. 1 MiGua

4. 4 Contenido

5. 5 Introduccin Captulo 1 Computadores para Educar. Captulo 2 Estrategia de acceso y formacin para la apropiacin pedaggica de las TIC. Captulo 3 Recursos Educativos Digitales. Captulo 4 Servicio al cliente, Servicio Postentrega y garantas. Recomendaciones para el cuidado de porttiles y tabletas. Captulo 5 Retoma Glosario Pg.6 Pg.8 Pg.12 Pg.34 Pg.58 Pg.84 Pg.88

6. 6 Introduccin

7. 7 Mi Gua Computadores para Educar es un documento de consulta dirigido a los docentes y directivos docentes de las sedes educativas oficiales de Colombia, espe- cialmente. Tiene como objetivo orientar de manera sencilla sobre los servicios que ofrece este Programa Social del Gobierno Nacional. En esta gua se detalla el paso a paso a seguir para que las sedes puedan ser beneficiadas, y de manera amplia se explica cmo solucionar los inconvenientes tcnicos que se presenten en los equipos que fueron entregados. El documento inicia con una breve resea del Programa en el captulo 1, continua en el captulo 2 con la Estrategia de acceso y formacin para la apropiacin pedaggica de las TIC, a travs de la cual se brindan las herramientas tecnolgicas y se contribuye al mejoramiento de la calidad educativa de las sedes, integrando la formacin y el acceso en TIC para directivos, docentes y comunidad en general mediante su apropiacin pedaggica. En el captulo 3 se presentan los Recursos Educativos Digitales que se instalan en cada equipo y su funcionalidad, y se explica sobre los mltiples aportes que ofrecen para facilitar el conocimiento al estudiante, como herramientas interactivas. Por su parte, el captulo 4 contempla todo lo relacionado con servicio al cliente, el servicio postentrega y las garantas. Este captulo es muy importante para el docente y directivo docente porque de manera detallada se indica cul es el soporte tcnico que ofrece el Programa, la garanta de los equipos, el servicio de mantenimiento ofrecido, y mediante un repositorio, fcilmente se puede detectar la solucin a fallas frecuentes. All mismo, se anuncian los servicios que presta la Mesa de Ayuda Tcnica dispuesta por Computadores para Educar para apoyar a las sedes educativa, entre otros. Al finalizar el documento, en el captulo 5, de retoma, se explica sobre esta labor que realiza el Programa en las sedes educativas, la cual consiste en visitar las sedes ya beneficiadas para recoger los computadores obsoletos, con el fin de que no generen residuos electrnicos que deterioren el medio ambiente. Los equipos retomados son llevados al Centro de Aprovechamiento de Residuos Electrnicos de Computadores para Educar, para realizar la disposicin final adecuada. Por ltimo, el captulo 6 corresponde al glosario, el cual facilita el entendimiento de los trminos tcnicos usados en esta gua.

8. 8 Captulo 1

10. 10 Es un programa creado en diciembre de 1.999 para llevar tecnologa a las sedes educativa pblicas de Colombia. Inte- gran su Consejo Directivo la Presidencia de la Repblica, el Ministerio de Tec- nologas de la Informacin y las Comunicaciones, el Fondo de TIC, el Ministerio de Educacin Nacional y el Sena. Su labor est enfocada en la contribucin del cierre de las brechas sociales y regionales mediante el acceso, apropiacin y aprovechamiento de las tecnologas de la informacin y las comunicaciones, en las sedes educativas pblicas del pas, con el fin de generar desarrollo en las regiones. Lo anterior se realiza a partir del reso tecnolgico, y la compra de equipos nuevos, lo cual genera beneficios ambientales, econmicos y educativos, por medio de estrategias que incluyen el reacondicionamiento,laadquisicinyelmantenimiento de equipos de cmputo, el acompaamiento educativo y la gestin de residuos electrnicos. Computadores para Educar desarrolla su gestin a travs de centros de reacondicionamiento de equipos en desuso en las plantas de Bogot, Cali y Medelln. Adicionalmente, mediante procesos p- blicos compra terminales nuevos, y por su compromiso ambiental y responsable, cre en 2007 el Centro Nacional de Aprovechamiento de Residuos Elec- trnicos (CENARE) para aprovechar y gestionar adecuadamente los residuos electrnicos generados en el proceso de reacondicionamiento y de retoma de equipos obsoletos de las sedes beneficiadas. En 2012 fue certificado en las normas ISO 14.001 y OHSAS 18.001. por la contribucin a la reduccin de la brecha digital mediante la implementacin de procesos confiables, seguros y ambien- talmente responsables. En este mismo sentido, Computadores para Educar cuenta desde el 2010 con licencia ambiental para adelantar la gestin de residuos electrnicos. La labor que adelanta el Programa est enfocada en 3 lneas estratgicas: I) Acceso, II) Apropiacin y III) Aprove- chamiento y Gestin Ambiental. Es- tas buscan suplir las necesidades de masificacin de terminales en las sedes educativas pblicas, casas de la cultura y bibliotecas de carcter pblico en el territorio nacional, formar maestros y capacitar a los usuarios y padres de familia que usan estos espacios para apropiar las tecnologas y construir comunidades competitivas contribuyen- do al mejoramiento de la calidad de la educacin .

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12. 12 Captulo 2

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14. 14 reas responsables: Gestin de Insti- tucionesBeneficiariasyPedagoga Computadores para Educar durante los ltimos tres aos ha desarrollado la Estrategia de Formacin y Acceso para la Apropiacin Pedaggica de las TIC 2012 2014, la cual asume un enfoque formativo que busca alcanzar transformaciones en los docentes y consecuen- temente, contribuir al mejoramiento de la calidad educativa de las sedes beneficiadas por Computadores para Educar, integrando la formacin y el acceso en TIC para directivos, docentes y comunidad en general mediante su apropiacin pedaggica. Para que esto sea posible, la estrategia se maneja como un ejercicio reflexivo, progresivo y escalonado, diseado en tres momentos y estos a su vez en seis niveles que facilitan el desarrollo de la misma en campo. Estrategia de Acceso y Formacin Para la Apropiacin Pedaggica de las TIC. Nivel 6 Consolidacin Sistematizacin y Evaluacin de la experiencia, vinculado al proyecto de aula en TIC. Educa Digital Regional y Nacional. Comunidades de aprendizaje. Nivel 5 Ejecucin del proyecto Implementacin del Proyecto de aula en TIC. Participacin activa con estudiantes. Nivel 4 Profundizacin II Formulacin del Proyecto de aula TIC. Vinculado con el currculo y reas bsicas. Manejo y acceso informacin especializada. Bases de datos, apropiacin Web 2.0 Blogs, Wikis y elaboracin de paginas web. Nivel 3 Profundizacin I Formulacin de la pregunta del proyecto de aula en TIC. Evaluacin y anlisis de portales y contenidos digitales para reas bsicas. Reflexin Pedaggica las TIC y la calidad educativa. Nivel 2 Apropiacin bsica de las TIC Certificacin ciudadana digital Las TIC en el trabajo pedaggico y su vinculacin al plan de estudios, nfasis reas curriculares ciencias naturales, lenguaje y matemticas. Nivel 1 Gestin e Infraestructura Entrega de equipos Momento 3 Generacin de Conocimiento Momento 2 Profundizacin del Conocimiento en TIC Momento 1 Gestin de la infraestructura para la Apropiacin de las TIC Desarrollo de competencias en los docentes por cada nivel. Mejorando la practica docente y el aprendizaje de estudiantes.

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17. 17 c) Contar con energa elctrica a travs de interconexin, o una solucin en- ergtica que garantice la permanente operacin de los equipos de cmputo y elementos donados (mnimo durante el horario escolar). Promover el sentido de pertenencia a la sede Una vez han sido verificados los datos de la sede, el gestor entregar una carta de ratificacin de beneficio donde se infor- ma sobre la cantidad y el tipo de equipos que recibir. En este momento pro- gramarn el taller de pertenencia para afianzar la sensibilizacin de las comunidades hacia el uso de las TIC e identificar el potencial que se puede obtener con los estudiantes, docentes y comunidad educativa en general. Conformacin del Comit de Computadores para Educar Luego de la realizacin del taller de pertenencia, se conformar un equipo, inte- grado por la comunidad educativa con el fin de que diseen estrategias para lograr una efectiva y adecuada inclusin de las TIC. El gestor, a travs de encuestas, recolecta informacin para conocer el estado en el que se encuentran los miembros de la comunidad educativa con respecto al uso de las TIC, para identificar los temas en los que se debe profundizar y trabajar con mayor nfasis durante todos los niveles de la formacin. Alistamiento de aulas El alistamiento hace referencia a todos los requisitos tcnicos con los cuales deben contar las sedes para la entrega de los equipos asignados. El gestor Com- putadores para Educar asesorar a las comunidades educativas en la gestin necesaria para garantizar las adecuaciones. car, ante las autoridades locales e insti- tucionales, como primer acercamiento para socializar los detalles de la estrategia. Seleccin de beneficiarios En segundo lugar, el gestor visita cada sede educativa para verificar el cum- plimiento de las polticas de beneficio definidas por el Programa, as como para realizar la actualizacin de datos para la asignacin de equipos, eniendo en cuenta la matrcula de cada sede. Cules son las polticas de beneficio que debe cumplir cada sede? a) Ser establecimiento educativo, biblioteca pblica o casa de cultura de natu- raleza oficial, que se encuentre relacionada en el listado de elegibles que lleva el gestor de Computadores para Educar. b) Contar con un espacio fsico disponible para la entrega e instalacin de los Com- putadores. Nivel 1 Gestin e Infraestructura En este nivel se manejan nociones bsicas de TIC, gracias a las gestiones necesarias con las administraciones mu- nicipales, la sede y la comunidad educativa, orientadas a lograr las condiciones ptimas para el uso y puesta en funcionamiento de los equipos donados. Se espera que todos los actores se encuentren sensibilizados y motivados, que los docentes reconozcan la importancia de las TIC en el Plan Educativo Institucio- nal -PEI- y dimensionen su impacto en la calidad educativa adems de lograr la certificacin con ciudadana digital. Qu actividades se realizan en este primer nivel? Presentacin de la estrategia La primera actividad que deben realizar los gestores en sus municipios es la presentacin de Computadores para Edu-

18. 18 Cules son los requisitos tcnicos que debe cumplir la sede educativa? Teniendo en cuenta la informacin men- cionada en la carta de ratificacin que entrega el Gestor COMPUTADORES PARA EDUCAR, verifican el tipo de equipos que llegarn (Escritorio, Porttil o Mvil) y la cantidad, con estos datos consultan la siguiente tabla de requisitos: Infraestructura Bsica Seguridad contra Robo Extintor Instalaciones elctricas Tomas elctricas (3) Estabilizadores de voltaje Iluminacin Ventilacin Mobiliario (5 mesas +10 sillas) Infraestructura Bsica Seguridad contra robo: Gabinete Tomas elctricas (2) Estabilizadores (2) Fluido elctrico Infraestructura Bsica Seguridad contra robo: Estacin de seguridad Tomas elctricas (1) Estabilizadores (3)* Fluido elctrico Escritorio x5 Portatil x5 Movl x1 UMA

19. 19 Estos son algunos ejemplos del resultado final: Escritorio Porttil Mvil

20. 20 Cmo solicitar los equipos? Finalizada la adecuacin de la sede, el gestor Computadores para Educar diligencia completa y correctamente la Carta de Solicitud de Soluciones Tecnolgicas en el Formato AD-07 con un registro fotogrfico claro y lo enva a la Entidad Operadora. Este documento es la herra- mienta que permite solicitar los equipos y certificar, con firma del alcalde, rector y gestor, que los requisitos de alistamiento se cumplieron a cabalidad. Despacho y Entrega En el momento que se aprueban los requisitos, se programa el despacho y entrega de los equipos a las sedes beneficiarias, asegurando el buen estado de los mismos, la entrega de las cantidades correctas y al beneficiario respectivo. Cmo se entera cada sede educativa acerca de la fecha de despacho de los equipos? El Gestor Computadores para Educar le informar la fecha de despacho para que conjuntamente se haga seguimiento a la entrega. Cunto tiempo se demoran en llegar los equipos despus de informar la fecha del despacho? De acuerdo con la ubicacin geogrfica de las sedes, se determinaron plazos de entrega. Si la sede es urbana y se encuentra en un municipio de fcil acceso, los equipos llegarn en un plazo de 5 das hbiles despus del despacho. Si la sede es urbana o rural en un municipio donde las condiciones de acceso son menos favorables, los equipos pueden demorar de 8 a 10 das hbiles. Finalmente, si la sede se encuentra ubicada en una zona de difcil acceso donde se requiera transporte fluvial o areo, pueden demorar hasta 15 das hbiles en llegar los equipos. Se cuenta con una gua para consultar los tiempos de entrega? El Gestor Computadores para Educar cuenta con un listado de Zonificacin para consultar con mayor claridad y establecer exactamente el plazo mximo (fecha) de entrega. Quin es el responsable de entregar los equipos? Las empresas transportadoras, contratis- tas de Computadores para Educar, son las responsables de hacer la entrega directamente en la sede educativa sin importar el medio de transporte o distancia. Por qu motivos se pueden demorar los equipos? En algunas ocasiones los plazos de entrega se exceden por: problemas de orden pblico, bloqueos, ola invernal, entre otros que puedan interferir con la entrega, segn los tiempos establecidos. Qu se debe tener en cuenta en el momento de la entrega? La entrega debe hacerse en presencia del Gestor Computadores para Educar y el responsable de recibir los equipos en la sede (rector, coordinador, docente, bibliotecario). Se debe verificar la totalidad de los elementos entregados con la orden de transporte adjunta a los equipos, documento en el cual se registra la cantidad de elementos a entregar. Los equipos deben corresponder a la sede beneficiaria. Se debe firmar la orden de transporte como veedores del recibo a satisfaccin de los elementos al momento de la entrega por parte de la transportadora en la sede beneficiaria.

21. 21 Cmo actuar si falta algn ele- mento? Se debe registrar el faltante en la orden de transporte para que Computa- dores para Educar verifique lo ocurrido. Adicionalmente, debe reportarlo a la Mesa de Ayuda Tcnica, MAT de Com- putadores para Educar. (lnea gratuita: 018000919275). Qu hacer una vez se reciben los equipos? Lo recomendado es guardarlos en el lugar asignado, con todas las medidas de seguridad, posteriormente el Gestor Computadores para Educar visitar la sede para realizar la instalacin oficial de los mismos.

22. 22 Instalacinyrevisindelosequipos En un plazo mximo de 10 das hbiles, el gestor regresar a la sede y realizar la correcta instalacin de los equipos entregados. En esta actividad verificar que todos los elementos funcionen correctamente y a travs de un registro fotogrfico, har saber a Computadores para Educar que la sede educativa ya cuenta con su dotacin de equipos. Qu hacer si se evidencian fallas en los equipos? Lo recomendado es reportar las fallas de manera inmediata a la MAT de Com- putadores para Educar, quienes deben prestar el servicio tcnico, o tramitarn la garanta, si es necesario. Legalizacin de la entrega Con la asesora del gestor del Programa, se suscribir el acta de entrega e instalacin de elementos entregados que formaliza la donacin por parte del Programa a las sedes beneficiadas. El gestor deber entregar el acta com- pletamente diligenciada, para su verificacin corroborando que la informacin relacionada sea la correcta. Es importante leer todas las consideraciones? Es muy importante leer la totalidad del documento. En las consideraciones se aclara las responsabilidades que asume el Programa, la Administracin Munici- pal y la sede Educativa. Se debe adjuntar algn documento al acta? Se deben adjuntar las Especifica- ciones tcnicas de los equipos firmadas por el Alcalde, El Rector y el Gestor Computadores para Educar. El registro fotogrfico de la instalacin de los equipos. El acta de posesin del Alcalde Municipal El acto administrativo de posesin o nombramiento del rector Dnde se encuentran las especificaciones tcnicas de los equipos? Las Especificaciones Tcnicas se encuentran dentro de las cajas con los equipos. Quin es el responsable de diligenciar el acta y adjuntar los documentos de soporte? El responsable del diligenciamiento, as como de obtener y adjuntar los documentos solicitados, es el Gestor Com- putadores para Educar. El rector debe verificar que la informacin sea la correcta y firmar a satisfaccin. Reclamaciones de prdida de equipos El Programa no tramita reclamacin por prdida o hurto en las instituciones educativas. Una vez son entregados los equipos a las sedes, Computadores para Educar tramita inmediatamente su baja en los inventarios del Programa y pasan a ser propiedad de las administraciones locales, razn por la cual la custodia y cuidado de los mismos son competencia de las autoridades educativas locales, encargadas de velar por su seguridad e integridad. En caso de prdida o hurto Quin es el responsable de reponer los equipos? Es imprescindible que la Secretara de Educacin, la Alcalda o la sede educativa suscriban plizas de seguro contra el hurto, prdida o robo de los equipos, que garantice su reposicin total o par- cial, ya que por polticas del Programa no se reponen por estas causas.

23. 23 Aunque Computadores para Educar no realiza reposicin por robo, se debe reportar el robo de los equipos? A travs de la MAT se debe enviar copia del denuncio con su registro fotogrfico, esto le permitir a Computa- dores para Educar llevar un control de los equipos entregados. Si se presenta un desastre n a t u r a l y s e d a a n l o s e q u i p o s , c o m p u t a d o r e s para Educar los repone? El procedimiento de prdida por desastre natural consiste en reportar la situacin a travs de la Mesa de Ayuda Tcnica, con los respectivos soportes para ser evaluado por parte de Computadores para Educar y dar una respuesta sobre cada caso en particular. No se garantiza su reposicin.

24. 24 Tipo de equipos que entrega Com- putadores para Educar Computadores para Educar entrega equipos de cmputo, tabletas y Ederas, como soluciones tecnolgicas destina- das a las sedes educativas, casas de la cultura y bibliotecas oficiales. Equipos de Cmputo: De acuerdo con el tipo de equipos asignados, computadores para Educar ha establecido tres (3) tipos de soluciones tecnolgicas a entregar a los beneficiaros, que permiten atender las necesidades que en materia de TIC presentan las sedes educativas, bibliotecas y casas de la cultura: Solucin escritorio: equipos tradicionales de monitor y torre. La sede beneficiaria podr recibir 5 o 10 equipos de sta solucin y un videobeam. Solucin porttil: solucin compuesta por cinco (5) equipos porttiles, un (1) Video beam, un (1) lector ptico y un (1) router. En el caso de las bibliotecas y casas de la cultura, se asignan inicialmente tres (3) soluciones y mximo se podrn asignar hasta cuatro (4) soluciones, cuando la biblioteca y la casa de la cultura funcionan en el mismo lugar. Nota: Es importante aclarar que a las bibliotecas o casa de cultura solamente se le entregan equipos porttiles, no reciben video beam, router ni lector ptico.

25. 25 Solucin Mvil: solucin compuesta por diez (10) equipos porttiles, una (1) unidad de ayuda visual por sede y una (1) unidad mvil de almacenamiento por cada diez (10) equipos. Se entregan mnimo (1) y mximo cuatro (4) soluciones mviles a las sedes beneficiadas. Tabletas para Educar El concurso regional de tabletas que se viene desarrollando desde el ao 2012, corresponde a un trabajo conjunto entre Computadores para Educar y los Entes Territoriales. Las Secretaras de Educacin presentan sus proyectos e incluyen las sedes educativas en las que aplicarn el proyecto pedaggico formu- lado. Computadores para Educar, en este caso, no selecciona las sedes a las que llega este beneficio. Para los prximos aos se espera dar continuidad a esta estrategia, la cual puede ser consultada en la pgina web www.computadoresparaeducar.gov.co. EDERAS 2.0 Para el desarrollo de la estrategia de Robti- ca Educativa Ambiental, Computado- res para Educar ha desarrollado la Edera (estacindedesarrolloderobticaeducativa ambiental), que corresponde a un conjunto de elementos electrnicos que a partir del reuso tecnolgico, conforman una estacin capaz de controlar sensores y actuadores. Computadores para Educar, acorde con la poltica nacional y los lineamientos del plan Vive Digital, ha desarrollado la versin 2.0. La Edera 2.0 cuenta con un alto nivel de innovacin, presentando un entorno grfico de aprendizaje de programacin, empleando un software gratuito, permitien- do a los docentes realizar sistemas de control con sensores y actuadores sin contar con el conocimiento tcnico de la lgica de programacin (cdigo fuente o sintaxis de comandos). Cuenta con 8 salidas tipo colec- tor abierto, 5 entradas digitales, 3 entradas anlogas, una entrada contador, una entra- daparaunsensordetemperaturayunaen- trada tipo contador.

26. 26 Importancia del uso, sostenibilidad y cuidado de los terminales entregados por Computadores para Educar. Man- tenimiento preventivo y correctivo. Ofimtica (procesador de texto, hoja de clculo y presentador de ideas). Web 2.0 (Ejemplo: Redes sociales, wikis, foros, e-mail entre otros*). Ciudadana digital. De qu trata la ciudadana digital? El Programa Ciudadana Digital, es una iniciativa del Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones, para promover el acceso, uso y apropiacin masiva de las TIC entre los ser- vidores pblicos y los maestros, e in- crementar los niveles de incorporacin, adaptacin e integracin de estas tecnologas en los servicios del gobierno y sector educativo. Cunto dura el curso de ciudadana digital? El programa se desarrolla a travs de tres grandes procesos (formacin, evaluacin y certificacin) que se realizan durante 30 horas; de las cuales, 28 se dedicarn al proceso de formacin en lnea, y dos (2), a los procesos de evaluacin y certificacin de competencias. Cada curso se desarrolla por parte del participante orientado por el modelo pedaggico e-Learning, con la mediacin pedaggica de la plataforma virtual, integrada a varias aplicaciones. Cunto vale la certificacin de ciudadana digital? La certificacin para los docentes de las instituciones educativas pblicas no tiene precio, est contemplado dentro de la formacin a docentes dada por Computadores para Educar y el Minis- terio de Tecnologas de Informacin y Comunicaciones. Nivel 2 Apropiacin bsica de las TIC En este nivel los docentes comprendern el esquema de formacin por momentos y niveles, as como la metodologa de evaluacin para la certificacin que cada uno debe obtener en cada nivel. Iniciarn el proceso de formacin que les permitir alcanzar las competencias necesarias para formular el proyecto de aula en TIC, as como para certificarse como Ciudadano Digital. Qu intensidad horaria tiene este nivel? El tiempo mnimo estimado para desarrollar las actividades del nivel II es de 30 horas. Qu contenidos encontrar el docente en este nivel? Presentacin del momento I y objetivos a alcanzar e importancia de las TIC en el aula. Apropiacin de TIC en el Aula:

27. 27 ticas de aula, de tal forma, que stos promueven el desarrollo de competencias en los estudiantes as mismo que se reconozca como docente TIC. El docente se formar paralelamente en la metodologa por proyectos, enten- diendo su importancia, apoyndose en el uso de software y aplicativos, donde ms que herramientas evidencian los pasos por lo que se transita cuando se formula un trabajo por proyectos. Consecuente con lo anterior, el docente formular la pregunta pedaggica del proyecto de aula en TIC teniendo en cuenta los conocimientos desarrollados, asumiendo como parte fundamental del mismo la investigacin como aspecto metodolgico y actitudinal. Aqu se am- plan metodologas y se realiza toda la formacin orientada a la importancia de innovarse y mejorarse. Dnde puedo presentar la ciudadana digital? En las sedes las sedes o portales que el Ministerio TIC disponga para desarrollar este proceso de acreditacin en Ciu- dadana Digital. Quines reciben la formacin a bibliotecas y casas de la cultura? Esta formacin est dirigida a 2 (dos) funcionarios entre la casa de la cultura y biblioteca beneficiarias, y 8 (ocho) usuarios ms. Nivel 3 Profundizacin I En este nivel el docente al apropiarse de los contenidos TIC y al reconocer el potencial de los contenidos digitales en la renovacin de las prcticas tradicionales, alimentar sus recursos pedaggicos para sus prc-

28. 28 Qu intensidad horaria tiene este nivel? El tiempo mnimo estimado para desarrollar las actividades del nivel III es de 40 horas. Qu contenidos encontrar el docente en este nivel? Presentacin, justificacin de los contenidos del momento II y objetivos del mismo. Exploracin, manejo y evaluacin de los contenidos pedaggicos digitales. Transformacin de la prctica educativa con la apropiacin de las TIC. Taller de herramientas pedaggicas: Las TIC en la Educacin y el aula, una oportunidad para mejorar la calidad educativa, cmo integrar las TIC al Proyecto Educativo Institucional (PEI) o Proyecto Educativo Rural (PER) y el currculo. Aprendizaje por Proyectos. La pregunta de investigacin y la resolucin de problemas y su importancia en el trabajo pedaggico. Formulacin de la pregunta y estructura bsica del proyecto de aula en TIC.

29. 29 Mapas conceptuales y lgicos. Dnde se pueden consultar los estndares y competencias a desarrollar en los niveles? Los estndares y competencias se encuentran en el libro denominado: La formacin de docentes en TIC para el mejoramiento de la calidad educativa publicado por CPE, el cual es entregado a cada uno de los gestores en el proceso de capacitacin y tambin puede ser consultado en la web www.computadoresparaeducar.gov.co. Cuntos proyectos se desarrollan por sede educativa? Cada docente de la sede educativa desarrollar un proyecto y mnimo se espera que se presente un proyecto por institucin. Nivel 4 Profundizacin II En este nivel el docente comprender que el acceso a la informacin y el en- riquecimiento de su proyecto estn al alcance de un clic mediante el acceso off-line y on-line, a bases de datos y bibliotecas. De igual forma, compren- de que la formacin tambin puede ser autnoma, autodidctica y recursiva al conocer el potencial de las TIC. Finalmente, el docente cuenta con acceso a informacin de primera mano e inicia la construccin de p- ginas web propias, realiza su proyecto de aula en TIC con la metodologa que ha aprendido incorporando en ste todos los conocimientos adquiridos y las habilidades y competencias desarrolladas. Aumenta la valoracin del docente de la solucin tecnolgica ofrecida por Computadores para Educar. El docente en este nivel desarrollar el proyecto de aula en TIC alimentndolo con el acceso a informacin especializada y herramientas virtuales para su divulgacin. Qu intensidad horaria tiene este nivel? El tiempo mnimo estimado para desarrollar las actividades del nivel IV es de 40 horas. Qu contenidos encontrar el docente en este nivel? Exploracin y manejo de buscadores de internet, bibliotecas en lnea, servicios para compartir archivos en la nube, bases de datos. Formulacin concep- tual y metodolgica del proyecto de aula en TIC. Evaluacin y seleccin del software o aplicativos que se emplear como apoyo en el marco del proyecto de aula. Apoyo y exploracin de aplicativos o software para trabajo de aprendizaje por proyectos como Gestor de Proyec- tos de Clase, Currculo Interactivo, entre otros**. Uso y apropiacin pedaggica del proyecto de aula mediante la exploracin y manejo de Blogs, pgina Web y Wikis y foros. Con lo aprendido en este nivel podrn disear actividades prcticas con estudiantes en el uso de las herramientas trabajadas. Dnde se debe consignar las evidencias de las prcticas con estudiantes en el uso de las herramientas trabajadas? Las evidencias de este trabajo desarrollado deben contemplarse en blog, pgina web, wiki, foros.

30. 30 Nivel 5 Ejecucin del proyecto En este nivel el docente tiene estruc- turado su proyecto de aula en TIC, cuenta con claridad sobre el desarrollo del mismo, la metodologa de evaluacin, la sistematizacin de su aprendizaje y la divulgacin de todo lo anterior. El docente maneja muy bien los objetivos de su proyecto de aula en TIC, por tal motivo tiene las competencias necesarias para ejecutarlo y contribuir a la calidad educativa. El docente recibir asesora directa en la implementacin del proyecto como punto crucial de la formacin y el gestor podr solicitar mejoras y pro- pondr elementos nuevos que tal vez no se hayan abordado en los dems niveles. Se trabajar en la apropiacin pedaggica de las TIC al servicio educativo, la red, e internet, los contenidos, la replicacin y adecuacin incluso de experiencias que previamente se hayan analizado, la amplitud y diversidad de las TIC. El docente en este nivel ejecutar el proyecto de aula en TIC con la institucin y los estudiantes y divulgndolo en redes sociales. Qu intensidad horaria tiene este nivel? El tiempo mnimo estimado para desarrollar las actividades del nivel V es de 20 horas.

31. 31 Qu contenidos encontrar el docente en este nivel? Encontrar los elementos necesarios para la implementacin del proyecto de aula en TIC, con los estudiantes, segn el cronograma de trabajo, evaluando los resultados. La meta es disear una actividad que acerque a los estudiantes a la investigacin, que alimente y potencie an ms lo realizado en el proyecto. Tambin se trabaja en el anlisis de los resultados del proyecto y se realizan los ajustes a que haya lugar en el Proyecto de aula en TIC. Por medio de qu mecanismos se realiza seguimiento en la ejecucin del proyecto de aula en TIC? A travs de las siguientes asesoras: *Asesora virtual, *Asesora MAP (Mesa de Apoyo Pedaggico), *Ase- sora presencial si se requiere, a travs de las entidades operadoras quienes disponen de diferentes mecanismos de comunicacin a travs del gestor, directamente con la entidad, o mediante de aula en TIC, socializando sus resultados a nivel local y regional. Qu intensidad horaria tiene este nivel? El tiempo mnimo estimado para desarrollar las actividades del nivel VI es de 20 horas. Qu contenidos encontrar el docente en este nivel? Se compila la experiencia y los resultados del proyecto de aula en TIC. Se realiza la socializacin de los resultados del proyecto a la comunidad Educativa. Educa Digital Regional Quines asisten a educa digital Regional? Educa Digital Regional es un evento de dos (2) das, organizado por las entidades con- tratadas por Computadores para Educar para desarrollar la estrategia del Programa en cada regin. Es un espacio para reconocer y socializar las mejores experiencias de aprovechamiento tecnolgico para el mejoramiento de la calidad educativa, generadas en el marco de la Estrategia de Formacin y Acceso de Computado- res para Educar. Asisten 425 docentes beneficiados por Computadores para Educar en el ltimo ao, pertenecientes a sedes educativas tipo A y F, que no hayan sido asistentes, ni ponentes, en el evento educa digital Regional del ao anterior. Dentro de estos asistentes se contemplan los mejores proyectos seleccionados para ser presentados como ponencias, 75 en total que se dividen en: 65 docentes que socializarn el Proyec- to de Aula con TIC que result de su participacin en la Estrategia de For- macin y Acceso de Computadores para Educar en el ltimo ao, pertenecientes a sedes educativas tipo A y F, que no hayan sido asistentes, ni ponentes, en el evento educa digital Regional del ao anterior desarrollada en la Estrategia de la lnea gratuita, e-mail, twitter, entre otros medios. Nivel 6 Consolidacin En este punto el docente organiza los resultados de su proyecto, una vez fi- nalizado, y esboza la forma para darle continuidad en los prximos aos. Es en este nivel es donde los docentes disfrutan de contar todo lo que han desarrollado, donde se les motiva a divulgar sus proyectos de la mejor manera para ser ledos, para ser retroalimentados. Las redes sociales, los foros, las revistas, los congresos son los medios para mostrar lo aprendido. Los docentes se preparan para mostrar sus avances y compartir con todos los actores en Educa Digital Regional, su experiencia personal con la estrategia y el proyecto desarrollado. El docente en este nivel podr evaluar y sistematizar los resultados del proyecto

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33. 33 Formacin y Acceso de Computadores para Educar en 2012 o 2013, pertenecientes a sedes educativas tipo B y C. Qu es Robtica Educativa Am- biental? Consiste en el desarrollo de una iniciativa de aprovechamiento de excedentes o residuos tecnolgicos en las sedes educativas beneficiadas por Computadores para Educar a travs de la estrategia de reposicin de equipos. Est enfocado al fortalecimiento de las reas bsicas, cientficas y tecnolgicas buscando la sensibilizacin de los docentes respecto al desecho tecnolgico. Son seleccionadas del universo de las sedes tipo B beneficiadas en el ao de ejecucin que cumplan con el requisito de estar ubicadas en un sector urbano. La intensidad horaria es de 30 horas que corresponde al nivel II y 50 horas de formacin en Robtica Educativa Ambiental. Quines participan en el Encuen- tro Nacional de Robtica Educativa Ambiental? Este Encuentro convoca a docentes que han participado de la Estrategia de For- macin en Robtica Educativa Ambien- tal, dando lugar a una feria de aproximadamente 160 experiencias enfocadas a esta temtica, con el acompaamiento de conferencistas y talleristas internacionales que abordaran temas de reuso, aprovechamiento de la Robtica Educativa Ambiental para el desarrollo de competencias en el aula, entre otros. Qu es educa digital Colombia Nacional? Es un evento anual, constituido como un escenario que rene conferencistas internacionales y nacionales, talleres, espacios de oferta institucional y la socializacin de prcticas exitosas desarrolladas por docentes de todo el pas en el marco de la Estrategia de Formacin y Acceso para la apropiacin pedaggica de las TIC que realiza Computadores para Educar. Asisten aproximadamente 1200 docentes con cerca de 50 experiencias exitosas construidas en el marco de la Estrategia de Formacin, quienes son convocados y seleccionados por las entidades que ejecutan el Programa en todo el territorio nacional.

34. 34 Captulo 3

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36. 36 rea Responsable: Pedagoga Qu se entiende por un Recurso Educativo Digital? A partir de la definicin del Ministerio de Educacin (2012) un Recurso Educativo Digital (RED) es todo tipo de material que tiene una intencionalidad y finalidad enmarcada en una accin educativa, cuya informacin es digital, y se dispone a travs de Internet. Dichos recursos permiten y promueven su uso, adaptacin, modificacin y/o personalizacin . Dentro de la categora de los RED encontramos los contenidos educativos digitales que son herramientas que permiten apoyar la funcin pedaggica del docente y fortalecer la prctica de aula enriqueciendo las estrategias de enseanza aprendizaje. Entre los contenidos educativos encontramos tutoriales, simuladores, pginas web, aplicaciones, software, libros digitales o juegos con intencin educativa que son utilizados en estrategias didcticas que implican la ejercitacin, simulacin, modelacin, prctica, trabajo colaborativo, trabajo por proyectos o trabajo autnomo, entre otros. Los Recursos Educativos Digitales tambin incluyen los denominados Obje- tos Virtuales de Aprendizaje (OVA) que tienen una intencin educativa, se apoyan en la tecnologa y pueden ser reutilizados durante un proceso de enseanza-aprendizaje. Un objeto de aprendizaje se entiende como una entidad digital, autocon- tenible y reutilizable, con un claro propsito educativo, constituido por al menos tres componentes internos editables: contenidos, actividades de aprendizaje y elementos de contextualizacin. A manera de complemento, los objetos de aprendizaje han de tener una estructura (externa) de informacin que facilite su identificacin, almacenamiento y recuperacin: los metada- tos Chiappe (2009) . Qu funcin pedaggica cumplen los Recursos Educativos Digitales? La caracterstica ms representativa de un Recurso Educativo Digital est en su funcin formativa por cuanto constituye una extensin del docente, del aprendizaje y del conocimiento que el estudiante debe adquirir. Son mediadores pedaggicos diseados con la intencin de generar aprendizaje en cualquier rea del conocimiento y cualquier etapa de conocimiento del ser humano. Cules son los componentes pedaggicos que estn presentes en los Recursos Educativos Digi- tales? Los Recursos Educativos Digitales han alcanzado gran importancia en la l- tima dcada debido a que consiguen conectar los procesos educativos con las tecnologas de la informacin y las comunicaciones. Los componentes que lo conforman y revelan su valor pedaggico se describen en la Figura 1. Recursos Educativos Digitales

37. 37 AUTOEVALUACION Y CONTEXTUALIZACION: Permite al alumno autoevaluar el conocimiento y reutilizar el objeto en otros escenarios. CONTENIDOS: Da ensear Pueden ser: definiciones, explicaciones, artculos, videos, entrevistas, lecturas. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE:Guan al estudiante a alcanzar los objetivo propuestos. OBJETIVO: Permite al alumno reconocer de manera explcita que va a aprender. Objetivo: Se especifican las habilidades y competencias que se pretenden desarrollar en el estudiante. Se promueve inters y motivacin. Contenido: Se refiere a las mltiples for- mas como facilitamos el conocimiento al estudiante. Representadas en herramientas multimedios interactivos: definiciones, explicaciones, artculos, videos, entrevistas, lecturas, opiniones, incluyendo enlaces a otros objetos, fuentes, referencias, entre otros. El tamao de Recurso Educativo Digital (RED) o de un OVA puede ser relativo, no hay rangos especficos para medir la granularidad de un objeto, en ese orden de ideas un ova puede ser un texto, un video o todo un curso, lo que hay que tener en cuenta ms que su tamao es tenga un nico y claro objetivo educativo y que desarrolle una sola temtica. Actividades de Aprendizaje: Se ponen en prctica los conocimientos y se afianzan conceptos guiando al estudiante a alcanzar los objetivos propuestos. Autoevaluacin y Contextualizacin: El estudiante evala si se han adquirido las competencias deseadas. Se reutiliza el objeto en otros escenarios. En este contexto los RED deben ser en- tendidos como instrumentos de relevan- cia en la prctica pedaggica, ya que apoyan procesos de aprendizaje con- tributivos a la formacin humana y toma como referente mtodos de educacin constructivista. En tal sentido, Computa- dores para Educar considera que los Re- cursos Educativos Digitales representan una gran oportunidad para la incorporacin de las TIC en las aulas a medida que privilegia lo educativo sobre lo tecnolgico y fortalece la prctica docente. Figura 1. Componentes de los RED-OVA. Fuente: Cubides (2013) .

38. 38 Cules son los criterios que usa Computadores para Educar para valorar y seleccionar los Recursos Educativos Digitales que se instalan en las tabletas y porttiles? Computadores para Educar ha definido una serie de criterios que permitan cate- gorizar, clasificar, seleccionar y valorar la oferta de recursos disponibles en el m- bito educativo y facilitar su acceso y uso de estas herramientas en las terminales (tabletas o porttiles) que entrega el Pro- grama en las sedes educativas oficiales del pas. Los criterios planteados a continuacin mantienen en lneas generales el proceso de valoracin de contenidos educativos establecidos por la Oficina de In- novacin Educativa con uso de Nuevas Tecnologas del Ministerio de Educacin Nacional (MEN). Los cambios y adapta- ciones realizadas tienen como propsito incorporar esta propuesta al contexto de la estrategia de formacin de Com- putadores para Educar (CPE) y facilitar la articulacin entre estas entidades en materia de los Recursos Educativos Digitales para tabletas y porttiles entregados a ttulo de donacin por CPE y el Ministerio de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (MinTIC). Los criterios que considera esta metodologa son los siguientes: Informacin del recurso o metadato Criterios generales del recurso Criterios pedaggicos del recurso Criterios didcticos del recurso Criterios tcnicos del recurso Criterios estticos del recurso Informacin del recurso o metadato. Este primer aspecto permite categori- zar y clasificar los recursos de tal forma que puedan ser fcilmente encontrados por parte de los docentes o estudiantes a travs de un Ambiente Virtual de Aprendizaje o una interfaz que permita el acceso a los contenidos. Los tems que considera el metadato de Com- putadores para Educar son: Imagen o Logosmbolo del Recurso Clase de terminal Tipo de recurso Enlace para descarga Licenciamiento rea curricular Grado recomendado Descripcin general Criteriosgeneralesdelrecurso. Estecriteriobuscaofrecerunpanoramaprelimi- naracercadelaestructurageneraldelrecursoque estsiendoevaluado.Lostemsqueseevalanpor partedeComputadoresparaEducarson: Lainformacinesclaraycoherentedeacuerdo conlatemtica? Laestructuradelcontenidoeslgicayadecua- daensuorganizacin? Es apropiado para la poblacin a la que va dirigido? Est diseado con actividades acordes con la poblacinobjeto? Carecedemensajesdiscriminatoriosagresivos onegativos? Incluyeinstruccionesclarasysuficientesparala realizacindelasactividades? Utiliza terminologa propia del rea de conocimiento? La simbologa corresponde con la temtica abordada? Criterios pedaggicos del recurso. Este criterio establece la pertinencia del recurso educativo en las actividades de enseanza aprendizaje que desarrollan los docentes. As mismo busca establecer la incidencia que puede tener el contenido en procesos de investigacin y generacin de conocimiento. Estn definidos, o se pueden inferir, los objetivos educativos que se esperan alcanzar? Las actividades tienen relacin con los objetivos? Tiene un lenguaje acorde con la poblacin objetivo? Sugiere datos y fuentes adicionales para apoyar los procesos de aprendizaje?

39. 39 Plantea escenarios de construccin de conocimiento distintos a los tradicionales, as como escenarios de investigacin? Facilita la comprensin de trminos y palabras nuevas? Permite construir nuevo conocimien- to y realizar inferencias? Favorece el trabajo en equipo? Nivel de Aprendizaje Habilidades de Pensamiento Criterios didcticos del recurso Los criterios didcticos se concentran en valorar si el recurso favorece los procesos de enseanza aprendizaje y pretende el desarrollo instructivo - formativo de los estudiantes. Los tems que se evalan son los siguientes: Incluye instrucciones claras y necesarias para la realizacin de las actividades propuestas? Utiliza elementos didcticos como ejemplos, resmenes, conceptos, es- quemas o grficos y animaciones que favorezca lo que se desea ensear? Las estrategias propuestas favorecen la participacin y la interaccin del usuario? Permite al usuario avanzar en su aprendizaje utilizando el contenido educativo a su propio ritmo? La interaccin con el contenido permite la realimentacin? Criterios tcnicos del recurso Los criterios tcnicos valoran la facili- dad que tiene el estudiante o el docente en la navegacin y uso del recurso. Son aspectos puntuales que contribuyen a la reutilizacin de los contenidos y la presentacin de los mismos en escenarios educativos. Los tems valorados son: Contiene informacin necesaria para su uso? El usuario puede explorar fcilmente todas las secciones del contenido? La interfaz de las actividades propuestas es amigable para el pblico objetivo? La presentacin de los contenidos contextualiza al usuario? Criterios estticos del recurso. Los criterios estticos valoran la presentacin del contenido, junto con el contexto gramatical que le rodea. Es muy importante establecer que el material presentado presenta un alto nivel de calidad ortogrfica y semntica. Los tems son: El contenido es adecuado para el p- blico objetivo que atiende? El material se encuentra libre de errores ortogrficos, gramaticales y semnticos? El vocabulario es pertinente con la temtica y apropiado para la poblacin objetivo? Cada uno de estos seis criterios son valorados a travs de una escala cuan- titativa y otra cualitativa que permite una mejor evaluacin de los recursos educativos digitales Cules son los recursos educativos digitales que Computadores para Educar seleccion para las tabletas y porttiles que se destinan a las sedes educativas del pas? Una vez valorados los Recursos Edu- cativos Digitales con la metodologa sealada se procede a seleccionar los contenidos disponibles para las tabletas y porttiles de Computadores para Educar. Estos contenidos son presentados al Ministerio de Educacin Na- cional para su valoracin y aprobacin final. A partir del ao 2014 la seleccin y descripcin de los mismos se presenta a continuacin. Es importante sealar que esta seleccin es dinmica y se est actualizando permanentemente.

40. 40 Aplicaciones online. Nota importante: Los recursos presentados a continuacin, relacionan 12 contenidos que tienen licencia de uso y descargue para Computadores para Educar, lo que significa que pueden ser previamente instalados en las terminales, los restantes 36 contenidos son de acceso libre a Internet, por tanto el acceso ser exclusivamente desde el enlace establecido para tal fin. Es importante sealar que Com- putadores para Educar ha valorado estos recursos a partir de los criterios ya sealados, sin embargo, no se responsabiliza por las modificaciones o transformaciones que se realicen a las aplicaciones a partir de la fecha de elaboracin de este documento, en razn a que no tiene control sobre su desarrollo y se trata de contenidos de libre distribucin en Internet. As mismo, es de exclusiva responsabilidad del usuario darle la utilidad pedaggica que corresponda.Finalmenterecomendamosa los docentes realizar una exploracin previa del contenido y apoyarse en las guas didcticas diseadas para tal fin, tambin disponibles en la pgina del programa: www.computadoresparaeducar.gov.co Nombre de la Coleccin Profesor Sper O Bunny Bonita Show del Perico Centro de Investigacin Documentos MEN Historias locales Las creaciones de Davinci Taekwondo Cantidad de Recursos 30 67 33 5 74 1 1 1 Acceso desde el Portal http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=389 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=196 http://www.colombiaaprende.edu.co/html/TVeducativa/1600/ propertyvalue-40878.html http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=446 http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3- channel.html http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=449 http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=448 http://186.113.12.12/colecciones.php Los contenidos seleccionados para Tabletas Colecciones del Ministerio de Educacin, tambin disponibles en el portal Colombia Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html):

41. 41 Informacin del Recurso

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45. 45 Los contenidos para porttiles Colecciones del Ministerio de Educacin, tambin disponibles en el portal Colombia Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html) Aplicaciones online para porttiles. Nota importante: Los recursos descritos a continuacin han sido preseleccionados por Com- putadores para Educar y a la fecha de elaboracin de este documento se encuentran en valoracin por parte del Ministerio de Educacin Nacional para aprobacin final. As mismo, se presentan 15 contenidos que tienen licencia de uso y descargue para Computadores para Educar, lo que significa que pueden ser previamente instalados en las terminales, los restantes 48 contenidos son de acceso libre a Internet, por tanto el acceso ser exclusivamente desde el enlace establecido para tal fin. Es importante sealar que Computado- res para Educar ha valorado estos recursos a partir de los criterios ya sealados, sin embargo, no se responsabiliza por las modificaciones o transformaciones que se realicen a las aplicaciones a partir de la fecha de elaboracin de este documento, en razn a que no tiene control sobre su desarrollo y se trata de contenidos de libre distribucin en Internet. As mismo, es de exclusiva responsabilidad del usuario darle la utilidad pedaggica que corresponda. Finalmente recomendamos a los docentes realizar una exploracin previa del contenido y apoyarse en las guas didcticas diseadas para tal fin, tambin disponibles en la pgina del programa: www.computadoresparaeducar.gov.co.

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56. 56 Cmo puede el docente usar estos recursos educativos en el aula? Todos los Recursos Educativos Digitales relacionados cuentan con una gua didctica que facilita el uso pedaggico por parte de los docentes. Esta gua contiene informacin relevante para la apropiacin de los recursos TIC en el aula, entre ellos: Actividades y estrategias de aprendizaje, propsito de la actividad, estrategias de evaluacin y temticas a desarrollar entre otros. A continuacin presentamos un modelo de gua didctica disponible para los docentes desde la interfaz instalada en las tabletas y los porttiles de Com- putadores para Educar.

57. 57 laboracin y cooperacin para promover el intercambio, reutilizacin, adaptacin, combinacin y redistribucin de recursos educativos, y a consolidar una amplia oferta nacional de recursos de acceso pblico que aporte al mejoramiento de la calidad en la educacin, adems de articularse con los planteamientos recogidos por la UNESCO en la reciente Declaracin de Pars de junio de 2012 (MEN, 2012). Bibliografa Ministerio de Educacin Nacional - MEN (2012). Recursos Educativos Digitales REDA. Ministerio de Educacin Nacional. Documento Proceso de Valoracin de Contenidos Educativos ltima actualizacin octubre de 2012, Ministerio de Educacin Nacional, Oficina de Innovacin Educativa con uso de Nuevas Tecnologas - rea de Gestin de Contenidos Educativos. Chiappe (2009). Acerca de lo pedaggico en los objetos de aprendizaje: Reflexiones conceptuales hacia la construccin de su estructura terica. Estudios Pedaggicos XXXV, N 1: 261-272, 2009 consultado el 10 de agosto de 2013 en: http://www. scielo.cl/scielo.php?pid=s0718-07052009 000100016&script=sci_arttext Cubides, S. Nelson (2013). Docentes E-Competentes: Buenas Prcticas Edu- cativas Mediadas por TIC 30 actividades para el uso, apropiacin y aplicacin de las TIC en los procesos pedaggicos en el aula. Bogot: Ediciones Fundel. Qu hacer si los porttiles o tabletas donados por Computadores para Educar no tienen estos recursos educativos digitales preinstalados o si la interfaz no funciona? Computadores para Educar ha dispuesto un Ambiente Virtual de Aprendizaje que le permite al docente acceder a estos recursos educativos digitales y participar en diferentes escenarios colaborativos para el aprendizaje. Este ambiente est disponible a travs de la pgina www.computadoresparaeducar.gov.co en la seccin Ambiente Virtual de Aprendizaje. Reflexin final Tenga en cuenta que los Recursos Ed- ucativos Digitales son una estrategia de apropiacin y generacin de conocimiento que busca contribuir a mejorar las condiciones de acceso a la informacin y al conocimiento por parte de las comunidades educativas, a fortalecer la capacidad del uso educativo de las TIC, a fomentar una cultura en torno a la co-

58. 58 Captulo 4

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60. 60 rea Responsable: Servicio de Atencin al Cliente. Ciclo de vida de los terminales donados por CPE El ciclo de vida de los terminales donados por Computadores para Educar (ver Fig.1) describe las etapas que CPE, las sedes educativas y los entes territoriales deben seguir para garantizar el adecuado funcionamiento de los terminales durante los cinco aos siguientes a la entrega de estos. El gestor en campo debe informar a los directivos y responsables de las aulas de cmputo sobre los programas y procesos pertenecientes a cada etapa del ciclo y cmo se pueden beneficiar de los mismos para asegurar el correcto funcionamiento de los terminales durante el transcurso de este ciclo, el cual se puede observar a continuacin: Servicio al cliente, servicio post entrega y garantas Figura 1 12 meses 12 meses 30 meses 24 meses 12 meses 12 meses 18 meses

61. 61 Soporte tcnico: El soporte tcnico que brinda el Con- tact Center a las sedes educativas se realiza con el fin de mantener en funcionamiento los terminales (equipos de escritorio, porttiles y tabletas) donados por Computadores para Educar y prolongar su vida til. Este soporte inicia en el mismo momento en el que las soluciones tecnolgicas se instalan en las sedes beneficiarias. Garanta: Durante el periodo de garanta se atien- den todas las fallas presentadas debido al uso de los terminales, procurando su solucin en campo y/o reportan- do cualquier incidencia a la Mesa de Ayuda Tcnica para realizar el trmite correspondiente (atencin de garanta, reposicin). Este servicio puede ser solicitado a travs de los canales de atencin del Contact Center. Tiempo o duracin: El periodo de garanta de los equipos donados por CPE es de 12 meses a partir de la fecha de instalacin para equipos de escritorio y porttiles reacondicionados y 30 meses para porttiles nuevos y tabletas. Sin embargo, todos los equipos donados por el Programa tienen derecho al soporte tcnico a travs de los canales de atencin del Contact Center sin importar si ya se encuentran fuera del tiempo de garanta. Servicio de mantenimiento: En cuanto al mantenimiento, corresponde a visitas realizadas a las sedes beneficiarias que cuentan con equipos de escritorio y porttiles reacondicionados para brindar mantenimiento correctivo (slo equipos CPE para reemplazar partes averiadas). El servicio preventivo (no se realiza cambio de partes) y es para aquellos equipos que se encuentren en funcionamiento, sin importar que estos equipos haya sido o no donados por CPE. Si los equipos de CPE no quedan operables, el tcnico que presta el servicio autorizar su reposicin. Este servicio de mantenimiento se presta durante el segundo ao del ciclo de vida. Sostenibilidad por parte del Ente Territorial: En el ciclo de vida se evidencia que Computadores para Educar es consciente de la importancia del trabajo conjunto, al considerar que las alcaldas o los entes territoriales tienen un aporte vali- oso que ofrecer, frente al beneficio que reciben, de tal manera que se compar- tan responsabilidades. Se busca estimular la generacin de estrategias para la sostenibilidad local. Estas estrategias debern incluir soporte tcnico en campo, mantenimiento preventivo y correctivo peridico y todas aquellas actividades que permitan garantizar la operatividad de los terminales para poder desarrollar los procesos de enseanza y aprendizaje en las aulas de clase a travs del uso y apropiacin de las TIC. Reposicin por obsolescencia: Corresponde a la sustitucin de los terminales obsoletos o en desuso, existentes en las sedes beneficiarias, que fueron entregados con anterioridad por Computadores Para Educar o por cualquier otro programa del Estado o entidad privada.

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63. 63 Retoma: La retoma consiste en la recoleccin de equipos en desuso en las sedes beneficiarias de los 32 departamentos del pas que han cumplido su ciclo de vida til, la cual ocurre al iniciar el quinto ao de uso. Esta estrategia pretende adems, proteger el medio ambiente dndole un tratamiento adecuado a los equipos, y evitar bajo otras circunstancias un manejo indebido en rellenos sanitarios y en basureros a cielo abierto, produciendo impactos negativos sobre el medio ambiente por los componentes peligrosos que estos poseen y desaprovechando su potencial como herramientas educativas y recuperando una gran cantidad de componentes, los cuales llegan al mercado nacional de reci- claje. Es importante aclarar que el proceso de retoma de terminales en una sede NO genera compromiso de reposicin de los mismos. El procesoderetomaesindependientedelpro- ceso de reposicin de terminales, tal como e ampliaenelcaptulocorrespondiente,elcual se encuentra al finalizar esta gua. Servicios postentrega - Servicio de Contact Center Con el fin de brindar una mejor atencin a los usuarios beneficiados por Com- putadores para Educar en temas relacionados con informacin general del Programa, peticiones, quejas, reclamos, donaciones, soporte tcnico y garantas, se encuentra a disposicin los siguientes canales de atencin: - Lneas gratuitas nacionales: 018000949596 - 018000919273 018000919275 - Correo electrnico: info@computadoresparaeducar. gov.co matygarantas@computadoresparaeducar.gov.co - Chat (Ayuda en Lnea) - Usuario Skype: mat.cpe - Redes sociales: Twitter: @CompuParaEducar Facebook: /ComputadoresparaEducar - Horario de atencin: Lunes a Viernes de 7am a 7pm - Sbado de 8am a 5pm - Jornada Continua - PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias) Teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar, de manera respetuosa a las autoridades, sus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias, ya sea por motivos de inters general o particular y a obtener pronta respuesta, se considera pertinente definir algunos conceptos de inters, que ayudarn a orientar al usuario de acuerdo con lo que requiere presentar ante la entidad: Peticin: Es aquel derecho que tiene toda persona para elevar sus solicitudes respetuosas, por razones de inters general o inters particular, de informacin y/o consulta y obtener pronta resolucin de las mismas. Las peticiones deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a la fecha de su presentacin. Queja: Cualquier expresin de insatis- faccin (verbal, escrita o en medio electrnico) relacionada con los productos o servicios que le ha otorgado la Entidad y que requiere pronta resolucin de la misma. Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) das hbiles siguientes a la fecha de su presentacin.

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65. 65 Reclamo: Cualquier expresin de in- satisfaccin (verbal, escrita o en medio electrnico) ocasionado por la defici- ente prestacin o suspensin injustifi- cada del servicio o que an no ha sido otorgado el producto o servicio segn lo acordado entre las partes. Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) das siguientes a la fecha de su presentacin. Sugerencia: Cualquier expresin verbal, escrita o en medio electrnico de recomendacin entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta en Computadores para Educar, racionalizar el empleo de los recursos o hacer ms participativa la gestin pblica. En un trmino de diez (10) das se informar sobre la viabili- dad de su aplicacin. Servicio de Mesa de Ayuda Tcnica (MAT) La Mesa de Ayuda Tcnica es el servicio que ofrece soporte tcnico a todas las sedes que han sido beneficiadas con terminales donadas por Computadores para Educar. Este servicio puede ser utilizado por todas las sedes beneficiarias a partir del momento en que reciben los equipos. Se utiliza principalmente para: - Soporte tcnico para resolver problemas de hardware o software. - Solicitar garanta de equipos. - Corregir o solicitar especificaciones tcnicas. Se puede solicitar el servicio a travs de cualquiera de los canales de atencin del Contact Center. Recomendaciones para las Sedes Educativas Beneficiarias Cuando llegan los equipos a la Sede: Verificar el documento de Especifica- ciones Tcnicas. Si existen inconsistencias de los elementos entregados o del documento, reportar a la MAT (Mesa de Ayuda Tcnica) e incluirlas en las observaciones del acta de entrega y legalizacin de soluciones tecnolgicas. Verificar los Seriales (Sticker) ubicado en la parte frontal del equipo escritorio o ubicado en la parte baja de los porttiles o tabletas. Este serial se conoce como orden de trabajo (OT), el cual est relacionado en el documento de especificaciones tcnicas. Antes de comunicarse con la Mesa de ayuda Tcnica debe tener a mano la siguiente informacin en caso de pre- sentarse novedades con las terminales (fallas, inconsistencias, partes fal- tantes): Datos mnimos para reportar un CASO: - Nmero de Radicado (nmero asignado por Computadores para Educar a cada Sede Educativa beneficiaria). Este dato no es obligatorio pero agiliza la identificacin de la Sede. - Nombre completo de la Sede Educati- va beneficiaria - Departamento Municipio - OT o seriales de los equipos (Sticker) - CR (centro de reacondicionamien- to) o CRDP (Centro de Recepcin y Despachos de Porttiles Nuevos) - Datos de quien reporta (Nombre, Cargo, Telfono) - Datos de contactos de la Sede (Nombres, Cargos, Telfonos) mnimo dos datos de contacto adicionales.

66. 66 Servicio de Garanta Soporte tcnico de primer nivel Consiste en la atencin que brinda la Mesa de Ayuda Tcnica (MAT) a travs de la lnea telefnica para dar solucin a las fallas que presentan los equipos. Antes de solicitar la asistencia, es importante que el usuario se encuentre disponible para recibir asesora tcnica por parte de la MAT para verificar si puede solucionar la falla. Soporte tcnico de segundo y tercer nivel Si despus de recibir la asistencia tcnica telefnica no se soluciona la falla, los asesores de la Mesa de Ayuda Tcnica (MAT) verificarn si los terminales se encuentran dentro del periodo de garanta teniendo en cuenta la siguiente tabla: NOTA: El periodo de garanta se cuenta a partir de la fecha de instalacin de los terminales en la sede beneficiaria.

67. 67 Si el equipo reportado tiene vigente el periodo de garanta, los asesores de la MAT autorizarn el caso para ser aten- dido en zona, que consiste en asignar un tcnico para realizar la visita en la sede, o en centro que consiste en recoger los terminales para trasladarlos al centro de despacho respectivo. Servicio de Garanta en Zona (soporte de segundo nivel) Se asigna este servicio cuando la falla del equipo escritorio reportado es por disco duro, memoria y/o fuente de poder) o por software (aplica para equipo escritorio porttil). Cmo se presta el servicio? - Un tcnico se desplaza a la sede para atender la solicitud de garanta (10 das hbiles a partir de la fecha de asignacin de la visita). - Al finalizar la visita el tcnico diligencia el formato de atencin de garantas en zona y deber ser firmado por el representante de la Sede y el tcnico. -Si el terminal no puede ser reparado por el tcnico se remitir a garanta en centro. Servicio de Garanta en Centro (soporte de tercer nivel) Se asigna este servicio cuando la falla del terminal reportado es por board, fuente de poder no genrica, procesador, monitor, fallas en hardware de porttiles o tabletas y cuando el tcnico que atendi una garanta en zona no pudo solucionar la falla. Cmo se presta el servicio? - Despus de autorizada la garanta, la sede debe trasladar los terminales re- portados a la direccin (CASCO UR- BANO) que indique la MAT para que stos sean recogidos y transportados al Centro correspondiente (15 das hbiles a partir de la fecha de la Orden de Recogida asignada). Slo para los casos donde la sede est ubicada en los municipios de difcil acceso, donde las vas de comunicacin presenten condiciones EXTREMAS y que requieran en algunos casos medios especiales de transporte fluvial o areo las garantas sern recogidas directamente en la sede educativa (previa autorizacin de la MAT). - Se reparan las garantas en el Centro de reacondicionamiento respectivo (7 das hbiles mximo). - La transportadora devuelve los equipos directamente a la sede (13 das hbiles a partir de la fecha de la Orden de Despacho asignada). Excepciones a la garanta Antes de solicitar la garanta, se debe tener en cuenta alguna de las consideraciones por las cuales el servicio puede ser negado: Para equipos de escritorio y porttiles reacondicionados: - Cuando los equipos son destapados por personal ajeno al Programa y se extrae algn dispositivo de la CPU, sin previa autorizacin de la MAT. - Cuando las especificaciones tcnicas del equipo son alteradas y modificadas por personal ajeno al Programa. - Cuando no se efecte el procedimien- to de garanta y cuando el equipo no tiene la OT (Orden de trabajo) para identificarlo. - No se cubre garanta por perifricos (teclado, mouse, parlantes y micrfo- no) que presenten fallas despus de la instalacin inicial.

68. 68 Para terminales nuevos: - Cuando los equipos son destapados por personal ajeno al Programa y se extrae algn dispositivo de la CPU, sin previa autorizacin de la MAT. - Cuando las especificaciones tcnicas del equipo son alteradas y modificadas por personal ajeno al Programa. - Cuando no se efecte el procedimien- to de garanta y cuando el equipo no tiene la OT (Orden de trabajo) para identificarlo. - Cuando el equipo evidencia golpes o pantalla estallada. Todo reporte de garanta generar un nmero de CASO en la Mesa de Ayuda Tcnica, el cul le permitir al beneficiario estar al tanto del avance del servicio consultndolo por cualquiera de los canales de atencin del Contact Center. Servicio de Mantenimiento El servicio de mantenimiento, corresponde a visitas realizadas a las sedes beneficiarias que cuentan con equipos de escritorio y porttiles reacondicionados para brindar mantenimiento correctivo (slo equipos CPE y consiste en reemplazar partes en mal estado) y preventivo (no se realiza cambio de partes) para aquellos que se encuentren en funcionamiento, sin importar si estos equipos fueron donados o no por CPE. Si los equipos de CPE no quedan operables, el tcnico que presta el servicio autorizar su reposicin. Este servicio de mantenimiento se presta de manera gratuita y por nica vez durante el segundo ao del ciclo de vida definido por Computadores para Educar. Gua de Mantenimiento Preventivo (Hardware) Si la sede educativa ya fue beneficiada con el servicio de Mantenimiento que brinda Computadores para Educar, adicionalmente puede tener en cuenta la siguiente gua para que con sus propios medios o por medio de los entes territoriales locales pueda prolongar la vida til de los equipos de la sede educativa y pueda resolver y minimizar las posibles fallas que se presentan con mayor fre- cuencia.

69. 69 Recomendacin inicial: LUGAR DE TRABAJO: Es importante trabajar en un ambiente adecuado para poder realizar la actividad de mantenimiento; ste debe contar con buenas condiciones de electricidad, ventilacin, iluminacin y espacio para movilizarse. Opcionales: HERRAMIENTAS DE TRABAJO: Para realizar el mantenimiento se debe tener como mnimo los siguientes elementos: Soplador Brocha Redonda suave Vayetilla Borrador de nata Destornillador de pala y estrella Alcohol isoproplico Silicona lubricante o grasa blanca Copitos de Algodn Pulsera antiesttica Limpia contatos en aerosol

70. 70 Gua de mantenimiento para computadores Buses de datos

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77. 77 Para descartar problemas con la corriente 1. Comprobar el indicador luminoso de alimentacin. Si est encendido o parpadea, el equipo recibe energa. Si el indicador de alimentacin parpadea, significa que el equipo est en el modo de suspensin; pulsar el botn de encendido para salir del modo de suspensin. Si el indicador luminoso est apagado, pulsar el botn de encendido para encender el equipo. Si es un porttil, la carga de la batera se pudo agotar. Retire y Vuelva a instalar la batera. Utilice el adaptador de CA para conectar el computador a una toma de corriente. Encienda el equipo. Compruebe el indicador de estado de la batera en la pantalla del PC. Si se ilumina en color naranja, parpadeando o de modo continuo, significa que la car ga de la batera est baja o agotada. Se debe conectar el equipo a un enchufe elctrico. 2. Comprobar la temperatura de la batera. 3. Comprobar que tenga energa elctrica. 4. Asegurarse de que la toma de corriente elctrica funciona. Probar enchufando en otro aparato, por ejemplo, una lmpara. 5. Conectar el ordenador directamente a un enchufe elctrico. No utilizar dispositivos protectores de corriente, ni multitomas. Problemas de video (monitor) Si la pantalla aparece en blanco o no enciende: 1. Comprobar la batera. Si es porttil y si se utiliza una batera para la alimentacin del equipo, puede ser que se haya agota- do. Conectar el computador a un enchufe elctricoconeladaptadordeCAyencenderlo. Hacer clic en la zona que se desee cambiar o en el icono Pantalla. Probar valores diferentes en Calidad del color y Resolucin de pantalla. En Windows 2000: Hacer clic sobre el botn Inicio, elegir Configuracin y, despus, pulsar sobre Panel de control. En Windows Vista o Siete: Hacer clic en el botn Inicio y elegir Control Panel de control. Hacer clic en Pantalla. Hacer clic en la zona que se desee cambiar o en el icono Pantalla. Probar valores diferentes en Calidad del color y Resolucin de pantalla. 2. Asegurarse de que la toma de corriente elctrica funciona. Probar enchufando en otro aparato, por ejemplo, una lmpara. 3. Comprobar el adaptador de CA. Verificar las conexiones del cable del adaptador de CA. Si el adaptador de CA tiene una luz, asegurarse de que est encendida. 4. Conectar el ordenador directamente a un enchufe elctrico. Eliminar adap- tadores y multitomas. 5. Verificar propiedades de energa. No es posible leer los datos de la pantalla: 1. Verificar el ajuste el brillo. 2. Verificar y ajustar los valores de configuracin de pantalla de Windows. En Windows XP: Hacer clic en el botn Inicio y elegir Control Panel de control. Hacer clic en Apariencia y temas. Solucinafallasfrecuentes

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79. 79 4. Hacer doble clic en el icono Pantalla y, a continuacin, hacer clic en la ficha Configuracin. Probar distintos valores para Colores, rea de pantalla y Con- figuracin avanzada. Si el monitor no responde conectar el monitor en otro equipo. Problemas con altavoces (parlantes) 1. Comprobar la conexin del cable de los altavoces al computador 2. Verificar que la toma de corriente elctrica funciona. Probar a enchufar otro aparato, por ejemplo, una lmpara. 3. Verificar que los altavoces estn en- cendidos. 4. Verificar el control de volumen de Windows. Hacer doble clic en el icono del altavoz que se encuentra en la es- quina inferior derecha de la pantalla. Asegurarse de que se ha subido el volumen y no se ha silenciado el sonido. Ajustar los controles de volumen, graves o agudos para eliminar la distorsin. 5. Probar los altavoces. Conectar el cable de audio del altavoz al conector del equipo. Asegurarse de que el control de volumen de los auriculares est activado. Reproducir un CD de msica. 6. Ejecutar auto prueba de los altavoces. Algunos sistemas de altavoces tienen un botn de auto prueba en el altavoz de tonos bajos. 7. Verificar que est activado el audio. 8. Verificar instalacin de drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administracin de dispositivos Problemas con el teclado 1. Comprobar el cable del teclado. Apa- gar el computador. Desconectar el cable del teclado, comprobar si est daado fsicamente y volver a conec- tarlo firmemente. 2. Verificar si utiliza un cable de extensin para el teclado, desconectar y conectar el teclado directamente al ordenador. 3. Comprobar el teclado Apagar el equipo, esperar un minuto y volver a encenderlo. Comprobar que los indicadores luminosos del teclado numrico, maysculas y bloqueo de desplazamiento del teclado parpadean durante la rutina de reinicio. Desde el escritorio de Windows, hacer clic en el botn Inicio, seleccionar Pro- gramas, Accesorios y, por ltimo, Bloc de notas. Escribir algunos caracteres si aparecen en pantalla, verificar si es sobre una aplicacin en especial que se produce la falla. 4. Conectar el teclado en otro equipo. 5. Verificar instalacin de drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administracin de dispositivos Problemas con unidades de cd, cd- rw, dvd o dvd+rw Si la unidad no lee los CDs: 1. Verificar que Windows reconoce la unidad. En Windows XP, hacer clic en el botn Inicio y despus en Mi PC. En otros sistemas operativos, hacer doble clic en Mi PC. Si no aparece la unidad, hacer una bsqueda completa con el software antivirus para comprobar si hay virus y eliminarlos. A veces los virus pueden impedir que Windows reconozca la unidad. 2. Probar con otro disco. Insertar otro disco para descartar la posibilidad de que el original estuviera defectuoso. 3. Ajustar el control de volumen. Ase- gurarse de subir el volumen y que no se haya silenciado el sonido, este es un error comn por el que se cree que no funciona la unidad.

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81. 81 4. Verificar instalacin de drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administracin de dispositivos Si la unidad de CD-RW o DVD+RW deja de escribir: 1. Verificar que el estado de suspensin e hibernacin este desactivado. 2. Cambiar velocidad de escritura a una menor. 3. Verificar que el cd en el que est tratando de escribir sea el adecuado. 4. Verificar instalacin de drivers Clip derecho sobre icono MI PC Propiedades Administracin de dispositivos Problemas con la cpu 1. Comprobar el indicador luminoso de alimentacin. Si est encendido o parpadea, el equipo recibe energa. Si el indicador de alimentacin parpadea, significa que el equipo est en el modo de suspensin; pulsar el botn de encendido para salir del modo de suspensin. Si el indicador luminoso est apagado, pulse el botn de encendido para encender el equipo. Si es un porttil. La carga de la batera se pudo agotar. Retirar y Volver a instalar la batera. Utilizar el adaptador de CA para conectar el computador a una toma de corriente. Encender el equipo 2. Al encender el equipo genera algn pitido o alarma. 3. Asegurarse de que la toma de corriente elctrica funciona. Probar a enchufar otro aparato, por ejemplo, una lmpara o conectar el equipo en otra toma de corriente. 4. Conectar el ordenador directamente a un enchufe elctrico. No utilizar dispositivos protectores de corriente, ni multitomas. 5. Verificar y ajustar conexiones de los cables de alimentacin elctrica. 6.Verificarqueelswitchdecorrienteubica- do en la parte trasera de la CPU del lado de lafuenteseencuentreen115vynoen220v. 7. Conectar el monitor a otra CPU para descartar que el dao sea en el monitor. 8. Destapar el equipo y realizar verificacin y ajuste en conexiones de componentes internos como (memoria, fuente, procesador). Verificar encendido del equipo. 9. Verificacin del estado de fuente de poder: Realizar un puente en la fuente, este puente consiste en ingresar un alambre o clic en el cable de la fuente que alimenta a la board introduciendo un punta en el orificio de donde sale el cable negro y la siguiente punta en el orificio de donde sale el cable verde, al realizar este puente la fuente debe arrancar, al no hacerlo la falla es por fuente quemada. Se requiere cambio de fuente. (Esta operacin la debe hacer una persona especializada o con conocimiento suficiente) De igual manera conectar la fuente en otro equipo que funcione correctamente para confirmar falla en fuente. 10. Verificacin del estado de la memoria RAM: Retirar la memoria de la ranura y con un borrador de nata limpiar los pines de la memoria en su parte inferior antes de conectarla nuevamente, encender el equipo para verificar si genera un pito o si las luces en el Led de encendido determinan la falta de esta pie- za, conectar la memoria nuevamente. Si el equipo no enciende, cambiar de ranura la memoria, si el equipo funciona, el dao es la ranura en la Board. Se requiere cambio de Board. Si el equipo no encendi, conectar la memoria en otro equipo que funcione correctamente, y determinar si se requiere el cambio de la memoria RAM. Si las pruebas no son satisfactorias seguir verificando componentes internos (conectar y desconectar). 11. Verificacin del disco duro: desconectar el disco duro de los cables de alimentacin de corriente y de datos, esta desconexin se realiza y se vuelve a conectar pasados 5 minutos aproximadamente. 12. Verificar que el disipador del procesador no se encuentre obstruido por el polvo u otra partcula y esto impida que le genere ventilacin al procesador

82. 82 provocando que ste se recaliente y se reinicie el equipo. 13. Retirar la memoria y el disco duro del equipo afectado y probarlos en un equipo que est funcionando correctamente, as mismo retirar las partes del equipo en estado perfecto y probarlas en el equipo afectado para verificar si el dao se origina en la Board. Si el error que aparece en la pantalla al ingresar al sistema operativo es presione f1 para continuar 1. Ingresar al setup a travs de las teclas esc o f2 o DEL (Supr) o la tecla que muestre el sistema operativo al iniciar sistema. 2. Despus de ingresar al setup se le solicita que entrar a la opcin boot se- quence y revisar si se encuentra como unidad primaria floppy, cambiar por HARD DISK a travs de las flechas de desplazamiento. 3. Con f10 salvar y salir, o con la tecla que le permita guardar cambios. PROBLEMAS CON LA RED 1. Comprobar el conector del cable de red. Asegurarse de que el conector del cable de red est bien conectado al conector del ordenador y al punto de red. 2. Comprobar los indicadores luminosos de red en el conector de red. Una luz verde indica que la conexin de red est activa. Si el indicador

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