Millenials: Un jugador clave en el e-commerce

Ignacio Caride Director General MercadoLibre

Junio, 2015

Futuro

Jóvenes

Los Millenials o Generación “Y”

• Nacieron  entre  1980  y  2000  

• Tienen  entre  15  y  30  años  

• Son  “na8vos  digitales”,  8  de  cada  10  millenials  son  internautas  

Millenials en México

• 40  millones  de  millenials  en  México,  más  de  30%  de  la  población  

• 54%  de  los  millenials  8enen  entre  15  y  24  años  de  edad  

• 50%  de  los  millenials  en  México  cuentan  con  un  teléfono  inteligente  

Empresas de e-commerce en México tienen que considerar 5 factores clave para servir a los millenials  

Punto de entrada

Boca a boca

Compra multi-canal

Flexibilidad de pagos

Paradigma de servicio

• En  México  existen  54M  de  internautas  y  hay  más  de  40M  de  teléfonos  inteligentes  

• Es  por  esto  que  las  empresas  y  marcas  8enen  que  estar  presentes  en  donde  están  sus  consumidores:  Internet  en  todas  sus  formas.  

Punto de entrada  

• Los  Millenials  digitales  son  comunicadores:  9  de  cada  10  usa  email,  3  de  cada  4  usa  redes  sociales  y  2  de  cada  3  usan  mensajería  instantánea  

 

• Sea  buena  o  mala,  ¡los  Millenials  van  a  compar4r  su  experiencia  de  compra!  

Boca a boca  

• Cada  vez,  más  y  más  gente  accede  a  internet  desde  múl4ples  disposi4vos  a  lo  largo  del  día  

• Las  empresas  de  retail  8enen  que  enfocarse  en  la  movilidad  de  los  consumidores  

Compra Multi-canales  

2 de cada 3 personas en México

no cuentan con tarjeta de débito o

crédito  

Flexibilidad de pagos  

Flexibilidad de pagos  

• Desde  la  búsqueda  de  un  producto  hasta  su  entrega,  los  Millenials  buscan  una  experiencia  de  punta  a  punta  cuando  se  trata  de  comercio  electrónico  

• La  variedad  de  productos,  facilidad  de  pago  y  entrega  en  8empo  y  forma  son  parte  de  una  experiencia  de                                                e-­‐commerce  integral    

Paradigma de servicio  

Preguntas