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El objeto del presente catálogo es estandarizar los servicios de Tecnologías de Información (TI) que la Oficina de Informática (OFIN) brinda a todas las oficinas y áreas usuarias del Ministerio de Educación.
Los servicios deben ser solicitados formalmente a la Oficina de Informática que evaluará la viabilidad y factibilidad técnica necesaria para su atención. La solicitud debe realizarse en formatos donde se indicará el detalle suficiente tal que permita una evaluación real de la necesidad.
En conclusión, se remarca que la OFIN sólo brindará los servicios detallados en el presente documento los cuales podrán ser canalizados a través de los siguientes medios que hemos puesto a su disposición:
• Documento formal (Oficio o memorando )• Sistema de Mesa de Ayuda (http://mesadeayuda.minedu.gob.pe)
• Correo electrónico: [email protected]
• Anexo: 50505.
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Servicios
S01S02S03S04
S05S06S07S08
S09S10
InternetCorreo electrónicoAcceso a la red de datosMantenimiento y reparación deequipos de cómputoEvaluaciones técnicasTelefonía fijaInterconexiónAsignación y reasignación derecursos informáticosAcceso a los sistemas de informaciónMantenimiento y desarrollo de software
S01
InternetEl servicio de Internet es un recurso informático para acceder a información pública que permite satisfacer las necesidades de los usuarios.
Alineados con esta visión, se ha definido los siguientes tipos de servicio:
• Nivel 1- Es un servicio con restricciones de acceso a redes sociales, correos web externos, mensajería instantánea.
• Nivel 2 - Es un servicio con restricciones de acceso a correos web externos, mensajería instantánea.
• Nivel 3 - Es un servicio con restricciones de acceso a mensajería instantánea.
• Nivel 4 - Es un servicio con acceso a “streaming”.
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S02
Correo electrónicoEste servicio permite el intercambio de información institucional e interinstitu-cional. Es permanente e importante para las labores institucionales del personal de las oficinas y áreas usuarias del Ministerio de Educación.
A continuación se listan los tipos de servicios que se brindan:
• Creación de la cuenta de correo.• Bloqueo administrativo de la cuenta de
correo.• Baja de la cuenta de correo.• Mantenimiento de la cuenta de correo.
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S03
Acceso a la red de datosEste servicio brinda la interconexión del parque informático (computadoras e impresoras) del Ministerio de Educación y el flujo de información entre sus componentes.
El beneficio de este servicio es permitir el acceso es permitir el acceso a servicios y aplicaciones; se realiza en un marco de seguridad de la información. Es por ello la necesidad de que cada usuario de la red cuente con accesos independientes.
Los tipos de servicios que se brindan son los siguientes:
• Creación de la cuenta de red• Bloqueo administrativo de la cuenta• Baja de la cuenta• Modificación de contraseña
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S04
Mantenimiento y reparaciónde equipos de cómputo
Este se rv i c io ve la po r e l buen funcionamiento y operatividad de los e q u i p o s d e c ó m p u t o m e d i a n t e mantenimientos preventivos o acciones correctivas logrando extender la vida útil. Permitiendo que los equipos de cómputo tengan mayor disponibilidad y capacidad de los recursos asignados.
Los servicios que se brindan son:
• Mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo.
• Mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo
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S05
Evaluaciones TécnicasEste servicio es un análisis técnico de los bienes o servicios relacionados a la Tecnología de la Información (TI) que son evaluados como condición previa a un estudio de mercado o parte integral de un proceso de adquisición. Permitiendo tomar decisiones para la adquisición del bien o servicio.
Los servicios que se brindan son los siguientes:
• Emisión de informes técnicos (previos, estandarizaciones y conformidades).
• Elaboración de especif icaciones técnicas mínimas (ETM).
• Elaboración de términos de referencia (TDR).
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S06
Telefonía fijaEste servicio está conformado por el servicio telefónico y servicio de fax.
El servicio telefónico utiliza la tecnología VoIP (voz sobre protocolo de Internet). Con esta tecnología la voz se convierte en paquetes de datos para que pueda ser transmitida a través de una red de comunicaciones privada o de banda ancha.
El servicio de fax que utiliza la tecnología análoga es aún demandado, sobre todo en el interior del país.
Los servicios que se brindan son:
• Alta del aparato y anexo telefónico.• Baja del aparato y anexo telefónico. • Reemplazo del aparato o modificación
del anexo telefónico.• Acceso a llamadas.
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Nota: Solo se procederá a la asignación de equipos al (los) solicitante(s), siempre que la oficina usuaria haya realizado la adquisición o alquiler de equipos telefónicos.
S07
InterconexiónEste servicio se utiliza para interconectar equipos de cómputo externos del Ministerio de Educación con nuestra red corporativa para hacer uso de los servicios y aplicaciones que brinda la Oficina de Informática (OFIN).
Los servicios que se brindan son los siguientes:
• Servicio de interconexión de un equipo de computo a la red del Ministerio de Educación.
• Servicio de interconexión de una sede externa a la red del Ministerio de Educación.
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S08
Este servicio atiende las solicitudes de asignación, reasignación y distribución de activos informáticos (Hardware y Software) hacia a los usuarios finales; permitiendo tener el seguimiento y control de los recursos o activos informáticos.
Los tipos de servicios que se brindan son:
• Asignación de equipos al usuario solicitante.
• Asignación de equipos de remplazo.• Asignación e instalación de componen-
tes para mejorar el equipo informático.• Instalación de software solicitado
correctamente licenciado.
Asignación y reasignación derecursos informáticos
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Nota: Solo se procederá a la asignación de equipos al (los) solicitante(s), siempre que la oficina usuaria haya realizado la adquisición o alquiler de equipos informáticos.
S09
Este servicio es brindado para permitir a las oficinas y áreas usuarias acceso a los sistemas de información.
Los tipos servicios que se brindan son los siguientes:
• Alta de acceso.• Baja de accesos.• Modificación de funciones y roles.
Acceso a los sistemas de informaciónC
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S10
El se rv i c io cons i s te en b r i nda r mantenimiento a sistemas de información existentes, así como desarrollar software conforme a las necesidades de las oficinas y áreas usuarias.
Mantenimiento y desarrollo de software
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Los tipos de servicios que se brindan son los siguientes:
• Mantenimiento correctivo de sistemas de información (software).
• Mantenimiento evolutivo de sistemas de información (software).
• Desarrollo de sistemas de información.
Ministerio de EducaciónSecretaría de Planificación Estratégica
Oficina de Informática - OFIN
www.minedu.gob.pe
