MINUTA Nonaka Takeuchi
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MINUTA
LA ORGANIZACIÓN CREADORA DE CONOCIMIENTO EN EMPRESAS
JAPONESAS
Sin duda alguna, los postulados enunciados por Ikujiro Nonaka e Hirotaka
Takeuchi en su libro “La organización creadora de Conocimiento” (1995), van más
allá de lo que hasta ese momento se había estudiado sobre la gestión del
conocimiento; y es que antes de entrar a analizar teorías o ideas sobre creación
de conocimiento, los autores afirman que primero es preciso entender la
naturaleza del conocimiento mismo. Es decir, se debe abordar la dimensión
ontológica y también la dimensión epistemológica del conocimiento.
Los autores plantean que existen cuatro tipos de conocimiento organizacional que
surgen de la interacción entre el conocimiento tácito y el conocimiento explícito, en
primer lugar la Socialización, que es el proceso de adquirir conocimiento tácito a
través de compartir experiencias por medio de exposiciones orales, documentos,
manuales, entre otros, y se inicia con la creación de un campo de interacción de
experiencias, prácticas y modelos mentales. En segundo lugar La Exteriorización,
proceso de convertir conocimiento tácito en conceptos explícitos, haciéndolo
comprensible para otros miembros de la empresa.
En tercer lugar la Combinación, proceso de sistematizar conceptos en un sistema
de conocimiento, en éste, el conocimiento explícito se sintetiza y formaliza de
manera que cualquier miembro de la empresa pueda acceder a él. Para que esta
etapa se complete es preciso capturar e integrar nuevo conocimiento explícito,
difundir el conocimiento explícito con presentaciones, conferencias, etc., y
procesarlo para hacerlo más accesible.
Y por último, la Interiorización: es el proceso de incorporación de conocimiento
explícito en conocimiento tácito a través de “aprender haciendo", que analiza las
experiencias adquiridas en la puesta en práctica de los nuevos conocimientos y
que se incorpora en las bases de conocimiento tácito de los miembros de la
organización en forma de modelos mentales compartidos o prácticas de trabajo.
Estas dimensiones del conocimiento son las que forman la espiral del
conocimiento dentro de las organizaciones, por lo que podemos afirmar que el
proceso de creación de conocimiento en las empresas es de carácter infinito y
reiterativo, ya que se va retroalimentando de sus propias experiencias y va dando
lugar a conocimiento nuevo.
Los autores destacan el modelo de administración centro-arriba-abajo, como el
más adecuado o el que reúne mejores condiciones para crear conocimiento
organizacional, ya que una jerarquía formal (arriba-abajo) o una jerarquía
estratégica flexible (abajo-arriba) no reúne los cuatro componentes mencionados
anteriormente para formar esa estructura que conlleva a la creación de
conocimiento.
Anteriormente, se pensaba que una empresa solo con capacitar a sus empleados
estaba dando elementos de formación y conocimiento adecuados para el
desarrollo de sus funciones, pero esa concepción ha quedado atrás; hoy en día, lo
que las empresas procuran, es crear nuevo conocimiento, no solo en el nivel
individual, sino en el nivel grupal y organizacional.
En este artículo se sostiene que las compañías japonesas han alcanzado el éxito
gracias a sus habilidades para crear conocimiento organizacional, teniendo como
componente básico el conocimiento humano, mientras que en las compañías
occidentales, la interacción de conocimiento explícito y tácito tiende a darse sobre
todo en el nivel individual y sobre empleados que ocupan niveles ejecutivos y
directivos.
Bien lo había expresado anteriormente James B. Quinn (1992), que el poder
económico y de producción de una compañía moderna se basa más en sus
capacidades intelectuales y de servicio, que en sus activos, como tierra, planta y
equipo; y posteriormente, Peter Drucker (1994) ya había hablado también del valor
intangible del capital intelectual de las empresas como el mayor valor económico
de éstas.
INSERTAR PARRAFO
Es así como de manera práctica, se analizó el esfuerzo de Matsushita Electric
Industrial (hoy Panasonic), para crear conocimiento continuamente y se estableció
que los productos no son la única resultante de la creación del conocimiento, sino
que también se puede crear nuevo conocimiento en cuanto a las formas de hacer
negocios, administrar una división, desarrollar nuevos productos, administrar el
recurso humano, etc.
Se puede concluir entonces, que las actividades que definen a una compañía
creadora de conocimiento, cuyo negocio está centrado en la innovación, son el ser
constantes en la creación de nuevo conocimiento, la diseminación del mismo y la
incorporación de éste a nuevos productos y tecnologías; esta ruta es el origen del
éxito de las compañías japonesas en el mundo, su sustento se encuentra en el
conocimiento humano y ha sido asumida como la única fuente duradera de ventaja
competitiva.