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Instituto Tecnológico de Costa Rica Administración de la Función de Información II Semestre, 2012 Prof. Jaime Solano Soto Estudiante: Diego Rojas Chacón Carné: 200938599 Domingo 29 de Julio, 2012

Análisis de misión y visión de Arcadia

Arcadia Nombre de la empresa:

Descripción de la empresa

Arcadia Multimedia S.A. empezó como una de las primeras empresas en Costa Rica, especializada

fundamentalmente en la comercialización de programas de computación de venta al público

abarcando las líneas de programas de entretenimientos, educativos, infantiles, aplicaciones de

trabajo, utilitarios, etc. Actualmente se ocupa de la línea completa de entretenimientos

electrónicos para el hogar (computadoras personales, video juegos, películas en DVD, juguetería

de colección), y brinda asesoramiento a empresas, con respecto a venta e instalación de

soluciones a nivel de programas de trabajo, licenciamiento e instalación de redes de cómputo.

Misión

“Arcadia Multimedia es una empresa costarricense que se dedica a la comercialización y

distribución de artículos de alta tecnología y entretenimiento; que pone a disposición a nuestros

clientes productos innovadores y de alta calidad en cada uno de nuestros puntos de ventas físicos

(tiendas) y virtuales (página web, para satisfacer las necesidades de la manera más eficiente por

medio de un recurso humano altamente capacitado)”.

Visión

“Ser la empresa líder en la representación de firmas (patentes) para la comercialización y

distribución de artículos de alta tecnología y entretenimiento para Centroamérica”.

Análisis de Campbell para misión y visión

A continuación se presenta el análisis de Campbell, tomando los valores 0, 1 y 2 para calificar

según se cumpla el criterio (0 – deficiente, 1 – regular, 2- satisfactorio).

1. La declaración describe un propósito inspirador que impide satisfacer los intereses egoístas de

las partes interesadas?

Puntaje = 2

2

Se cumple satisfactoriamente el requisito porque en ningún momento se plantean intereses

egoístas de los interesados. Se da énfasis a las necesidades del cliente y se describe un propósito

inspirador.

2. La declaración describe la responsabilidad de la empresa con sus partes interesadas?

Puntaje = 2

La responsabilidad de la empresa para con los clientes se presenta de forma muy explícita.

3. La declaración define un dominio empresarial y explica por qué es atractivo?

Puntaje = 1

Se declara parcialmente un dominio (comercialización y distribución de artículos de alta tecnología

y entretenimiento). Sin embargo, no se especifica sobre él, y además no se explica por qué es

atractivo.

4. La declaración describe el posicionamiento estratégico que la empresa prefiere, de tal manera

que la ayude a identificar la clase de ventaja competitiva que tratará de lograr?

Puntaje = 2

Se cumple el criterio porque la ventaja competitiva se trata de alcanzar por medio de la calidad en

sus productos y un servicio al cliente distintivo, eficiente y con recurso humano altamente

capacitado.

5. La declaración identifica los valores que se relacionan con el propósito de la organización y

actúan como creencias que enorgullecen a los empleados?

Puntaje = 2

Se cumple porque la declaración expresa la innovación, calidad excelente, y gran servicio al cliente

como valores identificables para los empleados y clientes.

6. Los valores concuerdan con la estrategia de la organización y la refuerzan?

Puntaje = 2

Si porque en la misma declaración de misión se establece que la estrategia está enfocada a la

atención al cliente por medio de innovación y un servicio y productos de alta calidad.

7. La declaración describe normas de conducta importantes que sirvan como guías de la estrategia

y los valores?

Puntaje = 1

3

No se describen normas de conducta de forma explícita. Sin embargo, se pueden identificar

Indirectamente. La declaración expresa que los empleados deben dar lo mejor de sí para brindar la

mejor atención posible, además de que deben contar con un nivel de conocimiento aceptable para

formar parte de la organización y lograr los objetivos.

8. Están las normas de conducta descritas de tal manera que permitan a cada empleado juzgar si

se comportan correctamente?

Puntaje = 0

Las normas no están descritas explícitamente.

9. Proporciona la declaración un retrato de la empresa que capte la cultura de la organización?

Puntaje = 1

Parcialmente porque se presenta un retrato vago. Se sabe que la organización se interesa mucho

por satisfacer al cliente en cuanto a los productos y servicios, pero concretamente la cultura de la

organización no se refleja.

10. Es la declaración fácil de leer?

Puntaje = 2

Es comprendida fácilmente. No es ni muy escueta ni muy amplia, y permite identificar fácilmente

todo lo que en este análisis se ha expuesto.

Puntaje total: 15/20

Por último, con respecto a la visión, es gráfica porque establece la clase de empresa que se

intenta crear y su posición (líder en Centroamérica). Es direccional, pues mira hacia adelante,

especificando el nicho en el que quiere ser líder, es centrada y flexible, pues perfectamente se

puede cambiar de acuerdo a las nuevas circunstancias, es viable porque está dentro de las

posibilidades de la compañía (actualmente es reconocida a nivel nacional e intenta posicionarse a

nivel centroamericano). Sin embargo, no es muy deseable porque no indica el por qué el rumbo

que se elige es conveniente y sensato comercialmente. Por último, es muy fácil de comunicar,

pues es muy comprensible y es corta y atractiva.