M.M. Verónica Bolaños López IÓN OS - MARKETING … · Son bienes que en el proceso de compra el...
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M.M. Verónica BolañosLópez
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NIA
Bibliografía utilizada para esta presentación:
GARNICA C.H., MAUBERT C.,(2009). Fundamentos de Marketing.. Editorial Pearson. Primera Edición, México.PROPIO
KOTLER Y ARMSTRONG, (2008). Fundamentos de Marketing. Ed. Prentice Hall, octava edición. México.UT 03914
STANTON ETZEL WALKER (2009). Fundamentos de Marketing. Ed. Mcgraw Hill. Onceava edición. México.
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OBJETIVO DE LA UNIDAD:
El alumno diseñará las estrategias sobre productos nuevos y existentes para
fortalecer la administración de los mismos.M.M. Verónica Bolaños López
Declaración de la Misión y Visión del
negocio
Objetivos y estrategias
Análisis FODA o SWOT
Estrategias de Mkt
Estrategia del mercado objetivo
Producto Precio
Plaza Promoción
Implementación Evaluación
ControlPla
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ote
cn
iaPresupuestos y proyecciones
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Producto
Precio
Plaza
Promoción
Antes, la mercadotecnia estaba enfocada a la
producción (sólo importaba la oferta)
El nacimiento del marketingMezcla de la mercadotecnia tradicional
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Producto - Servicio
Presencia física
[Percepciones]
PlazaProcesos
Precio
Personas
Promoción
Mezcla de la mercadotecnia de servicios
fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.comM.M. Verónica Bolaños López
PRODUCTO
PRECIO
PLAZA
PROMOCIÓN
De las 7 P’s a las 7 C’s
CONSUMIDOR
COSTO
CONVENIENCIA
COMUNICACIÓN
EXTERNA
CLIENTE
PERSONAS COMUNICACIÓN
INTERNA PROCESOS COMUNICACIÓN
EMPÁTICA PRESENCIA FÍSICA COMODIDAD M.M. Verónica Bolaños López
Me
zcla
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tecia
Producto
Diseño
Marca
Envase
Empaque
Garantía y
servicio
Líneas
Promoción
Publicidad
Ventas
personales
Promoción de
ventas
Relaciones
públicas
PlazaCanales
Cobertura
Surtido
Ubicaciones
Inventario
Transporte
Logística
Precio
Precio de lista
Competencia
Condiciones
de crédito
Descuentos
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• Ciclo de vida
• Etiqueta
• Envase
• Empaque
• Embalaje
• Marca
• Logotipo
• Imagen
• Etapa de desarrollo
de nuevos productos
• Posicionamiento
Producto
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ProductoEs cualquier cosa que sepuede ofrecer a unmercado para satisfacerun deseo o unanecesidad
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PRODUCTO
Calidad del producto Características del producto
Diseño del producto
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Bienes duraderos: autos, casas, muebles.
Bienes no duraderos: se consumen pronto (cerveza, jabón, sal, etc.)
Servicios: intangibles, interacción entre el cliente y el sistema, variable, no se almacenan.
Tip
os
de p
roducto
s
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De uso común: (artículos básicos, bienes de impulso, bienes de urgencia)
De comparación: uniformes, no uniformes
De especialidad
No buscados
Clasificación de los bienes de consumo de acuerdo con el hábito
de compra:
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Bienes básicos: de compra frecuente con un mínimo de comparación (pasta de diente, salsa de tomate, galletas, sal)
Bienes de impulso: se adquieren sin esfuerzo para comprarlos (chocolates y revistas)
Bienes de urgencia: paraguas, botas de lluvia
Bienes de uso común:
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Bienes de comparación:
Son bienes que en el proceso de compra el cliente suele comparar
calidad, precio, estiloM.M. Verónica Bolaños López
Bienes no buscados:
Son bienes de consumo que el consumidor no conoce o no piensa en comprarM.M. Verónica Bolaños López
El producto nace de una idea, su esencia está en la tangibilidad e
intangibilidad. Ha sido creado para superar las expectativas de los clientes
y consumidores.
¿Qué es un producto?
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Tipología del producto
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Amplitud de línea de producto
Cantidad de líneas diferentes que tiene la empresaM.M. Verónica Bolaños López
Amplitud de línea de producto
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Extensión de línea de producto
Mismo producto, diversidad de aromas, sabores etc. M.M. Verónica Bolaños López
Profundidad de línea de producto
Número de versiones de cada producto
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Ciclo de vida del producto
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Introducción
•Obtener toda la información posible.
•Responder con rapidez a los
cambios.
•Consolidar la innovación.
Madurez
•Diferenciación del producto basada en
servicio, calidad.
•Centrarse en segmentos con mayores
posibilidades
Internacionalización.
Crecimiento
•Política adecuada de precios
•Perfeccionamiento del proceso
•Perfeccionamiento del producto
•Potenciar imagen empresa
Declive
•Liderazgo mediante fusiones, etc.
•Segmento c/mejores condiciones
•Cosecha: maximizar efectivo
•Retirada rápida: abandonar
Estrategias
Recomendadas
Estrategias recomendadas
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Fases del desarrollo de
nuevos productos
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Designer
ice
cream?
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No… It’s love on a stick
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La imagen del producto
La gran cantidad de información que nos rodea ha hecho que, en general se hayaadquirido cierto grado de “cultura visual”, esto ha provocado que el consumidorsea más exigente en este aspecto. Por lo tanto es muy importante apostar por unbuen diseño tanto de etiqueta como de packaging a la hora de sacar al mercado unproducto, ya no sirve el “hazme un dibujito para una etiqueta”.
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Confiar en profesionales que hagan un estudio de la marca,del entorno, del consumidor al que va dirigido el producto,etc. para plasmarlo gráficamente puede ser vital para lasupervivencia del producto.
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Empaque directo:
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Empaque secundario:M.M. Verónica Bolaños López
Etiqueta:
La etiqueta es una parte fundamental delproducto, porque sirve para identificarlo,describirlo, diferenciarlo, dar un servicio alcliente y por supuesto, también paracumplir con las leyes, normativas oregulaciones establecidas para cadaindustria o sector.
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Normas de etiquetado (flexografía):
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Etiquetas descriptivas o informativas: las
más completas e ideales para una gran variedad deproductos porque brindan información que es de utilidadpara el cliente y también, porque este tipo de etiquetas sonlas que generalmente cumplen con las leyes, normativas oregulaciones para cada industria o sector.
Tipos de etiqueta:
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Etiquetas promocionales: este tipo deetiqueta debe utilizarse para captar laatención del público meta con llamativosdiseños y frases promocionales que capten laatención y en los espacios secundarios delempaque, se debe incluir una etiquetadescriptiva o informativa que incluya datosque sean de utilidad para el cliente.
Tipos de etiqueta:
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Etiquetas de marca: aquellas que por elhecho de incluir solo el nombre o la marca sonideales para ir adheridas al producto mismo,como sucede en el caso de las etiquetas deprendas de vestir.
Tipos de etiqueta:
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Etiquetas de grado: Un tipo especial deetiqueta que identifica la calidad juzgada delproducto mediante una letra, un número ouna palabra.
Tipos de etiqueta:
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Etiquetas obligatorias y noobligatorias: En el caso de las obligatorias, sedebe cumplir a cabalidad con las normativasvigentes, caso contrario, se expone a multas ysanciones. En el caso de las no obligatorias, elfabricante o distribuidor de forma libre yvoluntaria brinda información útil y de valor asus clientes.
Tipos de etiqueta:
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1) Identificación del producto.
2) Descripción e información acerca de este.
3) Graduación en función a su calidad juzgada.
4) Promoción, mediante diseños y frases promocionales que la distinguen del resto.
5) Cumplimiento de las leyes, regulaciones y normativas vigentes para su industria o sector.
Funciones de la etiqueta:
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Decisiones de etiqueta:
Identificación del producto o marca
Calificación del producto
Descripción del producto
Promoción M.M. Verónica Bolaños López
Envase
:
CONSTITUCIÓN DEL ENVASE.
Envase rígido
Envase de forma definida no modificable y cuyarigidez permite colocar el producto estibado sobre elmismo, sin sufrir daños.
Por su aplicación se clasifica en dos:
Envase semi-rígidoEnvase cuya resistencia a la comprensión es mejor ala de los envases rígidos, sin embargo, cuando sonsometidos a los esfuerzos de comprensión suaspecto puede ser similar a los rígidos.
Envase flexible
Envases fabricados de películas, papel, hojas dealuminio, laminaciones u otros materiales flexibles.No permiten la estiba, pero resultan prácticos parasu fácil manejo.
Paquete
Es un bulto no muy voluminoso de cosas de unamisma o distinta especie.
Envoltorio
Material sin soporte, por lo general orgánico y nofibroso que es flexible y no excede de los 0.025 mmde espesor; los que superan este espesor se llamanhojas o láminas.
Envase flexibleEs el envase o material que se usa para envolver,proteger y reunir productos previamente envasadosde forma individual, presentándolos de maneracolectiva con el objetivo de facilitar su manejo,almacenamiento o carga.
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Empaque de embarque:
EmbalajeM.M. Verónica Bolaños López
Embalaje:
El embalaje es un recipiente o envoltura quecontiene productos de manera temporal,principalmente para agrupar unidades de unproducto pensando en su manipulación,transporte y almacenaje.
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Otras funciones del embalaje son: proteger el contenido,
facilitar la manipulación, informar sobre sus condiciones de
manejo, requisitos legales, composición, ingredientes,
almacenaje, etc.M.M. Verónica Bolaños López
Emb
alaj
e
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Tipos de embalaje
Embalaje de una línea de productos: Se utiliza el mismo paratodos los productos de una marca.
Embalaje de uso posterior: Se puede reutilizar después de queel producto ha sido consumido.
Embalaje múltiple: Se pueden colocar varias unidades de un producto en una sola caja.
Emb
alaj
e
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