¿Cómo monitorear adecuadamente una marcas en Medios Sociales?

Norberto Gobbi

@ngobbi

Comencemos…

¿Cómo monitorear adecuadamente mi marca en medios sociales?

@ngobbi

Mejor… detengámonos…

Existen algunas cuestiones importantes a considerar previamente…

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¿Qué implica decidirse a monitorear?

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1- ¿Por qué debería monitorear?

Antes debíamos decidir:

¿Mi marca debe estar en internet?

Hoy debemos decidir:¿Cómo se comunica mi marca en internet?

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Reputación en medios online

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en internet.

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2. ¿Cuáles son mis objetivos?

¿Para qué me serviría

monitorear mi marca en MS?

¿Para qué me serviría

monitorear mi marca en MS?

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¿Para qué me sirve monitorear?

• Alimentar todas las instancias de la cadena de valor.

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¿Para qué me sirve monitorear?

• Para realizar research de mercados en tiempo real.

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¿Para qué me sirve monitorear?

• Gestionar las crisis o conflictos de las marcas.

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¿Para qué me sirve monitorear?

• Generar un nuevo canal de contacto con los clientes

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Para planificar mis campañas

PREVIOPOST

DURANTE

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- ¿Qué y cómo hablan?

- ¿De qué hablan cuando me nombran?

- ¿Cuándo hablan?

- ¿Cuánto hablan de mi marca?

Antes de la campaña

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- Corregir desvíos. - Interactuar con la audiencia.

- Analizar el impacto de la campaña mientras sucede.

Durante la campaña

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- Nuevos insight y conclusiones para retroalimentar futuras campañas.

- Analizar ex post de las variables anteriores (qué, cuánto, dónde, etc.).

Después de la campaña

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3- ¿Qué sitios debería monitorar?

Traditional Media Online

Social Media Portals & Forums

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4. ¿Cómo monitorar mi marca?

Algunos KPI

• Share of Voice (¿Cuánto hablan de mi marca?)• Balance de marca (¿Cómo hablan de mi marca?)

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4. ¿Cómo monitorar mi marca?

• Menciones por periodo (¿Cuándo hablan de mi marca?)• Sitios con más menciones (¿Dóndehablan de mi marca?)

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4. ¿Cómo monitorar mi marca?

Algunas cuestiones a considerar…

• ¿Lo haré con equipo propio o mediante proveedores (agencias, centrales, etc.)?

• ¿Con qué periodicidad lo haré (diaria, semanal o mensual?

• ¿Qué herramientas utilizaré (gratuitas o pagas)?• ¿Cómo lo hacen mis competidores?

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¿Qué puedo medir en Redes Soc.?

Establecer métricas que permitan tomar decisiones

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Facebook

• Publicaciones.

• Interacciones.

• Interacciones por publicación.

• # fans por periodo con respecto al periodo anterior.

• # de fans totales.

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Twitter

• Cantidades de Following/Followers.

• Cantidad de Tweets.

• Cantidad de Retweets.

• Cantidad de Listas a las que pertenezco.

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You Tube

• Cantidad de visualizaciones.

• Cantidad de comentarios.

• Rating.

• You Tube Insight: localización geográfica de los visitantes.

• You Tube Insight: localización temporal de los visitantes.

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¿Cómo elegir una herramienta?

• Herramientas gratuitas (standard).

• Herramientas pagas (customizables).• Herramientas basadas en Keywords.• Herramientas basadas en Ontologías.

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5. ¿Qué hacer con la información?

• Reaccionar internamente.

• Reaccionar externamente.

• Reaccionar simétricamente.

@ngobbi

Para cerrar…

Monitorear la web es una inversión que aporta información valiosa a distintas áreas de la compañía.

Monitorear la web adecuadamente implica contar con objetivos concretos.

El objetivo que se persiga condiciona el presupuesto, las herramientas a usar y las personas involucradas.

Monitorear sin accionar con la informacion es una perdida de recursos.

Gracias!

Norberto Gobbi

Sales Manager

Socialmetrix

ngobbi@socialmetrix.com

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