Modelo Administrativ

o

Modelo Administrativo

Origen Política de Calidad Objetivos Metas

ProyectosOrganizaciónProcesosProcedimientos

Controles Auditorías Certificación

Origen.

¿De dónde nace la empresa? ¿Cuáles son sus productos?

Todos los manuales tienen la historia de la empresa.

Un experto en sistemas de calidad, conoce el origen de la empresa, su contexto, los por qué, antes de dar consejos.

Visión. Cuantificada en tiempos.

Director de empresa establece el año de la visión.

Aumentar la rentabilidad de la empresa (en cuánto y cuándo).

Misión. La razón de ser de la empresa. Cuando se determine la misión de la empresa, no dejar un departamento fuera. Que esté todo el organigrama con palabras clave.

Valores. N mil valores a favor de la empresa.

Política de

Calidad

• Todos los que formamos parte de la empresa estamos comprometidos a … ¿Cómo quiero hacer que los demás entiendan la misión, visión y valores?

Objetivos

• Son deseos NO necesariamente alcanzables. Correr el maratón, llegar en primer lugar.

Metas

• Son DESESOS NECESARIAMENTE ALCANZABLES.

• Debe estar alineado al factor crítico de éxito de la organización. ¿Qué es lo que le deja dinero o rentabilidad a la empresa?

Proyecto

• ¿Qué conforma a la organización?

Organización

• Calidad=Procesos. • Calidad llega a cualquier

organización, de cualquier proceso.

Procesos

Procedimientos

• Toda la redacción detallada. Un procedimiento sin evidencia no sirve, poner bitácora, memorándum. Antes, durante y después.

• Para medir el SISTEMA, MÉTODO Y PRODUCTO = MEJORA CONTÍNUA.• Antes que hacías• Ahora qué haces, qué estás haciendo• Qué vas a hacer después

Controles

• Definir, Controlar, Medir. Dan cumplimiento a variables cuantitativas (contar) y cualitativas (de apariencia, ejemplo: cómodo).

Auditorías

• Para certificarse, se tienen que auditar.

• ISO 9000, Distintivo H

Certificación

Retroalimentación• Para la Mejora

Continua