Modelo EFQM
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Aplicación del modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total al sector sanitario Fernando Alzate Alcalá Gestión de la calidad Gestión de la calidad 1 30/10/2022
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13/04/2023Gestión de la calidad 1
Aplicación del modelo Europeo de Gestión de la Calidad Total
al sector sanitario
Fernando Alzate Alcalá
Gestión de la calidad
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Colocar un producto o servicio en el gusto del cliente
Lograr su fidelidad Mejorar los procesos Tener una ventaja competitiva Diferenciación en el mercado Mayor productividad
La necesidad de una organización
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El mercado se encontraba enfocado a la producción: La calidad se relacionaba con la inspección de las
actividades a realizar. El fin era identificar que productos tenían o no calidad.
El problema: Sólo se podía identificar el “producto error” no las
causas. ¿Qué se necesitaba?
Un sistema de gestión que permitiese evitar que se hicieran los productos mal.
Evolucionar de la detección a la prevención
Antecedentes
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Surgimiento de normas de calidad
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Se introduce la gestión de calidad al sector sanitario adoptando la “Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations” (JCAHO) como sistema de acreditación para hospitales. Asegurar que los recursos y la
organización sanitaria estuvieran correctamente planeados de tal forma que pudieran cumplir con sus funciones de la mejor manera posible.
Calidad en sector sanitario (E.U.)
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En 1988 se crea la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM). 14 empresas europeas líderes en su sector Con el objetivo de ayudar a las empresas europeas
a ser más competitivas en el mercado mundial. En 1991 se presenta el Premio Europeo de la
Calidad y se desarrolla el Modelo Europeo para la Excelencia Empresarial (EFQM). Malcolm Baldrige de los EE.UU. El premio Deming de Japón.
Modelo EFQM
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Criterios del modelo EFQM
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Ventajas: Bases para la mejora continua. Aumento en la satisfacción del paciente. Permite conservar la continuidad de los cuidados al
largo plazo. Desventajas:
Metodología poco útil. Ambigüedad en el tipo de autoevaluación más
factible. Se deben proporcionar sub criterios y herramientas de
evaluación para casos específicos (idoneidad de procesos, satisfacción de clientes, etc.)
El modelo EFQM en el Sector Sanitario
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Adopción de una estrategia de gestión de calidad se debe a:
La globalización de los mercados El incremento de la competitividad entre las empresas.
Entre los Modelos de Calidad utilizados por diferentes empresas e instituciones destaca el Modelo EFQM, la cual debe complementarse y mejorarse continuamente.
El proceso de autoevaluarse no debe terminar con identificar las fortalezas y áreas de mejora, se deben potencializar las fortalezas corregir los errores para alcanzar mejores resultados tanto cualitativos como cuantitativos.
Conclusiones
