Modelo para implementar un sistema de

gestión de calidad

Lic. En Administración Sandra I. Cisneros Peña con énfasis en el área de Calidad

22 de Agosto de 2013

Universidad Autónoma del Estado de Hidalgo

ICEA

Legislación jurídica

Plan de desarrollo

Estatal

Procesos estratégicos

Federal

Plan de desarrollo

estatal

Plan de desarrollo

federal

Ejes estratégico

s

Administración científica

Dirección

Control

PlaneaciónOrganizació

n

Sistema de Gestión de

CalidadResponsabilidad de la dirección

Gestión de recursos

Realización de productos y

serviciosAnálisis,

medición y mejora

Procedimientos

Funciones sustantiva

s

Funciones

adjetivas

Estructura organizacion

al

Procedimientos, tareas y actividades

Estructura organizacional

- Manual de organización- Políticas

- Manual de procedimientos- Manual de funciones

- Manual de seguridad e higiene

- Manual de compras- Manual de ventas

- Manual de atención al cliente

- Manual de capacitación y adiestramiento

- Manual de integración laboral (bienvenida)

- Manual de evacuación- Manual de mantenimiento

preventivo, correctivo y predictivo

- Lay Out