Modelos de negocios y la cadena de valor ss14

Servicio de asesoría y resolución de ejercicios [email protected]

www.maestronline.com

Solicita una cotización a través de nuestros correos.

Maestros Online

Modelos de

negocios y la

cadena de valor

Apoyo en

ejercicios

Servicio de asesorías y solución de ejercicios

[email protected]



Parte 1

Formen equipos de dos personas. Lean las frases, y respondan correctamente las

preguntas que a continuación se presentan:

1. Frase: “Si tú no sirves al cliente, tu trabajo es estar sirviendo a quien lo hace”.

Indiquen si el servicio puede ser directo o indirecto.

2. Definan los siguientes conceptos, relaciónenlos con el servicio al cliente: empatía,

procedimiento y resolución.

3. Expliquen las cuatro claves para el manejo de crear valor al cliente. Describan y

anoten ejemplos de cada uno.

Las cuatro claves para manejar y crear valor a los clientes en el servicio son las

siguientes:

a. Cumplir a los clientes en sus estándares esperados de desempeño. Conocer lo

que los clientes esperan, y facilitarlo

b. Adueñarse del problema. Estar dispuesto a encontrar una solución y asegurarse

de que el cliente quede satisfecho.

c. Comprender y seguir los procedimientos de administración establecidos para

manejo de crisis y solución de problemas al cliente. Seguir las instrucciones

que la empresa haya proporcionado.

d. Atender los problemas de inmediato. Ayudar a los clientes a cumplir con sus

fechas promesa.

Parte 2

4. Comenten, entre su equipo, algún episodio personal o laboral donde algún

proveedor los haya decepcionado, y escriban una lista de características. A partir de

la situación que elaboren, formulen cuatro claves parecidas a las que vieron en el

paso anterior, pero ahora desde su perspectiva.

5. Una vez que tengan hechas las cuatro claves para el cliente, lean el siguiente caso.

6. Completen los siguientes ejercicios.

Parte 3

7. Cuando hayan realizado los ejercicios, deberán realizar un reporte donde expliquen:

¿Cuáles son los beneficios de tener puntos clave para la satisfacción del

cliente?

¿Cómo pueden mejorar la calidad en el servicio?

¿Cómo se sienten acerca del comportamiento de los proveedores en las

diferentes situaciones?

Parte 1



1. Formen equipos de dos personas.

2. Simulen que ustedes son parte de un negocio y su trabajo es ayudar a la compañía

a agregar valor a los procesos, y crecer rentablemente.

Discutan el siguiente contenido:

Maneras de agregar valor al proceso

1. Ahorro de tiempo

2. Ayudar o mejorar a la imagen

3. Proveer un servicio o producto de calidad

4. Proveer un servicio de garantía

5. Ayudar a la empresa a mantenerse en el negocio

6. Aumentar la productividad

3. Piensen en un producto o servicio, que adquirieron recientemente. ¿De qué manera el

proceso de elaboración o prestación del servicio lo hizo más atractivo para

ustedes? Elaboren una lista con la descripción de lo atractivo.

4. Hagan una lista de todo lo relacionado con el negocio hipotético que seleccionaron

para realizar el punto 2 de esta actividad. Describan el producto o servicio y lo que

les ayudará a hacer que su cliente obtenga un mayor rendimiento. Piensen en

términos de ahorro de tiempo, dinero o personas. Mencionen por lo menos diez

puntos. Comiencen con la frase: “Ayudo a mis clientes a tener un mayor

rendimiento por…”

5. Cuando tengan los diez puntos, elaborarán un plan de acción, que debe de contener

situaciones acordes al producto o servicio para hacerlo más rentable. Recuerden

que el plan de acción es proponer mejoras para que el producto pueda ser más

atractivo. Deben de generar por lo menos seis ideas de acción.

Parte 2

6. Lean el siguiente caso, y desarrollen el ejercicio que se plantea en el mismo. Una

vez que lo tengan listo, deberán de discutir cada uno de los puntos para llegar a un

consenso.

Parte 3

7. Cuando tengan listos los datos, harán una presentación para comparar ambos

casos; es decir, la mejora del producto y el caso de PEI. Esta presentación la

pueden usar para realizar su demostración de la actividad, y deberá contener:

o Comparación de casos

o Administración de productos



o Mejoras de eficiencia

o Requisitos del cliente en cada caso

Nota para el alumno: Considera que tu actividad debe estar documentada (proceso) y

fundamentada.

Evidencia del módulo 1

Evidencia: Esquema en el que se identifican los elementos en los

procesos organizacionales que crean valor. %

Saber hacer:

Instrucción para el alumno:

Supón que eres el dependiente de una pastelería y un

cliente ha llegado con una molestia, porque el pastel que

compró sabía algo extraño y tenía pedacitos de cascarón

de huevo. Además, al revisar los ingredientes, te diste

cuenta de que los lácteos habían caducado.

Entonces, te solicitan un reporte donde indiques cuál

sería la mejora del producto; para ello, tienes que

entregar lo siguiente:

1. Análisis de los elementos

Una vez que leíste el caso, deberás desglosar los

elementos para su análisis, los cuales te ayudarán a

realizar el reporte:

Preocupación del cliente

Molestia

Objetivos del cliente

Concepto de valor o valores deficientes

2. Interacción con la cadena de suministro

Una vez que tengas listos los elementos, es necesario

saber quién más está involucrado en el servicio del

producto. Señala lo siguiente:

Involucrados

Servicio directo o indirecto

¿Se involucra al proveedor?, ¿cuál es la relación?

Para que esto pueda mejorar, debes de desarrollar:

Cómo se puede llevar a cabo la administración de la

calidad

Determinar la satisfacción del cliente

80%



Menciona cuáles serían las mejoras en la calidad

3. Diseño de esquema

Por último, para completar tu reporte, deberás realizar un

esquema que reúna los pasos de análisis, interacción

con la cadena de suministro y las mejoras al producto.

Realiza la entrega de tu evidencia con base en los

criterios de evaluación que se muestran en la

siguiente rúbrica.

Demostración:

Selecciona la forma en que demostrarás la evidencia.

Puede ser a través de:

Presentaciones originales y creativas presenciales

Videograbaciones

Podcast

Planteamiento de propuestas

Otros

20%

Parte 1

De manera individual

1. Simula que quieres tener un negocio y tu trabajo es identificar los elementos

requeridos para desarrollarlo y configurar un modelo de negocios. Para ello,

primero tienes que reflexionar acerca de los tipos de modelos de negocios que

existen, nombra algunos de los más comunes.

2. Lee la frase y responde correctamente las indicaciones que a continuación se

presentan:

“Un modelo de negocio es el conjunto de propuestas de valor que una organización

ofrece a sus grupos de interés, así como el conjunto de procesos operativos claves

que nos ayudan a cumplir con los objetivos de la organización y se basa en los

activos, capacidades y relaciones, con el fin de crear valor.”

a. Desglosa cada parte del párrafo, señala los puntos más importantes

b. Responde a la siguiente pregunta, ¿qué es un modelo de negocio?

Parte 2

En equipo

3. Seleccionen el tema de un modelo de negocio y realicen lo siguiente:

c. Supongan que trabajan para una organización importante, para ello tienen que

definir qué tipo de organización es. Después de eso, usen el formato 6.2 y



discutan las tres características y cada uno de los elementos que las

conforman; rellenen el formato de acuerdo a la organización que seleccionaron.

d. Una vez que hayan realizado la práctica del inciso anterior, elaboren ejercicio

6.3 con base en su proposición de valor y ubiquen su propuesta en la gráfica,

asimismo ubiquen productos o servicios que pudieran ser competencia.

Parte 3

4. Lean el siguiente caso 6.1.

5. Completen el ejercicio 6.4 lo que los llevará a visualizar los modelos de negocio que

existen.

6. Discutan los elementos del modelo de negocio que se pudieron identificar.

7. Describan y concluyan ¿cómo se sienten con respecto a las diferentes situaciones

en el caso de que ustedes fueran los inversionistas?

8. Una vez realizado los pasos anteriores respondan la siguiente pregunta, ¿cuáles

fueron los elementos que pudieron identificar y que pueden integrar un modelo de

negocio?


fundamentada.

arte 1

1. Formen equipos.

2. Lean el caso 8.

3. A través de una lluvia de ideas vayan visualizando su modelo de negocios y

descríbanlo de manera general (inciso a del ejercicio 8.1).

Parte 2

4. En el ejercicio 8.1 inciso b desarrollen la parte de segmento de mercado y el perfil

del cliente.

Parte 3

5. En el ejercicio 8.1 inciso c desarrollen su propio modelo de negocios.


Evidencia:

Informe en el que se analizan diferentes modelos de

negocios distinguiendo los elementos que configuran la

creación de un modelo de negocios.

%

Saber hacer: Instrucción para el alumno: 80%



1. Lee el Caso1.

2. Distingue los elementos que conforman un modelo de

negocio:

a. Segmentos de mercado

b. Proposición de valor

c. Canales

d. Relaciones con los clientes

e. Fuentes de ingresos

f. Recursos clave

g. Actividades clave

h. Socios clave

i. Estructura de costos

3. Menciona los grupos de interés de un negocio.

4. Compara la configuración de los modelos de negocios

de Skype vs. Hotmail, ya que dan un servicio o

producto similar, usando la herramienta del Lienzo de

negocio. Considera lo siguiente:



c. Canales



f. Recursos clave


h. Socios clave


¿Cuáles son las diferencias que hace un modelo mejor

que el otro?

5. Desarrolla tu propio modelo de negocio de la carrera

que estás estudiando o algún negocio en particular

que te interese, plasmado en el formato de Lienzo de

negocio. Toma en cuenta las características de:



c. Canales





f. Recursos clave


h. Socios clave


6. Incluye lo elaborado en un informe (recuerda

considerar la rúbrica de evaluación de tu evidencia).

Realiza la entrega de tu evidencia con base en los criterios

de evaluación que se muestran en la siguiente rúbrica.

Demostración:




Videograbaciones

Podcast


Otros

Parte 1

1. Formen equipos de 3 a 4 personas, deberán ponerse de acuerdo por msn, facebook

o google docs, para llevar a cabo esta actividad.

2. Supongan que ustedes son un grupo de consultoría y han sido contratados para

asesorar a un famoso escritor de libros, cuyo objetivo es identificar la cadena de

valor de su negocio y ayudarle a obtener mejores ganancias.

3. Análisis de la actividad

a. El primer paso es hacer una lluvia de ideas de las actividades presentes en

la filmina y establezcan donde pueden existir los mayores costos de la cadena o

actividades que no agregan valor.

b. A nivel organizativo identifiquen los procesos del negocio, paso a paso, que se

utilizan para servir al cliente final. Estos pasos incluyen la comercialización de

los productos o servicios, ventas y toma de pedidos, procesos operacionales, la

entrega, el apoyo, y así sucesivamente (esto también puede implicar procesos

específicos de la industria).

c. Por equipo, diagramar el flujo paso a paso de los trabajos que se llevan a cabo.

Parte 2

4. Análisis de valor

Ahora, para cada actividad que hayan identificado, incluyendo la cadena de

suministro, hagan una lista, en dos columnas, con las actividades que crean valor y



las que no, las cosas que los clientes finales perciban de valor, y la forma en que

cada actividad se lleva a cabo.

Por ejemplo, si ustedes están pensando en la prestación de un servicio, para el

cliente será probablemente de más valor una solución precisa y correcta; una

solución que se exprese con claridad y fácilmente entendible, y así sucesivamente.

A lado de cada actividad que hayan identificado, anoten los factores de valor.

Y junto a ellos, escriban lo que hay que hacer o cambiar para proporcionar un gran

valor para cada factor de valor.

Parte 3

5. Planeación de cambios y desarrollo del plan de acción

En el momento en que hayan completado su análisis de valor, es probable que se

hayan generado un montón de ideas para aumentar el valor que ofrecen los clientes.

a. En primer lugar, elijan los triunfos rápidos, fáciles y económicos.

b. Seleccionen los cambios más difíciles. Algunos pueden ser poco prácticos.

c. Otras ideas producirán solo mejoras marginales, pero a un gran costo. Estas

déjenlas.

Luego desarrollen el plan para priorizar las tareas con un objetivo alcanzable, con el

fin de ofrecer una mejora consistente para el cliente que los contrató.


fundamentada.

Parte 1

1. Formen equipos de cuatro personas.

2. Lean el caso.

Expliquen en un diagrama la cadena de valor que opera o lo que influye en la gama

de actividades necesarias para llevar el producto como:

a. Partes interesadas

b. Compradores

c. Vendedores

d. Proveedores

e. Instituciones regulatorias

Parte 2

Discutan y expliquen lo siguiente:

a. ¿Cómo logran la capacidad de producción?

b. ¿Qué ventajas o desventajas se presentan en el caso para tener acceso a

mercados?

c. Distribución de las ganancias



d. Política de iniciativas de apalancamiento

Parte 3

a. Determinen si en el caso hay una integración de cadena horizontal o vertical, y

fundamenten su respuesta.

b. Analizar y seleccionar el tipo de gobernanza en la cadena de valor en el caso.

o Mercado

o Modular

o Relacional

o Cautivo

o Jerarquía


fundamentada.


Evidencia:

Cuadro comparativo donde se ilustran las diferencias

entre cadena de valor y cadena de suministro,

destacando la factibilidad que tienen las empresas para

situarse en segmentos ventajosos de esas cadenas.

%

Saber hacer:

Instrucción para el alumno:

Supón que eres parte de una compañía de elaboración de

papel kraft, tú debes hacer un análisis de la cadena de

valor. Ayuda a identificar las formas en que se crea valor

para sus clientes, y luego piensa cómo se puede

maximizar este valor: si es a través de productos,

servicios excelentes, puestos de trabajo bien hechos,

innovación, etc. Entonces, te solicitan un cuadro

comparativo, donde se ilustre lo siguiente:

1. Análisis de los elementos de la cadena de valor

Deberás desglosar los elementos para su análisis,

los cuales te ayudarán a realizar el cuadro

comparativo:

a. Etapa de análisis de la actividad del proyecto. Debes

identificar las actividades que se comprometen

(las cinco actividades primarias), para entregar el

producto.

b. Etapa de análisis de valor del proyecto. Identifica

como puedes agregar mayor valor a cada

actividad antes de que el producto o servicio

80%



llegue al cliente.

c. Del proyecto identifica las cuatro áreas de apoyo y

cómo estas pueden ayudar a crear valor para el

cliente.

2. Interacción de la cadena de valor con la cadena de

suministro

Señala lo siguiente:

a. Distingue cómo los 5 elementos de la cadena de

suministro se ubican en la cadena de valor.

b. ¿Qué asociaciones clave son requeridas?

c. ¿Qué estrategia se puede seguir respecto a

proveedores?

d. ¿Qué tipo de estrategia de entrega a cliente

pudieras implementar?

3. Análisis del tipo de gobernanza de la cadena de valor

Una vez que tengas definidas las asociaciones clave

en tu proyecto, define en qué tipo de gobernanza

encaja tu proyecto, explicando por qué.

a. Mercado

b. Modular

c. Relacional

d. Cautiva

e. Jerárquica

4. Diseño y desarrollo de una cadena de valor

Por último, para completar tu cuadro comparativo,

agrega los pasos de análisis, interacción con la

cadena de suministro y la estrategia de creación de

valor.

Realiza la entrega de tu evidencia con base en los

criterios de evaluación que se muestran en la

siguiente rúbrica.

Demostración:




Videograbaciones

Podcast




Otros

Modelos de negocios y la cadena de valor ss14

Education

Transcript of Modelos de negocios y la cadena de valor ss14