MODULO II: IDENTIFICACIÓN Y CREACIÓN DEL CONOCIMIENTO

RESUMEN:

El presente capítulo nos explica la forma de detectar el conocimiento que se

encuentra dentro de la organización, del mismo modo la creación del Mapa del

Conocimiento; que parte precisamente de identificar el Conocimiento.

Para eso primero se debe saber las características esenciales del Conocimiento:

Personal

Información

Proceso/ resultado

Guía/ acción

Intangible

No se “gasta”

Como también sus formas de extenderse o compartirse:

Como es el tipo Operacional; que se comparte cuando se ejecuta un trabajo

determinado o del tipo Soportes; que lo hace a través de espacios físicos o

virtuales.

Resalta también la importancia que tienen las personas que conforman la

organización ya que son quienes articulan el Mapa de Conocimiento cuyos pasos

son:

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La construcción de dicho mapa ayudará a identificar las carencias de conocimiento

con las que cuenta la empresa ayudándole a situarse ante la competencia. En

pocas palabras el mapa del conocimiento es responder QUIÉN SABE QUÉ; cuya

principal característica es que al compartirse siempre aumenta, especialmente

cuando se comparte el conocimiento tácito que luego se convierte en explícito.

Respecto a ese crecimiento del Conocimiento; frente a cualquier incoveniente las

soluciones se enriquecerán si la información es compartida por diversos

departamentos o áreas con los que cuenta la empresa.

Luego; los modelos de Gestión del Conocimiento son diversos de acuerdo a

distintos autores, en ese modulo resaltan autores como Nonaka que resalta que el

conocimiento es generado, transferido y recreado en las organizaciones mediante

una espiral resultante del intercambio de conocimiento tácito y explícito.

Otros autores Serradell y Pérez que diseñan el modelo de Gestión basado en 5

pilares fundamentales:

1 . Un sistema de información (EIS)

2 . Una red de colaboración (sharing network)

3. Un espacio de conocimiento (knowledge space)

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4. Un sistema CRM (Customer Relationship Management), o sistema de

relación con los clientes

5. El más importante de todos: una cultura organizativa que fomente el

intercambio de conocimiento y una adecuada formación continua

Respecto a los proyectos de Gestión del Conocimiento; son muy variados pero

siempre hay una misma base; que es la organización del capital intelectual en

orden a la obtención de valor añadido.

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