Módulo ii. uf 2 ud2 tema 4 protocolo
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TEMA 4. EL PROTOCOLO EMPRESARIAL http://www.youtube.com/watch?v=42li2MfStfs
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TEMA 4. EL PROTOCOLO
EMPRESARIAL
http://www.youtube.com/watch?v=42li2MfStfs
El protocolo empresarial
Tratamientos dentro de la empresa. - Uso del “tú” y del “usted”.▫ Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades.▫ Recepción de las visitas. - El saludo y las presentaciones. ▫ Obligaciones con los visitantes.▫ La precedencia en pasillos y escaleras. ▫ Las esperas. ▫ La puntualidad.▫ El restaurante como parte de la oficina.- Tipos de agasajos: desayuno de trabajo, ▫ coffee break, brunch, vino español, brindis, almuerzo, snack,
cena, recepción o cóctel. Reglas que gobiernan la comida. Tipos de mesas -negociación, firma de ▫ acuerdos- y ornamentación.
La atención al invitado. Colocación de los asistentes -anfitrión, ▫ precedencias, presidencias, autoridades y
personalidades-.
RD.2099/83 Ordenamiento General de Precedencias en el Estado.- Clasificación -carácter general y especial- y presidencia de los actos. ▫ Normas de precedencia.▫ El regalo en la empresa. - Obsequiados y obsequiantes.▫ Fiestas de Navidad, cumpleaños, antigüedad, jubilaciones, visitas, ▫ campañas.
La etiqueta en hombres y mujeres.-
Ubicación correcta de los símbolos:- Banderas –ordenaciones-.▫ Himnos, escudos y condecoraciones.▫ La imagen y la empresa. -
Estilo, operaciones y campañas.▫ La identidad corporativa. Mensajes verbales, simbolismo, el logo, ▫ comportamiento, la opinión pública.
CONTENIDOS
1. TRATAMIENTOS DENTRO DE LA EMPRESA
2. RECEPCIÓN DE LAS VISITAS
3. EL RESTAURANTE COMO PARTE DE LA OFICINA
4. REAL DECRETO 2099/1983 DE ORDENAMIENTO
GENERAL DE PRECEDENCIAS EN EL ESTADO
5. EL REGALO EN LA EMPRESA
6. LA ETIQUETA EN HOMBRES Y MUJERES
7. UBICACIÓN CORRECTA DE LOS SÍMBOLOS
8. LA IMAGEN Y LA EMPRESA
9. MANUAL INTERNO DE PROTOCOLO
1. TRATAMIENTOS DENTRO DE LA EMPRESA
Vivimos inmersos en una sociedad global que se
relaciona continuamente desde cualquier punto
del planeta.
Tratamientos: Sr.D./Sra. Da. + nombre y apellidos ó
Don José o Sr. Pérez.
Tratamientos en la administración: Excmo., Ilmo.,
Señor Don, Señor Alcalde.
4-6
2. RECEPCIÓN DE LAS VISITAS
La presentación no se resume al mero hecho de informar sobre el
nombre y empleo de un desconocido. Pretende ser el inicio de
una posible y futura relación, en función de sus actitudes
comunicativas y cordiales
SALUDOS
http://www.youtube.com/watch?v=XOHlyalvtlU
ACTITUD ANTE LAS PRESENTACIONES
Actitud respetuosa, de pie si se está sentado
No moverse nerviosamente
Pronunciar y vocalizar adecuadamente
Si olvidamos el nombre de quien se va a presentar, nos
disculpamos por el olvido y con naturalidad preguntamos
cómo se llama.
Preguntar a otra persona el nombre de “a quién” queremos
presentar.
Los presentados deben crear un contacto visual y
expresarán el saludo respectivo.
Entablar alguna conversación.
CORTESIA TRADICIONAL EN LAS PRESENTACIONES
http://www.youtube.com/watch?v=OeKaAxPUf5E
NORMAS DE CORTESIA
PRESENTACIONES SOCIALES
El hombre quien se presenta a la mujer, excepto cuando se trate de una autoridad
relevante o cuando exista una diferencia de edad notable entre hombre y mujer.
Así:
Alteza, quisiera presentarle al actor Tosar
Pareja: Se presentará primero a la mujer y luego al marido.
Dos parejas: Se comenzará presentando la señora más joven a la señora de más
edad y a su esposo por este orden, luego se presentará al marido de la primera
siguiendo el mismo procedimiento.
Representantes públicos: Alcalde …. Consejero Delegado ….
PRESENTACIONES EN EL ÁMBITO OFICIAL Y
PROFESIONAL
4.16
SALUDOS
http://www.youtube.com/watch?v=w8vkEGqLkr0
ACTIVIDAD SALUDO
APRETÓN DE MANOS
BESAMANOS
EL BESO Y EL ABRAZO
http://www.youtube.com/watch?v=L9SfujuHc8U
PUNTUALIDAD Y ESPERAS
PRECEDENCIA EN PASILLOS, ENTRADAS, ASCENSORES Y
ESCALERAS
EL RESTAURANTE COMO PARTE DE LA OFICINA
Es un acontecimiento social que agrupa a los individuos
alrededor de la mesa.
AGASAJOS EN EL MUNDO EMPRESARIAL
En la 4.25 vemos algunas razones para agasajar en los negocios
y en la política.
Desayunos, almuerzos y cenas de empresa
ELECCIÓN DEL COMEDOR
TIPOS DE MESA
Redondas, cuadradas, rectangulares, ovaladas, imperiales, en U,
en T, peine.
ELEMENTOS DE LA MESA Muletón o bajo mantel, mantel, servilleta, vajilla, cristalería,
cubertería, elementos decorativos.
PRÁCTICA DE CUBERTERÍA
LA ATENCIÓN AL INVITADO. COLOCACIÓN DE LOS
ASISTENTES
Colocación de los invitados:
Sistema reloj: Se colocan a los comensales correlativamente
a derecha e izquierda de la primera presidencia.
4.41, 4.42 y 4.43
Sistema cartesiano o en X
Sistema francés
Sistema inglés
Criterios de colocación de los comensales
Es importante seguir la precedencia de los asistentes, pero ésta puede verse
alterada por las reglas de cortesía o por cuestiones de conveniencia.
También cuando no es apropiado sentar juntas a ciertas personas.
El rango protocolario de los invitados
La etiqueta
La afinidad entre los comensales
Vemos otros consejos en 4.43
La Presidencia en un comedor
Sistema francés
Sistema inglés
Tipos de presidencia
Estática
Dinámica
Ordenación protocolaria de la presidencia
En alternancia
Lineal
Mixta
Clasificación de los comedores
Mesa única imperial
Comedor clásico
Comedor moderno
Comedor mixto
Comedor margarita o forma de estrella
De dos presidencias
De cuatro presidencias
Comedor compartimentado
Comedor con mesa única en cuadrado
SISTEMAS DE INDICACIÓN DEL PROTOCOLO
Mesero
Tarjeta individual
Panel
Tarjeta de menú
Tarjeta de identificación
De la mesa
Del comensal
4. PRECEDENCIAS EN EL ESTADO
La Ley.
El orden de precedencias en el entorno empresarial
Los cargos de gestión y el personal interno de la
empresa
Miembros del Consejo de administración
Accionistas
Distintos grupos
Precedencias generales para los cargos de la empresa
http://www.youtube.com/watch?v=42li2MfStfs
PRECEDENCIAS
http://www.youtube.com/watch?v=37tly79u
tt0
EN MINUTO 4 PRECEDENCIAS
5. EL REGALO EN LA EMPRESA
Oportunidad para regalar
El envío o la entrega de obsequios
Control de los regalos
Clasificación de los regalos
Detalles protocolarios
6. ETIQUETA EN HOMBRES Y MUJERES
Imagen personal
La indumentaria
Femenina
Corto
Cóctel
Vestido largo o de noche
Masculina Indicación de la etiqueta. Vemos 4.76
Chaqué
Esmoquin
Frac
Uso de colores
Cuidado personal
http://www.youtube.com/watch?v=j72Nuas
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CHAQUÉ
http://www.youtube.com/watch?v=yMAW6
Ok1l38
ESMOQUIN
http://www.youtube.com/watch?v=WwX8d
PmRJ8g
FRAC
7. UBICACIÓN CORRECTA DE LOS SÍMBOLOS
Bandera
Bandera española
Colocación banderas
Banderas europeas, autónomicas o locales
Otras banderas
Luto oficial
Himnos
8. LA IMAGEN Y LA EMPRESA
Identidad visual corporativa
Elementos básicos de la identidad visual corporativa
Manual de identidad corporativa
Manual interno de protocolo
