Monitorizacion en redes sociales turismo
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FITUR 2012
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@VictorGanan @epaDesign
Hola !!!
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Leyendo la mente del
consumidorLas claves de la monitorizacin activa
en el sector turstico
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Definicin de Turismo segn la
OMT (aprobada en 1991)
las actividades que realizan las
personas durante sus viajes yestancias en lugares distintos al de
su entorno natural por un periodo
de tiempo consecutivo inferior a unao con fines de ocio, por
negocios y otros motivos.
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Cual sera la definicin de
Turismo 20 aos despus?
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Turismo 2.0
las actividades que realizan laspersonas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos al de
su entorno natural por un periodode tiempo consecutivo inferior a un
ao con fines de ocio, por
negocios y otros motivos yCOMPARTIR en sus REDES
SOCIALES donde estn o han
estado.
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Turismo 2.0
tomar la decisin de hacia
dnde viajar buscando
informacin en Internet, ya
sea proporcionada por el
propio destino o de otrosviajeros (ya sean amigos o
desconocidos)
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Turismo 2.0
Es escuchar lo que tus
potenciales clientesdemandan, comentan, critican
o valoran y hacen pblico enInternet de tu establecimiento.
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Turismo 2.0
Usar dispositivos mviles
como herramienta para
localizar informacin,
lugares, ayuda basada en laGEOLOCALIZACIN
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Qu hacen los
consumidores parareservar un hotel?
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32,7%
pregunta a familiares y amigos
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23,1%
llega a Trip Advisor
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Y una vez elegido elhotel?
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72,9%
busca sobre ESE hotel en un buscador
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En ese proceso mira
10 pginas
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En tu pgina busca:1. Cunto cuesta la habitacin?2. Est lejos de dnde yo voy?
3. Tiene los servicios que busco?
(WiFi, pet friendly, etc.)
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La pgina de tu Hotel tiene
7 segundospara responder todas esas preguntas
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Qu es la monitorizacin?Principio y final de toda estrategia de
Social Media Marketing
debera ser
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Qu quiere el consumidor?
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Cundo empieza la compra?
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Aqu?
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O aqu?
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Entonces, cundo empiezael marketing?
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24/78Aqu?
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Datos
70%de los consumidores leen los comentarios de
los productos antes de comprarlos
Fuente: ZMOT Google 2011
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Datos
el 79% de los consumidores utilizan un telfonointeligente para tomar decisiones cuando van
de compras
Fuente: ZMOT Google 2011
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Datos
83% buscan los productos que les interesandespus de ver los anuncios en la televisin
Fuente: ZMOT Google 2011
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Qu es la monitorizacin?
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Mejor dicho:Qu NO es la monitorizacin?
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E t SI it i i
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Esto SI es monitorizacin
Tenis que verla web que mehan hecho en
Servilia.Alucinante !!!
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Por qu quiero monitorizar?
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Por qu quiero monitorizar?
Porque los viajes son para contarlosY compartirlos ...
Y esa es la esencia delSocial Media
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Algunos datos:
Tasas de crecimiento en uso de redessociales (mayo 2010-junio 2011)
18-24 aos: +16%54-64 aos: +54%
+63 aos: +83%
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Algunos datos:
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Algunos datos:
78%de los viajeros buscan online sobre sudestino antes de reservar su estada o
billete
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Algunos datos:
54%Hardware / Software
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Algunos datos:
46%Ropa / Accesorios
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Para qu quiero monitorizar?
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Anlisis de reputacinI+D+i
EngagementConversiones
Conversacin
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Y qu voy a hacer con losresultados?
Cmo voy a actuar?
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Estoy dispuesto a escuchar?
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Estoy dispuesto a cambiar?
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Monitorizacin
Monitorizacin activa
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Para qu sirve?
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Monitorizacin
Control de la reputacinPrevencin de crisis
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Monitorizacin activa
EngagementConversiones directasResoluciones de crisisGeneracin de contenido relevanteAmpliacin del crculo de influenciaTransformacin de detractores
Conversin de clientes a embajadores
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Ejemplos
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Ejemplos
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Conocis esta foto?
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Y esta otra?
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Conversin de imagen
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Conversin de imagen
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Conversin de imagen
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Conversin de imagen
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Monitorizacin
Keywords directas
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Monitorizacin activa
Keywords directas
Keywordsindirectas
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Cmo se monitoriza?
El mtodo CHEMA
ConstanciaHorasEsfuerzoMetodologa
Astucia
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Por dnde empiezo?
ES TRA TE GIA
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Estrategia
Tiempo = 80% monitorizacin + 20% accin80%Escucha previa
Control de palabras claveControl de reputacinAnlisis de resultados (analtica)Definicin de estrategia segn monitorizacin
20%Participacin conversacinEjecucin
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Por dnde empiezo?
Hazte visibleHazte confiableHazte reputableHazte recomendableHazte compartible
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Por dnde empiezo?
KeywordsDirectasIndirectasAdicionalesCompetencia
HerramientasGratuitasDe pago
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Qu mido?
Volumen de las conversacionesGrados de influenciaInfluenciadoresIdentificar los distintos perfiles de viajerosIdentificacin de oportunidadesSentimiento
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Y qu pasa con mi web?
Es ms fcil reservar en un portal vertical queen tu web?
Tiene versin mvil?Tienes una estrategia de rectificacin en basea los resultados de la analtica web?
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Envas emails?
Tienes una estrategia de trazabilidad de tusenlaces?
Est optimizado el Asunto del email?
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Posibilidades semnticas?
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Embudo
de
monitorizacin
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Etapas de monitorizacin
Exposicin
ConsideracinConversacin
Conversin
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Uso segn objetivo
USO ROI
Branding Auditar salud de la marca
Campaas redes sociales xito / fracaso de la campaa
Marketing corporativo Medir inversin
Atencin al cliente Fidelizacin / Satisfaccin
Ventas Captacin de leads
I+D+i Verificacin de tendencias / Reduccin costes
SEO Mayor y mejor visibilidad
Recursos Humanos Captacin , motivacin y fidelizacin
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Comodines?
Necesito
Cmo puedo hacer Alguien sabe
Alguien me recomienda
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Resumen
Monitorizacin como eje estratgico enestrategias en redes sociales
Monitorizacin como base de conversacinLa Monitorizacin debe ser humana yejecutarse de forma humana
La interactividad es la clave, el canal debe ser
bidireccional EscuchaParticipacin
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Futuro
Marketing 1 a 1 (viable econmicamente)Mejoras en el anlisis semnticoAccesibilidad mvil - AppsGeolocalizacinRealidad Aumentada
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Es muy probable que se olvidende lo que les has dicho.
Pero jams de lo que les hiciste sentir
Andy Stalman
Preguntas?
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Preguntas?
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Crditos
6 - http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/ 17 - http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpg 18 - http://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpg 19 - http://kimmitchellrelationshipadvice.files.wordpress.com/2010/04/dreamstime_115027921.jpg 25 - http://www.flickr.com/photos/s_y_s/2305290082/sizes/l/in/photostream/
http://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpghttp://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpghttp://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpghttp://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpghttp://1.bp.blogspot.com/_ggoWaTmullk/TFedQHf3reI/AAAAAAAAAOM/Hb9Lnzoq_XI/s1600/nerd.jpghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpghttp://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/3/3b/Mission_control_center.jpghttp://www.flickr.com/photos/bobjagendorf/297516104/ -
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Muchas gracias
Servilia Marketing Digital
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Y adems
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