Introduccin

Introduccin

Todos los seres humanos necesitamos estar motivados para lograr metas y cumplir objetivos tanto personales como compartidos ya sea dentro o fuera de una organizacin. Entendiendo la motivacin como los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin, podemos notar la importancia de este tema.La motivacin influye en cualquier rea; s se aplica en el mbito laboral, se puede lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeo en su trabajo. Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes; si eso no es posible, al menos lo intentar. Por esto es importante mantener motivados a los trabajadores para que tengan la intencin y logren ejercer de manera satisfactoria sus labores, adems de beneficiarlos como personas.

De manera frecuente interactuamos con personas al momento de comprar artculos o cuando se nos presta un servicio y una de las caractersticas principales de la mayora de los trabajadores en Venezuela es la falta de motivacin, razn por la cual una gran parte de estos no ejercen su labor al cien por ciento, trayendo como consecuencia insatisfaccin en el cliente, mal servicio y perdidas representativas para las empresas. Es por esto que considero fundamental que un empleado se encuentre motivado en su labor, en especial aquellos y todos los que trabajamos en empresas de servicios, porque el objetivo final es la satisfaccin del cliente.Objetivo de la investigacin

El objetivo de la investigacin radica en resaltar o hacer notar la importancia de la motivacin empresarial en el rea de servicios, siendo sta una de las formas ms directas de tener y mantener contacto con los clientes de una empresa. Esto se lograr demarcando los aspectos ms resaltantes que motivan determinadas conductas del hombre y que permiten que ste se encuentre animado a llevar a cabo acciones que culminen en el logro de los objetivos laborales y por ende a los de la organizacin.DesarrolloLa motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo; es decir, la motivacin nos dirige para satisfacer la necesidad; es a la vez objetivo y accin. Sentirse motivado significa identificarse con el fin, en caso contrario, sentirse desmotivado representa la perdida del inters y al significado del objetivo o lo que es lo mismo, la imposibilidad de conseguirlo.

Como otro concepto del trmino tenemos, "La motivacin es, en sntesis, lo que hace que un individuo acte y se comporte de una determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la energa." Solana, Ricardo F..Administracin de Organizaciones. Ediciones Interocenicas S.A. Buenos Aires, 1993. Pg. 208 Elementos que influyen en la motivacin laboral:

A. Ambiente Confortable:

Un Factor importante en el desempeo de los trabajadores, es el ambiente que los rodea, ste debe ser confortable, que ofrezca seguridad, que no tenga excesivos mecanismos de supervisin, control o vigilancia, y que permita cierta movilidad interpretada como libertad.

B. La Motivacin:

La gente trabaja por diversas razones; lo que es importante para uno, quizs no tenga importancia para otro. La motivacin es algo personal y los gerentes deben conocer a sus empleados individualmente para saber qu es lo que los motiva. C. Comunicacin Organizacional:

Por comunicacin organizacional entendemos el estudio de procesos comunicacionales que tienen lugar dentro de los grupos sociales en torno a objetivos comunes, es decir organizaciones.

D. Cultura Organizacional:

Todo proceso organizacional se rige hacia el futuro por una visin conjunta que define lo que es la organizacin en s, sus metas, objetivos y hacia dnde quiere ir.G) La Satisfaccin En El Trabajo:

Para muchos autores, la satisfaccin en el trabajo es un motivo en s mismo, es decir, el trabajador mantiene una actitud positiva en la organizacin laboral para lograr sta. Para otros, es una expresin de una necesidad que puede o no ser satisfecha. La eliminacin de las fuentes de insatisfaccin conlleva en cierta medida a un mejor rendimiento del trabajador, reflejado en una actitud positiva frente a la organizacin. E. Incentivos: son reconocimientos que se le hacen a los trabajadores por mritos y pueden ser otorgados de forma simblica y/o monetaria.F. Motivacin Propia del Empleado: es el grado de motivacin que tiene un empleado en su vida y cmo la direcciona hacia sus metas como persona.

Motivacin En La Gestin Empresarial: El comportamiento es causado, motivado y orientado hacia objetivos. En tal sentido, mediante el manejo de la motivacin, el administrador puede operar estos elementos a fin de que su organizacin funcione ms adecuadamente y los miembros de sta se sientan ms satisfechos; en tanto se controlen las otras variables de la produccin. Al respecto, James A. F. Stonner, R. Eduard Freeman y Daniel A. Gilbert Jr. (1996) sealan que "los gerentes y los investigadores de la administracin llevan mucho tiempo suponiendo que las metas de la organizacin son inalcanzables, a menos que exista el compromiso permanente de los miembros de la organizacin. La motivacin es una caracterstica de la psicologa humana que contribuye al grado de compromiso de la persona." En ese mismo contexto, Judith Gordn (1998) seala que: "todos los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los empleados para que produzcan los resultados deseados, con eficiencia, calidad e innovacin".

La motivacin se convierte en un elemento importante, entre otros, que permitirn canalizar el esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que interesan a las organizaciones y a la misma persona.

Conocer los mviles de la motivacin es tan complejo como compleja es la naturaleza humana. Si analizamos los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una organizacin, encontraremos que existen muchos factores. Esta situacin necesariamente conlleva, por un lado, a tener en consideracin los aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el trabajador y por otro lado la individualidad de ste.

Conclusiones

El manejo de la motivacin por parte de un gerente requiere de un amplio conocimiento de los elementos socio-econmicos que puedan estar afectando a un determinado empleado y a un departamento o rea de la empresa en general, pero adems de eso existen dos factores muy importantes, la empata y el inters en que todos los que conforman la organizacin se sientan parte de la misma y que gracias a su labor la empresa es lo que es. Por otra parte el inters permanente por mantener a un empleado motivado se traducir en beneficios para la empresa ya que la labor que ste ejerce repercute de forma directa en la imagen y la credibilidad de una empresa de servicios.

Este tipo de empresas se deben caracterizar por mantener diferenciacin en atencin, tiempos de respuesta y soluciones rpidas y efectivas a los clientes. Por lo tanto, son empresas que dependen ampliamente de la eficiencia, as como eficacia de sus empleados. En este sentido, la motivacin empresarial tiene un papel de suma importancia, permitiendo a las empresas y a sus empleados satisfaccin en el logro de objetivos y bienestar en el entorno laboral.Bibliografa

Acacio Miriam; Liderazgo en cadena; 2 edicin; 1990, editorial San Remo.

Enciclopedia Britnica

www.gestiopolis.com www.monografas.com www.wikipedia.comRepblica Bolivariana de VenezuelaUniversidad Bicentenaria de Aragua

Escuela: Administracin de EmpresasMateria: Proyecto IIProfesor: Gisela SnchezSeccin: G

Importancia de la motivacin en empresas de servicios (Monografa)Ricardo Montes de Oca

C.I: 17801347